PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing
3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan
Nhận thức của ban lãnh đạo Công ty
- Thứ nhất, muốn ứng dụng Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội thành cơng cần phải có chiến lược, có lộ trình và giải pháp cụ thể. Trong khi đó, chỉ có 20% số người được phỏng vấn trả lời rằng Cơng ty đã có kế hoạch bài bản trong việc triển khai Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội. Điều này cho thấy cơng ty dù đã có định hướng rõ ràng về những chiến lược cho hoạt động Marketing mạng xã hội nhưng lại chưa nhận thấy vai trò quan trọng của việc cụ thể hóa định hướng đó thành văn bản, chính sách chỉ dẫn hành động triển khai.
- Thứ hai, Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội cũng địi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ hơn và khó khăn hơn (khơng theo lối tư duy cũ), việc ứng dụng và phát triển Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội đòi hỏi sự nhận thức sâu rộng trong xã hội và môi trường làm việc cũng như quản lý. Trong ban lãnh
đạo Công ty vẫn chưa thực sự nắm bắt được hết những yêu cầu thiết yếu để có thể triển khai Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội.
- Thứ ba, Ban lãnh đạo Công ty vẫn chưa thực sự nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội phát triển. Hiện tại, Công ty chỉ sử dụng các công cụ Marketing TMĐT để phần nào hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh truyền thống.
Nguồn nhân lực Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội:
Kết quả điều tra phỏng vấn cho thấy, doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu về Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội. Nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của TMĐT và mạng xã hội cịn chưa sâu sắc và thiếu tính hệ thống. Nhân viên mới chỉ hiểu TMĐT là một phương thức kinh doanh mới chứ chưa tìm hiểu kỹ điều kiện cần và đủ để triển khai TMĐT hiệu quả. Việc triển khai các công cụ Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội cho cơng ty hồn tồn dựa vào nhân viên phòng kinh doanh và một số phịng ban khác. Khó khăn về thiếu nguồn nhân lực khiến Công ty chưa thể hoạch định và triển khai có hiệu quả các hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội.
Hạ tầng CNTT và truyền thông:
Công ty mới chỉ dừng lại ở mức sơ khai là có hệ thống máy tính nối mạng nội bộ, mạng Internet phục vụ cơng tác quản lý hành chính và cập nhật thơng tin lên website. Doanh nghiệp chưa sử dụng bất kì phần mềm nào hỗ trợ Marketing TMĐT như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing TMĐT, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm CRM, SCM, phần mềm gửi thư điện tử,….. Hạ tầng CNTT và truyền thông thiếu đầu tư đúng mức làm cản trở quá trình triển khai các hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội tại Công ty.