(Luận văn TMU) giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi vn của công ty CP eway

Khóa luận tốt nghiệp i GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh TĨM LƯỢC Trong xu hội nhập hóa tồn cầu nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động marketing nói chung marketing trực tuyến nói riêng Đặc biệt từ Internet xuất thực làm thay đổi chiến dịch marketing truyền thống Và việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp tạo dạng marketing marketing trực tuyến Thơng qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh,giới thiệu sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách nhanh chóng Nhưng Việt Nam, Marketing trực tuyến xuất vài năm trở lại nên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu hoạt động marketing trực tuyến chưa cao Đây tình trạng mà Cơng ty Cổ phần (CP) Eway vướng mắc triển khai hoạt động marketing trực tuyến Chính lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty CP Eway” Với mục tiêu xác định, khóa luận nghiên cứu giải vấn đề sau: Về mặt lý luận, đề tài tóm lược hệ thống hóa số sở lý luận Marketing hay Marketing trực tuyến Về mặt thực tiễn, sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến Công ty CP Eway Về mặt giải pháp, sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty, đề tài hướng đến số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty CP Eway SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Eway, với giúp đỡ anh Vũ Đức Minh anh chị phòng Marketing tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Vì thời gian thực tập chưa nhiều, kèm theo hạn chế thân nên em có nhiều thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty phịng Marketing để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………… vii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………… …vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing gì? 1.1.2 Marketing trực tuyến gì? 1.1.3 Phân biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.2.1.1 Khả tương tác cao 1.2.1.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn 1.2.1.3 Tốc độ giao dịch cao 1.2.1.4 Tính liên tục (24/7) 1.2.1.5 Đa dạng hoá sản phẩm 10 1.2.2 Hình thức Marketing trực tuyến 10 1.2.2.1 Email marketing 10 1.2.2.2 Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Web Display Marketing) 11 1.2.2.3 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 12 1.2.2.4 Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) .13 1.2.2.5 Rao vặt 14 1.2.2.6 Maketing qua blog 14 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 1.2.2.7 Viral Marketing/ (Buzz Marketing) 14 1.2.2.8 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) .15 1.2.2.9 Mobile Marketing (Marketing Điện thoại di động) 16 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .17 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE XIXI.VN 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .21 2.1.2.1 Phương pháp định lượng .21 2.1.2.2 Phương pháp định tính 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CTCP EWAY 22 2.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Eway 22 2.2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 22 2.2.1.2 Website 22 2.2.1.3 Mặt hàng kinh doanh 24 2.2.1.4 Cơ cấu,tổ chức máy công ty 25 2.2.2 Tổng quan tình hình Marketing online Eway 25 2.2.2.1 Các hình thức, phương tiện Marketing online sử dụng công ty 25 2.2.2.2 Chiến lược kinh doanh Marketing Online công ty 26 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến Marketing trực tuyến CTCP Eway 27 2.2.3.1 Mơi trường bên ngồi 27 2.2.3.2 Môi trường bên .31 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 33 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 33 2.3.1.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra .33 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 2.3.1.2 Kết tổng hợp phân tích câu hỏi vấn 37 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI WEBSITE XIXI.VN CỦA CTCP EWAY 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE XIXI.VN 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 41 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển website xixi.vn 44 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM ĐẨY MẠNH KINH DOANH ONLINE TẠI WEB XIXI.VN 45 3.3.1 Đối với phận Marketing (seo,post,social media,email, ) 45 3.3.2 Đối với phận IT (website, ) 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phần TMĐT Thương mại điện tử ECRM Electronic Customer Relationship Management (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) SMM Social media marketing (tiếp thị truyền thông mạng xã hội) SEM Search Engine Marketing (Marketing qua cơng cụ tìm kiếm) SEO  Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) PPC Pay Per Click SMS Short messaging service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) PSMS Premium short messaging service MMS Multimedia messaging service (Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện) B2C Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh nhà cung cấp với khách hàng qua mạng Internet) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (một chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê) SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng so sánh E-Marketing Marketing truyền thống Bảng 1.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2010 - 2012 Biểu đồ 1.1: Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Xixi Biểu đồ 1.2: Các phương thức Marketing trực tuyến lựa chọn Biểu đồ 1.3: Biểu đồ hình thức đặt hàng xixi.vn Biểu đồ 1.4: Mức độ hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng Biểu đồ 1.5: Đánh giá vận chuyển website xixi.vn Bảng 1.3: Một số tiêu hoạt động Eway.vn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình thức quảng cáo Pay Per Click (PPC) (Nguồn: Google.com) Hình 1.2 Trang chủ Eway.vn ( Nguồn từ website: eway.vn ) Hình 1.3 Trang chủ xixi.vn ( Nguồn website: xixi.vn ) Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức bô máy công ty (Nguồn từ website: eway.vn) SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời buổi đại ngày nay, Internet Việt Nam phát triển mạnh mẽ Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Lê Nam Thắng, Việt Nam đứng thứ 18 tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet nhiều giới, xếp thứ khu vực châu Á thứ Đơng Nam Á Việt Nam quốc gia có sở hạ tầng đánh giá thuộc loại tốt khu vực Có số thống kê thú vị từ WeAreSocial, tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thơng xã hội toàn cầu Hiện người sử dụng Internet Việt Nam dành nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 142 phút/ngày tuần Việc truy cập Internet chủ yếu qua máy tính để bàn (84%), máy tính xách tay (38%) thiết bị di động (27%)… WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam 30,8 triệu Tỉ lệ người dùng Internet tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng Qua đó, ta dễ dàng thấy phát triển Internet kèm theo phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Thương mại điện tử Việt Nam hình thành từ đầu năm 2000 phát triển nhanh 12 năm qua hứa hẹn bùng nổ mạnh mẽ tương lai tới Thương mại điện tử lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp kinh tế. Chúng ta biết doanh nghiệp ngày đầu tư quan tâm nhiều đến lĩnh vực Tình hình suy thối kinh tế ảnh hưởng tới lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên, lúc này, Thương mại điện tử thật nhìn nhận công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp Khi đối mặt với suy thoái kinh tế, doanh nghiệp phải đau đầu với toán cắt giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, ngược lại, phải tìm cách mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng Hai vấn đề đối lập với Để giải toán này, doanh nghiệp cần tìm cơng cụ kinh doanh để bảo đảm chi phí thấp hiệu cao Chính vậy, TMĐT trở thành công cụ hữu hiệu, giải pháp giúp doanh nghiệp giải khó khăn Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2012 Bộ Cơng thương thấy mức độ hiệu TMĐT doanh nghiệp rõ ràng xu hướng ứng dụng SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh ngày tăng Có gần 90% số doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ thống nội thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng 45% số doanh nghiệp xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Hầu tất doanh nghiệp có máy tính với tỷ lệ kết nối Internet gần 100% Có thể thấy, năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục tăng TMĐT vào thực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cụ thể Vậy để doanh nghiệp thành công việc kinh doanh TMĐT? Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, Marketing hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Đây coi cơng cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triển Chúng ta nói Internet Marketing hay Marketing trực tuyến Internet Marketing đã thành công rực rỡ Mỹ, đưa nước Mỹ dẫn đầu doanh thu lĩnh vực nơi cư trú ông khổng lồ ngành Google, Apple, Facebook, Amazon… Internet chứng minh thành công Châu Âu, sang Châu Á Các nước Châu Á thành công Singapore, Malaysia, Trung Quốc… bắt đầu kỷ nguyên Internet Marketing (Marketing trực tuyến) Việt Nam Cho đến Việt Nam gần 30 triệu người vào Internet ngày, thị trường tiềm cho doanh nghiệp nào, cho ngành nghề Các chiến lược, cách tiếp cận marketing truyền thống lâu doanh nghiệp cần phải hoàn thiện để trở thành Marketing trực tuyến nhằm đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế xã hội ngày Những thay đổi nhanh chóng Internet ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp Internet mang đến nhiều hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hết Tuy nhiên, nhiều người cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi công nghệ phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt thường khơng biết cách ứng dụng vào cơng việc kinh doanh cho hữu ích Vì vậy, doanh nghiệp phải nắm bắt, tiếp cận phương thức Phải hiểu tương lai Internet Marketing là kênh tiếp thị doanh nghiệp, tương lai lâu dài phần thiếu hoạt động doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Eway công ty lĩnh vực Thương mại điện tử nên hiểu rõ tầm quan trọng Marketing trực tuyến hoạt động Thương mại điện tử công ty 2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Khó khăn kinh tế thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng marketing trực tuyến Việt Nam năm qua Mặt khác, Internet có tốc độ tăng trưởng cao, nên doanh nghiệp tiêu dùng nhanh đẩy mạnh hình thức marketing qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ, nhân viên văn phòng Có thực tế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Marketing Việt Nam chưa tạo đột phá để chiếm lĩnh nhiều thị trường quảng cáo thơng qua Internet Bên cạnh đó, doanh nghiệp khách hàng chưa thật nhìn lợi ích loại hình tiếp thị Một số doanh nghiệp trẻ, động, dù nhìn thấy hội lại khai thác Internet Marketing loại hình tiếp thị mẻ gắn liền với yếu tố công nghệ, nên nhiều doanh nghiệp nhiều người làm Marketing tỏ e ngại để tìm hiểu lĩnh vực Eway khơng phải trường hợp ngoại lệ, Công ty Cổ phần ứng dụng TMĐT non trẻ, chưa tạo tiếng vang nước nên cịn khó tránh khỏi điểm hạn chế, điều cần khắc phục Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty, em thấy cịn tồn nhiều khó khăn hạn chế hoạt động Marketing trực tuyến Cụ thể website Xixi.vn - website ứng dụng Thương mại điện tử diện website tâm trí người tiêu dùng, khách hàng cịn người biết đến nhiều Vậy để tên website, sản phẩm website nhiều người biết đến, nhiều khách hàng ghé thăm để mua sắm online qua mạng Nhiệm vụ hết Công ty Cổ phần (CTCP) Eway phải ưu tiên hoạt động Marketing trực tuyến (Internet Marketing) tiếp cận ngày nhiều khách hàng nhằm đạt kết cao kinh doanh Hiểu rõ tầm quan trọng Marketing trực tuyến doanh nghiệp Eway, em xin đề xuất hướng nghiên cứu qua website xixi “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty Cổ phần Eway” SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 39 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI WEBSITE XIXI.VN CỦA CTCP EWAY 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE XIXI.VN 3.1.1 Những kết đạt Qua nghiên cứu, tiếp cận với website Xixi.vn, tác giả có phát đánh giá website sau: Eway Công ty Cổ phần Thương mại điện tử thị trường Việt Nam tại, với chiến lược phát triển cơng ty có bước vững gặt hái thành công định Website xixi.vn số dự án Eway mang lại thành công năm gần đây, mang doanh thu lấy lòng tin khách hàng Theo báo cáo doanh thu cơng ty có mức tăng trưởng doanh thu ổn định, doanh thu qua năm gần tăng kinh tế giới nước có bất ổn suy thoái Điều thể bền vững phát triển công ty website xixi.vn Điều cho thấy qua hoạt động internet marketing, giới thiệu công ty sản phẩm đến với khách hàng cơng ty có thành cơng định khách hàng biết tìm đến mua, sử dung sản phẩm doanh nghiệp Lượt click truy cập vào đường link quảng cáo tương đối cao ngày Trung bình 750 lượt/ngày, có ngày lên đến 1.500 lượt/ngày lượng khách hàng mua sản phẩm theo thống kê năm 2011 5,1% tổng lượt truy cập vào quảng cáo cơng ty Website Xixi.vn có giao diện dễ nhìn, đơn giản mà khơng bị rối mắt cho phép khách hàng truy cập tìm hiểu kỹ sản phẩm lựa chọn (giá, size, mã sản phẩm, tình trạng ), sản phẩm lựa chọn có thơng tin chi tiết như: Thương hiệu, Phong cách, Chất liệu, Thơng tin sản phẩm, Chính sách riêng thơng tin kỹ càng, xác kèm theo hình ảnh rõ ràng tạo yên tâm cho khách hàng Chủng loại mặt hàng website đa dạng hàng hóa cung cấp nhiều nhà cung ứng khác nhau, ghi rõ nguồn gốc xuất sứ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 40 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Website xixi.vn triển khai hệ thống toán gồm tiền mặt tiền gửi ngân hàng qua chuyển khoản Xixi có mối liên kết với nhiều ngân hàng (8 ngân hàng) giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn việc tốn Quy trình đặt hàng đơn giản, dễ hiểu, người tiến hành mua hàng mạng dễ dàng thực bước đặt hàng hay tốn mà khơng cần phải đăng ký thành viên Chính sách chăm sóc khách hàng quan tâm, cải thiện như: Cam kết đổi trả hàng vòng ngày; Cam kết chất lượng (Hàng hóa chất luợng cao, uy tín); Miễn phí vận chuyển phạm vi toàn quốc với đơn hàng có giá trị lớn 750.000VNĐ 3.1.2 Những tồn chưa giải Ngồi thành cơng quảng cáo trực tuyến ta thấy Hoạt động marketing trực tuyến Xixi hạn chế sau : Hạn chế mơ hình quảng cáo qua email: Về chất lượng email quảng cáo, dù kết hợp với tổ chức cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua email nhiên công ty lại chưa chọn lọc kiểm soát chất lượng email nhận quảng cáo Chưa phân loại định rõ email nhận quảng cáo mà gửi cách đại trà máy móc Điều làm hiệu việc quảng cáo trực tuyến qua email công ty khơng cao Khơng hướng đến xác tập khách hàng mục tiêu mà công ty xác định, Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến qua email cịn chưa nhiều lịng tin từ phía khách hàng, khách hàng coi quảng cáo trực tuyến qua email hình thức thư rác (spam) chưa thực lưu tâm đến quảng cáo qua email nội dung quảng cáo chưa thực thuyết phục Đồng thời quảng cáo trực tuyến qua email không sử dụng cách thức làm hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng việc gửi email quảng cáo gây khó chịu, ảnh hưởng đến họ SEO: Chưa tích cực đầu tư hoạt động vào SEO, đội ngũ nhân viên chun mơn cịn việc nâng thứ hạng từ khóa xixi.vn cịn chậm, cịn nhiều từ khóa khơng nằm trang Google Quảng cáo hiển thị: Trong chiến lược công ty marketing trực tuyến, công ty chưa sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến đặt banner hay textlink lên website khác Mơ hình kinh doanh Xixi chưa sử dụng đến, rõ SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 41 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh ràng bất lợi cho doanh nghiệp nhằm tạo thương hiệu, hình ảnh cơng ty hay đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Website cập nhật tin tức, nội dung thiếu hấp dẫn, không thu hút độc ghé thăm Phân loại danh mục sản phẩm chưa thực rõ ràng (mục túi xách hay mỹ phẩm chưa có catalogue riêng) làm khách hàng ghé thăm website tìm sản phẩm mong muốn khó Hệ thống tốn trực tuyến cịn hạn chế, Xixi áp dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng mà chưa áp dụng hình thức tốn qua cổng toán trực tuyến Ngân lượng hay Bảo Kim hay PayPal, điều giảm thiểu rủi ro, tăng mức độ an tồn, tin cậy cho khách hàng tốn trực tuyến Số lượng giao dịch theo hình thức tiền mặt chiếm nhiều (78%) Chưa có đội ngũ nhân viên đào tạo lĩnh vực marketing điện tử công ty chưa biết triển khai hoạt động marketing cho hiệu Hệ thống thương mại điện tử cịn hạn chế ảnh hưởng lớn đến doanh thu việc bán hàng qua mạng, vấn đề nảy sinh q trình mua bán hàng hóa, tốn Tuy nhiên, doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nói chung hay Xixi nói riêng, cơng cụ pháp luật hỗ trợ việc giải tranh chấp có cạnh tranh xảy thương mại điện tử mẻ, chưa kịp với phát triển thị trường 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Thanh toán: Vẫn dùng tiền mặt Thanh toán vẫn đề cuối định doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hay không Do Việt Nam nay, hệ thống toán chưa ổn định gây nhiều nghi ngờ người dùng mạng Khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào tốn trực tuyến Vấn đề bảo mật thơng tin khách hàng chưa giải triệt để Có số nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến công ty thói quen giữ tiền mặt người Việt Nam Có thể thấy qua phân tích phương thức toán tiền mặt chiếm 78% phương thức toán mua hàng trực tuyến khách hàng Mặc dù website có phương thức tốn chuyển khoản liên kết với nhiều ngân hàng (8 ngân hàng) thu hút khách hàng sử dụng phương thức toán SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 42 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Chính sách Chính sách pháp luật Việt Nam nhiều cản trở luật quảng cáo qua email bảo mật thơng tin Thói quen Mục đích sử dụng internet người dùng internet Việt Nam chủ yếu để tìm kiếm thơng tin giải trí Người dân chưa quen với hình thức mua hàng trực tiếp qua phương tiện truyền thông Internet, truyền hình hay điện thoại, thực tế, 1/2 số dân Việt Nam 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thơng) Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình phổ biến (chiếm khoảng 90%) mơ hình gia đình truyền thống với nhiều hệ chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để chợ hàng ngày… góp phần hạn chế phát triển hình thức marketing trực tuyến 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Lãnh đạo doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng Marketing trực tuyến marketing trực tuyến Việt Nam phát triển vài năm trở lại đây, rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc vai trò marketing trực tuyến việc sử dụng công cụ marketing trực tuyến chưa mang lại hiệu cao Chi phí dành cho marketing trực tuyến chiếm phần nhỏ doanh nghiệp cịn e dè đầu tư nhiều vào việc khai thác Internet marketing hay tình hình kinh tế suy thoái buộc phải doanh nghiệp cắt giảm chi phí Về nhân cơng ty mỏng, nguồn nhân lực am hiểu TMĐT nói chung hay Marketing trực tuyến nói riêng, Eway chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể rõ ràng Marketing trực tuyến nên nguồn nhân lực ít, chưa hình thành phận chun mơn Website dự án Công ty Cổ phần Eway, biết trang Web Xixi.vn thành lập cách hai năm, non trẻ dẫn đến hạn chế, thiếu sót việc quản lý website SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Internet marketing lĩnh vực đầy tiềm năng, nhiên tiếp cận vận dụng doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực giai đoạn sơ khai Các chuyên gia cho rằng, năm 2013 tới năm xu hướng chủ đạo tiếp thị trực tuyến: tiếp thị qua mạng di động (mobile marketing), tiếp thị qua mạng xã hội (Social media marketing) tiếp thị qua mạng quảng cáo(SEM – Search engine marketing) mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức khác nhau, số hình thức phổ biến thực công ty thành lập trang web để giới thiệu công ty, dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp; tiếp thị qua thư điện tử; tiếp thị quảng cáo qua công cụ tìm kiếm; đặt banner website; tiếp thị quảng cáo qua kênh RSS blog Theo Trung tâm internet Việt Nam, tính tới tháng 8/2012 Việt Nam có 31 triệu người dùng internet, chiến 35.4% dân số nước, với 66% sử dụng internet hàng ngày Internet tác động lớn tới khả tiếp cận thông tin hành vi mua hàng 35% dân số Việt Nam Các chuyên gia cho rằng, năm 2013 tới xuất xu hướng chủ đạo tiếp thị trực tuyến là: tiếp thị qua mạng di động, tiếp thị qua mạng xã hội tiếp thị qua mạng quảng cáo mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh.  Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng giới Việt Nam có 120 triệu thuê bao di động (gấp 1,5 dân số nước); giá thành Smartphones ngày giảm tiếp tục giảm Chỉ vài năm tới đa số điện thoại Việt Nam smartphones, kèm theo cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Đây hội lớn mà doanh nghiệp bỏ qua để thực chiên lược Marketing trực tuyến Tuy nhiên, để đạt hiệu tối ưu, doanh nghiệp cần thiết kế ứng dụng, website truy cập dễ dàng từ thiết bị di động Các từ khóa, quảng cáo landing page ngắn gọn, người tiêu dùng không dành nhiều thời gian để gõ hay đọc smartphone SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Trong đó, nói mạng xã hội, ơng Hồng Kim Tước, Giám Đốc phát triển hoạch định sách facebook chia sẻ, "Vượt qua Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình người xem 137 video/ ngày (Comscore) Số người dùng Facebook Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người, tăng 5.479.000 người dùng vòng tháng vừa qua Trung bình ngày, Facebook có thêm 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội Có thể nói việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Internet marketing tạo giá trị lớn quảng bá sản phẩm nhân rộng diện thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh doanh nghiệp mang đến hội phát triển cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet marketing Bên cạnh đó, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm xu hướng quan trọng năm 2013 tới Bởi theo ông Nguyễn Minh Quý, Giám Đốc công ty Nova Ads, truy cập mạng tìm kiếm hai hoạt động online thường xuyên người dùng internet Theo báo cáo Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng internet để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu năm 2011 92% Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ ngang với hoạt động đọc tin tức Vì vậy, xuất trang đầu kết tìm kiếm Google trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp SEO Google Adwords tiếp tục đươc đầu tư mạnh năm 2013 Internet khiến thứ thay đổi vơ nhanh chóng Vì doanh nghiệp Việt nam nói chung hay Cơng ty Cổ phần Eway nói riêng, ln cần cập nhật thơng tin để điều chỉnh chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh cho phù hợp với xu hướng người dùng đứng vững "chiến trường" 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển website xixi.vn Công ty Eway hướng đến mục tiêu phát triển webisite Xixi.vn trở thành trung tâm phân phối chất lượng uy tín thị trường Việt Nam lĩnh vực Giầy cao cho nam giới. Mang lại cho phái mạnh tự tin sống hàng ngày Đồng thời mang đến cho khách hàng giải pháp mua sắm hiệu quả, nhanh chóng thuận tiện Đáp ứng tối đa yêu cầu nhóm đối tượng khách hàng SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Tiếp tục củng cố thị trường mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh tỉnh thành khác nước, khu vực quốc tế Phát triển thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh, uy tín thị trường Cơng ty cần phải có định hướng đắn xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing trực tuyến nhằm phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà công ty hoạt động Tạo nên tiền đề, phát triển bền vững xu phát triển đại ngày Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đôi với việc đổi ứng dụng công nghệ đại, tiên tiến nhằm phát triển hoạt động marketing 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM ĐẨY MẠNH KINH DOANH ONLINE TẠI WEB XIXI.VN 3.3.1 Đối với phận Marketing (seo,post,social media,email, ) Như đề cập trên, năm 2013 tới năm xu hướng chủ đạo marketing trực tuyến: Mobile marketing; Marketing qua công cụ tìm kiếm hay Marketing qua mạng xã hội ( Social media Marketing) mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Là doanh nghiệp thương mại điện tử, Xixi cần phải nắm bắt tập trung triển khai xu hướng này,cho nên Xixi cần phải thúc đẩy hoạt động sau: SEO (Search Engine Optimization) Là kênh tiếp thị Internet chiến lược Để đạt hiệu SEO, bạn phải xây dựng hệ thống liên kết có chất lượng Điều giúp bạn cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website cách Chia sẻ viết lên mạng xã hội, trang bookmark, comment blog khác, sử dụng forum cách phổ biến thường thực để xây dựng liên kết Luôn phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Hãy xây dựng website chất lượng với nội dung tốt để Google index nhanh Sau xong phần nội dung, đội ngũ nhân viên cần phải tối ưu On-page - cơng cụ tìm kiếm dễ dàng hiểu nội dung viết SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Social media Marketing Là hoạt động marketing phương tiện mạng xã hội Mạng xã hội là cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ tương tác xã hội với việc sử dụng từ ngữ Những cơng cụ điển hình dựa tảng Internet tảng di động Một vài công cụ bao gồm Twitter, Facebook, MySpace YouTube Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội đem lại cho nhà làm marketing tiếng nói cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng có khách hàng tiềm Ví dụ Facebook, Fanpage xixi cịn thiếu xót,kém hấp dẫn, Xixi cần tạo ứng dụng Fanpage nhằm thu hút độc giả, đồng thời phần nội dung fanpage cần có chất lượng, mang lại lợi ích cho khán giả giữ độc giả (khách hàng tiềm năng), tạo tương tác cao doanh nghiệp khách hàng từ truyền tải thơng điệp, sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Ví dụ Xixi tạo kiện, thi kèm giải thưởng hấp dẫn giới thiệu Page Facebook nhằm tạo lan tỏa, thu hút độc giả Từ tạo thương hiệu cho cơng ty Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua công cụ email Xixi nên sử dụng hệ thống email Newsletter, hệ thống tăng cường chọn lọc phân loại email, xác định rõ đối tượng khách hàng nhận email Sẽ hiệu để thiết kế quảng cáo phù hợp với tập khách hàng tránh gây khó chịu cho khách hàng phải nhận email quảng cáo Tránh gửi mail ạt khơng rõ đối tượng mục đích; điều khơng không tạo hiệu việc quảng cáo mà cịn gây ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín công ty mắt khách hàng Công ty phải có biện pháp để người nhận email vui vẻ đọc email có phản hồi đánh giá chất lượng sản phẩm Cụ thể thiết kế nội dung email quảng cáo gần gũi với khách hàng, mang tính chất chia sẻ thăm hỏi tính quảng cáo Tạo tiêu đề email ấn tượng để tạo tò mò nơi khách hàng làm cho khách phải mở email lên xem… Những biện pháp thu hút khách hàng tạo thiện cảm với khách hàng so với email tồn thơng tin quảng cáo khơ khan mang đậm tính thương mại Cơng ty cịn cần có sách để tăng số lượng người đăng kí nhận email quảng cáo sản phẩm cơng ty có sản phẩm hay chương trình xúc tiến SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Quảng cáo trực tuyến qua thiết bị di động (Mobile marketing) Cùng với gia tăng lớn mạnh không ngừng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng khơng dây kết nối internet GPRS, wifi, 3G,4G … Việt Nam với 165 triệu thuê bao điện thoại thị trường tiềm để phát triển Mobile marketing Và điểm bật khả tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao so với kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy khả sáng tạo tối đa từ thông điệp chuyển đến người tiêu dùng Xixi nên thực chiến dịch cụ thể như: Quảng cáo di động không đơn việc gửi tin nhắn quảng cáo, mà cịn cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn, tổ chức showroom thiết bị di động hay ứng dụng giải trí thiết bị di động Mobile Marketing phải thời điểm Việc nắm rõ hoàn cảnh thực tế khách hàng, cách thức khách hàng phản ứng hành động tình cụ thể Khuyến khích khách hàng tham gia vào việc sáng tạo truyền tải nội dung Mobile Marketing phải để họ cảm thấy hào hứng thú vị, từ thúc đẩy họ phản hồi tương tác ngay, đồng thời tạo lan tỏa cộng đồng Mobile Marketing nên thực kết hợp đồng với kênh tiếp thị khác chiến lược marketing tổng thể Mobile Marketing tác động nhanh chóng đến nhận thức người tiêu dùng, đồng thời bổ trợ, giảm chi phí truyền thơng cho kênh khác, lại cịn thêm chức tương tác, theo dõi cá nhân hóa vào phương tiện truyền thơng khác truyền hình, in ấn, bảng điện tử… 3.3.2 Đối với phận IT (website, ) Webiste Xixi.vn đơn giản, catalogue sản phẩm cịn thiếu sót Xixi nên nâng cấp website giao diện chức Lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogues sản phẩm cần cải thiện, trình bày cách khoa học nhằm tạo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Cần xác định loại sản phẩm lôi khách hàng mua sắm trực tuyến từ hợp lý cách chào hàng Đảm bảo tất cần làm giữ cho website ln ổn định, trình duyệt nhanh SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh sản phẩm cập nhật, nội dung có chất lượng tạo thu hút giữ chân độc giả Hoàn thiện thêm chức tốn tích hợp thêm cổng tiến điện tử Ngân Lượng hay Bảo Kim; thêm chức toán thẻ quốc tế qua Visa hay Master Card Về nguồn nhân lực TMĐT doanh nghiệp nên tổ chức nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kỹ chuyên sâu TMĐT, mời chuyên gia đào tạo chỗ Trong dài hạn, doanh nghiệp nên tăng cường sách đãi ngộ nhân hiệu lương, thưởng, thăng cấp… cần tạo môi trường làm việc động thoải mái để thu hút giữ chân nhân viên, tránh tình trạng nhân viên nhảy việc gây chảy máu chất xám tổ chức SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh KẾT LUẬN Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ Việt Nam giới Phương tiện doanh nghiệp biết đến sử dụng vài năm gần đây, số doanh nghiệp ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến vào sản xuất kinh doanh lúc mang lại hiệu mong muốn Vì để đứng vững ngành nâng cao doanh số bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với nhiều người cơng ty cần có giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh môi trường kinh tế hội nhập Chính tơi nghiên cứu đề tài : “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty CP Eway” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến công cụ marketing trực tuyến mà công ty sử dụng để đánh giá hiệu cơng cụ để từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tham khảo thảo luận: “Tìm hiểu Marketing tìm kiếm (Search Engine Marketing)” nhóm LỚP HỌC PHẦN EMARKETING: 1203 SMGM 0511 Thầy Phan Anh  Cuốn “3G Marketing on the Internet” (Third-Generation Internet Marketing Strategies for Online Success) by Susan Sweeney, C.A Andy MacLellan and Ed Dorey – Được dịch,trích dẫn từ chương “Internet Marketing Techniques”  Cuốn “Internet Marketing basics for Newbies” by Bill Knight – Được dịch từ “Section Two: Fundamental Tools All Internet Marketers Must Have”  Và số webisite liên quan như: http://marketing.24h.com.vn – Chuyên trang Marketing http://www.tiepthiinternet.com – Trung tâm Digital marketing http://inet.edu.vn – Khám phá bị mật marketing online http://vi.wikipedia.org – Từ Điển Bách Khoa Toàn Thư SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHỤ LỤC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Đức Đối tượng, điều tra, vấn: Nhân viên, khách hàng, lãnh đạo công ty Thời gian: Ngày 15 tháng năm 2013 PHIẾU ĐIỀU TRA A Đối với khách hàng Bạn có thường xun mua hàng xixi.vn khơng? Có, thường xun Bình thường Thỉnh thoảng Ít Hình thức đặt hàng bạn thường gì? Đặt hàng qua website Qua điện thoại Qua email Trực tiếp công ty Bạn thấy chủng loại mặt hàng xixi.vn có đa dạng ko? Rất phong phú, đa dạng Phong phú, đa dạng Bình thường Ít, ngèo nàn Bạn thấy việc giao hàng Công ty diễn nhanh hay chậm? Nhanh Khá nhanh Bình thường Chậm Đánh giá bạn dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ? Mức (rất hài lòng) Mức (tương tối hài lòng) Mức (bình thường) Mức (khơng hài lịng) Đánh giá chung quy trình mua khóa học website xixi.vn Đặc điểm đánh giá Website thuận tiện, dễ sử dụng Sự đầy đủ, hấp dẫn thông tin mặt hàng Sự vận chuyển nhanh chóng (Mức độ hài lịng tương ứng giảm dần từ 1-4) SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp B GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Đối với nhân viên Câu 1: Anh chị đánh hoạt động marketing điện tử Cơng ty mình? a Tốt c Rất tốt b Bình thường d Khơng tốt Câu 2: Anh/chị thấy Cơng ty kinh doanh trực tuyến có nên đầu tư nhiều cho marketing trực tuyến không ? a Rất cần c Không cần thiết b Như d Rất cần nên cân marketing truyền thống Câu 3: Anh chị thấy nên đầu tư marketing điện tử vào cung cụ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty? a SEO c Facebook SVTH: Nguyễn Duy Đức b Email Marketing d Banner, Textlink Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẪN CHUYÊN GIA Đối tượng: Anh Vũ Đức Minh – Trưởng phòng Marketing Nội dung vấn Câu 1: Xin anh cho biết tình hình sử dụng thiết bị công nghệ, sở vật chất công ty nay? Câu 2: Cơng ty có nguồn nhân lực phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động Marketing trực tuyến hay chưa? Câu 3: Xin anh cho biết công ty sử dụng công cụ marketing trực tuyến nào? Câu 4: Anh cho biết ngân sách dành cho hoạt động marketing trực tuyến cơng ty chi phí công ty chiếm phần trăm tổng số chi phí hoạt động năm vừa (2012) không? Câu 5: Nhu cầu việc sử dụng nhân lực đào tạo Thương mại điện tử trường Đại học Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương năm nào? Câu 6: Và cuối cùng, xin anh cho biết định hướng cho phát triển website xixi.vn? SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quan trọng Marketing trực tuyến doanh nghiệp Eway, em xin đề xuất hướng nghiên cứu qua website xixi ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi. vn Công ty Cổ phần Eway? ?? SVTH:... CTCP Eway website xixi. vn Tìm hiểu ưu điểm, hạn chế tồn việc áp dụng hình thức Marketing trực tuyến website xixi. vn Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh. .. thực trạng tình hình hoạt động Marketing trực tuyến website xixi. vn Công ty Cổ phần Eway  Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp marketing trực tuyến cho website xixi. vn SVTH: Nguyễn Duy Đức