(Luận văn TMU) giải pháp đẩy mạnh marketing qua mạng xã hội cho công ty cổ phần lâm sản nam định

LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành qua q trình trau dồi kiến thức, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học trình tiếp xúc thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức em mà cịn có đóng góp, giúp đỡ từ phía thầy cơ, q doanh nghiệp bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Bình Minh – người hướng dẫn em thực khóa luận mặt khoa học kĩ cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Thương mại điện tử tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn ông Đỗ Tuấn Anh – Phó giám đốc Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định toàn thể cán nhân viên Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để em hồn thành khóa luận cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời tri ân tới người thân gia đình người bạn, người hỗ trợ khuyến khích tác giả nhiều q trình viết khóa luận tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để em hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2013 Tác giả Mai Thị Huế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Ngày nay, phương pháp Marketing dần thay đổi, với xuất nhiều hình thức cơng cụ Marketing mới, điều tạo phong phú chọn lựa khả đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp việc triển khai hoạt động Marketing Được coi kết tinh công nghệ truyền thông đại, phương thức Marketing truyền thống, mạng Internet, Marketing mạng xã hội đời với phát triển Internet mạng xã hội trở thành công cụ đắc lực việc nghiên cứu, dự báo đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Tuy vậy, làm để triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội cho thật hiệu quả, với điều kiện sẵn có đạt mục tiêu định câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh Để thành công môi trường Marketing đầy biến động môi trường mạng xã hội địi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến lược Marketing mạng xã hội thật có hệ thống Trong q trình thực tập Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em có hội khảo sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung cụ thể hoạt động Marketing thương mại điện tử Maarketing mạng xã hội, nhận thấy tồn số hạn chế công tác triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội cho website nafoco.com.vn Cơng ty, em lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Xây dựng khung lý thuyết chuẩn mạng xã hội Marketing mạng xã hội, sau tiến hành đối chiếu với tình hình thực tế Công ty rút thành tựu, hạn chế đồng thời nguyên nhân tồn hạn chế làm để đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoàn thiện hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing TMĐT 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu .10 1.2.1 Marketing mạng xã hội .10 1.3 Tổng quan chương trình nghiên cứu liên quan đến hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội .12 1.4 Phân định vấn đề nghiên cứu 13 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH 15 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề .15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.2 Thực trạng Marketing qua mạng xã hội Việt Nam 16 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 18 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động Marketing TMĐT Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định .18 2.3.1.1 Nhóm nhân tố môi trường TMĐT vĩ mô 18 2.3.1.2 Nhóm nhân tố mơi trường ngành 21 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Công ty 22 2.3.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 22 2.4 Kết điều tra vấn tổng hợp đánh giá chuyên gia hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định .23 2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 23 2.4.2 Tình hình Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định24 2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website Cơng ty 24 2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho hoạt động Marketing qua mạng xã hội 24 2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Công ty 25 2.4.3 Nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 29 2.3.3.1 Phân tích tình Marketing qua mạng xã hội .29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN 34 NAM ĐỊNH 34 3.1 Các kết luận phát qua q trình nghiên cứu thực trạng cơng tác Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.2 Những thành tựu đạt 35 3.1.3 Những hạn chế tồn cần giải hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 36 3.1.4 Nguyên nhân hạn chế 38 3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan .38 3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan 39 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định 40 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành hàng Nội thất 40 3.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói chung ngành Nội thất gia đình nói riêng 41 3.2.3 Quan điểm giải vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội 43 3.3.1.2 Kế hoạch triển khai cụ thể 43 KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội 10 Hình 2.1 Mạng xã hội Tamtay.vn 30 Hình 2.2 Mạng xã hội Yume 31 Hình 2.3 Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội 32 Hình 2.4 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội 33 Hình 2.5 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội 34 Hình 2.6 Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội 35 Hình 2.7 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CL Chiến lược CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp Email Electronic mail Thư điện tử SPSS Statistical Package for the Social Một chương trình máy tính Sciences phục vụ cơng tác thống kê Strengths, Weaknesses, Mơ thức phân tích điểm mạnh, Opportunities, Threats điểm yếu, hội, thách thức SWOT TMĐT Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng Marketing TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet Trong marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, … Đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực hiển dễ dàng nhanh chóng Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp chưa thực hiệu chưa có chiến lược, sách rõ ràng chưa có hướng đắn Do đó, vấn đề quan trọng tìm phương pháp Marketing điện tử hiệu quả, tìm hướng để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể, tạo sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng đứng vững thị trường Chúng ta biết, mạng xã hội ngày đóng vai trò lớn hoạt động Marketing điện tử, ứng dụng mạng xã hội chat trực tuyến, email hay thiết bị họp trực tuyến, điện thoại… phương tiện thiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy công việc doanh nghiệp diễn nhanh chóng, hiệu Tuy nhiên nhiều cơng ty chưa nhìn lợi ích mạng xã hội đem lại, chưa ứng dụng hay phát huy điểm mạnh mạng xã hội Marketing qua mạng xã hội góp phần khơng nhỏ vào hoạt động Marketing công ty, giúp quảng bá doanh nghiệp môi trường ảo - môi trường thương mại điện tử phổ biến Nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể Marketing TMĐT, ngày 26/6/2006 Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định xây dựng cho vào hoạt động website nafoco.com.vn Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, chưa có phương pháp hướng Marketing điện tử thật bản, mà áp dụng số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử Cơng ty Do đó, tìm hướng cho hoạt động Marketing TMĐT, để đề mục tiêu điện tử sách để thực mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhiệm vụ quan trọng nhằm đem lại hiệu cao hoạt động Marketing điện tử nói chung Marketing qua mạng xã hội nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với mục đích hồn thiện giải pháp Marketing TMĐT nói chung Marketing qua mạng xã hôi nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cách rộng rãi cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu khóa luận “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” Đề tài nghiên cứu vấn đề để hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Cụ thể vấn đề sau:  Khái niệm Marketing TMĐT, mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội gì?  Nội dung Marketing qua mạng xã hội  Những mạng xã hội tiêu biểu Công ty muốn hướng tới triển khai hoạt động Marketing, đặc điểm mạng xã hội này… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Lợi ích hạn chế mà mạng xã hội mang lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thông qua hoạt động Marketing  Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, từ rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế  Đưa đề xuất, giải pháp Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là:  Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website… Nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai hoạt động Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh  Đánh giá, phân tích tình hình Marketing TMĐT Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, đánh giá tác động từ môi trường bên bên đến hoạt động Marketing Công ty phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn…từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty  Đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội cách hồn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu theo nội dung Do giới hạn thời gian khả thân nên đề tài em tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “Nội thất gia đình”, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm đem lại doanh thu lớn Công ty b Phạm vi nghiên cứu theo không gian Nghiên cứu chủ yếu hoạt động Marketing Công ty mạng xã hội tiêu biểu Youtube, Facebook, Tamtay.vn, Yume, … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật vòng năm trở lại đây, năm 2011 – 2012 khoảng thời gian mà Cơng ty có hoạt động Marketing TMĐT diễn mạnh mẽ Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho ngành hàng “Nội thất gia đình” Công ty giai đoạn năm ( 2013 – 2018) Kết cấu khóa luận Đề tài gồm chương, cụ thể: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Chương III: Các kết luận số đề xuất hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 đạo Công ty chưa thực nắm bắt hết yêu cầu thiết yếu để triển khai Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội - Thứ ba, Ban lãnh đạo Công ty chưa thực nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội phát triển Hiện tại, Công ty sử dụng công cụ Marketing TMĐT để phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống  Nguồn nhân lực Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội: Kết điều tra vấn cho thấy, doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Nhận thức nhân viên tầm quan trọng TMĐT mạng xã hội chưa sâu sắc thiếu tính hệ thống Nhân viên hiểu TMĐT phương thức kinh doanh chưa tìm hiểu kỹ điều kiện cần đủ để triển khai TMĐT hiệu Việc triển khai công cụ Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội cho cơng ty hồn tồn dựa vào nhân viên phòng kinh doanh số phịng ban khác Khó khăn thiếu nguồn nhân lực khiến Công ty chưa thể hoạch định triển khai có hiệu hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội  Hạ tầng CNTT truyền thông: Công ty dừng lại mức sơ khai có hệ thống máy tính nối mạng nội bộ, mạng Internet phục vụ cơng tác quản lý hành cập nhật thông tin lên website Doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm hỗ trợ Marketing TMĐT như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing TMĐT, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm CRM, SCM, phần mềm gửi thư điện tử,… Hạ tầng CNTT truyền thông thiếu đầu tư mức làm cản trở trình triển khai hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Công ty 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành hàng Nội thất  Nhu cầu Nội thất: Nhu cầu nội thất, đặc biệt nội thất gia đình chuyên gia đánh giá có khả tăng nhanh thời gian tới nguyên nhân sau: - Ngày có nhiều nhà xây dựng, hộ hay chung cư mọc lên nhiều nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 - Yêu cầu nâng cấp sở hạ tầng nội thất gia đình ngày nâng cao số lượng, chất lượng mẫu mã, nhằm đáp ứng yêu cầu cá nhân, nhu cầu thể cho hợp với xu thời đại  Cung nội thất: Tại thị trường Hà Nội, xuất ngày nhiều công ty kinh doanh ngành hàng nội thất, bên cạnh đối thủ trực diện phân phối mặt hàng Nội thất Hòa Phát, Nội thất 190, Nội thất Phố Xinh xuất nhiều hệ thống cửa hàng có mặt rộng phát triển theo dạng chuỗi cửa hàng với tên tuổi chuyên cung cấp nội thất nhập ngoại Land Bond, Lee Furniture, SB Furniture với mẫu mã, giá nói hấp dẫn Những dấu hiệu cho thấy, thị trường kinh doanh Nội thất gia đình Cơng ty có tiềm mở rộng quy mơ, đa dạng hóa nhu cầu, địi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bổ trợ Tuy nhiên, Công ty gặp phải nhiều khó khăn, thách thức nước ta tiến trình hội nhập sâu vào kinh tế giới, cạnh tranh với đối thủ có tiềm lực tài có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh nội thất nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói chung ngành Nội thất gia đình nói riêng Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định xác định hướng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010 – 2020 năm với phương châm “Làm thật tốt chức kinh doanh thương mại nội địa, đẩy mạnh bán buôn, mở rộng thị trường Đa dạng hóa đa phương hóa quan hệ kinh doanh với tổ chức kinh tế thành phần kinh tế nhằm giữ vững ổn định chắn phát triển Công ty” Đối với ngành hàng Nội thất gia đình, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh, đồng thời tạo dựng chỗ đứng định thị trường, việc hiểu nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách hàng người Hà Nội dự đoán xu ngành lợi cạnh tranh Công ty so với đối thủ bắt đầu hoạt động kinh doanh địa bàn Hà Nội, nhờ Cơng ty ứng phó kịp thời với thay đổi thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 trường, vượt qua khó khăn thời buổi kinh tế thị trường Định hướng phát triển Công ty ngành hàng Nội thất gia đình là: - Phương châm đẩy mạnh chuyên doanh ngành hàng Nội thất gia đình, đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nhà cung ứng, đạt tỉ lệ doanh thu cao năm trước từ 10 – 15% - Phương thức bán hàng phải đổi mới, áp dụng phương pháp bán hàng tiên tiến (qua điện thoại, giao dịch qua mạng, quảng cáo tiếp thị thương hiệu Công ty), thái độ phục vụ văn minh, sở hàng hóa phong phú đa dạng, giá hợp lý, chất lượng hàng hóa đảm bảo - Chủ động nghiên cứu mở rộng chi nhánh, cửa hàng đại diện Công ty địa bàn nước, mở rộng thêm thị trường tìm đối tác kinh doanh 3.2.3 Quan điểm giải vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Quan điểm giải vấn đề “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” tầm kế hoạch, chiến lược dài hạn, ứng dụng giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội – năm tới Thứ nhất, hoàn thiện quy trình phương pháp đề kế hoạch Marketing qua mạng xã hội Thứ hai, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hiệu cho công tác hoạch định triển khai hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Thứ ba, hoàn thiện sở hạ tầng, CNTT phục vụ cho hoạch định triển khai Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Thứ tư, thiết lập chế làm việc, phối hợp hiệu phòng ban, đơn vị kinh doanh công tác hoạch định triển khai hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội 3.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội  Mục tiêu định tính Dựa vào tình hình phát triển ngành hàng Nội thất gia đình thị trường chiến lược phát triển chung Công ty ngành hàng này, mục tiêu Marketing mạng xã hội năm tới chia thành giai đoạn: - Từ 2013 – 2015: Khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ, đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội nhằm nâng cao mức độ hiểu biết khách hàng Công ty, sản phẩm dịch vụ Cơng ty nhờ bước làm tăng trưởng doanh thu - Từ 2015 – 2017: Hồn thiện tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Trong giai đoạn này, trở ngại thói quen mua hàng theo hình thức truyền thống khách hàng vấn đề tốn điện tử dần khắc phục, thói quen mua hàng trực tuyến dần hình thành Bên cạnh đó, đặc thù ngành hàng Nội thất, có số sản phẩm khách hàng tìm hiểu đặt mua hàng trực tiếp qua mạng mà đến cửa hàng Do đó, Cơng ty bắt đầu đẩy mạnh ứng dụng Internet website trở thành kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng, xác sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng  Mục tiêu định lượng - Tăng số lượng người truy cập website hay trang Fanpage trang mạng xã hội mà công ty triển khai - Tăng số lượng người đăng ký nhận thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại mà cơng ty triển khai - Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm công ty trang Google.com - Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 10 – 15% 3.3.1.2 Kế hoạch triển khai cụ thể  Nhiệm vụ quan trọng Công ty nên trọng hàng đầu nâng cấp hoàn thiện website nafoco.com.vn: Việc hồn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần phải triển khai Một website với nhiều tính năng, giao diện thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 thiện, dễ sử dụng khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm Để nâng cấp hoàn thiện website cần thực công việc sau: - Xây dựng giao diện website thu hút có tính thẩm mĩ - Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm kích cỡ, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với - Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm bật, chất liệu, ….để dễ dàng tìm kiếm - Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn nhiều thông số khác sản phẩm để tìm sản phẩm đáp ứng yêu cầu - Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến yahoo, skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng - Hoàn thiện hệ thống toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân, số thẻ tín dụng cách sử dụng phần mềm chống virus, bảo mật, tường lửa, chữ ký số…  Đối với hoạt động Marketing mạng xã hội cụ thể - Với mạng xã hội Facebook nói chung Hiện nay, mạng xã hội phổ biến thịnh hành Việt Nam Facebook Thực tế cho thấy với tỉ người sử dụng tồn cầu, Facebook mảnh đất màu mỡ để nhà tiếp thị khai thác Người dùng trang web xã hội có đặc điểm chung thường tự tìm đọc thơng tin về sản phẩm trước mua sắm, nhiệt tình có thu nhập tương đối cao Điều đáng nói họ cịn hồ hởi chia sẻ thơng tin du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cơng ty mạnh thị trường xuất đồ mỹ nghệ Tập khách hàng Công ty tương đối rộng, không dừng lại cá nhân hộ gia đình, tổ chức mà cịn mở rộng thị trường tồn cầu Chính Facebook lợi cho Công ty truyền thông mạng xã hội phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 triển mạnh mẽ Có lẽ tương lai gần cơng cụ truyền thơng mạng xã hội có tác dụng tính phổ biến tính lan truyền thơng tin nhanh nhạy Tuy nhiên, Công ty nên triển khai hoạt động truyền thông Facebook để đạt hiệu cao nhất? Xuất phát từ thực trạng triển khai hoạt động EMarketing, đặc biệt giải pháp truyền thông mạng xã hội kết thu thập thời gian thực tập Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, cá nhân tác giả xin đưa số đề xuất Công ty nhằm nâng cao hiệu truyền thông mạng xã hội sau:  Thứ nhất, Công ty cần thành viên tích cực vừa đóng góp nội dung có ích cho cộng đồng vừa đảm bảo mục tiêu truyền thông quảng bá thương hiệu thơng qua blog, video, hình ảnh, viết chia sẻ Để giao tiếp tốt với cộng đồng mạng, trước hết Công ty phải thành viên tích cực để kết nối chia sẻ với thành viên khác cộng đồng Sau mở account Facebook, cần tìm kiếm bạn bè, kết bạn kết nối với họ Công ty cần tiếp tục nâng cấp trang Fanpage riêng việc update liên tục hình ảnh sản phẩm xây dựng nội dung thông điệp sản phẩm, giá cả, sách ưu đãi…của Cơng ty Fanpage Trên Facebook, hàng triệu blog tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn (video clips), hàng triệu triệu hình ảnh, viết… chia sẻ tháng Từ cấp số nhân mối liên kết tạo nên cộng đồng, xã hội Internet Do đó, Cơng ty tạo Blog riêng để viết bài, lên Flickr để chia sẻ hình ảnh, lên Youtube để chia sẻ đoạn film thú vị… Cơng ty nên xem tham gia bình luận vào Blog, viết, hình ảnh, video người khác mà tâm đắc Đó cách sống hịa đồng với mạng xã hội. Mục đích việc làm khơng phải mục đích thương mại mà nhằm tạo thân thiện với cộng đồng, gieo vào nhận thức họ tên ấn tượng ban đầu Công ty họ quan tâm tìm hiểu tới Cơng ty nhiều Ngồi ra, ngồi kỹ tin học văn phòng, đội ngũ nhân viên marketing Công ty cần trang bị thêm xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 viết lách trình bày văn bản, sử dụng Internet cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload….   Thứ hai, xây dựng nhóm cộng đồng khách hàng Cơng ty qua mạng xã hội (xây dựng group) Thực tế cho thấy, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trang web mạng xã hội Facebook thông qua comment bình luận stastus trạng thái đánh dấu thu hút thơng qua nhóm chat thảo luận Ví dụ thơng báo trang chủ có đăng tin sản phẩm mới, đẹp mắt nhanh chóng thu hút nhiều lượt like bình luận, hỏi đáp sản phẩm thành viên cộng đồng Công ty cổ phần lâm sản Nam Định nên tạo sân chơi tương tự để khách hàng kết nối với cộng đồng Việc xây dựng cộng đồng khách hàng mạng xã hội  giúp người mua mở rộng kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp chia sẻ với thông tin đáng tin cậy dựa trải nghiệm sử dụng sản phẩm mỹ nghệ Cơng ty cần xây dựng đoạn phim video, câu chuyện thành cơng nói trải nghiệm có thật khách hàng trình sử dụng sản phẩm Không nên cố gắng thuyết phục khách hàng mua thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên trang bị thêm cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ để định mua hàng Đó cách tiếp cận truyền thơng khơn ngoan để tạo nhu cầu thu hút quan tâm cộng đồng trực tuyến Công ty  Thứ ba, tổ chức thi ảnh nhằm mục đích quảng bá thương hiệu Cơng ty cộng đồng trực tuyến Giải pháp số công ty tiếng giới Coca Cola, Uninever, KFC…thực mang lại kết tốt Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nên thực tổ chức thi ảnh nhằm quảng bá thương hiệu cộng đồng dân cư mạng Nội dung thi theo chủ đề phù hợp với mốc kiện bật thi sưu tập ảnh Bác nhân ngày 19/5, chủ đề mẹ nhân ngày 8/3, chủ đề nhân đạo, ảnh thiên nhiên…dưới thông báo trang chủ Facebook, nhấn mạnh nhà tài trợ thi Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, có link chi tiết truy cập vào website Fanpage Hoặc Cơng ty tổ chức thi ảnh tìm hiểu Cơng ty, lịch sử hình thành, sưu tập sản phẩm mỹ nghệ bàn ghế gỗ, đồ thờ cúng Đặc biệt nội dung thi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 góc khơng gian sáng tạo với bày trí đồ nội thất nội thất phịng khách, nội thất văn phòng, nội thất nhà bếp…là sản phẩm Cơng ty sản xuất tác dụng truyền thơng hiệu quả, nhanh chóng đánh vào thị hiếu tâm lý khách hàng Để thực thi địi hỏi Cơng ty phải có chi phí cho phần thưởng, quà tặng tương đối hấp dẫn, thu hút nhiều người tham gia hội quảng bá lớn - Với mạng xã hội Tamtay.vn Ngoài việc nhà tài trợ cho thi viết, thi ảnh sắc đẹp trang mạng xã hội này, Công ty nên tổ chức thi ảnh hay thi viết nội Công ty đăng tải lên trang mạng xã hội Đó thi ảnh Cơng ty, thi sắc đẹp dành cho phận nhân viên nữ Công ty, dành cho phận nhân viên văn phịng mà cịn bao gồm tất cán cơng nhân viên chức nữ Công ty, không hạn chế số lượng, không phân biệt giai cấp cần đủ điều kiện theo quy định tham gia Thông qua thi giúp Công ty nâng cao tình đồn kết, thắt chặt mối liên kết thành viên, đồng thời qua cho tập khách hàng mạng biết mối quan tâm đãi ngộ Công ty nào, giúp tăng phần tin tưởng với thương hiệu Công ty - Với mạng xã hội Youtube Những năm gần xem năm dành cho dịch vụ chia sẻ video hình ảnh, dễ dàng giải thích Youtube vươn lên Top mạng xã hội hàng đầu Người dùng đánh giá cao tính chất lượng dịch vụ mà mạng xã hội đem lại Vì điểm mạnh Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định trọng đầu tư cho hoạt động Marketing trang mạng xã hội Cụ thể: Với Youtube, Cơng ty nên tích cực chia sẻ thêm nhiều video Công ty nữa, kèm theo video giới thiệu sản phẩm Cơng ty, hình ảnh sản phẩm nội thất gia đình, qua cho khách hàng nhìn từ tổng qt đến chi tiết Cơng ty Đồng thời thông qua lượt theo dõi comment, bình luận để thu thập ý kiến nhiều đối tượng khách hàng nhằm thay đổi, cải tiến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mình, hướng tới mục tiêu phục vụ người tiêu dùng tốt khách hàng nước mà tập khách hàng nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 - Với mạng xã hội Yume Được biết đến trang mạng xã hội thông tin uy tín Việt Nam, Yume.vn khơng cá nhân mà nhiều doanh nghiệp tham gia thành viên thức cộng đồng mạng xã hội Nội dung đa dạng, phong phú, Yume vừa trang tin, vừa mạng xã hội diễn đàn để người dùng bàn luận chia sẻ Yume tiếng cho người u thích viết Blog, ngồi cho thành viên nhận xét nội dung viết Lợi dụng đặc điểm này, tác giả xin mạnh dạn đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định với mạng xã hội sau: Công ty nên thành viên tích cực mạng xã hội cách chia sẻ blog, video, hình ảnh, viết có ý nghĩa Cơng ty, sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Thông qua lượt nhận xét comment để Công ty cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, với ngành hàng Nội thất gia đình Ngồi mạng xã hội kể trên, Công ty lên tham gia vào cộng đồng mạng xã hội khác như: Google+, Go.vn,… để quảng bá hình ảnh Cơng ty đến tập khách hàng rộng lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, internet mạng xã hội, việc ứng dụng hoạt động vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Cùng với Marketing qua mạng xã hội hình thành nhanh chóng khai thác mạnh mẽ nhiều năm qua tất nước giới Ở Việt Nam, Marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp biết đến năm trở lại đây, số doanh nghiệp ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh cịn dần tăng lên qua năm Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định có bước đầu ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing qua mạng xã hội Công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực Do đó, Cơng ty cần có giải pháp để đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội nhiều Chính thế, em mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định”, nhằm đưa nhìn chung Marketing mạng xã hội, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa giải pháp để hoàn thiện Marketing mạng xã hội cho Công ty Em mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự Cơng ty nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực Marketing mạng xã hội cơng ty thời gian tới Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức thân, thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ thương mại (2011), báo cáo Thương mại điện tử 2011, Hà Nội Bộ thương mại (2012), báo cáo Thương mại điện tử 2012, Hà Nội Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, 2012 Bộ môn Quản trị Chiến lược, Bài giảng: Môi trường chiến lược TMĐT doanh nghiệp, Đại học Thương mại, 2012 PGS – TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, NXB Thống Kê, 2003 Bùi Đức Tuấn, Chiến lược Marketing điện tử, OSB JSC Các website:  www.nafoco.com.vn  www.alexa.com  www.wikipedia.org  www.facebook.com.vn  www.yume.vn  www.tamtay.vn  www.emarketing.com.vn  www.diendantmdt.com  … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN ********** Sinh viên vấn: Mai Thị Huế Đơn vị vấn: Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Đối tượng vấn: Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh Marketing mạng xã hội cho ngành hàng Nội thất gia đình Cơng ty Để phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ quý ông (bà) Xin ơng (bà) vui lịng cho biết: I Tổng quan tình hình kinh doanh ngành hàng nội thất gia đình Cơng ty Tình hình tăng trưởng doanh thu ngành hàng nội thất năm qua Khách hàng mục tiêu Công ty ngành hàng nội thất gia đình? Đối thủ cạnh tranh Cơng ty? Quy trình thực bán hàng công ty ngành hàng nội thất diễn nào? Chiến lược định hướng phát triển Cơng ty tương lai nói chung ngành hàng nội thất nói riêng? Lợi cạnh tranh Công ty? II Nội dung liên quan đến hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Đánh giá ông mức độ trọng hoạt động Marketing TMĐT nói chung Marketing qua mạng xã hội nói riêng Cơng ty? Hiện Cơng ty có phận chun trách cho hoạt động Marketing TMĐT, cụ thể ngành hàng nội thất gia đình hay chưa? Đánh giá trình độ nhân lực đáp ứng hoạt động Marketing TMĐT Công ty? Công ty sử dụng phương pháp Marketing TMĐT nào? Những mạng xã hội Cơng ty trọng đến? Hiệu tích cực mạng xã hội đem lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những vấn đề cịn vướng mắc, tồn khó khăn hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty? Danh sách đối tượng vấn STT Họ tên Chức vụ Thâm niên cơng tác Ơng Bùi Đức Thun Tổng Giám Đốc cơng ty 30 năm Ơng Đặng Văn Tuấn Phó Tổng Giám Đốc 25 năm Ơng Nguyễn Hồng Nam Trưởng phịng kế hoạch 15 năm Bà Hồng Kim Ngân Trưởng phịng Marketing 15 năm Ơng Phan Đăng Bảo Phó phịng Marketing 14 năm Bà Nguyễn Hồng Liên Trưởng phòng Kinh doanh - XNK năm Ơng Lê Nguyễn Nam Phó phịng Kinh doanh - XNK năm Ông Phan Đăng Hải Nhân viên phòng Marketing năm Bà Nguyễn Ngọc Lệ Nhân viên phòng Kinh doanh – XNK năm 10 Bà Mai Thị Lan Nhân viên phòng Kế hoạch năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Báo cáo kết kinh doanh toàn Công ty qua năm 2010 – 2012 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng doanh thu Tr 11,988,244 13,034,876 15,982,556 Lợi nhuận Tr 710,322 998,768 1,067,455 Vốn kinh doanh Tr 10,000,000 10,000,000 10,000,000 Tỷ suất lợi nhuận % 7,10 9,99 10,68 Tr 101,765 158,244 200,001 Tr 2.500 3.000 3.500 vốn Nộp ngân sách địa phương Thu nhập BQ người LĐ Phụ lục Doanh nghiệp đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT 2.6 2.5 2.4 2.3 2.2 2.1 1.9 1.8 Nhân lực Pháp lý Vận chuyển Thanh toán An ninh Nhận thức (Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử 2012) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Số lượng người tham gia mạng xã hội Việt Nam Twitter Yahoo 360 Tham gia Không tham gia Năm 2011 Năm 2010 Năm 2009 Zingme Facebook 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Phụ lục Báo giá dịch vụ Social Marketing Iclick  FACEBOOK  Tạo Fanpage, design ấn tượng : Triệu  Thiết kế cover cho chiến dịch : triệu  Tạo FAN tương tác : 5000 VND/ fan  Quản lý fanpage: triệu/tháng, đảm bảo có 30 post/tháng, 300 like, 100 comments  Tạo Application tăng like : Liên hệ (2000 VND/fans)  YOUTUBE   Tạo kênh video ấn tượng : triệu  Upload viral video lồng quảng cáo Brand company : 500K/video  Mời subscriber: 10000 VND/đăng ký  Tăng view video: Tùy theo Brand, giá từ 100 VND/view – 500 VND/ view  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 3.2.3 Quan điểm giải vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Quan điểm giải vấn đề ? ?Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần. .. phát qua trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Công ty Cổ phần Lâm sản Nam. .. qua mạng xã hội .29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN 34 NAM