(Luận văn TMU) giải pháp đẩy mạnh các ứng dụng thanh toán trực tuyến trên website www hangtot com của công ty cổ phần công nghệ DKT

i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xn Cù TĨM LƯỢC Sau 25 năm đổi kinh tế,một khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điện tử đời với phát triển bùng nổ năm gần mở nhiều chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ phạm vi toàn cầu Ra đời tất yếu phát triển Thương mại Điện tử, toán điện tử bao gồm toán trực tuyến chứng tỏ lợi ích vượt trội tốc độ, tính tiết kiệm an tồn so với tiêu dùng tiền mặt Theo báo cáo CyberSource – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, chìa khóa cho thành cơng Thương mại Điện tử việc đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến.Việc phát triển toán điện tử xem nỗ lực để quản lý phát triển Thương mại Điện tử cách hiệu quả, bền vững, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Sau thời gian học tập, dựa kiến thức tiếp thu ghế nhà trường trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế dự án www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tácgiả nhận thấy: Là công ty hàng đầu Việt Nam Thương mại Điện tử, DKT cung cấp nhiều sản phẩm đông đảo khách hàng tin tưởng sử dụng, song trình kinh doanh, hoạt động tốn trực tuyến chưa cơng ty trọng, cịn nhiều hạn chế thiếu sót cần khắc phục Với mong muốn, phát huy lợi ích mà toán trực tuyến đem lại, nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch TMĐT C2C B2C www.hangtot.com, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả định thực đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT” SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD: Lê Xuân Cù LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía Khoa Thương mại Điện tử, trường Đại học Thương mại hỗ trợ từ phía Cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Thương mại Điện tử, người tận tình hướng dẫn hỗ trợ cần thiết để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Xuân Cù, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực tập tổng hợp hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nhân viên dự án www.hangtot.com nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu thực tế hoạt động dự án, cung cấp tài liệu cần thiết cho trình thực nghiên cứu hồn thiện khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu, tìm hiểu để hoàn thành đề tài tốt nghiệp song chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cá nhân, tổ chức có liên quan, để khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: Lê Xuân Cù MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .5 1.1 Một số khái niệm 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Sự phát triển TTĐT sở đời TTTT 1.2.1.1 Sự phát triển TTĐT 1.2.1.2 Cơ sở đời TTTT .8 1.2.2 Lợi ích hạn chế TTTT 1.2.3 Các phương thức TTTT 1.2.3.1 TTTT qua hệ thống thẻ .9 1.2.3.2 TTTT qua hệ thống tốn tiền điện tử (ví điện tử hay két điện tử) 11 1.2.3.3 Các hình thức TTTT khác 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 15 CHƯƠNG 17 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.HANGTOT.COM CỦA CTCP CÔNG NGHỆ DKT 17 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: Lê Xuân Cù 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra .17 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thông qua vấn chuyên gia .18 2.1.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 18 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 19 2.1.2.1 Phương pháp định tính 19 2.1.2.2 Phương pháp định lượng 19 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình, ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com CTCP CN DKT 19 2.2.1 Thực trạng ứng dụng TTTT website www.hangtot.com CTCP Công nghệ DKT 19 2.2.1.1 Thực trạng vấn đề TTTT Việt Nam .19 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng TTTT website www.hangtot.com 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com CTCP Công nghệ DKT .25 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com CTCP Công nghệ DKT .29 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.HANGTOT.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 35 3.1 Các phát kết luận qua nghiên cứu .35 3.1.1 Những kết đạt .35 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 37 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan .37 3.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu .38 3.2 Các dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 39 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 39 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .40 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 41 SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: Lê Xuân Cù 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 41 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức toán 41 3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng 43 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 44 3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D .45 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước .46 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý 46 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTTT 46 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: Lê Xuân Cù DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số liệu tình hình hoạt động kinh doanh CTCP Công nghệ DKT 30 Bảng 2.2: Số liệu cấu khách hàng truy cập vào sàn giao dịch 31 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu khách hàng truy cập vào sàn giao dịch 31 Bảng 2.3: Số liệu phương thức mà khách hàng biết đến website www.hangtot.com 31 Biểu đồ 2.2: Các phương thức mà khách hàng biết đến website www.hangtot.com .32 Bảng 2.4: Số liệu phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng .32 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể cấu phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng 32 Bảng 2.5: Số liệu yếu tố định để khách hàng lựa chọn TTTT .33 Biểu đồ 2.4: Các yếu tố định để khách hàng lựa chọn TTTT 33 Bảng 2.6: Số liệu giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT www.hangtot.com 34 Biểu đồ 2.5: Đánh giá giải pháp đẩy mạnh ƯD TTTT www.hangtot.com .34 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Quy trình tốn trực tuyến qua hệ thống thẻ Hình 1.2: Quy trình TTTT qua ví điện tử Ngân lượng Hình 1.3: Quy trình TTTT qua ví điện tử Bảo Kim Hình 2.1: Logo CTCP Cơng nghệ DKT dự án www.hangtot.com Hình 2.2 : Giao diện website www.hangtot.com Hình 2.3: Hệ thống luật, nghị định giao dịch điện tử CNTT SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machines (Thiết bị giao dịch tự động) B2C Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với khách hàng thông qua mạng Internet) C2C Consumer to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp khách hàng với khách hàng thông qua mạng Internet) CNTT Công nghệ thông tin COD Cash On Delivery ((Thanh toán) Tiền mặt giao hàng) CTCP Công ty Cổ phần EC European Commission (Ủy ban châu Âu) E – commerce Thương mại điện tử EFT Electronic Funds Transfer (Chuyển tiền điện tử) MAP Merchant Account Provider (Nhà cung cấp tài khoản dành cho thương gia) NH TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần P2P Payments Person to Person Payments (Thanh toán từ người sang người) POS Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) PSP Payment Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ toán) SMS Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii Khóa luận tốt nghiệp TTTT GVHD: Lê Xuân Cù Thanh toán trực tuyến SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm q lạ Việt Nam Cùng với phát triển công nghệ thơng tin, truyền thơng mạng Internet tồn cầu, TMĐT đời xu tất yếu ngày chứng tỏ ưu vượt trội mà hình thức giao thương đem lại Đặc biệt, điều kiện kinh tế thị trường với hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày khốc liệt, TMĐT không giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng phạm vi quốc gia mà cịn tạo phương thức đưa hàng hóa đến người tiêu dùng phạm vi toàn cầu, giúp thương mại Việt Nam hội nhập sâu, rộng với thương mại giới Song hành với phát triển TMĐT không kể đến toán điện tử (bao hàm toán trực tuyến) Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại điều phủ nhận, cụ thể thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí, Bởi vậy, tốn TMĐT chìa khóa cho thành cơng TMĐT Thanh tốn điện tử Việt Nam bắt đầu có bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam năm qua có phát triển, tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia nhận định mức tăng trưởng chưa xứng với tiềm mà đem lại Và số trở ngại việc triển khai TMĐT Việt Nam tốn xem trở ngại trung gian tất trở ngại Thanh toán trực tuyến tất yếu mà doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại điện tử phải trọng triển khai muốn tồn phát triển lâu dài Các website Việt Nam ứng dụng nhiều hoạt động toán trực tuyến, nhiên, thực chưa có website tạo nét khác biệt so với wevsite khác mà website có nhiều nét tương đồng Thực tế qua trình thực tập dự án Hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả nhận thấy việc ứng dụng triển khai hoạt động tốn trực tuyến website cịn nhiều hạn chế cần thiết phải có giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù tốn trực tuyến website www.hangtot.com Cơng ty Cổ phần Công nghệ DKT Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Nhận thấy tính cấp thiết nghiên cứu qua thông tin thu thập từ website www.hangtot.com trình thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT” với mong muốn đưa đề xuất hữu ích, giúp doanh nghiệp ứng dụng phát triển tương lai, nhằm tạo khác biệt kinh doanh, thu hút khách hàng nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng tồn cơng ty Cổ phần Cơng nghệ DKT nói chung Các mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu tổng quát Nâng cao hiệu hoạt động sàn giao dịch thông qua việc đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng tốn trực tuyến website www.hangtot.com Góp phần giúp doanh nghiệp hồn thành kế hoạch đề là: “Hết năm 2013, hangtot.com nằm top sàn giao dịch TMĐT Việt Nam theo xếp hạng Alexa” b) Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa toàn vấn đề lý luận liên quan đến TMĐT toán trực tuyến bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích, yếu tố cấu thành toán trực tuyến cung cấp nhìn tổng qt tốn trực tuyến TMĐT Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động toán trực tuyến website Việt Nam nói chung sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng Từ đó, khơng nhận biết xu hướng tốn trực tuyến mà cịn hiểu đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu www.hangtot.com so với đối thủ để có hướng đắn hoạt động Thứ ba, đề xuất số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com nhằm thu hút người dùng, gây dựng cộng SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 40 GVHD: Lê Xuân Cù  Mặc dù làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiều ưu đãi nhân viên dự án www.hangtot.com cịn dẫn tới việc phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác, đến đợt cao điểm ln phải làm việc tăng cường để hồn thành tiến độ Khơng có nhân chăm sóc khách hàng riêng cho www.hangtot.com mà đội ngũ chăm sóc khách hàng đội ngũ chung cho toàn sản phẩm DKT Một lúc phải tư vấn cho nhiều sản phẩm chắn nhân viên tránh khỏi sai sót hay nhầm lẫn sản phẩm, điều làm giảm hài lòng khách hàng với công ty website www.hangtot.com chưa đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng  Về TTTT, website dừng lại việc cho phép khách hàng TTTT thẻ ngân hàng thông qua dịch vụ Internet Banking từ ngân hàng phát hành thẻ Tuy nhiên TTTT thẻ ngân hàng phương thức TTTT, cịn nhiều phương thức tốn khác mà DKT chưa áp dụng TTTT tiền điện tử (ví điện tử), séc điện tử, chuyển tiền điện tử, Điều khiến cho www.hangtot.com thiếu đa dạng phương thức toán, gây trở ngại cho khách hàng tiến hành giao dịch website, không mở rộng tập đối tượng khách hàng  Quy trình TTTT dài dòng, nhiều thời gian Các hướng dẫn khách hàng khơng kèm theo hình minh họa khiến cho khách hàng cảm thấy chưa cụ thể, khó hiểu Thêm vào đó, chưa có xác nhận mức độ an tồn tốn trực tuyến website vấn đề đảm bảo quyền lợi cho khách mua hàng trực tuyến toán trực tuyến khách hàng gặp phải rủi ro  Cịn yếu khâu thu hút khách hàng: Cơng ty tận dụng tốt thương hiệu DKT Bizweb chưa có chương trình xúc tiến hiệu Ngồi ra, việc tạo cho website tiện dụng hay đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ xử lý giao dịch có giao dịch tốn ko dùng tiền mặt hạn chế tác nhân làm cho khách hàng e dè đến với www.hangtot.com 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan  Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện Văn pháp luật chưa đầy đủ đồng bộ, đặc biệt vấn đề liên quan đến toán điện tử TMĐT SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 41 GVHD: Lê Xuân Cù Cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung hồn chỉnh tránh tình trạng chồng chéo lẫn nhau, phù hợp với thông lệ quốc tế  www.hangtot.com website tiên phong mơ hình sàn giao dịch TMĐT Và TTTT, www.hangtot.com website triển khai hình thức tốn Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều  Tập quán kinh doanh truyền thống tồn tại, mua hàng qua mạng hạn chế Thói quen tiêu dùng tiền mặt đại phận người dân, lòng tin khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ toán nguyên nhân khiến cho TTTT chưa thực thu hút người dùng Việt Nam  Hệ thống toán trực tuyến Việt Nam không đồng bộ, gặp nhiều khó khăn triển khai thực Nhiều ngân hàng coi trọng việc chạy đua doanh số phát triển chất lượng dịch vụ Chính sách phí chưa hợp lý tạo luồng dư luận nhiều chiều xã hội  Tội phạm cơng nghệ cao có xu hướng gia tăng, lừa đảo trang kinh doanh trực tuyến ngày nhiều 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan  Hệ thống thường xuyên sửa đổi, nâng cấp nên khách hàng thời gian làm quen với giao diện mới, nghiệp vụ mới, phát sinh nhiều lúng túng, thắc mắc thao tác  Website đời lâu song giai đoạn chạy thử nghiệm (demo), nên tính chưa cập nhật hồn chỉnh, chưa triển khai dịch vụ đòi hỏi thao tác phức tạp  Vốn đầu tư lớn: Mặc dù chủ động tự tin vào nguồn tài công ty cho đời www.hangtot.com thời gian thu hồi vốn lâu địi hỏi cơng ty có chiến lược đầu tư lâu dài, hiệu Vì việc triển khai chiến lược nào, thực thi sách cần phải cân nhắc kỹ lưỡng  Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo để tích hợp nhiều phương thức tốn trực tuyến website SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 42 GVHD: Lê Xuân Cù  Việc triển khai ứng dụng TTTT phụ thuộc vào nhiều đối tác liên kết khác ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng toán, cồng toán trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian, 3.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu Trong khn khổ khóa luận tốt nhiệp, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com CTCP Công nghệ DKT” Tuy nhiên, hoạt động doanh nghiệp tồn nhiều vấn đề vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với ảnh hưởng phát triển chung cơng ty Vì vậy, nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh ứng dụng TTTT website mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp không cao Vì lẽ đó, tác giả xin đề xuất số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, giải để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com:  Nghiên cứu mơ hình nhà cung cấp dịch vụ TTTT PayPal, Alipay, từ triển khai sản phẩm riêng cho cơng ty phù hợp với hồn cảnh đặc điểm thị trường Việt Nam  Liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ TTTT, giảm thiểu tối đa giao dịch bị lỗi, giảm chi phí triển khai dịch vụ cho phù hợp  Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp  Hoàn thiện khung pháp lý, đồng hạ tầng công nghệ  Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng cáo nhằm quảng bá cho website, phổ biến kiến thức TTTT đến người tiêu dùng cuối qua nhiều kênh khác 3.2 Các dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới TTTT phát triển thực tế tất yếu song hành với phát triển kinh doanh trực tuyến Sở dĩ nói Việt Nam thị trường tiềm để phát triển từ năm đầu thập kỷ trước, sớm nhận biết tầm quan trọng tin học CNTT, đề án 112 (hay gọi đề án tin học hóa hành nhà nước) Chính phủ Việt Nam nhằm mục đích xây dựng phủ điện tử Việt Nam đời Mặc dù đề án khơng thành cơng bước SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 GVHD: Lê Xuân Cù đệm quan trọng đánh dấu quan tâm, trọng đầu tư Đảng nhà nước ta với tin học, TMĐT CNTT Từ kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010, kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015 đời với hướng cụ thể nhằm phát triển lĩnh vực TMĐT nói chung, TTTT nói riêng Việt Nam cịn nhiều hạn chế, thiếu sót song khơng thể phủ nhận lợi ích to lớn mà mang lại, phủ nhận tất cố gắng mà chúng tạo thời gian qua, đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Về hoạt động tài chính, ngân hàng, tồn hệ thống ngân hàng tái cấu Những ngân hàng yếu bị ngân hàng nhà nước giám sát hình thức giám sát đặc biệt, buộc phải hợp sát nhập, hợp với ngân hàng khác chấm dứt hoạt động tránh gây an toàn hệ thống Xu hướng hợp tác ngân hàng ví điện tử ngày bền chặt Khác với năm trước, mối quan hệ ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử mối quan hệ cộng sinh, có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Trong tương lai, dịch vụ ví điện tử ngày phát triển mạnh mẽ hơn, giải pháp thuận tiện cho TTTT tính bảo mật cao, dễ sử dụng, linh hoạt so với thẻ truyền thống Mặt khác, khơng kén chọn đối tượng khách hàng thẻ tín dụng hay ATM nên việc đăng ký sử dụng ví điện tử dễ dàng nhanh chóng nhiều Các cơng ty cung cấp dịch vụ sức liên kết với ngân hàng đơn vị kinh doanh trực tuyến nhằm xây dựng mạng lưới rộng khắp, bao phủ thị trường, mang lại tiện lợi tối đa cho khách hàng Xu hướng phát triển Internet Banking mobile banking: Ngày nay, hầu hết tất ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) Với phát triển thiết bị di động giá thành rẻ nay, chắn tương lai, bên cạnh dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking có phát triển vượt bậc Theo nhận định ông Hans Vestberg – Chủ tịch tập đoàn Ericson Mobile World Congress 2013: Vào cuối năm 2013, số lượng người dùng Internet di động nhiều người dùng Internet cố định, từ số lượng thuê bao băng rộng di động 1,2 tỉ năm 2012 dự kiến tăng lên 6,5 tỉ năm 2018, 50% điện thoại di động xuất kho smartphone 14 Những thông tin mở hướng cho ngân hàng, hội hợp tác với nhà 14 Dẫn lời ông Hans Vestberg – Chủ tịch tập đoàn Ericson Mobile World Congress 2013 SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 GVHD: Lê Xuân Cù cung cấp dịch vụ viễn thông để cung cấp dịch vụ gia tăng di động Bên cạnh đó, tham gia vào lĩnh vực toán điện tử nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng làm cho tốn di động có nhiều khởi sắc, lúc thuê bao di động ví điện tử, tốn đa dạng loại hàng hóa, dịch vụ không đơn cước viễn thông 3.2.2 Định hướng phát triển công ty CTCP Công nghệ DKT thành lập ngày 20/08/2008, thời điểm mà mơ hình kinh doanh TMĐT ngày nở rộ Với chiến lược rõ ràng hướng đắn, DKT nhanh chóng phát triển đạt thành công định Sau năm hoạt động, DKT có chỗ đứng vững ngày khẳng định thị trường TMĐT Việt Nam Là công ty hàng đầu Việt Nam TMĐT, DKT cung cấp nhiều sản phẩm đông đảo khách hàng sử dụng website www.hangtot.com sản phẩm cơng ty Theo ban giám đốc công ty, định hướng www.hangtot.com năm 2013 2014 chủ yếu cung cấp dịch vụ hiệu quả, tồn diện miễn phí nhằm thu hút người dùng, gây dựng cộng đồng, xây dựng thương hiệu riêng tạo chỗ đứng thị trường Mục tiêu hết năm 2013, www.hangtot.com lọt vào top hết năm 2015 lọt vào top sàn giao dịch TMĐT VN theo xếp hạng Alexa, trở thành địa mua bán tin cậy hiệu thị trường giao dịch trực tuyến Với định hướng phát triển trên, TTTT công cụ khơng thể thiếu, gắn liền với phát triển kinh doanh trực tuyến Từ đời đến nay, website www.hangtot.com cung cấp phương thức TTTT TTTT qua hệ thống thẻ ngân hàng Về hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến, thời gian tới, www.hangtot.com làm việc với nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng tốn website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website Tương lai, website www.hangtot.com triển khai cho cơng cụ tốn riêng, đặc trưng, với hình mẫu lý tưởng AliPay – cơng cụ tốn chủ yếu Taobao – Mơ hình TMĐT kinh điển mà DKT chọn làm hình mẫu để phát triển www.hangtot.com 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Là phương tiện thúc đẩy phát triển kinh doanh trực tuyến, TTTT trọng đầu tư, bước phát triển, song thực tế chưa nhận SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 GVHD: Lê Xuân Cù tín nhiệm quan tâm từ phía người tiêu dùng Cùng với phát triển TTĐT nói chung TTTT nói riêng, www.hangtot.com đời xây dựng cho tảng nhất, phục vụ cho TTTT Các vấn đề cần giải nhằm đẩy mạnh ứng dụng tốn trực tuyến website www.hangtot.com CTCP Cơng nghệ DKT bao gồm: Đồng hạ tầng công nghệ, hệ thống bảo mật, đào tạo nhân Bên cạnh khơng qn có kiến nghị, đề xuất với quản quản lý nahf nước có thẩm quyền định kỳ, nhằm giải nhanh chóng vấn đề phát sinh trình hoạt động, từ thúc đẩy phát triển bền vững TMĐT Việt Nam nói chung TTTT Việt Nam nói riêng Dưới số đề xuất tác giả giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức toán Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.hangtot.com việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTTT Theo báo cáo từ Cyber Source – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, website TMĐT Bắc Mỹ đưa nhiều hình thức tốn họ bán nhiều hàng hóa Vì đa dạng hóa hình thức tốn quan trọng cần thiết để đẩy mạnh ứng dụng TTTT website TMĐT nói chung sàn giao dịch điện tử www.hangtot.com nói riêng Hiện tại, DKT cung cấp cho người dùng phương thức TTTT TTTT qua hệ thống thẻ Điều hạn chế lớn DKT so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức TTTT website cung cấp sơ sài Nếu khả cho phép, DKT nên cung cấp nhiều phương thức toán tốt Dưới số phương thức TTTT khác mà tác giả đề xuất đến cơng ty: TTTT qua hệ thống tốn tiền điện tử (ví điện tử hay két điện tử): Trong năm 2013, DKT chưa thể triển khai cho ví điện tử riêng dự định, công ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ tốn trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng toán khác cho website www.hangtot.com Một số cổng tốn có uy tín Việt Nam, ưa SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 GVHD: Lê Xuân Cù chuộng phải kể đến PayPal, Ngân Lượng hay Bảo Kim Ngoài ra, có nhiều cổng tốn trực tuyến khác Các trung gian tốn ngồi thực tốn theo dịch vụ tốn thơng thường cịn có dịch vụ tốn tạm giữ Quan trọng hơn, tổ chức liên kết với nhiều ngân hàng nước, thuận tiện cho việc chuyển đổi tiền từ tài khoản ví điện tử sang tài khoản ngân hàng rút tiền mặt dễ dàng Tiếp nữa, việc nạp tiền vào tài khoản ví điện tử dễ dàng với nhiều hình thức như: Nhắn tin theo cú pháp (thông qua điện thoại di động); nạp tiền thông qua thẻ nạp trả trước thuê bao di động, chuyển khoản từ dịch vụ ngân hàng, … Việc lựa chọn hay vài cổng tốn thích hợp, khơng giúp www.hangtot.com dễ dàng khách hàng chấp nhận mà giúp doanh nghiệp giảm chi phí, đảm bảo uy tín cho website Về tiêu chí để lựa chọn, kể đến số điểm đáng lưu ý sau: + Danh tiếng cổng toán định lựa chọn + Vấn đề bảo mật + Hệ thống ngân hàng liên kết + Phí dịch vụ, phí giao dịch, phí rút tiền mặt + Chính sách bảo vệ người mua, người bán + Phương thức tích hợp vào website TTTT séc điện tử (e-check) chuyển tiền điện tử (EFT): Để chấp nhận phương thức toán này, doanh nghiệp khách hàng không cần sử dụng phần cứng hay phần mềm Mã số tích hợp vào hệ thống trang web doanh nghiệp nối khách hàng với máy chủ bảo mật Khi làm điều này, hệ thống cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết phương pháp e-check EFT bắt đầu Người bán người mua nhận tờ kiểm tra đơn đặt hàng người bán nhận thêm tên, địa chỉ, điện thoại, email, đơn đặt hàng số lượng hàng khách Khi sử dụng dịch vụ tức bạn thực hệ thống EFT qua đường điện thoại fax Doanh nghiệp đơn giản thu thập thơng tin từ khách hàng sau đưa thông tin vào phần mềm EFT DN liệu có hoạt động máy tính cá nhân DN, điểm đến kinh doanh hay tự động thông qua web Nhiều nhà cung cấp merchant account (MAP) chấp nhận tốn thẻ tín dụng đưa phương pháp toán EFT e-check Charge.com – SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 GVHD: Lê Xuân Cù dịch vụ MAP cung cấp thống đặt hàng e-check miễn phí doanh nghiệp u cầu merchant account Tìm người tốn hộ: Đây hình thức tốn hay mà Alipay triển khai thành công hướng tới tập khách hàng ưa thích TMĐT, TTĐT giới trẻ Hình thức tìm người tốn hộ đời nhằm hỗ trợ người mua làm để trả tiền cho giao dịch mình, khách hàng 18 tuổi – chưa thành niên để sở hữu cho tài khoản ngân hàng riêng hay đơn giản không đủ tiền để tốn Về quy trình tốn hình thức này: + Chọn sản phẩm – tiến hành “mua hàng” + Click “Tìm người tốn hộ” – Xác nhận mua hàng + Chờ đợi người giúp đỡ 3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng Muốn khách hàng TTTT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty môi trường Internet, thu hút ý người dùng Đây việc làm vô quan trọng kinh doanh trực tuyến, đó, cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt trọng đầu tư vào hoạt động quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tạo cho website tiện lợi: Trong trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý theiets kế cho khách hàng khơng rời khỏi nhìn thấy site Cần phải tạo bắt mắt, thu hút nhiên không rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán người Việt Ví dụ: Taobao sàn giao dịch điện tử hàng đầu Châu Á, DKT tham khảo để phát triển dự án sàn giao dịch TMĐT www.hangtot.com Đây biểu tượng ngành TMĐT Trung Quốc Tuy nhiên, với sở thích chung người Trung Quốc thích màu sắc sặc sỡ, site thật nhiều chi tiết, hình ành, liên kết với nhiều site khác tốt việc thiết kế Taobao phù hợp Còn áp dụng Việt Nam lại nhược điểm mà có q nhiều chi tiết, hình ảnh sặc sỡ xanh, đỏ, vàng, hồng, … gây nhức mắt, khó chịu cho người dùng Thêm vào nữa, site liên kết cần mức hợp lý, không nên nhiều Taobao www.hangtot.com làm tốt điều tiếp thu có chọn lọc, song cơng ty cần phải luôn không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 GVHD: Lê Xuân Cù Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.hangtot.com Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình đặt mua giao nhận hàng hóa DKT cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.hangtot.com để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức toán khác website www.hangtot.com nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT, như: Triết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức TTTT Ngồi ra, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ khách hàng tham gia sàn giao dịch www.hangtot.com Một số gợi ý cụ thể sau: + Đối với khách hàng người bán: www.hangtot.com cung cấp dịch vụ: “Sử dụng trước – Thanh toán sau” Tức khách hàng đăng ký mở tài khoản website với hình thức trả sau, khách hàng cung cấp hạn mức (tương tương hạn mức tín dụng) Với số tiền ứng trước này, khách hàng sử dụng để tốn dịch vụ có tính phí www.hangtot.com Hàng tháng, www.hangtot.com gửi thông báo cho khách hàng toàn giao dịch yêu cầu khách hàng toán Về hạn mức, tùy thuộc vào thời hạn mà khách hàng đăng ký tham gia kinh doanh hangtot, ví dụ năm, năm hay năm có hạn mức khác 500.000 VNĐ, 1.000.000 VNĐ, 1.500.000 VNĐ, … + Đối với khách hàng người mua triển khai hình thức tích lũy điểm Điểm tích lũy khách hàng đăng nhập vào tài khoản website www.hangtot.com thực nghiệp vụ khác tìm kiếm sản phẩm, nhận xét, đánh giá sản phẩm, mua sản phẩm, Với điểm tích lũy quy đổi tương ứng với 1VNĐ, số tiền tích lũy đến mức đủ lớn quy đổi sang tiền tài khoản hệ thống để giao dịch website 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng trình thiết kế SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 GVHD: Lê Xuân Cù module checkout site Trong quy trình đặt hàng khách hàng website, www.hangtot.com nên đưa thêm lựa chọn phương thức vận chuyển hàng hóa đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng làm cho khách hàng cảm thấy không thời gian chọn lựa phương thức toán tực tuyến Đưa vấn đề số website TMĐT đợi đến lúc khách hàng gần hồn thành q trình checkout tiết lộ mức phí vận chuyển “trên trời” Logic họ khách hàng nhiều thời gian để nhập vào thông tin mua hàng, tốn, liên hệ họ mua dù phí vận chuyển có cao Tuy nhiên số họ mua thời điểm đó, lần sau họ suy nghĩ lại xem liệu họ có quay trở lại site hay khơng Q dài hay q phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thông itn cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực tốn online Hồn thiện hệ thống bảo mật toán website Đây vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Mặc dù Việt Nam chưa phổ biến nhiều hacker công vào lỗ hổng website, nhiên ngày loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, hangtot cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: + Đầu tư vào hệ thống bảo mật Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 50 GVHD: Lê Xuân Cù + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp 3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D Việc đầu tư nguồn nhân lực nhân tố quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động TTTT website www.hangtot.com, cần phải thực cách nghiêm túc Dựa nghiên cứu cụ thể mang tính xác thực, phục vụ cho nhu cầu phát triển website, hướng mới, hướng phát triển mới, chiến lược liên tục triển khai giúp website hoạt động tốt hơn, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giúp tăng doanh thu tồn cơng ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thơng tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thơng tư hướng dẫn nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy nhiên trình xây dựng ban hành văn cịn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bò lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho TTĐT nói chung TTTT nói riêng Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTTT sử dụng phổ biến nước ta SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 51 GVHD: Lê Xuân Cù Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt công nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTTT nói riêng 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTTT Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTTT, quan quản lý cần nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTTT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTTT, tạo điều kiện cho DN nước có hội giao lưu, hợp tác với DN nước 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 52 GVHD: Lê Xuân Cù thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa TMĐT thành lập từ sớm (năm 2005) chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, cịn trường khác đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ KẾT LUẬN Với phát triển vũ bão ngành công nghệ thông tin viễn thông nay, việc ứng dụng CNTT viễn thông vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai chắn có nhiều khởi sắc Thanh toán trực tuyến dần khắc phục vướng mắc gặp phải, đưa TMĐT phát triển ngày mạnh mẽ hơn, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng bền vững, hiệu Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả có điều kiện để tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động sàn giao dịch điện tử C2C B2C www.hangtot.com Trên sở lý luận TTTT kết phân tích thực trạng website, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.hangtot.com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Tác giả hy vọng nghiên cứu đề xuất tác giả đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ TTTT website www.hangtot.com, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động công ty SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 53 GVHD: Lê Xuân Cù Với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên, khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy giáo, cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hoàn chỉnh SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Xuân Cù TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thanh toán Thương mại Điện tử (2012) – Bộ môn Nguyên lý TMĐT, trường Đại học Thương mại Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam (2012), Hiệp hội TMĐT Việt Nam Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam (2011), Bộ Công Thương Việt Nam Website:  Cổng thông tin điện tử phủ (www.chinhphu.vn)  Cổng thơng tin điện tử Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công thương (http://www.vecita.gov.vn/)  Các website Công ty Cổ phần Công nghệ DKT www.dkt.com.vn, www.hangtot.com, www.bizweb.vn,…  Website: www.taobao.com`, www.alipay.com  Các website thị trường Việt Nam hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch điện tử www.vatgia.com, www.chodientu.vn, www.rongbay.com,…  Diễn đàn thương mại điện tử (www.diendantmdt.com)  Ủy ban điều hành TMĐT Châu Âu (http://www.ecommerce-europe.eu/) SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... từ website www. hangtot. com trình thực tập tổng hợp công ty Cổ phần Công nghệ DKT, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www. hangtot. com Công ty. .. chọn hình thức TTTT, CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW. HANGTOT. COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.1 Các phát kết luận qua nghiên... văn hay nghiên cứu nói đến website đặc biệt đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www. hangtot. com Công ty Cổ phần Công nghệ DKT? ?? SVTH: Trần Quốc Tuyến Lớp: K45I2 LUAN VAN