Với các chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm ở một phạm vi rộng lớn hơn “Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, được đưa ra chà
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu là các phương pháp thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
Trong nghiên cứu thứ cấp, tác giả đã thu thập dữ liệu từ các phòng ban của Công ty, đồng thời lựa chọn thông tin từ Internet, trang web của Công ty và các tài liệu tham khảo khác như bài giảng của giảng viên về marketing và marketing mix, cũng như các khóa luận liên quan.
Nghiên cứu sơn cấp được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng bằng bản câu hỏi nhằm làm rõ đánh giá của khách hàng về các chính sách marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh.
Các phương pháp phân tích được sử dụng trong luận văn là phương pháp so sánh, phương pháp phân tích theo phân tổ.
Những đóng góp mới của luận văn
Bài luận này hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing và marketing mix, từ đó đánh giá thực trạng chính sách marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh Nó cũng nêu rõ những ưu điểm và nhược điểm của chính sách này, đồng thời chỉ ra các nguyên nhân tồn tại ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách marketing mix của công ty.
Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả cho các chính sách marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh.
7 Kết cấu của luận văn
Ngoài c cá mục lục, danh mục, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn gồm có 3 chương:
Chương 1 Cơ sở lý luận về các chính sách Marketing mix trong doanh nghiệp
Chương 2 Phân tích thực trạng các chính sách Marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh
Chương 3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách Marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh
CƠ SỞ LÝ LU N V CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX Ậ Ề
Khái niệm về Marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Philip Kotler (2006), cha đẻ của Marketing hiện đại, định nghĩa rằng "Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động liên quan đến định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, nhằm tạo ra sự trao đổi để đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức."
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa Marketing và chào hàng, trong khi chào hàng chỉ là một phần trong hoạt động Marketing Để hiểu rõ hơn về Marketing, luận văn này sẽ sử dụng một định nghĩa cụ thể về Marketing.
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó cũng có thể được hiểu là hoạt động của cá nhân và tổ chức, tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu thông qua các cuộc trao đổi.
Marketing là một lĩnh vực có nhiều khái niệm phong phú và đa dạng, mỗi khái niệm chỉ đúng theo quan điểm thời gian Hiện nay, không cần thiết phải có một định nghĩa hay khuôn mẫu cố định cho Marketing, vì điều này có thể làm hạn chế sự đa dạng và sinh động của nó trong thực tiễn.
Khái niệm về Marketing mix
Thuật ngữ Marketing mix (Marketing hỗn hợp) lần đầu tiên được sử dụng vào năm
Năm 1953, Neil Borden, chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, đã phát triển khái niệm marketing hỗn hợp Đến năm 1960, nhà tiếp thị E Jerome McCarthy đã làm rõ khái niệm này với thuật ngữ 4P, và thuật ngữ này đã trở thành phổ biến trong lĩnh vực marketing cho đến ngày nay.
Theo Trẩn Minh Đạo (2012), marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ marketing chiến thuật mà doanh nghiệp kiểm soát, sử dụng phối hợp để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu Bằng cách áp dụng bốn chữ P, doanh nghiệp có thể quản lý và tối ưu hóa hoạt động của mình nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Các công cụ của chính sách Marketing mix
Các công cụ của chính sách Marketing mix gồm có: Chính sách sản phẩm (Product),
Chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến thương mại, thường được gọi là 4P, là những công cụ quan trọng trong marketing Mỗi công cụ này chứa đựng nhiều nội dung phong phú, như thể hiện trong Hình 1.1.
Hình 1.1 Các công cụ của chính sách Marketing mix
Mục tiêu và chức năng của Marketing mix
* Mục tiêu của Marketing mix
Để thỏa mãn khách hàng, các chiến lược Marketing mix được triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành với công ty, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
Giải pháp Marketing mix là chìa khóa giúp công ty vượt qua thách thức cạnh tranh, từ đó củng cố và duy trì vị thế cạnh tranh vững mạnh trên thị trường.
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing mix phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển
* Chức năng của Marketing mix
Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và thăm dò nhu cầu thị trường, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu hiện tại và tạo ra nhu cầu mới Qua đó, doanh nghiệp có thể thay đổi cơ cấu nhu cầu, từ đó gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả.
Hoạch định sản phẩm bao gồm việc phát triển và duy trì các sản phẩm, dòng sản phẩm và tập hợp sản phẩm, đồng thời chú trọng đến hình ảnh, nhãn hiệu và bao bì Ngoài ra, quá trình này cũng cần xem xét việc loại bỏ các sản phẩm yếu kém để tối ưu hóa danh mục sản phẩm.
- Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá
Hoạch định phân phối là quá trình quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với các trung gian phân phối, quản lý hiệu quả vận chuyển và phân phối hàng hóa cũng như dịch vụ Điều này bao gồm cả hoạt động bán sỉ và bán lẻ, nhằm tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hoạch định xúc tiến thương mại là quá trình tiếp cận khách hàng và công chúng thông qua các hình thức quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại.
Nội dung của các chính sách Marketing mix
1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product)
*Khái niệm về sản phẩm
Con người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Đối với các chuyên gia marketing, hiểu biết về sản phẩm không chỉ dừng lại ở tính năng mà còn mở rộng ra nhiều khía cạnh khác.
Sản phẩm bao gồm tất cả các yếu tố có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Những sản phẩm này được giới thiệu trên thị trường với mục
Theo quan điểm Marketing, sản phẩm là yếu tố mang lại lợi ích cho người mua, bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình, vật chất và phi vật chất, và được xem là thành phần quan trọng nhất trong chính sách marketing hỗn hợp.
Các nhà quản trị Marketing phân loại sản phẩm dựa trên các đặc tính khác nhau, từ đó xây dựng chính sách Marketing mix phù hợp cho từng loại sản phẩm.
- Phân loại theo mục đích sử dụng: hàng tiêu dùng và hàng tư liệu sản xuất.
- Phân loại theo thời gian sử dụng: hàng lâu bền và hàng không lâu bền.
- Phân loại theo đặc điểm cấu tạo: sản phẩm hữu hình và dịch vụ.
Phân loại hàng hóa theo hành vi tiêu dùng bao gồm hàng thuận tiện (thiết yếu, ngẫu hứng, cấp thiết), hàng shopping (mua có cân nhắc) và hàng đặc biệt (độc đáo) Đối với doanh nghiệp, chính sách sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong marketing hỗn hợp Sự thành công trong marketing phụ thuộc vào việc xác định đúng loại hàng hóa và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
7 bản chất của sản phẩm và các quyết định cơ bản trong chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm bao gồm các nội dung sau:
- Quyết định về danh mục và chủng loại sản phẩm
- Quyết định về chất lượng và thuộc tính của sản phẩm
- Quyết định về nhãn hiệu và bao bì của sản phẩm
- Quyết định về dịch vụ khách hàng
* Quyết định về danh mục và chủng loại sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tập hợp các sản phẩm mà người bán cung cấp cho người mua (Philip Kotler, 2003) Doanh nghiệp có thể phân loại danh mục sản phẩm theo chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mật độ Chiều rộng thể hiện số lượng loại sản phẩm, chiều dài là tổng số sản phẩm trong danh mục, chiều sâu chỉ số lượng phương án của mỗi loại sản phẩm, và mật độ phản ánh mối quan hệ giữa các loại sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng hoặc kéo dài danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung sản phẩm mới.
Chủng loại sản phẩm là nhóm sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, cùng thực hiện một chức năng và phục vụ cho cùng một nhóm người tiêu dùng (Philip Kotler, 2003) Mỗi chủng loại bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau, do đó, nhà quản trị marketing cần nghiên cứu tình hình tiêu thụ, đóng góp lợi nhuận và mối quan hệ giữa các mặt hàng so với đối thủ Thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định như kéo dài, bổ sung, hiện đại hóa, nổi bật hóa sản phẩm hoặc loại bỏ những mặt hàng kém hiệu quả.
* Quyết định về chất lượng và thuộc tính sản phẩm
Theo Nguyễn Đình Phan (2013, tr.13), tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 định nghĩa chất lượng là "mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các nhu cầu." Nhu cầu ở đây bao gồm cả những nhu cầu đã biết và nhu cầu tiềm ẩn Khái niệm này tổng hợp các yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm và được áp dụng rộng rãi.
Khi triển khai sản phẩm, doanh nghiệp cần xác định mức chất lượng và các thuộc tính để định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Quyết định về chất lượng dựa vào các tiêu chí kỹ thuật và yêu cầu từ khách hàng Đồng thời, các thuộc tính sản phẩm cũng được xem xét dựa trên đặc điểm nội tại, kiểu dáng thiết kế, tuổi thọ, độ tin cậy và tác động đến môi trường.
Hình 1.2 Quyết định về chất lượng và thuộc tính của sản phẩm
(Nguồn: Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2013)
* Quyết định về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
Nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc kiểu dáng kết hợp nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán so với đối thủ cạnh tranh.
Nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao giá trị sản phẩm, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận được đơn hàng Ngoài ra, nhãn hiệu còn được pháp luật công nhận là một điều kiện cần thiết để chống lại hàng giả, hàng nhái, từ đó bảo vệ uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Vì lý do này, các công ty luôn nỗ lực quảng bá và bảo vệ nhãn hiệu của mình.
Bao bì không chỉ là vật dụng chứa đựng và bảo vệ sản phẩm, mà còn đóng vai trò quan trọng trong marketing Ngày nay, bao bì tạo niềm tin và ấn tượng cho khách hàng, hoạt động như một người bán hàng im lặng và là vũ khí cạnh tranh sắc bén Đặc biệt, bao bì rất quan trọng đối với sản phẩm hữu hình, góp phần tạo cơ hội cải tiến và đổi mới cho công ty Để thiết kế bao bì hiệu quả, các nhà quản trị marketing cần đưa ra quyết định về kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày và nhãn hiệu.
* Quyết định về dịch vụ khách hàng
Yếu tố quyết định sự hoàn hảo của một sản phẩm chính là các hoạt động dịch vụ khách hàng diễn ra trước, trong và sau quá trình bán hàng.
Dịch vụ khách hàng bao gồm mọi loại hình dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, đi kèm với sản phẩm Điều này bao gồm các dịch vụ trước khi bán, trong quá trình bán và sau khi bán.
Hình 1.3 Các quyết định về dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, đồng thời gia tăng giá trị hình ảnh và bản sắc văn hóa trên thị trường.
Các y ếu tố ả nh hư ởng đế n chính sách Marketing mix trong doanh nghiệ p
1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
Yếu tố cạnh tranh có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các chính sách Marketing mix của doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing thường xuyên theo dõi hoạt động của đối thủ, bao gồm chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông Cạnh tranh trong ngành kinh doanh chủ yếu liên quan đến cơ cấu cạnh tranh, thực trạng cầu và các hàng rào gia nhập hoặc rời khỏi ngành.
Cơ cấu cạnh tranh trong ngành được xác định bởi số liệu và khả năng phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp Trong các thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động độc lập, việc không có doanh nghiệp nào chiếm ưu thế sẽ dẫn đến cạnh tranh giá cả khốc liệt, gây ra lợi nhuận thấp và tạo ra nhiều rủi ro hơn là cơ hội cho các doanh nghiệp.
Tình trạng cầu của một ngành là yếu tố quyết định cường độ cạnh tranh nội bộ Khi nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cao, cơ hội cho doanh nghiệp trong ngành mở rộng, từ đó giảm áp lực cạnh tranh Ngược lại, khi nhu cầu giảm, các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt để duy trì thị phần và lợi nhuận, dẫn đến gia tăng áp lực cạnh tranh trong ngành.
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp chưa tham gia vào ngành nhưng có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong tương lai, tạo ra mối đe dọa cho các doanh nghiệp hiện tại Mức độ dễ dàng hay khó khăn trong việc gia nhập ngành của những đối thủ này phụ thuộc chủ yếu vào hàng rào lối vào ngành.
Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, được xem như hơi thở của tổ chức Họ có thể tạo ra áp lực cạnh tranh, buộc doanh nghiệp phải giảm giá hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Ngược lại, khi sức mạnh của người mua thấp, doanh nghiệp có thể tăng giá và tối đa hóa lợi nhuận Do đó, việc phân tích nhu cầu khách hàng, xác định nhu cầu chưa được phục vụ và phân khúc thị trường là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh.
Nhà cung ứng là tổ chức hoặc cá nhân cung cấp vật tư cần thiết cho doanh nghiệp để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ Các sự kiện trong môi trường nhà cung ứng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến chính sách marketing mix của doanh nghiệp.
Nhà cung ứng có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp khi yêu cầu tăng giá, thanh toán trước hoặc gây áp lực về chất lượng và thời hạn cung ứng Những yếu tố này có thể làm tăng chi phí, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận Khi nhà cung ứng nắm quyền lực đàm phán mạnh, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong hoạt động, trong khi nếu doanh nghiệp có khả năng gây áp lực ngược lại, tình hình sẽ được cải thiện.
19 các nhà cung ứng thì sẽ có cơ hội tạo ra giá thành sản phẩm thấp, tăng chất lượng sản phẩm và các dịch vụ kèm theo
* Môi trường nhân khẩu học
Các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi và giới tính có ảnh hưởng trực tiếp đến cơ cấu hàng hóa tiêu dùng, bao gồm chủng loại và khối lượng sản phẩm được đóng gói và tiêu thụ tại từng khu vực thị trường Nghiên cứu về nhân khẩu học giúp xác định các yếu tố này, từ đó định hình thiết kế sản phẩm như màu sắc, kích thước, mẫu mã, và tính tiện dụng, đồng thời đảm bảo an toàn cho trẻ em.
Quy mô và cơ cấu hộ gia đình đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, vì hộ gia đình ít người thường có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ thấp hơn so với hộ đông người Bên cạnh đó, thu nhập cũng là yếu tố then chốt trong việc xác định nhu cầu mua sắm và sử dụng dịch vụ Thông qua việc phân tích thu nhập của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chính sách giá phù hợp cho từng phân khúc thị trường mục tiêu.
Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến sự phát triển của một quốc gia bao gồm thu nhập, lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, và chiến lược tài chính Sự phát triển kinh tế không chỉ thúc đẩy giao dịch mà còn làm gia tăng hoạt động mua bán trên thị trường Tăng trưởng và lạm phát cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nền kinh tế quốc gia.
Sự phát triển kinh tế dẫn đến sự gia tăng nhu cầu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Phát triển kinh tế làm tăng năng suất lao động và thu nhập thực tế của người lao động, dẫn đến sự gia tăng hoạt động mua bán trên thị trường Lãi suất và xu hướng lãi suất trong nền kinh tế ảnh hưởng đến tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư, từ đó tác động đến hoạt động của doanh nghiệp Khi lãi suất tăng, nhu cầu vay vốn để mở rộng kinh doanh sẽ bị hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp Đồng thời, lãi suất cao khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, dẫn đến sự giảm sút trong nhu cầu tiêu dùng.
* Môi trường chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm hệ thống luật pháp, các cơ quan nhà nước và tổ chức xã hội, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cá nhân và tổ chức Các điều khoản pháp luật và chính sách do chính phủ hoặc tổ chức xã hội ban hành, như hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thương mại và luật thuế, đều đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh và quản lý hoạt động kinh tế trong xã hội.
20 đầu tư nước ngoài và các chính sách đặc thù về từng lĩnh vực là điều mà doanh nghiệp luôn phải quan tâm.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng không chỉ trong đời sống con người mà còn trong nền kinh tế Các yếu tố như vị trí địa lý, khí hậu, đất đai, sông biển, tài nguyên khoáng sản và rừng tạo thành môi trường tự nhiên Hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp tận dụng lợi thế địa lý và xây dựng chiến lược phát triển công nghệ, sản phẩm, dịch vụ và phân phối hàng hóa hiệu quả.
Công nghệ là yếu tố năng động, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp trong bối cảnh phát triển nhanh chóng hiện nay Sự tiến bộ trong khoa học kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất, đã tạo ra những sản phẩm mới thay thế cho các sản phẩm lỗi thời và cải tiến máy móc, thiết bị cũ, đáp ứng nhu cầu sản xuất, thương mại, dịch vụ và đời sống của người dân.
Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu
Các tài liệu thứ cấp được thu thập từ các phòng ban của Công ty TNHH Nhật Linh, bao gồm phòng Hành chính nhân sự, phòng Kinh doanh, phòng Tài chính kế toán và phòng Kế hoạch vật tư Luận văn cũng sử dụng thông tin từ Internet, trang web của công ty và các tài liệu tham khảo khác, bao gồm sách, tài liệu và bài giảng của giảng viên về marketing và marketing mix, cùng với các khóa luận liên quan.
Bước đầu tiên trong nghiên cứu là xác định và làm rõ đối tượng nghiên cứu, trong đó tác giả đánh giá dựa trên vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá của khách hàng cá nhân và tìm hiểu ý kiến của họ về các chính sách marketing mix của công ty Đồng thời, nghiên cứu cũng điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing mix này.
Mức độ trung thành của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá các chính sách marketing mix của Công ty TNHH Nhật Linh Đối tượng nghiên cứu tập trung vào phản hồi của khách hàng cá nhân nhằm hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của các chiến lược marketing đến lòng trung thành của họ.
Bước 2 trong nghiên cứu bao gồm việc khảo sát các lý thuyết liên quan đến chính sách marketing mix trong doanh nghiệp và các yếu tố tác động đến sự đánh giá của khách hàng Tác giả T đã phân tích thực trạng chính sách marketing mix của Công ty TNHH Nhật Linh nhằm thiết lập một mô hình đánh giá phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghiên cứu.
Bước 3 trong quy trình điều tra là xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu Trong bất kỳ cuộc điều tra nào, ngoài việc xác định mục đích, đối tượng và nội dung, cần phải xác định phạm vi tiến hành điều tra Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và khoảng cách địa lý, việc xác định tổng thể chung trở nên khó khăn.
- Kích thước mẫu có thể sử dụng công thức xác định kích thước mẫu khi cỡ mẫu quá : lớn và chưa xác định tổng thể chung:
Kích thước mẫu (n) và giá trị z tương ứng với độ tin cậy được lựa chọn, trong khi p là ước tính tỷ lệ phần trăm của tổng thể và q là 1 – p, thường được ước tính là 50%/50% Điều này cho thấy khả năng xảy ra trong tổng thể, với e là sai số cho phép.
Trong các điều tra khảo sát, thường chọn p = q = 0.5 để đảm bảo khả năng lớn nhất xảy ra trong tổng thể Để tính kích thước mẫu với độ tin cậy 95% (z = 1,96) và sai số cho phép e = 5%, kích thước mẫu cần chọn sẽ đạt giá trị lớn nhất.
Kích thước mẫu tối đa có thể chọn là 385, nhưng để thuận tiện cho việc xử lý dữ liệu, tác giả quyết định sử dụng cỡ mẫu là 380 Điều này đồng nghĩa với việc phát 380 phiếu điều tra đến khách hàng trên toàn quốc.
Để tối ưu hóa quy trình nghiên cứu mà không thể xác định tổng thể chung, tác giả đã lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực Bản hỏi sẽ được gửi đến các showroom LiOA và một số nhà trung gian để thu thập dữ liệu hiệu quả.
23 điểm khảo sát dự kiến sẽ là 8 tỉnh thành, nơi Công ty có lực lượng bán hàng và các nhà trung gian như Bảng 1.2
Bảng 1.2.Thống kê dân số trung bình và tỉ lệ phần trăm dân số tại địa điểm khảo sát
(Nguồn: Số liệu từ Niên giám thống kê năm 2016)
Do hạn chế về thời gian và địa lý, nghiên cứu sẽ tập trung vào ba địa điểm có tỷ lệ dân số cao nhất: Hà Nội, Thanh Hóa và Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tỷ lệ bản hỏi sẽ được phân bổ cho từng khu vực khảo sát như thể hiện trong Bảng 1.3.
Bảng 1.3 Tỷ lệ bản hỏi cho từng địa phương
Bước 3 trong nghiên cứu định lượng là xây dựng thang đo và thiết kế bản câu hỏi Tác giả sử dụng phương pháp điều tra bằng danh sách câu hỏi trên giấy, trong đó người tham gia sẽ điền vào Các dạng câu hỏi bao gồm câu hỏi có 2 lựa chọn, câu hỏi nhiều lựa chọn, câu hỏi sàng lọc và thang đo Likert với 5 mức độ, được chia thành 3 phần (xem Phụ lục).
Phần I của bài khảo sát cung cấp thông tin chung về người tham gia, bao gồm họ và tên, số điện thoại, và nơi cư trú Việc thu thập những thông tin này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả điều tra.
Trong cuộc khảo sát, Câu hỏi 1 đã thu thập thông tin về giới tính của khách hàng, trong khi Câu hỏi 2 tập trung vào độ tuổi của họ Những dữ liệu này cung cấp cái nhìn rõ ràng về nhân khẩu học của người tham gia khảo sát.
Và câu hỏi 3 điều tra khách hàng về thu nhập bình quân một tháng của cả gia đình
- Phần II Nội dung phỏng vấn
Câu 4 trong khảo sát nhằm xác định thói quen sử dụng sản phẩm của khách hàng Đối với những khách hàng đã hoặc đang sử dụng sản phẩm của LiOA, họ sẽ tiếp tục tham gia khảo sát theo thứ tự câu hỏi tiếp theo Trong khi đó, những khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của LiOA sẽ được chuyển thẳng đến câu 17 để hoàn tất phiếu điều tra.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
Tổng quan về Công ty TNHH Nhật Linh
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Tên Công ty : Công ty TNHH Nhật Linh
Tên người đại diện : Ông Nguyễn Chí Linh
Trụ sở chính : Số 2, ngõ 321,Vĩnh Hưng, quận Hoàng Mai, Hà Nội Tổng diện tích nhà xưởng : 353.000m 2
Số công nhân viên : 2000 người
Website : http://lioa.com.vn/
Công ty TNHH Nhật Linh, được thành lập theo Quyết định số 1360/GP-UB ngày 09 tháng 8 năm 1994 của Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội, cam kết sản xuất các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý Sản phẩm LiOA không chỉ thiết yếu cho người tiêu dùng Việt Nam mà còn được ưa chuộng tại nhiều thị trường khu vực và thế giới.
Năm 2016, LiOA vinh dự nhận Bằng chứng nhận và Biểu trưng “Top 20 Nhãn hiệu nổi tiếng hàng đầu Việt Nam năm 2016” từ Viện sở hữu trí tuệ và Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam Thành công này không chỉ khẳng định uy tín của LiOA sau gần 30 năm hoạt động mà còn thể hiện niềm tin vững chắc của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty được tóm tắt ngắn gọn qua Hình 2.1
Hình 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
(Nguồn: http://www.lioa.com/vi/gioi-thieu-cong-ty)
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Nhật Linh
2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động của Công ty
Công ty TNHH Nhật Linh (LiOA) là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thiết bị điện tử và điện gia dụng tại Việt Nam Với hơn 30 năm kinh nghiệm, LiOA đã trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng, nổi bật với các sản phẩm như ổn áp ổn định dòng điện và ổ cắm điện tiện ích, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của gia đình.
LiOA không chỉ khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường dân dụng mà còn được biết đến như một thương hiệu uy tín với nhiều sản phẩm đa dạng, bao gồm biến áp, dây và cáp điện, thiết bị xây dựng, quạt gia dụng và công nghiệp, cùng với đèn chiếu sáng trong nhà và ngoài trời Các sản phẩm của LiOA đã có mặt tại nhiều dự án lớn tại Việt Nam, như Royal City, Times City, Ecopark, Flamingo Đại Lải, Sân bay Nội Bài, Đường dây xuyên Việt Bắc Nam 500KV và Thủy điện Thác Bà.
LiOA không chỉ hướng đến việc chiếm lĩnh thị trường nội địa mà còn mở rộng xuất khẩu sản phẩm ra hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới Các sản phẩm của LiOA hiện có mặt tại nhiều thị trường như Myanmar, Thái Lan, Indonesia, và các quốc gia Trung Đông và Châu Phi như Dubai, Ả Rập Xê Út, Qatar, Ai Cập, cũng như những nước xa xôi như Cuba.
2.1.2.2 Khách hàng mục tiêu của Công ty
Công ty xác định khách hàng mục tiêu là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức và các nhà phân phối có nhu cầu sử dụng điện Để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả, công ty sử dụng lực lượng bán hàng và các trung gian phân phối, nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
Đối với nhóm khách hàng cá nhân, đây là một thị trường quan trọng với số lượng lớn người tiêu dùng Khi nhu cầu của họ được đáp ứng, họ sẽ tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành Do đó, công ty cần thường xuyên thay đổi mẫu mã sản phẩm để phù hợp với thị hiếu của khách hàng Giá cả cũng là yếu tố quyết định, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng; sản phẩm đẹp nhưng vượt quá khả năng thanh toán sẽ khiến khách hàng từ bỏ.
Khách hàng tổ chức, dự án và nhà trung gian thường ưu tiên tính tiện dụng, sự an toàn và chất lượng sản phẩm hơn là hình thức Đối với họ, giá cả không phải là yếu tố quyết định Do đó, khi xây dựng chính sách marketing mix cho phân khúc thị trường này, công ty cần chú ý đến những đặc điểm riêng biệt để giảm thiểu rủi ro khi tiếp cận thị trường.
2.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban của Công ty
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty
Bộ máy tổ chức của Công ty được miêu tả trong Hình 2.2
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Nhật Linh
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự của Công ty TNHH Nhật Linh)
2.1.3.2 Chức năng của các phòng ban
+ Đại diện pháp nhân chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động, kết quả sản xuất của Công ty
+ Là ban điều hành cao nhất, ra quyết định về tất cả công việc mà các phòng ban trình lên
- Phòng Kế toán Tham mưu cho BGĐ: và thực hiện các công tác về quản lý kinh tế tài chính, hạch toán kế toán của Công ty
+ Tham mưu cho BGĐ và thực hiện các công tác về quản lý, kinh doanh, tìm kiếm, phát triển và khai thác thị trường mới trong nước.
+ Quản lý hệ thống các trung tâm phân phối bán lẻ trên toàn quốc.,
- Phòng Hành chính nhân sự:
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tuyển dụng lao động, đồng thời tổ chức ký kết hợp đồng lao động cho nhân viên Theo dõi và quản lý thời hạn thực hiện của các hợp đồng này để đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
Xây dựng dự thảo nội quy và quy định về quản lý lao động, an toàn lao động và vệ sinh lao động để trình Ban Giám Đốc Đồng thời, tổ chức thực hiện quy chế lương một cách hiệu quả.
29 thưởng, bảo hiểm cho người lao động Quản lý, theo dõi, cập nhật, lưu trữ hồ sơ, tài liệu thông tin nhân sự, tình hình biến động nhân sự
+ Thực hiện tính lương và thanh toán lương cho người lao động hàng tháng Thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động
Kiểm tra và giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định và các văn bản của Công ty là nhiệm vụ quan trọng Cần lập biên bản cho các trường hợp vi phạm và đề xuất hình thức xử lý phù hợp gửi đến Ban Giám đốc.
Phòng xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Ban Giám Đốc về quản lý và kinh doanh Nhiệm vụ chính của phòng là tìm kiếm, phát triển và
- Phòng kế hoạch vật tư:
Lập kế hoạch và mua sắm vật tư cần thiết, theo dõi tồn kho dựa trên các danh mục vật tư cơ bản, đồng thời định giá sản phẩm để trình lên Ban Giám Đốc phê duyệt.
Giao dịch với nhà cung ứng để mua vật tư là một bước quan trọng trong quy trình cung ứng Tổ chức đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng phù hợp, đồng thời tiếp nhận phản hồi về chất lượng vật tư từ phòng kỹ thuật, trung tâm bảo hành và bộ phận sản xuất Việc này giúp đảm bảo rằng vật tư đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu sản xuất.
- Phòng kỹ thuật công nghệ:
+ Chủ trì thiết kế, chế thử sản phẩm, xác lập các tiêu chuẩn, định mức
Lập kế hoạch kiểm tra vật tư là bước quan trọng trong quy trình quản lý chất lượng Cần tiếp nhận thông tin liên quan đến sự không phù hợp của sản phẩm từ trung tâm bảo hành và các bộ phận sản xuất để kịp thời xử lý và cải thiện quy trình sản xuất.
+ Quản lý và điều hành bộ phận thử nghiệm sản phẩm, kiểm định chất lượng
- Bộ phận kho: Đảm bảo việc lưu kho an toàn, chính xác cho thành phẩm, bán thành phẩm, vật tư của toàn công ty
-Ban an ninh: Đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sản phẩm, cơ sở vật chất, tài sản cố định.
Phân tích đánh giá thực trạng các chính sách Marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh
2.2.1 Thực trạng các chính sách Marketing mix tại Công ty
Tổng lợi nhuận sau thuế 86.814 126.065 143.436
Công ty TNHH Nhật Linh cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, nhằm phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Với mục tiêu hoàn thiện phương châm “LiOA Điện, nước đầy đủ”, công ty không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm Những quyết định về chính sách sản phẩm của Nhật Linh đã giúp khẳng định vị thế tiên phong và uy tín trong lòng khách hàng.
Nhóm sản phẩm Ổn áp là một trong những sản phẩm chủ lực được công ty chú trọng phát triển Nhóm này bao gồm ba dòng sản phẩm chính: Ổn áp 1 pha, Ổn áp 3 pha và Ổn áp thông minh, đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng của khách hàng.
Ổn áp 3 pha khô và Ổn áp 3 pha ngâm dầu là hai loại sản phẩm chính, mỗi loại được phân loại theo mã tương ứng với công suất, kích thước và trọng lượng riêng biệt, tuân thủ các quy chuẩn đặc thù của từng loại.
Nhóm sản phẩm Ổ cắm kéo dài bao gồm 9 dòng sản phẩm nổi bật với đặc điểm tiếp xúc tốt, mẫu mã đa dạng và thiết kế gọn nhẹ Mỗi ổ cắm có màu sắc riêng biệt để tránh nhầm lẫn, đồng thời được trang bị nắp đậy và tương thích với hầu hết các loại phích cắm trên thế giới Nhiều sản phẩm trong nhóm này còn được xuất khẩu sang các thị trường lớn như Châu Âu, Anh, Pháp, Trung Quốc và Mỹ, với quy trình sản xuất tuân theo tiêu chuẩn của từng khu vực.
Nhóm sản phẩm Dây và Cáp điện của tập đoàn NEXANS Pháp, đơn vị hàng đầu thế giới, bao gồm dây điện dân dụng, cáp điện cao, trung và hạ thế, dây điện từ, và cáp chống cháy Tất cả sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền hiện đại và trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất trong ngành.
Nhóm sản phẩm Biến áp bao gồm các loại như biến áp điện lực, biến áp vô cấp phục vụ cho nhu cầu thí nghiệm, và biến áp đổi nguồn hạ áp dùng để chuyển đổi điện cho các thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Nhóm sản phẩm Đèn chiếu sáng
Dòng sản phẩm đèn ngoài trời của LiOA nổi bật với khả năng chống ăn mòn và không cần sơn sửa bảo dưỡng, đảm bảo an toàn nhờ hai lớp cách điện Sản phẩm này còn được thiết kế phù hợp với môi trường và khí hậu khắc nghiệt của vùng nhiệt đới nóng ẩm.
Dòng sản phẩm đèn trang trí trong nhà bao gồm đèn treo, đèn bàn, đèn ốp trần, đèn ốp tường, đèn tròn sợi LED và bộ đèn tuýp LED Những sản phẩm này được sử dụng phổ biến trong các công trình như khách sạn, quầy bar, nhà hàng và biệt thự nhờ vào thiết kế tinh tế, sang trọng và hiện đại.
Nhóm sản phẩm thiết bị xây dựng bao gồm các sản phẩm thiết yếu cho các công trình nhà ở, khách sạn và biệt thự, như mặt ốp ổ cắm và phụ kiện, đế âm và đế nổi, cùng với cầu dao tự động (Aptomat).
Nhóm sản phẩm Thiết bị dân dụng bao gồm quạt dân dụng, quạt công nghiệp, quạt thông gió, bình nóng lạnh tiết kiệm điện năng và đặc biệt là máy bơm nước Với slogan "LiOA điện nước đầy đủ!", sản phẩm mang đến giải pháp toàn diện cho nhu cầu sử dụng điện và nước trong gia đình.
Nhóm sản phẩm Thiết bị Audio, nguồn và phụ kiện cung cấp các giải pháp tối ưu cho hệ thống âm thanh, đảm bảo nguồn năng lượng chính xác, nhanh chóng và mạnh mẽ Những sản phẩm này giúp loại bỏ hầu hết các nhiễu, từ đó mang lại chất lượng âm thanh tốt nhất cho người dùng.
Nhóm sản phẩm ghế nội thất bao gồm hai dòng chính: ghế Lovio với bốn kiểu dáng màu sắc cá tính, phù hợp với giới trẻ, và ghế thang đa năng, dễ dàng gấp lại, vừa có thể sử dụng như một chiếc ghế, vừa hỗ trợ trong việc sơn sửa nhà, tỉa cây cảnh và lấy đồ vật trên cao.
Bảng 2.1 Danh mục và chủng loại sản phẩm của Công ty TNHH Nhật Linh
Bảng 2.1 trình bày danh mục sản phẩm của LiOA, bao gồm 9 nhóm chủng loại với hơn 70 dòng sản phẩm phong phú Ngoài ra, LiOA còn mở rộng sang thị trường
Chi u r ng c a danh mề ộ ủ ục sản ph m ẩ
M phong phú ca danh mức độủục
Công ty LiOA đã mở rộng danh mục sản phẩm qua từng năm nhằm gia tăng lợi nhuận từ khả năng sản xuất sẵn có, bao gồm công nghệ, dây chuyền, nhà xưởng và nhân công Việc này không chỉ giúp tăng số lượng chủng loại sản phẩm mới mà còn tận dụng uy tín và danh tiếng của các sản phẩm hiện có, từ đó khẳng định hình ảnh thương hiệu Chẳng hạn, khi người tiêu dùng hài lòng với Ổn áp LiOA, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến thương hiệu LiOA khi có nhu cầu mua Ổ cắm kéo dài.
Đánh giá chung chính sách Mar keting mix t i Công ty TNHH Nh t Linh 63 ạ ậ
3.1 Định hướng phát triển c a Công ty TNHH Nhủ ật Linh trong những năm tới
Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của Công ty nhằm giữ vững được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng.
Nâng cao chất lượng quản lý quy trình sản xuất, phân phối hàng hóa và quy trình kinh doanh
Để đạt được lợi nhuận hợp lý, doanh nghiệp cần nâng cao năng lực quản lý, tiết kiệm chi phí và giảm lãng phí Đồng thời, việc đẩy mạnh đầu tư để tạo ra giá trị vô hình sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Thành lập đội nghiên cứu marketing, nghiên cứu và đánh giá về sản phẩm đảm bảo có sự đa dạng hóa hợp lý
Tăng cường các hoạt động truyền thông Marketing, góp phần quảng bá những sản phẩm mới đến người tiêu dùng
Cập nhật giá của các đối thủ cạnh tranh, từng bước điều chỉnh giá bán nhưng vẫn phải đảm bảo lợi nhuận cho DN
Xây dựng, triển khai và kiểm soát tốt các yếu tố ảnh hưởng đến giá thành, tạo được sự chuyển biến trong việc quản lý giá thành
Tiếp tục tập trung vào hệ thống phân phối và quan tâm hơn về lực lượng bán hàng
Chúng tôi tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của hệ thống showroom, nhằm tăng cường thương hiệu LiOA Đồng thời, chúng tôi cũng củng cố sự phát triển thị trường tại Cuba và mở rộng thâm nhập vào các thị trường mới.
3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix tại Công ty TNHH Nhật Linh
Qua việc phân tích các cơ hội và thách thức trong hoạt động của Công ty TNHH Nhật Linh, chúng ta có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh và marketing mix Dựa trên kết quả phỏng vấn 380 người về các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện các hoạt động marketing mix tại Công ty.
3.2.1 Hoàn thiện công tác thiết kế sản phẩm a Căn cứ đề xuất giải pháp: