Quản trị nhóm làm việc

U U U U M M M T T T _ _ _ M M M T T T H H H D D D QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC U U M M M T T T _ _ _ tín M M M T T T H H H D D D Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh U U U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U U U U M M M T T T GIỚI THIỆU MÔN HỌC _ _ _ M M M T T T H H H D D D Mục tiêu môn học: Học phần cung cấp cho người học kiến thức Utrị nhóm làm việcThiệu Uquả M M M kỹ T quản T _ _ _ M M M T T Đối tƣợng & phƣơng pháp nghiên cứu:HT H H D - Đối tượng nghiên D cứu: Nghiên cứu D hoạt động liên quan đến nhóm làm việc làm việc U U theo nhóm M M M T T T _ pháp nghiên Tcứu: _thuyết trình, thảoTluận, _ M M M - T Phương DH DH thực hành, trị chơi,… DH nghiên cứu tình huống,  U M T U M T TM U U U U U U M M M T T Tài_liệu tham khảo_T _ M M M T T T H H H D D TLTK bắt buộc: D  [1] Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh, Bản thảo Giáo trình Quản trị nhóm làm việc, 2017 [2] Lawrence Holpp, Quản lý nhóm, NXB Lao động xã hội, 2010 [3] Brian Cole Miller, Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, NXB Lao động – Xã hội, 2011 [4] Harvard business press, Lãnh đạo nhóm (dịch), NXB Tri thức, 2009 [5] Harvard business essentials, Xây dựng nhóm làm việc hiệu (dịch), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2007  TLTK khuyến khích: [5] Vũ Thùy Dương & Hồng Văn Hải, Giáo trình Quản trị nhân lực, 2008, NXB Thống kê [6] Business Edge, Thuật Lãnh đạo nhóm – Dẫn dắt nhóm đến thành cơng, NXB Trẻ, 2006 U M _T M T DH U M _T M T DH U M T U M _T M T DH M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U U U U M M M T T T NỘI DUNG HỌC PHẦN _ _ _ M M M T T T H H H D D D Chương 1: Khái luận nhóm làm việc U U quản trị nhóm làm việc M M M T T T _ _ _ M M M T T TChương 2: Xây dựng nhóm làmHviệc H H D D D  Chương 3: Giao tiếp nhóm làm việc U U M M M T T T  Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc _ _ _ M M M T T T H H H D việc D giá nhóm làm D  Chương 5: Đánh  U M T U M T TM U U Chương 1: Khái luận nhóm làm U U M M M T T T việc quản trị nhóm làm việc _ _ _ M T DH M T DH 1 Khái luận nhóm làm việc 1.2 Khái luận quản trị nhóm làm việc 1.2.1 Khái niệm vai trị quản trị nhóm làm việc 1.2.2 Nội dung quản trị nhóm làm việc 1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc 1.3.1 Vai trị trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc 1.3.2 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị nhóm làm việc U M _T M T DH U U M T DH U M _T M T DH U M T U M _T M T DH M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U U M M M T T T 1.1_Khái luận NHÓM LÀM VIỆC _ _ M M M T T T H H H D D D 1.1.1 Khái niệm phân loại nhóm làm việc U U M M M T T T  1.1.2 Đặc điểm nhóm làm việc M_ _ _ M M T T T H H H D  1.1.3 Các giai D đoạn hình thành D phát triển nhóm làm việc  U U U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U 1.1.1 Khái niệm NHÓM LÀM VIỆC U U M M M T _ M T T H H D hay nhiều D liên kết hai  Nhóm làm việc T _ M T DH cá nhân có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau làm việc để hoàn thành U U M M M T T T _ tiêu chung xác M _ định Mmục M_ U T H D T H D U U T _ M U M _T M T DH U M T T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM 7 U ĐÁM ĐÔNG U M T _ M T H D U U M _T M T DH U U U M _T M T DH U M T & NHÓM U M T M_ T H D U M _T M T DH M T _ M T H D M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM ĐÁM M ĐÔNG U U U U U T _ TM DH >< NHÓM U M M T T _ _ M M T T H H D D Hành động độc lập  Hành động chung  Trung tính  Chia sẻ thơng tin U U M M M T T T _ _  CáM nhân _ Cá nhân tươngM hỗ M T T T H H H D Ngẫu nhiên D  Bổ sung D  Xung đột  Xung đột tạo động U triển tránh xung lựcMphát MUđột M  T _ TM DH U M T DH T _ TM U M T T _ TM DH TM U U U U U U M M M T T T Tổ >< Nhóm _ _ _ M M M T T T H H H D D D Vai trò nhóm/tổ trưởng  Phương thức phân chia U cơng việc U M M M T T T _ _ _ M Phương thức thực công việc M M T T T H H H D  Trao đổi thông D tin D  Cách thức định U U M M M  … T T T _ _ _  M T DH M T DH U M T M T DH U M T TM 10 U U U U 5.2 Nội dung đánh giá U U M M M T T T nhóm làm việc _ _ _ M T DH M T DH M T DH 5.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc U U M M M T T T  5.2.2 Lựa chọn sử dụng M_ _ _ M M T T T H H H phương pháp đánh giá nhóm làm D D D việc  5.2.3 Phỏng vấn đánh giá sử U U M M M T T T _ _ dụng kết đánh giá nhóm làmM_ M M T T T H H H việc D D D  U M T U M T TM 99 U U U U 5.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn đánh U U M M M T T T giá nhóm làm việc _ _ _ M T DH M T H D Nội dung Nhóm tiêu chuẩn U M _T M T DVíHdụ U Kết sản xuất kinh M M T T doanh, số ngày công _ _ M M lao động, khối lượng T T H H cơng việc hồn D D thành… Phản ánh Bám sát mục tiêu mà tổ chức mức độ giao cho nhân đánh hoàn thành giá chu kỳ đánh giá nhiệm vụ M T DH Phản ánh thái độ, hành vi - Thường định tính khó để lượng hóa - Đánh giá lực thực cơng việc Ý thức kỷ luật, tinh thần hợp tác, tinh thần sáng tạo… thời kỳ đánh giá - Nâng cao chất lượng đội ngũ nắm bắt công nghệ U M _T U M M T T _ _ M M M T T T H H H triển - Đo lường D nỗ lực học hỏi, Nâng D cao trình độ DPhát cá nhân vươn lên cá nhân sau tiếng anh, tin học U M T U M T TM 100 Yêu cầu xây dựng tiêu U U M M chuẩn _T đánh giá _T U U U U M T DH M T _ M T H D M T DH Thứ nhất, tiêu chuẩn đánh giá cần tương thích với mục tiêu U U M M M T T T  Thứ hai, tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát _ _ _ M M M T T T H H H chi tiết D D D  Thứ ba, tiêu chuẩn phải sát thực  Thứ tư, tiêu U độUtin cậy cao M M chuẩn phải có M  T _ TM DH U M T DH T _ TM U M T T _ TM DH TM 101 Một số xây dựng tiêu U U M M chuẩn _T đánh giá nhóm _T làm việc U U U U M T _ M M T T H H D D Dựa trình M T DH Dựa kết - Khối lƣợng công việc hồn thành thành viên nhóm làm việc Kiến thức nghề nghiệp kỹ thu đƣợc thành viên nhóm q trình làm việc nhóm U M _T M T D- H U M _T M T DH - U M _T M T - DH - M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D - U M T Quá trình xác lập thực kế hoạch thành viên nhóm Mức độ tham gia hợp tác thành viên q trình làm việc nhóm Cách thức định, giải vấn đề, giải mâu thuẫn thành viên nhóm Mức độ cam kết thành viên nhóm mục tiêu phương thức hoạt động nhóm Q trình xây dựng trì quan hệ giao tiếp thành viên nhóm Sự học hỏi, rèn luyện phát triển lực cá nhân trình làm việc nhóm U M T TM 102 U U 5.2.2 Lựa chọn sử dụng U U M M M T T T phương pháp đánh giá nhóm làm việc _ _ _ M T DH M T DH T H D T H D Phương pháp đánh giá theo thang điểm U U M M M T T T  Phương pháp xếp luân phiên _ M_ Mhạng M_  T H D U U M T DH U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM 103 U U U U Phương pháp U đánh giá theo U thang điểm M T _ M T H D Bước M T M_ T H D M T _ M T H D • Xác định tiêu chuẩn đánh giá U U M M M T T T _ _ • Xây dựng thangM điểm chấm hay trọng M_ M T T số tiêu chuẩn đánh giá HT H H Bước D D D U M _T Bước M T DH Bước U M M T T _ _ M M T T H H D D • Tiến hành đánh giá • Tổng hợp xử lý kết đánh giá U M T U M T TM 104 U U U U Ví dụ mẫu đánh giá nhóm làm việc U U M M M T T T theo phương pháp thang điểm _ _ _ M T DH Hạng mục đánh giá M T DH Hệ số Điểm M T DH Tổng = Điểm x hệ số Mục tiêu U M _T U M _T Thái độ/ Tác phong M T DH M T DH Năng suất chất lượng công việc Tinh thần trách nhiệm Giải vấn đề sáng kiến U M _T M T DH Tinh thần làm việc nhóm Kỹ quản lý T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG THÀNH TÍCH U M T M T M_ U M T TM 105 U U U U U U M M M T T T Phương pháp xếp hạng luân phiên _ _ _ M M M T T T H H H D • Xác lậpDdanh sách cá D nhân Bước cần đánh giá U U M M M • Xác lập tiêu chuẩn so sánh T T T _ _ _ M M M T T T cặp Bước H H H D D D Bước • Tiến hành so sánh theo cặp U xếp loại U M T M_ T H D Bước M M T T _ _ M M T T H H • Tổng hợp sử dụng kết D D đánh giá U M T U M T TM 106 U Ví dụ đánhUgiá cách U so sánh cặp M T _ M T H D U U B C U M _T M T DH B C U M T _ M HT D D T H D A A U M T M_ U M T D U M _T M T DH _ M 2DHT U TM U M T M T _ M T H D Tổng điểm 10 M T M_ T H D M T _ M T H D TM 107 U U U U Ví dụ phương pháp xếp hạng luân phiên U U M M M T T T Bảng đánh giá thành tích _ _ _ M M M T T T H H H D D D Lưu ý: Đọc kỹ dẫn trước bắt đầu Bộ phận: Người đánh giá: Danh sách nhân viên đánh giá (theo thứ tự ABC) _ _ _ _ _ _ _ U M T _ M HT D U M _T U M _T 1. _ 2. _ 3. _ 4. _ 4. _ 3. _ 2. _ 1. _ M T DH M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D Hãy kiểm tra danh sách theo thứ tự ABC loại bỏ tên mà bạn thấy khơng có ấn M T DH tượng đặc biệt Xem lại tên lại chọn lấy tên người mà bạn cho tốt điền vào hàng phía Xem lại tên cịn lại chọn người yếu ghi vào hàng phía Chọn người coi tốt số lại điền vào hàng phía Chọn người coi số tên cònlại điền vào hàng phía Tiếp tục tên người cuối nhóm U M T U M T TM 108 U U 5.2.3 Phỏng vấn đánh giá sử dụng U U M M M T T T kết đánh giá nhóm làm việc _ _ _ M T DH M T DH 5.2.3.1 Phỏng vấn đánh giá nhóm làm việc U U M M M T T T  5.2.3.2 Sử dụngM kết đánh giáM_ _ _ M T T T H H H nhóm làm việc D D D  U U M T DH U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM 109 U U U U Nội dungUcủa vấn U đánh giá M T _ M T H D T H D M T _ M T H D M T DH M T DH M T DH M T M_ Kết thực nhiệm vụ, mục tiêu đề  Phân tích thay đổi tương lai U U M M M  Thảo luận giải pháp tăng cường hiệu T T T _ _ _ M M M T T T công việc H H H D D D  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cá nhân  Thảo luận lộ trình cơng danh thành viên U U M M M T T T nhóm _ _ _  U M T U M T TM 110 U U U U Những việc nên làm để khuyến U U M M khích _T nhân viên nói_Tnhiều M T DH M T _ M T H D M T DH Im lặng nghe họ nói cách chăm chú, khơng ngắt lời họ U U M M M T T T  Sử dụng câuMhỏi thăm dò M_ _ _ M T T T H H H D  Sử dụng D câu khuyến khích D  Sử dụng câu hỏi lựa chọn  U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM 111 Những điều cần tránh U U M M M T T vấn_T đánh giá _ _ U U U U M T DH M T DH M T DH _ M T H D _ M T H D Nói nhiều  Hỏi câu hỏi để nhân viên trả U U M M M T T T lời "có", "khơng"M_ _ _ M M T T T H H H D  Khuyên bảoDnhân viên D  Nhạo báng, đùa nhân viên U U  Đi xa chủ đề M M T T TM  _ M HT D U M T U M T TM 112 5.2.3.2 Sử dụng kết đánh giá U U M M M T T T nhóm làm việc _ _ _ U U U U M T DH M T DH M T DH Tổ chức doanh nghiệp thực chế thưởng phạt cho nhóm thành U U M M M T T T viên nhóm _ _ _ M M M T T T H H H  Mang lại ý nghĩa lớn lao mặt D D D tâm lý thành viên nhóm  Động lực để họ tiếp tục tiếnUlên phía U M M M T T T _ _ _ trước khích lệ kịp thời với M M M T T T H H H D tương ứng D D phần thưởng  U M T U M T TM 113 ... Khái luận nhóm làm việc 1.2 Khái luận quản trị nhóm làm việc 1.2.1 Khái niệm vai trị quản trị nhóm làm việc 1.2.2 Nội dung quản trị nhóm làm việc 1.3 Nhà quản trị nhóm làm việc 1.3.1 Vai trị trách... 1.3_Nhà quản trị nhóm làm việc _ _ M M M T T T H H H D D D Vai trị trách nhiệm nhà quản trị nhóm làm việc U U M M M T T T  Các phẩm chất cần thiết nhà _ _ _ M M M T T T quản trị nhóm làm việc... quản trị nhóm làm việc _ _ _ M M M T T T H H H D D D Quản trị nhóm làm việc hiểu U tổng hợp hoạt độngM cơUbản bao gồmM M T T T _ _ _ xây dựng nhóm, Tgiao tiếp nhóm, lãnh M M M T T H giá nhómDlàm