Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  LỘC HỒNG CHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp HCM - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  LỘC HỒNG CHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020 Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung luận văn tác giả thực hiện, trình bày theo tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập phân tích liệu liên quan đến lực cạnh tranh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tp Hồ Chí Minh, năm 2013 Lộc Hồng Chánh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín TTDVKH : Trung tâm Dịch vụ khách hàng HOSE : Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM NLST : Năng lực sáng tạo ĐHKH : Định hướng khách hàng ĐHĐT : Định hướng đối thủ PHNB : Phối hợp nội ĐHHH : Định hướng học hỏi NLM : Năng lực marketing ĐHTT : Định hướng thị trường NLCT : Năng lực cạnh tranh DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng tài sản, vốn chủ sở hữu vốn điều lệ Bảng 2.2: Chỉ số tài Sacombank Bảng 2.3: Chỉ số khả sinh lời Sacombank .7 Bảng 4.1: Kết phân tích Cronbach α biến “Năng lực sáng tạo” 29 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach α biến “Định hướng thị trường” .29 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach α biến “Định hướng khách hàng” 29 Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach α biến “Định hướng đối thủ” 30 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach α biến “Phối hợp nội bộ” .30 Bảng 4.6: Kết phân tích Cronbach α biến “Định hướng học hỏi” 31 Bảng 4.7: Kết phân tích Cronbach α biến “Năng lực marketing” 31 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach α biến “Năng lực cạnh tranh” 32 Bảng 4.9: Tổng hợp Cronbach α biến 32 Bảng 4.10: Tổng hợp nhân tố sử dụng để phân tích EFA 33 Bảng 4.11: Phân tích KMO mơ hình nhân tố tác động đến“Định hướng thị trường” 34 Bảng 4.12: Phân tích KMO mơ hình nhân tố tác động đến“Năng lực cạnh tranh” 35 Bảng 4.13a: Tổng phương sai trích mơ hình nhân tố tác động đến“Định hướng thị trường” 36 Bảng 4.13b: Ma trận nhân tố mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” 36 Bảng 4.13c: Nhân tố phương sai trích mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” 36 Bảng 4.14a: Tổng phương sai trích mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 37 Bảng 4.14b: Ma trận nhân tố mơ hình nhân tố tác động đến“Năng lực cạnh tranh 38 Bảng 4.14c: Nhân tố phương sai trích mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 38 Bảng 4.15a: Bảng tóm tắt mơ nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” 40 Bảng 4.15b: Phân tích Anova mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” 40 Bảng 4.15c: Bảng trọng số hồi quy mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” 40 Bảng 4.16a: Bảng tóm tắt mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 41 Bảng 4.16b: Phân tích Anova mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 41 Bảng 4.16c: Bảng trọng số hồi quy mô hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 41 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2: Mơ hình lực cạnh tranh Sacombank 20 Hình 3: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1: Phần trăm phản hồi theo chức danh 28 Hình 4.2: Phần trăm phản hồi theo thời gian công tác .28 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .1 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Giới thiệu Sacombank 2.1.1 Quá trình hoạt động .3 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn & chiến lược 2.1.4 Thực trạng lực Sacombank .6 2.2 Các khái niệm liên quan .13 2.2.1 Khái niệm cạnh tranh 13 2.2.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 13 2.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh .14 2.2.4 Mối quan hệ lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 14 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 15 2.2.6 Tiêu chí đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 2.2.7 Lý thuyết lực động 17 Kết luận chương 20 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu 21 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 22 3.3.3 Công cụ đo lường 22 3.4 Xây dựng thang đo 23 3.5 Thiết kế mẫu 25 3.6 Phân tích liệu 25 3.6.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .25 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá 27 3.6.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 Kết luận chương 27 Chương 4: Kết nghiên cứu .28 4.1 Thống kê mô tả 28 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach α 28 4.2.1 Kiểm định Cronbach α biến “Năng lực sáng tạo” 28 4.2.2 Kiểm định Cronbach α biến “Định hướng thị trường” 29 4.2.3 Kiểm định Cronbach α biến “Định hướng khách hàng” 29 4.2.4 Kiểm định Cronbach α biến “Định hướng đối thủ” .30 4.2.5 Kiểm định Cronbach α biến “Phối hợp nội bộ” .30 4.2.6 Kiểm định Cronbach α biến “Định hướng học hỏi” 31 4.2.7 Kiểm định Cronbach α biến “Năng lực marketing” .31 4.2.8 Kiểm định Cronbach α biến “Năng lực cạnh tranh” 32 4.2.9 Tổng hợp Cronbach α biến 32 4.2.10 Các nhân tố sử dụng cho việc phân tích EFA 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 4.3.1 Phân tích KMO Bartlett 34 4.3.2 Phân tích EFA 34 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .39 4.4.1 Phân tích mơ hình hồi quy nh n tố tác động đến “Định hướng thị trường” 40 4.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy nh n tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” 41 Kết luận chương 42 Chương 5: Hàm ý nâng cao lực cạnh tranh Sacombank 43 5.1 Mục tiêu Sacombank đến năm 2020 43 5.1.1 Nguồn nhân lực 43 5.1.2 Công nghệ thông tin 43 5.1.3 Tài 43 5.1.4 Marketing 44 5.1.5 Kinh doanh 44 5.1.6 Quản trị điều hành 44 5.2 Hàm ý nâng cao lực cạnh tranh Sacombank 45 5.2.1 Nâng cao hiệu kinh doanh, tài & lực quản trị điều hành 45 5.2.2 N ng cao lực marketing .51 5.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 54 Kết luận chương 56 Kết luận 57 Tài liệu tham khảo Phụ lục Inter-Item Correlation Matrix Dinh huong thi truong Dinh huong thi truong Dinh huong thi truong Dinh huong thi Dinh huong thi Dinh huong thi truong truong truong 1.000 331 475 331 1.000 437 475 437 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum Item Variances 665 560 794 234 1.417 N of Items 014 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Multiple Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 7.25 2.058 480 244 606 7.35 1.987 452 211 637 7.20 1.598 558 313 497 Dinh huong thi truong Dinh huong thi truong Dinh huong thi truong Squared Cronbach's Alpha if Item Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10.90 3.648 1.910 3 Thang đo “Định hướng khách hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 745 741 Item Statistics Mean Std Deviation N Dinh huong khach hang 3.85 941 200 Dinh huong khach hang 3.73 889 200 Dinh huong khach hang 3.65 735 200 Dinh huong khach hang 3.68 750 200 Dinh huong khach hang 3.41 771 200 Dinh huong khach hang 3.28 715 200 Inter-Item Correlation Matrix Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong Dinh huong Dinh huong Dinh huong Dinh huong Dinh huong khach hang khach hang khach hang khach hang khach hang khach hang 1.000 562 321 434 358 332 562 1.000 270 410 243 323 321 270 1.000 185 254 289 434 410 185 1.000 301 252 358 243 254 301 1.000 305 332 323 289 252 305 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Minimum Item Variances 648 512 885 373 Items 1.730 023 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang Dinh huong khach hang if Item Deleted Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 17.74 6.394 623 420 663 17.85 6.868 554 369 687 17.94 8.111 380 158 734 17.91 7.700 476 253 711 18.17 7.823 423 198 724 18.31 7.964 438 198 720 Scale Statistics Mean Variance 21.58 10.244 Std Deviation N of Items 3.201 Thang đo “Định hướng đối thủ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items 642 645 Item Statistics Mean Std Deviation N Dinh huong doi thu 3.49 802 200 Dinh huong doi thu 3.63 893 200 Dinh huong doi thu 3.57 932 200 Dinh huong doi thu 3.80 802 200 Inter-Item Correlation Matrix Dinh huong Dinh huong Dinh huong Dinh huong doi thu doi thu doi thu doi thu Dinh huong doi thu 1.000 308 368 339 Dinh huong doi thu 308 1.000 285 296 Dinh huong doi thu 368 285 1.000 281 Dinh huong doi thu 339 296 281 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance Minimum Item Variances 738 643 869 226 N of Items 1.352 013 Item-Total Statistics Dinh huong doi thu Dinh huong doi thu Dinh huong doi thu Scale Mean Scale Corrected Item- if Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 11.00 3.628 467 221 545 10.86 3.562 397 159 592 10.92 3.385 421 185 577 Dinh huong doi thu 10.68 3.775 411 173 582 Scale Statistics Mean Variance 14.49 Std Deviation 5.698 N of Items 2.387 Thang đo “Phối hợp nội bộ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 675 700 Item Statistics Mean Std Deviation N Phoi hop noi bo 3.04 1.002 200 Phoi hop noi bo 3.37 840 200 Phoi hop noi bo 3.34 876 200 Phoi hop noi bo 3.74 719 200 Phoi hop noi bo 3.56 872 200 Inter-Item Correlation Matrix Phoi hop Phoi hop Phoi hop Phoi hop Phoi hop noi bo noi bo noi bo noi bo noi bo Phoi hop noi bo 1.000 078 185 064 -.026 Phoi hop noi bo 078 1.000 397 577 532 Phoi hop noi bo 185 397 1.000 327 436 Phoi hop noi bo 064 577 327 1.000 612 Phoi hop noi bo -.026 532 436 612 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Variances 751 517 1.003 486 1.939 030 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Multiple Deleted Item Deleted Correlation Correlation Phoi hop noi bo Phoi hop noi bo Phoi hop noi bo Phoi hop noi bo Phoi hop noi bo Squared Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.00 6.658 097 056 782 13.67 5.267 569 409 561 13.70 5.409 487 259 597 13.30 5.678 574 465 573 13.48 5.236 543 473 571 Scale Statistics Mean Variance 17.04 Std Deviation 8.165 N of Items 2.857 Thang đo “Định hướng học hỏi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 661 665 Item Statistics Mean Std Deviation N Dinh huong hoc hoi 3.71 884 200 Dinh huong hoc hoi 3.47 902 200 Dinh huong hoc hoi 3.99 969 200 Dinh huong hoc hoi 3.79 756 200 Inter-Item Correlation Matrix Dinh huong hoc Dinh huong hoc Dinh huong hoc Dinh huong hoc hoi Dinh huong hoc hoi hoi hoi hoi 1.000 261 376 303 261 1.000 296 332 376 296 1.000 421 303 332 421 1.000 Dinh huong hoc hoi Dinh huong hoc hoi Dinh huong hoc hoi Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Variance Maximum / Minimum Item Variances 776 572 939 368 N of Items 1.643 023 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Deleted Item-Total Multiple Correlation Correlation Deleted Dinh huong hoc hoi 11.24 3.909 419 Squared Cronbach's Alpha if Item 182 Deleted 608 Dinh huong hoc hoi Dinh huong hoc hoi Dinh huong hoc hoi 11.48 3.959 386 155 631 10.96 3.440 494 260 555 11.16 4.112 481 239 575 Scale Statistics Mean Variance 14.94 Std Deviation 6.157 N of Items 2.481 Thang đo “Năng lực marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 702 706 Item Statistics Mean Std Deviation N Nang luc marketing 3.45 944 200 Nang luc marketing 3.77 820 200 Nang luc marketing 3.69 915 200 Nang luc marketing 3.88 924 200 Nang luc marketing 3.56 872 200 Inter-Item Correlation Matrix Nang luc Nang luc Nang luc Nang luc Nang luc marketing marketing marketing marketing marketing Nang luc marketing 1.000 337 277 289 303 Nang luc marketing 337 1.000 291 392 443 Nang luc marketing 277 291 1.000 215 317 Nang luc marketing 289 392 215 1.000 380 Nang luc marketing 303 443 317 380 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Minimum Item Variances 803 673 891 218 Items 1.324 008 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- if Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation Nang luc marketing Nang luc marketing Nang luc marketing Nang luc marketing Nang luc marketing Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 14.89 6.273 423 181 669 14.57 6.307 531 294 626 14.64 6.543 381 154 686 14.46 6.239 449 224 657 14.78 6.155 520 285 628 Scale Statistics Mean Variance 18.33 9.167 Std Deviation N of Items 3.028 Thang đo “Năng lực cạnh tranh” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 689 693 Item Statistics Mean Std Deviation N Nang luc canh tranh 3.92 847 200 Nang luc canh tranh 3.70 881 200 Nang luc canh tranh 3.82 988 200 Inter-Item Correlation Matrix Nang luc canh Nang luc canh Nang luc canh tranh tranh tranh Nang luc canh tranh 1.000 459 379 Nang luc canh tranh 459 1.000 449 Nang luc canh tranh 379 449 1.000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Variance Maximum / N of Minimum Item Variances 823 717 976 258 Items 1.360 018 Item-Total Statistics Nang luc canh tranh Scale Mean Scale Corrected Item- if Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation 7.51 2.533 Squared Multiple 489 Cronbach's Alpha if Item Correlation 248 Deleted 617 Nang luc canh tranh Nang luc canh tranh 7.73 2.326 545 299 545 7.62 2.178 485 239 629 Scale Statistics Mean Variance 11.43 4.568 Std Deviation 2.137 N of Items PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .645 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 96.969 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction Dinh huong thi truong 1.000 592 Dinh huong thi truong 1.000 551 Dinh huong thi truong 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.831 61.044 61.044 671 22.370 83.414 498 16.586 100.000 Total % of Cumulative Variance % 1.831 61.044 61.044 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Dinh huong thi truong 829 Dinh huong thi truong 769 Dinh huong thi truong 742 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component Dinh huong thi truong 420 Dinh huong thi truong 405 Dinh huong thi truong 453 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .664 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 100.543 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction Nang luc canh tranh 1.000 601 Nang luc canh tranh 1.000 666 Nang luc canh tranh 1.000 591 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Mơ hình nhân tố tác động đến “Định hướng thị trường” Model Summary Model R R Square 786 a Adjusted R Square 617 611 ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a Mean Square F 40.943 76.171 196 389 199.000 199 Standardized Coefficients Coefficients Std Error df 62340190 122.829 Unstandardized B Std Error of the Estimate t Sig Sig 105.352 Correlations -4.086E- Statistics Beta Zero- Partial Part khách hàng Phối hợp nội Định hướng đối thủ VIF e 000 1.0 647 044 647 14.637 647 723 647 1.000 1.000 334 044 334 7.556 334 475 334 1.000 1.000 296 044 296 6.688 296 431 296 1.000 1.000 Collinearity Diagnostics Model Dimension on a Variance Proportions Eigen Conditi value (Constant) REGR factor score REGR factor score REGR factor score for analysis Index Toleranc 044 018 Định hướng b Collinearity order (Constant) 000 for analysis for analysis 1.000 1.000 79 00 21 00 1.000 1.000 00 00 00 1.00 1.000 1.000 01 96 03 00 1.000 1.000 20 04 76 00 Mơ hình nhân tố tác động đến “Năng lực cạnh tranh” Model Summary Model R 797 R Square a Adjusted R Square 635 627 ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square F 31.570 72.719 195 373 199.000 199 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a df Coefficients Model 61067029 126.281 Residual Total Std Error of the Estimate Std Error Sig 84.657 000 b a t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Partial Zero- Part Tolerance VIF order (Constant) Định hướng thị trường Năng lực marketing Định hướng học hỏi Năng lực sáng tạo 6.096E-017 043 000 1.0 633 043 633 14.629 633 723 633 1.000 1.000 216 043 216 4.993 216 337 216 1.000 1.000 262 043 262 6.062 262 398 262 1.000 1.000 343 043 343 7.933 343 494 343 1.000 1.000 a Collinearity Diagnostics Mod Dimension el Eigen Condition value Index Variance Proportions (Constan REGR factor score REGR factor score REGR factor score REGR factor score t) for analysis 2 for analysis for analysis for analysis 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 1.000 1.000 1.00 00 00 00 00 00 1.00 00 00 00 1.000 1.000 00 00 16 83 00 1.000 1.000 00 00 83 17 00 ... có chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh mình, đặc biệt lực động Do đó, tác giả nhận thấy đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín đến năm 2020? ?? cần thiết... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  LỘC HỒNG CHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020 Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102... cạnh tranh điều kiện cần để xây dựng nên lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh biểu bên lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh lực cạnh có tác động qua lại tương hỗ lẫn Năng lực cạnh tranh