2.2. Đánh giá tổng quan tình hình, ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc đẩy
2.2.2.2. Môi trường vi mô
Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bất kể hoạt động theo mơ hình kinh doanh nào.
Khách hàng – người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn trong lựa chọn của họ. Họ luôn mong muốn được cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất trong tồn bộ q trình giao dịch. Đối với thanh tốn, bảo mật là vấn đề mà khách hàng luôn quan tâm. Bên cạnh đó, sự thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng cũng là nhân tố khiến họ quyết định lựa chọn TTTT. Tuy nhiên, thói quen mua sắm cũ của người tiêu dùng khó đổi là khó khăn lớn nhất mà TMĐT Việt Nam cần giải quyết. Người tiêu dùng sử dụng TMĐT để mua sắm phần lớn là giới trẻ, dân văn phòng thơng thạo máy tính và thích “lướt” mạng. Song họ cịn lo ngại trước hình thức TTTT qua thẻ tín dụng hoặc ebanking khi mua sắm trực tuyến trên mạng chưa đạt được tính bảo mật cao, dễ lộ thơng tin. Vì vậy phần lớn họ vẫn sử dụng dịch vụ thanh tốn COD, gây nên khơng ít tốn kém về tiền bạc và hao phí nguồn lực cho cả doanh nghiệp và xã hội. Với mỗi đơn hàng lựa chọn dịch vụ COD, doanh nghiệp mất trung bình từ 15.000 - 20.000 đồng cho chi phí gọi điện thoại xác nhận lại đơn hàng, và đi thu hộ tiền. Bên cạnh đó, một bộ phận khơng nhỏ dư luận mang tâm lý “của rẻ là của ôi” và lo ngại chất lượng không đúng như họ xem quảng cáo.
Khách hàng – doanh nghiệp: Khi kinh doanh qua mạng phát triển mạnh mẽ và ngày càng trở nên phổ biến, bên cạnh việc doanh nghiệp tự mở một website riêng thì việc chọn tham gia những website có sẵn của bên thứ ba (sàn giao dịch TMĐT) để tiến hành hoạt động bán hàng của mình cũng ngày càng trở nên phổ biến.
Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của nền kinh tế thị trường.Để có thể có được vị trí tốt trong ngành địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Tại Việt Nam, có rất nhiều website kinh doanh theo mơ hình sàn giao dịch điện tử, và www.hangtot.com khơng phải là website tiên phong trong mơ hình này. www.vatgia.com, www.enbac.com, www.muachung.vn, www.chodientu.vn, www.123mua.vn là 5 sàn giao dịch được mọi người ưa chuộng nhất, chiếm thị phần áp đảo với 94% tổng số giao dịch thành công và doanh thu cộng gộp trên 5 sàn này chiếm 86% tổng doanh thu của toàn bộ sàn giao dịch11. Với các đối thủ cạnh tranh như vậy, www.hangtot.com chắc chắn gặp nhiều khó khăn, muốn phát triển một cách bền vững, công ty cần đánh giá thị trường cụ thể, định hướng phát triển rõ ràng, chiến lược đúng đắn. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần có những đổi mới khác biệt so với đối thủ.