(TIỂU LUẬN) báo cáo bài tập lớn e MARKETING xây DỰNG kế HOẠCH MARKETING điện tử CHO NHÃN HIỆU ZARA TRONG dịp tết 2022

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN E - MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO NHÃN HIỆU ZARA TRONG DỊP TẾT 2022 Giảng viên: Phạm Thị Thái Quỳnh Thành viên nhóm: Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR093 Phạm Thị Ngọc Liên - B18DCMR104 Nguyễn Thị Lương - B18DCMR120 Nguyễn Thị Khánh Ly - B18DCMR121 Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR133 Nguyễn Thị Quỳnh - B18DCMR161 Phùng Thị Hương Trà - B18DCMR189 Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TÓM TẮT KẾ HOẠCH CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara .5 2.2 Giới thiệu chung sản phẩm .6 2.3 Câu chuyện thành công .6 2.4 Sự xuất Zara Việt Nam .8 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHI TIẾT 3.1 Phân tích bối cảnh .9 3.1.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp 3.1.2 Phân tích SWOT 10 Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing) 14 3.2 Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử (Phân tích hội thị trường (Market Opportunity Analisis - MOA) 16 3.2.1 Phân tích cung cầu .16 3.2.2 Phân tích phân đoạn thị trường B2C 18 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 20 3.2.4 Khác biệt hóa 20 3.2.5 Định vị 21 3.3 Xác định mục tiêu 21 3.4 Chiến lược Marketing điện tử 23 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 23 3.4.2 Chiến lược giá 24 3.4.3 Chiến lược phân phối .24 3.4.4 Chiến lược quản lý mối quan hệ (CRM) 25 3.5 Kế hoạch thực 28 3.6 Ngân sách 30 3.6.1 Xác định lợi nhuận dự kiến từ hoạt động đầu tư marketing 30 3.6.2 Chi phí E-marketing .30 3.7 Đánh giá kế hoạch .30 LỜI MỞ ĐẦU E - Marketing hoạt động marketing ngày ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc đưa kế hoạch E-marketing phù hợp với trạng doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp tăng độ nhận diện, tăng doanh thu thúc đẩy động lực mua hàng qua tảng số trang mạng xã hội ZARA ngoại lệ Sự phát triển công nghệ tảng mạng xã hội trở nên phổ biến làm thay đổi xu hướng tiêu dùng Cụ thể Việt Nam tỷ lệ người sử dụng internet lên tới 70% 68% mua hàng qua internet ZARA nhận thấy cần đẩy mạnh chiến dịch E-marketing để tận dụng thị trường khoảng thời gian Tết 2022 Khoảng thời gian mà người tiêu dùng nhiều Để đảm bảo doanh thu lan tỏa thông điệp truyền thông để nhiều người biết đến ZARA có cửa hàng Việt Nam Hiện thời gian tới ZARA cung cấp mẫu mã thời trang chất lượng, phù hợp với người dùng Đảm bảo thiết kế phù hợp với túi tiền giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng Với đề tài “Xây dựng chiến lược Emarketing dịp tết 2022 ZARA”, nhóm chúng em bước đứng vai trị doanh nghiệp, tìm hiểu trạng thực xây dựng mục tiêu, định vị riêng cho chiến dịch tết lần Từ đó, đề chiến lược kế hoạch để phát triển cho phù hợp với thực tế Việt Nam nhằm đạt kết tốt cho ZARA Nhân nhóm em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn mình, Cơ Phạm Thái Quỳnh hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Cơ q trình hồn thành đề tài nhóm em Do hạn chế thời gian, tài liệu, trình độ khả nhóm nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận góp ý giáo bạn Để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! CHƯƠNG I: TÓM TẮT KẾ HOẠCH Zara nhãn hiệu thời trang phụ kiện thuộc tập đoàn Inditex Tây Ban Nha, nhà bán lẻ thời trang lớn giới Là thương hiệu thời trang tiếng với dịng sản phẩm kể tới như: Zara Woman, Zara Men, Zara Kid, Zara Mini Sau tìm hiểu doanh nghiệp Zara thị trường tiêu dùng mặt hàng thời trang Việt Nam, nhằm tăng mạnh mức độ nhận biết thương hiệu Zara tăng doanh số bán hàng khoảng thời gian tháng với dòng sản phẩm TRF phục vụ dịp Tết 2022, nhóm xây dựng kế hoạch E-Marketing với bố cục sau: Giới thiệu chung Doanh nghiệp Phân tích bối cảnh Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử Xác định mục tiêụ Chiến lược Marketing điện tử Kế hoạch thực Ngân sách Đánh giá kế hoạch CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara Zara thuộc Inditex, tập đoàn phân phối thời trang lớn giới với hệ thống 7200 cửa hàng 93 quốc gia vùng lãnh thổ Với giới thiệu ấn tượng khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh” kể từ thành lập vào năm 1975 Tây Ban Nha, Zara mong muốn tạo niềm đam mê có trách nhiệm với thời trang cho nhiều người tiêu dùng, trải rộng văn hóa nhóm tuổi khác Ta thấy Zara có mặt 88 quốc gia, với 6500 cửa hàng Khách hàng trọng tâm mơ hình kinh doanh độc đáo Zara, bao gồm thiết kế, sản xuất, phân phối bán hàng thông qua mạng lưới bán lẻ rộng khắp giới Zara gần sản xuất theo xu hướng yêu cầu khách hàng Một điểm đặc biệt gây ấn tượng tốt khách hàng Zara công ty thân thiện với mơi trường Nó sử dụng lượng mặt trời tua bin gió trụ sở La Coruna Zara biết đến số thương hiệu sản xuất quần áo 100% không chất độc hại 2.2 Giới thiệu chung sản phẩm Là thương hiệu thời trang tiếng chắn dòng sản phẩm Zara phải thuộc lĩnh vực thời trang với dòng sản phẩm kể tới như:  Zara Woman: Những mẫu đầm, váy ngắn hay áo thời trang đẹp dòng sản phẩm người ta nhắc đến nói dịng sản phẩm Zara Cùng với Zara TRF (Zara Trafaluc) dịng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung giá thành phù hợp  Zara Men: phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest Zara, áo khoác Zara, … quần áo giày dép nam Zara  Zara Kid: dòng sản phẩm đặc biệt thiết kế theo trang phục người lớn có tỉ lệ, kích cỡ trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn biến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngào  Zara Mini: sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho “búp măng non” Bên cạnh cịn dịng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu Zara lại thuộc công ty anh em Zara Fashion tập đoàn Zara Home – cung cấp mặt hàng nội thất gia đình 2.3 Câu chuyện thành cơng Thời trang nhanh cưng ngành bán lẻ thời trang ngày Trong doanh số bán hàng cửa hàng quần áo phụ nữ giảm 2,7% Mỹ, báo cáo gần từ Hitwise cho thấy thị trường thời trang nhanh tăng trưởng 21% toàn giới ba năm qua Zara thương hiệu dẫn đầu thị trường thời trang nhanh thời gian qua Dưới yếu tố làm nên câu chuyện thành công Zara Zara tín đồ thời trang: Nếu chia nhà bán lẻ thời trang thành hai loại, nhà lãnh đạo thời trang tín đồ thời trang, Zara chắn người đứng sau Có nhiều rủi ro liên quan đến việc trở thành nhà lãnh đạo thời trang Các nhà lãnh đạo thời trang đưa ý tưởng mới, xu hướng mới, thành cơng họ kiếm tiền, khơng thành cơng thảm họa Nhưng Zara xây dựng dựa có thời trang Nếu người tiếng mặc váy chương trình người thích nó, họ người đưa sản phẩm thị trường Số lượng thấp bán (thông qua nguồn cung khan hiếm) : Bằng cách giảm số lượng sản xuất cho kiểu dáng cụ thể, Zara không giảm xuất sản phẩm đơn lẻ mà tạo khan giả tạo Nhằm giúp gửi thông điệp đến khách hàng khơng mua kịp khơng nhận hàng khách hàng phải nhanh lên, họ muốn có chắn từ lần sau Một lợi ích khác việc sản xuất số lượng kiểu dáng khơng tạo sức hút doanh số bán kém, không cần xử lý nhiều hàng tồn kho Bởi ngành thời trang nhạy cảm với xu hướng Không biết điều trở thành điều lớn ngành Thời gian bán hàng ngắn hơn: Thời gian bán hàng ngắn cho phép Zara đảm bảo cửa hàng dự trữ quần áo mà khách hàng muốn thời điểm Zara cho phép thiết kế lưu lại sàn cửa hàng từ ba đến bốn tuần Mục đích Zara tiếp cận bước với khách hàng cung cấp cho họ họ muốn mua vào thời điểm định thay cố gắng dự đốn khách hàng mua nhiều tương lai Nhiều kiểu dáng hãng thời trang khác: Thay sản xuất số lượng nhiều cho kiểu, Zara sản xuất nhiều kiểu hơn, khoảng 12.000 kiểu năm Ngay phong cách bán hết nhanh, có phong cách chờ đợi để chiếm chỗ Điều có nghĩa có nhiều lựa chọn hội đạt sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng cao Điều quan trọng bố trí cửa hàng Zara : Zara biết đến với cửa hàng Ngày nay, hầu hết thương hiệu thời trang đua đốt tiền vào quảng cáo Facebook, Instagram hay trang mạng xã hội khác Tuy nhiên, Zara chọn đường khác để Hãng thời trang không chi nhiều tiền cho tiếp thị quảng cáo mà chủ yếu tập trung vào việc mở cửa hàng Zara cần chi 0,3% doanh thu cho quảng cáo (thấp 10 lần so với doanh nghiệp khác) mà thành công Các cửa hàng mở khắp giới, số lượng nhiều hình thức quảng cáo Các cửa hàng thường tái cấu trúc từ bên trong, có giống cửa hàng (Ví dụ: nhạc phát tất cửa hàng) Zara đổi lấy giá trị thay tập trung vào hãng thời trang khác : Ngày nay, giá trị khơng đo lường ngồi giá cả, mà theo thời gian tiện lợi Trong trường hợp Zara, thời trang nhanh phân phối theo số lượng, định dạng thời gian mà khách hàng cần sản phẩm Zara xúc tiến việc mua sắm cho người “có nhu cầu lớn” thời gian, tạo giá trị lớn đồng thời cho phép người mua hàng tiếp cận với mơi trường có mức độ tương tác cao Mặc dù hãng rẻ lĩnh vực thời trang nhanh Zara nắm vững nghệ thuật tạo giá trị hàng hiệu cho khách hàng họ ln cung cấp giá trị thương hiệu sản phẩm phù hợp với xu hướng với giá phải Khách hàng đồng sáng tạo: Nhà thiết kế Zara khách hàng, thay đổi liên tục theo xu hướng khách hàng, sáng tạo bày bán theo nhu cầu mua sắm khách hàng Luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hãng thời trang khác cách mà Zara thành cơng 2.4 Sự xuất Zara Việt Nam Cách gần năm, ngày 8/9/2016, Zara - thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây Ban Nha thức đặt chân vào thị trường Việt Nam sau nhiều thông báo đánh tiếng từ trước Hiện nay, Zara Việt Nam thuộc chuỗi nhượng quyền Mitra Adiperkasa (Indonesia) Việt Nam Sau năm có mặt thị trường Việt Nam, tính đến 2020, thương hiệu thời trang thu gần 3.100 tỷ đồng, với biên lợi nhuận gộp bình quân hàng năm khoảng 40% Năm 2020 dịch Covid nên doanh thu Zara Việt Nam có giảm sút cuối năm 2020 theo báo cáo tài tổng cơng ty, Zara có lãi trở lại CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHI TIẾT 3.1 Phân tích bối cảnh 3.1.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp  Công nghệ Là công ty sản xuất mặt hàng thời trang, Zara tận dụng mơ hình tăng trưởng Blitzscaling hệt cơng ty công nghệ hàng đầu, bao gồm việc tận dụng quy mơ hệ sinh thái, sử dụng vịng lặp tinh chỉnh sản phẩm, sử dụng chiến thuật sáp nhập, mua lại, ưu tiên trải nghiệm khách hàng… để tăng trưởng thời gian ngắn Tăng trưởng thần tốc chiến lược tập hợp kỹ thuật để thúc đẩy quản lý tăng trưởng nhanh chóng, ưu tiên tốc độ hiệu môi trường không chắn” Là chiến lược phổ biến “kỳ lân” công nghệ, tăng trưởng thần tốc đặt mục tiêu từ số sang tỷ thay số thành Tốc độ xem tảng chiến lược kinh doanh “thời trang nhanh” (fast fashion) Zara nhiều thập kỷ qua Mọi khía cạnh kinh doanh Zara tổ chức nhằm tối ưu hóa tốc độ hoạt động công ty Kết đạt vô ấn tượng: Zara hai tuần để phát triển sản phẩm đưa đến cửa hàng, mức trung bình ngành sáu tháng Vào năm 1970, Ortega quy định quy trình xử lý đơn hàng Zara khơng vượt 48 Ngày nay, Zara tuân thủ nghiêm túc quy tắc Ngồi ra, Zara cịn sử dụng công nghệ RFID cho phép theo dõi mặt hàng khắp quốc gia để điều hành cách trơn tru Ưu điểm lớn cơng nghệ nhanh xác Zara sở hữu cho fanpage với 29 triệu người theo dõi, dường viết lượt tương tác không cao so với lượng người theo dõi Bên cạnh Zara có cho riêng website để cập nhật tin tức, dòng sản phẩm cập nhật thông tin đến khách hàng  Luật pháp Khi sử dụng trang web ZARA để mua hàng khách hàng phải tìm hiểu trước quy định tuân thủ theo Mục đích để đảm bảo tính bảo mật tối đa cho khách hàng mua sản phẩm Đảm bảo lượng hàng hóa thơng tin xác trung thực Việc mua hàng website ZARA đơn giản với thao tác chọn địa điểm mua hàng, tìm mẫu mã sản phẩm, mua hàng toán với việc toán quốc tế áp dụng Nhận hàng khách hàng nhận hàng theo cách giao hàng tận nơi nhận cửa hàng Việt Nam.Khách hàng cần điền thông tin theo form website đảm bảo thông tin cung cấp xác để ZARA đảm bảo quyền lợi cho thành viên khách hàng 3.1.2 Phân tích SWOT  Điểm mạnh Zara Lợi cách mạng thời trang Thời trang ZARA tập trung vào dòng thời trang nhanh (fast-fashion) Đặc điểm dễ nhận thấy cơng ty tập trung vào thiết kế, sản xuất bày bán, xác định xu hướng Thời gian trung bình cho tồn cơng đoạn ZARA tuần, nhanh nhiều so với cửa hàng truyền thống thông thường (thường hàng tháng) Số lượng cửa hàng bán lẻ Tính tới năm 2020, ZARA có mặt 202 thị trường có cửa hàng 96 số Với tổng số 2249 cửa hàng, ZARA có số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều giới Con số đáng ngoạn mục Mạng lưới cung ứng ZARA có ngun tắc ln làm sưu tập trực tuyến bán lẻ hai lần tuần 10 trung tâm phân phối ZARA đảm bảo giao hàng đến địa điểm giới vịng 48 Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nội chun thiết kế phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng Số lượng hàng tồn kho ZARA ln kiểm sốt khơng lưu kho q lâu Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp ZARA có hẳn đội gồm 700 nhà thiết kế đào tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đổi mong muốn, suy nghĩ Khách hàng thành thiết kế Đội ngũ thiết kế tạo 50.000 sản phẩm hàng năm ZARA ba tuần để đưa thiết kế từ bảng vẽ tới cửa hàng Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến ZARA sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Giá trị thương hiệu Thương hiệu Forbes xếp hạng thứ 53 bảng xếp hạng thương hiệu định giá khổng lồ 10,7 tỷ đô la Có số điểm tích cực dẫn đến giá trị thương hiệu tuyệt vời Zara Được mệnh danh ông vua tiên phong ngành thời trang nhanh, ZARA có cách tiếp cận riêng, phục vụ nhu cầu thị hiếu Khách hàng Chi phí thấp lợi nhuận cao Do lợi thiết kế họ chứng vật chất tuyệt vời cửa hàng, Zara quảng cáo sản phẩm ZARA hồn tồn dựa vào hình ảnh thời thượng để kéo khách hàng đến cửa hàng Đây lý mà Zara có chi phí hoạt động thấp , đồng thời có tỷ suất lợi nhuận cao ZARA dành phần lớn thu nhập lợi nhuận cho việc tích hợp ngược vào chuỗi cung ứng thay sau chi cho Quảng cáo Cơ sở vật chất cửa hàng Một điểm tích cực khác Zara dịch vụ có vật chất tốt cửa hàng Bất bạn bước vào cửa hàng, bạn có cảm giác cởi mở thay cảm giác chật chội đến showroom khác Zara sử dụng cách bố trí cửa hàng rộng sâu 10 Người dùng sử dụng Internet giai đoạn mua hàng Nhìn chung góc độ người tiêu dùng nhân việc tìm kiếm thơng tin để mua sản phẩm cịn đơn giản Người Việt dễ bắt Trend theo xu hướng Đối với thông tin mẫu mã sản phẩm hay thời trang dễ tiếp cận qua trang mạng xã hội kênh tin tức 77% người dùng internet Việt Nam mua sắm online Đây số lớn mà nhiều nhãn hàng cần lưu tâm để mở rộng gia tăng việc bán hàng trực tuyến 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu nhắm tới dịp tết 2022 "TRF" viết tắt từ "Trafaluc", mảng đồ dành cho lứa tuổi teen Zara Từ "Trafaluc" thật khơng có từ điển mà tên sáng tạo Inditex – tập đoàn sở hữu thương hiệu Zara Độ tuổi: 15-25 tuổi Thu nhập: Từ - 20 triệu/ tháng Họ người thành thạo sử dụng nhiều thiết bị điện tử thông tin Họ dễ dàng bắt gặp theo xu hướng thị trường Họ người dễ tạo xu hướng thời trang Những người vừa trường nhân viên văn phịng… Khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm trực tiếp nên lựa chọn việc mua sắm online tình hình dịch bệnh diễn phức tạp sống hàng ngày Theo khảo sát, độ tuổi mua sắm online nhiều khoảng 24-34 tuổi Với đầy đủ thiết kế đa dạng mẫu mã để phục vụ cho thị trường Việt Nam dịp tết 2020 3.2.4 Khác biệt hóa  Vào dịp tết 2022 ZARA tập trung vào quảng cáo truyền thông để tăng lượng người biết đến sản phẩm nói riêng nhãn hiệu ZARA nói chung Sẽ dùng hình ảnh KOLS trẻ, có sức ảnh hưởng người tiêu dùng trẻ Ví dụ Fashionista người đầu lĩnh vực thời trang, họ người dẫn đầu xu có sức ảnh hưởng để đối tượng mục tiêu dễ tiếp cận 19  Tận dụng lợi “Thời trang nhanh” số lượng sản phẩm có hạn để kích cầu người tiêu dùng Họ dễ nhạy cảm với xu mẫu áo thịnh hành có số lượng định người tiêu dùng nhanh chóng muốn mua có sản phẩm  Cải thiện website hình ảnh sản phẩm thật sinh động Người Việt người dân miền Bắc hay miền Trung họ coi trọng tết cổ truyền Vậy hình ảnh sản phẩm mang sắc thái tết dễ dàng gây ý với người tiêu dùng  Mang hình ảnh ZARA gắn với lợi ích cộng đồng Vì năm vừa qua dịch bệnh, thiên tai làm kinh tế suy giảm rõ rệt Mỗi sản phẩm góp phần vào quỹ ZARA để ủng hộ hồn cảnh khó khăn 3.2.5 Định vị  Là thương hiệu bình dân dành cho giới trẻ kèm với chất lượng tốt, hợp thời trang  Định vị hãng thời trang nhanh, thân thiện với môi trường Mang lại giá trị cho cộng đồng cho khách hàng hãng nhận giá trị qua sản phẩm Các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương hương vị người  Xây dựng hình ảnh “hàng hiệu bình dân” tạo cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu tốt với họ bỏ thấp với nhãn hàng khác 3.2.6 Kế hoạch chiến lược marketing điện tử  Tăng nhận diện thương hiệu thông qua hastag mạng xã hội Instagram ZARA có 43,2 triệu người theo dõi Instagram, số lớn để tiếp cận gần với người  Đưa BST với số lượng có hạn, thúc đẩy khách hàng liên tục kiểm tra hàng hóa website hay cửa hàng gần => Tăng lượt truy cập tìm kiếm trang mạng xã hội, website Cho người tiêu dùng thấm nhuần cảm giác “khơng thể có” khan hàng hóa 3.3 Xác định mục tiêu 20 Mục tiêu kế hoạch marketing điện tử Zara: CƠ HỘI THÁCH THỨC Thị trường mục tiêu Việt Nam thị trường Đối thủ H&M Uniqlo tiềm với tỉ lệ sử dụng internet tỉ lệ mua sắm mạnh chiến dịch online lớn cần khai thác truyền thông để tạo mức quảng cáo qua mạng xã hội độ ảnh hưởng thị trường Với 70% người sử dụng TVC để lan tỏa dùng internet 67% sử dụng mạng xã hội thông điệp (theo báo cáo digital năm 2020) Nhiều Brand trẻ có Tiết kiệm chi phí trình làng BST cách tiếp cận khách hàng độc truyền thống cách chuyển qua online đáo website ZARA Chưa đầu tư nhiều cho quảng 3.Tận dụng đặc điểm tiêu dùng, nhạy cảm giá cáo ưa sử dụng đồ hiệu người Việt để tiếp tục theo đuổi định vị “ Hàng hiệu bình dân” ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU Lượng theo dõi mạng xã hội lớn: Fanpage Thời trang nhanh 29 triệu, IG 43,2 triệu Tận dùng mạng xã hội để cần ý đến việc bảo vệ môi tạo trend tạo điểm thu hút khách hàng trường Giới trẻ cập nhật xu hướng nhanh tiếp tục đẩy Việc quảng cáo truyền mạnh mảng “Thời trang nhanh” để đáp ứng nhu cầu thơng đầu tư Phụ thuộc nhiều vào cửa hàng số lượng có cửa hàng Việt Nam Mục tiêu Marketing trực tuyến: Doanh thu dịp tết 50 tỷ đồng Thời gian đo lường chiến dịch: Từ 20/1-20/2/2022 Mục tiêu cụ thể: 21  Sử dụng bán hàng trực tuyến nhằm tăng doanh thu: cụ thể 50 tỷ đồng mua hàng trực tuyến chiếm 40% 20 tỷ đồng Giúp tăng doanh thu bán hàng so với dịp tết 2021 nhờ đẩy mạnh qua kênh bán hàng trực tuyến  Tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng: Bằng cách tối đa hóa tính để người mua dễ mua hàng, ý đến tảng internet dịch vụ chăm sóc tư vấn cho khách hàng 24/24 để kịp thời tư vấn nhận gọi phản hồi Khoảng 70% khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến  Đẩy mạnh quảng cáo truyền thông để có thêm 45% lượng khách hàng mục tiêu biết đến khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm Tăng lượt tìm kiếm sản phẩm website, app  Tăng lượt truy cập trang thương mại điện tử, mạng xã hội hãng Tỷ lệ tương tác tăng 60% từ 1,5 nghìn lượt like cho viết lên đến 1,9 - nghìn lượt  80% khách hàng có lượng phản hồi tốt sau mua sản phẩm trang mạng xã hội Đây kênh truyền thơng “truyền miệng” có lợi ích lớn Zara mà khơng tốn chi phí  Liên tục đẩy hình ảnh sản phẩm BST banner xung quanh cửa hàng 3.4 Chiến lược Marketing điện tử 3.4.1 Chiến lược sản phẩm Cho mắt BST thuộc dòng sản phẩm TRF - dòng quần áo dành cho giới trẻ sành điệu Màu sắc tươi sáng, khơng có thiết kế xem mẫu chuẩn để đánh giá- đặc điểm Zara TRF Bộ sưu tập thể tuổi trẻ, lượng, kêu gọi thể cá tính thơng qua hình ảnh thời trang Chất lượng sản phẩm trước kiểm chứng tin dùng Do tiếp tục lựa chọn loại vải đa dạng để phù hợp với nhiều mẫu mã hãng Song hành vấn đề môi trường xã hội giới trẻ quan tâm nhiều Do hãng định sử dụng thêm chất liệu vải thân thiện với môi trường để người an tâm sử dụng quần áo đảm bảo vấn đề thân thiện với môi trường Màu sắc tươi tắn trẻ trung mang sắc thái khỏe khoắn động giới trẻ Việt Nam Dịp tết cổ truyền người thường sử dụng màu sắc bật đỏ, cam, hồng, để hi vọng cho năm may mắn gặp nhiều điều tốt lành Với thông điệp sưu tập tết này,ZARA gửi gắm qua người trẻ có sức lan tỏa tầm ảnh hưởng lượt người theo dõi lớn qua trang mạng xã hội.Ví dụ diễn viên trẻ hay fashionista.Họ dễ bị tác động idol người truyền cảm hứng cho họ kênh thơng tin khác.Sẽ có động lực thúc đẩy việc mua sắm sản phẩm 3.4.2 Chiến lược giá Sử dụng chiến lược giá với mức giá bình dân: Nghiên cứu đưa gia mức giá hợp lý mẫu sản phẩm Với mức giá này, khách hàng sẵn sàng bỏ để sở hữu chúng, nhiên thị trường giá điều chỉnh để phù hợp với mức độ phát triển quốc gia Cụ thể Việt Nam:  Áo phông: 249.000 – 529.000 VNĐ  Áo sơ mi: 899.000 – 1.299.000 VNĐ  Váy: 399.000 – 649.000 VNĐ  Quần jean: 999.000 – 1.299.000 VNĐ  Giày: 1.199.000 – 2.999.000 VNĐ 3.4.3 Chiến lược phân phối Phân phối trực tiếp: Sản xuất hàng hóa bán trực tiếp đến tay người dùng thông qua kênh online cửa hàng trực tiếp 23 Bán hàng cửa hàng: Các cửa hàng bán hàng trực tiếp, đồng thời hỗ trợ để phát triển kênh bán hàng trực tuyến  Trưng bày sản phẩm tiêu biểu vị trí đẹp, thu hút  Áp dụng sách sale cho mặt hàng khác Bán hàng qua Website thức Zara: Quảng cáo Google: Tối ưu hóa hiển thị cơng cụ tìm kiếm, tập trung vào mặt hàng cần bán mạnh dịp tết Sử dụng mơ hình trung gian phân phối: Mơ hình bán lẻ trực tuyến  Trang trí kênh bán hàng Online theo khơng khí mùa tết  Trên Website Zara cung cấp danh mục mẫu thiết kế bán hàng dịp tết gồm: áo, quần jean, váy thiết kế…  Các thông tin để trao đổi nhà cung cấp người bán hàng: tài khoản, địa email, điện thoại, giỏ hàng, phương thức liên lạc khác Cách thức mua hàng: Người dùng chọn size, điền thơng tin cá nhân Người dùng có lựa chọn để nhận hàng: đến trực tiếp store Zara để lấy chọn hình thức vận chuyển Khi chọn hình thức vận chuyển, phải trả phí ship 99.000 đồng đợi từ - ngày (ngoại trừ vùng sâu vùng xa) Với đơn hàng 1.299.000 đồng, miễn phí ship Các chương trình giảm giá sản phẩm, khuyến cuối năm: Giảm giá để đẩy hàng tồn nhanh chóng thu hồi vốn Khuyến cuối năm cho khách hàng qua voucher: Voucher giảm giá phiếu quà tặng trị giá 500.000, 1.000.000 VNĐ khách hàng mua hàng giá trị đơn 10tr trở lên… Thời hạn sử dụng voucher giới hạn vòng tuần trước tết âm lịch 3.4.4 Chiến lược quản lý mối quan hệ (CRM) Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng nhằm mục đích để tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm Thơng qua phân tích sở liệu khách hàng mua hàng Zara có thể:  Thu hút tiếp cận thêm nhiều khách hàng  Xác định xu hướng mang tính thời vụ 24  Xây dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng  Tăng giá trị khách hàng  Kêu gọi hành động mua hàng 3.4.4.1 Ứng dụng CRM bán sản phẩm, đồng thời phải thu thập liệu khách hàng a Thông tin liên hệ  Tên khách hàng  Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại)  Phương thức ưu tiên liên hệ  Nguồn liên hệ b Dữ liệu mua hàng  Ngày mua  Tần suất mua  Mức độ chiết khấu  Các mặt hàng mua  Giá trị lần mua hàng trước  Thời điểm mua hàng  Phương thức toán  Hóa đơn đến hạn c Thơng tin nhân học  Giới tính khách hàng  Sinh nhật, tuổi tác  Khu vực sinh sống  Sở thích  Mức thu nhập học vấn/ công việc d Phản hồi  Kết khảo sát  Khiếu nại, câu hỏi thắc mắc mà khách hàng phản hồi  Tương tác cuối kết 25  Điểm khách hàng cảm thấy hài lòng  Điểm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Gây dựng, gìn giữ, nâng cao thương mại hóa mối quan hệ khách hàng việc đáp ứng hứa hẹn 3.4.4.2 Xây dựng mối quan hệ với bên liên quan  Nhân viên với khách hàng: đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp  Khách hàng: xây dựng chương trình khuyến mãi, cung cấp sản phẩm nội dung kênh online  Quan hệ với đối tác: nhà cung cấp nguyên vật liệu sản xuất 3.4.4.3 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Mục đích việc áp dụng CRM bán hàng:  Tiếp cận khách hàng theo hướng tích cực: tạo thiện cảm niềm tin cho khách hàng từ sản phẩm cty cung cấp  Bảo lưu, lưu trữ thông tin cần thiết từ khách hàng cũ  Để dễ dàng giải cố xảy  Giúp tự động hóa quy trình làm việc 3.4.4.4 Phát triển chiến lược khách hàng Xác định phân khúc khách hàng để lựa chọn công cụ CRM: Khách hàng chiến dịch: người sử dụng sản phẩm quần áo nam, nữ, quần áo cho trẻ em (Zara Kids), giày dép phụ kiện, đối tượng phụ nữ trẻ thiếu niên Khách hàng tiềm năng: Phái nữ, độ tuổi từ 22 đến 30, có thu nhập trở nên 3.4.4.5 Chiến lược thị trường sản phẩm đồng thời phục vụ đối tượng  Thị trường cũ khách hàng cũ  Thị trường khách hàng 3.4.4.6 Chiến lược CRM  Bán hàng dựa sản phẩm nhu cầu thị trường: tập trung bán sản phẩm theo mùa, đặc biệt sản phẩm phục vụ nhóm đối tượng phái nữ mua sắm cho thân gia đình vào dịp tết 26  Cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ cho khách hàng: Chăm sóc khách hàng với tiêu chuẩn khác nhau, có sách ưu đãi cho hội viên VIP thông qua khuyến mãi, voucher  Theo hướng thông tin khách hàng ngày chi tiết: thực chiến lược marketing dựa khách hàng nhu cầu thực khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng: đánh giá tiềm khách hàng, phản ứng đối thủ cạnh tranh, quản lý độ trung thành khách hàng, tính điểm (như kiểu thẻ thành viên hay điểm thành viên chẳng hạn), quản lý rủi ro xảy  Cá nhân hóa đối tượng khách hàng: xây dựng phát triển mục tiêu hướng tới quy trình cá nhân hóa đối tượng khách hàng Lúc này, khách hàng Zara nhận giá trị khác => Cuối cùng, kết hợp CRM SCM để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 3.5 Kế hoạch thực 3.5.1 Truyền thông marketing kết hợp  Thời gian: từ 20/1 - 20/2/2022  Đối tượng mục tiêu:  Độ tuổi: 15 - 25 tuổi  Thu nhập: Từ - 20 triệu/ tháng  Họ người thành thạo sử dụng nhiều thiết bị điện tử thông tin Họ dễ dàng bắt gặp theo xu hướng thị trường Họ người dễ tạo xu hướng thời trang Những người vừa trường nhân viên văn phòng…  Mục tiêu: Tạo tò mò, tăng nhận diện thương hiệu Zara, sản phẩm mới, kiện mắt, cho cộng đồng khách hàng tiềm  Mục đích: Tạo dấu ấn dòng sản phẩm TRF Zara mindset khách hàng, Zara thay đổi để phù hợp với văn hóa quốc gia nơi họ đặt chân tới, mức giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao 27  Kênh truyền thông:  Tập trung vào kênh mạng xã hội, tăng khả tương tác hình ảnh sản phẩm với KH Instagram, Facebook, Twitter…  Tận dụng website Zara để quảng bá sản phẩm tảng website phù hợp cho việc đăng tải nội dung sản phẩm  Thực tiếp cận KH qua kênh CRM sẵn có giúp tiết kiệm chi phí tối ưu hiệu marketing Website  Cập nhật sản phẩm Website  Cập nhật mẫu bao gồm (video, hình ảnh, thơng tin) Facebook kênh khác: bao gồm mẫu sản phẩm bán, mẫu giảm giá  Tạo giá trị cốt lõi: Tập trung nguồn lực để tạo trải nghiệm sản phẩm tích cực cho khách hàng Email marketing Dựa Database thu thập từ khách hàng, Admicro gửi tin email thông tin mở bán/khuyến mại, kiện tri ân khách hàng dịp tết.…đến khách hàng mục tiêu  Mục tiêu: Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, chào mừng mua sản phẩm  Đối tượng nhận: Khách hàng cũ mua sản phẩm hệ thống Zara  Thiết kế email: Đơn giản, tập trung vào thông tin sản phẩm kiện khuyến dịp Têt Social networking  Public profile facebook thường xun cập nhập thơng tin, hình ảnh, sản phẩm bán dịp Tết  Quảng cáo kiện mở bán, sản phẩm Clip, Banner quảng cáo kênh: Facebook Ads; YouTube Ads 28 Thời gian Triển khai Marketing 20/01- o Đăng viết kiện mở bán, pre-view sản phẩm báo, tạp 7/02/2022 chí thời trang: ELLE VietNam; Harper’s Bazaar; L’Officiel Vietnam; Her World VietNam; Style magazine; Zing; Kenh14 o Quảng cáo kiện mở bán, pre-view sản phẩm Clip, Banner quảng cáo kênh: Facebook Ads; YouTube Ads; Instagram Ads o Đăng Content Facebook, Instagram post Website, Page Zara Việt Nam 7/02-  20/02/2022 Tung Clip viral kênh: Youtube, page Zara; Fanpage như: Beatvn, Yan News Blog Tâm sự, Welax,…(có đường link đến kiện mở bán Website Zara VN)  Quảng cáo kiện mở bán, sản phẩm Clip, Banner quảng cáo kênh: Facebook Ads; YouTube Ads; Instagram Ads 3.6  Tiếp tục đăng đăng Content facebook, Instagram post  Gửi Email Marketing Ngân sách 3.6.1 Xác định lợi nhuận dự kiến từ hoạt động đầu tư marketing  Phân tích chi phí/ lợi nhuận  Marketing ROI: (Tăng trưởng doanh số - tăng trưởng doanh số tự nhiên (giả định 0) – chi phí)/chi phí = 50 tỷ - 1780 triệu/1780 triêu = 27.09 tỷ 3.6.2 Chi phí E-marketing  Thiết kế, biên tập lại nội dung website: 100 triệu  Tiền lương: 280 triệu 29  Truyền thông marketing: PR, SEO:  KOL: 1000 triệu  Fb Ads: 200 triệu  Youtube ads: 100 triệu  Google adwords: 100 triệu  Chi phí khác: thủ tục, 3.7 Đánh giá kế hoạch Sử dụng thẻ điểm cân BSC để quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá, chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể Khía cạnh tài - Có giai đoạn để đánh giá kế hoạch:  Tăng trưởng: giai đoạn đầu kế hoạch thường có nhu cầu đầu tư nhiều  Duy trì: Trong giai đoạn doanh nghiệp cần đầu tư tái đầu tư địi hỏi tỷ suất hồn vốn cao hơn, đồng thời tập trung vào trì thị phần  Thu hoạch: Gắn với giai đoạn kết thúc chiến dịch Trong giai đoạn đầu tư để trì lực - Trong giai đoạn, tập trung vào kết hợp chủ đề tài chính: 30  Chiến lược tăng trưởng doanh thu, đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông phương diện  Chiến lược cắt giảm chi phí tăng suất: Đối với phương pháp đưa kế hoạch, linh hoạt cắt giảm tăng chi phí mức độ hiệu phương pháp Khía cạnh học hỏi tăng trưởng Đánh giá lực làm việc nhân viên, tiến độ thực kế hoạch để đảm bảo kế hoạch thực thi cách tốt nhất, trơn tru Ngồi ra, thủ tục Zara xem xét mức độ gắn kết đãi ngộ dành cho nhân viên với nhân tố thành công cốt lõi tổ chức đo mức độ cải thiện liên quan đến quy trình nội khách hàng Quy trình nội doanh nghiệp Các tiêu đo lường nên tập trung vào quy trình nội có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng việc thực mục tiêu tài cơng ty Để xác định tiêu thực đo lường khả tạo giá trị cho khách hàng, người đánh giá phải đo lường kiểm sốt quy trình nội việc sử dụng tiêu chất lượng thời gian Các quy trình phải quy trình then chốt để đảm bảo Zara triển khai thành công chiến lược dịp Tết Khía cạnh khách hàng Ở khía cạnh này, kiểm tra hoạt đông từ quan điểm khách hàng bên liên quan Các phản hồi khách hàng thước đo khách quan hài lòng họ Một đánh giá tiêu cực dịch vụ sản phẩm ảnh hưởng lớn đến trình triển khai chiến dịch Để đo lường hiệu chiến dịch phân khúc thị trường mục tiêu, mục tiêu tăng mức độ hài lòng khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng Đây mục tiêu cốt lõi kế hoạch Giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng chia thành nhóm chính:  Sản phẩm: Chất lượng vải, giá cả, kiểu dáng, mẫu mã… 31  Quan hệ khách hàng: Liên quan đến trình cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hình ảnh danh tiếng: Cho phép doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng 32 Danh sách thành viên xây dựng kế hoạch Họ Tên Nguyễn Văn Mã Sinh Viên B18DCMR093 Mạnh Kiên Công việc kế hoạch 3.5 Kế hoạch thực 3.6 Ngân sách 3.4.1 – 3.4.4 Bổ sung nội dung Thuyết trình Phạm Thị Ngọc B18DCMR104 Liên Nguyễn Thị 3.4.3 Chiến lược phân phối 3.4.4 Chiến lược truyền thông B18DCMR120 Lương Thiết kế PowerPoint 3.4.1.Chiến lược sản phẩm 3.4.2 Chiến lược giá Chương I- Tóm tắt kế hoạch Thiết kế PowerPoint Nguyễn Thị B18DCMR121 Khánh Ly Phùng Thị Hương B18DCMR189 3.1 Phân tích bối cảnh 3.2 Kế hoạch chiến lược marketing điện tử Trà 3.3 Xác định mục tiêu 3.4.1 – 3.4.4 Bổ sung nội dung Thiết kế PowerPoint Nguyễn Thị Hồng B18DCMR133 Nga Nguyễn Thị Quỳnh (Leader) Chương II – Giới thiệu doanh nghiệp Thiết kế PowerPoint B18DCMR161 Xây dựng timeline 3.1 – 3.6: Bổ sung nội dung Tổng hợp chỉnh sửa Word Đánh giá kế hoạch 33 ... cảnh Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử Xác định mục tiêụ Chiến lược Marketing điện tử Kế hoạch thực Ngân sách Đánh giá kế hoạch CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara. .. thời trang: ELLE VietNam; Harper’s Bazaar; L’Officiel Vietnam; Her World VietNam; Style magazine; Zing; Kenh14 o Quảng cáo kiện mở bán, pre-view sản phẩm Clip, Banner quảng cáo kênh: Facebook Ads;... Ads; YouTube Ads; Instagram Ads o Đăng Content Facebook, Instagram post Website, Page Zara Việt Nam 7/02-  20/02 /2022 Tung Clip viral kênh: Youtube, page Zara; Fanpage như: Beatvn, Yan News Blog