Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 UBND TỈNH QUẢNG NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM KHOA: KINH TẾ ------ ĐẶNG THANH HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
UBND TỈNH QUẢNG NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC QỦANG NAM KHOA: KINH TẾ - - ĐẶNG THANH HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ XỨ ĐÀ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quảng Nam, tháng 4 năm 2017 UBND TỈNH QUẢNG NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM KHOA: KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ XỨ ĐÀ Sinh viên thực hiện ĐẶNG THANH HUYỀN MSSV: 2113010709 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2013 – 2017 Cán bộ hướng dẫn ThS ĐÒAN THỊ ÝÊN NHI MSCB: ……… Quảng Nam, tháng 4 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gởi lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn đến Quý Thầy/Cô Trường Đại Học Quảng Nam và Ban Giám Đốc Công Ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ xứ Đà đã tạo điều kiện giúp em có thêm nhiều kiến thức để hoàn thành đề tài này Để hoàn thành đề tài này em đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của Giáo viên hướng dẫn – Thạc Sĩ Đoàn Thị Yến Nhi và các anh chị Phòng Kinh doanh – Marketing tại Công Ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ xứ Đà Em xin chân thành cảm ơn Vì điều kiện hạn chế về thời gian, tài liệu, cũng như kinh nghiệm thực tế Do vậy, đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong Quý Thầy/Cô thông cảm và rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý Thầy/Cô DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty Dacotour : .39 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên tại công ty Dacotour .30 Bảng 2.3 : Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 41 Bảng 2.4 : Cơ cấu doanh thu của công ty du lịch DACOTOUR ( 2014-2016) 42 Bảng 2.5: Bảng chi phí của công ty du lịch DACOTOUR 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 MTV: Một Thành Viên 2 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 3 NXB: Nhà Xuất Bản 4 THS: Thạc sĩ 5 TS: Tiến sĩ 6 GS: Giáo sư 7 Dacotour: công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ các cấp độ sản phẩm .14 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ trình tự xác lập chính sách kênh phân phối .19 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức của Công ty .36 Sơ đồ 3.1 Phòng Marketing 63 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 10 2 Mục đích nghiên cứu đề tài: 11 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .11 4 Nội dung và phương pháp nghiên cứu .11 4.1 Nội dung .11 4.2 Phương pháp nghiên cứu 11 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 12 6 Bố cục đề tài 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ TỔNG QUAN LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .13 1.1 Cơ sở khoa học về chính sách marketing trong doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm chung 13 1.1.1.1 Khái niệm marketing căn bản 13 1.1.1.2 Khái niệm marketing du lịch .13 1.1.2 Mô hình Marketing Hỗn hợp – marketing mix 14 1.1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 14 Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ các cấp độ sản phẩm .14 1.1.2.2 Chính sách giá cả (Price) .16 1.1.2.3 Chính sách phân phối (Place) .17 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ trình tự xác lập chính sách kênh phân phối 19 1.1.2.4 Chính sách chiêu thị (Promotion) .19 1.1.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing .20 1.1.3.1 Những yếu tố cơ bản của môi trường vi mô 22 1.3.1.2 Những yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô .25 1.2 Tổng quan tài liệu 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH XỨ ĐÀ 2014 - 2016 .34 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà 34 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà .34 2.1.2 Các hoạt động chính của công ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty và nhiệm vụ của từng phòngban .35 2.1.3.1 Mô hình tổ chức của công ty .35 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức của Công ty .36 2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: 36 2.1.4 Đặc điểm cơ sở vật chất của công ty: 38 Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty Dacotour : 39 2.1.5 Nguồn nhân lực của công ty .39 2.1.6 Đặc điểm về vốn của công ty: 40 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ Xứ Đà 40 2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 40 Bảng2.3 : Bảng kết quả hoạt động kinh doanh ĐVT: 1000đ 41 2.2.2 Cơ cấu doanh thu 42 Bảng 2.4 : Cơ cấu doanh thu của công ty du lịch DACOTOUR ( 2014-2016) 42 ĐVT: 1000 đồng 42 2.2.3 Cơ cấu chi phí 43 Bảng 2.5: Bảng chi phí của công ty du lịch DACOTOUR 44 2.3 Thực trạng về chính sách marketing của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch Vụ xứ Đà trong giai đoạn 2014– 2016 45 2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 45 2.3.1 Chính sách sản phẩm 45 2.3.2 Chính sách giá 47 2.3.3 Chính sách phân phối 48 2.3.4 Chính sách cổ động .49 2.3.5 Đánh giá chung về những hoạt động marketing hỗn hợp của công ty 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ XỨ ĐÀ 56 3.1 Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới .56 3.1.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn (6 tháng): 56 3.1.2 Thị trường mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới: 57 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của công ty: 57 3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường mục tiêu 57 3.2.2 Hoạch định các chính sách Marketing – Mix 58 3.2.2.1 Chính sách giá 58 3.2.2.2 Chính sách sản phẩm 59 3.2.2.3 Chính sách phân phối 60 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến 61 3.2.2.5 Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 62 3.2.3 Tổ chức hoạt động và kiểm soát các hoạt động Marketing tại Công ty 62 Sơ đồ 3.1 Phòng Marketing 63 3.3 Kiến nghị .64 3.3.1 Kiến nghị với chính phủ 64 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch .64 3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch ở các địa phương 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Đà Nẵng là một thành phố tuyệt đẹp bên dòng sông Hàn với những nét quyến rũ và thơ mộng chưa từng có ở các đô thị biển khác Dường như được ưu đãi đặc biệt, thành phố Đà Nẵng nằm giữa vùng kế cận ba di sản văn hoá thế giới: Cố đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn và phố cổ Hội An Với bờ biển đẹp, lại nằm ở vùng trọng điểm kinh tế biển miền Trung, là cửa ngõ ra biển Thái Bình Dương của các nước Myanmar, Thái Lan, Lào và Việt Nam, Đà Nẵng có vị trí vô cùng thuận lợi để thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế Hiện Đà Nẵng cũng đã đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, chỉnh trang đô thị, các công trình công cộng để phục vụ dân sinh và phát triển du lịch; đẩy mạnh các dự án đầu tư du lịch; mở rộng cơ sở lưu trú phục vụ du lịch; xây dựng hàng loạt sản phẩm du lịch mới, có sức hấp dẫn và thu hút khách du lịch; triển khai các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trong và ngoài nước; đẩy mạnh liên kết hợp tác phát triển du lịch giữa Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam Bên cạnh đó, việc các đường bay quốc tế và các đường bay thuê chuyến từ Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Đức, Úc, Mỹ,… đến Đà Nẵng ngày càng được mở rộng khiến lượng khách du lịch từ các thị trường này tăng dần Thị trường du lịch sôi động nơi đây tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các công ty du lịch phát triển Không chỉ các công ty du lịch trong nước, mà còn các công ty du lịch nước ngoài cũng đầu tư hoặc mở chi nhánh ở đây cùng tham gia cạnh tranh ngày càng nhiều.Một trong số đó là công ty TNHH MTV Thương Mại và Dich Vụ du lịch xứ Đà Công ty trong suốt năm năm qua đã luôn cố gắng và nỗ lực không nghừng nghỉ để xây dựng được chỗ đứng và thương hiệu nhất định cho mình tại nơi đây Tuy nhiên, với thị trường công nghệ thông tin phát triển hết sức nhanh chóng như hiện nay, để chống lại sự cạnh tranh đầy gay gắt và khốc liệt, đòi hỏi công ty càng cần phải xây dựng chính sách marketing ngày càng hoàn thiện hơn nữa Xuất phát từ thực tế đó, trong thời gian thực tập nghiên cứu và tìm hiểu ở công ty, em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing của công ty TNHH MTV Thương Mại và Dịch Vụ xứ Đà “ 10