TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, sự phát triển của Internet và kỷ nguyên công nghiệp 4.0 đã khiến thương mại điện tử trở thành một yếu tố quan trọng trong nền kinh tế Thương mại điện tử không chỉ thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng mà còn mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển thương hiệu Với tốc độ phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp và nền kinh tế toàn cầu Để theo kịp xu hướng này, các doanh nghiệp cần đổi mới và lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất Marketing truyền thống đã không còn hiệu quả, trong khi marketing trực tuyến ngày càng trở nên cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Theo khảo sát của Wearesocial vào tháng 1 năm 2021, Việt Nam có 68,7 triệu người dùng Internet, chiếm 70% dân số 97,8 triệu người Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chiếm khoảng 96,7% tổng số doanh nghiệp, hầu hết đều ứng dụng Internet Để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua sắm, marketing điện tử là giải pháp tối ưu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng hiệu quả marketing điện tử, chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm mà chưa xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng đối tượng khách hàng.
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng nếu không được sử dụng hiệu quả, nó có thể trở thành con dao hai lưỡi, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhiều doanh nghiệp này vẫn chưa chú trọng và đầu tư đúng mức vào việc lập kế hoạch marketing điện tử Họ thường thiếu sự phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và không đề ra các mục tiêu rõ ràng cho chiến lược marketing điện tử của mình.
Công ty cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam, chuyên cho thuê căn hộ dịch vụ tại Hà Nội, đã điều chỉnh chiến lược truyền thông và marketing để thích ứng với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng Tuy nhiên, việc chuyển từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến gặp nhiều thách thức, dẫn đến chi phí cao mà không đạt được kết quả mong muốn Do đó, tác giả đã chọn đề tài “Phát triển hiệu quả hoạt động Marketing điện tử cho công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Cityland Việt Nam” nhằm áp dụng kiến thức học được để đề xuất giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, tác giả cũng sẽ xây dựng nội dung và quy trình lập kế hoạch marketing điện tử hiệu quả cho công ty.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Internet tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực marketing trực tuyến, dẫn đến sự gia tăng đa dạng của các công trình nghiên cứu Mặc dù Việt Nam là một quốc gia nhỏ, nhưng tốc độ phát triển không kém cạnh các nước trong khu vực Một trong những công trình tiêu biểu là nghiên cứu của ông Nguyễn Hoàng Việt và các tác giả (2011) với cuốn sách "Marketing thương mại điện tử", xuất bản bởi Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử, bao gồm hành vi mua sắm của khách hàng điện tử, quản trị tri thức và thông tin, quản trị chào hàng, định giá, truyền thông, phân phối và đánh giá trong hoạt động marketing thương mại điện tử.
Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011) trong cuốn sách "Marketing thương mại" do Nhà xuất bản Thống Kê - Hà Nội phát hành, đã trình bày các nội dung quan trọng như phân tích hành vi của khách hàng, dự báo và các loại hình chiến lược marketing Cuốn sách cũng đề cập đến các quyết định marketing liên quan đến mặt hàng kinh doanh, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, và marketing dịch vụ, cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố quyết định trong marketing thương mại.
Cuốn sách "Marketing Online 4.0" của Nguyễn Phan Anh (2020) do nhà xuất bản Hồng Đức phát hành, cung cấp kiến thức tổng quan và chuyên sâu về Marketing hiện đại Tác phẩm này khám phá các ứng dụng của Marketing online trong thời đại 4.0, giúp người đọc hiểu rõ hành vi của khách hàng trực tuyến và cách thực hiện Marketing qua các nền tảng như Facebook, Google và Email Đây là một cẩm nang hữu ích, từ tổng quan đến chi tiết, giúp người đọc nắm bắt bức tranh toàn cảnh trong bối cảnh thông tin hiện nay tràn ngập.
Cuốn sách "Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi" của Vinalink (2020) do nhà xuất bản Lao Động phát hành, cung cấp kiến thức cốt lõi về Digital Marketing, từ chiến lược tổng quan đến quy trình thực thi chi tiết nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Nội dung chính của sách bao gồm tổng quan về Digital Marketing, cách sáng tạo ý tưởng lớn, lập kế hoạch Digital Marketing, các kênh phổ biến và nội dung trong lĩnh vực này Bên cạnh việc mang lại cái nhìn toàn cảnh, cuốn sách còn đi sâu vào ứng dụng thực tế thông qua các case study đa dạng trong nước và cập nhật xu hướng Digital Marketing mới nhất đến năm 2023.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A – Z" của Trung Đức (2019) do nhà xuất bản Lao Động phát hành, cung cấp cho người đọc những giải pháp hữu ích cho các vấn đề trong marketing số, đặc biệt là Facebook Marketing Với cấu trúc logic từ dễ đến khó, sách hướng dẫn chi tiết từng bước để thực hiện một chiến dịch thành công trên nền tảng Facebook, mang lại kiến thức thực tiễn và hiệu quả cho người dùng.
Lê Duy Hải (2009) trong luận văn tốt nghiệp tại Đại học Thương mại Hà Nội đã nghiên cứu "Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á" Đề tài này đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả trong công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử tại doanh nghiệp cụ thể.
Bài giảng Marketing Thương mại điện tử của Trường Đại học Thương Mại (2019) cung cấp kiến thức toàn diện về marketing TMĐT, bao gồm tổng quan, nghiên cứu hành vi mua của khách hàng, nghiên cứu thị trường điện tử, chào hàng điện tử, định giá và phân phối trong TMĐT Qua đó, người học sẽ có cái nhìn tổng quan và nắm bắt các yếu tố quan trọng trong lĩnh vực Marketing điện tử.
Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
Trên thế giới hiện có rất nhiều các công trình nghiên cứu về hoạt động marketing điện tử, nổi bật nhất không thể không kể đến đó chính là:
Công trình nghiên cứu của nhà văn Philip Kotler, Marketing move, Publisher Marketing Success Ông đã có rất nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu về marketing.
Nghiên cứu về lập kế hoạch marketing hiệu quả trong thời đại công nghệ số nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm Khi xác định khách hàng là ưu tiên hàng đầu, chiến lược marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn và không bị phân tâm bởi các yếu tố khác Những quan điểm này được trình bày rõ ràng trong cuốn sách "Marketing Move" của Publisher Marketing Success, phù hợp không chỉ với những người làm marketing mà còn với bất kỳ ai muốn tham gia vào kinh doanh trong nền kinh tế số hiện nay.
Russell Brunson, nhà sáng lập ClickFunnels vào năm 2015, là một doanh nhân nổi tiếng với cuốn sách "Dotcom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Business Online" Cuốn sách này cung cấp hướng dẫn chi tiết về Online Marketing, giúp người đọc từng bước xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp Các nghiên cứu của Russell Brunson chủ yếu dựa trên trải nghiệm thực tế của ông, mang lại giá trị nhân văn sâu sắc.
Một công trình nghiên cứu tiêu biểu không kém là công trình nghiên cứu về các chiến thuật marketing điện tử của nhà văn Judy Strauss, Raymond Frost (2013), E-
Marketing điện tử, theo Judy Strauss, là việc ứng dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua phân đoạn thị trường, khác biệt hóa và định vị hiệu quả Nó bao gồm việc hoạch định và thực thi các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến đến định giá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Công trình của bà hướng dẫn các nhà tiếp thị cách thu hút và lắng nghe người tiêu dùng, đồng thời sử dụng thông tin thu thập được để cải thiện dịch vụ trong môi trường marketing trực tuyến và truyền thông xã hội hiện nay Cuốn sách cung cấp cái nhìn sâu sắc về lập kế hoạch marketing điện tử và các chiến thuật tiếp thị hỗn hợp từ góc độ chiến lược và chiến thuật, nhấn mạnh tầm quan trọng của Internet và công nghệ trong cách tiếp cận tiếp thị hiện đại.
Ngoài ra còn một số công trình tiêu biểu khác như công trình của Simon
Cuốn sách "Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing" của Kingsnorth (2019) hướng dẫn từng bước trong việc lập kế hoạch, tích hợp và đo lường các nền tảng trong chiến dịch Digital Marketing Nội dung cuốn sách được thiết kế để đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể, bao gồm các lĩnh vực như truyền thông xã hội, SEO, tiếp thị nội dung, trải nghiệm người dùng, lòng trung thành của khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa Đây là một lộ trình lý tưởng cho các nhà tiếp thị nhằm tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing để đạt được kết quả có thể đo lường.
Hay với công trình của Alexander Cherney (2020) trong cuốn The Marketing Plan
Cuốn "Handbook, 6th Edition" của nhà xuất bản Cerebellum Press, do Alexander Cherney biên soạn, cung cấp một cái nhìn ngắn gọn và hiệu quả về kế hoạch tiếp thị Khác với nhiều tài liệu khác, cuốn sách đi thẳng vào các bước lập kế hoạch tiếp thị toàn diện và hiệu quả Nó phác thảo các nguyên tắc quan trọng cho việc tích hợp lập kế hoạch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cũng như giữa các doanh nghiệp với nhau, điều này rất cần thiết Phương pháp tiếp cận này không chỉ hữu ích cho những người làm trong lĩnh vực tiếp thị mà còn cho toàn bộ tổ chức doanh nghiệp Bên cạnh đó, cuốn sách giúp doanh nghiệp tránh những sai lầm trong lập kế hoạch tiếp thị và đơn giản hóa quy trình này trong hoạt động kinh doanh.
Rahit Bhargava là một doanh nhân và diễn giả nổi bật, tác giả của cuốn sách "The Non-Obvious Guide To Small Business Marketing (Without A Big Budget)" Cuốn sách này nghiên cứu sâu về e-marketing, bao gồm lập kế hoạch marketing online, marketing trực tiếp, nghiên cứu khách hàng và xác định mục tiêu, thực thi kế hoạch marketing, đánh giá kết quả, và xây dựng thương hiệu Đây là công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong môi trường cạnh tranh với các tập đoàn lớn Cuốn sách cũng cung cấp các chiến lược thử nghiệm dễ áp dụng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing điện tử để đạt hiệu quả cao trong thực thi.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tại doanh nghiệp để làm nổi bật tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing điện tử.
- Phát triển hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp
Nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, đề tài có các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Tác động của các yếu tố môi trường đến việc lập kế hoạch marketing điện tử của Công ty cổ phần thương mai và dịch vụ City Land
Để đánh giá hiệu quả hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land, cần vận dụng kiến thức đã học và áp dụng các phương pháp nghiên cứu, điều tra phù hợp.
Dựa trên kết quả phân tích, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động marketing điện tử cho Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến, tối ưu hóa chiến lược truyền thông và thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó cải thiện doanh thu và phát triển bền vững cho công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập thông qua quan sát, phỏng vấn chuyên gia và nhân viên công ty Các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp này rất quan trọng cho việc nghiên cứu đề tài.
Yếu tố quan sát đóng vai trò quan trọng trong quá trình triển khai marketing tại doanh nghiệp Qua việc quan sát trực tiếp, chúng ta có thể đánh giá trang thiết bị, nguồn lực và đội ngũ nhân viên, từ đó đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trong buổi phỏng vấn trực tiếp với anh Nguyễn Văn Cường, trưởng phòng marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land, chúng tôi đã chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến kế hoạch marketing điện tử của công ty Nội dung phỏng vấn tập trung làm rõ những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện các hoạt động marketing điện tử, từ đó hiểu rõ hơn về chiến lược và thách thức trong công tác marketing của công ty.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Kết quả hoạt động kinh doanh theo báo cáo tài chính trong khoảng thời gian từ
Từ năm 2019 đến 2021, tài liệu này hỗ trợ tác giả trong việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm xác định những điểm hạn chế và thiếu sót trong quá trình hoạt động Dựa trên những phân tích đó, tác giả đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
Các tài liệu thống kê về cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực và kế hoạch thực hiện marketing điện tử hiện tại của công ty cung cấp thông tin quý giá Những tài liệu này hỗ trợ tác giả trong việc phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing trước đây, từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến, thay đổi và phát triển phù hợp với xu hướng mới.
Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu được thu thập từ sách, giáo trình và các website liên quan đến Marketing điện tử, nhằm hỗ trợ tác giả xây dựng cơ sở lý thuyết cho bài luận.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp định tính bao gồm việc tổng hợp, thống kê mô tả và phân tích dữ liệu nhằm phát hiện quy luật cũng như đánh giá chính xác thực trạng marketing điện tử tại công ty Qua đó, phương pháp này giúp lý giải các nguyên nhân khách quan và chủ quan, từ đó đưa ra những đề xuất và kiến nghị phù hợp.
Ngoài phương pháp trên, khóa luận còn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và phương pháp so sánh:
Phương pháp phân tích và tổng hợp là cách thức quan trọng trong nghiên cứu, giúp thu thập, hệ thống hóa và phân tích dữ liệu để tạo ra thông tin hữu ích Qua đó, phương pháp này làm nổi bật thực trạng hoạt động marketing trực tuyến và đưa ra những kết luận tổng quát về hiệu quả của nó.
Phương pháp so sánh sẽ được áp dụng để phân tích và đánh giá xu hướng phát triển của công ty thông qua dữ liệu thu thập về hoạt động kinh doanh và triển khai Marketing điện tử Bằng cách so sánh kết quả thực hiện qua các năm, chúng ta có thể xác định xem hoạt động marketing điện tử có thực hiện đúng kế hoạch hay không, từ đó phản ánh hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Khóa luận được xây dựng với các phần quan trọng như Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ, Danh mục các từ viết tắt, Lời cảm ơn và Phần mở đầu, nhằm tạo ra một kết cấu rõ ràng và mạch lạc cho nội dung.
Chương 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing điện tử
Chương 2: Thực trạng lập kế hoạch marketing điện tử tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp về lập kế hoạch marketing điện tử tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc thực hiện các chiến lược liên quan đến định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả cá nhân và tổ chức.
Theo Giáo sư Philip Kotler, người được xem là “cha đẻ” của marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội Quá trình này cho phép cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác.
Khái niệm Marketing được định nghĩa như một triết lý và phương châm sống của con người, với nguồn gốc từ nhu cầu và ước muốn Nội dung cốt lõi của Marketing là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy Marketing có vai trò thiết yếu đối với mọi người.
2 Khái niệm về Marketing số
Theo Calvin Jones và Damian Ryan (2009), marketing số được định nghĩa là hoạt động tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua các công cụ có sẵn trên internet, nhằm tiếp cận người dùng trực tuyến.
Các phương pháp Marketing số như SEO, SEM, tiếp thị nội dung, và tiếp thị qua mạng xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào sự phát triển của công nghệ Ngoài ra, Marketing số cũng mở rộng ra các kênh không có Internet, bao gồm SMS, MMS, và các dịch vụ gọi lại, cho thấy sự đa dạng và linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng.
Theo J.Strauss trong cuốn E – Marketing: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt CNTT cho:
Chuyển đổi các chiến lược marketing nhằm tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả.
Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng
Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Theo Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn "Electronic Marketing", marketing điện tử được định nghĩa là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Dave Chaffey, marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing điện tử là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành Qua đó, các hoạt động xúc tiến và dịch vụ trực tuyến được thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Theo Nguyễn Hoàng Việt trong cuốn "Giáo trình Marketing thương mại điện tử", marketing điện tử được định nghĩa là việc áp dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing thương mại Mục tiêu của marketing điện tử là thu hút và giữ chân khách hàng thông qua việc gia tăng hành vi mua sắm của họ, đồng thời đáp ứng những nhu cầu mà họ đặt ra.
4 Khái niệm về lập kế hoạch marketing điện tử
Một bản kế hoạch marketing là tài liệu quan trọng mô tả các nỗ lực truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp trong năm tới Kế hoạch này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, đồng thời trình bày các chiến lược và chiến thuật mà doanh nghiệp sẽ áp dụng để đạt được mục tiêu đề ra.
Một bản kế hoạch marketing là tài liệu mô tả chi tiết các hoạt động cần thực hiện trong thời gian cụ thể, chẳng hạn như việc quảng bá cho doanh nghiệp Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý các hoạt động mà còn cho phép đo lường tiến độ và khối lượng công việc đã hoàn thành.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và định hướng cho sự phát triển bền vững Bản kế hoạch này không chỉ cụ thể hóa chiến lược tổng thể thành các hành động cụ thể mà còn cung cấp thông tin và phân tích tình hình kinh doanh hiện tại, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định hiệu quả.
Theo Judy McKay, Adel El và Raymond, lập kế hoạch marketing điện tử là quá trình xây dựng một hướng dẫn chi tiết cho việc phát triển và thực hiện chiến lược marketing điện tử Tài liệu này đóng vai trò như một cầu nối linh hoạt giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing điện tử, đồng thời trình bày các bước cụ thể để triển khai kế hoạch thông qua hoạt động quản trị marketing điện tử.
CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
1 Mục đích và vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử
Mục đích của lập kế hoạch marketing điện tử là xác định vị trí tương lai của doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách với mục tiêu chung, và hướng dẫn các thành viên hành động đồng nhất để đạt được đích cuối cùng Kế hoạch này không chỉ mô tả mục tiêu mà còn đưa ra dự toán chi phí, cân đối kết quả thu nhận, và giảm rủi ro trong đầu tư marketing.
Việc lập kế hoạch marketing điện tử bao gồm việc kết nối chiến lược kinh doanh với chiến lược marketing điện tử, thiết lập mục tiêu chiến lược cùng các bước chi tiết để thực hiện marketing trực tuyến, và xây dựng mô hình kiểm soát quá trình thực hiện kế hoạch.
Lập kế hoạch marketing điện tử là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và chiến lược để đạt được những mục tiêu đó Điều này không chỉ tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp trong các hoạt động kinh tế, mà còn giúp họ thích ứng tốt hơn với những biến động trong môi trường điện tử hiện nay.
Lập kế hoạch marketing điện tử không chỉ giúp định hướng cho nhân viên trong doanh nghiệp mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Khi nhân viên hiểu rõ mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, họ sẽ biết cách đóng góp tích cực để đạt được những mục tiêu đó.
Lập kế hoạch marketing điện tử giúp giảm thiểu sự chồng chéo và lãng phí nguồn lực trong doanh nghiệp Bằng cách xác định rõ mục tiêu và lựa chọn phương thức tối ưu để đạt được chúng, doanh nghiệp có thể sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả, từ đó giảm chi phí và công sức cho những hoạt động không mang lại hiệu quả.
2 Các loại kế hoạch marketing điện tử
2.1 Kế hoạch bột phát (kế hoạch nhanh chóng)
Kế hoạch bột phát được xây dựng từ ý tưởng bất chợt, hình thành từ thực tế tác nghiệp và đề xuất Công ty thực hiện.
Kế hoạch tức thời là một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, giúp cải thiện tình hình hiện tại và tạo động lực mới Tuy nhiên, kế hoạch này không phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào, vì việc chỉ dựa vào các kế hoạch phát sinh bất ngờ mà không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực.
2.2 Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm được xây dựng từ những ý tưởng kỹ lưỡng, có căn cứ rõ ràng và các bước thực hiện cụ thể Doanh nghiệp cần huy động tất cả các bộ phận tham gia vào kế hoạch, cùng với một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn chi tiết Các nhà đầu tư thường tìm kiếm những kế hoạch khả thi để đảm bảo lợi nhuận từ dự án trong tương lai.
Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm cho các doanh nghiệp lớn cần được xây dựng một cách bài bản từ đầu, nhằm phát huy sức mạnh tổng hợp và tận dụng nguồn lực đa dạng Việc này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh môi trường thương mại điện tử đang phát triển năng động, giúp đảm bảo sự thành công dài hạn cho doanh nghiệp.
2.3 Nội dung bản kế hoạch marketing điện tử
Một bản kế hoạch marketing điện tử thường bao gồm những phần sau:
Phần tóm lược vấn đề quản trị và kế hoạch trong bản kế hoạch marketing điện tử trình bày những vấn đề quản trị quan trọng mà kế hoạch cần đạt được Mục tiêu của phần này là giúp lãnh đạo cao nhất hiểu rõ những vấn đề và phương hướng cơ bản của kế hoạch Nội dung chính bao gồm các chỉ tiêu cần đạt được cũng như các điều kiện khách quan và chủ quan liên quan đến tính khả thi của các chỉ tiêu đó.
Hiện nay, marketing điện tử đang phát triển mạnh mẽ với trọng tâm là thanh toán điện tử Doanh nghiệp cần nắm rõ các dữ liệu cơ bản như doanh số, chi phí, lợi nhuận và phân tích đối thủ cạnh tranh Đồng thời, việc hiểu rõ tình hình môi trường vĩ mô cũng rất quan trọng để đưa ra chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Phân tích thời cơ và thách thức là bước quan trọng trong việc nhận diện các cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của SBU Đồng thời, cần xác định các vấn đề phát sinh mà SBU đang đối mặt Mục tiêu kế hoạch cần được thiết lập rõ ràng, nhằm xác định các ngưỡng đạt được trong lĩnh vực marketing và tài chính thông qua các chỉ số quan trọng như doanh thu, thị phần và lợi nhuận.
Chiến lược marketing thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm các yếu tố quan trọng như xác định khách hàng điện tử mục tiêu, xây dựng sản phẩm và tuyến sản phẩm chào hàng, phát triển các dịch vụ thương mại sản phẩm, thực hành giá hợp lý, và lựa chọn các kênh TMĐT cùng mạng logistics hiệu quả Đồng thời, cần kết hợp các kênh truyền thông online và offline để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng Để phát triển chiến lược marketing TMĐT thành công, doanh nghiệp cần làm việc chặt chẽ với các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự và hệ thống thông tin.
Kế hoạch marketing điện tử cần xác định rõ các chương trình hành động theo từng chủ đề, trong đó mỗi yếu tố chiến lược phải được phân tích chi tiết Nội dung cần làm rõ các câu hỏi: cái gì? khi nào? ai thực hiện? và chi phí thực hiện là bao nhiêu?
Bản trình bày kết quả lỗ/lãi dự kiến cho thấy mỗi chương trình hành động đều được liên kết với ngân quỹ hỗ trợ, đồng thời dự báo doanh thu dựa trên số lượng bán và giá bình quân, nhằm bù đắp chi phí marketing điện tử và giá trị gia tăng mà marketing điện tử mang lại.
Kiểm tra là bước cuối cùng trong kế hoạch marketing điện tử, nhằm theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá kết quả công việc theo từng khoảng thời gian như tháng hoặc quý Đồng thời, việc kiểm tra còn giúp phát hiện những thay đổi ngoài dự kiến, từ đó đưa ra quyết định xử lý kịp thời.
3 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử Bước 1: Phân tích tình thế chiến lược
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING ĐIỆN TỬ
Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố và lực lượng xã hội rộng lớn có ảnh hưởng đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tác động đến doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố trong môi trường marketing vi mô.
Các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi mua sắm của khách hàng, cũng như điều kiện kinh doanh của các doanh nghiệp.
- Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp, thậm chí cả những công ty lớn mạnh nhất.
- Nhà quản trị marketing phải dự đoán và làm cho hoạt động marketing thích ứng với cả cơ hội lẫn sức ép của môi trường vĩ mô.
Phân loại các nhóm môi trường marketing vĩ mô
Có 5 nhóm môi trường marketing vĩ mô chính:
Trước đại dịch Covid-19, nền kinh tế toàn cầu đã chịu ảnh hưởng nghiêm trọng, với dự báo từ Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) cho thấy kinh tế toàn cầu giảm 4,5% trong năm 2020 Khu vực đồng Euro dự kiến giảm 8,0%, Nhật Bản giảm 5,4%, In-đô-nê-xi-a giảm 1,0% và Ma-lai-xi-a giảm 5,0%.
Mặc dù dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng, nền kinh tế Việt Nam vẫn ghi nhận tăng trưởng dương với GDP 9 tháng năm 2020 tăng 2,12% Cụ thể, trong quý I, GDP tăng 3,68%.
II đã tăng 0,39% và quý III tăng 2,62%, cho thấy sự đúng đắn trong chỉ đạo khôi phục kinh tế và phòng chống dịch bệnh Kết quả này phản ánh quyết tâm của toàn bộ hệ thống chính trị, Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ, cùng với nỗ lực của người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong việc đạt mục tiêu "vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội".
Nền kinh tế Việt Nam hiện duy trì ổn định trong khu vực, và sự bùng phát của dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến Nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng đã khiến các hoạt động marketing điện tử trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Việc nhanh chóng thích ứng với các biến động xã hội và kinh tế là điều cần thiết, do đó, xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho doanh nghiệp hiện nay là một yếu tố không thể thiếu.
1.2 Môi trường văn hóa xã hội
Theo báo cáo chính thức từ Ban Chỉ đạo Tổng điều tra dân số và nhà ở Trung ương, tổng dân số Việt Nam năm 2019 là 96,2 triệu người, trong đó nam giới chiếm 49,8% (47,88 triệu người) và nữ giới chiếm 50,2% (48,3 triệu người) Việt Nam hiện là quốc gia đông dân thứ ba tại Đông Nam Á và đứng thứ 15 trên thế giới So với 10 năm trước, quy mô dân số đã tăng thêm 10,4 triệu người.
Khi khách hàng là trung tâm của hoạt động kinh doanh, việc thống kê tỷ lệ dân số, phân bố nguồn lực và nghiên cứu nền văn hóa phù hợp với từng khu vực địa lý và độ tuổi sẽ hỗ trợ đáng kể cho việc định hướng marketing hiệu quả.
1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vào ngày 16 tháng 5 năm 2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ- quy định các chính sách và quy định liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức hoạt động và phát triển của các doanh nghiệp.
Nghị định mới về thương mại điện tử thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP, nhằm quy định cụ thể các hoạt động thương mại điện tử và quản lý nhà nước trong lĩnh vực này Khác với nghị định trước, Nghị định mới thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT, đảm bảo tính minh bạch và cạnh tranh lành mạnh Mục tiêu là thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và xây dựng các tập quán thương mại hiện đại cho Việt Nam.
Thông tư 59/2015/TT-BCT quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng trên thiết bị di động
Luật số 24/2018/QH14, Quốc hội ban hành Luật an ninh mạng
Khi triển khai các hoạt động thương mại điện tử, công ty sẽ gặp nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn do thiếu kinh nghiệm ban đầu Để thành công, công ty cần trang bị cho đội ngũ nhân viên kiến thức và kỹ năng cần thiết, đặc biệt trong lĩnh vực marketing điện tử cho sản phẩm của mình.
1.4 Môi trường khoa học - công nghệ
Theo số liệu từ InternetWorldStats.com tính đến ngày 18/08/2020, dân số thế giới đạt 7.71 tỷ người, trong đó có hơn 68 triệu người sử dụng Internet, chiếm gần 70% dân số Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng mạng xã hội cũng đang gia tăng nhanh chóng, với khoảng 65 triệu người, tương đương 67% Theo báo cáo của Vietnam Digital Advertising, trung bình mỗi người Việt dành khoảng 6 tiếng 42 phút mỗi ngày để truy cập Internet, cho thấy sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng Internet và mạng xã hội tại nước này.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí hoạt động kinh doanh, nhưng nếu không được đầu tư và áp dụng hiệu quả, nó có thể làm tăng chi phí Theo thời gian, công nghệ phát triển nhanh chóng, khiến cho các khoản đầu tư trở nên lỗi thời Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng cả công nghệ lẫn chiến lược kinh doanh để đạt được thành công, bất kể có hoạt động trên nền tảng internet hay không.
1.5 Các yếu tố thuộc môi trường ngành
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing điện tử Biết ai là đối thủ và những gì họ cung cấp giúp doanh nghiệp định hướng sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing nổi bật trên thị trường Ngoài ra, việc nắm bắt thông tin về đối thủ cũng cho phép doanh nghiệp đặt giá cả cạnh tranh và phát triển những sáng kiến marketing riêng để đối phó với các chiến dịch của họ.
Bằng cách nghiên cứu các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, công ty có thể hiểu rõ hành vi của họ và dự đoán các bước tiếp theo Điều này cho phép công ty xây dựng chiến lược hiệu quả nhằm giữ chân khách hàng, bảo vệ họ khỏi sự cạnh tranh.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam
- Trụ sở chính: Tầng 6, số 5 Ngõ 59 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Người đại diện: Nguyễn Đức Thái
- Email: info@cityland.com.vn
- Website: https://cityland.com.vn/
2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty.
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam, được thành lập vào tháng 6 năm 2018, chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê và cho thuê căn hộ dịch vụ Công ty do hai thành viên sáng lập, gồm Founder Nguyễn Đức Thái và Co-Founder Trần Thị Ngân, với gần 100 căn hộ cho thuê lúc ban đầu.
Công ty TNHH Vietmadeco, hoạt động tại Hà Nội trong 3 năm qua, tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết, cùng với chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam hiện là đơn vị cho thuê căn hộ dịch vụ hàng đầu tại Hà Nội, cung cấp 779 căn hộ chất lượng Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, City Land Việt Nam đang mở rộng quy mô, với mục tiêu đạt 3001 căn hộ cho thuê vào tháng 12/2021, khẳng định vị thế số 1 tại thị trường Việt Nam Công ty cam kết mang đến trải nghiệm sống tốt nhất với những căn hộ tiện nghi và dịch vụ hoàn hảo.
3 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam, với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0314158767, được đăng ký vào năm 2018 tại TP Hà Nội.
- Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 2018
- Phải nộp thuế cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế môn bài, thuế doanh nghiệp.
Công ty hiện đang triển khai lĩnh vực cho thuê căn hộ, đặc biệt là căn hộ dịch vụ cho sinh viên và người đi làm tại Hà Nội với mức giá từ 3.000.000 đến 5.000.000 VND mỗi căn Trong năm 2021, Công ty dự kiến mở rộng quy mô, nâng tổng số căn hộ quản lý lên 3001 phòng, hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu về cho thuê căn hộ tại Việt Nam.
Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực hoạt động của mình, với doanh số liên tục tăng qua các năm Website https://cityland.com.vn/ hiện đang trở thành một trong những trang web cho thuê căn hộ phổ biến và được ưa chuộng tại Hà Nội.
4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
Nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có quyền quyết định và thực hiện tất cả các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của công ty.
Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng và chỉnh sửa website, quản trị cơ sở dữ liệu, cũng như tổ chức phân quyền quản trị cho từng nhân viên Ngoài ra, phòng còn hỗ trợ các phòng ban khác trong việc sử dụng phần mềm và ứng dụng tin học để nâng cao hiệu quả công việc.
Phòng marketing chịu trách nhiệm cập nhật thông tin và dữ liệu về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại Đội ngũ sử dụng phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy doanh số bán hàng, đồng thời tìm kiếm nhu cầu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến.
Phòng kế toán đảm nhiệm công tác kế toán tài chính, hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và quản lý kế toán văn phòng của công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm phân phối và tổ chức luân chuyển vốn, kiểm tra công tác kế toán, quyết toán, cũng như giám sát việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ giám đốc về tổ chức nhân sự, hành chính, truyền thông và quan hệ công chúng Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm công tác tuyển dụng, đào tạo, cũng như bố trí và sắp xếp nhân sự cho Công ty.
Bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện các chiến lược bán hàng hiệu quả Họ thiết lập và duy trì mối quan hệ trực tiếp với hệ thống khách hàng và nhà phân phối, đồng thời thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm tạo ra doanh thu cho công ty Để đảm bảo dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng, bộ phận này phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như kế toán, phân phối, chăm sóc khách hàng và marketing.
4.2 Nhân sự của công ty: Ông Nguyễn Đức Thái là người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam Hiện tại toàn bộ công ty có 51 nhân viên Trong đó:
Bảng 1.1 Bảng nhân sự làm việc tại công ty năm 2021
Chức vụ Số lượng nhân viên ( người )
Bộ phận hành chính nhân sự 4
Bộ phận tài chính kế toán 3
Bộ phận chăm sóc khách hàng 6
(Nguồn: Phòng hành chính & nhân sự)
- Số nhân lực có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng: 80%
- Số nhân sự có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 4
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
- Kinh nghiệm: từ 1 năm trở lên
4.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính
Nguồn nhân lực của Công ty thể hiện sự đa dạng về độ tuổi, với nhân viên trẻ tuổi tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết, sẵn sàng đối mặt với thử thách trong công việc, trong khi nhân viên lâu năm mang đến nhiều kinh nghiệm quý báu.
Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ City Land Việt Nam
TT Chỉ tiêu đánh giá
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Theo giới tính
Bảng số liệu về cơ cấu nhân sự của Công ty cho thấy tỷ lệ nhân viên nam chiếm ưu thế, tăng từ 56% vào năm 2019 lên 63% vào năm 2021 Ngược lại, tỷ lệ nhân viên nữ giảm từ 44% xuống còn 37% trong cùng thời gian.
Tại Công ty, nhân viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ lớn và số lượng này đang tăng lên so với năm trước Lực lượng lao động trẻ không chỉ có sức khỏe dồi dào mà còn sở hữu tinh thần sáng tạo cao, giúp họ nắm bắt nhanh chóng các xu hướng thị trường Hơn nữa, việc ứng dụng và làm việc với Thương mại điện tử trong Công ty đã đạt được hiệu quả tối đa.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025 .39 1 Sản phẩm, dịch vụ
Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam chuyên cung cấp các căn hộ dịch vụ và chung cư mini với diện tích từ 25 – 35m2 Các căn hộ được thiết kế và trang trí tinh tế, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm sống tuyệt vời ngay trong không gian riêng của mình.
2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021
Bảng1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Từ năm 2019 đến 2021, doanh thu của Công ty đã có sự tăng trưởng ổn định, với mức tăng 2,87 tỷ từ 2019 đến 2020 và 0,9 tỷ từ 2020 đến 2021 Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại có xu hướng giảm do chi phí gia tăng mạnh mẽ, bao gồm chi phí marketing, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp Sự ảnh hưởng của dịch COVID-19 cũng đã làm doanh thu tăng trưởng chậm lại, trong khi lợi nhuận giảm Do đó, Công ty cần triển khai các biện pháp khắc phục và tìm kiếm giải pháp mới để tối ưu hóa chi phí và cải thiện lợi nhuận.
3 Chiến lược, định hướng phát triển của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam trong năm 2021-2023, tầm nhìn 2025.
Tầm nhìn đến năm 2025, doanh nghiệp sẽ trở thành số 1 trong lĩnh vực cho thuê căn hộ, chung cư mini với 134.000 căn hộ trên toàn quốc, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Bình Dương Mục tiêu năm 2021 là đạt 3.001 căn hộ cho thuê vào tháng 12 Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ triển khai các chiến lược Marketing mới nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh Marketing online như Facebook, Youtube, Instagram và Tiktok Đồng thời, doanh nghiệp sẽ đồng bộ hóa các hoạt động quản lý khách hàng và thanh toán qua ứng dụng di động riêng, giúp thuận tiện trong việc thu hồi công nợ và minh bạch tài chính, từ đó xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc phục vụ số lượng lớn khách hàng trong tương lai.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM
1 Các yếu tố môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế có vai trò then chốt trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và các hoạt động Marketing điện tử Nhân tố kinh tế quyết định không chỉ sự thành công của các doanh nghiệp mà còn tác động rõ rệt đến Công ty Cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam hiện nằm trong nhóm cao trên thế giới, với GDP quý I năm 2019 đạt 6,79% Theo Phó thủ tướng Trương Hòa Bình, kinh tế vĩ mô tiếp tục ổn định và lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân trong 4 tháng đầu năm tăng 2,71%, thấp hơn so với 3 năm trước Tổng thu ngân sách nhà nước trong 4 tháng đầu năm cũng tăng 13,9%, đạt 36,7% dự toán năm.
Với sự gia tăng thu nhập và mức sống của người dân, nhu cầu về nhà ở ngày càng trở nên quan trọng Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ, khi khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để sở hữu không gian sống thoải mái, thoáng mát và dịch vụ chất lượng cao.
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho Marketing điện tử Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm qua nhiều kênh như Website, Facebook, Zalo, Youtube và Tiktok, giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cũng đặt ra thách thức, yêu cầu doanh nghiệp phải có thông điệp và chiến lược phù hợp để tối ưu chi phí và đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động Marketing.
Hoạt động Marketing điện tử đã cách mạng hóa cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tạo ra sự khác biệt lớn so với Marketing truyền thống Do đó, việc xây dựng một hệ thống pháp luật quốc tế về thương mại điện tử là vô cùng cần thiết Mỗi quốc gia cần phát triển luật riêng dựa trên khung pháp lý quốc tế, phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội của mình Tại Việt Nam, hệ thống văn bản quy phạm pháp luật đã được cải thiện đáng kể, đồng hành cùng sự phát triển của thương mại điện tử và Marketing điện tử.
Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13, ban hành ngày 21/06/2012, là văn bản pháp luật cao nhất quy định về quảng cáo tại Việt Nam Văn bản này xác định báo điện tử và mạng thông tin máy tính là các phương tiện quảng cáo, đồng thời điều chỉnh các hoạt động quảng cáo trên những nền tảng này.
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, ban hành ngày 13/08/2008, của Chính phủ quy định về việc chống thư rác, cụ thể hóa các quy định trong Luật Công nghệ thông tin Nghị định này nhằm mục tiêu hạn chế thư rác và tạo hành lang pháp lý cho quảng cáo qua phương tiện điện tử, đồng thời dành riêng một chương để điều chỉnh việc gửi thư điện tử và tin nhắn quảng cáo.
Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của chính phủ ban hành ngày 30/12/2008
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
Các quy định pháp luật nghiêm ngặt hỗ trợ công ty trong việc triển khai Marketing điện tử hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm mà họ nhận được, mà còn xây dựng niềm tin và sự an toàn khi sử dụng dịch vụ qua Internet.
Mỗi quốc gia đều có những đặc trưng văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Tại Việt Nam, trước đây, khi Internet chưa phổ biến, người tiêu dùng thường mua sắm trực tiếp và theo thói quen Tuy nhiên, sự chuyển mình sang mua sắm trực tuyến đã mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian Theo báo cáo Digital 2020 Việt Nam từ We Are Social, hiện có hơn 65 triệu người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến của City Land Việt Nam, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Môi trường công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh và Marketing điện tử của doanh nghiệp Tùy thuộc vào khả năng công nghệ, những ảnh hưởng này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm và chi phí sản xuất của doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ bao gồm các mô hình ứng dụng hỗ trợ con người trong sinh hoạt, lao động và sản xuất Những mô hình này có thể là công cụ, thiết bị máy móc, phần mềm và nguồn năng lượng, giúp nâng cao hiệu quả và tiện ích trong cuộc sống hàng ngày.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động của doanh nghiệp và toàn cầu Sự phát triển và ứng dụng công nghệ đã nâng cao hiệu quả của Marketing điện tử, đáp ứng tốt hơn nhu cầu người dùng Đồng thời, công nghệ cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và nguyên vật liệu, từ đó tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Khách hàng là trung tâm của hoạt động Marketing điện tử, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó tối đa hóa giá trị mà khách hàng nhận được và mang lại trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Xác định chân dung khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, mức thu nhập, và các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý hành vi, cũng như sở thích Điều này không chỉ tối ưu hóa hoạt động Marketing điện tử mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mà mình muốn nhắm đến.
Các đối thủ cạnh tranh của City Land Việt Nam bao gồm những doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu tương tự của khách hàng mà công ty phục vụ Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến những đối thủ tiềm ẩn, những bên không trực tiếp cạnh tranh nhưng có khả năng mang đến những giải pháp mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
