PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất tại Công ty Cổ phần Lâm
2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất tại Công ty Cổ phầnLâm sản Nam Định Lâm sản Nam Định
Về tốc độ tăng trưởng doanh thu
Theo như kết quả khảo sát hoạt động kinh doanh của Công ty, cùng đánh giá của các chuyên gia ta nhận định rằng tốc độ tăng trưởng về doanh thu ngành hàng nội thất năm 2012 so với năm 2011 của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định là 5 – 10%. Đây là con số khá khiêm tốn, điều này địi hỏi Cơng ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing nói chung nhằm nâng cao doanh số bán trong các năm tới.
Về tập khách hàng mục tiêu
Tập khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến đối với ngành hàng nội thất gia đình thì hiện tại tập khách hàng Cơng ty đang hướng đến phục vụ chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt là các cá nhân mua để tiêu dùng. Còn đối với các tổ chức mua để bán lẻ chủ yếu là các đơn vị, cửa hàng kinh doanh trực thuộc cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty đã có thị trường xuất khẩu ngồi nước mà chủ yếu là Hồng Kông, Hàn Quốc, … và nhiều nước khác trong khu vực với lượng tiêu thụ khá lớn trong những năm trở lại đây.
2.4.2 Tình hình Marketing qua mạng xã hội tại Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định
2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website hiện tại của Cơng ty
Mục đích sử dụng website tại Cơng ty
Nhìn chung website vẫn chỉ dừng ở mức độ hiện diện tĩnh, mục đích là giới thiệu các thông tin chung về Công ty, về một số ngành hàng mà hiện nay Công ty đang cung cấp, và vẫn chưa có các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến và giúp cho khách hàng tương tác với website như tìm hiểu, so sánh giá cả, đặt các hỏi liên quan đến sản phẩm, đặt mua hàng……
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định. Các chuyên gia được phỏng vấn cho rằng hiệu quả mà hoạt động Marketing TMĐT nói chung và hoạt động Marketing qua mạng xã hội của doanh nghiệp là chưa cao, các công cụ xúc tiến điện tử nhìn chung chưa góp phần nâng cao, quảng bá hình ảnh của Cơng ty đến đơng đảo khách hàng cũng như chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing TMĐT khác của doanh nghiệp.
2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho các hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Mức đầu tư Marketing mạng xã hội trên tổng chi phí Marketing tại Công ty:
Mức đầu tư cho Marketing mạng xã hội trên tổng chi phí Marketing tồn doanh nghiệp chỉ chiếm khoảng dưới 5%. Như vậy có thể thấy rằng tỉ trọng đầu tư cho Marketing mạng xã hội còn hạn hẹp, và chưa được chú trọng trong thời gian vừa qua. Cụ thể, chi phí cho hoạt động Marketing mạng xã hội mới chỉ dành cho việc duy trì website, chi phí th bao internet, chi phí đặt banner quảng cáo tại một số ít các website mạng xã hội mà Cơng ty liên kết, cịn chi phí đào tạo nhân viên, thuê nhà quản trị, các hoạt động xúc tiến khác vẫn chưa được đầu tư thích đáng.
Hiện nay, Cơng ty chưa có bộ phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT. Trong q trình phỏng vấn chun sâu tơi được biết, nhân viên phụ trách hoạt động Marketing TMĐT là nhân viên phòng Kinh doanh – XNK, hoặc là một số phòng ban khác, họ chưa được đào tạo bài bản cũng như kinh nghiệm trong hoạt động Marketing TMĐT, và họ cũng không phải là nhân viên chuyên trách cho hoạt động này. Đây là một trong những vấn đề cần phải khắc phục khi Công ty tiến hành hoạt
động Marketing TMĐT cụ thể là hoạt động Marketing qua mạng xã hội nhằm đem lại hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing TMĐT nói riêng.
Trình độ nhân lực trong Cơng ty đáp ứng cho yêu cầu hoạt động Marketing mạng xã hội còn chưa cao. Đa số trong số họ chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về Marketing TMĐT.
2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT và Marketing mạng xã hội tại Công ty
Với hoạt động Marketing TMĐT
Thời gian vừa qua, Công ty vẫn chưa có một văn bản hay kế hoạch chiến lược cụ thể cho hoạt động Marketing TMĐT cho toàn doanh nghiệp, mà mới chỉ đưa ra một số phương hướng áp dụng Marketing TMĐT ở mức độ tác nghiệp nên các hoạt động Marketing TMĐT cịn khá rời rạc, khơng có định hướng, chính sách, kế hoạch triển khai khơng rõ ràng dẫn đến hiệu quả đem lại chưa cao.
Hoạt động Marketing TMĐT mới chỉ tập trung chủ yếu ở bước phân tích tình thế và hoạch định mục tiêu điện tử như cải thiện hình ảnh cơng ty, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, còn những nội dung khác vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản. Kế hoạch Marketing TMĐT bao gồm các chính sách về chào hàng, phân phối giá, xúc tiến, chính sách phân bổ nguồn lực, đào tạo nhân lực…. vẫn chưa cụ thể hóa đường lối thực hiện. Các hoạt động Marketing TMĐT vẫn mang tính rời rạc, tự phát, chưa lên được kế hoạch trong dài hạn nhằm tạo thành một loạt các hoạt động Marketing TMĐT đồng bộ và bổ trợ lẫn nhau.
Với hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Hoạt động Marketing qua mạng xã hội mới chỉ phổ biến tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây, do vậy đối với các doanh nghiệp trong nước vẫn còn rất nhiều bỡ ngỡ và lạc hậu, đối với riêng Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định hoạt động này cũng cịn rất nhiều điều cần phải nói đến, cần phải thay đổi và cải tiến. Là thành viên của một số mạng xã hội tiêu biểu của Việt Nam và thế giới, Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định đã có một số kế hoạch hoạt động Marketing cụ thể như:
Với mạng xã hội Facebook, Công ty thực hiện tạo trang Fanpage trên Facebook để đăng tải thông tin về Công ty, về ngành nghề kinh doanh Công ty đang theo đuổi, những mặt hàng Cơng ty cung cấp, hình ảnh và những thơng tin chi tiết về sản phẩm
tiêu biểu hay hình ảnh cụ thể về cơ sở sản xuất, các hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian vừa qua. Những thơng tin và hình ảnh này được cập nhật cách thường xuyên liên tục theo từng hoạt động diễn ra.
Đồng thời, Công ty cho đăng tải quảng cáo về các sản phẩm, thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ và thông tin liên hệ của Công ty ngay trên trang cá nhân của mình nhằm quảng bá Cơng ty và ngành nghề Công ty kinh doanh, đặc biệt là nhằm thu hút khách hàng quan tâm trên khắp Việt Nam và thế giới.
Số lượng thành viên quan tâm đến trang Fanpage của Công ty ngày càng tăng lên, số lượng lượt comment về các sản phẩm và thông tin của Cơng ty cũng gia tăng nhanh chóng, tạo điều kiện cho Cơng ty có những thay đổi và cải tiến kịp thời.
Số lượng khách hàng quan tâm đến những quảng cáo của Công ty trên Facebook cũng gia tăng theo từng ngày, số lượng người đóng góp ý kiến cho những quảng cáo này cũng khơng nhỏ, qua đó giúp Cơng ty thay đổi và góp phần tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Giống như Facebook, Tamtay.vn là mạng xã hội được Công ty hướng đến, quan tâm và chú trọng, tuy nhiên Tamtay.vn là mạng xã hội với những hoạt động tiêu biểu là các cuộc thi ảnh, thi sắc đẹp mà thành phần tham gia chủ yếu là tầng lớp trẻ, năng động, được biết đến như là một “sân chơi sinh viên” nên khả năng thu hút tập khách hàng đến với sản phẩm của Cơng ty cũng có phần hạn chế. Hoạt động Marketing chủ yếu mà Công ty hướng đến là nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu Cơng ty đến với khách hàng bằng việc tham gia vào thành phần nhà tài trợ của các cuộc thi ảnh, thi sắc đẹp ở các trường Đại học và Cao đẳng,…. Tamtay.vn giúp nâng cao hình ảnh của Cơng ty để khách hàng biết đến như một doanh nghiệp quan tâm đến người tiêu dùng cách tuyệt đối nhất là tầng lớp giới trẻ - chủ nhân tương lai của đất nước.
Hình 2.1: Mạng xã hội Tamtay.vn (Nguồn: http://tamtay.vn)
Nếu Tamtay.vn là mạng xã hội của tầng lớp sinh viên thì Yume.vn được biết đến là mạng xã hội thông tin của những người yêu blog, phổ biến ở Việt Nam, thông dụng đối với người dân Việt Nam nhờ giao diện và các chức năng thân thiện với người Việt. Đặc điểm nổi bật của mạng xã hội Yume là thơng tin được cập nhật cách nhanh chóng của cả người dùng lẫn thơng tin thị trường xã hội, ngồi ra cịn có giải thưởng dành cho những cây viết tài năng qua các cuộc thi viết được tổ chức hàng tháng. Qua những đặc điểm riêng biệt đó, mạng xã hội Yume được Cơng ty đặc biệt triển khai các hoạt động Marketing của mình, nổi bật như: tạo một tài khoản cho riêng công ty và thực hiện các hoạt động Marketing TMĐT giống như Facebook. Hơn nữa, Yume cịn có giao diện giống như một trang báo mạng thơng thường, do đó giúp công ty dễ dàng Marketing cách hệ thống và đem lại hiệu quả tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngồi ra, giống Tamtay.vn, Cơng ty tham gia vào thành phần nhà tài trợ của các cuộc thi viết tiêu biểu trong tháng, nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh Cơng ty trong cả nước.
Hình 2.2: Mạng xã hội Yume (Nguồn: http://yume.vn)
Youtube là một trong Top những mạng xã hội được các doanh nghiệp Việt Nam và thế giới quan tâm nhiều nhất. Và Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cũng khơng nằm ngồi số đó. Cơng ty đã đăng ký tài khoản trên Youtube và chia sẻ video về lịch sử hình thành Cơng ty, ngành nghề Cơng ty đang kinh doanh và thị trường Công ty đang muốn hướng tới,…. Điểm đặc biệt của Youtube là có thống kê số lượng lượt người xem video của Cơng ty, những đóng góp tích cực và tiêu cực, thơng qua đó giúp Cơng ty thay đổi và cải tiến sản phẩm để phục vụ theo yêu cầu khách hàng. Điều này đã mang lại hiệu quả đáng kể trong toàn bộ kế hoạch Marketing TMĐT của Cơng ty, đóng góp phần lớn vào hoạt động quảng bá hình ảnh Cơng ty trên thị trường trong nước và đặc biệt là trên thế giới.
Ngoài ra, Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định cịn tham gia một số mạng xã hội khác như Google+, Zingme,… nhưng những hoạt động cịn mang tính mờ nhạt. Tuy nhiên cũng tiếp tục quảng bá hình ảnh và sản phẩm Cơng ty đặc biệt là ngành hàng Nội thất gia đình trên thị trường trong nước và thế giới.
Nhìn chung, theo đánh giá của các chuyên gia – những người được phỏng vấn
nhận định, hoạt động Marketing qua mạng xã hội của Cơng ty cịn rất nhiều hạn chế và thiếu sót, chưa được Cơng ty chú trọng cách triệt để, chưa được đầu tư đầy đủ về nguồn lực cũng như công nghệ do đó, những hoạt động Marketing diễn ra cách rời rạc và không thống nhất dẫn đến kết quả mang lại chưa cao và chưa đóng góp được nhiều cho tồn bộ hoạt động Marketing TMĐT của tồn Cơng ty.
2.4.3 Nội dung các hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại Công ty Cổ phần Lâmsản Nam Định sản Nam Định
2.3.3.1 Phân tích tình thế Marketing qua mạng xã hội
Hoạt động phân tích tình thế đối với hoạt động Marketing qua mạng xã hội, tôi đưa ra các yếu tố cơ hội – thách thức, điểm mạnh – điểm yếu, đi kèm với đó là mức độ quan trọng được gắn cho các yếu tố đó là từ 1 – 5. Mức độ quan trọng của các yếu tố được đánh giá thông qua sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi phỏng vấn từ các chuyên gia (Danh sách bảng câu hỏi và các đối tượng phỏng vấn tham khảo thêm phần phụ lục). Cụ thể được đánh giá như sau:
Cơ hội
Mạng xã hội phát triển Số lượng người tham gia mạng xã hội Nguồn nhân lực trong Công ty được đào tạo về TMĐT Mạng xã hội được các DN ứng dụng rộng rãi Hệ thống luật điện tử dần hoàn thiện
0 1 2 3 4 5 6 4.1 4.8 3.1 3.2 3.2
Hình 2.3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Mạng xã hội được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi trong hoạt động Marketing TMĐT và số lượng người tham gia vào mạng xã hội gia tăng nhanh chóng, đây là hai nhân tố cơ hội được các chuyên gia đánh giá ở mức cao nhất. Việc tỉ lệ các doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội ngày càng tăng, đặc biệt là thủ đô Hà Nội giúp cho các hoạt động Marketing TMĐT của Công ty đến các doanh nghiệp khác cũng trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt khi đây là một trong những tập khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng đến với ngành hàng Nội thất gia đình.
Thách thức
Hạ tầng CNTT chưa đồng bộ Công cụ triển khai ứng dụng mạng xã hội kém hiệu quả Mạng xã hội chỉ phù hợp với những thành phố lớn Nhận thức của người dân về mạng xã hội cịn thấp Hệ thống mạng xã hội chưa hồn thiện
0 1 2 3 4 5 6 3.2 4.8 4 4.1 3.8
Hình 2.4: Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội
( Nguồn: Phiếu điều tra - phỏng vấn)
Một trong các yếu tố được coi là thách thức lớn gây khó khăn cho hoạt động Marketing mạng xã hội cũng như hiệu quả ứng dụng Marketing mạng xã hội là việc nhận thức của người tiêu dùng về mạng xã hội cịn thấp. Ngồi ra, việc mạng xã hội chỉ phù hợp với những thành phố lớn cũng là một thách thức đối với Cơng ty khi mà vị trí kinh doanh khơng thuận lợi, nằm tại thành phố Nam Định đang trong tiến trình phát triển và hồn thiện. Do đó, cạnh tranh trên mơi trường điện tử cũng là một vấn đề khó khăn đối với Cơng ty khi mà Cơng ty vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Nhân tố thứ 2 phải kể đến là việc một số các công cụ triển khai ứng dụng Marketing mạng xã hội kém hiệu quả khi mà hiện tượng các banner quảng cáo xuất hiện quá nhiều tại các website, hay sự xuất hiện quá nhiều các cuộc thi trên các trang mạng xã hội….khiến cho khách hàng khơng cịn hứng thú với quảng cáo, với các cuộc thi lan tràn và đôi khi cảm thấy bị làm phiền, điều này cũng làm giảm đi tác dụng của các biện pháp xúc tiến, gây khó khăn cho các Cơng ty khi tiến hành các hoạt động Marketing mạng xã hội.
Điểm mạnh Chất lượng sản phẩm dịch vụ Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm Vị trí kinh doanh thuận lợi Uy tín lâu
năm Tiềm lực về tài chính 0 1 2 3 4 5 6 5 4.5 3.5 5 4.5
Hình 2.5: Điểm mạnh có vai trị thúc đẩy Marketing mạng xã hội
(Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Nhân tố có vai trị quan trọng đối với hiệu quả hoạt động Marketing mạng xã hội là vị trí kinh doanh thuận lợi, tuy vậy vị trí của Cơng ty có chút khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh khi khách hàng muốn tìm đến Cơng ty để được giao dịch và tư vấn trực tiếp.
Nhân tố quan trọng thứ hai cũng có vai trị quan trọng đó là chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty. Hiện nay, Công ty được Nhà nước cho phép nhập khẩu nguyên liệu từ những vùng có uy tín, có chất lượng, được kiểm định cách chính xác, do đó sản phẩm của Cơng ty cung ứng được khách hàng tin tưởng, dễ dàng chấp nhận đặt hàng.
Điểm yếu
Sự đồng bộ giữa các phòng ban Nhận thức cấp quản lý về vai trò Marketing mạng xã hội Hạ tầng CNTT cho Marketing mạng xã hội Nhân lực về Marketing mạng xã hội
0 1 2 3 4 5 6 3.8
4.8 3.2
4.2
Hình 2.6: Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội (Nguồn: Phiếu điều tra – phỏng vấn)
Điểm yếu lớn nhất tồn tại ở Cơng ty, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơng tác