PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.3.3.1 Phân tích tình thế Marketing qua mạng xã hội
Hoạt động phân tích tình thế đối với hoạt động Marketing qua mạng xã hội, tôi đưa ra các yếu tố cơ hội – thách thức, điểm mạnh – điểm yếu, đi kèm với đó là mức độ quan trọng được gắn cho các yếu tố đó là từ 1 – 5. Mức độ quan trọng của các yếu tố được đánh giá thông qua sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi phỏng vấn từ các chuyên gia (Danh sách bảng câu hỏi và các đối tượng phỏng vấn tham khảo thêm phần phụ lục). Cụ thể được đánh giá như sau:
Cơ hội
Mạng xã hội phát triển Số lượng người tham gia mạng xã hội Nguồn nhân lực trong Công ty được đào tạo về TMĐT Mạng xã hội được các DN ứng dụng rộng rãi Hệ thống luật điện tử dần hoàn thiện
0 1 2 3 4 5 6 4.1 4.8 3.1 3.2 3.2
Hình 2.3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Mạng xã hội được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi trong hoạt động Marketing TMĐT và số lượng người tham gia vào mạng xã hội gia tăng nhanh chóng, đây là hai nhân tố cơ hội được các chuyên gia đánh giá ở mức cao nhất. Việc tỉ lệ các doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội ngày càng tăng, đặc biệt là thủ đô Hà Nội giúp cho các hoạt động Marketing TMĐT của Công ty đến các doanh nghiệp khác cũng trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt khi đây là một trong những tập khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến với ngành hàng Nội thất gia đình.
Thách thức
Hạ tầng CNTT chưa đồng bộ Công cụ triển khai ứng dụng mạng xã hội kém hiệu quả Mạng xã hội chỉ phù hợp với những thành phố lớn Nhận thức của người dân về mạng xã hội còn thấp Hệ thống mạng xã hội chưa hồn thiện
0 1 2 3 4 5 6 3.2 4.8 4 4.1 3.8
Hình 2.4: Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội
( Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Một trong các yếu tố được coi là thách thức lớn gây khó khăn cho hoạt động Marketing mạng xã hội cũng như hiệu quả ứng dụng Marketing mạng xã hội là việc nhận thức của người tiêu dùng về mạng xã hội cịn thấp. Ngồi ra, việc mạng xã hội chỉ phù hợp với những thành phố lớn cũng là một thách thức đối với Cơng ty khi mà vị trí kinh doanh khơng thuận lợi, nằm tại thành phố Nam Định đang trong tiến trình phát triển và hồn thiện. Do đó, cạnh tranh trên mơi trường điện tử cũng là một vấn đề khó khăn đối với Cơng ty khi mà Cơng ty vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Nhân tố thứ 2 phải kể đến là việc một số các công cụ triển khai ứng dụng Marketing mạng xã hội kém hiệu quả khi mà hiện tượng các banner quảng cáo xuất hiện quá nhiều tại các website, hay sự xuất hiện quá nhiều các cuộc thi trên các trang mạng xã hội….khiến cho khách hàng khơng cịn hứng thú với quảng cáo, với các cuộc thi lan tràn và đôi khi cảm thấy bị làm phiền, điều này cũng làm giảm đi tác dụng của các biện pháp xúc tiến, gây khó khăn cho các Cơng ty khi tiến hành các hoạt động Marketing mạng xã hội.
Điểm mạnh Chất lượng sản phẩm dịch vụ Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm Vị trí kinh doanh thuận lợi Uy tín lâu
năm Tiềm lực về tài chính 0 1 2 3 4 5 6 5 4.5 3.5 5 4.5
Hình 2.5: Điểm mạnh có vai trị thúc đẩy Marketing mạng xã hội
(Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Nhân tố có vai trị quan trọng đối với hiệu quả hoạt động Marketing mạng xã hội là vị trí kinh doanh thuận lợi, tuy vậy vị trí của Cơng ty có chút khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh khi khách hàng muốn tìm đến Cơng ty để được giao dịch và tư vấn trực tiếp.
Nhân tố quan trọng thứ hai cũng có vai trị quan trọng đó là chất lượng sản phẩm dịch vụ của Cơng ty. Hiện nay, Công ty được Nhà nước cho phép nhập khẩu ngun liệu từ những vùng có uy tín, có chất lượng, được kiểm định cách chính xác, do đó sản phẩm của Công ty cung ứng được khách hàng tin tưởng, dễ dàng chấp nhận đặt hàng.
Điểm yếu
Sự đồng bộ giữa các phòng ban Nhận thức cấp quản lý về vai trò Marketing mạng xã hội Hạ tầng CNTT cho Marketing mạng xã hội Nhân lực về Marketing mạng xã hội
0 1 2 3 4 5 6 3.8
4.8 3.2
4.2
Hình 2.6: Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Điểm yếu lớn nhất tồn tại ở Cơng ty, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơng tác Marketing mạng xã hội có thể nói là nhận thức của cấp quản lý về lợi ích, vai trị và tầm quan trọng của các kế hoạch chiến lược Marketing TMĐT nói chung và Marketing mạng xã hội nói riêng với hiệu quả kinh doanh của Cơng ty. Vì ngun nhân này nên Cơng ty vẫn chưa đề ra được một kế hoạch Marketing mạng xã hội thật bài bản cho tồn DN, trong đó bao gồm cả hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho hoạt động kinh doanh ngành hàng Nội thất gia đình.
Điểm yếu tồn tại thứ hai là nhân lực Marketing mạng xã hội trong cơng ty cịn yếu và thiếu, chưa có kinh nghiệm trong hoạt động Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội nên các hoạt động triển khai chưa thực sự hiệu quả.