5 .KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ
2.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến Marketing trực tuyến tại CTCP Eway
tại CTCP Eway
2.2.3.1. Mơi trường bên ngồi a) Mơi trường vĩ mô
Kinh tế
Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở. Việt Nam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, marketing trực tuyến là cơng cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đưa các sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thị trường ra tồn cầu thơng qua mạng internet.
Nền kinh tế Việt Nam đang chịu tác động mạnh của tỷ lệ lạm phát và khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Năm 2012 tổng cầu tiêu dùng tuy có cải thiện hơn so với năm 2011 nhưng vẫn tăng thấp hơn so với những năm trước. Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng tăng 16% so với năm 2011 (loại trừ yếu tố giá tăng 6,2%) chỉ bằng một nửa so với giai đoạn 2007-2010.
Tốc độ tăng GDP năm 2012 chỉ đạt hơn 5,03% (thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây), chỉ cao hơn so với tốc độ tăng trưởng 4,77% năm 1999 nhưng lại thấp hơn cả tốc độ tăng 5,32% năm 2009.
Thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng đã ảnh hưởng lớn đến sức mua của khách hàng, thói quen mua sắm, tiêu dùng. Điều này gây ảnh hưởng tương đối lớn đến kinh doanh trực tuyến. Kinh tế khơng phát triển được thì kéo theo đó hàng loạt các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giảm xuống. Điều này gây khó khăn hơn cho việc marketing cho doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.
Chính trị - Pháp luật
Chính trị Việt Nam trong vài năm gần đây có những biến động phức tạp hơn như những mâu thuẫn giữa chính quyền địa phương và người dân địa phương, bất đồng quan điểm và tranh chấp lãnh thổ, chủ quyền với Trung Quốc… Nhưng Việt Nam vẫn là một nước có nền chính trị ổn định hàng đầu trên thế giới, đây là một lợi thế trông thấy rõ của Việt Nam.
Các doanh nghiệp TMĐT đều phải chấp hành luật pháp như các doanh nghiệp truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp không những phải tuân thủ các luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế.
Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005. Vào năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cũng được ban hành. Vào tháng 8/2008, nghị định về chống thư rác cũng đã ra đời. Thêm vào đó một số văn bản pháp luật khác ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo trực tuyến:
- Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnh giao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐT nói riêng.
- Luật cơng nghệ thơng tin (ban hành ngày 1/1/2007): Luật công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin cùng các biện pháp đảm bảo hạ tầng cơng nghệ.
Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là E – Marketing phát triển mạnh mẽ. Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
Văn hóa – xã hội
Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụng mới mẻ của cơng nghệ, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học hỏi..
Vài năm trở lại đây, các trang mạng xã hội rất được ưa chuộng, là website được các bạn trẻ Việt Nam thường xuyên ghé thăm như Zingme và đặc biệt là Facebook. Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng tiềm năng mà với chi phí thấp.
Trong những năm gần đây Internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới. Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ. Tuy nhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì tâm lý người dùng Việt Nam cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thơng tin cá nhân. Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến.
b) Môi trường ngành
Khách hàng
Khách hàng là yếu tố ảnh hưởng hàng đầu vì khách hàng là người trực tiếp tiếp xúc với quảng cáo trực tuyến.
Theo thống kê của Bộ Thông tin – Truyền thơng , sau 15 năm, Việt Nam đã có 30,8 triệu người dùng internet, nhiều hơn tổng số dân của Australia, New Zealand, Singapore cộng lại. Xu hướng truy cập Internet qua điện thoại di động cũng tăng rõ rệt (hiện chiếm 48%), trong đó 25% là qua smartphone. Cũng theo thống kê hiện Việt Nam có khoảng 10 triệu người dùng Facebook. Đây rõ ràng là con số thực sự ấn tượng đối với các nhà làm marketing trực tuyến với mục đích hướng tới các khách hàng tiềm năng đặc biệt là giới trẻ - khách hàng ở độ tuổi trẻ trung, năng động.
Tuy nhiên khách hàng - người sử dụng Internet Việt Nam hiểu biết về Internet còn thấp nên dễ trở thành nạn nhân của những lừa đảo trên mạng dẫn đến tình trạng khách hàng Việt Nam hiện nay đa số đều có tâm lý chưa tin tưởng vào những thơng tin quảng cáo trực tuyến trên mạng internet; nhiều người vẫn còn cho rằng quảng cáo qua Internet thì khơng có gì để chứng thực và đảm bảo nên dễ bị lừa
đảo. Vì vậy các nhà quảng cáo Việt Nam luôn phải lưu ý đến yếu tố uy tín và sự tin cậy cũng như tính chính xác của thơng tin quảng cáo thì mới mong được sự chấp nhận của khách hàng.
Hiện nay, công ty Eway đang phát triển ở hai thị trường lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh, nơi mật độ dân cư đông và số lượng người sử dụng Internet lớn. Đối tượng khách hàng ở thị trường bán lẻ tại xixi.vn chủ yếu hướng tới các đối tượng tuổi teen (giới trẻ), họ muốn tạo sự khác biệt và phong cách riêng (thể hiện qua các họa tiết được thể hiện trên mỗi sản phẩm như túi xách, giày cao nam..). Đối tượng này thường là những người truy cập website xixi.vn đặt hàng trực tuyến hoặc giao dịch trực tiếp tại Shop.
Vậy nên công ty thường nghiên cứu kĩ hơn thị hiếu và nhu cầu của khách hàng trong những khu vực khách hàng mục tiêu để có chiến lược marketing hiệu quả nhất.
Nhà cung cấp
Trong các cơng cụ marketing trực tuyến thì hình thức marketing quảng cáo trực tuyến thông qua bên thứ ba là khá phổ biến, vì vậy nhà cung cấp chiếm đa số là nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tức là bên trung gian thứ ba quảng cáo sản phẩm từ doanh nghiệp đến khách hàng. Ở Việt Nam, các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến thường là các website, chủ yếu là các website có lượt người truy cập vào hàng ngày lớn. Điều đó sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho quảng cáo tiếp cận, thu hút khách hàng nhanh và với số lượng lớn hơn; tối ưu hóa được hiệu quả quảng cáo.
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo là các nhà cung cấp dịch vụ email thì đối với các loại email phổ biến như gmail của Google và email của Yahoo; hai loại email gần như chiếm lĩnh thị trường email Việt Nam. Thì khả năng tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng trực tuyến cũng cao hơn so với các nhà cung cấp dịch vụ email kém phổ biến hơn.
Đối với nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm thì Google là nhà cung cấp uy tín và phổ biến hàng đầu thế giới thế nên quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) trên Google sẽ tạo hiệu quả rất lớn vượt trội hơn hẳn so với quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm khác.
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường khách hàng trên Internet là thị trường vơ cùng rộng lớn và có nhiều tiềm năng lợi nhuận vì thế nên số lượng đối thủ cạnh cũng không hề nhỏ. Nhất là đối với Việt Nam thì thị trường internet là một thị trường rất thu hút. Tuy marketing trực tuyến ở Việt Nam còn mới mẻ nhưng số lượng doanh nghiệp sử dụng merketing trực tuyến cũng khơng phải là ít.
Với hình thức quảng cáo trực tuyến, đa phần doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo qua banner, textlink, cửa sổ phụ ở các website. Trong khi trên một website thì số banner, textlink hay cửa sổ phụ là hữu hạn. Vậy nên muốn quảng cáo của mình được hiệu quả nhất thì phải đặt quảng cáo hiện lên ở vị trí thuận lợi nhất, vị trí khách hàng có thể quan sát thấy nhanh nhất cũng như bắt mắt nhất trên website. Bên cạnh đó các nhà quảng cáo còn cần phải thiết kế sao cho quảng cáo của doanh nghiệp mình thu hút hơn so với những quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hiển thị cùng trên trang web cung cấp dịch vụ quảng cáo.
Trong các lĩnh vực kinh doanh như hiện nay đều có sự cạnh tranh cao, gay gắt, thị trường ngày càng khắt khe, đặc biệt là lĩnh vực mang tính thời trang như các sản phẩm tại Xixi. Với việc kinh doanh qua mạng, Xixi không chỉ gặp phải đối thủ cạnh tranh trong ngành mà cịn có các đối thủ từ bất kì các nhân nào, ai cũng có thể đưa sản phẩm mình như giày dép, túi xách, phụ kiện thời trang..lên mạng, đăng tin rao vặt.
2.2.3.2 Môi trường bên trong
o Cơ sở hạ tầng công nghệ
Là công ty trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trực tuyến, ngay từ khi hình thành cơng ty đã đầu tư cho cơ sở hạng tầng và đặc biệt là đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin. Theo điều nguồn dữ liệu sơ cấp điều tra được từ cơng ty. Đến năm 2012:
Về phần cứng:
• Số máy chủ: 8 máy (6 tại VN và 2 tại nước ngồi) • Số máy trạm: 55 máy (Laptop và máy bàn)
• Mạng: 1 mạng Cáp quang và 2 mạng ADSL Phần mềm:
• Quản lý hệ thống mail và server mail • Hệ thống quản lý tài liệu
• Hệ thống quản lý mã nguồn
• Phần mềm quản lý dự án và phát triển sản phẩm phần mềm
Tất cả các máy đều được kết nối internet tốc độ cao và cài đặt hệ điều hành mới nhất. Ngồi ra cơng ty cịn được phủ sóng wifi khá ổn định để phục vụ nhu cầu kết nối mạng của cá nhân. Với số liệu trên về hạ tầng cơng nghệ thì Cơng ty Cổ phần Eway đã có một hệ thống cơ sở vật chất tương đối vững chắc đủ để đáp ứng, phục vụ và hỗ trợ cho hoạt động marketing trực tuyến.
o Nhân lực
Nguồn nhân lực có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với công ty. Một đội ngũ quản lý, nhân viên có trình độ, có kiến thức được đào tạo bài bản về thương mại điện tử sẽ tạo cho cơng ty có một lợi thế cạnh tranh rất lớn. Do vậy để mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cần đào tạo một đội ngũ nguồn nhân lực có các kỹ năng cần thiết.
Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp khi đã đầy đủ để phục vụ hoạt động marketing trực tuyến thì cần có nguồn nhân lực để sử dụng và vận hành nó để tạo ra hiệu quả. Vì vậy nguồn nhân lực cũng rất cần thiết trong hoạt động marketing trực tuyến.
Bảng 1.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty trong 3 năm 2010 - 2012(người) (Nguồn : tác giả tự tổng hợp)
Năm
Trình độ 2010 2011 2012
Đại học/ trên đại học 12 25 41
Cao đẳng 20 17 9
Nhân sự của Công ty Eway chủ yếu tuổi đời trung bình là 25 và tâm lý làm việc ổn định. Tổng số nhân viên 50 người, 82% số nhân viên của Công ty đều tốt nghiệp Đại học. Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và kỹ thuật từ các trường Đại học: 36 người, trong đó từ Đại học Thương Mại, Kinh tế Quốc dân hay Tài chính:22 người, tốt nghiệp khối kỹ thuật 14 người. Tuy nhiên, do là một lĩnh vực kinh doanh mới, số lượng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị TMĐT có 4 người tuổi nghề cũng còn khá trẻ đều 24 tuổi, kinh nghiệm thực tiễn trong quản trị marketing
trực tuyến chưa có nhiều.Cho nên điều đó dẫn đến kinh doanh trực tuyến tại Xixi còn chưa cao và hiệu quả.
o Ngân sách cho marketing trực tuyến
Cơ sở hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực là 2 nhân tố vô cùng quan trọng trong quảng cáo trực tuyến; tuy nhiên 2 yếu tố này phụ thuộc rất lớn vào nguồn ngân sách dành cho marketing trực tuyến. Năm 2012 vừa rồi, Eway đã trích 5,7% ngân sách dành cho marketing trực tuyến. Trong vài năm trở lại đây, cơng ty có xu hướng tăng dần khoản chi ngân sách cho marketing trực tuyến nhằm tạo thương hiệu và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1. Kết quả phân tích xử lý phiếu điều tra
Nhân viên
o Đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi
Qua điều tra về việc đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi trong nhwngxx năm gần đây như thế nào, ta có thể thấy kết quả như sau. Với số đông, khoảng 60% nhân viên nghĩ rằng tình hình hoạt động Marketing trực tuyến ở mức bình thường, thậm chí 24% số nhân viên nghĩ khơng tốt. Trong khi đó 8% nghĩ là tốt và 8% cịn lại cho rằng ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh là rất tốt. Qua đây, có thể thấy, tuy đây là ý kiến mang tính chủ quan cá nhân nhưng ta có thể thấy việc ứng dụng Marketing online vào hoạt động Xixi vẫn cịn hạn chế, cần phải tích cực đấy mạnh đầu tư vào hoạt động Marketing này hơn nữa.
Biểu đồ 1.1: Đánh giá về hoạt động marketing trực tuyến tại Xixi (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
o Điều tra về phương thức marketing trực tuyến hiệu quả nhất
Sau khi được hỏi về “hình thức marketing trực tuyến nào mà anh (chị) muốn sử dụng nhằm đạt hiệu quả nhất trong việc quảng bá thương hiệu Xixi. Qua cuộc điều tra trắc ngiệm đối với nhân viên tại Xixi đã thu được kết quả như biểu đồ dưới sau:
Biểu đồ 1.2: Các phương thức Marketing trực tuyến được lựa chọn (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
Seo là hình thức marketing mà nhân viên lựa chọn nhiều nhất nhằm quảng bá thương hiệu Xixi với 36%, tiếp theo đó là Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới là sự lựa chọn thứ hai với 28%, hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến (banner, textlink) là sự chọn thứ ba với 20%, chỉ có Email Marketing là hình thức được coi là kém thu hút nhất với chỉ 16% người lựa chọn trong tổng số 25 nhân viên được điều tra. Qua đây ta có thể thấy, Seo đóng vai trị khá quan trọng trong hoạt động marketing trực tuyến, với thời buổi kinh tế khó khăn, doanh nghiệp cần phải cắt giảm chi phí tối đa, Seo cũng như Facebook là một biện pháp tốt nhất trong giai đoạn này vì sự đầu tư vào nó khơng mất nhiều chi phí mà hiệu quả đem lại khá cao. Ngược lại, Quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink, rõ ràng cần