Nội dung giải quyết xung đột nhóm làm việc- 123docz.net

- Các quá trình nhận thức như tư duy, tưởng tượng đến ý chí, nhu cầu, động cơ

4.4.2. Nội dung giải quyết xung đột nhóm làm việc

nhóm làm việc

 Xác định xung đột và nguyên nhân

xung đột nhóm làm việc

 Xác định phương pháp giải quyết

xung đột nhóm làm việc

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Xác định xung đột

 Cần chú ý đến ngơn ngữ, cử chỉ và cao

độ của giọng nói

 Biết lắng nghe và quan sát kỹ lưỡng,

khách quan

 Dành thời gian để gặp gỡ riêng từng

thành viên

 Cần nhận diện bản chất của xung đột

 Xác định nguyên nhân gây ra xung đột

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc

 Nhóm các nguyên nhân liên quan

đến tổ chức nhóm

 Nhóm các nguyên nhân liên quan

đến thành viên trong nhóm

 Nhóm các nguyên nhân liên quan

đến bản thân nhà quản trị nhóm

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 89 Tổ chức nhóm Khơng có chiến lược Sự khơng tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền Phân cơng cơng việc khơng hợp lý Thiếu tính minh bạch Thiếu hệ thống quy trình Lối sống của tổ chức nhóm

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 90 Thành viên trong nhóm Sự đối lập về tính cách cá nhân Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng vào công việc Sự thiếu hiểu biết Sự khác biệt về nguồn gốc cá nhân Sự khác biệt về năng lực công tác và cách thức hành động

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 91 Bản thân nhà quản trị nhóm Cách thức ra quyết định không hợp lý Thiếu năng lực Không dám chịu trách nhiệm Tính cách cá nhân

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Hậu quả của xung đột?

 Ở mức độ căng thẳng có thể dẫn đến sự thù nghịch và cơng kích cá nhân.

 Có thể dẫn đến tình trạng phân chia phe phái, mỗi phe phái có quan điểm riêng.

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

“Lợi ích” của xung đột?

 Xung đột nếu lôi kéo mọi người

tham gia vào giải quyết vấn đề và đưa tới giải pháp cho vấn đề thì mang tính tích cực

 Cơ hội để từng thành viên nhìn

nhận lại bản thân và nhóm đánh giá lại cơ chế hoạt động của nhóm

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU

Xác định phương pháp giải quyết xung đột nhóm làm việc

DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU