Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của công ty tnhh thương mại và dịch vụ xứ đà

Trang 1 UBND TỈNH QUẢNG NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM KHOA: KINH TẾ ------ ĐẶNG THANH HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH

Mục đích nghiên cứu đề tài

 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và các chính sách marketing của Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

 Đề xuất các giải pháp xây dựng các chính sách marketing cho Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà để tăng lượng khách hàng đến với công ty.

Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Nội dung

- Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách marketing trong doanh nghiệp, nêu lên khái niệm, đặc điểm, phân loại các chính sách marketing Tìm hiểu tổng quan về công ty TNHH MTV Thương Mại và dịch vụ Xứ Đà, quá trình hình thành và phát triển công ty, ngành nghề kinh doanh, tổ chức bộ máy quản lý của công ty

- Phân tích tình hình hoạt động của công ty qua các năm 2014 -2016, kết quả do các chính sách marketing đem lại trong giai đoạn này

- Đánh giá thực trạng các chính sách marketing của công ty, rút ra những ưu điểm và hạn chế Đồng thời tìm ra những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các chính sách marketing của công ty.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp thu thập, tổng hợp thông tin chủ yếu từ các báo cáo tài chính trong nội bộ công ty qua các năm 2014, 2015, 2016

- Phương pháp trao đổi, phỏng vấn cán bộ công ty để tìm hiểu về phương hướng hoạt động của công ty Trao đổi với kế toán để biết kết quả hoạt động kinh doanh

- Phương pháp so sánh để phân tích từ chi tiết đến tổng hợp, dùng phương pháp tương quan xem xét xu hướng biến động của các tài sản qua các năm 2014, 2015, 2016 trên cơ sở đó để phân tích vốn lưu động của công ty

- Phương pháp xử lý dữ liệu trên Excel.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Việc thu thập và phân tích tình hình các chính sách marketing là rất cần thiết và thiết thực, giúp cho công ty có được những quyết định đúng trong việc ra quyết định các chính sách mới ngày càng tốt hơn, đem lại kết quả hoạt động kinh doanh tốt hơn Ý nghĩa khoa học: Cung cấp cơ sở khoa học cho việc hệ thống hóa và làm rõ thêm lý luận về chính sách marketing và giải pháp trong vấn đề nâng cao hiệu quả từ các chính sách marketing của doanh nghiệp Ý nghĩa thực tiễn: Nhờ việc phân tích hiệu quả từ các chính sách marketing mà doanh nghiệp có thể tìm ra các nguyên nhân, tồn tại, khó khăn và kịp thời có biện pháp khắc phục để sửa chữa và đưa ra các chính sách mới.

Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài kết cấu gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở khoa học và tổng quan tài liệu marketing trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng các chính sách Marketing tại Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ TỔNG QUAN LẬP CHIẾN LƯỢC

Cơ sở khoa học về chính sách marketing trong doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm marketing căn bản

Theo marketing căn bản, Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường

Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác

1.1.1.2 Khái niệm marketing du lịch Đối với du lịch marketing đã hình thành nên một tập khái niệm và các phạm trù cần nghiên cứu riêng để nâng cao tính hiệu quả trong công tác quản lý, vận hành hoạt động du lịch

Theo cuốn sách: "Cẩm nang marketing và xúc tiến du lịch bền vững ở Việt Nam" do Fundesco biên soạn và xuất bản thì marketing du lịch là một quá trình trực tiếp cho các cơ quan, doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiện khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để doanh nghiệp có khả năng thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra

Theo tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization): "Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dự trên nhu cầu của du khách Nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho các tổ chức du lịch đó"

Theo Robert Lanquar và Robert Hollier: "Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kĩ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra của khách hàng, có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác và họp hành"

Như vậy, marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, những dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với những sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ đồng thời đạt được những mục tiêu của các tổ chức du lịch

1.1.2 Mô hình Marketing H ỗ n h ợ p – marketing mix

1.1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product)

Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường, nó tạo sự chú ý, mua, sử dụng, hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được một mong muốn hay nhu cầu

Các cấp độ của sản phẩm

S ơ đồ 1.1 : S ơ đồ các c ấ p độ s ả n ph ẩ m

Tiềm ẩn Hoàn thiện Mong đợi

Cốt lõi Sản phẩm chung

- Lợi ích cốt lõi: là dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng mua

- Sản phẩm chung: là dạng cơ bản của sản phẩm đó

- Sản phẩm mong đợi: là tập trung những thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm đó

- Sản phẩm hoàn thiện: là sản phẩm bao gồm cả những dịch vụ và lợi ích phụ thêm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Sản phẩm tiềm ẩn: là những sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó có thể có được trong tương lai

 Sự cần thiết của phát triển sản phẩm

- Sự thay đổi của khách hàng

- Các chiến lược Marketing phụ thuộc vào chu kỳ của sản phẩm

- Các đặc điểm và đặc tính của sản phẩm ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

 Chính sách sản phẩm trong hoạt động marketing

Chính sách sản phẩm là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tập trung sản phẩm vào thị trường để củng cố, gạt bỏ hoặc bổ sung, đổi mới sản phẩm cho thị trường lựa chọn của doanh nghiệp nhằm các mục đích sau:

- Đánh giá lại toàn bộ cơ cấu chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp hiện có trên thị trường về:

+ Khả năng và mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường

+ Sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường

+ Phản ứng và sự chấp nhận của người tiêu dùng

- Chỉ rõ những khuyết tật và yếu kém của sản phẩm cần được cải tiến và hoàn thiện nhằm nâng cao khả năng thích ứng và phục vụ thị trường

- Định hướng sự phát triển của sản phẩm mới của doanh nghiệp nhằm bổ sung, thay thế các sản phẩm lỗi thời và tận dụng các cơ hội mở rộng thị trường

Chính sách sản phẩm giữ vị trí trung tâm và là nền tảng, xương sống của marketing chiến lược nói chung, của Mar – Mix nói riêng Bởi vì nó là cơ sở để doanh nghiệp định hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm trong từng thời kỳ nhất đinh.Mặt khác, chỉ dựa vào nền tảng chính sách sản phẩm mới có thể

16 triển khai đúng hướng và kết hợp có hiệu quả các chính sách khác của hoạt động marketing như: chính sách giá, phân phối và khuyến mãi.Chính sách sản phẩm trong hoạt động marketing của doanh nghiệp có nội dung rất phong phú và sâu sắc, bao gồm:

 Chính sách chủng loại sản phẩm:

Tổng quan tài liệu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài:“ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ xứ Đà (Dacotour)”, em có nghiên cứu tham khảo một số tài liệu liên quan đến nội dung nghiên cứu, cụ thể như sau: Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty du lịch và vận tải Ecovico” của Trần Ngọc Hưởng – Đại học Kinh tế Đà Nẵng Đề tài đã chỉ ra được Chiến lược marketing trong doanh nghiệp du lịch và vận tải là hết sức cần thiết, giúp phát triển công ty, giữ vững được vị trí trên thị trường cho công ty và đem lại kết quả kinh doanh cao Nêu thực trạng thực hiện chiến lược marketing ở công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa chiến lược marketing cho công ty như: xác định và bổ sung một số mục tiêu định hướng mới, xây dựng thương hiệu nhằm góp phần thực hiện tốt chiến lược marketing công ty đã đề ra, đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng và tái nghiên cứu và mở rộng thị trường trong và ngoài nước để hoàn thiện chiến lược marketing của công ty

33 Đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại

Công ty Du Lịch và Tiếp Thị giao thông vận tải Việt Nam – (Vietravel) Chi nhánh Đà Nẵng” của Nguyễn Công Nguyên – Đại học Quốc Gia Hà Nội – Trường Đại học

Kinh Tế Đề tài đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận của Marketing Mix trong kinh doanh du lịch, các căn cứ để xây đựng được Marketing Mix trong kinh doanh du lịch, đồng thời chỉ ra được tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing Mix ở công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng và những kết quả, hạn chế Để từ đó xây dựng phương hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng như nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của marketing trong công ty du lịch và hoàn thiện từng chiến lược cụ thể trong Marketing Mix Đề tài “Những căn cứ và đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing

Mix tại công ty du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam” của Phan Văn Ba – Đại học

Kinh Tế Quốc Dân, đã chỉ ra được một số khái niệm về du lịch và marketing và thực trạng thực hiện kế hoạch marketing tại công ty du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam trong những năm qua để từ đó đưa ra những căn cứ và đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty Đề tài “Những giải pháp nhầm hoàn thiện chính sách marketing của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng thuộc công ty Thương Mại và Dịch Vụ Thành Long” đã chỉ ra được một số khái niệm về marketing du lịch và marketing căn bản và thực trạng thực hiện chính sách marketing tại Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng trong những năm qua để từ đó đưa ra những căn cứ và đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách marketing của công ty

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY

Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

- Tên Công ty: Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

- Tên giao dịch: DACOTOURS COMPANY LIMITTED

- Địa chỉ: 165 Nguyễn Văn Thoại, Phường An Hải Đông, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng

- Người đại diện: Võ Kim Trường

- Số tài khoản: Số TK: 56110000623327 tạiNgân hàng: NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ &PHÁT TRIỂN VIỆT NAM tại thành phố Đà

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH Một Thành Viên

- Ngành nghề kinh doanh chính: Điều hành tour du lịch

2.1.1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a Công ty TNHH MTV Th ươ ng M ạ i và D ị ch V ụ X ứ Đ à

Công ty thành lập vào ngày 31-5-2012 tại địa chỉ 225 Nguyễn Văn Thoại thành phố Đà Nẵng với số thành viên ít ỏi ban đầu chỉ 5 người Hoạt động chủ yếu ở các điểm du lịch Đà Nẵng, Quảng Nam và Huế Đồng thời, công ty có kết hợp với các công ty ở xa để nhận lại tour ở đây, bên cạnh đó có kết hợp với các công ty lớn nhận tour ở xa, dài ngày

Với sự nhanh nhẹn và nỗ lực không ngừng của nhân viên Công ty đã dần dần phát triển trong suốt các năm qua Ngày 10 – 8 – 2016 công ty chuyển địa điểm công ty sang 165 Nguyễn Văn Thoại, thành phố Đà Nẵng Và đến hiện nay đội ngũ nhân viên của công ty đã lên đến hơn 20 người, vào thời điểm mùa du lịch có thể lên đến 30

Hiện nay, công ty Dacotour đang đẩy mạnh khai thác các tuyến du lịch như: Du lịch sinh thái biển đảo Cù Lao Chàm, khám phá Bà Nà “Đà Lạt của miền Trung”, động Thiên Đường…đồng thời mở rộng nối kết các tour đi thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long cũng như các tỉnh phía bắc Bên cạnh những tour thiết kế sẵn, công ty còn đáp ứng theo yêu cầu khách thiết kế những tour riêng Công ty còn có các dịch vụ tổ chức sự kiện, cho thuê xe du lịch và xe tự lái, đại lý vé máy bay, xe chất lượng cao…

Với nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển như hiện nay, công ty đã không ngừng đổi mới để nhanh chóng bắt kịp thời đại Hiện nay công ty đã kết hợp với nhiều bên trung gian, nhóm mua chung, trang web để phát triển marketing qua mạng internet, công ty đã liên tục phát triển không ngừng nghỉ nhằm đem lại những đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu quý khách hàng Công ty mong muốn luôn là những người đồng hành với quý khách hàng trong cuộc sống qua những chuyến du lịch nghỉ ngơi thư giãn đầy thú vị và tuyệt vời

2.1.2 Các ho ạ t độ ng chính c ủ a công ty

Công ty Dacotour chuyên hoạt động chính trong lĩnh vực kinh doanh du lịchvận tải và thương mại cụ thể như sau:

 Chuyên tổ chức các tour du lịch (Theo nhóm và khách lẻ)

 Tour du lịch giá rẻ tổ chức hàng ngày (Theo nhóm và khách lẻ)

 Tour giá rẻ, hấp dẫn dành riêng cho sinh viên, học sinh

 Tổ chức hội nghị hội thảo

 Đặt vé máy bay giá rẻ

 Cho thuê xe ôtô du lịch, sang trọng, lái xe chuyên nghiệp

 Cung cấp tất cả các thông tin về du lịch

 Cho quảng cáo trên Website, giá rẻ, chất lượng cao

2.1.3 C ơ c ấ u t ổ ch ứ c b ộ máy qu ả n lý c ủ a công ty và nhi ệ m v ụ c ủ a t ừ ng phòngban

2.1.3.1 Mô hình tổ chức của công ty

S ơ đồ 2.1 Mô hình t ổ ch ứ c c ủ a Công ty

: Đường quan hệ trực tuyến : Đường quan hệ chức năng Công ty có cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến – chức năng Đứng đầu là Giám Đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, các bộ phận vừa làm tham mưu cho Giám Đốc, vừa trực tiếp thực hiện nhiệm vụ cấp trên giao phó

Bộ máy gọn nhẹ, cơ cấu hợp lí, giữa các bộ phận có sự phối hợp chặt chẽ với nhau đã làm cho hoạt động của công ty nề nếp và đồng bộ

2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

Là người đại diện pháp nhân của công ty trong mọi giao dịch Giám đốc là người có quyền hạn cao nhất và cũng là người chịu trách nhiệm về quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu tổ chức

Giám đốc là người đề ra các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn Quản lý cách vận hành bộ máy nhân sự và các phòng ban Quyết định và đưa ra các chính sách kinh doanh trong dài hạn, ngắn hạn Quyết định tuyển dụng, bổ nhiệm, khen thưởng kỷ luật nhân sự

Phòng Tổ Chức Sự Kiện

Thực hiện nhiệm vụ do Giám Đốc phân công hoặc ủy quyền và có quyền quyết định các phần việc đó

Chịu trách nhiệm trước Giám Đốc và Nhà Nước về kết quả thực hiện nhiệm vụ của mình được phân công

Tham mưu đề xuất lên Giám Đốc những kiến nghị, chiến lược kinh doanh có hiệu quả cho công ty

 Phòng tài chính - kế toán:

Thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong công ty.Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản của công ty, phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty.Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ

Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đúng chế độ Nhà nước quy định, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán

Kiểm tra việc chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, vật tư, tiền vốn trong công ty.Kiểm tra việc thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản

Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng, các khoản công nợ tồn động và các khoản thiệt hại khác

Tư vấn trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, email là những hình thức bán hàng được áp dụng nhằm bán hàng theo nhóm

Chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing - Mix của công ty trong và ngoài nước như: Hội chợ du lịch, roadshow, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phát hành ấn phẩm, xây dựng sản phẩm mới…

Cùng phối hợp với Phòng Điều Hành Tourtriển khai các hoạt động xúc tiến du lịch, tổ chức tham gia các hội chợ, hội thảo, hội nghị quốc tế, các sự kiện xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nước theo chức năng, nhiệm vụ được giao

Tìm hiểu và tuyển dụng cộng tác viên và phiên dịch ngoại ngữ khác nhau theo yêu cầu của khách hàng Điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với xu hướng tiêu dùng linh hoạt của khách hàng Tổng hợp số liệu, thông tin dữ liệu về các bộ phận phòng ban để từ đó đề ra các chính sách, chiến lược hoạt động cho công ty hàng năm và dài hạn

 Phòng Điều Hành Tour: Điều hành, tổ chức các chương trình tham quan định kỳ, các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách lẻ và khách đoàn theo yêu cầu với những điểm du lịch trải dài trên mọi miền đất nước Việt Nam

Tổ chức các chương trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn, cho khách quốc tế lẻ đi công tác và sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà

2.2.1 K ế t qu ả ho ạ t độ ng kinh doanh c ủ a công ty

Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ phản ánh toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp

41 sẽ thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã tăng trưởng hay giảm sút để từ đó doanh nghiệp hoạch định cho mình chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn

Bảng2.3 : Bảng kết quả hoạt động kinh doanh ĐVT: 1000đ

Nguồn: Bộ phận kế toán

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh cho ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm Năm 2014 tổng doanh thu của công ty là 3 650 338 ngàn đồng Đây là mức doanh thu đáng kể đối với một công ty còn non trẻ Tuy nhiên tổng chi phí trong giai đoạn này cũng khá lớn do công ty phải chi phí cho việc mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật ban đầu và các khoảng chi phí khác để khảo sát và thiết kế chương trình du lịch

Năm 2015 lãnh đạo công ty đã đưa ra những chính sách và những chính sách và những chiến lược thu hút khách nhưng những tác động khách quan đã làm thất bại những nỗ lực của công ty kết quả là trong năm 2015 tổng doanh thu đã giảm xuống còn 66,3% so với năm 2014 tương ứng với số tiền là 2 423 016 ngàn đồng Tuy nhiên những tác động khách quan làm hạn chế mức doanh thu của công ty trong năm 2015 nhưng công ty vẫn đạt được mức lợi nhuận 23,7% so với năm 2014 tương ứng với số tiền là 82 419 ngàn đồng

Năm 2016 những tác động kinh tế khách quan của xã hội làm ảnh hưởng xấu đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty dần khởi sắc và kết quả là trong năm này tổng doanh thu của công ty tăng 15% so với năm 2015

Hầu hết các công ty du lịch không chỉ hoạt động kinh doanh lữ hành mà còn kèm theo một số loại hình kinh doanh khác để tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty Công ty Dacotour không nằm ngoài quy luật đó Để thấy được doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành, doanh thu của các dịch vụ khác tại công ty du lịch Dacotour ta cần xem xét bảng cơ cấu doanh thu sau:

B ả ng 2.4 : C ơ c ấ u doanh thu c ủ a công ty du l ị ch DACOTOUR ( 2014-2016) ĐVT: 1000 đồng

Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánhtốc độ phát triển

Qua bảng cơ cấu doanh thu của công ty du lịch Dacotour ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty là kinh doanh lữ hành biểu hiện là doanh thu lữ hành của công ty qua các năm từ 2014 - 2016 đều chiếm trên 93,6% đến 94,5% so với tổng doanh thu, còn các dịch vụ khác chỉ chiếm từ 1% đến 4% qua các năm

Năm 2014 doanh thu lữ hành của công ty đạt 3 449 570 ngàn đồng chiếm 94,55% so với tổng doanh thu cả năm

Năm 2015 doanh thu lữ hành của công ty đạt 2 275 212 ngàn đồng như vậy so với năm 2014 giảm tỉ trọng còn 65,9% tương ứng với số tiền là 2 423 016 ngàn đồng Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do trong thời gian này có nhiều biến động như dịch bệnh, thiên tai khủng bố… làm ảnh hưởng đến như cầu du lịch

Năm 2016 doanh thu lữ hành của công ty chiếm 15% so với năm 2015 tương ứng với số tiền là 2 616 457 ngàn đồng Doanh thu lữ hành tăng cùng với sự tăng lên của các dịch vụ khác làm cho tổng doanh thu của công ty tăng chiếm 15% so với năm

2015 tương ứng với số tiền là 2 795 360 ngàn đồng Nguyên nhân của sự tăng này là do doanh nghiệp đã đưa ra những chính sách thu hút khách khá hợp lý đã giảm được những ảnh hưởng của dịch bệnh và sự biến động của xã hội đến doanh thu

2.2.3 C ơ c ấ u chi phí Để biết được lợi nhuận doanh nghiệp đạt được bao nhiêu trong một thời gian kinh doanh nào đó, thì chỉ tiêu doanh thu không nói lên mức lợi nhuận của doanh nghiệp mà nó chỉ mới phản ánh phần nào kết quả của quá trình kinh doanh đó Do vậy ngoài việc xem xét chỉ tiêu doanh thu thì doanh nghiệp cũng phải xem xét đến chỉ tiêu chi phí Sau đây là bảng chi phí của công ty du lịch Dacotour:

B ả ng 2.5: B ả ng chi phí c ủ a công ty du l ị ch DACOTOUR

Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh tốc độ phát triển

Qua bảng chi phí cho thấy, chi phí cho hoạt động lữ hành chiếm tỷ trọng lớn qua các năm từ 2014 đến 2016, chi phí cho lữ hành chiếm tỷ trọng lớn là do chi phí này bao gồm cả chi phí cho các dịch vụ tham quan, lưu trú, đi lại ăn uống… của khách

Năm 2014, chi phí cho hoạt động lữ hành chiếm 94.5% so với tổng chi phí cả năm tương ứng với số tiền là 3 258 570 ngàn đồng

Năm 2015, hoạt động lữ hành giảm sút do sự biến động của xã hội nên chi phí cho hoạt động lữ hành cũng giảm So với năm 2014 thì chi phí này giảm còn 70.3% tương ứng với chi phí là 2 290 364 ngàn đồng

Năm 2016, hoạt động lữ hành của công ty dần dần ổn định nên chi phí cho hoạt động lữ hành tăng lên chiếm 7% so với năm 2015 tương đương với số tiền là 2 469

371 ngàn đồng Như vậy, so với năm 2014 và năm 2016 thì chi phí năm 2015 nhỏ hơn vì doanh nghiệp đã có những kế hoạch cắt giảm chi phí để đảm bảo mức lợi nhuận cho doanh nghiệp hoạt động lữ hành trong thời gian gặp khó khăn

Thực trạng về chính sách marketing của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch Vụ xứ Đà trong giai đoạn 2014– 2016

2.3.1 Xác đị nh th ị tr ườ ng m ụ c tiêu

Thị trường mục tiêu luôn được xem là trung tâm của mọi hoạt động kinh tế, nếu không có thị trường thì không có doanh nghiệp Thị trường là nơi cung cấp các yếu tố đầu vào và đón nhận đầu ra của doanh nghiệp cho nên việc xây dựng chính sách thị trường là vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp

Xuất phát từ việc phân tích thị trường du lịch trên thành phố Đà Nẵng, Ban lãnh đạo công ty đã nhận định : Người dân Đà Nẵng có mức sống và thu nhập ổn định và ngày càng tăng lên Tuy nhiên, vì sức ép công việc nơi đây đã khiến cho nhu cầu đi du lịch để thư giãn, nghỉ ngơi, giải tỏa stress sau những ngày làm việc căng thẳng đã trở thành nhu cầu cấp thiết

Vì vậy ngay từ khi thành lập công ty, công ty đã xác định thị trường mục tiêu của mình chủ yếu là khách du lịch Đà Nẵng, bên cạnh đó là khách du lịch các tỉnh lân cận và khách đến đây du lịch, công ty luôn chú trọng vào các cơ quan, công ty, đoàn thể, trường học có nhu cầu tổ chức cho cán bộ nhân viên đi du lịch hằng năm

Vào mùa xuân, công ty chú trọng đến dòng khách là các đối tượng cán bộ công nhân viên chức thuộc khối nhà nước và các thương gia Vì đây là thời gian nhàn rỗi nhất trong năm của họ Đầu năm, họ muốn đi lễ hội để cầu mong cho mình một năm mới gặp nhiều may mắn, thành công trong công việc

Vào mùa hè, công ty chú trọng đến thị trường khách là học sinh, sinh viên, công nhân với nhiều ưu đãi như : giảm bớt giá tour, tổ chức giao lưu lửa trại nếu đi từ 2 ngày trở lên, cùng các trò teambuilding thú vị,… Hằng năm, thị trường khách này rất sôi động và đem lại nguồn thu lớn cho công ty

Hệ thống chương trình du lịch của công ty đáp ứng cả nhu cầu du lịch của đối tượng khách quốc tế cũng như khách nội địa Với một số loại hình du lịch được lựa chọn phục vụ cho khách du lịch trong thời gian đầu kinh doanh như du lịch công vụ, du lịch thuần túy; đến nay công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh các loại hình du lịch khác, cụ thể:

- Vacation Tour: du lịch nghỉ ngơi, giải trí : dành cho những ai không bị vướng bận bởi những ý nghĩ về quá khứ, hoặc những lo toan về cuộc sống thường nhật….với hành trình của một người khám phá, thưởng thức thiên nhiên hoang dã, thơ mộng và bình yên, Đây cũng là điểm cho những du khách yêu song nước

- Cutural Tour: du lịch văn hóa : được xem là loại sản phẩm đặc thù của công ty, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế Du lịch văn hóa chủ yếu dựa vào những sản phẩm văn hóa, những lễ hội truyền thống dân tộc, kể cả những phong tục tín ngưỡng….để tạo sức hút đối với khách du lịch bản địa và từ khắp nơi trên thế giới.Đối với khách du lịch có sở thích nghiên cứu, khám phá văn hóa và phong tục tập quán bản địa, thì du lịch văn hóa là cơ hội để thỏa mãn nhu cầu của họ

- Open Tour: các điểm du lịch và các dịch vụ trong chương trình du lịch có thể linh động thay đổi tùy theo yêu cầu của khách du lịch

- Special Object Tour: du lịch chuyên đề: thích hợp với những ai yêu thích dã ngoại và tận hưởng thiên nhiên Có rừng núi để khám phá.Có biển để bơi lặn và khám phá một thế giới lung linh dưới đại dương

Các tuyến điểm du lịch được đưa vào hệ thống chương trình du lịch trong nước của công ty trải dài cả ba miền Bắc, Trung Nam tạo sự hấp dẫn cao cho mọi đối tượng khách du lịch Nhiều chương trình du lịch mới được ra đời trong mỗi năm như “Tour Quảng Bình – Theo dấu chân Kong ”, “Tour Rừng dừa bảy mẫu ”, “Tour Hòa Phú Thành”, bắt kịp những trào lưu mới mỗi năm nhằm cung cấp cho du khách những tour du lịch mới lạ, hấp dẫn Trong năm 2017, Dacotour đã khảo sát các tuyến điểm du lịch mới, thiết kế một số chương trình du lịch mới phục vụ cho khách du lịch trong quý

I năm 2017 như “Tour pháo hoa Đà Nẵng 2017 3N2Đ”, “Tour pháo hoa Đà Nẵng 2N1Đ”, “ Tắm khoáng nóng Núi Thần Tài” Ở mảng du lịch nước ngoài, Dacotour cũng không ngừng chỉnh sửa, đổi mới nội dung các chương trình du lịch, đưa vào một số điểm tham quan hấp dẫn mới nhằm thu hút nhiều khách hơn và phục tốt hơn cho nhu cầu du lịch của thị trường trong nước Đa số các chương trình du lịch của công ty có điểm đến là các nước trong khu vực Đông Nam Á và Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, Singapore, còn các chương trình du lịch đi các nước châu Âu và các nơi khác còn hạn chế do khả năng thanh toán của thị trường khách Outbound Việt Nam chưa cao Nhưng Dacotour cũng đã có được

47 tour Los Angeles – LasVegas xem như là bước đặt nền móng đầu tiên cho bước chân ra thị trường thế giới ở các nước châu Âu – Châu Mỹ

Thị trường mục tiêu của Dacotour là những người trong độ tuổi lao động và có thu nhập từ trung bình khá trở lên, riêng đối với thị trường Inbound và thị trường Outbound thì thu nhập phải ổn định mới đủ khả năng chi trả cho những chương trình du lịch có mức giá không thể thấp này

Dacotour đã xây dựng một chính sách giá khá mềm dẻo và linh động, tùy theo từng đoạn thị trường nhỏ trong thị trường mục tiêu của công ty mà đưa ra các mức giá phù hợp như giá cho các doanh nghiệp, tổ chức trong nước khác với giá cho các doanh nghiệp liên doanh nước ngoài hay các doanh nghiệp nước ngoài; giá cho khách hàng trung thành, thường xuyên khác với giá của các doanh nghiệp mới mua chương trình du lịch của công ty hay các khách hàng không thường xuyên; vấn đề giá cả này còn tùy thuộc và khoản phần trăm hoa hồng cho các khâu trung gian nếu có Ngoài ra, mức giá của các chương trình tăng hay giảm còn phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh trên thị trường, đặc điểm và yêu cầu của khách du lịch…

Cụ thể giá một số tour như sau:

- Tour pháo hoa Đà Nẵng 5N4Đ: 5 100 000 đồng

- Tour pháo hoa Đà Nẵng 4N3Đ: 4 100 000 đồng

- Tour pháo hoa Đà Nẵng 4N3Đ: 3 800 000 đồng

- Tour pháo hoa Đà Nẵng 3N2Đ: 3 300 000 đồng

- Tour pháo hoa Đà Nẵng 3N2Đ: 3 100 000 đồng

Chứng tỏ sự linh hoạt về giá kèm theo các khoảng dịch vụ khác nhau của công ty Trước khi tính tour, phải tập hợp được tất cả các chi phí Chi phí ở đây có 2 loại:

• B: biến phí của 1 khách (toàn bộ chi phí khách đó phải chi ra)

Sau khi tập hợp xong, công ty áp dụng công thức tính giá thành như sau:

• Giá thành cho 1 đoàn khách Z = N x B + D

Trong đó: N là số khách trong đoàn

Tính theo công thức này, công ty không bị xót chi phí và điều chỉnh được lãi và kiểm soát nó dễ dàng

Giá tour tính thường chính xác đến 90% Riêng 10% còn lại là do sự khéo léo trong quá trình đặt dịch vụ với nhà cung cấp hoặc phát sinh trên đường tour

Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới

3.1.1 Xây d ự ng chi ế n l ượ c kinh doanh ng ắ n h ạ n (6 tháng):

- Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường

+ Khuyếch trương quảng cáo để mở rộng thị trường (thị phần)

+ Chính sách giá: đưa ra mức giá hợp lý so với giá của các đối thủ cạnh tranh, có nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn, tính giá ưu đãi cho khách đoàn, khách quen + Nâng cao chất lượng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với công ty

+ Chiến lược chăm sóc khách hàng: gửi thư thăm hỏi, gửi quà tặng vào các dịp sinh nhật, lễ, năm mới,…

- Giai đoạn 2: Giai đoạn tăng trưởng

+ Nên giữ chất lượng dịch vụ tốt khi đã có khách hàng

+ Có thể nâng giá để tích lũy bù đắp chi phí

+ Sử dụng kênh phân phối mới

+ Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng mà khai thác triệt để thị trường khách hàng nào lớn nhất theo khu vực địa lý, đối tượng khách hàng,…

- Giai đoạn 3: Giai đoạn bão hòa

+ Nên áp dụng chiến lược điều chỉnh Marketing hổn hợp

+ Phối hợp việc giảm mức giá xuống và vẫn đáp ứng được mức chất lượng phục vụ tốt

+ Chăm sóc khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi để tăng doanh số bán + Thay đổi chương trình du lịch bằng cách khai thác các tuyến du lịch mới lạ, hấp dẫn để giữ được khách hàng và thị phần của công ty

- Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoái

+ Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch: đưa thêm một số dịch vụ vào chương trình nhưng vẫn giữ nguyên giá bán

+ Xây dựng các tour du lịch mới tránh sự nhàm chán của khách hàng

3.1.2 Th ị tr ườ ng m ụ c tiêu và ph ươ ng h ướ ng ho ạ t độ ng c ủ a công ty trong th ờ i gian t ớ i:

- Tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch quốc tế có thu nhập khá cao và cao Cũng như những năm trước thị trường khách du lịch mục tiêu của công ty vẫn là thị trường khách du lịch người Hàn Quốc, Nhật, Singapore,

- Trong năm tới và các năm sau công ty vẫn chú trọng duy trì và phát triển thị trường khách du lịch nói trên Đồng thời củng cố và mở rộng thị trường khách du lịch sang các thị trường du lịch khác mà công ty coi là nguồn khách tiềm năng trong tương lai của công ty như: thị trường khách Trung Quốc, thị trường khách du lịch người Mỹ, thị trường các nước Bắc Âu, thị trường Đông Âu cũ Ngoài ra làm sao thu hút được các Việt kiều ở tất cả các nước trở về Việt Nam

- Trong năm tới bên cạnh thị trường khách du lịch quốc tế, thị trường khách du lịch nội địa cũng được công ty phát triển Thu hút khách du lịch nội địa bằng các sản phẩm du lịch phong phú và phù hợp với mục đích đi du lịch của người dân Mở thêm các tuyến điểm du lịch ở nước ngoài cho người dân có nhu cầu đi du lịch ở nước ngoài, thiết kế các tour, tuyến điểm du lịch mang tính chất kết hợp được nhiều điểm du lịch tại các nước trong khu vực vào một chương trình du lịch.

Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của công ty

3.2.1 Hoàn thi ệ n nghiên c ứ u th ị tr ườ ng m ụ c tiêu

Thị trường du lịch nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng hiện nay đang phát triển vượt bậc để đáp ứng nhu cầu kịp thời các nhu cầu ngày càng đa dạng phong phú và “ khó tính” như hiện nay, đặc biệt là khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì thị trường ngày càng được mở rộng, tính chuyên nghiệp sức cạnh tranh sẽ đòi hỏi rất cao đối với tất cả các doanh nghiệp, thách thức và cơ hội tồn tại song song với nhau

Trong khi đó, thực trạng hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường của công ty còn chưa sâu sắc.Hiện nay lượng khách đến công ty còn ít Do vậy mục tiêu trong thời gian tới của công ty là khai thác triệt để thị trường khách nội địa và quốc tế nhằm tăng doanh thu Bằng cách tìm hiểu khách hàng thông qua phiếu điều tra khách hàng.Công ty có thể khai thác mảng thị trường khách nội địa Công ty cần phân đoạn thị trường theo các khối chức năng như: khối cơ quan, trường đại học thường có nhu cầu đi du lịch biển, đi du lịch quốc tế… Các thương nhân, cơ quan, hội cao tuổi

58 thường có nhu cầu đi du lịch lễ hội, còn học sinh sinh viên thường có nhu cầu đi tham quan…

Công ty cần phân trách nhiệm cho từng người cụ thể xâm nhập vào các khối thị trường tránh sự chồng chéo thông tin cũng như có thể xác định được thị trường mục tiêu để từ đó xúc tiến công việc thông qua quảng cáo, tiếp thị, tạo sản phẩm mới hiệu quả hơn Đối với thị trường khách du lịch nước ngoài, công ty cần tập trung khai thác vì loại khách này có mức chi tiêu trung bình tương đối cao, đặc biệt là khách Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Trong những năm qua công ty cũng đã khai thác được một số nguồn khách du lịch từ đất nước này và cũng để lại uy tín đối với họ Ngoài ra theo xu hướng hiện nay công ty cần mở rộng thị trường ra nhiều nước nhằm quảng cáo và chiếm một chỗ đứng trên thị trường nước ngoài

Công ty cần tập trung nghiên cứu thị trường vào các nội dung cụ thể:

- Để chiếm được ưu thế cạnh tranh trên cơ sở kinh nghiệp, nguồn lực nhu cầu thị trường mục tiêu, công ty nên định vị theo hướng sản phẩm ( tuor) hấp dẫn, phong cách phục vụ lịch sự, tận t́nh, giá cả hợp lư và càng ngày càng chu đáo

- Điểm khác biệt lớn nhất, quan trọng nhất về sản phẩm, dịch vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh là có giám đốc điều hành và đội ngũ hướng dẫn viên, kinh doanh năng động, sáng tạo, nhiệt tình, khả năng nắm bắt cao và nhất là luôn luôn không ngừng học hỏi, học tập them các kiến thức kỹ năng mới Chính điều nay tăng cường phát huy sẽ giúp công ty luôn tiến lên với tốc độ ngày càng nhanh

3.2.2 Ho ạ ch đị nh các chính sách Marketing – Mix

Công ty cần xây dựng nhiều mức giá khác nhau cho cùng một tuyến điểm du lịch và quản lí thông tin về giá có hệ thống Với bất kỳ chương trình du lịch nào thì việc xây dựng mức giá sẽ giúp khách du lịch có điều kiện lựa chọn cho mình một chương trình phù hợp, tránh sự đơn điệu về giá khiến cho khách du lịch không vừa ý Thông thường giá mỗi chương trình du lịch thường khác nhau do phương tiện vận chuyển hoặc chất lượng phòng khách sạn, mức ăn hay độ dài chuyến đi … có như vậy khách mới dễ dàng lựa chọn một chương trình phù hợp với túi tiền và giới hạn về thời

59 gian.Điều này công ty đã làm được ở một vài tour nhưng còn rất hạn chế, nếu làm hết tất cả các tour du khách sẽ dễ dàng hơn trong lựa chọn

Du khách luôn muốn biết thông tin về giá, các dịch vụ và hoạt động của chương trình vì vậy công ty cần phải quản lý các thông tin này một cách có hệ thống Bên cạnh đó công ty cần phải tìm hiểu giá cả thị trường để điều tiết giá tour cho phù hợp với thị trường chung

Công ty cần đầu tư mua các phương tiện vận chuyển phục vụ trong quá trình kinh doanh để có mức giá hạ và chủ động phục vụ khách

Trong tình hình hiện nay cạnh tranh giá đang có xu hướng bị đẩy lùi và thay thế vào đó là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm.Sản phẩm của công ty cũng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách.Phần lớn các chương trình du lịch là chương trình ngắn ngày.Khách hàng của công ty thường là khách nghỉ tại khách sạn, họ thường kết hợp đi công tác với đi du lịch Bên cạnh đó công ty cũng đã tổ chức các chương trình dài ngày và các chương trình du lịch tới các nước trong khu vực như: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore…như vậy sản phẩm của công ty tương đối đa dạng đáp ứng được nhiều như cầu của du khách

Tuy nhiên sản phẩm du lịch là một sản phẩm vô hình, mang tính chất hoàn toàn dịch vụ.Một sản phẩm hàng hóa là kết quả của quá trình sản xuất còn một dịch vụ là kết quả một sự hoàn thiện công việc phục vụ cho khách.Sự hoàn thiện dịch vụ cung cấp và công việc marketing của người bán phụ thuộc vào người tiêu dùng Điều đó ám chỉ rằng để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, điều cần quan tâm trước tiên là khi xây dựng chương trình cần nhận thức rõ nhu cầu của khách hàng, đồng thời chú ý tới đặc điểm nghề nghiệp của khách vì đặc điểm này chi phối đặc điểm tiêu dùng của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ

Trong chính sách sản phẩm, điều cốt lõi là phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.Đồng thời phải đa dạng hóa sản phẩm phát triển những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách khi tham gia tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của mình Bằng cách:

- Công ty nên có các chương trình du lịch mang giá trị văn hoá, phong tục tập quán, lễ hội, truyền thống, những món ăn dân tộc có thú ẩm thực cao của người Việt nam trong mỗi tuyến điểm du lịch

- Công ty cần xây dựng các chương trình du lịch quanh thành phố vì đây là chương trình du lịch hấp dẫn và thú vị nhất đối với du khách nước ngoài

- Công ty cần nghiên cứu khảo sát loại hình du lịch xanh hay du lịch thám hiểm, vỡ nước ta cú một hệ thống rừng nguyờn sinh rất phong phỳ và đa dạng, ắ diện tớch là đồi núi Với chương trình này công ty có thể thu hút được khách trong nước và khách quốc tế vì đây là chương trình khá mới mẻ và hấp dẫn

Bên cạnh đó khi xây dựng chương trình cho một đoàn khách cụ thể cần phải chú ý: + Cần phải nhận thức rõ như cầu của khách bởi lẽ cùng một chương trình có những đoàn khách cho rằng thế là quá đủ khi nghỉ tại điểm này, trong khi đó có đoàn khách cho là quá ngắn chưa đủ để thưởng thức vẻ đẹp ở đây

Kiến nghị

Trước hết để có điều kiện phát triển du lịch.Nhà nước ta cần xây dựng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật đặc biệt tới các điểm du lịch trọng yếu Cụ thể là

+ Về giao thông đường bộ: Đẩy mạnh tiến độ xây dựng đường tới các tuyến điểm du lịch thuận lợi cho việc đưa đón khách du lịch

+ Giao thông đô thị: Cần giải toả ra các điểm nút giao thông, chống ách tắc giao thông Vì đó là nguyên nhân gây ô nhiễm môi trường

- Nhà nước cần đưa ra luật bảo vệ môi trường, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và các di sản văn hoá một cách chặt chẽ hơn

3.3.2 Ki ế n ngh ị v ớ i ngành du l ị ch

Du lịch Việt Nam đang ở dạng tiềm năng chưa được khai thác hết, chưa tạp được sản phẩm độc đáo, hấp dẫn.Các tài nguyên du lịch chỉ khai thác ở dạng thô, chưa có sự đầu tư chất xám ngành du lịch cần khuyến khích các doanh nghiệp vào vấn đề này

- Chuyên môn hoá trong hoạt động du lịch chưa cao, quan hệ giữa các đơn vị kinh doanh chưa tốt cũng góp phần hạ thấp chất lượng dịch vụ du lịch

3.3.3 Ki ế n ngh ị v ớ i ngành du l ị ch ở các đị a ph ươ ng Đẩy mạnh công tác quy hoạch tăng cường đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, tôn tạo, nâng cấp tài nguyên du lịch, xây dựng các cơ sở vui chơi giải trí

- Tăng cường ngân sách cho việc tuyên truyền quảng cáo các tuyến điểm du lịch

- Ngoài ra còn có sự phối hợp chặt chẽ nhiều ngành: Du lịch, ngoại giao, công an, quốc phòng, tài chính – thuế, hải quan, giao thông – vận tải, bưu chính – viễn thông… để tạo ra quy chế nhất quán và thông thoáng để hoạt động du lịch ngày càng phát triển tích cực theo hướng mà Đảng, Nhà nước và ngành du lịch đề ra