TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và kỷ nguyên công nghiệp 4.0, thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu Nó không chỉ thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng mà còn mang đến cơ hội cho doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển thương hiệu Sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử chứng tỏ rằng đây là xu hướng tất yếu mà các doanh nghiệp phải theo kịp Để thành công, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới, lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả Trong bối cảnh này, marketing trực tuyến đang dần thay thế phương thức truyền thống, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường hiện đại.
Theo khảo sát mới nhất của Wearesocial, một tổ chức nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội có trụ sở tại Anh, các số liệu cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng mạng xã hội trên toàn cầu.
Năm 2021, Việt Nam có dân số 97,8 triệu người, trong đó 68,7 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70% dân số Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chiếm khoảng 96,7% tổng số doanh nghiệp, hầu hết đều ứng dụng Internet Để tăng cường nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp và thúc đẩy hành vi mua sắm, marketing điện tử trở thành phương thức tối ưu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng hiệu quả marketing điện tử, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà chưa xây dựng kế hoạch marketing rõ ràng cho từng đối tượng khách hàng.
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng nếu không được sử dụng hiệu quả, nó có thể trở thành một con dao hai lưỡi, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhiều doanh nghiệp này chưa chú trọng và đầu tư đúng mức vào việc lập kế hoạch marketing điện tử, dẫn đến việc thiếu phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và không xác định rõ mục tiêu cho chiến lược marketing của mình.
Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam, chuyên cho thuê căn hộ dịch vụ tại Hà Nội, đã điều chỉnh chiến lược truyền thông và marketing để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng Tuy nhiên, việc chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến gặp nhiều khó khăn, dẫn đến kết quả ban đầu chưa như mong đợi Sự đa dạng của các kênh truyền thông đã khiến công ty chưa xác định đúng đối tượng mục tiêu, gây lãng phí chi phí mà không đạt hiệu quả Do đó, tác giả đã chọn đề tài “Phát triển hiệu quả hoạt động Marketing điện tử cho công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Cityland Việt Nam” nhằm áp dụng kiến thức học được vào thực tiễn, đưa ra giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu quả cho công ty.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Internet tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực marketing trực tuyến Sự đa dạng và số lượng các công trình nghiên cứu về marketing điện tử ngày càng gia tăng Mặc dù là một quốc gia nhỏ, Việt Nam không hề thua kém các nước trong khu vực về tốc độ phát triển và khả năng bắt kịp xu thế Dưới đây là một số nghiên cứu tiêu biểu về marketing điện tử tại Việt Nam.
Công trình nghiên cứu của ông Nguyễn Hoàng Việt và các tác giả (2011) trong cuốn sách "Marketing thương mại điện tử" do Nhà xuất bản Thống Kê phát hành tại Hà Nội, mang đến cái nhìn tổng quan về Marketing điện tử Cuốn sách đề cập đến hành vi mua sắm của khách hàng trực tuyến, cũng như các khía cạnh quan trọng như quản trị tri thức và thông tin, quản trị chào hàng, quản trị định giá, quản trị truyền thông, quản trị phân phối và kiểm tra đánh giá trong hoạt động Marketing thương mại điện tử.
Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011) trong cuốn sách “Marketing thương mại” xuất bản bởi Nhà xuất bản Thống Kê - Hà Nội, đã trình bày các nội dung quan trọng như phân tích hành vi khách hàng, dự báo và các loại hình chiến lược marketing Cuốn sách cũng đề cập đến các quyết định liên quan đến mặt hàng kinh doanh, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp và marketing dịch vụ, cung cấp cái nhìn toàn diện về lĩnh vực marketing.
Cuốn sách "Marketing Online 4.0" của Nguyễn Phan Anh (2020) do nhà xuất bản Hồng Đức phát hành, cung cấp kiến thức tổng quan và chuyên sâu về Marketing hiện đại Tác phẩm này giúp người đọc hiểu rõ ứng dụng của Marketing online trong thời đại 4.0, thấu hiểu hành vi khách hàng trực tuyến và cách thực hiện Marketing qua các kênh như Facebook, Google và Email Đây là một cẩm nang hữu ích, từ tổng quan đến chi tiết, giúp người đọc nắm bắt bức tranh toàn cảnh trong bối cảnh thông tin hiện nay đang tràn ngập.
Cuốn sách "Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi" của Vinalink (2020) cung cấp kiến thức cốt lõi về Digital Marketing, từ chiến lược tổng quan đến quy trình thực thi chi tiết, nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho các chiến dịch Nội dung chính của sách bao gồm tổng quan về Digital Marketing, cách sáng tạo ý tưởng lớn, lập kế hoạch Digital Marketing, các kênh phổ biến và nội dung trong Digital Marketing Bên cạnh việc cung cấp cái nhìn toàn cảnh, cuốn sách còn đi sâu vào ứng dụng thực tế qua các case study đa dạng trong nước và cập nhật xu hướng Digital Marketing mới nhất đến năm 2023.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A – Z" của Trung Đức (2019), nhà xuất bản Lao Động, cung cấp cho người đọc những giải pháp hiệu quả cho các vấn đề liên quan đến công cụ và kỹ thuật marketing trong thời đại số Nội dung được trình bày một cách logic, từ dễ đến khó, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và nắm bắt kiến thức về Facebook Marketing Đây là một tài liệu hữu ích cho những ai muốn nâng cao kỹ năng marketing trực tuyến.
10 cùng thực chiến hướng dẫn người đọc từng bước đi để có một chiến dịch thành công trên facebook
Lê Duy Hải (2009) trong luận văn tốt nghiệp tại Đại học Thương mại Hà Nội đã nghiên cứu "Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á" Đề tài này đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho doanh nghiệp cụ thể.
Bài giảng Marketing Thương mại điện tử tại Trường Đại học Thương Mại (2019) cung cấp kiến thức tổng quan về marketing TMĐT, bao gồm nghiên cứu hành vi mua của khách hàng, nghiên cứu thị trường điện tử, chào hàng điện tử, định giá và phân phối trong TMĐT Học viên sẽ nắm bắt được những yếu tố quan trọng trong lập kế hoạch và thực hành marketing điện tử, từ đó có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực này.
Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
Trên thế giới hiện có rất nhiều các công trình nghiên cứu về hoạt động marketing điện tử, nổi bật nhất không thể không kể đến đó chính là:
Công trình nghiên cứu của nhà văn Philip Kotler, Marketing move, Publisher Marketing Success Ông đã có rất nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu về marketing
Nghiên cứu về lập kế hoạch marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ số nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng là trung tâm trong chiến lược marketing Khi xác định khách hàng là ưu tiên hàng đầu, quá trình lập kế hoạch marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn và không bị phân tâm bởi các yếu tố khác Cuốn sách "Marketing Move" của ông, xuất bản bởi Marketing Success, không chỉ dành cho những người làm trong lĩnh vực marketing mà còn phù hợp với bất kỳ ai muốn tiếp cận kinh doanh trong nền kinh tế số hiện nay.
Russell Brunson, a prominent entrepreneur and founder of ClickFunnels in 2015, is renowned for his influential work, "Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online," which encapsulates his research and insights on online business growth.
Cuốn sách này là hướng dẫn chi tiết về Online Marketing, giúp bạn từng bước xây dựng một doanh nghiệp trên Internet và tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng để đạt doanh thu tối ưu Các nghiên cứu của Russell Brunson đều dựa trên trải nghiệm thực tế của ông, mang lại giá trị nhân văn sâu sắc.
Công trình nghiên cứu của Judy Strauss và Raymond Frost (2013) trong cuốn E-Marketing tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin để cải thiện chiến lược marketing, nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua phân đoạn thị trường, khác biệt hóa và định vị hiệu quả Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoạch định và thực thi các hoạt động marketing từ thiết kế đến định giá sản phẩm, dịch vụ Cuốn sách hướng dẫn các nhà tiếp thị cách thu hút và lắng nghe khách hàng, đồng thời sử dụng thông tin thu thập được để nâng cao dịch vụ trong môi trường marketing hiện đại, đặc biệt là trên Internet và mạng xã hội Bằng cách cập nhật các phương pháp tiếp thị truyền thống, tác phẩm này cung cấp cái nhìn sâu sắc về lập kế hoạch marketing điện tử và chiến thuật tiếp thị hỗn hợp từ cả góc độ chiến lược và chiến thuật.
Ngoài ra còn một số công trình tiêu biểu khác như công trình của Simon Kingsnorths
Cuốn sách "Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing" (2019) cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách lập kế hoạch, tích hợp và đo lường các nền tảng trong chiến dịch Digital Marketing, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể Từ các khía cạnh như truyền thông xã hội, SEO, tiếp thị nội dung, trải nghiệm người dùng đến lòng trung thành của khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa, cuốn sách này là lộ trình lý tưởng cho các nhà tiếp thị để tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing và đạt được kết quả có thể đo lường.
Hay với công trình của Alexander Cherney (2020) trong cuốn The Marketing Plan
Cuốn sách "Handbook, 6th Edition" của Cerebellum Press, do Alexander Cherney biên soạn, cung cấp một cái nhìn ngắn gọn và hiệu quả về các kế hoạch tiếp thị Tác giả đi thẳng vào vấn đề, trình bày các bước lập kế hoạch tiếp thị một cách toàn diện, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như giữa các doanh nghiệp Cách tiếp cận này không chỉ hữu ích cho những người làm trong lĩnh vực tiếp thị mà còn cho toàn bộ tổ chức doanh nghiệp Cuốn sách cũng giúp các doanh nghiệp tránh những sai lầm trong lập kế hoạch tiếp thị và đơn giản hóa quy trình này trong hoạt động kinh doanh.
Rahit Bhargava, tác giả của cuốn sách "The Non-Obvious Guide To Small Business Marketing (Without A Big Budget)", đã nghiên cứu sâu về e-marketing, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch cho marketing online, marketing trực tiếp, nghiên cứu khách hàng và xác định mục tiêu Cuốn sách cung cấp các chiến lược thử nghiệm dễ áp dụng, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Việc lập kế hoạch marketing điện tử được coi là cần thiết để đạt được kết quả cao trong thực thi marketing.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là áp dụng các lý thuyết vào thực tiễn tại doanh nghiệp để làm nổi bật vai trò quan trọng của việc lập kế hoạch marketing điện tử Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược hiệu quả mà còn tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị trong môi trường số ngày càng cạnh tranh.
- Phát triển hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp
Nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, đề tài có các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Tác động của các yếu tố môi trường đến việc lập kế hoạch marketing điện tử của Công ty cổ phần thương mai và dịch vụ City Land
Áp dụng kiến thức đã học cùng với các phương pháp nghiên cứu và điều tra, bài viết này đánh giá hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ City Land.
Dựa trên kết quả phân tích, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land Những giải pháp này bao gồm tối ưu hóa website, tăng cường sử dụng mạng xã hội, và áp dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả Bằng cách này, City Land sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nâng cao sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quá trình quan sát và phỏng vấn chuyên gia cũng như nhân viên trong công ty Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp này rất quan trọng cho việc phục vụ đề tài nghiên cứu.
Yếu tố quan sát đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả triển khai marketing tại doanh nghiệp Qua việc quan sát trực tiếp quá trình làm việc, trang thiết bị, nguồn lực và đội ngũ nhân viên, chúng ta có thể đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trong buổi phỏng vấn với anh Nguyễn Văn Cường, trưởng phòng marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land, chúng tôi đã chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến kế hoạch marketing điện tử của công ty Nội dung phỏng vấn tập trung vào việc làm rõ những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện các hoạt động marketing điện tử, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về công tác hoạt động marketing hiện tại của công ty.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Kết quả hoạt động kinh doanh theo báo cáo tài chính trong khoảng thời gian từ
Từ năm 2019 đến 2021, tài liệu này hỗ trợ tác giả trong việc phân tích tình hình kinh doanh của công ty, qua đó xác định những điểm hạn chế và thiếu sót trong hoạt động Dựa trên những phân tích này, tác giả đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
Các tài liệu thống kê hiện tại về cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực và kế hoạch thực hiện hoạt động marketing điện tử của công ty giúp phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing trước đây Từ đó, tác giả có thể đề xuất các ý kiến cải tạo, thay đổi và phát triển phù hợp với xu hướng mới.
Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu được thu thập từ sách, giáo trình và các website liên quan đến Marketing điện tử, nhằm hỗ trợ tác giả hoàn thiện cơ sở lý thuyết cho bài luận.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp định tính bao gồm tổng hợp, thống kê mô tả và phân tích dữ liệu nhằm phát hiện các quy luật và đánh giá chính xác thực trạng marketing điện tử tại công ty Qua đó, phương pháp này lý giải các nguyên nhân khách quan và chủ quan, từ đó đưa ra các đề xuất và kiến nghị phù hợp.
Ngoài phương pháp trên, khóa luận còn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và phương pháp so sánh:
Phương pháp phân tích và tổng hợp giúp hệ thống hóa các kết quả thu thập được, tạo ra thông tin hữu ích cho nghiên cứu Qua đó, phương pháp này làm nổi bật và đưa ra kết luận tổng quát về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến.
Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh cũng như triển khai Marketing điện tử của công ty thông qua các dữ liệu thu thập được Khóa luận sẽ so sánh kết quả thực hiện qua các năm nhằm xác định xu hướng phát triển của công ty Từ đó, có thể xác định liệu hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp có tuân thủ đúng kế hoạch hay không, giúp phản ánh hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty đã thực hiện.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động liên quan đến định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cả cá nhân lẫn tổ chức.
Theo Giáo sư Philip Kotler, người được xem là "cha đẻ" của marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Khái niệm Marketing được hiểu như một triết lý và phương châm sống của con người, với cội nguồn từ nhu cầu và ước muốn Nội dung cốt lõi của Marketing chính là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy Marketing là cần thiết cho tất cả mọi người.
2 Khái niệm về Marketing số
Marketing số được định nghĩa bởi Theo Calvin Jones và Damian Ryan (2009) là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua việc sử dụng các công cụ internet nhằm tiếp cận người dùng trực tuyến.
Các phương pháp Marketing số như SEO, SEM, tiếp thị nội dung, tiếp thị người có ảnh hưởng và tự động hóa nội dung đang ngày càng phổ biến trong thời đại công nghệ hiện nay Marketing số không chỉ giới hạn trong các kênh trực tuyến mà còn mở rộng sang các phương tiện kỹ thuật số không có Internet, bao gồm SMS, MMS, gọi lại và nhạc chuông di động.
3 Khái niệm về Marketing điện tử
Theo J.Strauss trong cuốn E – Marketing: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt CNTT cho:
Chuyển đổi các chiến lược marketing để tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu rõ ràng, khác biệt hóa sản phẩm và định vị thương hiệu một cách hiệu quả.
Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng
Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Theo Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn "Electronic Marketing", marketing điện tử được định nghĩa là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Dave Chaffey, marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email, và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các hoạt động xúc tiến được thực hiện để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Theo Nguyễn Hoàng Việt trong cuốn "Giáo trình Marketing thương mại điện tử", marketing điện tử được định nghĩa là việc ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing nhằm thu hút và duy trì khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu của họ.
4 Khái niệm về lập kế hoạch marketing điện tử
Bản kế hoạch marketing là tài liệu quan trọng mô tả các nỗ lực truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp trong năm tới Kế hoạch này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, đồng thời trình bày các chiến lược và chiến thuật mà doanh nghiệp sẽ áp dụng để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Một bản kế hoạch marketing là một tài liệu mô tả chi tiết các hoạt động quảng bá doanh nghiệp cần thực hiện trong những khung giờ cụ thể Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tổ chức và triển khai các chiến lược hiệu quả mà còn cho phép đo lường tiến độ và khối lượng công việc đã hoàn thành.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và định hướng phát triển hiệu quả Bản kế hoạch này chuyển đổi chiến lược tổng thể thành các hành động cụ thể, đồng thời cung cấp thông tin và phân tích về tình hình kinh doanh hiện tại.
Lập kế hoạch Marketing điện tử là quá trình xây dựng một hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành và thực hiện chiến lược marketing điện tử Tài liệu này đóng vai trò như một cầu nối linh hoạt giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing điện tử, đồng thời trình bày các bước cụ thể để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị marketing điện tử.
CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
1 Mục đích và vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử
Mục đích của lập kế hoạch marketing điện tử là giúp doanh nghiệp xác định vị trí tương lai, rút ngắn khoảng cách đến mục tiêu chung, và đồng bộ hóa hành động của các thành viên Kế hoạch này mô tả rõ ràng mục tiêu, dự toán chi phí, cân đối kết quả thu nhận, và giảm thiểu rủi ro trong đầu tư marketing.
Việc lập kế hoạch marketing điện tử bao gồm các hoạt động quan trọng như kết nối chiến lược kinh doanh với chiến lược marketing điện tử, thiết lập mục tiêu chiến lược rõ ràng và xây dựng các bước chi tiết để thực hiện chiến lược marketing trực tuyến Ngoài ra, cần thiết lập mô hình kiểm soát để theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch.
Lập kế hoạch marketing điện tử là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và phương pháp đạt được những mục tiêu đó Đồng thời, kế hoạch này cũng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong các hoạt động kinh tế, đặc biệt là trong môi trường điện tử đầy biến động hiện nay.
Lập kế hoạch marketing điện tử không chỉ định hướng cho nhân viên trong doanh nghiệp mà còn giúp họ nhận thức rõ về mục tiêu phát triển sắp tới Khi nhân viên hiểu được vai trò và đóng góp của mình, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được nâng cao đáng kể.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp giảm thiểu sự chồng chéo và lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp Khi có kế hoạch, các mục tiêu rõ ràng và phương pháp tối ưu để đạt được chúng sẽ được xác định, từ đó sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, giảm chi phí và công sức cho những hoạt động không mang lại hiệu quả.
2 Các loại kế hoạch marketing điện tử
2.1 Kế hoạch bột phát (kế hoạch nhanh chóng)
Kế hoạch bột phát được xây dựng từ ý tưởng bất chợt, hình thành từ thực tế tác nghiệp và đề xuất Công ty thực hiện
Kế hoạch tức thời là công cụ cần thiết và hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, giúp cải thiện tình hình hiện tại và tạo động lực mới cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kế hoạch này không phù hợp với những doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào, vì việc chờ đợi các kế hoạch phát sinh mà không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực.
2.2 Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm bắt nguồn từ những ý tưởng được chuẩn bị kỹ lưỡng và có cơ sở xác đáng Nó bao gồm các bước thực hiện thiết thực, được doanh nghiệp nghiên cứu và xây dựng, đồng thời huy động sự tham gia của tất cả các bộ phận Thường thì kế hoạch này được xây dựng cùng với một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể.
Các nhà đầu tư thường tìm kiếm những kế hoạch đầu tư có tính khả thi cao nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ các dự án trong tương lai.
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp lớn, giúp tối ưu hóa nguồn lực và phát huy sức mạnh tổng hợp Để đạt được thành công bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch một cách bài bản ngay từ đầu, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.
2.3 Nội dung bản kế hoạch marketing điện tử
Một bản kế hoạch marketing điện tử thường bao gồm những phần sau:
Phần đầu của kế hoạch marketing điện tử tóm tắt các vấn đề quản trị quan trọng mà kế hoạch cần đạt được, nhằm cung cấp cho lãnh đạo cấp cao cái nhìn tổng quan về các mục tiêu và phương hướng chính Nội dung chủ yếu bao gồm các chỉ tiêu cần đạt, cùng với các điều kiện khách quan và chủ quan liên quan đến tính khả thi của những chỉ tiêu này.
Hiện nay, marketing điện tử đang trở thành xu hướng chủ đạo, với mục tiêu chính là tối ưu hóa quy trình thanh toán điện tử Các doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu cơ sở liên quan đến doanh số, chi phí và lợi nhuận để đưa ra chiến lược hiệu quả Đồng thời, việc nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh và tình hình môi trường vĩ mô cũng rất quan trọng để điều chỉnh các chiến lược marketing phù hợp, từ đó gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Phân tích thời cơ và thách thức là bước quan trọng để nhận diện các cơ hội, rủi ro, điểm mạnh và điểm yếu của SBU Điều này giúp xác định những vấn đề phát sinh mà doanh nghiệp đang phải đối mặt Đồng thời, các mục tiêu kế hoạch cần được thiết lập rõ ràng, nhằm đạt được các ngưỡng về marketing và tài chính thông qua các chỉ số như doanh thu, thị phần và lợi nhuận.
Chiến lược marketing thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các yếu tố quan trọng như xác định khách hàng điện tử mục tiêu, lựa chọn sản phẩm và tuyến sản phẩm chào hàng, cũng như các dịch vụ thương mại liên quan Ngoài ra, cần thực hành giá hợp lý, phát triển các kênh TMĐT và mạng logistics hiệu quả, cùng với việc sử dụng các kênh truyền thông online và offline phù hợp Để xây dựng chiến lược marketing TMĐT thành công, doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với các bộ phận như sản xuất, tài chính, nhân sự và hệ thống thông tin.
Kế hoạch marketing điện tử cần nêu rõ các chương trình hành động theo từng chủ đề, trong đó mỗi yếu tố chiến lược phải được phân tích chi tiết Cụ thể, nội dung cần trả lời các câu hỏi: cái gì sẽ được thực hiện, khi nào sẽ tiến hành, ai sẽ là người thực hiện và chi phí cho từng hoạt động là bao nhiêu.
Mỗi chương trình hành động đều đi kèm với ngân quỹ hỗ trợ và dự báo doanh thu dựa trên số lượng bán hàng, với giá bình quân đủ để bù đắp chi phí marketing điện tử và giá trị gia tăng mà marketing điện tử mang lại.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam
- Trụ sở chính: Tầng 6, số 5 Ngõ 59 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Người đại diện: Nguyễn Đức Thái
- Email: info@cityland.com.vn
- Website: https://cityland.com.vn/
2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam được thành lập vào tháng 6 năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ thuê và cho thuê căn hộ Công ty do Founder Nguyễn Đức Thái và Co-Founder Trần Thị Ngân sáng lập, với số lượng căn hộ cho thuê gần đạt mức cao tại thời điểm ra mắt.
Sau 3 năm hoạt động, Công ty TNHH Vietmadeco đã đạt được những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực cho thuê và thuê căn hộ dịch vụ.
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam tự hào là đơn vị cho thuê căn hộ dịch vụ hàng đầu tại Hà Nội, với 779 căn hộ cho thuê và đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sống tốt nhất cho khách hàng thông qua các căn hộ được decor tinh tế và chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, City Land Việt Nam đang mở rộng quy mô, với mục tiêu đạt 3001 căn hộ cho thuê vào tháng 12/2021, khẳng định vị thế số 1 trong thị trường cho thuê tại Việt Nam Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những căn hộ chất lượng cao và dịch vụ tiện nghi nhất để nâng cao trải nghiệm sống của khách hàng.
3 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam, được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0314158767 vào năm 2018 tại TP Hà Nội, đã đăng ký các thông tin quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình.
- Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 2018
Công ty cần nộp các loại thuế như thuế cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế môn bài và thuế doanh nghiệp Hiện tại, công ty đang triển khai lĩnh vực kinh doanh căn hộ cho thuê, đặc biệt là các căn hộ dịch vụ dành cho sinh viên và người đi làm tại Hà Nội, với mức giá từ 3.000.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ mỗi căn hộ.
Vào năm 2021, Công ty dự kiến mở rộng quy mô quản lý, nâng tổng số căn hộ lên 3001 phòng, với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cho thuê căn hộ tại Việt Nam.
Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam đã đạt được nhiều tiến bộ trong lĩnh vực hoạt động của mình, với doanh số tăng trưởng liên tục qua các năm.
36 https://cityland.com.vn/ trở thành website cho thuê căn hộ được nhiều người biết đến và ưa chuộng ở Hà Nội
4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
Nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có quyền hạn toàn diện để đại diện cho công ty trong việc quyết định và thực hiện các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của công ty.
Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng và chỉnh sửa website, quản trị cơ sở dữ liệu, cũng như tổ chức phân quyền quản trị cho từng nhân viên Ngoài ra, phòng còn hỗ trợ các phòng ban khác trong việc ứng dụng phần mềm và công nghệ thông tin vào công việc hàng ngày.
Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cập nhật thông tin và dữ liệu về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại Để quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả, phòng marketing sử dụng các phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin Họ không chỉ tìm kiếm nhu cầu của khách hàng mà còn đáp ứng yêu cầu của cả khách hàng offline và online.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm thực hiện kế toán tài chính cho các hoạt động kinh doanh và quản lý kế toán văn phòng công ty Nhiệm vụ chính bao gồm hỗ trợ giám đốc trong việc phân phối và tổ chức luân chuyển vốn, cũng như tiến hành kiểm tra công tác kế toán, quyết toán và việc sử dụng vốn cùng tài sản của công ty.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ giám đốc về tổ chức nhân sự, quản lý hành chính, truyền thông và quan hệ công chúng Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, cũng như bố trí và sắp xếp nhân sự cho Công ty.
Bộ phận bán hàng chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm gia tăng doanh thu cho công ty Họ thiết lập và duy trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và hệ thống nhà phân phối Đồng thời, bộ phận này phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác như kế toán, phân phối, chăm sóc khách hàng và marketing để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
4.2 Nhân sự của công ty: Ông Nguyễn Đức Thái là người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam Hiện tại toàn bộ công ty có 51 nhân viên Trong đó:
Bảng 1.1 Bảng nhân sự làm việc tại công ty năm 2021
Chức vụ Số lượng nhân viên ( người )
Bộ phận hành chính nhân sự 4
Bộ phận tài chính kế toán 3
Bộ phận chăm sóc khách hàng 6
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
- Số nhân lực có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng: 80%
- Số nhân sự có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 4
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
- Kinh nghiệm: từ 1 năm trở lên
4.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính
Nguồn nhân lực của công ty thể hiện sự đa dạng về độ tuổi, với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi năng động và nhiệt huyết, luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách trong công việc Trong khi đó, những nhân viên lâu năm mang đến kinh nghiệm quý báu, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ City Land Việt Nam
TT Chỉ tiêu đánh giá
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Theo giới tính
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025
VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025
Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam chuyên cung cấp các căn hộ dịch vụ và chung cư mini với diện tích từ 25 – 35m2, được thiết kế và trang trí tinh tế nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm sống tuyệt vời nhất trong không gian riêng của mình.
2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City
Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021
Bảng1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Chi phí hoạt động marketing 1.525 2.725 3.08
Chi phí quản lý doanh nghiệp 0.13 0.16 0.23
Từ năm 2019 đến 2021, doanh thu của Công ty đã tăng trưởng ổn định, với mức tăng 2,87 tỷ từ 2019 đến 2020 và 0,9 tỷ từ 2020 đến 2021 Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại có xu hướng giảm do chi phí gia tăng đáng kể, đặc biệt là chi phí marketing, bán hàng và quản lý doanh nghiệp Sự ảnh hưởng của dịch COVID-19 cũng góp phần làm doanh thu tăng chậm lại trong khi lợi nhuận sau thuế giảm Để cải thiện tình hình, Công ty cần tìm ra các biện pháp tối ưu hóa chi phí và tăng cường lợi nhuận.
3 Chiến lược, định hướng phát triển của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City
Land Việt Nam trong năm 2021-2023, tầm nhìn 2025
Tầm nhìn đến năm 2025 của doanh nghiệp là trở thành số 1 trong lĩnh vực cho thuê căn hộ và chung cư mini tại Việt Nam, với tổng số 134.000 căn hộ cho thuê, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Bình Dương Mục tiêu trong năm 2021 là đạt 3.001 căn hộ cho thuê vào tháng 12 Để thực hiện mục tiêu này, doanh nghiệp sẽ triển khai các chiến lược Marketing mới nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh Marketing online như Facebook, Youtube, Instagram và Tiktok Đồng thời, doanh nghiệp sẽ đồng bộ hóa các hoạt động quản lý khách hàng và giao dịch thanh toán qua ứng dụng Mobile riêng, tạo sự thuận tiện trong thu hồi công nợ và minh bạch trong các khoản thu tài chính, từ đó xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc để phục vụ lượng khách hàng lớn trong tương lai.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM
1 Các yếu tố môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường, tác động mạnh mẽ đến sức mua và hoạt động Marketing điện tử của các doanh nghiệp Đặc biệt, Công ty Cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng từ các nhân tố kinh tế này trong chiến lược kinh doanh của mình.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam hiện đứng trong nhóm cao trên thế giới, với GDP quý I năm 2019 đạt 6,79% Trong những tháng đầu năm, Phó thủ tướng Trương Hòa Bình thông báo rằng kinh tế vĩ mô vẫn ổn định, lạm phát được kiểm soát với chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 4 tháng tăng 2,71%, thấp hơn so với 3 năm trước Đồng thời, tổng thu ngân sách nhà nước trong 4 tháng đầu năm tăng 13,9%, đạt 36,7% dự toán năm.
Thu nhập và mức sống của người dân ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản Khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để sở hữu những nơi ở thoải mái, thoáng mát và được phục vụ với chất lượng cao.
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế Việt Nam đã trải qua sự bùng nổ của Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho Marketing điện tử phát triển mạnh mẽ Doanh nghiệp hiện có thể quảng bá sản phẩm qua nhiều kênh như Website, Facebook, Zalo, Youtube và Tiktok, giúp tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng cao từ các đối thủ đặt ra thách thức cho doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải xây dựng thông điệp và chiến lược tiếp cận hiệu quả để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả marketing.
Hoạt động Marketing điện tử đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tạo ra sự khác biệt lớn so với Marketing truyền thống Do đó, việc xây dựng một hệ thống pháp luật quốc tế về thương mại điện tử là rất quan trọng Mỗi quốc gia cần dựa trên các quy định quốc tế để phát triển luật riêng, phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội của mình Tại Việt Nam, các văn bản pháp luật đã được hoàn thiện để đáp ứng sự phát triển của thương mại điện tử và Marketing điện tử.
Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13, ban hành ngày 21/06/2012, là văn bản pháp lý quan trọng nhất về quảng cáo tại Việt Nam Văn bản này quy định rằng báo điện tử và mạng thông tin máy tính được coi là phương tiện quảng cáo và chịu sự điều chỉnh theo các quy định của pháp lệnh.
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, ban hành ngày 13/08/2008, của Chính phủ nhằm chống thư rác, cụ thể hóa quy định trong Luật Công nghệ thông tin Nghị định này có hai mục tiêu chính: hạn chế thư rác và tạo hành lang pháp lý cho quảng cáo qua phương tiện điện tử Đặc biệt, nghị định dành một chương riêng để điều chỉnh việc gửi thư điện tử và tin nhắn quảng cáo.
Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của chính phủ ban hành ngày 30/12/2008
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
Các quy định pháp luật nghiêm ngặt hỗ trợ công ty trong việc thực hiện Marketing điện tử hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn đảm bảo an toàn cho khách hàng khi tiếp cận và sử dụng sản phẩm qua Internet.
Mỗi quốc gia sở hữu những đặc trưng văn hóa – xã hội riêng, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Tại Việt Nam, trước khi Internet trở nên phổ biến, người tiêu dùng thường đến tận nơi để chọn sản phẩm và mua sắm theo thói quen, dẫn đến việc này tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet hiện nay, hành vi mua sắm đã có những thay đổi đáng kể.
Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam đã chuyển biến mạnh mẽ, với 43% người tiêu dùng bắt đầu mua sắm trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian Theo báo cáo Digital 2020 của We Are Social, Việt Nam hiện có hơn 65 triệu người dùng mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing trực tuyến của City Land Việt Nam, giúp tiếp cận một lượng khách hàng lớn hơn.
Môi trường công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh và Marketing điện tử của doanh nghiệp Tùy thuộc vào khả năng công nghệ của từng doanh nghiệp, những tác động này có thể tạo ra cơ hội hoặc đe dọa đến việc đổi mới sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm và chi phí sản xuất.
Môi trường công nghệ bao gồm các mô hình ứng dụng hỗ trợ con người trong sinh hoạt, lao động và sản xuất Những mô hình này có thể là công cụ, thiết bị máy móc, phần mềm và nguồn năng lượng, giúp tối ưu hóa các hoạt động thường ngày.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động của doanh nghiệp toàn cầu Sự phát triển công nghệ và ứng dụng của nó đã cải tiến Marketing điện tử, giúp đáp ứng nhu cầu người dùng hiệu quả hơn Đồng thời, các ứng dụng công nghệ cũng nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tiết kiệm nguồn nhân lực và nguyên vật liệu.
Khách hàng là trung tâm trong hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp, với mục tiêu tìm kiếm, thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ Việc tối đa hóa giá trị mà khách hàng nhận được là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền vững và thành công trong kinh doanh.
Xác định chân dung khách hàng là quá trình phân tích đối tượng mục tiêu của công ty, bao gồm độ tuổi, mức thu nhập và các yếu tố nhân khẩu học khác Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ
1 Những kết quả đạt được
Marketing điện tử đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 năm 2020 Hoạt động này giúp nâng cao hiệu quả trong việc tìm kiếm, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Sự phát triển nhanh chóng của Internet và các phương tiện điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp triển khai marketing điện tử một cách hiệu quả Để đạt được kết quả tốt nhất, các nhà quản trị cần thử nghiệm, phân tích và đánh giá để lựa chọn công cụ và chiến lược marketing điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Qua quá trình nghiên cứu các hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần TM&DV City Land Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty đã đạt được những kết quả khả quan trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện doanh thu Những chiến lược marketing hiệu quả đã giúp City Land Việt Nam tối ưu hóa quy trình tiếp cận thị trường và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Công ty đã xây dựng được một bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing trực tuyến với 1 trưởng phòng và 8 nhận sự
Công ty đã đầu tư vào hệ thống trang thiết bị phần cứng và mạng internet, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong công việc Đặc biệt, 80% nhân viên sở hữu máy tính cá nhân, giúp họ linh hoạt hơn trong quá trình làm việc.
Công ty City Land Việt Nam đã triển khai thành công các chiến dịch Marketing điện tử, bao gồm xúc tiến bán hàng qua khuyến mại và quảng cáo trên mạng xã hội Facebook Đội ngũ Sale Online gồm 5 người đã tư vấn thông tin sản phẩm trên các Group Facebook, đóng góp 60% doanh số bán hàng Ngoài ra, việc tiếp thị nội dung qua Fanpage “Chung cư mini giá tốt – City Land Việt Nam” đã giúp công ty linh hoạt áp dụng các hình thức marketing phù hợp với khách hàng tiềm năng Nhờ đó, doanh nghiệp đã phát triển đột phá trong năm 2020, tăng từ 300 căn hộ vào tháng 1 lên 776 căn hộ vào tháng 12, lọt vào top 5 đơn vị cho thuê căn hộ lớn nhất Hà Nội.
2 Những hạn chế tồn tại
2.1 Về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Kế hoạch marketing thương mại điện tử phản ánh tầm nhìn của người quản lý về tương lai hoạt động marketing tại công ty Tuy nhiên, công ty chưa áp dụng phương pháp khoa học để xây dựng kế hoạch marketing điện tử một cách rõ ràng và cụ thể Hiện tại, hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều được trưởng phòng marketing đề xuất theo từng giai đoạn.
