Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ và công nghệ hoàng long TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN THỊ ĐỊNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH NAM Phản biện 1: TS Trần Thị Thập Phản biện 2: TS Vũ Minh Trai Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thơng thương hiệu thuật ngữ chiến lược quan trọng doanh nghiệp với mục đích xây dựng hình ảnh, thương hiệu thị trường mục tiêu Truyền thông thương hiệu có vai trị thu hút ý người tiêu dùng với sản phẩm thương hiệu Truyền thông thương hiệu công cụ để doanh nghiệp tiếp thu phản hồi khách hàng để lấy làm sở cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ Thị trường máy tính thị trường có cạnh tranh rất, ngành hàng bán lẻ máy tính lắp ráp với gia tăng nhanh chóng công ty lớn nhỏ thị trường như: PHONG VŨ, HÀ NỘI COMPUTER, HỒNG HÀ PC, NGUYỄN CƠNG PC, MÁY TÍNH BÁCH KHOA, Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long đẩy nhanh tiến độ nghiên cứu, xây dựng truyền thông cho thương hiệu “HOÀNG LONG COMPUTER” cách bản, dài hạn nhằm hướng tới mục tiêu đưa vị doanh nghiệp lên vị trí số doanh nghiệp cung cấp máy tính lắp ráp miền bắc với 20 chi nhánh từ Nghệ An đổ Với định hướng phát triển, lấy khách hàng trung tâm, HOÀNG LONG COMPUTER ngày hoàn thiện khẳng định chất lượng dịch vụ từ khâu tiếp cận khách hàng đến dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tốt Mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Với mục đích đưa kiến thức, quy trình xây dựng thương hiệu để tham mưu cho doanh nghiệp có chiến lược đắn vươn xa đối thủ cạnh tranh, mạnh dạn đề xuất nghiên cứu với đề tài: “Hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long” Tổng quan nghiên cứu Đề tài luận văn tác giả Nguyễn Lan Anh (2020), Giải pháp đẩy mạnh truyền thông thương hiệu Công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng Đề tài vận dụng lý thuyết thương hiệu truyền thông Nguyễn Văn Luyền (2019), “Hồn thiện hoạt động truyền thơng nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm may mặc Tổng công ty may Đức Giang” luận văn thạc sĩ, trường đại học Thương Mại Nghiên cứu khái quát số lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu đưa số giải pháp marketing để hoàn thiện hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm Tổng công ty may Đức Giang 2 Tạ Thu Huyền (2020), “Hoạch định chiến lược thương hiệu Tổng Công Ty TNHH phát triển công nghệ tin hoc thương mại Đại Phú Tín”, luận văn thạc sĩ, trường đại học thương mại Luận văn hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược thương hiệu doanh nghiệp nói chung Nguyễn Văn Bằng (2019), Phát triển truyền thông thương hiệu Tổng công ty May Nhà Bè, luận văn đại học Thương Mại Tác giả hệ thống hóa số lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông thương hiệu Qua trình tổng quan từ số cơng trình nghiên cứu thương hiệu truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp may nói chung Các nghiên cúu số hạn chế định Mặt khác, Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long chưa có cơng trình nghiên cứu Với phát triển không ngừng công nghệ, thương hiệu cho cơng nghệ lĩnh vực máy tính quan trọng Các doanh nghiệp có thương hiệu thị trường tồn trụ vững Do việc nghiên cứu “Hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long” để nghiên cứu có nhìn tổng quan thực trạng truyền thơng cơng ty nói riêng ngành máy tính nói chung, có ỹ nghĩa lớn lý luận thực tiễn Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long cụ thể: - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: nghiên cứu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm: Phương pháp thu thập liệu, phương pháp phân tích liệu - Đối với liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp so sánh, vẽ biểu đồ, bảng biểu để phân tích Số liệu thu thập tổng hợp, tính tốn phản ánh biểu đồ, bảng biểu sử dụng phương pháp so sánh phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long giai đoạn 2019-2021 - Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích xử lý phền mềm Excel Số phiếu phát 150 phiếu, số phiếu hợp lệ thu 130 phiếu thống kê theo tiêu thức phiếu khảo sát sử dụng cho phân tích liệu Kết cấu luận văn Ngồi lời mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Chương Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long 4 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu * Theo quan điểm truyền thống: Theo tác giả David Ogilvy OnAdvertising (2014, tr16) “Thương hiệu tổng tài sản phi vật thể sản phẩm: Tên, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng sản phẩm, cách quảng cáo” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2012, tr25) “Thương hiệu tên, thiết kế, biểu tượng, tính khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ người bán với sản phẩm dịch vụ người bán khác” Theo tác giả Jay Baer (2009, tr13), “Thương hiệu nghệ thuật việc xếp doanh nghiệp muốn người nghĩ công ty doanh nghiệp với người thường nghĩ cơng ty doanh nghiệp” Phillip Kotler (2008, tr14) cho “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh” * Theo quan điểm tổng hợp: Theo Nguyễn Quốc Thịnh (2014, tr18) “Thương hiệu bao gồm ln tất mà khách hàng/ thị trường/ xã hội thực cảm nhận doanh nghiệp hay/và sản phẩm – dịch vụ cung ứng doanh nghiệp muốn truyền đạt đến đối tác mình” Theo Trương Đình Chiến (2019, tr16) “Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều Marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (doanh nghiệp) Theo Nguyễn Thị Minh An (2018, tr10) “Thương hiệu tổng hợp tất yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính cảm tính sản phẩm bao gồm thân sản phẩm , tên gọi, biểu tượng, hình ảnh thể sản phẩm đó, dần tạo dựng qua thời gian chiếm vị rõ ràng tâm trí khách hàng” * Theo quan điểm pháp lý: Theo điều mục 16 Luật sở hữu trí tuệ “Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác nhau” * Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu: Thứ nhất, đồng “thương hiệu” với “nhãn hiệu”, với quan điểm việc xây dựng phát triển “thương hiệu” “nhãn hiệu” Thứ hai, tồn thuật ngữ “nhãn hiệu” mà khơng tồn thuật ngữ “thương hiệu”, góc độ này, chủ yếu lập luận đưa dựa sở quy định pháp luật có liên quan Thứ ba, “thương hiệu” chuyển hóa từ “nhãn hiệu” sau đăng ký với quan quản lý nhà nước nhãn hiệu thương mại hóa thị trường Thứ tư, “nhãn hiệu” “thương hiệu” khác nhau, “nhãn hiệu” yếu tố hữu hình cịn “thương hiệu” yếu tố vơ hình Với cách hiểu này, việc xây dựng “nhãn hiệu” “thương hiệu” hai hoạt động khác Thứ năm, “nhãn hiệu” “thương hiệu” thuật ngữ dịch sang tiếng Việt cách túy Trên thực tế, tiếng Anh tồn thuật ngữ “Trademark-nhãn hiệu thương mại”, Thứ sáu, “thương hiệu” khái niệm rộng bao gồm “nhãn hiệu”, với quan điểm này, xây dựng “thương hiệu” gồm việc xây dựng “nhãn hiệu” Và quan điểm tác giả luận văn 1.1.2 Khái niệm truyền thông thương hiệu Theo tác giả Trần Thị Ánh Tuyết (2010, tr20), có quan điểm truyền thơng thương hiệu q trình trao đổi thơng tin, tương tác thơng tin Cịn theo tác giả Lục Thị Thu Hường (2013, tr18), truyền thơng thương hiệu q trình tạo lập giá trị cho thương hiệu thông qua truyền thông Bao gồm: Truyền thông trực tiếp truyền thông gián tiếp Như vậy, Truyền thông thương hiệu trình trao đổi thơng tin, tương tác thơng tin góc độ thương hiệu với hai nhiều người với tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức 1.1.3 Chức năng, vai trò truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2.1 Vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Theo Trần Thị Thập (2020, tr15), vai trị hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm giúp cho doanh nghiệp thuận lợi việc truyền tải thơng điệp đến khách hàng Xác định giá trị dài hạn cho thương hiệu Kích cầu tiêu thụ sản phẩm Đánh bóng thương hiệu Ngồi ra, truyền thơng hương hiệu công cụ hữu hiệu chống xói mịn thị phần theo thời gian, thương hiệu có ý nghĩa doanh nghiệp thương trường có vai trị lớn người tiêu dùng 1.1.3.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu người tiêu dùng Thứ nhất, truyền thông thương hiệu đóng vai trị tạo lịng tin người tiêu dùng uy tín, chất lượng, giá hàng hố mà họ lựa chọn tiêu dùng Thứ hai, truyền thông thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng hố, dịch vụ có thương hiệu tiếng 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.2.1 Chiến lược truyền thông thương hiệu Theo TS Lục Thị Thu Hường (2013, tr30), chiến lược truyền thông marketing khung chương trình thiết kế, tổ chức thực thi kiểm soát cách hiệu hệ thống cho hoạt động xúc tiến thương hiệu doanh nghiệp 1.2.2 Phương tiện truyền thông thương hiệu Quảng cáo Là hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí Việc đầu tư cho quảng cáo đầu tư dài hạn quảng cáo giúp đưa hình ảnh thơng tin thương hiệu Cơng ty 1.2.3.Triển khai q trình thực truyền thông thương hiệu Để hoạt động truyền thơng thương hiệu có hiệu cần phải có quy trình thực cần nắm rõ yếu tố quy trình thực hoạt động truyền thơng Có yếu tố hoạt động truyền thông: người gửi tin người nhận tin hai yếu tố quan trọng truyền thông, hai yếu tố khác đại diện cho công công cụ truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.3.1 Chỉ tiêu định tính Một dạng đo lường đánh giá đầu tức đánh giá sản lượng sản xuất số lượng tin bài, mức độ lan truyền thơng điệp tính bao phủ thông điệp (số lần xuất thông điệp phương tiện truyền thông) tới công chúng, số hoạt động tiến hành… Trong chiến dịch PR, đầu vào thơng tin, liệu nhằm phục vụ công tác hoạch định chiến lược 1.3.2 Chỉ tiêu định lượng - Số người tham dự kiện - Số người biết đến thông điệp - Số lượng tin đăng tải phương tiện thông tin đại chúng - Số lượng báo phương tiện - Cơ hội nhìn thấy thơng điệp phương tiện truyền thông - Số lần thơng điệp đề cập - Mục mà viết xuất - Vị trí viết 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu Doanh nghiệp 1.4.1 Nhân tố bên Đây nhân tố xuất phát từ thân doanh nghiệp Các nhân tố thể mức độ quan tâm doanh nghiệp tới vấn đề thương hiệu nhân tố doanh nghiệp hoàn toàn kiểm sốt Có bốn nhân tố có tác động mạnh tới truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.4.2 Nhân tố bên Đây nhân tố bên ngồi Cơng ty tác động trực tiếp tới hoạt động truyền thông doanh ngiệp Các nhân tố doanh nghiệp khơng hồn tồn kiểm sốt mà phải tính tốn dựa vào thay đổi tác động tích cực tiêu cực để có đối sách thích hợp Các yếu tố đến từ môi trường nghành kinh doanh môi trường vĩ mô 1.5 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông thương hiệu số doanh nghiệp máy tính Việt Nam học rút cho Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long 1.5.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông thương hiệu số doanh nghiệp máy tính Việt Nam 1.5.1.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần viễn thông FPT Thứ nhất, nghiên cứu thị trường, FPT công ty máy tính, cơng nghệ có tiếng hàng đầu Việt Nam Thứ hai, lựa chọn mục tiêu – phân đoạn thị trường FPT đề cao mục tiêu với đối tác tin tưởng hàng đầu của: nhà máy sản xuất, nhà xưởng Thứ ba, sách Marketing-mix FPT cung cấp cho khách hàng giải pháp máy tính, công nghệ theo hướng chuyên nghiệp 1.5.1.2 Kinh nghiệm Máy tính Phúc Anh Thứ nhất, cơng tác nghiên cứu thị trường, công ty trọng quản lý hoạt động nghiên cứu thị trường Thứ hai, công tác lựa chọn mục tiêu – phân đoạn thị trường Thứ ba, sách Marketing-mix: bên cạnh việc triển khai thực hiện, cơng tác chăm sóc khách hàng mục tiêu Máy tính Phúc Anh 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long - Mở rộng kênh phân phối, phát triển mạng lưới phân phối rộng rãi đến cửa hàng đại lý đa dạng hóa kênh phân phối Có cam kết định trách nhiệm nhà cung cấp khách hàng dịch vụ cung cấp sách hậu mãi: thắc mắc, yêu cầu khách hàng không giải đáp thỏa đáng giải lâu khách hàng phải bồi thường Có sách giá cước hợp lý Chú ý đến dịch vụ hậu củng cố lòng trung thành khách hàng như: Nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 9 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long Tên cơng ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ HOÀNG LONG Giấy CNĐKKD mã số doanh nghiệp số: 0108562413 sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 2.1.2.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER Xây dựng Hồng Long Computer trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, lực thân Xây dựng Hoàng Long Computer trở thành nhà chung cho cán nhân viên phát triên, chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ công bằng, minh bạch 2.1.2.2 Cấu trúc thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER Hình Logo Hoàng Long Computer - PC Gaming cá nhân phục vụ nhu cầu chơi game, Game thủ Youtuber Desiger PC Game PC chạy giả lập NOX, máy ảo cày tựa game Mobile hay chạy Giả lập nuôi Facebook 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER thời gian qua 2.2.1 Chiến lược truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER Kế hoạch khách hàng hướng đến Hoàng Long tổ chức, doanh nghiệp Trong đó, thị phần theo kế hoạch 30%, khách hàng cá nhân 70% 10 Hình 2 Kế hoạch thị phần khách hàng Hoàng Long Đối thủ cạnh tranh Hoàng Long bao gồm đơn vị kinh doanh ngành như: hệ thống điện máy xanh, FPT, doanh nghiệp công ty máy tính 2.2.2 Phương tiện truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 2.2.2.1 Quảng cáo thương hiệu Cơng tác định vị thương hiệu nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho Hồng Long Computer, giúp Cơng ty có vị trí đặc biệt tâm trí khách hàng mục tiêu, định hướng để xây dựng chiến lược marketing nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu cho Công ty Tuy vậy, Hồng Long Computer nay, cơng tác định vị thương hiệu chưa thực cách đầy đủ 2.2.2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Trong vài năm trở lại đây, Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER bắt đầu quan tâm tới hình ảnh, thương hiệu Cơng ty Chi phí cho hoạt động nhằm truyền thông thương hiệu Cơng ty có tăng qua năm, chiếm tỷ trọng nhỏ tổng ngân sách Công ty Bảng 2.1 Tình hình chi phí cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Hồng Long Computer giai đoạn 2019- 2021 Đơn vị: nghìn đồng STT Năm 2019 Tổng chi 129.000 Kế hoạch 8.000 Thực chi 6.885 Tỷ lệ (%) 5,34 2020 138.231 10.500 10.753,7 7,78 2021 141.000 12.000 12.394,96 8,79 11 Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài Qua bảng thấy, chi phí cho hoạt động nhằm truyền thơng thương hiệu Hồng Long Computer tăng qua năm, mức tăng không nhiều Các chi phí chủ yếu cho hoạt động: tổ chức buổi hội thảo, kiện lớn công ty, tổ chức quảng bá cho hoạt động giới thiệu sản phẩm, chi phí cho việc tham gia quảng bá… Bảng 2.2 Chi phí cho hoạt động khuyếch trương, quảng cáo sản phẩm Hoàng Long Computer giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: Đồng Loại hình quảng cáo Quảng cáo báo Tham gia hội chợ In catalogue Tài trợ hoạt động xã hội Trên Internet Tổng Năm 2019 98,320,000 220,000,000 5,300,000 35,000,000 3,000,000 361,620,000 Sơ tiền ( chi phí) Năm 2020 Năm 2021 110,265,000 120,537,000 250,600,000 289,050,000 4,950,000 5,600,000 57,000,000 58,500,000 2,200,000 1,500,000 425,015,000 475,187,000 Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài Qua bảng cho thấy Cơng ty có đầu tư cho hoạt động khuyếch trương, quảng bá thương hiệu nhiều hình thức chi phí giành cho tham gia hội chợ chiếm ưu 2.2.2.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng HOÀNG LONG COMPUTER Trong năm qua Công ty sử dụng cơng cụ xúc tiến bán để truyền thông thương hiệu tới người tiêu dùng Các công cụ xúc tiến bán để có hiệu cần phải phối hợp với hoạt động quảng cáo, hoạt động PR Các công cụ xúc tiến bán Công ty sử dụng trrong thời gian vừa qua Công cụ xúc tiến bán Công ty sử dụng nhiều liên tục khuyến mại Đặc biệt chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm, tặng quà kèm Công ty thực thường xuyên mở hàng Mức giảm giá thường thấy từ 20% đến 30% giá trị sản phẩm Như việc khuyến mại dòng sản phẩm PC Gaming: Nhân dịp khai trương Cửa hàng Crescent Mall Hoàng Mai, quý khách hàng mua sản phẩm cửa hàng 2.2.3 Triển khai q trình thực truyền thơng thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER Để kiểm tra giám sát hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER quản lý liệu truyền thông chặt chẽ Đồng thời tạo khả trích xuất thơng tin chun sâu có giá trị ngày cao Cơng ty thực hiện: 12 Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long ln cập nhật thông tin Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thi đua lao động, thông báo cho kế hoạch kinh doanh, kiện mới,… 2.3 Các tiêu, phương pháp đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 2.3.1.Theo phương pháp định tính 2.3.1.1 Kết hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER góc độ ban lãnh đạo Là DNNN hoạt động thị trường máy tính nhiều năm, Hồng Long Computer khơng tránh khỏi sai lầm chung mà đa số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải thương hiệu Công ty chưa biết đến rộng rãi chưa phải hình ảnh quảng bá thị trường cách thường xuyên liên tục 2.3.1.2 Cam kết lãnh đạo Để bảo vệ thương hiệu Hoàng Long Computer, lãnh đạo Công ty cam kết: - Áp dụng, trì cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng xây dựng Công ty - Cung cấp đầy đủ nguồn lực điều kiện cần thiết để đảm bảo thực có hiệu lực, hiệu hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh - Quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo không ngừng đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng - Tuân thủ luật pháp, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ 2.3.1.3 Sản phẩm Đối với cơng ty nói chung Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER nói riêng sản phẩm mà Cơng ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Có thể nói Hồng Long Computer cơng ty ln trọng tới chất lượng sản phẩm, khơng kích thích lịng hăng say trách nhiệm công việc cho công nhân viên, cán Công ty mà công ty cịn khơng ngừng đầu tư thay máy móc, thiết bị đại nhằm nâng cao suất chất lượng sản phẩm Trong giai đoạn Hoàng Long Computer công ty thuộc top đầu cung cấp dịch vụ máy tính 13 2.3.2 Theo phương pháp định lượng Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố đóng vai trị quan trọng q trình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty song lẽ với lợi chất lượng sản phẩm Bảng Đánh giá sản phẩm Hoàng Long Computer Đơn vị: % STT Tiêu chí Mức độ đa dạng, phong phú sản phẩm Mức độ thực tế sản phẩm Chất lượng sản phẩm Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng Rất khơng thường hài lịng hài lịng 57,33 30,67 10,67 0,33 19 54,67 17 7,66 1,67 19,33 31,67 46,33 2,67 Nguồn: Kết khảo sát tác giả Kết bảng khảo sát cho thấy, có 57,33% người hỏi cảm thấy hài lòng với mức độ phong phú đa dạng sản phẩm Công ty 2.4 Đánh giá chung kết hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 2.4.1 Ưu điểm Công tác xây dựng phát triển thương hiệu Hoàng Long Computer năm qua có kết định: - Tầm nhìn sứ mệnh mà Hồng Long Computer xác định hoàn toàn phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển Công ty tương lai, nhận đồng thuận toàn đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty - Mơ hình thương hiệu mà công ty lựa chọn phù hợp với quy mô phương hướng phát triển công ty - Cơ sở vật chất phục quan tâm đầu tư, đánh giá đại, hỗ trợ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Công ty có trọng đầu tư vào thương hiệu cách chuyên nghiệp định hướng phát triển lâu dài 2.4.2 Nhược điểm 14 Công tác định vị thương hiệu chưa Hình ảnh định vị chưa tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Nguyên nhân Công ty chưa thực nghiên cứu đánh giá mức độ cạnh tranh đến từ công ty khác, dẫn tới thiếu cập nhật thông tin nhu cầu sản phẩm xu hướng lựa chọn sản phẩm tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đầy đủ, làm giảm hiệu nhận diện khắc hoạ hình ảnh thương hiệu Công ty mắt công chúng Nguyên nhân nhận thức thương hiệu đảm bảo giá trị, tài sản thương hiệu nhiều hạn chế từ cấp lãnh đạo cán công nhân viên phẩm công ty cao so với công ty ngành 2.4.3 Nguyên nhân - Thị trường miền Nam miền Trung chưa ý mức gây hạn chế khả xâm nhập mở rộng doanh thu thị trường, thương hiệu Công ty không nhiều người tiêu dùng biết đến - Công tác quản lý chưa hiệu nên xuất nhiều hàng nhái, hàng giả, mạng lưới đại lý Bên cạnh đó, giá bán sản phẩm Công ty cao so với đối thủ cạnh tranh nên sức cạnh tranh giảm sút thị trường máy tính Cơng ty trải qua nhiều năm hoạt động có kết kinh doanh tăng lên khơng ngừng, ln vượt mức kế hoạch có nhiều đóng góp cho ngân sách Nhà nước nhiên thị trường doanh thu Cơng ty cịn q thấp, thương hiệu chưa xây dựng phát triển vững chắc, thị trường cịn hẹp địi hỏi Cơng ty phải có chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể hiệu nhằm đưa thương hiệu Hoàng Long Computer trở thành thương hiệu mạnh chiếm lĩnh thị trường CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG 3.1 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER Mục tiêu nâng cao trung thành thương hiệu Công ty cần xây dựng chiến lược truyền thông để đưa thông điệp nhấn mạnh yếu tố tác động tới trung thành thương hiệu khách hàng Thông điệp truyền thông cần nhấn mạnh yếu tố máy tính sản phẩm Công ty, yếu tố mang nhiều giá trị tinh thần thể sang trọng, đẳng cấp Các hoạt động truyền thông thương hiệu với quy mô rộng lớn, tần suất dày đặc thực đối tượng khách hàng nhằm tác động sâu vào nhận 15 thức khách hàng thương hiệu Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm máy tính khách hàng nghĩ tới thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER công ty 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 3.2.1 Giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thơng thương hiệu Để nâng cao nhận thức thương hiệu tồn Cơng ty, cán lãnh đạo cần đưa mục tiêu cụ thể xây dựng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER, có mục tiêu cần hướng hoạt động vào trình xây dựng thương hiệu 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu Kết hợp số công cụ quảng cáo với hoạt động hoạt động PR Các hoạt động truyền thông cần Công ty chủ động kết hợp với đơn vị truyền thơng đài truyền hình, đài phát thanh, đơn vị báo trí Mục đích nhằm đưa thơng tin hình ảnh hoạt động PR Công ty tới rộng khắp công chúng Như chương trình trao quà, học bổng cho sinh viên, trao quà cho giáo viên… Cần truyền thông rộng khắp nước Kết hợp số công cụ quảng cáo với hoạt động xúc tiến bán Hiện Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thực nhiều chương trình khuyến lớn, đặc biệt số chương trình khuyến mại giảm giá lớn tồn hệ thống lại có thơng tin chương trình khuyến tới người tiêu dùng Cơng ty cần có thơng báo truyền hình, radio chương trình khuyến lớn hàng năm vào ngày 02/09, 30/04 – 01/05, noel, tết âm lịch Hồn thiện tính website: www.hoanglong.com.vn Một số chức cần thêm forum đăng ký nhận tư vấn miễn phí để thu thập liệu khách hàng Tăng cường cập nhật thơng tin, hình ảnh kiện Công ty nhanh Các thông điệp hoạt động quảng cáo Công ty xây dựng lâu khơng phù hợp với Mặt khác với đặc thù xu máy tính có thay đổi nhanh cần cập nhập xu hướng 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 16 Hồng Long Computer cần khẳng định vị trí Cơng ty máy tính đa ngành, đa lĩnh vực, sản xuất sản phẩm với chất lượng cao Để thành công xâm nhập thị trường khác nhằm đưa thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER đến khu vực phục vụ thị hiếu khách hàng nước, Hoàng Long Computer cần định vị thị trường mình, phân đoạn thị trường mục tiêu, xác định nhóm khách hàng tiềm năng, đối tượng chủ yếu nhu cầu riêng cuả họ để phục vụ kịp thời đầy đủ Đồng thời với đoạn thị trường nhóm khách hàng cần cung cấp cho họ đầy đủ thông tin sản phẩm, sách khuyến mãi, dịch vụ chăm soc tốt để thu hút họ kích thích thói quen tiêu dùng họ nhằm mở rộng khơng ngừng khu vực cung ứng thị trường máy tính 3.2.4 Nhóm giải pháp khác Thứ nhất, xây dựng câu hiệu chung nhất, xuyên suốt tồn q trình phát triển Hồng Long Computer Thứ hai, Hồng Long Computer cần lựa chọn cho hát truyền thống Bài hát vừa làm tăng lịng tự hào Hồng Long Computer nghe kiện Công ty Công ty tham gia hoạt động giao lưu bên ngồi Bài hát làm cho người nghe nhớ lâu chứa đựng nhiều cảm xúc nên dễ nhớ, dễ lan toả, góp phần gia tăng thiện cảm với Cơng ty Thứ ba, xây dựng cá tính thương hiệu cho Công ty, cụ thể tạo dựng phẩm chất riêng có, độc đáo, chung cho cán công nhân viên Công ty Thứ tư, xây dựng phát triển giá trị văn hoá đặc trưng Hoàng Long Computer Với mục tiêu trở thành trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học công nghệ, việc xây dựng phát triển môi trường văn hố lành mạnh, hài hồ tiên tiến yêu cầu then chốt đặt cho Hoàng Long Computer Văn hố Cơng ty thể qua mối quan hệ nội Công ty mối quan hệ Cơng ty với xã hội, văn hố chất lượng văn hoá ứng xử cần đặc biệt quan tâm xây dựng phát triển.Văn hoá chất lượng hiểu hệ thống giá trị, chuẩn mực thói quen làm việc có chất lượng định hình thành viên Cơng ty nhằm thực cơng việc cách tốt nhất.Văn hóa ứng xử hệ thống giá trị, chuẩn mực đề nhằm hình thành phát triển cán công nhân viên nhận thức, suy nghĩ, tình cảm, hành động tốt đẹp Hệ thống xúc tiến thương mại: ô, dù, balo, cặp sách, túi đựng, vali, áo, mũ, bút 17 Bộ sản phẩm nhận diện cần đạt quán, biểu trưng thương hiệu (logo) phải xuất phát điểm hệ thống nhận diện thương hiệu.Thông qua biểu trưng, khách hàng tiềm dễ dàng nhận biết yếu tố nhận dạng hữu hình thương hiệu Cơng ty Mặt khác, hệ thống nhận diện thương hiệu tốt phải thể khác biệt cách rõ ràng với thương hiệu khác Sự khác biệt rõ ràng nhận thức cao thơng qua người tiêu dùng có liên tưởng tức đến thương hiệu Chính vậy, Cơng ty cần có hỗ trợ tư vấn đơn vị thiết kế có uy tín 18 KẾT LUẬN Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, doang nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty thuộc lĩnh vực máy tính nói riêng không tận dụng hội, phát huy ưu điểm nỗ lực không ngừng sản xuất, phân phối, quảng bá xây dựng thương hiệu tồn phát triển thị trường Đặc biệt lựa chọn ng ười tiêu dùng không dựa giá cả, chất lượng sản phẩm mà cịn dựa hình ảnh, uy tín thương hiệu Họ đòi hỏi sản phẩm ngày khắt khe thân Cơng ty thuộc lĩnh vực máy tính cần đầu tư phải có chiến lượng xây dựng phát triển thương hiệu cách có hiệu có thương hiệu mạnh uy tín thị trư ờng đảm bảo đứng vững trước giông bão tràn ngập hàng máy tính Trung Quốc quốc gia khác vào thị trường Việt Nam Học viên tìm hiểu thực trạng tình hình xây dựng phát triển thư ơng hiệu HOÀNG LONG COMPUTER thị trường phân tích q trình hoạt động Cơng ty phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường xây dựng thương hiệu Đề tài: “Hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long” với mong muốn có đóng góp ý tưởng kết nghiên cứu nhằm phát triển thị trường đưa thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER trở thành thương hiệu nhiều người biết đến, có uy tín nhận lựa chọn, tin yêu người tiêu dùng Luận văn viết không tránh khỏi sai sót, học viên mong góp ý thầy cô công ty quan tâm để luận văn học viên hoàn thiện 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh An (2018), Giáo trình Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Lan Anh (2011), Giải pháp đẩy mạnh truyền thơng thương hiệu Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng 3.Nguyễn Văn Bằng (2019), Phát triển truyền thông thương hiệu Tổng công ty May Nhà Bè, luận văn đại học Thương Mại Trương Đình Chiến (2019), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp, Đại học Kinh tế Quốc Dân Lục Thị Thu Hường (2013), Thương hiệu website doanh nghiệp sản xuất Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Fribourg Tạ Thu Huyền (2020), “Hoạch định chiến lược thương hiệu Tổng Công Ty TNHH phát triển công nghệ tin hoc thương mại Đại Phú Tín”, luận văn thạc sĩ, trường đại học thương mại Nguyễn Văn Luyền (2019), “Hoàn thiện hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm máy tính Tổng cơng ty may Đức Giang” luận văn thạc sĩ, trường đại học Thương Mại Trần Thị Thập (2020), Bài giảng Truyền Thông Thương Hiệu Trong Môi Trường Trực Tuyến, Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng 10 Nguyễn Quốc Thịnh (2014), Thương hiệu với nhà quản lí, NXB trị quốc gia, Hà Nội 2014 11 Trần Thị Ánh Tuyết (2010), Chiến lượcxây dựng phát triển thương hiệu Trung tâm điện máy Trọng Đức, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội 12 Phùng Việt Quang (2013), Phát triển thương hiệuViglacera – Tổng công ty Viglacera, luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Đà Nẵng 13 Nguyễn Văn Tâm (2012), Xây dựng thương hiệu Co.opmart liên hiệp hợp tác xã thương mại TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM 14 David Ogilvy OnAdvertising (2014), Đơn giản hoàn hảo ý tưởng chiến lược để thiết lập, xây dựng bảo vệ thương hiệu Người dịch: Thái Hưng Tâm, NXB trẻ, Hà Nội 15 Jay Baer,Tiếp thị số, hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông & Digital marketing,nhà xuất Tri Thức, 2019 16 Cheryl Burgess – Blue Focus Marketing, The Now Revolution Alice, 2007 20 17 Jeffrey Harmon – Orabrush (2020) Elicom, Internet 18 Phillip Kotler: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing publisher, 2018 19 Marketing Hoa Kỳ (2012), James R Gregory, The Best Of Branding, Mcgraw-hill publisher, 2003 ... Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Thương mại dịch vụ Công nghệ Hồng Long Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG... lượng hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 9 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ HỒNG LONG 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Thương. .. động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long cụ thể: - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: nghiên cứu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Công nghệ Hoàng