TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu ý ĐỊNH sử DỤNG ỨNG DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN MOMO tại KHU vực TP HCM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -��� - TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN MOMO TẠI KHU VỰC TP.HCM GVHD : Phùng Tiến Dũng Nhóm : 555 0 DANH SÁCH NHĨM 555 HỌ VÀ TÊN MSSV Huỳnh Kim Anh 19507931 Nguyễn Trung Hiếu 21029281 Trương Thị Thu Hoan 19530841 Trần Thị Mỹ Nga (NT) 19502781 Nguyễn Văn Thuận 19464081 Nguyễn Quỳnh Phương Uyên 20097921 Nguyễn Thái Ngọc Tiên 18099821 0 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM tạo điều kiện cho em học tập mơn Nghiên Cứu Marketing để tiếp thu kiến thức vơ bổ ích cho hành trang tương lai Với kiến thức học kết hợp với trình quan sát vấn đề xung quanh, áp dụng trực tiếp vào thực tế, chúng em nhận thấy lý thuyết thực tiễn cịn có khoảng cách định Do đó, thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để vận dụng vào thực tế Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh phận khác hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em việc tìm kiếm số liệu, hướng dẫn, cung cấp cho chúng em tài liệu cần thiết để em hoàn thành tiểu luận nhóm cách tốt Đặc biệt, Nhóm chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn Th.S Phùng Tiến Dũng, giảng viên nhiệt huyết tận tình dẫn giúp đỡ nhóm em hồn thành tiểu luận môn Nghiên Cứu Marketing cách tốt Mặc dù nhớm chúng em cố gắng để hoàn thành báo tiểu luận cách hồn chỉnh nhất, chắn khơng thể tránh khỏi số sai sót Chúng em mong thầy góp ý để nhóm em khắc phục sai sót rút kinh nghiệm cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày.… tháng … năm 2022 Nhóm thực Nhóm 555 0 Nhận xét giảng viên TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 11 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài .11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .12 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .12 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 13 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 0 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 13 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .13 1.4 Ý nghĩa đề tài 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu 14 1.6 Kết cấu đề tài 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 2.1 Các khái niệm .16 2.1.1 Ví điện tử .16 2.1.1.1 Định nghĩa: .16 2.1.1.2 Chức ví điện tử 16 2.1.2 Ưu nhược điểm ví điện tử .17 2.1.2.1 Ưu điểm: 17 2.1.2.2 Nhược điểm: .18 2.1.3 Ý định 18 2.1.4 Ý định sử dụng 18 2.2 Một số mơ hình có liên quan đến đề tài 19 2.2.1 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 19 2.2.2 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) .19 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) 21 2.2.4 Acceptance Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Model - TAM) (THUẬN)22 2.2.5 Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness- PU) 23 2.2.6 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU) .23 0 2.2.7 Thái độ hướng đến việc sử dụng 24 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử .24 2.6.1 Một số nghiên cứu ví điện tử tương tự Việt Nam (UYÊN) 24 2.6.2 Một số nghiên cứu ví điện tử nước (KIM ANH) 28 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 37 2.4.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 37 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài .41 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Thực nghiên cứu 44 3.3.1 Nghiên cứu định tính 44 3.3.1.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 44 3.3.1.2 Khái niệm thang đo nghiên cứu 44 3.3.1.3 Kết nghiên cứu định tính 49 3.4 Nghiên cứu định lượng 50 3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ 50 3.4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ .50 3.4.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 50 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức 50 3.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu .50 3.4.2.2 Xác định kích thước mẫu 51 3.4.2.3 Thu thập liệu khảo sát 51 0 3.5 Phương pháp thu thập thông tin 51 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp .51 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp .51 3.5.3 Đối tượng điều tra khảo sát 52 3.6 Phương pháp phân tích liệu 52 3.6.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 52 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 53 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 3.6.4 Phân tích ANOVA 54 3.6.5 Phân tích hồi quy 54 3.6.7 Kiểm định phù hợp mơ hình .56 3.6.8 Kiểm định T Test 56 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.1 Tình hình phát triển ví điện tử xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO người tiêu dùng TP.HCM 57 4.1.1 Tình hình phát triển ví điện tử 57 4.1.2 Xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO người tiêu dùng TP.HCM .57 4.2 Phân tích liệu 58 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 61 4.3.1.1 Độ tuổi 61 4.3.1.2 Nghề nghiệp 61 4.3.1.3 Thu nhập hàng tháng 62 4.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 63 0 4.3.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 63 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .68 4.3.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 76 4.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 78 4.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 78 4.3.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 79 4.3.4.3 Phân tích tương quan hồi quy 80 4.3.4.4 Kết phân tích hồi quy 81 4.3.5 Đánh giá giá trị trung bình (Mean) nhân tố .82 4.3.5.1 Nhân tố nhận thức hữu ích 82 4.3.5.2 Nhận thức tính dễ sủ dụng 83 4.3.5.4 Nhân tố ảnh hưởng xã hội 84 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.1 Kết luận chung từ khảo sát 86 5.2 Hàm ý quản trị 86 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố nhận thức hữu ích 86 5.2.2 Hàm ý quản trị yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 86 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố bảo mật 87 5.3 Kiến nghị 87 5.4 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 87 5.4.1 Hạn chế 87 5.4.2 Một số hướng nghiên cứu 88 5.5 Hạn chế nghiên cứu 88 0 5.6 Định hướng nghiên cứu tương lai 88 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) .25 Hình 2 Thuyết hành vi dự định 27 Hình Mơ hình thái độ hướng đến việc sử dụng 30 Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu tham khảo .31 Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu tham khảo .33 Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu tham khảo .34 Hình Mơ hình lý thuyết đề xuất nghiên cứu tham khảo 36 Hình Mơ hình lý thuyết đề xuất nghiên cứu tham khảo 38 Hình Mơ hình lý thuyết đề xuất nghiên cứu tham khảo 41 Hình 10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả .49 0 Hình Quy trình nghiên cứu .51 Hình Thang đo ý định sử dụng 71 Hình Thống kê nghề nghiệp đối tượng khảo sát 72 Hình Thống kê thu nhập đối tượng khảo sát 73 10 0 Cronbach's Corrected Scale Scale Mean Alpha if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted BM1 16,14 5,209 ,636 ,796 BM2 16,19 4,618 ,621 ,803 BM3 16,23 5,015 ,625 ,798 BM4 16,12 5,122 ,665 ,789 BM5 16,19 4,894 ,621 ,799 Nhân tố ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,811 Item-Total Statistics Cronbach's Corrected Scale Scale Mean Alpha if Variance if Item-Total if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted AHXH 16,30 5,712 ,707 ,740 AHXH 16,20 5,672 ,604 ,777 AHXH 16,10 6,017 ,707 ,743 AHXH 16,04 6,230 ,642 ,762 130 0 AHXH 15,88 7,490 ,359 ,835 Nhân tố ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,820 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted YD1 16,42 5,072 ,584 ,796 YD2 16,43 4,310 ,575 ,800 YD3 16,52 4,705 ,635 ,779 YD4 16,50 4,251 ,684 ,761 YD5 16,52 4,451 ,614 ,784 Kiểm định hệ số tương quan Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập Kiểm định tích thích hợp tính tương quan mơ hình phân tích nhân tố EFA (Kaiser-Meyer-Olkin) 131 0 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,908 Approx Chi-Square 2149,595 df 190 Sig ,000 Kiểm định phương sai trích yếu tố (% Cumulative variance) Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulat nent Total Variance ive % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat % of Cumulat Variance ive % Total Variance ive % 8,763 43,816 43,816 8,763 43,816 43,816 3,628 18,141 18,141 1,612 8,060 51,876 1,612 8,060 51,876 3,566 17,831 35,972 1,472 7,362 59,238 1,472 7,362 59,238 3,051 15,253 51,225 1,067 5,336 64,574 1,067 5,336 64,574 2,670 13,348 64,574 ,895 4,474 69,047 ,758 3,789 72,836 ,669 3,347 76,183 ,584 2,921 79,103 ,559 2,795 81,898 10 ,479 2,395 84,293 11 ,458 2,290 86,583 12 ,434 2,170 88,753 13 ,408 2,040 90,793 14 ,364 1,820 92,614 132 0 15 ,323 1,617 94,230 16 ,273 1,365 95,595 17 ,257 1,284 96,879 18 ,240 1,200 98,079 19 ,208 1,038 99,117 20 ,177 ,883 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) Sau thực chạy phân tích nhân tố EFA cho 20 biến độc lập mơ hình lần tác giả thu kết ma trận xoay sau: Rotated Component Matrixa Component SD3 ,737 SD5 ,732 SD1 ,696 SD2 ,637 SD4 ,583 AHXH5 BM3 ,761 BM5 ,757 BM2 ,742 BM4 ,696 BM1 ,670 AHXH1 ,826 133 0 AHXH3 ,817 AHXH2 ,688 AHXH4 ,619 HI2 ,737 HI3 ,718 HI4 ,683 HI1 ,572 HI5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,876 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1816,159 Sphericity df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Compo % of Cumulat % of Cumulat nent Total Variance ive % Total Variance ive % 7,103 37,386 37,386 7,103 37,386 37,386 1,698 8,938 46,324 1,698 8,938 46,324 1,544 8,124 54,448 1,544 8,124 54,448 1,162 6,117 60,566 1,162 6,117 60,566 ,945 4,972 65,538 ,737 ,664 3,878 3,495 69,416 72,911 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 3,183 16,751 16,751 2,794 14,707 31,458 2,790 14,683 46,140 2,741 14,426 60,566 134 0 ,645 3,397 76,308 10 11 12 ,617 ,563 ,520 ,486 3,249 2,961 2,737 2,556 79,557 82,518 85,255 87,811 13 14 ,467 ,397 2,460 2,092 90,270 92,362 15 16 17 ,354 ,348 ,292 1,862 1,834 1,537 94,224 96,058 97,595 18 19 ,243 ,214 1,281 98,876 1,124 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc Kiểm định tích hợp mơ hình phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,844 Approx Chi-Square 355,621 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Componen t Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 135 0 3,288 65,758 65,758 ,563 11,256 77,014 ,478 9,567 86,581 ,389 7,774 94,356 ,282 5,644 100,000 3,288 65,758 65,758 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hệ số tương quan Pearson Correlation YD YD HI ,570** ,585** ,000 ,000 ,000 ,000 221 221 220 221 221 ,587** ,524** ,510** ,573** ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N SD Pearson Correlation 221 221 220 221 221 ,574** ,524** ,520** ,412** ,000 ,000 ,000 ,000 220 220 220 220 220 ,570** ,510** ,520** ,535** Sig (2-tailed) N BM Pearson Correlation AHXH ,574** N Pearson Correlation BM ,587** Pearson Correlation Sig (2-tailed) HI SD 136 0 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 221 221 220 221 221 ,585** ,573** ,412** ,535** ,000 ,000 ,000 ,000 221 221 220 221 N AHX Pearson H Correlation Sig (2-tailed) N ,000 221 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích tương quan hồi quy (Regression) Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính Model Summaryb Mode l R ,731a Adjusted R R Square Square ,534 Std Error of the Estimate ,525 1,799 DurbinWatson 2,315 a Predictors: (Constant), AHXH, SD, BM, HI b Dependent Variable: YD Kiểm định độ phù hợp mơ hình Kiểm định F ANOVAa 137 0 Sum of Squares Model Mean Square df Regression 796,636 199,159 Residual 695,746 215 3,236 1492,382 219 Total F Sig 61,544 ,000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), AHXH, SD, BM, HI Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Autocorrelation) Model Summaryb Mode l R ,731a Adjusted R R Square Square ,534 Std Error of the Estimate ,525 1,799 DurbinWatson 2,315 a Predictors: (Constant), AHXH, SD, BM, HI b Dependent Variable: YD Coefficientsa 138 0 Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients B Model (Constan t) Std Error 1,760 1,303 HI ,221 ,068 SD ,311 BM AHXH Beta Collinearity Statistics t Toleranc e Sig VIF 1,350 ,178 ,204 3,266 ,001 ,555 1,801 ,070 ,258 4,425 ,000 ,638 1,567 ,187 ,058 ,196 3,222 ,001 ,589 1,698 ,248 ,058 ,261 4,302 ,000 ,590 1,695 a Dependent Variable: YD Đánh giá giá trị trung bình (Mean) nhân tố Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 221 4,21 ,560 HI2 221 4,24 ,642 HI3 221 4,16 ,573 HI4 221 4,04 ,833 HI5 221 4,14 ,651 Valid N (listwise) 221 139 0 Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD1 221 4,15 ,508 SD2 221 4,26 ,598 SD3 221 4,22 ,645 SD4 221 4,23 ,622 SD5 221 4,17 ,559 Valid N (listwise) 221 Bảo mật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 140 0 SD5 0.642 SD1 0.619 10 SD4 0.578 11 dụng Ảnh hưởng xã AHXH5 hội 12 AHXH1 0.755 13 AHXH3 0.663 14 AHXH2 0.618 15 AHX4 0,570 16 HI1 0.748 HI2 0.734 18 HI3 0.631 19 HI4 0.605 20 HI5 0.527 Nhận thức tính hữu 17 ích Eigenvalue = 1.067 Phương sai trích (Cumulative) = 64.574% Nguồn kết xử lý số liệu phần mềm SPP Với yêu cầu giá trị tối thiểu số Eigenvalue việc xác định số lượng nhân tố 83 0 rút trích phép phân tích, có nhân tố thỏa điều kiện với giá trị thấp số Eigenvalue 1.067 > tổng phương sai trích tích lũy đạt 64.574% Điều cho ta thấy nhân tố rút giải thích 64.574% biến thiên liệu Tác giả mong muốn chọn biến quan sát chất lượng nên sử dụng ngưỡng hệ số tải 0.5 So sánh ngưỡng với kết ma trận xoay, có biến xấu AHXH5 cần xem xét loại bỏ: 0 Biến AHXH5 có hệ số tải tất nhân tố bé 0.5 Vì tiến hành thực phân tích nhân tố EFA lần thứ sau loại biến AHXH5 kế thu bảng sau: Bảng 4.8 Hệ số KMO Bartlett biến độc lập Gíá trị Kết Đánh giá Trị số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0.876 Đạt Mức ý nghĩa kiểm định Bartlett 0.000 Đạt Theo Hair cộng (1998) kết phân tích nhân tố ta kết luận: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị =0,876 thỏa điều kiện 0,5< KMO nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt Hệ số tổng phương sai trích (Total Variance Explained) có giá trị phương sai cộng dồn yếu tố (từ yếu tố đến yếu tố 5) 60,566% > 50% đáp ứng tiêu chuẩn 57 Kết luận: 60,566% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát mơ hình Bảng ma trận xoay nhân tố (lần 2) STT Biến quan sát Nhân Tố ... dùng cảm nhận việc sử dụng ứng dụng toán trực tuyến ví momo Từ kết nghiên cứu, đề xuất số hàm ý quản trị khuyến khích người dân sử dụng ứng dụng toán trực tuyến để mua sắm trực tuyến, tình hình... dùng cảm nhận việc sử dụng ứng dụn tốn trực tuyến ví momo Từ kết nghiên cứu, đề xuất số hàm ý quản trị khuyế khích người dân sử dụng ứng dụng tốn trực tuyến để mua sắm trực tuyến, tìn hình dịch... NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát: Ý định sử dụng ví điện tử toán trực tuyến khách hàng, cá nhân nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tốn trực