PHÁT TRIỂN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Ngân Mã sinh viên: 18D140271 Lớp: K54I5 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Duy Hải Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực khóa luận tốt nghiệp kết tích lũy, rèn luyện kiến thức bốn năm đại học quãng đời sinh viên Đây khoảng thời gian mà chúng em tích lũy kiến tảng chuyên ngành thương mại điện tử, có nhìn tồn cảnh thị trường thương mại điện tử Và để có tảng kiến thức vững này, trước tiên cho em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử bảo, giúp đỡ tận tình em việc lĩnh hội kiến thức thương mại điện tử để em hồn thành khóa luận tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thầy Ths.Lê Duy Hải, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp mặt định hướng khóa luận, kiến thức chun mơn kỹ khác Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cách anh chị công ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ City Land, đặc biệt anh Nguyễn Văn Cường hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập, thu thập liệu để hồn thành khóa luận tốt Mặc dù thân nỗ lực cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, song khn khổ khóa luận kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên q trình thực khơng thể tránh khỏi thiếu sót Bản thân em mong nhận góp ý bảo thầy để khóa luận hồn thiện tốt Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe tới quý thầy cô, chúc thầy cô mạnh khỏe thành cơng nghiệp Chúc tồn thể nhân viên cơng ty CP Thương Mại Dịch Vụ City Land dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Ngân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGỒI NƯỚC 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 10 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 12 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 12 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 4.1 Đối tượng 13 4.2 Phạm vi 13 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 5.1 Phương pháp thu thập liệu 13 5.2 Phương pháp phân tích liệu 14 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 15 CHƯƠNG 16 I II MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 16 Khái niệm Marketing 16 Khái niệm Marketing số 16 Khái niệm Marketing điện tử 16 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử 17 CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 18 Mục đích vai trị lập kế hoạch marketing điện tử 18 Các loại kế hoạch marketing điện tử 19 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 21 III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING ĐIỆN TỬ 28 Môi trường vĩ mô 28 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 34 I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 34 Giới thiệu tổng quan 34 Quá trình thành lập phát triển công ty 34 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Công ty 35 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam 36 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025 39 Sản phẩm, dịch vụ 39 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021 39 Chiến lược, định hướng phát triển Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam năm 2021-2023, tầm nhìn 2025 40 III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM 41 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 41 Môi trường vi mô 43 Các yếu tố thuộc môi trường nội 44 IV THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM 45 Thực trạng hoạt động tiếp thị nội dung City Land Việt Nam 46 Thực trạng hoạt động quảng cáo mạng xã hội City Land Việt Nam 50 Khó khăn gặp phải trình triển khai hoạt động marketing điện tử cơng ty 52 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử 53 CHƯƠNG 54 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CITYLAND VIỆT NAM 54 I NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ 54 Những kết đạt 54 Những hạn chế tồn 54 Nguyên nhân hạn chế tồn 55 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 56 Quan điểm giải vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty 57 Dự báo phát triển hoạt động marketing điện tử thời gian tới 57 Định hướng phát triển Marketing Điện Tử cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ City Land 58 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Điện Tử cho Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ City Land 60 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội Marketing điện tử 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ Tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử MKT Marketing TM&DV Thương mại & dịch vụ CNTT Công nghệ thơng tin SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm GDN Google Display Network GDP Tốc độ tăng trưởng kinh tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng, sơ đồ Trang Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ City Land Việt Nam 36 Bảng 1.1 Bảng nhân làm việc công ty năm 2021 37 STT Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính Cơng ty cổ phần Thương mại Dịch vụ City Land Việt Nam 38 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 39 2019 đến năm 2021 Bảng 2.1 Công cụ phân tích SWOT 60 Bảng 2.2 Kế hoạch chi phí marketing trực tuyến 69 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Fanpage thức City Land Việt Nam 46 Hình 2.2 Thơng tin số người thích theo dõi Fanpage 47 Hình 2.3 Nội dung phổ biến đăng Fanpage 48 Hình 2.4 Các group tìm phịng mạng xã hội facebook 49 Hình 2.5 Bài đăng nhân viên Sale Online cơng ty 50 Hình 2.6 Bài quảng cáo Fanpage City Land Việt Nam 51 STT LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày với phát triển mạnh mẽ Internet với kỉ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện giữ vị trí quan trọng kinh tế Bước đầu Thương mại điện tử làm thay đổi thói quen mua sắm người dùng hội để doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu phát triển thương hiệu Có thể khẳng định rằng, với tốc độ phát triển khơng ngừng Thương mại điện tử xu hướng tất yếu doanh nghiệp kinh tế tồn cầu Để bắt kịp với xu hướng doanh nghiệp cần phải đổi mới, lựa chọn phương hướng chiến lược kinh doanh cho để phù hợp đạt hiệu cao Việc marketing theo phương thức truyền thống khơng cịn hiệu nữa, mà thay vào marketing trực tuyến lên để đáp ứng nhu cầu thị trường Theo khảo sát Wearesocial – Một tổ chức có trụ sở Ạnh nghiên cứu độc lập truyền thông xã hội toàn cầu, theo số liệu tổ chức đưa vào tháng năm 2021, với dân số 97,8 triệu người, số lượng người dung Internet Việt Nam 68,7 triệu người dùng tương đương với 70% dân số Theo báo cáo số liệu Bộ Công Thương năm 2021, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chiếm khoảng 96,7% tổng số doanh nghiệp nước, hầu hết doanh nghiệp ứng dụng Internet Để gia tăng việc khách hàng biết đến doanh nghiệp thơng qua internet từ doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua hàng, trì quan hệ với khách hàng marketing điện tử cách thực tối ưu hiệu Nhưng thực tế việc doanh nghiệp sử dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh chưa hiệu mà dừng lại việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ mà chưa thực lập kế hoạch marketing điện tử rõ ràng đến đối tượng khách hàng Có thể thấy marketing điện tử yếu tố quan trọng để định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhưng dao hai lưỡi doanh nghiệp sử dụng hiệu quả, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Bởi doanh nghiệp việc lập kế hoạch marketing điện tử chưa trọng đầu tư nhiều Việc phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh hay đề mục tiêu việc lập kế hoạch marketing điện tử doanh nghiệp dường khơng có Là đơn vị hoạt động lĩnh vực cho thuê hộ dịch vụ cho người làm thành phố lớn, đặc biệt thành phố Hà Nội, Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam thay đổi hoạt động truyền thông, marketing để phù hợp với thay đổi người tiêu dùng Và tất nhiên thay đổi gặp phải khó khăn, việc chuyển đổi từ Marketing truyền thống lên Marketing trực tuyến khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn bước đầu đạt số kết định Sự đa dạng kênh truyền thông khiến doanh nghiệp chưa tập trung kênh, đối tượng khiến doanh nghiệp tốn nhiều chi phí mà khơng mang lại kết mong đợi Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển hiệu hoạt động Marketing điện tử cho công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Cityland Việt Nam” với mong muốn áp dụng kiến thực học vào thực tế để đưa giải pháp nhằm làm tối ưu hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh đưa nội dung, quy trình lập kế hoạch marketing điện tử hiệu cho công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ City Land TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGỒI NƯỚC 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Internet Việt Nam phát triển nhanh trong, đặc biệt marketing trực tuyến Từ cơng trình nghiên cứu ngày đa dạng số lượng tăng theo ngày Tuy Việt Nam đất nước nhỏ tốc độ phát triển bắt kịp xu không thua nước khu vực Dưới số cơng trình nghiên cứu điển hình marketing điện tử Việt Nam: Đầu tiên phải kể đến cơng trình nghiên cứu ơng Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011) với sách Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan Marketing điện tử, hành vi mua khác hàng điện tử, quản trị tri thức thông tin, quản trị chào hàng, quản trị định giá, quản trị truyền thông, quản trị phân phối kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing thương mại điện tử Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long (2011), “Marketing thương mại”, Nhà xuất Thống Kê- Hà Nội Trong sách bao gồm nội dung như: Phân tích hành vi khách hàng; dự báo loại hình chiến lược marketing; định marketing mặt hàng kinh doanh; định giá kinh doanh; định kênh phân phối; định xúc tiến hỗn hợp; định marketing dịch vụ… Nguyễn Phan Anh (2020), “Marketing Online 4.0”, nhà xuất Hồng Đức Cuốn sách cung cấp cho người đọc kiến thức tổng quan chuyên sâu Marketing đại, ứng dụng Marketing online thời đại 4.0, thấu hiểu hành vi khách hàng trực tuyến, cách làm Marketing Facebook, Google, Email Marketing Cuốn sách coi cẩm nang Marketing online từ tổng quan đến chi tiết, giúp người đọc hình dung tranh tồn cảnh trước tràn ngập thơng tin Vinalink (2020), “Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi”, nhà xuất Lao Động Cuốn sách cung cấp kiến thức bản, cốt lõi Digital Marketing việc từ chiến lược bao quát đến chi tiết trình thực thi để giúp chiến dịch đạt hiệu tốt Những nội dung sách bao gồm: Tổng quan Digital Marketing, Cách sáng tạo ý tưởng lớn, lập kế hoạch Digital Marketing, kênh Digital Marketing phổ biến nội dung Digital Marketing Cuốn sách vừa mang lại góc nhìn tồn cảnh, vừa sâu vào ứng dụng thực tế qua case study nước gần gũi, đa dạng cập nhật xu hướng Digital Marketing tới năm 2023 Trung Đức (2019), “Facebook Marketing từ A – Z”, nhà xuất Lao Động Cuốn sách giúp người đọc dễ dàng tìm câu trả lời cho vấn đề rắc rối công cụ, kỹ thuật marketing thời đại số qua bí xếp vô logic từ mức độ dễ đến khó, đặc biệt kiến thức Facebook Marketing Đây sách vô thực chiến hướng dẫn người đọc bước để có chiến dịch thành cơng facebook Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội Đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể Bộ môn Thương mại điện tử (2019), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng cung cấp kiến thức marketing TMĐT: Tổng quan kiến thức marketing TMĐT, nghiên cứu hành vi mua khách hàng nghiên cứu thị trường điện tử, kiến thức chào hàng điện tử, định giá TMĐT, phân phối TMĐT, lập kế hoạch thực hành marketing điện tử Từ giảng người học có nhìn tổng quan & nắm yếu tố quan trọng Marketing điện tử 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing điện tử, bật khơng kể đến là: Cơng trình nghiên cứu nhà văn Philip Kotler, Marketing move, Publisher Marketing Success Ơng có nhiều cơng trình nghiên cứu chun sâu marketing Nổi bật cơng trình nghiên cứu việc lập kế hoạch marketing cách hoàn thiện hiệu thời đại công nghệ số Trong ơng có đề cập đến vấn đề mà người làm marketing cần trọng hàng đầu khách hàng Bởi xác định khách hàng trung tâm, việc lập marketing trở nên hiệu quả, không bị xao lãng sang yếu tố khác Cơng trình ơng nêu rõ sách Marketing move, Publisher Marketing Success Cuốn sách không đề cập đến người làm hoạt động marketing mà cịn thực phù hợp với muốn tiếp cận kinh doanh kinh tế số Một vị doanh nhân tiếng Russell Brunson, nhà sáng lập công ty ClickFunnels (2015) Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online công trình nghiên cứu tiêu biểu ơng đúc kết 10 thành phố Hà Nội từ - Chưa có chức mang lại thuận tiện cho toán trực tuyến khách hàng giúp khách website cịn hạn hàng có nhiều lựa chọn chế, khách hàng phải tự chuyển khoản - Lượng truy cập từ Fanpage phụ thuộc nhiều vào quảng cáo, chưa tận dụng nguồn traffic tự nhiên tạo nên lãng phí chưa hiệu việc thu hút thêm khách hàng tiềm Cơ hội (O) Chiến lược SO Chiến lược WO - Thương mại điện tử Việt - Mở rộng vùng thị trường Cải thiện hệ thống Nam ngày phát triển Công ty trải rộng khắp chăm sóc khách hàng với thói quen mua Việt Nam trực tuyến thơng qua sắm trực tuyến người dân - Đầu tư phát triển công cụ, phần (đặc biệt dân văn phòng) mạnh hoạt động mềm hỗ trợ ngày tăng cao, lượng Marketing điện tử để thu Internet người dùng sử dụng internet hút số lượng lớn - Cải thiện hệ thống gia tăng, khách hàng tiềm website công nghệ hội để City Land Việt Nam thông tin để rút ngắn 61 quảng bá sản phẩm, dịch vụ - Ứng dụng công cụ tự khoảng cách thúc đẩy, gia tăng động việc tư vấn, Doanh nghiệp với số lượng khách hàng trực chăm sóc khách hàng khách hàng, tạo niềm tuyến website, Fanpage Infusionsoft để nâng cao tin khách hàng với trải nghiệm trực tuyến Doanh nghiệp khách hàng - Thu nhập người dân - Xây dựng hệ thống Việt Nam tăng dần qua tốn trực tuyến năm, từ khiến nhu cầu để giúp khách hàng hộ dịch vụ, chung thuận tiện cư mini ngày cao việc tốn - Cơng nghệ thơng tin ngày sản phẩm, dịch vụ với phát triển kéo theo cơng ty xuất ngày nhiều phầm mềm ứng dụng hữu ích doanh nghiệp Các phần mềm hỗ trợ giúp ích nhiều cho công ty việc quản lý doanh nghiệp, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, tiết kiệm chi phí cho cơng ty Thách thức (T) Chiến lược ST Chiến lược WT - Hiện nay, có nhiều - Nâng cao trải nghiệm Phát triển hệ thống doanh nghiệp lớn nhỏ họat khách hàng online marketing điện tử để 62 động thị trường cho offline để tạo khác giới thiệu, quảng cáo thuê hộ vậy, đòi hỏi biệt sản phẩm dịch website sản phẩm, cơng ty phải có khác biệt vụ đối thủ tăng mức độ nhận diện sản phẩm, dịch vụ để thị trường thương hiệu với khách mang lại lợi cạnh tranh hàng lịng tin thị trường khách hàng với Cơng ty Nguồn: Tổng hợp tác giả Từ bảng phân tích SWOT tác giả nhận thấy việc triển khai lập kế hoạch cho hoạt động marketing điện tử việc cần thiết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Dịch Vụ City Land Theo tình hình nhận thấy cơng ty cần tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử, gia tăng lượt truy cập website khách hàng kéo khách hàng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Ngồi cần sử dụng thêm công cụ marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo nhiều chương trình ưu đãi giữ chân cạnh tranh chất lượng dịch vụ, định vị thương hiệu lòng khách hàng cạnh tranh đối thủ khu vực 8.1.2 Thiết lập mục tiêu e-marketing cho công ty Mục tiêu định tính: Bổ sung hồn thiện quy trình lập kế hoạch hoạch marketing điện tử thiếu thiết lập chiến lược marketing điện tử; phân tích hiệu quả, chi phí dự kiến cho kế hoạch theo tháng, quý năm; xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch suốt trình thực Cần nhanh chóng hồn thiện tiện ích tính website, gia tăng khả tương tác với khách hàng Ngoài phải thường xuyên cập nhật nội dung, chia sẻ Fanpage thức Cơng ty nhằm tăng độ nhận diện Công ty, nơi ghi nhận kịp thời góp ý, phản hồi từ khách hàng để từ đưa thay đổi hợp lý 63 Mục tiêu định lượng: Tăng lượt truy cập fanpage: Bằng việc chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, kênh vơ tiềm để tìm kiếm khách hàng, nhiên Công ty lại chưa áp dụng nhiều Với mục tiêu số lượng khách hàng truy cập fanpage đạt khoảng 300-500 lượt/ngày Bên cạnh tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm công ty việc tối ưu SEO, content marketing,… google facebook Hiện chi phí marketing điện tử chiếm 10% tổng ngân sách marketing cơng ty, cần phải tăng lượng chi phí lên 20%-30% đặc điểm thương mại điện tử khơng giới hạn khơng gian nhằm mục đích tìm kiếm thêm nhiều khách hàng điện tử bao gồm khách hàng lẻ khách hàng đại lý, gia tăng nhận diện thương hiệu giúp cho doanh nghiệp giữ lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành đồng thời tăng trưởng mặt doanh số, lợi nhuận 8.1.3 Kết nối chiến lược thương mại điện tử với chiến lược marketing điện tử Công ty cổ phần thương mại Dịch Vụ City Land ban đầu hoạt động kinh doanh theo phương thức truyền thống, việc thay đổi kinh doanh theo hướng áp dụng thương mại điện tử công ty thận trọng theo bước để giảm thiểu rủi ro trình kinh doanh Việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử nhằm thực chiến lược marketing điện tử thực theo hai cấp chiến lược: Chiến lược cấp 1: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ City Land phát triển chiến lược marketing điện tử việc tạo khác biệt hóa, cụ thể website cơng ty , gia tăng thương hiệu website diễn đàn thương mại điện tử liên quan doanh nghiệp Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ưu tiên hàng đầu, giá phải Chiến lược cấp 2: Thiết lập chiến lược marketing điện tử hỗn hợp chiến lược CRM/PRM Với liên kết với chiến lược cấp chiến lược cấp 2, công ty thể hiện: Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đứng đầu so với đối thủ cạnh tranh Khi cung cấp dịch vụ truyền thông ln đề cao khả đóng góp ý kiến, sáng tạo khách hàng, 64 luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng tư vấn giúp khách hàng hài lòng Thường xuyên trao đổi với đối tác thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử Xây dựng kế hoạch marketing điện tử – mix cho City Land bao gồm công cụ chủ yếu (4Ps) Các dự án triển khai cần cập nhật thơng tin nhanh chóng lên website, giá đưa lên website thích hợp với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 8.1.4 Xây dựng chương trình hành động Xây dựng nguồn nhân lực marketing điện tử: Yếu tố nhân được coi yếu tố cần thiết việc thực hoạt động thương mại điện tử nói chung triển khai marketing điện tử nói riêng Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ City Land Những yêu cầu nhân phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin, biết sử dụng khai thác lợi ích Internet có hiểu biết định kinh doanh, thương mại Một điểm yếu tồn cơng ty cịn yếu nhân marketing công ty chưa đào tạo hoạt động marketing điện tử Do đó, để thực kế hoạch marketing điện tử tốt Công ty nên đào tạo, bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động marketing trực tuyến Có giải pháp cần trọng là: + Đặt yêu cầu khắt khe công tác tuyển dụng; yêu cầu nhân viên cần có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet marketing điện tử Ứng viên có cấp chuyên ngành liên quan; chứng digital marketing,… + Cần tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh công ty Từ tăng hiệu lực phối hợp phịng ban, phận cơng ty hoạt động triển khai marketing điện tử Tác giả xin mạnh dạn đề xuất việc công ty cần cử nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử công ty Tập chung đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông hỗ trợ hoạch định triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng CNTT cơng việc hoạch định triển khai khó thể thực được, cơng ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính, hệ thống 65 mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử nhằm hỗ trợ q trình hoạch định triển khai xác, hiệu Chính sách chào hàng Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp nhìn cụ thể sản phẩm catalog điện tử đưa công khai lên website, hình ảnh chân thực sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, tính sản phẩm với Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: Website đóng vai trị đưa thơng tin bản, hình ảnh công ty số sản phẩm thi cơng hồn thành tới khách hàng quan tâm, khơng có phân biệt người tiêu dùng cuối với tổ chức Do vậy, công ty cần triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp Hình thức website thiết kế để tạo linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm cần liên hệ giao dịch thuận tiện Nội dung website liên tục cập nhật hàng ngày để tạo cho website phong phú, thu hút khách hàng tổ chức Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, phải thường xuyên có trợ giúp trực tiếp cho khách hàng có vấn đề xảy nằm hợp đồng dài hạn thỏa thuận thay vào đó, cơng ty tập hợp vấn đề mà khách hàng hay gặp phải trả lời, cập nhật lên website mục FAQs, cung cấp phương thức liên lạc qua Skype, Mail, điện thoại…, kết nối trực tiếp với nhân viên có lực thẩm quyền giải đáp Điều tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Chào hàng qua kênh quảng cáo, sàn diễn đàn TMĐT kết nối doanh nghiệp, tổ chức Chú trọng nội dung quảng cáo thu hút khách hàng khả tư vấn nhân viên Chính sách định giá Định giá thương lượng: Cơng ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với yêu cầu khác sản phẩm, số lượng 66 Định giá theo xúc tiến: Cơng ty cần áp dụng sách chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá cho khách hàng đối tác chiến lược công ty Để làm điều này, công ty cần phải sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) thật hiệu để truy xuất liệu, thông tin khách hàng cũ công ty Khi công ty tham gia dự thầu đơn hàng, khách hàng thường tổ chức mở thầu theo hai gói gói giá gói sản phẩm dịch vụ, công ty cần tiếp tục định giá cao đối thủ kèm với chất lượng dịch vụ ngày phải nâng cao Chính sách xúc tiến Hồn thiện phát triển website cityland.com.vn: Việc hoàn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần phải triển khai Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm Để hồn thiện phát triển website cần thực công việc sau: + Xây dựng giao diện website thu hút có tính thẩm mĩ + Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm giá cả, tính giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với + Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, sản phẩm bật, mẫu sản phẩm dịch vụ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đánh giá + Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: Cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn nhiều thơng số khác sản phẩm dịch vụ + Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Zalo, Skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: City Land cần phải liên tục cập nhật nội dung website, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm liên quan đến website, để đạt vị trí cao 67 kết tìm kiếm Đồng thời tiến hành quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khoá công ty Marketing trực tiếp: Qua thư (Direct mail) liên kết với Admicro Hàng tuần gửi tin qua e-mail cho thành viên đăng ký trang web, với nội dung thơng tin liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Hiện tại, công ty triển khai công cụ xúc tiến này, nhiên sách xúc tiến khẳng định tính chuyên nghiệp cách: Gửi e-mail cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xun thơng tin sản phẩm mới, hoạt động giảm giá, khuyến mại Đảm bảo tổ chức nhận e-mail người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua: Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa e-mail để nhận thông tin sản phẩm website công ty, khách hàng không muốn nhận thêm e-mail công ty họ việc xóa địa e-mail E-mail có tích hợp catalogue mang đầy đủ thơng tin chi tiết sản phẩm như: giá cả, mơ tả sản phẩm, dự án kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn phổ biến, việc khách hàng nhận thư đọc nội dung thư gửi đến khó Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung thư địi hỏi cần phải có hoạt động tiếp xúc với khách hàng cách mật thiết cụ thể thông qua điện thoại Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ ý đến thư chào hàng công ty gửi đến tìm hiểu cụ thể nội dung thư chào hàng Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web tạo đường dẫn tới trang cityland.com.vn việc thu hút thêm người truy cập từ trang web khác có nội dung liên quan Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà công ty cung cấp cho khách hàng Đưa địa trang web vào tất thơng báo, báo chí mà cơng ty gửi cho giới truyền thơng Chính sách phân phối 68 Tài trợ nội dung: Bên cạnh thông tin sản phẩm, website mình, cơng ty cần cung cấp thông tin khác liên quan đến sản phẩm ý sử dụng sản phẩm dịch vụ,… đồng thời cho phép khách hàng đưa nhận xét, thắc mắc hoạt động công ty để giúp cho khách hàng đến việc lựa chọn xác phương án phù hợp Dựa ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhà cung cấp để từ sửa chữa hồn thiện máy hoạt động công ty làm việc hiệu hơn, đem lại giá trị ngày cao cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng trực tuyến thông qua website công ty: Cụ thể cung cấp công cụ điện tử để khách hàng tìm hiểu, cung cấp bảng báo giá cơng khai, đặc biệt cần đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho khách hàng Tìm kiếm nguồn hàng thông qua đại lý trực tuyến: Công ty cần phải tích cực tham gia đăng tải thơng tin công ty, lĩnh vực dịch vụ truyền thông mà công ty tham gia website đại lý khác nhằm tận dụng tập khách hàng website mở rộng kênh phân phối Hoạch định ngân sách dự đoán kết kế hoạch Ngân sách cần thiết cho hoạt động marketing điện tử: Chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp we bsite, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí mua phần mềm, nâng cấp hệ thống máy tính Theo kết vấn chuyên sâu, công ty dự định chi khoảng 10– 12% doanh thu cho hoạt động marketing điện tử (Giả định tháng chi phí khoản mục nhau) STT Khoản mục Nội dung Chi phí tháng Tổng chi phí (triệu VNĐ) (triệu VNĐ) Content marketing Tiếp thị nội dung qua video, blog,… 14 60 (3 tháng) Social media marketing Sử dụng Facebook, Linkedln, Twitter, 48 (3 tháng) Bảng 2.2: Kế hoạch chi phí marketing điện tử 69 Email marketing SEO Quảng cáo PPC Tổng chi phí marketing Sử dụng emailmarketing.vn với gói Plan Thuê nhân viên tối ưu Seo Sử dụng Google 18 (3 tháng) 30 60 (3 tháng) 12 36 (3 tháng) 72 168 (3 tháng) Nguồn: Tổng hợp tác giả Khi chiến dịch marketing điện tử triển khai với hy vọng doanh thu công ty tăng lên 20% so với Số lượng khách hàng cơng ty tăng 25% Trong khách hàng tìm đến cơng ty thơng qua website chiếm khoảng 35% Sau tháng tiến hành đánh giá đẩy mạnh đầu tư vào phương thức, công cụ marketing đạt hiệu cao 8.1.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực kế hoạch marketing điện tử Đánh giá hiệu triển khai hoạt động marketing điện tử có tiêu chí cụ thể: Tỉ lệ tăng doanh thu đặt ra, không đạt mức tăng trưởng từ 10 – 15% cần rà sốt lại quy trình sản xuất, cắt giảm chi phí Đánh giá hiệu triển khai hoạt động marketing điện tử có tiêu chí cụ thể: Tỉ lệ tăng doanh thu đặt ra, không đạt mức tăng trưởng từ 10 – 15% cần rà sốt lại quy trình sản xuất, cắt giảm chi phí Tỉ lệ người truy cập vào website cần đạt khoảng 200 – 300 lượt/ngày, dùng cơng cụ Google Analytics phân tích Nếu khơng đạt u cầu cần đánh giá lại quy trình làm Seo, tối ưu lại trang web thân thiện hướng tới người dùng để tăng số CRO Số người đăng ký nhận tin, tìm hiểu sản phẩm cần thống kê chi tiết Các tiêu chí khác như: Nguồn truy nhập, bao gồm: từ máy tìm kiếm, trang web liên quan, truy nhập trực tiếp, nguồn khác Hệ thống tiêu giúp công ty kiểm sốt q trình triển khai 70 đánh giá hiệu công cụ xúc tiến marketing điện tử, qua có hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục khiếm khuyết thực có kế hoạch trì, phát triển hoạt động marketing điện tử hiệu quả, hạn chế loại bỏ công cụ hiệu Đánh giá xem khách hàng biết đến website công ty từ nguồn nào, nguồn quảng cáo đặt banner báo vnexpress.net mà thấp cần thiết kế lại banner hút, tăng diện thương hiệu website đấu thầu, triển lãm Có thể sử dụng số cơng cụ đánh giá hiệu website như: Alexa, Google analytics… Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội Marketing điện tử 9.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho marketing điện tử; tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh trực tuyến Hiện nay, vấn đề thương mại điện tử điều chỉnh theo Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 01/03/2006) Tuy nhiên, nhà nước cần có động thái tích cực việc nghiên cứu, điều chỉnh sách cho sát với tình hình thực tế quốc gia, có chủ trương khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng sản xuất đặc biệt việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, hợp tác với nước khu vực giới, nhằm tạo tảng pháp lý vững cho hoạt động giao dịch điện tử tạo đà cho E-marketing phát triển Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 9.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ marketing điện tử Nguồn nhân lực đánh giá yếu tố quan trọng việc định xem hoạt động marketing điện tử có thành cơng hay khơng Thương mại điện tử phát triển nhu cầu tuyển dụng lao động lĩnh vực e-marketing thị trường lớn, song đáp ứng 65% nhu cầu doanh nghiệp hầu hết vị trí nhân viên, vị trí cấp cao Do thời gian tới, nhà nước cần đẩy mạnh tiến độ 71 chương trình dự án phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, phần mềm TMĐT phủ phê duyệt Mở rộng tăng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Đối với người học, đặc biệt sinh viên theo học ngành thương mại điện tử cần phải thực hành nhiều để nắm bắt nhu cầu, xu nước 72 KẾT LUẬN Thông qua việc học tập, làm việc nghiên cứu Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam, tác giả rút nhiều học cho thân cách thức làm việc nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp Tuy nhận thấy việc triển khai hoạt động marketing điện tử Cityland Việt Nam nhiều hạn chế mặt nhân cách thức triển khai sau cùng, với nguồn lực hạn chế mà tạo bước nhảy vọt mạnh mẽ năm 2021 với mức độ tăng trưởng 250%, tác giả thật ngưỡng mộ tinh thần người nơi Và sau trình nghiên cứu, học hỏi tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cơng ty tác giả có tổng kết vài ý sau: tập trung vào việc tiếp thị nội dung kênh Facebook, youtube, Tiktok, Website; Thứ hai đa dạng hóa việc quảng cáo trực tuyến tảng, không tập trung nguyên vào facebook; thứ ba sử dụng email, chatbot marketing để tiếp thị lại, chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế trình độ tác giả nên đề tài tác giả cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế & thương mại điện tử - Trưởng Đại học Thương Mại có thêm yếu tố đóng góp để tác giả hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận tác giả mong muốn góp phần vào phát triển hoạt động marketing điện tử cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung, góp phần giúp Cityland Việt Nam trở thành đơn vị số thuê cho thuê hộ Việt Nam Xin chân thành cảm ơn! 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ môn Thương mại điện tử (2019), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long (2011), “Marketing thương mại”, Nhà xuất Thống Kê- Hà Nội Nguyễn Phan Anh (2019), “Bán hàng, quảng cáo kiếm tiền Facebook”, nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Phan Anh (2020), “Marketing Online 4.0”, nhà xuất Hồng Đức 10 Vinalink (2020), “Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi”, nhà xuất Lao Động 11 Trung Đức (2019), “Facebook Marketing từ A – Z”, nhà xuất Lao Động 12 Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội TIẾNG ANH 13 Rob Stokes (2018), eMarketing: The Essential Guide to Marketing in a Digital World - 6th Edition, NXB Red & Yellow 14 Russell Brunson (2015), Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online, NXB Morgan James 15 Rahit Bhargava (2019), The Non-Obvious Guide To Small Business Marketing (Without A Big Budget) (Non-Obvious Guides), Published by Ideapress Publishing 74 16 Phillip Kotler, Hermawan Kartajaya , Iwan Setiawan (2016 ), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, NXB Wiley Judy Strauss, Raymond Frost (2013), E-Marketing, NXB Prentice Hall Alexander Cherney (2020), The Marketing Plan Handbook, 6th Edition, Publisher Cerebellum Press 75