Đang tải... (xem toàn văn)
Với các chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm ở một phạm vi rộng lớn hơn “Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, được đưa ra chà
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - Nguyễn Thị Thanh Huyền PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH NHẬT LINH LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204938381000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - Nguyễn Thị Thanh Huyền PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH NHẬT LINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016AQTKD1-BK13 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Hà Nội – 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Thanh Huyền Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA160256 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 17/04/2018 với nội dung sau: Phần mở đầu thay cho Lời mở đầu Trình bày lại Mục lục, Danh mục chữ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo Viết lại mục tiêu nghiên cứu bổ sung tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Phần mở đầu Viết lại tính liên quan đến đề tài Phần mở đầu Viết lại tính cấp thiết Mô tả rõ cách chọn mẫu KH đề điều tra, khảo sát, phương pháp khảo sát Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2018 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS BÙI XUÂN HỒI NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS ĐÀO THANH BÌNH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, nội dung trình bày luận văn thân tơi thực Các số liệu, kết tính tốn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2018 Nguyễn Thị Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với câu trả lời giúp hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Bùi Xuân Hồi - Viện Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, xin cảm ơn tất khách hàng, gia đình bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian qua Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp 2016AQTKD- Đại Học Bách Khoa Hà Nội ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Những đóng góp luận văn 7.Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề Marketing Marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Các cơng cụ sách Marketing mix 1.1.4 Mục tiêu chức Marketing mix .6 1.2 Nội dung sách Marketing mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.2.2 Chính sách giá (Price) 10 1.2.3 Chính sách phân phối (Place) 12 1.2.4 Chính sách truyền thơng Marketing (Promotion) 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing mix doanh nghiệp .18 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 18 1.3.1.1 Môi trường vi mô 18 1.3.1.2 Môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 21 1.4 Phương pháp nghiên cứu .22 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 1.4.1.1 Số liệu thứ cấp 22 1.4.1.2 Số liệu sơ cấp 22 iii 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH NHẬT LINH 27 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nhật Linh 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .27 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Nhật Linh 28 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty 28 2.1.2.2 Khách hàng mục tiêu Công ty 28 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức nhiệm vụ phòng ban Công ty 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 .30 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng sách Marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh 31 2.2.1 Thực trạng sách Marketing mix Công ty 31 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm 32 2.2.1.2 Chính sách giá 39 2.2.1.3 Chính sách phân phối 43 2.2.1.4 Chính sách truyền thơng Marketing 48 2.2.2 Đánh giá khách hàng sách Marketing mix Công ty 53 2.2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết điều tra 53 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng 55 2.3 Đánh giá chung sách Marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH NHẬT LINH 69 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Nhật Linh năm tới 69 3.1.1 Định hướng chung 69 3.1.2 Mục tiêu Marketing 69 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh .69 3.2.1 Hồn thiện cơng tác thiết kế sản phẩm 69 3.2.2 Hoàn thiện công tác quảng cáo 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kích thích tiêu thụ showroom LiOA 79 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT AMA 4P 3 SPSS TNHH Phần mềm phân tích thống kê Trách nhiệm hữu hạn LiOA DN Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Linh Doanh nghiệp Công ty PR Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhật Linh Quan hệ cơng chúng SPSS Phần mềm phân tích thống kê 10 BGĐ BHXH, BHYT Ban giám đốc Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế 11 12 TNDN LED Thu nhập doanh nghiệp Light Emitting Diode - điốt phát quang 13 14 ISO TVC Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Quảng cáo truyền hình 15 16 VND KPIs Việt Nam Đồng Chỉ số đánh giá thực công việc 17 KCS Nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Ý NGHĨA Hiệp hội Marketing Mỹ Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền thông Marketing (Promotion) v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các thành phần hỗn hợp truyền thông Marketing 19 Bảng 1.2 Thống kê dân số trung bình tỉ lệ phần trăm dân số địa điểm khảo sát 24 Bảng 1.3 Tỷ lệ hỏi cho địa phương 24 Bảng 2.1 Danh mục chủng loại sản phẩm Công ty TNHH Nhật Linh 33 Bảng 2.2 Chi phí cho nhóm sản phẩm năm 2017 40 Bảng 2.3 Mức giá sở số sản phẩm năm 2017 41 Bảng 2.4 Các tiêu chí lựa chọn nhà phân phối độc quyền 46 Bảng 2.5 Cơ cấu ngân sách truyền thông Công ty giai đoạn 2015-2017 52 Bảng 2.6 Thói quen sử dụng sản phẩm khách hàng 54 Bảng 2.7 Đánh giá tương quan giá chất lượng sản phẩm 56 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông LiOA 60 Bảng 2.9 Mức độ trung thành khách hàng 61 Bảng 2.10 Nhãn hiệu sản phẩm khách hàng sử dụng 62 Bảng 2.11 Đánh giá chung sách marketing mix Công ty TNHH Nhật Linh 63 Bảng 3.1 Yêu cầu thiết kế sản phẩm Công ty TNHH Nhật Linh 70 Bảng 3.2 Các tiêu tuyển dụng nhân phụ trách mảng thiết kế LiOA 72 Bảng 3.3 Nội dung khóa đào tạo dự kiến cho nhân viên kĩ thuật 74 Bảng 3.4 Chi phí dự kiến cho trình tuyển dụng đào tạo 74 Bảng 3.5 Yêu cầu công việc dành cho nhân viên quản lý FB 78 Bảng 3.6 Dự báo chi phí dự kiến dành cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Nhật Linh năm 2018 79 Bảng 3.7 Chi phí dự kiến cho chương trình khuyến 81 Bảng 3.8 Chi phí dự kiến chương trình phát thẻ thành viên LiOA 82 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các cơng cụ sách Marketing mix Hình 1.2 Quyết định chất lượng thuộc tính sản phẩm Hình 1.3 Các định dịch vụ hỗ trợ khách hàng 10 Hình 1.4 Tiến trình định giá 11 Hình 1.5 Nhu cầu khách hàng mức độ bảo đảm dịch vụ 13 Hình 1.6 Các mơ hình kênh phân phối 14 Hình 1.7 Mục tiêu truyền thơng Marketing 16 Hình 1.8 Các phương pháp xây dựng ngân sách truyền thông 17 Hình 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 27 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Nhật Linh 29 Hình 2.3 So sánh kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 31 Hình 2.4 Nhãn hiệu bao bì số sản phẩm LiOA 38 Hình 2.5 Mơ hình kênh phân phối Cơng ty TNHH Nhật Linh 43 Hình 2.6 Mục tiêu truyền thông Marketing Công ty 48 Hình 2.7 Kênh truyền thông công cụ truyền thông Công ty 49 Hình 2.8 Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông Công ty 52 Hình 2.9 Tỷ lệ giới tính khảo sát 53 Hình 2.10 Độ tuổi người tham gia khảo sát 53 Hình 2.11 Tỷ lệ thu nhập bình quân hộ gia đình người tham gia khảo sát 54 Hình 2.12 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ LiOA 55 Hình 2.13 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm nhãn hiệu LiOA 56 Hình 2.14 Địa điểm mua hàng 57 Hình 2.15 Khoảng cách tới địa điểm mua hàng 57 Hình 2.16 Nhận biết thơng điệp truyền thơng LiOA 58 Hình 2.17 Hoạt động truyền thông LiOA 59 Hình 2.18 Mức độ hài lòng khách hàng 60 Hình 2.19 Lý lựa chọn 63 Hình 3.1 Báo cáo xu hướng đa tảng Việt Nam 2015 Nielsen 75 vii