LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành qua quá trình trau dồi kiến thức, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học và một quá trình tiếp xúc[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành qua q trình trau dồi kiến thức, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường đại học trình tiếp xúc thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức em mà cịn có đóng góp, giúp đỡ từ phía thầy cơ, q doanh nghiệp bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Bình Minh – người hướng dẫn em thực khóa luận mặt khoa học kĩ cần thiết khác Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Thương mại điện tử tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn ông Đỗ Tuấn Anh – Phó giám đốc Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định toàn thể cán nhân viên Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để em hồn thành khóa luận cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời tri ân tới người thân gia đình người bạn, người hỗ trợ khuyến khích tác giả nhiều q trình viết khóa luận tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để em hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2013 Tác giả Mai Thị Huế Luan van TÓM LƯỢC Ngày nay, phương pháp Marketing dần thay đổi, với xuất nhiều hình thức cơng cụ Marketing mới, điều tạo phong phú chọn lựa khả đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp việc triển khai hoạt động Marketing Được coi kết tinh công nghệ truyền thông đại, phương thức Marketing truyền thống, mạng Internet, Marketing mạng xã hội đời với phát triển Internet mạng xã hội trở thành công cụ đắc lực việc nghiên cứu, dự báo đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Tuy vậy, làm để triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội cho thật hiệu quả, với điều kiện sẵn có đạt mục tiêu định câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh Để thành công môi trường Marketing đầy biến động mơi trường mạng xã hội địi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến lược Marketing mạng xã hội thật có hệ thống Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em có hội khảo sát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung cụ thể hoạt động Marketing thương mại điện tử Maarketing mạng xã hội, nhận thấy cịn tồn số hạn chế cơng tác triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội cho website nafoco.com.vn Cơng ty, em lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Xây dựng khung lý thuyết chuẩn mạng xã hội Marketing mạng xã hội, sau tiến hành đối chiếu với tình hình thực tế Cơng ty rút thành tựu, hạn chế đồng thời nguyên nhân tồn hạn chế làm để đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoàn thiện hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing TMĐT 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu .10 1.2.1 Marketing mạng xã hội .10 1.3 Tổng quan chương trình nghiên cứu liên quan đến hồn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội .12 1.4 Phân định vấn đề nghiên cứu 13 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH 15 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề .15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.2 Thực trạng Marketing qua mạng xã hội Việt Nam 16 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 18 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động Marketing TMĐT Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định .18 2.3.1.1 Nhóm nhân tố mơi trường TMĐT vĩ mô 18 2.3.1.2 Nhóm nhân tố mơi trường ngành 21 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 22 Luan van 2.3.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Công ty 22 2.3.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 22 2.4 Kết điều tra vấn tổng hợp đánh giá chuyên gia hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định .23 2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 23 2.4.2 Tình hình Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định24 2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website Công ty 24 2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho hoạt động Marketing qua mạng xã hội 24 2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Công ty 25 2.4.3 Nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 29 2.3.3.1 Phân tích tình Marketing qua mạng xã hội .29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN 34 NAM ĐỊNH 34 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.2 Những thành tựu đạt 35 3.1.3 Những hạn chế tồn cần giải hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 36 3.1.4 Nguyên nhân hạn chế 38 3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan .38 3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan 39 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định 40 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành hàng Nội thất 40 3.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói chung ngành Nội thất gia đình nói riêng 41 3.2.3 Quan điểm giải vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 Luan van 3.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội 43 3.3.1.2 Kế hoạch triển khai cụ thể 43 KẾT LUẬN .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội 10 Hình 2.1 Mạng xã hội Tamtay.vn 30 Hình 2.2 Mạng xã hội Yume 31 Hình 2.3 Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội 32 Hình 2.4 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội 33 Hình 2.5 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội 34 Hình 2.6 Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội 35 Hình 2.7 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CL Chiến lược CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp Email Electronic mail Thư điện tử SPSS Statistical Package for the Social Một chương trình máy tính Sciences phục vụ cơng tác thống kê Strengths, Weaknesses, Mơ thức phân tích điểm mạnh, Opportunities, Threats điểm yếu, hội, thách thức SWOT TMĐT Thương mại điện tử Luan van PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do công ty, tổ chức tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng Marketing TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet Trong marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, … Đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực hiển dễ dàng nhanh chóng Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp chưa thực hiệu chưa có chiến lược, sách rõ ràng chưa có hướng đắn Do đó, vấn đề quan trọng tìm phương pháp Marketing điện tử hiệu quả, tìm hướng để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể, tạo sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng đứng vững thị trường Chúng ta biết, mạng xã hội ngày đóng vai trị lớn hoạt động Marketing điện tử, ứng dụng mạng xã hội chat trực tuyến, email hay thiết bị họp trực tuyến, điện thoại… phương tiện thiếu Luan van hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy công việc doanh nghiệp diễn nhanh chóng, hiệu Tuy nhiên nhiều cơng ty chưa nhìn lợi ích mạng xã hội đem lại, chưa ứng dụng hay phát huy điểm mạnh mạng xã hội Marketing qua mạng xã hội góp phần khơng nhỏ vào hoạt động Marketing công ty, giúp quảng bá doanh nghiệp môi trường ảo - môi trường thương mại điện tử phổ biến Nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể Marketing TMĐT, ngày 26/6/2006 Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định xây dựng cho vào hoạt động website nafoco.com.vn Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, chưa có phương pháp hướng Marketing điện tử thật bản, mà áp dụng số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử Cơng ty Do đó, tìm hướng cho hoạt động Marketing TMĐT, để đề mục tiêu điện tử sách để thực mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhiệm vụ quan trọng nhằm đem lại hiệu cao hoạt động Marketing điện tử nói chung Marketing qua mạng xã hội nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với mục đích hồn thiện giải pháp Marketing TMĐT nói chung Marketing qua mạng xã hôi nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cách rộng rãi cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu khóa luận “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” Đề tài nghiên cứu vấn đề để hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm Marketing TMĐT, mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội gì? Nội dung Marketing qua mạng xã hội Những mạng xã hội tiêu biểu Công ty muốn hướng tới triển khai hoạt động Marketing, đặc điểm mạng xã hội này… Luan van Lợi ích hạn chế mà mạng xã hội mang lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thông qua hoạt động Marketing Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, từ rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế Đưa đề xuất, giải pháp Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website… Nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai hoạt động Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đánh giá, phân tích tình hình Marketing TMĐT Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, đánh giá tác động từ mơi trường bên ngồi bên đến hoạt động Marketing Công ty phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn…từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty Đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội cách hoàn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu theo nội dung Do giới hạn thời gian khả thân nên đề tài em tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “Nội thất gia đình”, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm đem lại doanh thu lớn Công ty b Phạm vi nghiên cứu theo không gian Nghiên cứu chủ yếu hoạt động Marketing Công ty mạng xã hội tiêu biểu Youtube, Facebook, Tamtay.vn, Yume, … Luan van c Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật vòng năm trở lại đây, năm 2011 – 2012 khoảng thời gian mà Cơng ty có hoạt động Marketing TMĐT diễn mạnh mẽ Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho ngành hàng “Nội thất gia đình” Cơng ty giai đoạn năm ( 2013 – 2018) Kết cấu khóa luận Đề tài gồm chương, cụ thể: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Chương III: Các kết luận số đề xuất hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Luan van ... qua mạng xã hội .29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN 34 NAM. .. mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 Luan van 3.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42... ? ?Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định? ?? Đề tài nghiên cứu vấn đề để hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm Marketing