PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội
Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng Phát triển một kênh chào hàng mới Nâng cao năng lực cạnh tranh công ty Quảng bá giới thiệu sp - dv Tiết kiệm chi phí Marketing Tăng trưởng doanh thu
0 1 2 3 4 5 6
Hình 2.7: Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội
(Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Mục tiêu trước mắt lớn nhất của mà Công ty muốn đạt đến khi triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội, đặc biệt đối với ngành hàng Nội thất gia đình trong thời gian tới là nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh và sản phẩm của cơng ty nhờ đó từng bước làm tăng trưởng doanh thu. Cịn các mục tiêu khác có thể là dành cho các giai đoạn tiếp theo.
CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN
NAM ĐỊNH
3.1 Các kết luận và phát hiện qua q trình nghiên cứu thực trạng cơng tác Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
3.1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định tiền thân là xí nghiệp chế biến và kinh doanh lâm sản Hà Nam Ninh trực thuộc sở Nông lâm nghiệp tỉnh Hà Nam Ninh. Xí nghiệp là doanh nghiệp Nhà nước được thành lập theo quyết định 484/ QĐ - UB do UBND tỉnh Hà Nam Ninh ký ngày 13-7-1991. Trụ sở xí nghiệp đặt tại 207 phố Minh Khai - Thành phố Nam Định. Xí nghiệp có chi nhánh đặt tại thị trấn LẮC XAO tỉnh POLYKHĂMXAY nước CHDCND Lào. Sau đó xí nghiệp ln thay đổi tên cho phù hợp với tên của tỉnh mới.
Ngày 25-5-1995 UBND tỉnh ra Quyết định số 553/QĐ-UB cho phép Xí nghiệp đổi tên thành Cơng ty Lâm sản Nam Định có trụ sở đặt tại Km 4 - Đường 21 Lộc Hồ - Nam Định . Cơng ty Lâm sản Nam định là doanh nghiệp Nhà nước, hạch toán kế tốn độc lập, có tư cách pháp nhân có tài khoản riêng tại ngân hàng. Thực hiện nghị định 44/CP ngày 29-6-1998 của Thủ Tướng Chính Phủ về việc chuyển đổi DNNN thành cơng ty cổ phần. Căn cứ quyết định 458/1999/ QĐ-UB ngày 26-04-1999 của UBND tỉnh Nam Định về cổ phần hố Cơng ty Lâm Sản Nam Định. Công ty đã tiến hành cổ phần hố và lấy tên là Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định. Tên giao dịch quốc tế: Nam Dinh Forest Products Joint stock Company và tên viết tắt là:
NAFOCO.
Website: http://nafoco.com.vn Email: nafoco@nafoco.com.vn Điện thoại: 0350.3849446 Fax: 0350.3862220
Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định đã chính thức đi vào hoạt động từ 01-10- 1999 Theo quyết định số 1194/ QĐ-UB ngày 28-09-1999 của UBND tỉnh Nam Định.
Hiện nay sản phẩm của Công ty được xuất đi nhiều nước trên thế giới. Nhưng nhiều nhất phải kể đến thị trưòng các nước Hàn Quốc, Đài Loan, Cộng Hoà Séc, Pháp và Mỹ. Với khả năng của mình, Cơng ty đã tự khẳng định mình và đứng vững trong cơ chế thị trường, sản xuất kinh doanh ổn định và ngày càng phát triển vững chắc. Tập thể cán bộ công nhân viên nhiều lần nhận được cờ thi đua, bằng khen, giấy khen của Chính Phủ, của Bộ Nơng Lâm Nghiệp và của UBND tỉnh Nam Định. Đặc biệt năm 2001 sau 10 năm hoạt động xây dựng và trưởng thành Công ty Cổ phần Lâm sản Nam định vinh dự được Nhà nước trao tặng phần thưởng cao quý "Huân chương lao động
hạng 3" cho tập thể cán bộ công nhân viên công ty.
Lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định kinh doanh các ngành nghề như chế biến và kinh doanh lâm sản, hàng thủ công mỹ nghệ, các loại đồ mộc dân dụng, mộc xây dựng cơ bản, mộc công cụ tiêu thụ trong nước và xuất khẩu.
Ngoài những sản phẩm như bàn, ghế, giường, tủ, nội thất gia đình cơng ty còn sản xuất bàn ăn, giá sách, xe đẩy, đồ chơi trẻ em. Mặt hàng sản xuất của công ty rất đa dạng và phong phú, công ty sản xuất theo đơn đặt hàng. Để thúc đẩy quá trình sản xuất sản phẩm Công ty đã mở rộng quy mơ sản xuất với 3 xí nghiệp chế biến gỗ xuất khẩu là xí nghiệp chế biến gỗ Cầu ốc (Nam Định), xí nghiệp chế biến gỗ Hồ Xá (Lộc Hồ) và xí nghiệp chế biến gỗ Trình Xun (Vụ Bản). Do đặc điểm Công ty nằm ở khu vực kinh tế không phát triển so với cả nước nên Công ty đã chủ động liên kết với các vùng trọng điểm kinh tế lớn của cả nước như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng để sản xuất sản phẩm phục vụ trong nước cũng như xuất khẩu, mặt khác để tìm kiếm thêm nhiều bạn hàng mới.
3.1.2 Những thành tựu đạt được
Kết quả hoạt động kinh doanh của tồn Cơng ty
Kết quả kinh doanh trong những năm vừa qua của Cơng ty nhìn chung là khá tốt. Tốc độ tăng trưởng luôn đạt mức hai con số, năm sau cao hơn năm trước. Hàng năm Công ty nộp ngân sách Nhà nước hàng tỷ đồng và đảm bảo thu nhập, công ăn việc làm cho cán bộ công nhân viên.
Đặc biệt, đối với ngành kinh doanh Nội thất gia đình, trong những năm vừa qua, doanh thu của hoạt động này luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơng ty. Thêm vào đó,
Cơng ty đã và đang khơng ngừng đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu nhằm đáp ứng hơn nữa yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty đã bắt đầu ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh:
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Công ty cũng đã mạnh dạn đầu tư ứng dụng các phần mềm quản lý chuyên dụng, bố trí cán bộ chuyên trách về TMĐT, sử dụng dịch vụ công do các cơ quan quản lý Nhà nước cung cấp…. đồng thời ứng dụng TMĐT trong giao dịch với đối tác như Internet, email, điện thoại, fax, đặc biệt là việc xây dựng website nafoco.com.vn nhằm quảng bá, giới thiệu về Công ty, sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Công tác Marketing mạng xã hội tại Công ty:
Hiện Công ty đã bước đầu triển khai hoạt động Marketing TMĐT và đặc biệt là hoạt động Marketing mạng xã hội nhờ thấy được ích lợi của việc ứng dụng TMĐT vào sản xuất kinh doanh. Bằng chứng là có khoảng 80% số người được điều tra đã khẳng định việc này và những hoạt động Công ty đã làm được như:
- Phân tích tình thế, tìm ra những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu khi Công ty triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội.
- Thiết lập mục tiêu điện tử trong dài hạn là quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Website nafoco.com.vn đã trở thành công cụ hữu hiệu giới thiệu thơng tin, hình ảnh, sản phẩm của Cơng ty. Bên cạnh đó, hoạt động Marketing qua mạng xã hội cũng được Công ty chú trọng cách đặc biệt nhằm nâng cao hình ảnh Cơng ty trên thị trường thông qua các phương tiện điện tử hữu hiệu.
3.1.3 Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạt động Marketing quamạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
Về công tác triển khai hoạt động Marketing TMĐT
Hoạch định và triển khai chiến lược Marketing TMĐT thể hiện tầm nhìn của người quản lý về tương lai các hoạt động Marketing tại Cơng ty. Nhưng Cơng ty lại chưa có phương pháp khoa học để triển khai những hoạt động này cách rõ ràng, cụ thể dẫn đến chưa mang lại kết quả cao trong hoạt động Marketing tồn Cơng ty đặc biệt là hoạt động Marketing mạng xã hội chưa có những điểm nhấn đặc biệt. Hầu hết các hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội đều do phó giám đốc Marketing đề
ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng Marketing TMĐT ở mức tác nghiệp. Các hoạt động này mang tính tự phát và mờ nhạt nhiều khi gây lãng phí mà hiệu quả khơng cao. Đặc biệt khi tốc độ phát triển và ứng dụng TMĐT đang diễn ra mạnh mẽ, nếu không nhanh chóng nhận thức về tầm quan trọng phải lập ra một chiến lược về hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội sẽ khiến Công ty không nắm bắt được các cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Về các chính sách Marketing TMĐT nói chung
- Hoạt động chào hàng chủ yếu mà Công ty đang triển khai là qua email hoặc chào hàng bằng cách gặp mặt trực tiếp, tìm các đối tác kinh doanh mới thường do những mối quan hệ sẵn có hoặc do các bạ hàng giới thiệu nên hoạt động chào hàng tốn khá nhiều thời gian, cơng sức và thiếu tính hiệu quả khi đội ngũ nhân viên chào hàng không nhiều.
Việc chào hàng qua website hoạt động chưa hiệu quả, bên cạnh hình thức trình bày thiếu tính thu hút, thơng tin, số lượng sản phẩm cập nhật trên website cón khá sơ sài, chỉ mang tính chất giới thiệu chung về một ngành hàng chủ lực. Đặc biệt hơn nữa, hiện nay website của Công ty đang trong giai đoạn nâng cấp và hồn thiện nên tình hình hoạt động Marketing qua website cịn bị trì trệ, kém hiệu quả.
- Các công cụ của Marketing TMĐT chưa được Công ty sử dụng linh hoạt do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Việc sử dụng các cơng cụ xúc tiến mang tính tự phát, chưa có kế hoạch thực hiện, đánh giá, điều chỉnh để nâng cao hiệu quả và giảm sai sót. Những cơng cụ như Marketing quan hệ cơng chúng điện tử, tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được quan tâm và nghiên cứu ứng dụng và thực tế.
Về các hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Công ty đã triển khai một số hoạt động Marketing trên các trang mạng xã hội tiêu biểu, tuy nhiên những hoạt động này cịn mang tính nhỏ lẻ, chưa được triển khai rộng rãi trên tồn doanh nghiệp, mang tính bộc phát tạm thời…. do đó chưa mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Cụ thể:
- Với trang Fanpage trên Facebook, Công ty mới chỉ đăng tải được những thông tin cơ bản về Công ty, về những sản phẩm tiêu biểu của Công ty,…. mà chưa cho khách hàng thấy được những thông tin chi tiết, cụ thể về sản phẩm, về hoạt động kinh
doanh của Cơng ty, do đó chưa tạo được cho khách hàng lòng tin tuyệt đối vào những sản phẩm mà Công ty chào bán.
- Với mạng xã hội Tamtay.vn, đây là mạng xã hội mà thành phần tham gia chủ yếu là giới trẻ. Do đó, hoạt động Marketing của Cơng ty cũng có phần hạn chế và muốn thu hút khách hàng từ mạng xã hội này, công ty cần triển khai hoạt động Marketing cách mạnh mẽ hơn nữa do giới trẻ thường có con mắt rất kỹ trong việc chọn lựa Nội thất cho gia đình mình, hoặc có khi là chưa quan tâm đến vấn đề này nên cần triển khai hoạt động Marketing cách đặc biệt hơn.
- Mạng xã hội Yume là một mạng xã hội tiêu biểu, có giao diện như một trang báo mạng. Tuy nhiên Công ty lại chưa chú trọng triển khai các hoạt động Marketing cách triệt để mà mới chỉ chú trọng những hoạt động Marketing như một trang mạng xã hội thơng thường, dó đó làm giảm đi phần nào hiệu quả triển khai hoạt động Marketing TMĐT nói riêng và hoạt động Marketing nói chung của tồn Cơng ty.
- Youtube là một trong Top những trang mạng xã hội hàng đầu của Việt Nam và thế giới. Vậy nhưng những hoạt động Marketing của Cơng ty cịn mang tính nhỏ lẻ, chưa thường xuyên liên tục, do đó, hiệu quả mà Youtube mang lại cho hoạt động kinh doanh của Công ty chưa cao.
3.1.4 Nguyên nhân của những hạn chế
3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan
Theo như báo cáo TMĐT năm 2011, hai trở ngại có điểm số cao nhất là các trở ngại về “Môi trường mạng xã hội và những tập quán kinh doanh” và “Nhận thức của người dân về TMĐT, về mạng xã hội vẫn còn thấp”. Các năm trước, khi mức độ đầu tư vào CNTT và TMĐT của doanh nghiệp chưa cao, DN tự nhận thấy các vấn đề mang tính kỹ thuật như an ninh mạng, hệ thống thanh toán là các trở ngại cao nhất. Song khi các trở ngại này phần nào đã được doanh nghiệp nỗ lực cải thiện, việc môi trường kinh doanh và nhận thức của người dân không theo kịp sự ứng dụng của công nghệ mới lại trở thành những cản trở cho hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT.
Các trở ngại về an ninh mạng, hệ thống thanh tốn và mơi trường pháp lý đã tồn tại suốt các năm qua. Tại một số thời điểm các trở ngại này có điểm số rất cao, thậm chí đứng đầu trong các trở ngại. Tuy nhiên với nỗ lực của các cơ quan quản lý nhà nước cũng như DN, điểm số của các trở ngại này đã giảm xuống mức trung bình.
Tại Việt Nam, các cơng ty quảng cáo và dịch vụ Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các cơng ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ Marketing, trong khi DN thì khơng hiểu rõ mình muốn gì với Marketing TMĐT, nên việc triển khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại.
Bên cạnh những trở ngại trên, Marketing qua mạng xã hội cũng có những hạn chế nhất định của mình:
- Thứ nhất, khơng phải tất cả khách hàng mục tiêu của Công ty đều online hay thường xuyên lướt web.
- Thứ hai, về phương diện kỹ thuật, Marketing qua mạng xã hội đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Ngồi ra, nếu Công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động.
- Thứ ba, mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung cấp thơng tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận mạng là rất khó khăn.
- Thứ tư, Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội luôn gắn với yếu tố cơng nghệ thơng tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các cơng ty khó nắm bắt, kể cả những cơng ty cung cấp dịch vụ quảng cáo.
3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan
Nhận thức của ban lãnh đạo Công ty
- Thứ nhất, muốn ứng dụng Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội thành cơng cần phải có chiến lược, có lộ trình và giải pháp cụ thể. Trong khi đó, chỉ có 20% số người được phỏng vấn trả lời rằng Cơng ty đã có kế hoạch bài bản trong việc triển khai Marketing TMĐT và Marketing qua mạng xã hội. Điều này cho thấy cơng ty dù đã có định hướng rõ ràng về những chiến lược cho hoạt động Marketing mạng xã hội nhưng lại chưa nhận thấy vai trò quan trọng của việc cụ thể hóa định hướng đó thành văn bản, chính sách chỉ dẫn hành động triển khai.
- Thứ hai, Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội cũng địi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ hơn và khó khăn hơn (khơng theo lối tư duy cũ), việc ứng dụng và phát triển Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội đòi hỏi sự nhận thức sâu rộng trong xã hội và môi trường làm việc cũng như quản lý. Trong ban lãnh
đạo Công ty vẫn chưa thực sự nắm bắt được hết những yêu cầu thiết yếu để có thể triển khai Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội.
- Thứ ba, Ban lãnh đạo Công ty vẫn chưa thực sự nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội phát triển. Hiện tại, Công ty chỉ sử dụng các công cụ Marketing TMĐT để phần nào hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh truyền thống.
Nguồn nhân lực Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội:
Kết quả điều tra phỏng vấn cho thấy, doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết