5 .KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE XIXI.VN
3.1.1. Những kết quả đạt được
Qua nghiên cứu, tiếp cận với website Xixi.vn, tác giả đã có những phát hiện và đánh giá về website như sau:
Eway là Công ty Cổ phần Thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam hiện tại, với chiến lược phát triển của mình cơng ty đã và đang có những bước đi vững chắc và gặt hái được những thành công nhất định. Website xixi.vn là một trong số các dự án của Eway mang lại thành công nhất trong những năm gần đây, mang về doanh thu và lấy được lòng tin của khách hàng.
Theo báo cáo doanh thu thì cơng ty có mức tăng trưởng doanh thu khá ổn định, doanh thu qua các năm gần đây đều tăng mặc dù kinh tế thế giới và trong nước có những bất ổn và suy thoái. Điều này thể hiện được sự bền vững trong sự phát triển của công ty và website xixi.vn. Điều này cho thấy qua hoạt động internet marketing, giới thiệu công ty và sản phẩm đến với khách hàng của cơng ty cũng có những thành cơng nhất định khi khách hàng đã biết và tìm đến mua, sử dung sản phẩm của doanh nghiệp. Lượt click và truy cập vào các đường link quảng cáo tương đối cao mỗi ngày. Trung bình 750 lượt/ngày, có ngày lên đến 1.500 lượt/ngày và lượng khách hàng mua sản phẩm theo thống kê năm 2011 là 5,1% tổng lượt truy cập vào quảng cáo của cơng ty.
Website Xixi.vn có giao diện dễ nhìn, đơn giản mà khơng bị rối mắt cho phép khách hàng có thể truy cập tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm lựa chọn (giá, size, mã sản phẩm, tình trạng..), hơn nữa các sản phẩm lựa chọn đều có thơng tin chi tiết như: Thương hiệu, Phong cách, Chất liệu, Thông tin về sản phẩm, Chính sách riêng..được thơng tin kỹ càng, chính xác kèm theo hình ảnh rõ ràng tạo sự yên tâm cho khách hàng. Chủng loại mặt hàng trên website khá đa dạng hàng hóa được cung cấp bởi nhiều nhà cung ứng khác nhau, ghi rõ nguồn gốc xuất sứ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
Website xixi.vn đã triển khai hệ thống thanh toán gồm tiền mặt và tiền gửi ngân hàng qua chuyển khoản. Xixi có mối liên kết với khá nhiều ngân hàng (8 ngân hàng) giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc thanh tốn. Quy trình đặt hàng đơn giản, dễ hiểu, một người mới tiến hành mua hàng trên mạng cũng có thể dễ dàng thực hiện các bước đặt hàng hay thanh tốn mà khơng cần phải đăng ký thành viên.
Chính sách chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm, cải thiện như: Cam kết đổi trả hàng trong vịng 7 ngày; Cam kết chất lượng (Hàng hóa chất luợng cao, uy tín); Miễn phí vận chuyển trên phạm vi tồn quốc với các đơn hàng có giá trị lớn hơn 750.000VNĐ