PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing
3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan
Theo như báo cáo TMĐT năm 2011, hai trở ngại có điểm số cao nhất là các trở ngại về “Mơi trường mạng xã hội và những tập quán kinh doanh” và “Nhận thức của người dân về TMĐT, về mạng xã hội vẫn còn thấp”. Các năm trước, khi mức độ đầu tư vào CNTT và TMĐT của doanh nghiệp chưa cao, DN tự nhận thấy các vấn đề mang tính kỹ thuật như an ninh mạng, hệ thống thanh toán là các trở ngại cao nhất. Song khi các trở ngại này phần nào đã được doanh nghiệp nỗ lực cải thiện, việc môi trường kinh doanh và nhận thức của người dân không theo kịp sự ứng dụng của công nghệ mới lại trở thành những cản trở cho hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT.
Các trở ngại về an ninh mạng, hệ thống thanh tốn và mơi trường pháp lý đã tồn tại suốt các năm qua. Tại một số thời điểm các trở ngại này có điểm số rất cao, thậm chí đứng đầu trong các trở ngại. Tuy nhiên với nỗ lực của các cơ quan quản lý nhà nước cũng như DN, điểm số của các trở ngại này đã giảm xuống mức trung bình.
Tại Việt Nam, các cơng ty quảng cáo và dịch vụ Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các cơng ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ Marketing, trong khi DN thì khơng hiểu rõ mình muốn gì với Marketing TMĐT, nên việc triển khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại.
Bên cạnh những trở ngại trên, Marketing qua mạng xã hội cũng có những hạn chế nhất định của mình:
- Thứ nhất, khơng phải tất cả khách hàng mục tiêu của Công ty đều online hay thường xuyên lướt web.
- Thứ hai, về phương diện kỹ thuật, Marketing qua mạng xã hội đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Ngồi ra, nếu Cơng ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động.
- Thứ ba, mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thơng tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận mạng là rất khó khăn.
- Thứ tư, Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội luôn gắn với yếu tố công nghệ thơng tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các cơng ty khó nắm bắt, kể cả những cơng ty cung cấp dịch vụ quảng cáo.