www.hangtot .com của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
3.3.2. Nhóm giải pháp thu hút khách hàng
Muốn khách hàng TTTT khi tiến hành giao dịch trên website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty trên môi trường Internet, thu hút sự chú ý của người dùng. Đây là việc làm vô cùng quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, do đó, cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt là chú trọng đầu tư vào các hoạt động quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm, các hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.
Tạo cho website sự tiện lợi: Trong quá trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý theiets kế sao cho khách hàng khơng rời khỏi ngay khi nhìn thấy site. Cần phải tạo sự bắt mắt, thu hút tuy nhiên không quá rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán của người Việt. Ví dụ: Taobao là một sàn giao dịch điện tử hàng đầu Châu Á, được DKT tham khảo để phát triển dự án sàn giao dịch TMĐT www.hangtot.com. Đây là một biểu tượng của ngành TMĐT Trung Quốc. Tuy nhiên, với sở thích chung của người Trung Quốc là thích màu sắc sặc sỡ, các site thật nhiều chi tiết, hình ành, liên kết với càng nhiều site khác càng tốt thì việc thiết kế như Taobao là phù hợp. Còn nếu áp dụng tại Việt Nam có thể lại là một nhược điểm khi mà có quá nhiều chi tiết, hình ảnh sặc sỡ xanh, đỏ, vàng, hồng, … gây nhức mắt, khó chịu cho người dùng. Thêm vào nữa, các site liên kết cần ở mức hợp lý, không nên quá nhiều như ở Taobao. www.hangtot.com đã làm rất tốt điều này khi đã tiếp thu có chọn lọc, song cơng ty cũng cần phải luôn luôn không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm hoàn hảo nhất.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng từ www.hangtot.com. Khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh nhất trong quá trình lựa chọn sản phẩm và những thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình đặt mua và giao nhận hàng hóa. DKT cũng cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng của www.hangtot.com để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, hiệu quả nhất.
Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức thanh toán khác nhau trên website thì www.hangtot.com cũng nên có những hình thức khuyến mãi thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT, như: Triết khấu phần trăm, các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, ... khi khách hàng lựa chọn phương thức TTTT. Ngoài ra, cơng ty cũng cần có các chương trình hỗ trợ khách hàng tham gia sàn giao dịch www.hangtot.com. Một số gợi ý cụ thể như sau:
+ Đối với khách hàng là người bán: www.hangtot.com có thể cung cấp dịch vụ: “Sử dụng trước – Thanh toán sau”. Tức là khi khách hàng đăng ký mở tài khoản trên website với hình thức trả sau, khách hàng sẽ được cung cấp một hạn mức (tương tương hạn mức tín dụng). Với số tiền được ứng trước này, khách hàng có thể sử dụng để thanh toán các dịch vụ có tính phí trên www.hangtot.com. Hàng tháng, www.hangtot.com sẽ gửi thơng báo về cho khách hàng tồn bộ giao dịch và yêu cầu khách hàng thanh toán. Về hạn mức, tùy thuộc vào thời hạn mà khách hàng đăng ký tham gia kinh doanh trên hangtot, ví dụ 1 năm, 2 năm hay 3 năm thì có các hạn mức khác nhau như 500.000 VNĐ, 1.000.000 VNĐ, 1.500.000 VNĐ, …
+ Đối với khách hàng là người mua có thể triển khai hình thức tích lũy điểm. Điểm sẽ được tích lũy khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình trên website www.hangtot.com và thực hiện các nghiệp vụ khác như tìm kiếm sản phẩm, nhận xét, đánh giá sản phẩm, mua sản phẩm, ... Với mỗi 1 điểm tích lũy được sẽ quy đổi tương ứng với 1VNĐ, số tiền được tích lũy đến một mức đủ lớn thì có thể quy đổi sang tiền trong tài khoản trên hệ thống để có thể giao dịch trên website.