2.2. Đánh giá tổng quan tình hình, ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc đẩy
2.2.1.2. Thực trạng ứng dụng TTTT tại website www.hangtot.com
a) Khái quát về CTCP Công nghệ DKT và dự án www.hangtot.com
CTCP Công nghệ DKT được thành lập ngày 20/08/2008 vào thời điểm mơ hình kinh doanh TMĐT ngày càng nở rộ. Với chiến lược rõ ràng và hướng đi đúng đắn, DKT nhanh chóng phát triển và vươn lên là cơng ty hàng đầu Việt Nam về TMĐT. DKT cung cấp nhiều sản phẩm trong đó có giải pháp sàn giao dịch TMĐT C2C và B2C www.hangtot.com được đông đảo khách hàng tin tưởng sử
Tên đầy đủ: CTCP Công nghệ DKT (website: www.dkt.com.vn)
Viết tắt: DKT Technology., JSC (DKT Technology Joint Stock Company)
Dự án: www.hangtot.com (Tiêu đề: Hangtot.com – Thiên đường mua bán)
Hình 2.1: Logo CTCP Cơng nghệ DKT và dự ánwww.hangtot.com
Trụ sở: Tầng 4, Tòa nhà Hanoi Group, số 442, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội ĐT: (84-4) 66558868 – Fax: (84-4) 37868904 – Email: info@dkt.com.vn
Sứ mệnh :
“Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui”
Tầm nhìn: “Khát vọng vươn xa” – DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chính đáng cho các thành viên của mình và đóng góp thiết thực cho xã hội.
Nhân sự phục vụ dự án bao gồm: 18 người. Trong đó:
- Quản lý dự án: Ơng Vũ Quốc Minh - Chịu trách nhiệm chung mọi hoạt động.
- Bộ phận kỹ thuật có 5 người và Bộ phận quản trị nội dung có 12 người.
Lợi ích mà www.hangtot.com đem lại cho khách hàng :
- Đối với người mua : Tìm kiếm, tham khảo thông tin dễ dàng, đầy đủ, đáng tin cậy ; thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm cũng như các sản phẩm mới ; được tư vấn, gợi ý sản phẩm phù hợp ; mua hàng tiết kiệm, nhanh chóng, tiện lợi, an tồn ; dịch vụ tốt nhất ; được hỗ trợ nhanh chóng, đầy đủ từ người bán và sàn giao dịch.
- Đối với người bán : Đăng bán nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm chi phí ; quảng bá tiết kiệm, hiệu quả cao, đến đúng khách hàng tiềm năng ; môi trường cạnh tranh lành mạnh; được hỗ trợ nhanh chóng, đầy đủ.
b) Thực trạng ứng dụng thanh toán trực tuyến trên website
Theo chính sách, quy định của Hangtot, Hangtot hiện đang cung cấp hai loại hình thanh tốn. Bao gồm: Thanh tốn trước (trước khi nhận hàng) và thanh toán sau (nhận hàng và thanh tốn).
Về thanh tốn trước: Khách hàng có thể thanh toán bằng cách gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyển khoản (thông qua dịch vụ Internet banking, các quầy giao dịch hay các máy giao dịch tự động ATM) với quy trình như sau:
- Bước 1: Người mua tiến hành tham quan và lựa chọn sản phẩm; - Bước 2: Người mua tiến hành thanh toán trước;
- Bước 3: Người mua xác nhận đã thanh toán;
- Bước 4: Người bán nhận tiền, thông báo và chuyển hàng; - Bước 5: Người mua nhận hàng và kiểm tra.
Về thanh tốn sau (cịn được biết đến với hình thức COD):
- Bước 1: Người mua tham quan gian hàng, chọn sản phẩm và đặt hàng; - Bước 2: Người bán xác thực đơn hàng;
- Bước 3: Xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email); - Bước 4: Người bán chuyển hàng;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
Như vậy, ứng dụng TTTT hiện nay mà cơng ty đang sử dụng đó là TTTT qua hệ thống thẻ. Ngoài ra chưa hề hỗ trợ thêm một phương thức TTTT nào khác. Có thể thấy các phương thức thanh tốn mà website www.hangtot.com cung cấp còn khá sơ sài, hướng dẫn quy trình thanh tốn cịn khá chung chung, chắc chắn chưa thể đáp ứng được các yêu cầu từ phía khách hàng nếu so với các website khác trên thị trường, song với định hướng phát triển riêng của mình, cơng ty đang ngày một cố gắng khắc phục và hồn thiện hệ thống thanh tốn, hướng tới mục tiêu hồn thiện quy trình trong kinh doanh TMĐT, nâng cao hiệu quả hoạt động của website.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng TTTT trên website www.hangtot.com của CTCP Công nghệ DKT.
2.2.2.1. Mơi trường vĩ mơ
Kinh tế và Chính trị có mối quan hệ biện chứng với nhau. Kinh tế đảm bảo quyền lợi chính trị, ngược lại chính trị đảm bảo cho kinh tế vận động và phát triển. Cả 2 yếu tố này có ảnh hưởng tới sự phát triển của TMĐT nói chung, thanh tốn nói riêng trong bối cảnh hội nhập sâu rộng trên mọi mặt của Việt Nam với thế giới.
Các yếu tố của môi trường kinh tế tác động lớn tới sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, đồng thời, sự phát triển của các doanh nghiệp TMĐT cũng góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế nói chung. Sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009, tình hình kinh tế của các nước trên thế giới gặp nhiều khó khăn kéo dài đến tận thời điểm hiện tại: tỷ lệ thất nghiệp cao, nợ công tăng, lạm phát, ... . Năm 2012, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt mức 5,03%, giảm 0,86% so với 20119. Tuy nhiên trong bối cảnh kinh tế thế giới gặp khó khăn, cả nước tập trung thực hiện mục tiêu ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ thì mức tăng như thế được xem là hợp lý. Kinh tế khó khăn khiến cho các doanh nghiệp tìm mọi cách để giảm chi phí, và thực tế các doanh nghiệp tìm đến với TMĐT ngày càng nhiều hơn. Thêm nữa, việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra rất nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước mở rộng thị trường, nâng cao khả năng tiếp cận những công nghệ tiên tiến, mặc dù cũng phải đối mặt với khơng ít những khó khăn, thách thức. Và TMĐT chính là cầu nối giúp cho hoạt động thương mại quốc tế được đẩy mạnh hơn.
Về chính trị, so với các nước khác trên thế giới, Việt Nam được xếp vào một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất. Nền chính trị ổn định tạo nền tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi lĩnh vực trong đó có TMĐT được phát triển một cách an tồn, ổn định.
Văn hóa – Xã hội
Sự hiểu biết của người tiêu dùng về TMĐT được coi là một trong những nhân tố tạo nên sự thành cơng của TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Hiện nay, vấn đề này phần nào đã giải quyết được khi mà mua sắm trực tuyến, TTTT tại Việt Nam ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng, đặc biệt trong giới trẻ. Đây được xem là một thế hệ năng động, có cái nhìn tích cực với những điều mới mẻ, ưa thích và thường xun tiếp cận với cơng nghệ. Tuy nhiên, cơ cấu dân số của mỗi quốc gia khơng chỉ có giới trẻ, thêm vào đó, sự nhận thức cũng có sự
khác biệt ở mỗi vùng địa lý khác nhau, thành thị khác nông thôn, miền nam khác miền bắc hay miền trung, ... Do đó cũng khơng thể khơng đề cập tới tâm lý chung của đại đa số người tiêu dùng có ảnh hưởng khơng tốt tới TMĐT, tới mua sắm trực tuyến và đặc biệt là TTTT như: Tâm lý về sự rủi ro trong TTTT, thói quen tiêu dùng và sử dụng tiền mặt, thói quen đến các siêu thị, trung tâm thương mại mua sắm như một thú vui, giải trí, ...
Pháp luật
Ngay khi kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 15 tháng 9 năm 2005, hệ thống văn bản pháp luật của Việt Nam về lĩnh vực TMĐT liên tục được bổ sung, hoàn thiện. Văn bản đầu tiên điều chỉnh chuyên sâu về lĩnh vực này là Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 và chính thức có hiệu lực từ 01/03/2006. Tiếp đó là Luật Cơng nghệ thông tin, Luật Giao dịch điện tử và hàng loạt các nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung như: Nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử về chữ ký số và chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng, thông tư hướng dẫn nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT, nghị định về thanh tốn khơng dùng tiền mặt,... . Bên cạnh đó, khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến ứng dụng TMĐT và CNTT cũng dần được hoàn thiện. Ngoài ra, năm 2009 Quốc hội thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật hình sự, bổ sung thêm một số tội danh và nâng cao hình phạt đối với tội phạm sử dụng cơng nghệ cao, trong đó có tội phạm trong lĩnh vực TMĐT.
Ngày 12/07/2010, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1073/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015. Đến nay, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam có thể nói đã tương đối hồn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ứng dụng TMĐT trong xã hội.
Hình 2.3: Hệ thống luật, nghị định về giao dịch điện tử và CNTT
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011 – Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương)
Công nghệ thông tin – Viễn thông
Công nghệ là nhân tố ảnh hướng rất lớn tới sự phát triển của TMĐT. Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang được coi trọng vì nó có vai trị rất lớn trong các hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, xúc tiến thương mại cũng như triển khai hoạt động TTTT trong kinh doanh TMĐT. Trong 10 năm trở lại đây, tỷ lệ sử dụng Internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. “Trong một thời gian ngắn, Việt Nam đã theo kịp những quốc gia như Trung Quốc, Thái Lan, những quốc gia đã có lịch sử Internet tồn tại lâu đời hơn. Internet đang nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong đời sống người Việt Nam”10.
Hạ tầng viễn thơng của Việt Nam cũng có bước phát triển vượt bậc, được Đảng và nhà nước chú trọng phát triển, là “hạ tầng của hạ tầng” trong định hướng phát triển đất nước theo hướng hiện đại đến năm 2020. Thêm vào đó, các cơn lốc “siêu phẩm cơng nghệ” như iPhone, iPad, Galaxy Tab, smart phone, ... với nhiều tính năng vượt trội được thị trường nồng nhiệt đón nhận, hỗ trợ cho TMĐT nói chung và TTTT nói riêng ngày một phát triển mạnh mẽ.
2.2.2.2. Môi trường vi mô
Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bất kể hoạt động theo mơ hình kinh doanh nào.
Khách hàng – người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn trong lựa chọn của họ. Họ luôn mong muốn được cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất trong tồn bộ q trình giao dịch. Đối với thanh tốn, bảo mật là vấn đề mà khách hàng ln quan tâm. Bên cạnh đó, sự thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng cũng là nhân tố khiến họ quyết định lựa chọn TTTT. Tuy nhiên, thói quen mua sắm cũ của người tiêu dùng khó đổi là khó khăn lớn nhất mà TMĐT Việt Nam cần giải quyết. Người tiêu dùng sử dụng TMĐT để mua sắm phần lớn là giới trẻ, dân văn phịng thơng thạo máy tính và thích “lướt” mạng. Song họ cịn lo ngại trước hình thức TTTT qua thẻ tín dụng hoặc ebanking khi mua sắm trực tuyến trên mạng chưa đạt được tính bảo mật cao, dễ lộ thơng tin. Vì vậy phần lớn họ vẫn sử dụng dịch vụ thanh tốn COD, gây nên khơng ít tốn kém về tiền bạc và hao phí nguồn lực cho cả doanh nghiệp và xã hội. Với mỗi đơn hàng lựa chọn dịch vụ COD, doanh nghiệp mất trung bình từ 15.000 - 20.000 đồng cho chi phí gọi điện thoại xác nhận lại đơn hàng, và đi thu hộ tiền. Bên cạnh đó, một bộ phận khơng nhỏ dư luận mang tâm lý “của rẻ là của ôi” và lo ngại chất lượng không đúng như họ xem quảng cáo.
Khách hàng – doanh nghiệp: Khi kinh doanh qua mạng phát triển mạnh mẽ và ngày càng trở nên phổ biến, bên cạnh việc doanh nghiệp tự mở một website riêng thì việc chọn tham gia những website có sẵn của bên thứ ba (sàn giao dịch TMĐT) để tiến hành hoạt động bán hàng của mình cũng ngày càng trở nên phổ biến.
Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của nền kinh tế thị trường.Để có thể có được vị trí tốt trong ngành địi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Tại Việt Nam, có rất nhiều website kinh doanh theo mơ hình sàn giao dịch điện tử, và www.hangtot.com khơng phải là website tiên phong trong mơ hình này. www.vatgia.com, www.enbac.com, www.muachung.vn, www.chodientu.vn, www.123mua.vn là 5 sàn giao dịch được mọi người ưa chuộng nhất, chiếm thị phần áp đảo với 94% tổng số giao dịch thành công và doanh thu cộng gộp trên 5 sàn này chiếm 86% tổng doanh thu của toàn bộ sàn giao dịch11. Với các đối thủ cạnh tranh như vậy, www.hangtot.com chắc chắn gặp nhiều khó khăn, muốn phát triển một cách bền vững, công ty cần đánh giá thị trường cụ thể, định hướng phát triển rõ ràng, chiến lược đúng đắn. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần có những đổi mới khác biệt so với đối thủ.
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động đẩymạnh ứng dụng TTTT trên website www.hangtot.com của CTCP Công nghệ mạnh ứng dụng TTTT trên website www.hangtot.com của CTCP Công nghệ DKT.
Nhân sự
Đội ngũ nhân sự của DKT nói chung, www.hangtot.com nói riêng trẻ, năng động, nhiệt huyết, có năng lực, trình độ và hầu hết có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Với nhiều chương trình đào tạo và chế độ đãi ngộ hợp lý, số lượng nhân viên của công ty cũng như dự án tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng12. Đây được xem là một thế mạnh của DKT so với các đối thủ cạnh tranh khác. Tuy nhiên nhân sự của www.hangtot.com còn hạn chế về số lượng. Sau khi tuyển dụng thêm 6 biên tập viên phát triển nội dung tháng 1 năm 2013 thì tổng số cũng chỉ có 18 người, chưa có nhân viên phụ trách rao mảng rao vặt và chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên kỹ thuật của dự án đôi khi phải làm các công việc của các dự án khác như Bizweb, Bizmail, Lamsao, ... Do đó, các nhân nên thường phải làm khối lượng công việc lớn, và để kịp ra mắt giao diện mới vào 20/04/2013, nâng cấp nhiều tính năng mới, tồn bộ đội ngũ nhân viên dự án phải làm tăng ca thêm buổi tối. Trong tương lai, cơng ty cần phải có những chính sách hợp lý để hồn thiện đội ngũ nhân sự cho www.hangtot.com.
Tài chính
Việc đầu tư cho một sàn giao dịch điện tử là vơ cùng tốn kém, để có thể thu được lợi nhuận thì ít nhất sàn giao dịch phải đi vào hoạt động từ 2 đến 3 năm trở lên mới có thể có lãi. Đây chính là lý do khi DKT thành lập chưa thể triển khai ngay www.hangtot.com và tìm cho mình một hướng đi khác với Bizweb. Sau hơn 4 năm hoạt động, nguồn tài chính ổn định với mức tăng trưởng doanh thu 300% trong hai năm liền (2010, 2011) và đạt ngưỡng 13.650 triệu đồng năm 2012, DKT đã sẵn sàng để bùng nổ với dự án Hangtot.com.
Bảng 2.1: Số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của CTCP Công nghệ DKT
STT Các chỉ tiêu tài chính Năm 2010
Năm 2011
Năm 2012 1 Tổng doanh thu (triệu VNĐ) 5.105 9.780 13.65 2 Doanh thu phần mềm (triệu
VNĐ)
3 Tổng chi phí Doanh nghiệp 5.170 9.610 12.83
4 Lợi nhuận -65 170 820
(Nguồn: Ban Tài chính Kế tốn)
Hạ tầng cơng nghệ
Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, nên DKT cũng như các công ty khác luôn chú trọng đầu tư cho hạ tầng công nghệ với hệ thống máy chủ và server ổn định, bảo mật khắt khe và thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống, nhằm đáp ứng tốt hơn nữa lượng giao dịch cũng như chống lại các rủi ro trong