(Luận văn TMU) giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô trên thị trường hà nội của công ty TNHH ô tô VTC

TĨM LƯỢC Chúng ta thấy tơ ngày đóng vai trị quan trọng sống đại Chiếc ô tô không phương tiện lại đơn mà coi biểu tượng giàu có, thịnh vượng, phù hợp với người tiêu dùng có mức sống thu nhập cao với điều kiện đường xá thành phố lớn Việt Nam, quốc gia phát triển, có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, mức sống nhân dân ngày cải thiện Vì vậy, thị trường ôtô Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm nhu cầu ô tô ngày tăng cao Minh chứng rõ cho điều việc xuất thị trường hàng loạt thương hiệu xe tiếng giới như: Audi, Bentley, Rolls-Royce, Honda, Toyota,….Đây điều kiện thuận lợi cho DN kinh doanh nhập ô tô thị trường Song thách thức hội nhập kinh tế quốc tế giai đoạn khủng hoảng kinh tế làm bùng nổ cạnh tranh gay gắt liên doanh ô tô DN thương mại khiến họ phải nỗ lực, cố gắng nhiều tồn phát triển Do vậy, vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm DN kinh doanh ô tô trở nên cần thiết Sau thực tập cơng ty TNHH tơ VTC, nắm bắt tình hình thực tế vận dụng kiến thức lý luận, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tô VTC” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Phương pháp chủ yếu sử dụng khóa luận thu thập phân tích liệu sơ cấp (thơng qua phiếu điều tra, vấn) liệu thứ cấp (giáo trình, luận văn, trang web, báo cáo kết kinh doanh công ty) Nội dung đề tài tập trung giải số lý luận liên quan đến tiêu thụ sản phẩm tơ, tìm hiểu thực trạng đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng này; phân tích thành cơng, hạn chế ngun nhân chúng từ đề xuất hướng giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị cho em tảng kiến thức môn học sở chuyên ngành Kinh tế thương mại kiến thức thực tế suốt năm qua Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Vũ Thị Hồng Phượng, môn Kinh tế Thương Mại trường Đại học Thương Mại hướng dẫn động viên em nhiều q trình làm hồn thiện khóa luận Đồng thời, cháu xin cảm ơn cô chú, anh chị Ban lãnh đạo, Phòng Kinh doanh, Phịng kế tốn tồn thể nhân viên cơng ty TNHH tơ VTC nhiệt tình giúp đỡ cháu trình thực tập thu thập số liệu công ty Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên khoá luận tốt nghiệp khơng thể tránh sai sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài khóa luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm ô tô 1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Khái quát sản phẩm ô tô8 1.2.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoạt động TTSP ô tô 1.3 10 Nội dung, nguyên tắc, tiêu hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 14 1.3.1 Nguyên tắc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô 14 1.3.2 Các sách thúc đẩy tiêu thụ 16 1.3.3 Các tiêu phản ánh kết hoạt động tiêu thụ 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ VTC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ ô tô công ty TNHH ô tô VTC thị trường Hà Nội 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động tiêu thụ tơ cơng ty TNHH ô tô VTC thị trường Hà Nội 21 2.1.2 ty 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tiêu thụ sản phẩm ô tô cơng 23 Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty 2.2.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 26 2.2.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 31 26 2.2.3 Những sách công ty áp dụng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thời gian qua 33 2.3 Các kết luận số phát qua nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty 34 2.3.1 Các kết đạt 34 2.3.2 Những vấn đề tồn 35 2.3.3 Nguyên nhân tồn 36 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ VTC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 38 3.1 Quan điểm, định hướng tiêu thụ sản phẩm ô tô 38 3.1.1 Quan điểm Nhà nước nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô 3.1.2 38 Định hướng mục tiêu công ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô 3.2 tới 38 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty thời gian 39 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao ổn định tốc độ tiêu thụ sản phẩm 39 3.2.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ trước, trong, sau bán 41 3.2.3.Giải pháp thị trường 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Nhóm giải pháp nhân lực nguồn vốn 42 3.3 Các kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty TNHH ô tô VTC địa bàn Hà Nội 43 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty TNHH ô tô VTC từ năm 2009-2012 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động thương mại công ty giai đoạn 2009-2012 Bảng 2.3 Cơ cấu loại xe tiêu thụ công ty giai đoạn 2009-2012 Bảng 2.4 Cơ cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty TNHH ô tô VTC giai đoạn 2009 – 2012 thị trường Hà Nội Bảng 2.5 Tỷ suất lợi nhuận công ty TNHH ô tô VTC giai đoạn 2009-2012 Biểu đồ 2.1 Doanh thu - lợi nhuận- sản lượng công ty TNHH ô tô VTC từ năm 2009 - 2012 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu sản phẩm ô tô nhập phân phối công ty TNHH ô tô VTC năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP Chính phủ CTKM Chương trình khuyến mại DN Doanh nghiệp ĐH Đại học SX-KD Sản xuất – kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTSP Tiêu thụ sản phẩm UBND Ủy ban nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài khóa luận Mỗi DN theo đuổi mục tiêu riêng mục tiêu bản, lâu dài quan trọng lợi nhuận Các mục tiêu DN thực thị trường DN củng cố mở rộng Để phát triển nhanh, bền vững đảm bảo sức cạnh tranh thị trường việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa coi vấn đề quan trọng có tính thời cơng ty Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn thuận lợi, nhanh chóng cơng tác đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ cần phải quan tâm nhiều hơn, việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ giúp cho DN nhanh chóng bán hàng, đem đến thỏa mãn sản phẩm cho khách hàng mà giúp cho DN tồn tại, đem lại doanh thu, lợi nhuận cho DN Đối với DN kinh doanh ô tô công ty TNHH ô tô VTC Việc đẩy mạnh tiêu thụ tơ có vai trị vơ quan trọng yếu tố định tồn phát triển công ty Chỉ tơ bán thị trường DN thu hồi lại vốn thực mục tiêu định trước Là DN chuyên kinh doanh lĩnh vực nhập ô tô thiết bị phụ tùng ô tô, nhà cung cấp loại xe ô tô nhập thị trường Việt Nam, cầu nối thị trường ô tô nước giới, cơng ty chủ yếu nhập mặt hàng xe Công ty đại lý cho nhiều hãng xe tiếng giới Ford, Toyota, Honda, Deawoo, Mitsubishi…Các sản phẩm mà công ty kinh doanh hướng tới đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày phát triển khoa học vấn đề an toàn vệ sinh môi trường Hoạt động kinh doanh công ty đạt số thành công định: nâng cao doanh số bán hàng, mở rộng quy mô, thị trường…Tuy nhiên, thực tế hoạt động tiêu thụ ô tô thị trường Hà Nội chưa đẩy mạnh, chưa phát huy tối đa nguồn lực Hà Nội thị trường mục tiêu công ty, nhiên thị phần công ty chiếm 6,8% có xu hướng giảm phải cạnh tranh với nhiều DN khác Đặc biệt bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn Trong năm 2012, thị trường ô tô ảm đạm, kim ngạch nhập doanh số bán sụt giảm mạnh Công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Doanh số bán đạt 200, 49 tỷ VND so với năm 2011 giảm 17, 85%, lợi nhuận trước thuế đạt âm 4, 62 tỷ VND, tồn kho cuối kỳ lớn Mức sụt giảm doanh số bán công ty sách hạn chế phương tiện tơ nhà nước, thay đổi chóng mặt sách thuế, phí, loại thuế/phí, người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dân thắt chặt chi tiêu ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình kinh doanh công ty Mặc dù cán công nhân viên cơng ty nỗ lực, có sách khắc phục, tháo gỡ khó khăn, chương trình thu hút khách hàng nhiên hiệu mang lại không đáng kể Đứng trước thực trạng đó, nhiệm vụ quan trọng công ty phải nâng cao doanh số bán để khôi phục lại tốc độ tăng trưởng, giữ thị phần trước đối thủ cạnh tranh mạnh, đồng thời bước mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển cơng ty Chính đẩy mạnh tiêu thụ ô tô thị trường Hà Nội vấn đề mà công ty quan tâm Bởi thực tốt giúp công ty đạt doanh thu cao, tối đa hóa lợi nhuận khẳng định vị thị trường Nói cách khác, việc nghiên cứu giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty vô cấp thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Nghiên cứu thực trạng giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ ô tô thị trường vấn đề Thực tế, thời gian qua có số cơng trình nghiên cứu như: Luận văn tốt nghiệp: “Củng cố mở rộng tiêu thụ ô tô chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ô tô Trường Hải” - Sinh viên Đặng Thị Lộc - ĐH KTQD - 2008 Luận văn phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm ô tô chi nhánh Hà Nội công ty CP ô tô Trường Hải giai đoạn 2003-2007, qua đánh giá kết hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi nhánh Hà Nội cơng ty cổ phần Ơtơ Trường Hải Từ đề xuất hệ thống giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ôtô chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ôtô Trường Hải giai đoạn 2003-2007 Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH Thiên Ngọc An” – SV Bùi Thị Hương – ĐH Thương Mại - 2011 Luận văn phân tích đánh giá thực trạng phát triển thương mại sản phẩm ô tô công ty TNHH Thiên Ngọc An nói riêng khái qt tình hình PTTM sản phẩm tơ địa bàn Hà Nội nói chung khía cạnh: Quy mô thương mại, chất lượng PTTM sản phẩm ô tô hiệu thương mại Phân tích thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế Qua đề xuất giải pháp thị trường thân DN với quan quản lý nhà nước nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp: “Thực trạng hoạt động nhập ô tô công ty CP xuất nhập ô tô Hà Nội” – SV Nguyễn Thanh Hương – ĐH KTQD - 2009 Giống nhiều đề tài khác đề tài sử dụng phương phương pháp thống kê, so sánh, tổng quan tài liệu mà chưa có trình tiến hành điều tra vấn trực tiếp khách hàng, cán công nhân viên công ty Chuyên đề nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh nhập tơ để tìm mặt đạt mặt hạn chế chủ yếu hoạt động kinh doanh nhập ô tô cơng ty, từ đưa số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhập công ty Qua tổng quan đề tài nghiên cứu thấy, đa số đề tài đưa thực trạng tiêu thụ ô tô thị trường Hà Nội hoạt động nhập ô tô hay phát triển thương mại sản phẩm tơ Chứ chưa có đề tài nghiên cứu việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tơ thị trường Hà Nội Có đề tài nghiên cứu việc củng cố mở rộng tiêu thụ ô tô Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu từ năm trước (nghiên cứu giai đoạn 2003- 2007) Vì giải pháp đề tài khơng cịn phù hợp với thay đổi bối cảnh kinh tế nói chung thay đổi hoạt động tiêu thụ sản phẩm tơ nói riêng Hơn nữa, phương pháp nghiên cứu yếu đề tài tổng quan tài liệu sử dụng liệu thứ cấp chưa có điều tra, vấn; giải pháp đưa mang tính tổng thể…Vì vậy, phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp, thứ cấp việc cần thiết lựa chọn vấn đề nghiên cứu đề tài tập trung giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ ô tô thị trường nói chung công ty TNHH tơ VTC nói riêng thời điểm mà kinh tế tình trạng khủng hoảng thị trường tơ “ảm đạm” có tính khác biệt với cơng trình nghiên cứu trước Xác lập tun bố vấn đề nghiên cứu Như đề cập trên, doanh số bán hàng công ty sụt giảm mạnh năm 2012, số lượng xe tồn kho lớn Vì mà việc đẩy mạnh tiêu thụ tơ vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Xuất phát từ tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu thực tế thực tập công ty, em có điều kiện tiếp cận nghiên cứu tìm hiểu vấn đề tiêu thụ sản phẩm tơ cơng ty Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tơ VTC” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chở người 10 chỗ ngồi đăng ký lần đầu điều chỉnh giảm xuống mức chung 10%, địa phương điều chỉnh tăng không vượt 50% mức quy định chung Đối với ô tô đăng ký lần thứ trở đi, mức thu chung giảm xuống 2% thực thống toàn quốc Đối với kiến nghị ban hành lộ trình cắt giảm thuế nhập ưu đãi (MFN) thuế nhập ưu đãi đặc biệt (FTA), Bộ Tài cho biết ngồi biểu thuế MFN công bố cho giai đoạn từ năm 2012 đến 2014, rà soát xây dựng lộ trình cắt giảm thuế quan FTA đến 2015 năm Các lộ trình cắt giảm thuế quan thực nguyên tắc tuân thủ cam kết quốc tế, hỗ trợ ngành công nghiệp ôtô nước không cắt giảm đột ngột Bên cạnh cịn giảm lãi suất cho vay khoản vay lớn nhằm tháo gỡ khó khăn cho kinh tế Đây thực yếu tố thuận lợi cho DN kinh doanh ô tô nhập có cơng ty TNHH tơ VTC nhằm đẩy mạnh TTSP ô tô thời gian tới 3.1.2 Định hướng mục tiêu công ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô Với mục tiêu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh số, để đạt mức lợi nhuận cao, mở rộng thị phần công ty địa bàn Hà Nội, đa dạng hóa cấu sản phẩm, đảm bảo mức thu nhập cho nhân viên hoàn thành tiêu nộp ngân sách cho Nhà nước, năm tới (2013 – 2015), định hướng Công ty TNHH ô tô VTC tiếp tục phát huy thành công đạt việc đẩy mạnh TTSP để xây dựng DN phát triển ổn định, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh, nâng cao uy tín khách hàng, tăng khả cạnh tranh sản phẩm Để làm điều này, Công ty cần nỗ lực nhiều phương diện như: - Kinh doanh sản phẩm ô tô cần thực gắn kết thị trường Hà Nội với thị trường khác, thị trường nước nước - Đẩy mạnh TTSP ô tô sở tiếp thu công nghệ tiên tiến khu vực kết hợp với tiềm kinh doanh công ty để dảm bảo sử dụng hiệu nguồn lực - Tiếp cận ngày tốt với thị trường thơng qua sách xúc tiến thương mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo uy tín niềm tin khách hàng Công ty - Nắm bắt tốt thay đổi giá thị trường để điều chỉnh kịp thời với mục tiêu nâng cao doanh số - Chú trọng đến chất lượng nghiên cứu giá sản phẩm Cải thiện môi trường làm việc nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên Công ty 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, công ty trọng đến công tác quản lý nhân sự, quản lý tài chính, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường để đảm bảo tính chủ động hiệu kinh doanh Nắm bắt cách đắn phương hướng điều kiện thuận lợi để công ty thực mục tiêu đẩy mạnh TTSP ô ô thị trường Hà Nội 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty thời gian tới 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao ổn định tốc độ tiêu thụ sản phẩm - Tổ chức tốt công tác nghiên cứu phát triển thị trường Nghiên cưú thị trường đóng vai trị quan trọng hoạt động TTSP, sở để đề chiến lược, sách, biện pháp đẩy nhanh tốc độ TTSP Từ thành lập tới công tác điều tra nghiên cứu thị trường công ty chưa trọng điều ảnh hưởng lớn đến q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Điều làm cho công ty bị động hoạt động kinh doanh phần lớn thiếu thơng tin khách hàng Điều dẫn tới tình trạng thiếu hụt, ứ đọng hàng hóa Nhất bối cảnh kinh tế suy thoái nay, nhân tố ảnh hưởng tới cầu biến động Chính u cầu cơng ty cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường Bộ phận gồm cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức Marketting hiểu biết sâu sắc kinh tế học Bộ phận có nhiệm vụ: Nghiên cứu sách CP liên quan đến mặt hàng tơ tính ổn định, mức độ tác động, can thiệp CP sách thuế, phí, tỷ giá hối đối,… Theo dõi thu thập thơng tin thăm dị ý kiến khách hàng, nghiên cứu thị hiếu khách hàng để xác định cấu sản phẩm nhập phân phối phù hợp kiểu cách, màu sắc, kiểu dáng, giá cả, số lượng,… Nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh Từ phân tích sách thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối,…để tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ DN Từ có định tốt chiến lược thị trường nhằm đẩy mạnh TTSP công ty - Xây dựng chiến lược giá linh hoạt, phấn đấu hạ giá thành sản phẩm để đẩy mạnh tiêu thụ Giá yếu tố quan trọng để xác định nhu cầu nhập Công ty phải ln theo dõi tình hình biến động giá mặt hàng ô tô khác nước Để có vào giá nhập với chi phí liên quan để hoạch định sách giá cho phù hợp Việc định giá bán xe linh hoạt xuất phát từ quan điểm tránh tồn kho nhiều, tiêu thụ nhanh 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm chu kỳ bão hòa để nhanh chóng cho mắt sản phẩm khác thay nhằm bảo toàn vốn thu hồi quay vịng vốn nhanh Mục đích thay đổi giá sản phẩm tăng lượng xe bán Chính sách giá thay đổi nhằm phù hợp với nhu cầu biến đổi thị trường giai đoạn khác Cơ sở việc xây dựng chiến lược giá vào việc hạch tốn chi phí, mức lợi nhuận mong đợi vào điều kiện khách quan thị trường, tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khả toán khách hàng có tính tới khả cạnh tranh giá điều chỉnh với giá đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện thị trường có cạnh tranh gay gắt việc điều chỉnh sách giá linh hoạt đáp ứng nhu cầu thị trường có khả cạnh tranh với đối thủ khác nhiều địn bẩy thúc đẩy việc TTSP, kích thích cầu thị trường Hiện giá lọai xe ô tô nước ta cao nhiều so với giá xe giới Thu nhập bình quân đầu người nước ta cải thiện 1300 USD/người/năm mức thấp giá loại xe thông dụng lại vào khoảng 25000USD nên mơ ước sở hữu ô tô thực xa vời với nhiều người Vấn đề đặt muốn sản lượng ô tô tiêu thụ ngày tăng điều cốt lõi phải có sách giá mềm dẻo DN khơng nên áp dụng mức giá đồng khách hàng Vì thực tốt sách giá cả, cơng ty giữ vững khách hàng truyền thống mà thu hút nhiều đối tượng khách hàng – khách hàng tiềm năng, góp phần tăng lượng xe tiêu thụ thị trường đảm bảo tin cậy khách hàng nhờ chất lượng tốt, giá hợp lý thái độ bán hàng chu đáo - Hồn thiện sách xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Công ty nên tăng cường hoạt động quảng cáo tờ rơi, catalog, diễn đàn DN đặc biệt website góp phần gia tăng hình ảnh DN Trong hoạt động khuyến mại cơng ty nên tăng cường hình thức quà tặng giảm giá, tặng đồng hồ, túi sách, áo, mũ, hỗ trợ lệ phí trước bạ, Thêm vào đó, cơng ty nên tích cực tham gia triển lãm, hội chợ để qua ký kết hợp đồng xuất nhập phân phối xe để nâng cao doanh số lợi nhuận Ngồi cơng ty nên trì phát huy hiệu website quảng bá hình ảnh DN giới thiệu sản phẩm Cần đẩy mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán hàng 3.2.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ trước, trong, sau bán 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do có lựa chọn phát triển sản phẩm ô tô thị trường chấp nhận khách hàng ưa chuộng nên dòng sản phẩm Toyota Honda công ty chiếm tỷ trọng lớn doanh số bán Tuy nhiên thời gian tới cơng ty cần hồn thiện sách sản phẩm với mục tiêu theo đuổi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Trong giai đoạn suy thoái kinh tế chì chất lượng dịch vụ coi yếu tố quan trọng định tới hiệu TTSP công ty, nâng cao khả cạnh tranh thị trường chất lượng dịch vụ tạo lòng tin khách hàng Trong năm qua, công ty cố gắng cung cấp tới khách hàng chất lượng tốt Tuy chưa đủ, để nâng cao khả cạnh tranh, đẩy mạnh TTSP, DN phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách Trong xu phần lớn mặt hàng cung lớn cầu Do để tiêu thụ sản phẩm nhanh nhất, giảm chi phí bến bãi lưu kho cần trọng đến công tác bán hàng Nắm bắt điều này, Trước bán công ty cần trọng vào hoạt động xúc tiến thương mại nhằm tạo dựng hình ảnh DN, giúp người tiêu dùng nắm bắt thơng tin xác để lựa chọn sản phẩm mà họ có nhu cầu ví dụ sử dụng cơng cụ báo chí, truyền để quảng bá hình ảnh sản phẩm tận dụng lợi thương mại điện tử để cập nhật nhiều thông tin đến với khách hàng Hoạt động bán hàng cần mang tính chuyên nghiệp thuận tiện, tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng thơng qua trình giảm giá bốc thăm trúng thưởng giảm giá phí dịch vụ để đảm bảo điều cần đại hóa phương thức tốn hình thức bán hàng Do sản phẩm tơ Việt Nam có giá cao nên lựa chọn phương thức bán trả góp hiệu Khách hàng mua xe thay tốn tồn số tiền sản phẩm cần toán trước 50% số tiền phần lại trả dần năm với lãi xuất cựu kỳ nhỏ Chính thuận tiện xóa tan lo lắng, dự khách khoản vốn lớn mà họ bỏ ra, giúp họ có định nhanh hơn, giúp DN bán nhiều Điều quan trọng cơng tác sau bán phải tốt Vì tơ sản phẩm có giá trị thơng số kỹ thuật cao cấu thành nhiều chi tiết khác nhau, tuổi thọ chúng khác nên chế độ bảo dưỡng sau bán hàng khơng có ý nghĩa tạo lòng tin giữ khách mà tăng khả cạnh tranh với DN khác 3.2.3 Giải pháp thị trường Với trình độ khoa học kỹ thuật ngày phát triển nay, công ty không muốn bó hẹp phạm vi thị trường quen thuộc Trong thời gian tới, công ty mở rộng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động kinh doanh thị trường với khách hàng Với thị trường ô tô nhập nước ngồi việc mở rộng tìm kiếm hợp tác với số nhà cung cấp có uy tín lớn giới giúp cơng ty có khả lựa chọn nhiều mặt hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh cơng ty lựa chọn người cung cấp sản phẩm đa dạng hấp dẫn Tìm kiếm nhà cung cấp nước khu vực Asean: Malaysia, Thái Lan, Indonexia, Hiện khu vực ưu tiên phát triển Việt Nam thuế nhập ô tô nguyên từ khu vực giảm xuống mức thấp thời gian tới Mở rộng thị trường nước điều kiện cho cơng ty có nhiều hội giao dịch với khách hàng nhằm đẩy mạnh TTSP, nâng cao doanh số Đặc biệt khu vực thị trường tiềm quận, huyện ngoại thành Hà Nội Từ Liêm, Long Biên, Hà Đông, … tỉnh lân cận Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hà Nam, Việc mở rộng thị trường đặt nhiều thách thức cho cơng ty địi hỏi khoản chi phí tương đối lớn Điều địi hỏi cơng ty cần có biện pháp dựa vào tình hình cụ thể công ty giai đoạn cụ thể để mở rộng cách hợp lý 3.2.4 Nhóm giải pháp nhân lực nguồn vốn  Nhóm giải pháp nhân lực Trong quá trình đẩy mạnh TTSP tơ thì vấn đề hồn thiện bộ máy kinh doanh đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, hệ thống quản lý  yếu nên để tăng hiệu hoạt động kinh doanh, cơng ty cần tiến hành sốt bố trí lao động cách hợp lý, người việc, xép cơng việc phù hợp với trình độ lực người, thực chun  mơn hóa phận Nâng cao kỷ luật lao động, thực hiệu chế độ tiền lương phù hợp với thành phần Liên tục kiểm tra phận phát triển thị trường Đối với đội ngũ nhân viên, công ty thực sách phân cơng cơng việc phù hợp với lực trình độ lực đội ngũ cán tại, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tổ chức thực nhiệm vụ, tiêu kế hoạch đạt thắng lợi xây dựng công ty bước phát triển lên Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên công ty tham gia khóa đào tạo ngắn hạn hàng năm để nâng cao kỹ làm việc kỹ quản lý nhân sự, kỹ lãnh đạo, giám sát, kỹ lập kế hoạch, kỹ giao tiếp, tin học, kỹ lái xe ô tô Chú trọng vào công tác xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần, thái độ trách nhiệm công việc Riêng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đội ngũ nhân viên phát triển thị trường, nhân viên marketing cần có bồi dưỡng nâng cao trình độ kinh nghiệm vấn đề như: kiến thức marketing, thăm dò thị trường mới, tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao hiểu biết chung thị trường, pháp luật…  Nhóm giải pháp nguồn vốn Thực tế, cơng ty gặp khó khăn việc huy động vốn Vì vậy, Cơng ty cần phải điều tiết nguồn vốn theo yêu cầu giai đoạn cụ thể, tránh đầu tư kinh doanh loại xe không phù hợp với thị trường thông qua hệ thống tiêu đánh giá tình hình sử dụng vốn, có giải pháp tổ chức huy động loại vốn cần thiết Theo Ơng Nguyễn Văn Cơng (Phó Giám đốc cơng ty TNHH tơ VTC) cho biết: “Ước tính năm 2013 công ty cần vay 3,5 tỷ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh” Để có nguồn vốn cần thiết để trì tiếp tục hoạt động kinh doanh tơ cơng ty huy động vốn từ nguồn vay trả chậm, tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại tổ chức, đơn vị kinh tế khác đặc biệt CP ban hành nghị số 02/NQ-CP số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu, DN nên tranh thủ hội để tiếp cận với nguồn vốn vay 3.3 Các kiến nghị nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty TNHH ô tô VTC địa bàn Hà Nội - Nhà nước cần đề sách ổn định, phù hợp lâu dài: Có thể nói, chưa năm người sử dụng tơ Việt Nam phải tiếp nhận nhiều quy định đề xuất liên quan đến lệ phí điều kiện lưu hành xe năm 2012: Tăng lệ phí trước bạ, thu phí sử dụng phương tiện giao thơng đường bộ, Nghị định 71 sửa đổi, phí bảo trì đường bộ, …Mặc dù nhiều sách dạng “kế hoạch”, thay đổi liên tục quy định ảnh hưởng tác động mạnh mẽ tới thị trường ô tô nước ta Ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý định mua xe người tiêu dùng Hơn cịn cản trở nhà đầu tư muốn đầu tư vào lĩnh vực ô tô họ cần đầu tư thời gian dài, chiến lược phát triển ổn định thống điều cần thiết Ngồi sách thuế lệ phí cịn nhiều hạn chế Việc giảm lệ phí trước bạ xe tô chở người 10 chỗ ngồi mức chung 10%, địa phương điều chỉnh tăng không 50% mức quy định chung bối cảnh kinh tế khó khăn chưa hợp lý, chưa đủ kích thích thị trường Thuế phí chồng chất, khiến cho giá xe giữ mức cao, kinh tế cho cịn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm tiêu thụ tơ khó khởi sắc Vì chưa có tác động tới tình hình TTSP khó khăn DN Do vấn đề đặt CP cần rà soát lại kịp thời điều chỉnh 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách liên quan đến thị trường tơ thời gian tương đối ổn định để tạo điều kiện cho DN kinh doanh có hiệu - Hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng: mạng lưới giao thơng giới hóa, hệ thống đường xá thuận tiện cho việc lại yếu tố khách quan ảnh hưởng tới định mua xe người dân việc đẩy mạnh TTSP tơ DN Trong đó, sở hạ tầng giao thơng Việt Nam cịn yếu kém, tình trạng xuống cấp trầm trọng nhiều tuyến đường, phân luồng xe chưa hợp lý mạng lưới giao thông đặc biệt Hà Nội hỗn độn phức tạp Điều gây khó khăn khơng nhỏ trình lại, di chuyển người dân Chính vậy, Nhà nước cần có sách hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, đầu tư cải tạo, sửa chữa, xây nhiều tuyến đường, quy hoạch, xây dựng mạng lưới giao thơng thơng thống, đại - Nhà nước tiếp tục có sách hỗ trợ vốn sách tín dụng ưu đãi cho DN Nhất hồn cảnh khó khăn nay, DN khó khăn q trình tiếp cận nguồn vốn vay, lượng hàng tồn kho lớn khiến DN khơng có đủ số vốn để quay vịng sản phẩm 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tơ VTC”, em cố gắng tìm hiểu tài liệu, tiếp cận thông tin, nghiên cứu thị trường sở giới hạn phạm vi nghiên cứu đưa giải pháp với Công ty TNHH ô tô VTC Nhưng với thời gian lực có hạn nên giải pháp đưa thông qua việc xem xét chuyển dịch cấu thị trường, cấu sản phẩm, tốc độ tăng doanh thu, chi phí, lợi nhuận Tuy nhiên, để nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh TTSP sâu hơn, cần phải sâu nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác như: hiệu sử dụng nguồn vốn, nguồn lao động Công ty Qua đưa giải pháp cụ thể nguồn lực tài nguồn nhân lực nhằm đẩy mạnh TTSP ô tô công ty 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Hà Văn Sự TS Thân Danh Phúc, Bài giảng Kinh tế thương mại đại cương, Trường ĐH Thương Mại, Hà Nội (2010) TS Ngơ Xn Bình, Tập giảng kinh tế thương mại Việt Nam, Trường Đại học Thương Mại Nghị số 02/NQ-CP số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu Chính Phủ Thơng tư số 197/TT-BTC ngày 15/12/2012 Bộ Tài Chính việc thu phí sử dụng giao thơng đường Quyết định số 45/2011/QĐ-UBND ngày 12/12/2011 việc thu phí trước bạ xe ô tô trở người 10 chỗ ngồi địa bàn thành phố Hà Nội UBND Thành Phố Hà Nội Bùi Thị Hương (2011), Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH Thiên Ngọc An”– ĐH Thương Mại Đặng Thị Lộc(2008), Luận văn tốt nghiệp: “Củng cố mở rộng tiêu thụ ô tô chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ô tô Trường Hải” - ĐH KTQD Nguyễn Thanh Hương (2009), Chuyên đề tốt nghiệp: “Thực trạng hoạt động nhập ô tô công ty CP xuất nhập tơ Hà Nội”– ĐH KTQD Tạp chí ô tô – xe máy 10 Nhật Minh(2012), “Dấu ấn thị trường ô tô, xe máy Việt Nam năm 2012”, Báo điện tử Dân trí, truy cập ngày 22 tháng 03 năm 2013, 11 Vũ Đông (2012), “Thị trường ô tô Việt Nam 2012: Khó khăn chồng chất khó khăn”,  Tạp chí Cơng nghiệp, truy cập ngày 20 tháng 02 năm 2013, 12 An Nhi (2012), “Thị trường ôtô “vị đắng” sách ”, Báo điện tử Thời báo kinh tế Việt Nam, truy cập ngày 25 tháng năm 2013, 13 http://vi.wikipedia.org/wiki/%C3%94_t%C3%B4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 http://www.vietnamcar.com/ 15 http://www.thegioioto.com.vn/Autos/default.aspx 16 http://dantri.com.vn/o-to-xe-may.htm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc Khoa Kinh Tế Hà Nội, ngày 20 tháng 02 năm 2013 PHIẾU ĐIỀU TRA – PHỎNG VẤN Về hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tơ cơng ty TNHH tơ VTC Kính chào Ông (Bà)! Xin gửi tới ông (bà) lời chúc sức khỏe lời cảm ơn tham gia trả lời câu hỏi chúng tôi! Để việc nghiên cứu đề tài khóa luận chuyên ngành Kinh tế thương mại “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tô VTC” có tính thực tế ứng dụng cao, kính mong Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin Hình thức trả lời tích vào câu trả lời mà Ơng (Bà) cho Tơi xin cam kết thông tin phiếu phục vụ cho mục đích nghiên đề tài, thơng tin bảo mật ngồi phạm vi nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông (Bà) I II Phần chung Họ tên Ông (Bà): Tên doanh nghiệp: Địa doanh nghiệp: Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp: Phần nội dung liên quan đến vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường Hà Nội công ty TNHH ô tô VTC Ông (Bà) đánh tình hình tiêu thụ sản phẩm tơ cơng ty TNHH VTC năm vừa qua? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □Tốc độ tiêu thụ chậm □ Tốc độ tiêu thụ trung bình □ Tốc độ tiêu thụ nhanh Ông (Bà) cho biết thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô chủ yếu công ty? □ Các quận huyện nội thành Hà Nội □ Các quận huyện ngoại thành Hà Nội □ Các tỉnh lân cận Hà Nội Ông (Bà) đánh mức độ ảnh hưởng nhân tố bên đến việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô thị trường HN công ty TNHH ô tô VTC (mức độ quan trọng giảm dần từ đến 5): Mức độ quan trọng STT Các nhân tố Giá sản phẩm ô tô Chất lượng ô tô Cơ sở vật chất kỹ thuật Nguồn nhân lực Nguồn tài Dịch vụ trước, sau bán Các sách CP Đối thủ cạnh tranh Tâm lý, thói quen tiêu dùng Thứ tự độ quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Các CTKM ưu đãi khách hàng Ông (Bà) cho biết, thời gian gần hoạt động xúc tiến bán hàng đặc biệt CTKM ưu khách hàng tiến hành theo mức độ: □ Thường xuyên, liên tục □ Thỉnh thoảng □ Hiếm Ông (Bà) đánh mức độ ảnh hưởng sách luật pháp Chính phủ đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ô tô cơng ty thị trường Hà Nội: □ Có ảnh hưởng, tác động mạnh □ Ảnh hưởng mức độ vừa phải □ Hầu không ảnh hưởng Ông (Bà) cho biết thuận lợi việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô cơng ty thị trường Hà Nội Ơng (Bà) cho biết trình tiêu thụ sản phẩm địa bàn Hà Nội, công ty gặp phải khó khăn gì? Ơng (Bà) có dự báo triển vọng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cơng ty địa bàn Hà Nội? Theo Ơng (Bà) cần có giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty địa bàn Hà Nội? 10 Ơng (Bà) có kiến nghị với Nhà nước nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty TNHH ô tô VTC địa bàn Hà Nội ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2: Tình hình hoạt động thương mại cơng ty giai đoạn 2009-2012 Đơn vị: Năm Tồn kho đầu kỳ Số lượng xe NK Số lượng xe bán Tồn kho cuối kỳ 2009 262 260 2010 317 320 2011 334 335 2012 273 263 11 Nguồn: Phòng Kinh doanh PHỤ LỤC Bảng 2.3: Cơ cấu loại xe tiêu thụ công ty giai đoạn 2009-2012 Đơn vị: Sản lượng: chiếc  Tỷ trọng: Phần trăm Loại xe Năm Toyota Số lượng Honda Tỷ trọng Số lượng Khác Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng 2009 102 39,23 78 30,00 80 30,77 2010 127 39,69 97 30,31 96 30,00 2011 136 40,59 81 24,18 118 35,22 2012 111 42,2 66 25,15 86 32,70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn: Phòng Kinh doanh PHỤ LỤC Bảng 2.4: Cơ cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm ô tô công ty TNHH ô tô VTC giai đoạn 2009 – 2012 thị trường Hà Nội Đơn vị: Số lượng(SL): Tỷ trọng(TT): phần trăm Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Thị trường SL TT SL TT SL TT SL TT Hoàn Kiếm 55 21,15 76 23,75 75 28.64 50 19,23 Đống Đa 69 26,54 82 25,625 80 19.91 61 23,46 Hai Bà Trưng 31 11,92 35 10,938 39 17.29 29 11,15 1,923 2,1875 13.61 3,077 Ba Đình 14 5,385 17 5,3125 18 7.97 11 4,231 Hà Đông 17 6,538 22 6,875 25 5.85 27 10,38 Cầu Giấy 35 13,46 36 11,25 36 2.47 31 11,92 Từ Liêm 28 10,77 33 10,313 35 2.37 37 14,23 2,308 12 3,75 20 1.88 3,462 260 100 320 100.00 335 100.0 263 100.00 Long Biên Các địa điểm khác Tổng (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty TNHH ô tô VTC) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ VTC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ ô tô công ty TNHH ô tô VTC thị trường Hà Nội. .. NHẰM ĐẨY MẠNH THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ VTC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Quan điểm, định hướng tiêu thụ sản phẩm ô tô 3.1.1 Quan điểm Nhà nước nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô Để... ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH Ô TÔ VTC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ ô tô công ty TNHH ô tô VTC thị trường Hà