CƠ SỞ LÍ LUẬN
HOẠT ĐỘNG MARKETING
Marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà là một hoạt động toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Hoạt động này bao gồm nhiều chính sách khác nhau, với mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị Định nghĩa của Philip Kotler nhấn mạnh các khái niệm cốt lõi như nhu cầu, mong muốn, sản phẩm giá trị, chi phí, sự hài lòng, cũng như các hoạt động trao đổi và mối quan hệ trong thị trường.
Nội dung cụ thể làm việc với thị trường ta có thể phát biểu một cách tổng quát về marketing trong công ty kinh doanh như sau:
"Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi"
Marketing là quá trình đưa sản phẩm và dịch vụ đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian và với giá cả hợp lý thông qua các kênh phân phối hiệu quả cùng với các hoạt động hỗ trợ thích hợp.
Nhu cầu mong muốn và yêu cầu
Giá trị chi phí và sự hài lòng
Trao đổi giao dịch và các mối quan hệ
Marketing và người làm marketing
Marketing là quá trình hoàn thiện và hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm mục đích chuyển giao sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Dẫn đến marketing là phương pháp, công cụ, quản lý hiện đại và không thể thiếu của công ty trong điều kiện nền kinh tế hiện đại
Thị trường đóng vai trò quan trọng hàng đầu, vì vậy công ty cần tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm mà thị trường thực sự cần, thay vì chỉ bán những gì đã có sẵn Điều này nghĩa là ưu tiên đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước khi xem xét đến những gì công ty mong muốn.
Marketing là quá trình tổng hợp các chính sách, biện pháp và nghệ thuật trong kinh doanh nhằm đạt hiệu quả tối ưu Nó có mối liên hệ chặt chẽ với thị trường, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng.
Thị trường biến động trực tiếp ảnh hưởng đến marketing, biến nó thành công cụ thực tiễn cho các công ty Marketing cần áp dụng linh hoạt trong nền kinh tế thị trường với nhiều thành phần và cạnh tranh tự do Các yếu tố như quá trình trao đổi trên thị trường và lợi nhuận thu được là thiết yếu để triển khai hiệu quả các biện pháp marketing.
Kinh doanh lữ hành là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu được để tạo nên ngành du lịch
Marketing trong du lịch không chỉ là một phần của ngành du lịch mà còn bao gồm cả marketing trong kinh doanh lữ hành Do đó, việc nghiên cứu khái niệm marketing du lịch đồng nghĩa với việc tìm hiểu marketing trong lĩnh vực lữ hành.
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể xem xét một số định nghĩa sau:
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), marketing du lịch được định nghĩa là một triết lý quản trị, trong đó việc nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của du khách giúp đưa sản phẩm du lịch ra thị trường một cách hiệu quả, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho tổ chức Bên cạnh đó, Bobert Languar và Robert Hollier mô tả marketing du lịch như một tập hợp các phương pháp và kỹ thuật, kết hợp với tinh thần sáng tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ mục đích giải trí đến công việc và các hoạt động gia đình khác.
Ngoài ra chúng ta cũng có thể định nghĩa marketing du lịch như sau:
Marketing du lịch là quá trình nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng cùng với các sản phẩm, dịch vụ du lịch Nó bao gồm việc tìm hiểu các phương thức cung ứng và hỗ trợ để kết nối khách hàng với sản phẩm, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ và đạt được mục tiêu của tổ chức.
( Th.S.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005) + Là một tiến trình nghiên cứu, phân tích:
- Những nhu cầu của khách hàng
- Những sản phẩm dịch vụ du lịch
- Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ của tổ chức
+ Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm
- Thoả mãn nhu cầu của khách hàng
Để đạt được mục tiêu lợi nhuận, các tổ chức cung ứng du lịch cần phải kết nối khách hàng với sản phẩm du lịch, đặc biệt khi sản phẩm thường ở xa và cố định Do đó, kinh doanh lữ hành đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa khách du lịch và các dịch vụ du lịch, giúp đưa khách hàng đến gần hơn với trải nghiệm mà họ mong muốn.
Vận dụng marketing trong kinh doanh lữ hành là chức năng quản lý của công ty lữ hành, nhằm cung cấp các chương trình du lịch và sản phẩm phù hợp để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, từ đó thu được lợi nhuận tối đa cho công ty.
1.2.1.Khái niêm marketing hỗn hợp( marketing- mix)
Trong luận án tiến sĩ về "Dynamique du Tourisme et Marketing" của Schawars, ông đã đưa ra một định nghĩa marketing hỗn hợp (marketing - mix) như sau:
"Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ về Marketing mà một công ty sử dụng để đạt được những mục tiêu trên thị trường mục tiêu"
(Th.s.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005)
Marketing hỗn hợp hay marketing - mix gồm bốn thành phần căn bản dựa trên 4P:
Sản phẩm: Product Giá cả:Price
Phân phối: Place Chiêu thị hoặc xúc tiến bán hàng: Promotion Trong Marketing du lịch, 4P được hiểu như sau:
Con người (khách hàng, nhân viên): People Bao trọn gói: Packaging
Hợp tác giữa các đơn vị cung ứng, giữa khách hàng và nhân viên:
Chương trình kết hợp du lịch: Programming
1.2.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P (Marketing Mix)
Chiến lước marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh
4 yếu tố thường được gọi là 4P, gồm: sản phẩm (product), giá (price), xúc tiến thương mại hay truyền thống (promotion) và kênh phân phối (prace)
Tùy vào hình thức thị trường, doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc nhiều yếu tố để triển khai chiến lược thị trường Các sản phẩm dịch vụ thường mở rộng từ 4 yếu tố chính (sản phẩm, giá, xúc tiến thương mại, kênh phân phối) thành 7 yếu tố, bao gồm con người, quy trình và chứng minh thực tế Đây là những giải pháp cơ bản về chiến lược Marketing dựa trên mô hình 4P.
- Phát triển dải sản phẩm
- Cải tiến chất lượng đặc điểm, ứng dụng
- Hợp nhất dải sản phẩm
- Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán
- áp dụng chính sách hớt bọt (skimming)
- áp dụng chính sách thâm nhập (penetration) + Truyền thống
- Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại
- Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị)
- Thay đổi phương thức truyền thống
- Thay đổi cách tiếp cận + Kênh
- Thay đổi phương thức giao hàng hoặc phân phối
- Thay đổi kênh phân phối
- Bổ xung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đòi hỏi
- Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn và kiến thức sản phẩm khi có sản phẩm mới
- Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng
- Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng và mức độ hài lòng
- áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như: ISO… nhằm chuẩn hoá quy trình và tăng hiệu quả
- Cải tiến, rút ngắn quy trình nhằm tạo ra tiện lơi cho khách hàng như quy trình đặt hàng, quy trình thu tiền, quy trình nhận hàng…
- Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị công nghệ cũ lạc hậu
+ Chứng minh cụ thể Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch Trung tâm dịch vụ khách hàng, Trung tâm bảo hành điểm phục vụ.
TẦM QUAN TRONG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM
Các hoạt động marketing cần tuân thủ một triết lý marketing đã được cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo tính hiệu quả và trách nhiệm trong việc đạt được kết quả mong muốn từ các thị trường mục tiêu.
Quan điểm marketing nhấn mạnh rằng để đạt được mục tiêu tổ chức, cần xác định rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu Đồng thời, việc thỏa mãn những mong muốn này phải được thực hiện một cách hiệu quả và hữu hiệu, giúp tổ chức nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
( Philip Kotler, Năm 2003) Quan điểm marketing được diễn đạt một cách văn hoá theo nhiều cách
- "Đáp ứng nhu cầu một cách có lời"
- "Hãy tìm kiếm những mong muốn rồi thoả mãn chung"
- "Hãy yêu quý khách hàng chứ không phải sản phẩm"
- "Vâng xin tuỳ ý ông bà" (Burgerking)
- "Khách hàng là thượng đế" (Uniled, Airlines)
Chúng ta cần nỗ lực hết mình để đảm bảo mỗi đồng USD của khách hàng đều được đền bù xứng đáng bằng giá trị, chất lượng và sự hài lòng.
Theodoe levitt đã nêu ra sự tương phản sâu sắc giữa quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing như sau:
Quan điểm bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán, nhằm biến sản phẩm thành tiền mặt Ngược lại, quan điểm Marketing chú trọng đến nhu cầu của người mua, với mục tiêu thỏa mãn những nhu cầu đó thông qua sản phẩm Điều này bao gồm việc tạo ra, cung ứng và tiêu dùng sản phẩm một cách hiệu quả.
Quan điểm Marketing dựa trên bốn trụ cột chính là thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lời
Những yếu tố này được thể hiện và được đối chiếu với quan điểm bán hàng
Quan điểm bán hàng tập trung vào sản phẩm hiện có và yêu cầu các biện pháp tiêu thụ trực tiếp để đảm bảo lợi nhuận, trong khi quan điểm marketing lại nhìn nhận từ nhu cầu của thị trường, chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng Marketing bắt nguồn từ việc xác định rõ ràng thị trường, phối hợp các hoạt động tác động đến khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu của họ.
Các chuyên gia marketing về quan điểm kinh doanh được thể hiện như sau:
"Tài sản của công ty sẽ chẳng có mấy giá trị khi không có khách hàng"
" Vì vậy nhiệm vụ then chốt của công ty là phải thu hút và giữ khách hàng"
"Khách hàng bị thu hút bằng những hàng hoá có ưu thế cạnh tranh và bị giữ chân bằng cách làm cho họ hài lòng"
"Nhiệm vụ của marketing là phát triển những hàng hoá tốt hơn và đảm bảo thoả mãn khách hàng"
"Kết quả công tác của các bộ phận khác đều có ảnh hưởng đến mức độ thoả mãn của khách hàng"
"Marketing còn tác động đến những bộ phận khách hàng để họ cùng hợp tác trong việc đảm bảo thoả mãn khách hàng".(Philip Kotler, Năm2003)
2.2.Tầm quan trọng của các chiến lƣợc marketing
2.2.1 Marketing là thiết yếu với doanh nghiệp
Marketing không chỉ là một bộ phận trong doanh nghiệp mà còn là triết lý cốt lõi, hướng dẫn mọi hoạt động nhằm phát hiện, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp cần xác định và phân khúc thị trường để xây dựng giải pháp hấp dẫn cho khách hàng và tạo dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ cũng cần biết cách định giá sản phẩm một cách hợp lý và chọn kênh phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm là rất quan trọng để khách hàng nhận biết và quyết định mua hàng Hơn nữa, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược thị trường và phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đang thay đổi nhanh chóng trong xu hướng toàn cầu hóa.
2.2.1.Sự cần thiết của Marketing Du lịch
Du lịch không chỉ mang lại doanh thu lớn cho các đơn vị cung ứng và quốc gia, mà còn tạo ra nhiều lợi ích kinh tế khác Hơn nữa, du lịch có tính tổng hợp, góp phần phát triển nhiều lĩnh vực như chính trị, ngoại giao và văn hóa xã hội.
Ngành du lịch chủ yếu thuộc lĩnh vực dịch vụ, do đó sản phẩm du lịch có những đặc điểm khác biệt so với sản phẩm hàng hóa Khách hàng thường không tiếp cận trực tiếp sản phẩm du lịch, vì vậy marketing du lịch trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch.
2.2.1.Tầm quan trọng của các chiến lược marketing đối với doanh nghiệp
Ngày nay, cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, dẫn đến sự phát triển và thay đổi không ngừng của các khái niệm kinh doanh Quan niệm "rượu ngon không ngại quán nhỏ" từng được chú ý giờ đây đã bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh Dù sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu, nếu không được giới thiệu và quảng cáo, nó sẽ khó thu hút sự quan tâm của khách hàng do phạm vi tiếp cận bị hạn chế.
Ted Kunkel, giám đốc điều hành và chủ tịch hãng sản xuất bia Foster, Úc, nhấn mạnh rằng chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm là chưa đủ; việc làm cho mọi người biết đến sản phẩm mới là điều cốt yếu Xuất phát từ một xưởng sản xuất bia nhỏ, Foster đã phát triển thành một trong những hãng bia hàng đầu thế giới, với nhiều sản phẩm nổi tiếng Hiện nay, bia và rượu của Foster đang dần chiếm lĩnh các thị trường lớn tại châu Âu và châu Á.
Ted Kunkel chia sẻ ba bí quyết thành công của hãng, bao gồm: đầu tiên là chú trọng vào chất lượng sản phẩm, thứ hai là tinh thần phục vụ tận tâm, và thứ ba là phương pháp tuyên truyền độc đáo để tiếp cận người tiêu dùng.
Trong đó, yếu tố thứ ba là hết sức quan trọng
Foster đã thâm nhập thành công vào thị trường Thiên Tân, một trong những thành phố lớn của Trung Quốc Việc tác động đến các vùng ngoại ô của thành phố này là rất quan trọng, vì nắm bắt thị trường Thiên Tân đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị trường các khu vực lân cận Bắc Kinh Điều này tạo ra một ảnh hưởng dây chuyền tích cực đến nhu cầu của thị trường.
Vào năm 1997, sản phẩm bia Foster lần đầu tiên được giới thiệu tại Thiên Tân với hương vị quyến rũ và chất lượng cao, nhưng lại không thu hút được sự chú ý do bị đóng băng Nguyên nhân chính là do biển hiệu của một số cửa hàng chỉ ghi vỏn vẹn ba chữ "Hãng bia Foster", khiến người tiêu dùng hiểu lầm rằng đây là sản phẩm của một công ty nhỏ.
Ted Kunkel nhận ra rằng, bất kể chất lượng sản phẩm tốt đến đâu, việc quảng cáo là cần thiết để khách hàng biết đến Ông cùng đội ngũ nhân viên đã thực hiện một chiến dịch tuyên truyền rộng rãi với tinh thần phục vụ tận tâm, theo phương châm "Foster hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi vận chuyển." Đồng thời, chính sách của Foster yêu cầu các cơ sở bán lẻ chỉ thanh toán khi sản phẩm bia đã được tiêu thụ.
MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH
3.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Các nhân tố môi trường vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố như kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và pháp luật, đều có tác động khách quan đến công ty Ngành kinh doanh du lịch là một lĩnh vực tổng hợp, liên quan chặt chẽ đến nhiều bộ phận khác trong nền kinh tế và xã hội Do đó, các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Bài viết này sẽ tập trung vào một số nhóm yếu tố quan trọng.
Môi trường kinh tế được thể hiện qua tốc độ tăng trưởng của các ngành và toàn bộ nền kinh tế, liên quan đến cơ cấu ngành và vùng Tình hình này ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của thị trường và khả năng chi tiêu của khách hàng đối với các loại hàng hóa khác nhau.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, điều này được các nhà hoạt động thị trường quan tâm Sức mua và phân bổ thu nhập phản ánh sự tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ, và tổng sức mua phụ thuộc vào các yếu tố như thu nhập, giá cả, và khoản tiết kiệm Bên cạnh đó, cơ cấu chi tiêu còn bị tác động bởi điều kiện thời gian, giai đoạn phát triển kinh tế, và chu kỳ kinh doanh của công ty.
Thu nhập thực tế bình quân đầu người ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Sự phân hoá thu nhập cung cấp cho các nhà hoạt động marketing thông tin về các chính sách và đoạn thị trường khác nhau, dựa trên mức độ chi tiêu và phân bổ tiêu dùng Những người có thu nhập cao thường yêu cầu chất lượng hàng hoá và dịch vụ cao hơn.
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ mong muốn "ăn no, mặc ấm" mà còn hướng tới "ăn ngon, mặc đẹp", với nhu cầu đa dạng về hàng tiêu dùng giúp tiết kiệm thời gian Bao bì và mẫu mã trở thành yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, trong khi chi tiêu vật chất không còn là ưu tiên hàng đầu Để thoả mãn các giá trị văn hoá tinh thần, cần đầu tư vào cơ cấu chi tiêu hợp lý hơn Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, với thu nhập bình quân đầu người không ngừng cải thiện, dẫn đến sự thay đổi trong phân bổ và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Mặc dù tình hình thế giới có nhiều biến động, nhưng nhờ vào sức mạnh và trí tuệ của con người, cùng với sự hợp tác quốc tế, Việt Nam đã duy trì và phát triển kinh tế xã hội Tổng thu ngân sách nhà nước tăng, vốn đầu tư vào nước ta gia tăng, và thu nhập bình quân đầu người cải thiện rõ rệt, dẫn đến nhu cầu du lịch tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nâng cao mức sống của người dân Theo A Maslow, khi nhu cầu cơ bản được đáp ứng, con người sẽ phát sinh nhu cầu cao hơn như giao tiếp và thưởng thức cái đẹp Điều này dẫn đến sự gia tăng hoạt động du lịch trong cộng đồng Sự phát triển kinh tế cũng thúc đẩy hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, quy hoạch và tôn tạo di tích lịch sử, cũng như xây dựng khu vui chơi giải trí Các tổ chức, doanh nghiệp nhận thức rằng để tồn tại và phát triển, họ cần tìm hiểu và hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước Để thiết lập mối quan hệ quốc tế, các doanh nghiệp thường tìm đến tổ chức du lịch, từ đó kết hợp du lịch với nghiên cứu và tìm kiếm đối tác, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
3.1.2 Yếu tố chính trị pháp luật
Môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các quyết định marketing của doanh nghiệp Nó bao gồm hệ thống luật pháp, các văn bản pháp lý, chính sách của Nhà nước, cơ cấu tổ chức và cơ chế vận hành của Chính phủ, cùng với các tổ chức chính trị - xã hội.
Môi trường chính trị ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định marketing, thể hiện sự can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô đối với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố chính trị có thể định hình cách thức doanh nghiệp tiếp cận thị trường và xây dựng thương hiệu, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững.
Nhờ vào đường lối sáng suốt của Đảng, đất nước đã vượt qua nhiều khó khăn và thử thách, giữ vững an ninh chính trị, đồng thời kinh tế tiếp tục tăng trưởng Ngoại giao mở rộng đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch Nhà nước đã chỉ đạo kịp thời để tháo gỡ cơ chế chính sách, giúp ngành du lịch phát triển mạnh mẽ.
Cơ chế chính sách du lịch được cải thiện và bộ máy quản lý nhà nước được nâng cấp, giúp hệ thống kinh doanh du lịch hoạt động hiệu quả hơn trong cơ chế thị trường Dựa trên những chủ trương đổi mới của đất nước và thực hiện chỉ thị 46-CT/TW cùng Nghị quyết 45-CP, Tổng cục Du lịch đã hợp tác với các Bộ, ngành liên quan để xây dựng và hoàn thiện các chính sách phát triển ngành du lịch.
Bộ máy quản lý nhà nước về du lịch từ trung ương đến địa phương đang được củng cố và hoàn thiện, nhằm nâng cao vai trò tham mưu trong quản lý nhà nước Điều này giúp triển khai hiệu quả quy hoạch và kế hoạch phát triển ngành du lịch, tạo ra môi trường thuận lợi cho các thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch.
Trong những năm qua, Việt Nam đã tiến hành cải cách thủ tục hành chính liên quan đến du lịch, rà soát và sửa đổi nhiều văn bản quản lý nhằm giảm bớt phiền hà cho du khách và nhà đầu tư Các pháp lệnh về du lịch, xuất nhập cảnh, cư trú và đi lại của người nước ngoài, cùng với các nghị định hướng dẫn tín dụng, đã tạo ra những bước đi quan trọng trong việc thu hút khách du lịch và đầu tư.
Hợp tác du lịch quốc tế tại Việt Nam đang được mở rộng và triển khai tích cực theo hướng đa dạng hóa và đa phương hóa, phù hợp với định hướng phát triển của Đảng và Nhà nước Việt Nam đã thiết lập quan hệ hợp tác du lịch với nhiều nước châu Á, đặc biệt là Trung Quốc, Lào và Campuchia, cũng như tăng cường quan hệ với các thành viên ASEAN và mở rộng hợp tác với Mỹ Sự hợp tác này không chỉ giúp thu hút nguồn vốn, công nghệ và khách du lịch mà còn nâng cao khả năng quảng bá du lịch và hội nhập quốc tế, góp phần thực hiện kế hoạch phát triển ngành du lịch Nhờ đó, vai trò và vị thế của du lịch Việt Nam ngày càng được khẳng định trên thị trường quốc tế, thúc đẩy giao lưu kinh tế và văn hóa với các quốc gia khác.
Năm 1999, Việt Nam đã thực hiện nhiều chính sách quan trọng trong quản lý du lịch, bao gồm việc ban hành pháp lệnh du lịch và thành lập Ban chỉ đạo Nhà nước về du lịch Những thay đổi này giúp hoàn thiện thủ tục cấp visa, xuất nhập cảnh, vận chuyển khách và thủ tục hải quan, từ đó đơn giản hóa quy trình và tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
Sự hội nhập vào các tổ chức du lịch quốc tế cùng với những bài học kinh nghiệm thực tiễn sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG
1.1 phân tích quá trình hình thành và phát triển của trung tâm
1.1.1 Sự ra đời của trung tâm du lịch lữ hành phù đổng
Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, không chỉ hòa nhập vào nền kinh tế quốc gia mà còn tham gia vào sự phát triển toàn cầu của ngành du lịch.
Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng khách hàng hàng năm khoảng 30%-40% Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng từ 250.000 lượt người vào năm 1990 lên hơn 1,7 triệu người vào năm 1997 Sự phát triển này đã thúc đẩy hệ thống kinh doanh du lịch, đặc biệt là lĩnh vực lữ hành, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cung và cầu trong ngành du lịch Doanh nghiệp lữ hành tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, đồng thời có thể hoạt động như trung gian bán sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch và thực hiện các dịch vụ khác như mua vé máy bay, thuê xe, và xin visa Nhận thấy lợi thế của mô hình kinh doanh lữ hành phù hợp với cơ sở vật chất và môi trường kinh doanh, ban giám đốc công ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã quyết định mở rộng loại hình kinh doanh để mang lại lợi ích kinh tế cho công ty.
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng, được thành lập vào năm 1997 bởi công ty thương mại và dịch vụ Thành Long, đã đáp ứng nhu cầu thực tế của ngành du lịch và phát triển bền vững Với lợi thế cạnh tranh, trung tâm chuyên cung cấp các tour du lịch thiết yếu và tổ chức thực hiện các hoạt động cho khách du lịch, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch tại địa phương.
1.1.2 Quá trình phát triển của trung tâm
Trung tâm, dù còn non trẻ, đã nhanh chóng khẳng định uy tín trong ngành du lịch và đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty thương mại và dịch vụ Thành Long Mặc dù được tách ra, Trung tâm vẫn hoạt động dưới sự quản lý của công ty, với Giám đốc Đỗ Văn Bắc trực tiếp giám sát các hoạt động của Trung tâm.
Hiện nay công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt hàng như:
- Kinh doanh buôn bán ô tô
- Kinh doanh dịch vụ XNK
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như thuê xe ôtô… đối với trung tâm chủ yếu kinh doanh một số lĩnh vực trong Du lịch
- Kinh doanh lữ hành, vận chuyển du lịch
- Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp
- Mua, buôn bán, bán lẻ, đại lý…
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Thị trường chủ yếu của trung tâm được phân thành hai mảng
Thị trường chính của trung tâm tập trung ở các vùng trên khắp cả nước, với trọng tâm là các tỉnh phía Bắc, đặc biệt là những thành phố lớn như Hà Nội, Vinh và Quảng Ninh.
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng đang gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường quốc tế do sự mới mẻ và hạn chế của mình Hiện tại, trung tâm đã bắt đầu xúc tiến thị trường châu Á, tập trung vào các nước như Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan và Singapore, đồng thời đang từng bước thâm nhập vào thị trường châu Âu và châu Mỹ.
- Kinh doanh dịch vụ: Trung tâm kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong đó nổi bật nhất là dịch vụ lữ hành và vui chơi giải trí
Kể từ năm 1997, Trung tâm đã không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu kinh tế, góp phần tạo ra nguồn thu lớn cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long.
Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng có chức năng kinh doanh dịch vụ lữ hành, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu lớn cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long.
+ Nhiệm vụ của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam
Đoàn Thanh Niên tổ chức các hoạt động chính trị-xã hội nhằm phục vụ nhu cầu của thanh thiếu niên, bao gồm các trại hè, câu lạc bộ năng khiếu và các hoạt động vui chơi giải trí.
Đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước, báo cáo và hạch toán trung thực theo quy định của Nhà nước với UBND Thành phố Hà Nội.
- Mở rộng và phát triển cơ sỏ vật chất của công ty bằng các hình thức và biện pháp:
+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp dụng tiến bộ KHKT để nâng cao chất lượng phục vụ du khách du lịch
+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phi để tăng lợi nhuận cho công ty
Công ty thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp dựa trên kết quả kinh doanh, nhằm đảm bảo sự công bằng xã hội Đồng thời, công ty cũng chú trọng tổ chức các hoạt động văn hóa tinh thần và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
Liên doanh và liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế là chiến lược quan trọng nhằm mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước Điều này giúp khai thác hiệu quả tiềm năng du lịch tại Hà Nội cũng như các tỉnh khác trên cả nước.
Bảo vệ tài sản con người và sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, duy trì quan hệ tốt với các đơn vị và địa phương, đồng thời tuân thủ pháp luật của Nhà nước Việt Nam là những yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững và đảm bảo an toàn cho cộng đồng.
- CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ Luật Lao động của Nhà nước Việt Nam ban hành
1.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng
1.2.1 Cơ cấu tổ chức kinh doanh
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng, thuộc quản lý của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long, hoạt động như một công ty độc lập với quyền hạch toán riêng.
Giám đốc của Trung tâm, đồng thời là người đại diện theo luật của công ty, có trách nhiệm tổ chức và điều hành mọi hoạt động của Trung tâm theo chế độ thủ trưởng Giám đốc chịu trách nhiệm trước pháp luật, ban lãnh đạo công ty và toàn thể cán bộ nhân viên về mọi hoạt động của Trung tâm, đồng thời là chủ tài khoản ngân hàng của Trung tâm Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc và cũng chịu trách nhiệm về phần việc được giao cho mình.
Hiện nay Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt hàng như:
- Kinh doanh buôn bán ô tô
- Kinh doanh dịch vụ XNK
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe ô tô…
TÌNH HÌNH HOẠT ĐÔNG CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH
2.1 Số lượng và cơ cấu khách du lịch của Trung tâm đạt được trong một số năm gần đây
Số lƣợng và cơ cấu khách một số năm gần đây của Trung tâm Đơn vị: lượt khách
Nội dung Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Theo số liệu từ Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng, tổng lượng khách du lịch đã có sự gia tăng ổn định qua các năm Cụ thể, năm 2003 so với năm 2002, tổng lượng khách tăng 635 lượt, tương ứng với tỷ lệ tăng 24,2% Trong đó, khách quốc tế (Inbound) tăng 157 lượt, đạt tỷ lệ 14,07%, trong khi khách nội địa tăng 97 lượt, với tỷ lệ 8,01%.
Năm 2004, Trung tâm đã tận dụng hiệu quả lợi thế của công ty, đạt được 2438 lượt khách với tỷ lệ tăng 74,47% Trong đó, khách Inbound tăng 1360 lượt, tương ứng với tỷ lệ tăng 106,8%, trong khi khách Outbound cũng ghi nhận mức tăng 626 lượt, đạt 67,75% Khách nội địa cũng có sự gia tăng đáng kể.
Năm 2005, Trung tâm ghi nhận 452 lượt khách với tỷ lệ tăng trưởng 42,44%, mặc dù môi trường kinh doanh có nhiều biến động Kết thúc năm, tổng lượng khách đạt 738 lượt, tăng 12,95% Trong đó, khách inbound giảm 210 lượt (giảm 7,97%), trong khi khách outbound tăng 360 lượt (tăng 23,22%) và khách nội địa tăng 578 lượt với tỷ lệ tăng 38,1%.
Trong giai đoạn từ năm 2002 đến 2005, cơ cấu khách tại Trung tâm có sự biến động đáng chú ý Cụ thể, năm 2002, khách Inbound chiếm 42,25% tổng lượng khách, nhưng giảm xuống 39,02% vào năm 2003, trong khi khách Outbound và khách nội địa lần lượt chiếm 28,33% và 32,65% Đến năm 2004, tỷ lệ khách Inbound tăng lên 46,2%, trong khi khách Outbound và nội địa giảm còn 27,2% và 26,6% Năm 2005, khách Inbound lại giảm xuống 37,63%, khách Outbound tăng lên 29,66% và khách nội địa đạt 32,54%.
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Văn phòng
(Đơn vị tính: 1000 VND) Các khoản phải chi gồm:
- Chi phí phương tiện vận chuyển trong tháng là: xe ô tô + thuyền + máy bay + tàu hoả = 58000 + 10585 + 1635 + 9770 = 79990
- Chi phí về khách sạn = 23055
- Tổng chi: 121100 (Một triệu hai trăm mười một nghìn đồng chẵn)
Báo cáo thu tháng 7/2005 TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG
985 Ngô Gia Tự - Long Biên - Hà Nội tháng 7/2005
BÁO CÁO NHẬN KHÁCH Đơn vị tính: 1000VND
HĐ Dịch vụ Thời gian Số khách Quốc tịch Giá trị hợp đồng
3 T1 HN-Phong nha-Huế-DN 30/6-6/7-05 6 Việt Nam 16218
4 T2 HN-Hạ Long-HN 7/7-8/7 42 Việt Nam 13829
5 T3 HN-Huế- HN 7/7-11/7/05 37 Việt Nam 41421
6 T4 HN-Móng Cái-Trà Cổ 16/7-19/7/05 15 VN 16252
7 T5 HN-Hạ Long- HN 17/7-21/7/05 34 Hàn Quốc+VN 20636
8 T1P HN-Chùa Hương-HN 8/7/2005 7 Trung Quốc 3045
9 T2P HN-Hoà Bình-Mai Châu 11/7-13/7/05 15 Trung Quốc 24085
10 T3P HN-Hạ Long - HN 19/7/05 2 Anh 2054
12 T5P HN-Hạ Long-HN 14/7/05 9 Việt Kiều 4532
13 T6P HN-Fanxifan-HN 17/7-20/7/05 5 Trung Quốc 7765
14 T7P HN-Sapa-HN 24/7-26/7/05 6 Trung Quốc 6678
Thu từ dịch vụ khác 22020
(Nguồn số liệu: Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng)
MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
3.1.1 Các đối thủ cạnh tranh của trung tâm
Hiện nay, lĩnh vực lữ hành du lịch tại Hà Nội đang diễn ra sôi nổi với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp, trong đó có Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng Sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng gay gắt, buộc họ phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm giá thành để thu hút khách hàng.
Cạnh tranh giá cả không lành mạnh giữa một số công ty du lịch đã làm giảm uy tín trong mắt khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh chung Tình trạng này gây khó khăn cho các công ty cạnh tranh một cách trung thực và lành mạnh, bao gồm cả Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng.
Mỗi Công ty, Doanh nghiệp đều phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ khác nhau, và việc nghiên cứu tác động của cường độ cạnh tranh là rất quan trọng Mức độ cạnh tranh tại Trung tâm đang gia tăng, thể hiện qua các cuộc chiến giá cả, chiến dịch khuyến mại và sự ra mắt liên tục của các sản phẩm mới Sự cạnh tranh gay gắt này thường xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau.
* Trên cùng địa bàn có nhiều doanh nghiệp là đối thủ ngang sức ngang tài
* Tốc độ phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh trên cùng lĩnh vực thấp
* Chi phí cố định của các doanh nghiệp canh cao do nhiều yếu tố ví dụ như: không bảo quản được hoặc chi phí bảo quản lớn…
* Khả năng đa dạng hoá, phân biệt sản phẩm thấp
* Chỉ có thể khắc phục chất lượng ở mức độ lớn
* Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lược, đội ngũ, xuất phát điểm, v.v
Rời bỏ thị trường là một quyết định khó khăn, ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh và hoạt động marketing của Trung tâm Các yếu tố tạo ra đối thủ cạnh tranh cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh.
Trung gian marketing bao gồm các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quá trình tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Các tổ chức trung gian và hãng phân phối chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Trung tâm tìm kiếm khách hàng và thực hiện hoạt động bán hàng Những đơn vị này bao gồm đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý phân phối độc quyền và các tổ chức liên quan đến Công ty.
Lựa chọn và hợp tác với các trung gian cùng hãng phân phối là một nhiệm vụ phức tạp, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của trung tâm.
Các dịch vụ Marketing, bao gồm công ty tư vấn, tổ chức nghiên cứu, công ty quảng cáo, và các phương tiện truyền thông như đài phát thanh, báo chí, tạp chí, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và thị trường vào thời điểm thích hợp Ngoài ra, các trung gian như ngân hàng cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh Do đó, những thay đổi từ các tổ chức trung gian có thể ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại của Trung tâm, do đó, yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing và kết quả kinh doanh của Trung tâm.
Khách hàng đang tạo ra sức ép mạnh mẽ lên các doanh nghiệp, thể hiện qua việc họ có thể áp dụng nhiều biện pháp như yêu cầu giảm giá, cắt giảm khối lượng tiêu dùng, hoặc đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ.
Họ gây sức ép mạnh trong những điều kiện sau:
* Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các nhà cung cấp
* Tiêu dùng với số lượng lớn
* Sản phẩm của nhà cung cấp không có sự phân biệt hoá
* Khách hàng có đủ thông tin về cơ cấu giá thành của các nhà cung cấp dịch vụ tiêu dùng đó của các nhà cung cấp
Trung tâm cần liên tục theo dõi và dự đoán sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp Điều này cho thấy yếu tố khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của Trung tâm.
3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong của trung tâm
3.2.1 Trình độ, Văn hoá, Đạo đức của nhân viên
Cơ cấu văn phòng bao gồm 31 nhân viên, trong đó có một trợ lý Giám đốc phụ trách toàn bộ hoạt động của Trung tâm, đại diện cho Giám đốc trước pháp luật và chịu trách nhiệm chung trước Công ty Bộ phận điều hành có 5 người, trong đó 2 nhân viên thông thạo Tiếng Anh và Tiếng Trung, được đào tạo chuyên ngành Du lịch Bộ phận marketing gồm 6 nhân viên, trong đó 3 người tập trung khai thác khách nội địa.
Việt Nam đang tập trung khai thác thị trường khách quốc tế, đặc biệt là từ cộng đồng người nói tiếng Anh và tiếng Trung Để phục vụ nhu cầu này, bộ phận hướng dẫn du lịch gồm 5 người, trong đó có 3 người chuyên dẫn khách quốc tế và 2 người phụ trách dẫn khách nội địa.
Bộ phận Tài chính - Kế toán bao gồm 2 nhân viên chuyên trách theo dõi tài chính của Công ty, đồng thời quản lý lương và thưởng cho toàn bộ nhân viên văn phòng đội xe, gồm 9 người, trong đó có 4 phụ xe Ngoài ra, Trung tâm còn có 2 bảo vệ và 1 nhân viên vệ sinh.
Trung tâm có tổng cộng 31 nhân viên, trong đó 18 người đã tốt nghiệp đại học và cao đẳng, trong khi các nhân viên còn lại được đào tạo tại các trường dạy nghề chuyên nghiệp Ngoài ra, Trung tâm cũng tổ chức lớp học quản lý chất lượng cho nhân viên Điều kiện tuyển dụng của Trung tâm đặt yếu tố đạo đức và văn hóa lên hàng đầu, sau đó mới xem xét các tiêu chí khác để lựa chọn nhân sự.
3.2.2 Tình hình tài chính của trung tâm
PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETINH MÀ TRUNG TÂM ĐÃ ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA
ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA
4.1 Tổ chức bộ phận marketing
Hiện tại, Trung tâm lữ hành chưa có phòng marketing riêng và đội ngũ chuyên viên marketing, do đó hoạt động marketing chủ yếu do cán bộ tại Trung tâm đảm nhiệm Họ vừa thực hiện công việc điều hành vừa kiêm nhiệm vai trò nhân viên marketing Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên đều nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing trong kinh doanh du lịch, vì vậy họ cùng nhau hợp tác để thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả.
Ban lãnh đạo của Trung tâm, bao gồm Giám đốc, người đại diện và Trưởng phòng du lịch, có quyền quyết định các chính sách và chiến lược marketing Họ chịu trách nhiệm xác định ngân sách cho quảng cáo, khuyến mại, chi phí nghiên cứu thị trường, cũng như chính sách lương và thưởng cho đội ngũ marketing sau mỗi hợp đồng Đồng thời, ban lãnh đạo cũng đưa ra các chiến lược marketing phù hợp cho từng thị trường.
Đội ngũ marketing bao gồm 6 cán bộ công nhân viên, trong đó 3 người làm việc tại phòng giao dịch 1 chuyên khai thác thị trường nội địa và 3 người tại phòng giao dịch 2 tập trung vào thị trường quốc tế Họ thực hiện các kế hoạch marketing theo chỉ đạo của ban lãnh đạo, dưới sự giám sát của Trưởng phòng và đại diện giám đốc Trung tâm Các nhiệm vụ bao gồm nghiên cứu thị trường, triển khai quảng cáo khuyến mại và tham gia phân phối chương trình du lịch Nhân viên marketing cũng kiêm nhiệm vai trò điều hành chương trình du lịch, do đó không có tính chuyên môn hóa cao.
Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng hiện chưa có bộ phận marketing chính thức, nhưng toàn bộ nhân viên đều tham gia vào việc nghiên cứu thị trường Quyền lực chủ yếu nằm trong tay ban lãnh đạo, nơi đưa ra các quyết định, chiến lược, chính sách và biện pháp marketing Đồng thời, cán bộ công nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các quyết định và cung cấp thông tin thị trường cho ban lãnh đạo.
4.2 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp Trung tâm đưa ra quyết định chính xác và xây dựng các chính sách, chiến lược phù hợp với khả năng tài chính và điều kiện kinh doanh Quá trình này không chỉ xác định khả năng tiêu thụ của thị trường mà còn giúp đánh giá tiềm năng tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ mà Trung tâm cung cấp Ban lãnh đạo Trung tâm đặc biệt chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường để lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu, do đó đã đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực vào hoạt động này.
Thị trường khách Quốc tế
Trung tâm xác định đây là thị trường chủ yếu, có vai trò quan trọng trong cả ngắn hạn và dài hạn, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm.
Trong mảng thị trường này Trung tâm phân thành các nhóm sau:
Thị trường Châu Á: Với thị trường này Trung tâm xác định thị trường mục tiêu là các nước Đông Á VD: như là Trung Quốc, Nhật, Đài Loan, Hàn Quốc…
Thị trường Âu - Mỹ tập trung chủ yếu vào Tây Âu, bao gồm các quốc gia như Pháp, Đức, Thụy Sỹ, Đan Mạch, Thụy Điển và New Zealand, cùng với Bắc Mỹ Sự gia tăng du khách Mỹ đến Việt Nam trong thời gian gần đây, đặc biệt sau khi hiệp định thương mại Việt - Mỹ được ký kết, đã tạo ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho ngành du lịch Việt Nam.
Trung tâm phục vụ các cán bộ làm việc tại các cơ quan, đoàn thể, doanh nghiệp và trường học tại Hà Nội cùng với những khu vực lân cận như Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hưng Yên.
4.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Theo phương pháp này Trung tâm đã tiên hành nghiên cứu hai nguồn thông tin: nguồn thông tin nội bộ và nguồn thông tin từ môi trường bên ngoài
Trung tâm cập nhật thông tin nội bộ thường xuyên về doanh thu, số lượng khách và dự đoán xu hướng thị trường du lịch thông qua các báo cáo tài chính và tổng kết kinh doanh Điều này giúp ban lãnh đạo nắm bắt thông tin kịp thời Ngoài ra, Trung tâm tổ chức các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất giữa các phòng ban để thông báo tình hình hoạt động, đánh giá kết quả kinh doanh, và thảo luận về những thành công cũng như hạn chế, từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết phù hợp.
Thông tin từ cán bộ thị trường và hướng dẫn viên là rất quan trọng Họ cần báo cáo tình hình sau mỗi chương trình du lịch, bao gồm nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như những phản hồi, phàn nàn và góp ý từ khách hàng trong quá trình thực hiện chương trình.
* Nguồn thông tin bên ngoài của Trung tâm
Khai thác thông tin từ mạng Web là một phần quan trọng trong hoạt động của Trung tâm Trung tâm thường xuyên cập nhật thông tin từ thị trường bên ngoài thông qua sách báo du lịch, ấn phẩm và tờ quảng cáo về các chương trình du lịch của đối thủ cạnh tranh, cũng như nhà cung cấp cả trong và ngoài nước Điều này giúp Trung tâm nắm bắt thông tin về giá cả, tuyến du lịch và chất lượng dịch vụ để có thể so sánh và cải thiện dịch vụ của mình.
4.2.2 Phương pháp nghiên cứu trực tiếp từ thị trường
Nhu cầu của khách du lịch đang ngày càng thay đổi và gia tăng, do đó thông tin từ các nguồn nội bộ và bên ngoài không còn đủ để đáp ứng kịp thời Hiện nay, kinh nghiệm và khả năng thanh toán của khách hàng cũng tăng cao, khiến việc thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng hiện tại và tiềm năng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Các phương pháp thu thập thông tin chất lượng sẽ mang lại hiệu quả thực tế và chính xác hơn Trung tâm hiện đang áp dụng một số phương pháp để thu thập thông tin này.
* Phương pháp phỏng vấn trực tiếp:
Trung tâm thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phỏng vấn trực tiếp khi họ đến hỏi về du lịch Nhân viên Marketing không chỉ tư vấn và cung cấp thông tin mà còn khéo léo thu thập ý kiến từ khách hàng Ngoài ra, nhân viên cũng đến tận nơi như doanh nghiệp, công sở, trường học để tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách hàng, bao gồm điểm đến năm trước và kế hoạch cho năm nay Những thông tin này rất quan trọng để Trung tâm xác định khách hàng tiềm năng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
* Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại:
Phương pháp này chỉ dành cho khách hàng trung thành của Trung tâm, với việc thường xuyên gọi điện để hỏi thăm nhu cầu du lịch của họ trong mùa du lịch sắp tới và giới thiệu các chương trình du lịch hấp dẫn.
* Phương pháp điều tra bảng hỏi, phiếu nhận xét:
Cuối mỗi chương trình du lịch, hướng dẫn viên sẽ phát cho khách hàng bảng hỏi về chất lượng hàng hóa và dịch vụ của Trung tâm, cũng như nhận xét về chương trình du lịch và chất lượng hướng dẫn viên Thông tin thu thập được sẽ được nộp cho phòng điều hành để tổng hợp, phân loại và xử lý, từ đó đánh giá những thành công và hạn chế của chương trình du lịch đã thực hiện.
4.3 Chiến lƣợc Marketing và Chính sách Marketing của Trung tâm
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM
5.1 Ƣu điểm và Nhƣợc điểm của tổ chức marketing Ưu điểm: Trung tâm không tổ chức thành phòng marketing riêng, nên bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản, tiết kiệm chi phí cho công tác quản lý và duy trì hoạt động Môt hình quản trị của Trung tâm theo mô hình trực tuyến, luôn đảm bảo sự thống nhất trong hoạt động quản trị Tuy nhiên ban lãnh đạo và nhân viên luôn cùng nhau bàn bạc thống nhất khi đưa ra các quyết định, giải pháp marketing
Nhược điểm của trung tâm là chưa có phòng marketing riêng, dẫn đến cán bộ thị trường phải kiêm nhiệm công việc của cán bộ điều hành Điều này làm giảm tính chuyên môn hóa và đôi khi gây ra tình trạng chồng chéo trong công việc, khiến thông tin không được xử lý hiệu quả và chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
Mô hình tổ chức trực tuyến có những hạn chế, đặc biệt là quy trình ra quyết định quản trị kéo dài Khi cần phê duyệt các quyết định về chiết khấu hoặc khuyến mại vượt ngoài quy định của Trung tâm, các lãnh đạo cấp trên phải can thiệp, dẫn đến việc doanh nghiệp có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.
5.2 Ƣu điểm và Nhƣợc điểm của Chiến lƣợc marketing và chính sách marketing Ưu điểm: Trung tâm đã hình thành lên được chiến lược marketing và chính sách marketing, định hướng cho quá trình phát triển kinh doanh của Trung tâm
Trung tâm gặp khó khăn trong việc áp dụng hiệu quả các chiến lược và chính sách marketing, dẫn đến hiệu suất kinh doanh chưa đạt kết quả cao.
