Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Văn Minh TÓM LƯỢC Trong xu thế hội nhập hóa toàn cầu hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì nhất định phải quan tâm đến các hoạt động marketi[.]
Khóa luận tốt nghiệp i GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh TĨM LƯỢC Trong xu hội nhập hóa tồn cầu nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động marketing nói chung marketing trực tuyến nói riêng Đặc biệt từ Internet xuất thực làm thay đổi chiến dịch marketing truyền thống Và việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp tạo dạng marketing marketing trực tuyến Thơng qua marketing trực tuyến, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh,giới thiệu sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách nhanh chóng Nhưng Việt Nam, Marketing trực tuyến xuất vài năm trở lại nên doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu hoạt động marketing trực tuyến chưa cao Đây tình trạng mà Cơng ty Cổ phần (CP) Eway vướng mắc triển khai hoạt động marketing trực tuyến Chính lý tác giả chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty CP Eway” Với mục tiêu xác định, khóa luận nghiên cứu giải vấn đề sau: Về mặt lý luận, đề tài tóm lược hệ thống hóa số sở lý luận Marketing hay Marketing trực tuyến Về mặt thực tiễn, sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến Công ty CP Eway Về mặt giải pháp, sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến công ty, đề tài hướng đến số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty CP Eway SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp ii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Eway, với giúp đỡ anh Vũ Đức Minh anh chị phòng Marketing tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Vì thời gian thực tập chưa nhiều, kèm theo hạn chế thân nên em có nhiều thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty phịng Marketing để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………… vii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………… …vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing gì? 1.1.2 Marketing trực tuyến gì? 1.1.3 Phân biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.2.1.1 Khả tương tác cao 1.2.1.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn 1.2.1.3 Tốc độ giao dịch cao 1.2.1.4 Tính liên tục (24/7) 1.2.1.5 Đa dạng hoá sản phẩm 10 1.2.2 Hình thức Marketing trực tuyến 10 1.2.2.1 Email marketing 10 1.2.2.2 Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Web Display Marketing) 11 1.2.2.3 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) 12 1.2.2.4 Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) .13 1.2.2.5 Rao vặt 14 1.2.2.6 Maketing qua blog 14 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 1.2.2.7 Viral Marketing/ (Buzz Marketing) 14 1.2.2.8 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) .15 1.2.2.9 Mobile Marketing (Marketing Điện thoại di động) 16 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .17 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE XIXI.VN 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .21 2.1.2.1 Phương pháp định lượng .21 2.1.2.2 Phương pháp định tính 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CTCP EWAY 22 2.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Eway 22 2.2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 22 2.2.1.2 Website 22 2.2.1.3 Mặt hàng kinh doanh 24 2.2.1.4 Cơ cấu,tổ chức máy công ty 25 2.2.2 Tổng quan tình hình Marketing online Eway 25 2.2.2.1 Các hình thức, phương tiện Marketing online sử dụng công ty 25 2.2.2.2 Chiến lược kinh doanh Marketing Online công ty 26 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến Marketing trực tuyến CTCP Eway 27 2.2.3.1 Môi trường bên 27 2.2.3.2 Môi trường bên .31 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 33 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 33 2.3.1.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra .33 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp v GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh 2.3.1.2 Kết tổng hợp phân tích câu hỏi vấn 37 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI WEBSITE XIXI.VN CỦA CTCP EWAY 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE XIXI.VN 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 41 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng giải nhằm phát triển website xixi.vn 44 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM ĐẨY MẠNH KINH DOANH ONLINE TẠI WEB XIXI.VN 45 3.3.1 Đối với phận Marketing (seo,post,social media,email, ) 45 3.3.2 Đối với phận IT (website, ) 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phần TMĐT Thương mại điện tử ECRM Electronic Customer Relationship Management (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) SMM Social media marketing (tiếp thị truyền thông mạng xã hội) SEM Search Engine Marketing (Marketing qua cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) PPC Pay Per Click SMS Short messaging service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) PSMS Premium short messaging service MMS Multimedia messaging service (Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện) B2C Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh nhà cung cấp với khách hàng qua mạng Internet) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (một chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê) SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng so sánh E-Marketing Marketing truyền thống Bảng 1.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2010 - 2012 Biểu đồ 1.1: Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Xixi Biểu đồ 1.2: Các phương thức Marketing trực tuyến lựa chọn Biểu đồ 1.3: Biểu đồ hình thức đặt hàng xixi.vn Biểu đồ 1.4: Mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng Biểu đồ 1.5: Đánh giá vận chuyển website xixi.vn Bảng 1.3: Một số tiêu hoạt động Eway.vn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình thức quảng cáo Pay Per Click (PPC) (Nguồn: Google.com) Hình 1.2 Trang chủ Eway.vn ( Nguồn từ website: eway.vn ) Hình 1.3 Trang chủ xixi.vn ( Nguồn website: xixi.vn ) Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức bơ máy công ty (Nguồn từ website: eway.vn) SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời buổi đại ngày nay, Internet Việt Nam phát triển mạnh mẽ Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Lê Nam Thắng, Việt Nam đứng thứ 18 tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet nhiều giới, xếp thứ khu vực châu Á thứ Đông Nam Á Việt Nam quốc gia có sở hạ tầng đánh giá thuộc loại tốt khu vực Có số thống kê thú vị từ WeAreSocial, tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thông xã hội toàn cầu Hiện người sử dụng Internet Việt Nam dành nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 142 phút/ngày tuần Việc truy cập Internet chủ yếu qua máy tính để bàn (84%), máy tính xách tay (38%) thiết bị di động (27%)… WeAreSocial cho biết số người dùng Internet Việt Nam 30,8 triệu Tỉ lệ người dùng Internet tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng Qua đó, ta dễ dàng thấy phát triển Internet kèm theo phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Thương mại điện tử Việt Nam hình thành từ đầu năm 2000 phát triển nhanh 12 năm qua hứa hẹn bùng nổ mạnh mẽ tương lai tới Thương mại điện tử lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp kinh tế. Chúng ta biết doanh nghiệp ngày đầu tư quan tâm nhiều đến lĩnh vực Tình hình suy thoái kinh tế ảnh hưởng tới lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên, lúc này, Thương mại điện tử thật nhìn nhận công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp Khi đối mặt với suy thoái kinh tế, doanh nghiệp phải đau đầu với toán cắt giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, ngược lại, phải tìm cách mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng Hai vấn đề đối lập với Để giải tốn này, doanh nghiệp cần tìm công cụ kinh doanh để bảo đảm chi phí thấp hiệu cao Chính vậy, TMĐT trở thành công cụ hữu hiệu, giải pháp giúp doanh nghiệp giải khó khăn Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2012 Bộ Cơng thương thấy mức độ hiệu TMĐT doanh nghiệp rõ ràng xu hướng ứng dụng SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh ngày tăng Có gần 90% số doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ thống nội thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng 45% số doanh nghiệp xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Hầu tất doanh nghiệp có máy tính với tỷ lệ kết nối Internet gần 100% Có thể thấy, năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục tăng TMĐT vào thực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cụ thể Vậy để doanh nghiệp thành công việc kinh doanh TMĐT? Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, Marketing hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Đây coi cơng cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triển Chúng ta nói Internet Marketing hay Marketing trực tuyến Internet Marketing đã thành công rực rỡ Mỹ, đưa nước Mỹ dẫn đầu doanh thu lĩnh vực nơi cư trú ông khổng lồ ngành Google, Apple, Facebook, Amazon… Internet chứng minh thành công Châu Âu, sang Châu Á Các nước Châu Á thành công Singapore, Malaysia, Trung Quốc… bắt đầu kỷ nguyên Internet Marketing (Marketing trực tuyến) Việt Nam Cho đến Việt Nam gần 30 triệu người vào Internet ngày, thị trường tiềm cho doanh nghiệp nào, cho ngành nghề Các chiến lược, cách tiếp cận marketing truyền thống lâu doanh nghiệp cần phải hoàn thiện để trở thành Marketing trực tuyến nhằm đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế xã hội ngày Những thay đổi nhanh chóng Internet ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp Internet mang đến nhiều hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hết Tuy nhiên, nhiều người cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi công nghệ phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt thường cách ứng dụng vào công việc kinh doanh cho hữu ích Vì vậy, doanh nghiệp phải nắm bắt, tiếp cận phương thức Phải hiểu tương lai Internet Marketing là kênh tiếp thị doanh nghiệp, tương lai lâu dài phần thiếu hoạt động doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Nguyễn Văn Minh Eway công ty lĩnh vực Thương mại điện tử nên hiểu rõ tầm quan trọng Marketing trực tuyến hoạt động Thương mại điện tử công ty 2.XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Khó khăn kinh tế thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng marketing trực tuyến Việt Nam năm qua Mặt khác, Internet có tốc độ tăng trưởng cao, nên doanh nghiệp tiêu dùng nhanh đẩy mạnh hình thức marketing qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ, nhân viên văn phịng Có thực tế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Marketing Việt Nam chưa tạo đột phá để chiếm lĩnh nhiều thị trường quảng cáo thơng qua Internet Bên cạnh đó, doanh nghiệp khách hàng chưa thật nhìn lợi ích loại hình tiếp thị Một số doanh nghiệp trẻ, động, dù nhìn thấy hội lại khai thác Internet Marketing loại hình tiếp thị mẻ gắn liền với yếu tố công nghệ, nên nhiều doanh nghiệp nhiều người làm Marketing tỏ e ngại để tìm hiểu lĩnh vực Eway trường hợp ngoại lệ, Công ty Cổ phần ứng dụng TMĐT non trẻ, chưa tạo tiếng vang ngồi nước nên cịn khó tránh khỏi điểm hạn chế, điều cần khắc phục Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến cơng ty, em thấy cịn tồn nhiều khó khăn hạn chế hoạt động Marketing trực tuyến Cụ thể website Xixi.vn - website ứng dụng Thương mại điện tử diện website tâm trí người tiêu dùng, khách hàng cịn người biết đến nhiều Vậy để tên website, sản phẩm website nhiều người biết đến, nhiều khách hàng ghé thăm để mua sắm online qua mạng Nhiệm vụ hết Công ty Cổ phần (CTCP) Eway phải ưu tiên hoạt động Marketing trực tuyến (Internet Marketing) tiếp cận ngày nhiều khách hàng nhằm đạt kết cao kinh doanh Hiểu rõ tầm quan trọng Marketing trực tuyến doanh nghiệp Eway, em xin đề xuất hướng nghiên cứu qua website xixi “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi.vn Công ty Cổ phần Eway” SVTH: Nguyễn Duy Đức Lớp: K45I2 Luan van ... quan trọng Marketing trực tuyến doanh nghiệp Eway, em xin đề xuất hướng nghiên cứu qua website xixi ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website xixi. vn Công ty Cổ phần Eway? ?? SVTH:... dụng Marketing trực tuyến CTCP Eway website xixi. vn Tìm hiểu ưu điểm, hạn chế cịn tồn việc áp dụng hình thức Marketing trực tuyến website xixi. vn Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing. .. thực trạng tình hình hoạt động Marketing trực tuyến website xixi. vn Công ty Cổ phần Eway Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải pháp marketing trực tuyến cho website xixi. vn SVTH: Nguyễn Duy Đức