2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và các yếu tố nội bộ của Côngty TNHH Viet Nam Tour liên quan tới hoạt động truyền thông thương hiệu...22 2.1.1 Giới thiệu khái quát về Côn
Tính cấp thiết của đề tài “ Hoàn thiện hoạt động truyền thông của Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietnam Tour”
ty trách nhiệm hữu hạn Vietnam Tour”
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và mở rộng, đạt nhiều thành tựu đáng kể nhờ gia nhập WTO và tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế Sự giao lưu kinh tế và văn hóa giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới ngày càng được mở rộng, mang đến cả cơ hội và thách thức cho nền kinh tế Với hơn 1000 năm lịch sử và nhiều danh lam thắng cảnh, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn cho khách du lịch quốc tế, dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty và đại lý du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách.
Năm 2007, Công ty TNHH Vietnam Tour được thành lập với mục tiêu cung cấp các chương trình du lịch chất lượng cho khách hàng Sau hơn 8 năm hoạt động, công ty đã khẳng định vị thế trong ngành du lịch Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế biến động, việc duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển bền vững trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, trong đó quản trị thương hiệu đóng vai trò then chốt Truyền thông thương hiệu không chỉ là yếu tố cần thiết mà còn là nền tảng để phát triển thương hiệu, giúp kết nối gần gũi hơn với khách hàng.
Công ty TNHH Vietnam Tour, một doanh nghiệp du lịch trẻ, cần nỗ lực phát triển để cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường Việc cải thiện hoạt động truyền thông là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Dựa trên những lý do nêu trên, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu các công trình trước đây về hoạt động truyền thông thương hiệu
Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về tổng quan thương hiệu và truyền thông thương hiệu, nổi bật là các công trình phân tích sâu sắc về vai trò và ảnh hưởng của thương hiệu trong thị trường hiện nay.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi Nhà xuất bản Lao động xã hội, là một trong những tác phẩm tiên phong về thương hiệu tại Việt Nam Nội dung sách tập trung vào các vấn đề liên quan đến thương hiệu, quản trị thương hiệu và nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Nhàn, với đề tài "Hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần thương mại tư vấn và xây dựng Vĩnh Hưng", được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Minh tại Khoa vào năm 2014.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Trần Bảo Linh, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Minh, năm 2014, tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Sách Alpha Nghiên cứu này phân tích các chiến lược truyền thông hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thương hiệu trong thị trường sách.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vũ Trung Thành, đề tài "Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần du lịch và sự kiện TMT", được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS An Thị Thanh Nhàn vào năm 2014 Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho TMT, góp phần tăng cường sự hiện diện và nhận diện thương hiệu trong ngành du lịch và sự kiện.
Xác lập các vấn đề cần nghiên cứu
Với đề tài trên vấn đề cần nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour bao gồm:
- Hệ thống hóa và làm rõ thêm cơ sở lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu
- Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour.
- Đề xuất định hướng, giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour.
Mục đích nghiên cứu
Bài viết này nhằm mục đích đánh giá và phân tích một cách khách quan hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty TNHH Vietnam Tour Qua đó, chúng tôi tổng kết những thành tựu mà công ty đã đạt được cũng như chỉ ra những hạn chế còn tồn tại Cuối cùng, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, chúng tôi đã tiến hành khảo sát 50 người từ 18 tuổi trở lên tại thành phố Hà Nội và thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với nhân viên trong công ty Những thông tin này sẽ cung cấp cái nhìn khách quan về nhận thức của khách hàng cũng như quan điểm của doanh nghiệp về thương hiệu và hoạt động truyền thông của công ty TNHH Vietnam Tour.
Dữ liệu thứ cấp là các số liệu đã được xử lý và công bố, thường được lấy từ báo cáo hoạt động của công ty Ngoài ra, các số liệu này còn được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như báo chí, internet, bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình và các tài liệu tham khảo khác.
6.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
Phương pháp so sánh là cách hiệu quả để đánh giá sự thay đổi của các chỉ tiêu qua các năm, giúp công ty xác định hướng giải quyết cụ thể cho tương lai Bằng cách tổng hợp và đối chiếu số liệu, phương pháp này cho phép nhận diện rõ ràng tình hình tăng giảm trong năm nay so với năm trước.
Phương pháp định lượng là kỹ thuật xử lý dữ liệu thông qua phỏng vấn và khảo sát, cho phép thu thập các kết quả tổng hợp dưới dạng số liệu Phương pháp này nhằm mục đích so sánh và tổng hợp thông tin một cách hiệu quả.
Phương pháp định tính là một kỹ thuật phân tích dữ liệu, cho phép người viết đưa ra nhận xét và đánh giá dựa trên thông tin thu thập được Phương pháp này cung cấp góc nhìn sâu sắc và chi tiết về các dữ liệu, giúp hiểu rõ hơn về bối cảnh và ý nghĩa của chúng.
Kết cấu đề tài
Đề tài khóa luận có kết cấu gồm 3 chương như sau:
Chương 1 trình bày các vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và quản lý thương hiệu trong môi trường kinh doanh hiện đại Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour, từ đó đưa ra những nhận định và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho công ty.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu củaCông ty TNHH Vietnam Tour
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu và hoạt động truyền thông thương hiệu trong
1.1.1Khái quát chung về thương hiệu 1.1.1.1Một số quan điểm, tiếp cận về thương hiệu
Hiện nay, thương hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong tài liệu và phương tiện thông tin đại chúng tại Việt Nam, nhưng vẫn còn nhiều cách giải thích khác nhau về nó Trong các văn bản pháp luật Việt Nam, khái niệm thương hiệu chưa được định nghĩa cụ thể, chỉ có các thuật ngữ liên quan như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý, tên gọi xuất xứ và kiểu dáng công nghiệp Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, phản ánh sự đa dạng trong cách hiểu và ứng dụng của thuật ngữ này.
Thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và có độ nổi tiếng cao Chỉ những nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ mới có thể thực hiện giao dịch mua bán.
Như vậy theo quan điểm này thì nhãn hiệu chưa được đăng ký bảo hộ sẽ không được coi là thương hiệu.
Thương hiệu là khái niệm chỉ các đối tượng sở hữu công nghiệp được bảo hộ, bao gồm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ Quan điểm này được nhiều người trong lĩnh vực phát triển tài sản trí tuệ ủng hộ, tuy nhiên, nó vẫn chưa đầy đủ Một nhãn hiệu thương mại có thể bao hàm cả tên gọi xuất xứ và chỉ dẫn địa lý, ví dụ như kẹo dừa Bến Tre và nước mắm Phú Quốc.
Thương hiệu được định nghĩa là tên, biểu tượng hoặc hình tượng giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm và doanh nghiệp với các đối thủ khác Theo Philip Kotler, thương hiệu bao gồm tên, thuật ngữ, ký hiệu hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hoặc người bán Ngày nay, thương hiệu không chỉ là dấu hiệu nhận biết mà còn mang ý nghĩa lớn lao, được xem như một tài sản vô hình quý giá của doanh nghiệp.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tên gọi, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hoặc tổng hợp các yếu tố này nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán (hoặc nhóm người bán) với các đối thủ cạnh tranh.
Theo quan điểm của bộ môn quản trị thương hiệu tại trường Đại học Thương mại, thương hiệu được hiểu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp Nó cũng là hình tượng của hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng.
1.1.1.2 Chức năng của thương hiệu Chức năng nhận biết và phân biệt:
Nhận biết và phân biệt thương hiệu là chức năng thiết yếu, giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp dễ dàng xác định và phân loại sản phẩm Khả năng nhận diện thương hiệu không chỉ quan trọng đối với người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa, mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt trên thị trường Thông qua thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhanh chóng phân biệt sản phẩm của một doanh nghiệp với những sản phẩm của doanh nghiệp khác.
Các yếu tố như tên gọi, biểu trưng, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu và kiểu dáng bao bì đặc biệt tạo thành dấu hiệu thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên khác biệt và dễ nhận biết.
Thương hiệu cũng đóng vai trò trong phân đoạn thị trường của doanh nghiệp.
Mỗi thương hiệu hàng hóa truyền tải những thông điệp riêng biệt dựa trên các dấu hiệu đặc trưng, nhằm đáp ứng kỳ vọng và thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng khác nhau Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng các chính sách và chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp.
Khả năng nhận biết và phân biệt thương hiệu là yếu tố quan trọng trong bối cảnh sản phẩm và dịch vụ ngày càng đa dạng Những dấu hiệu khó phân biệt có thể làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của thương hiệu Đặc điểm và sự khác biệt của thương hiệu không chỉ cần thiết cho việc đăng ký bảo hộ thương hiệu mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi pháp lý trước các đối thủ cạnh tranh có ý định xâm phạm hoặc làm giả thương hiệu.
Chức năng thông tin chỉ dẫn:
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu được thể hiện qua các dấu hiệu như tên gọi, khẩu hiệu và biểu tượng, giúp khách hàng nhận biết thông tin cơ bản về sản phẩm như giá trị sử dụng, công dụng, chất lượng, công nghệ và nơi sản xuất Những yếu tố này không chỉ nâng cao hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm Khẩu hiệu thương hiệu chứa đựng thông điệp lợi ích cho khách hàng và định vị sản phẩm cho các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy:
Thương hiệu không chỉ tạo ra ấn tượng mà còn hình thành cảm nhận của người tiêu dùng về hàng hóa và dịch vụ, như sự sang trọng, khác biệt, yên tâm và tin tưởng Cảm nhận này phụ thuộc vào thông điệp, hoàn cảnh tiếp nhận thông tin, và trải nghiệm cá nhân của người tiêu dùng Các yếu tố thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh và khẩu hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cảm nhận Do đó, việc tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng là một thành công thiết yếu của mỗi thương hiệu.
Sự tin cậy vào thương hiệu và khả năng lựa chọn sản phẩm của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng được tập khách hàng trung thành, điều mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn đạt được.
Thương hiệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp, giúp nâng cao vị thế trên thị trường và tạo ra lượng khách hàng trung thành Nó cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn cho sản phẩm so với các đối thủ Khi thương hiệu trở thành tài sản giao dịch, giá trị kinh tế của nó càng được khẳng định, trở thành tài sản vô hình có thể ước lượng bằng tiền.
Nhiều quan điểm cho rằng giá trị thương hiệu khó định lượng do bản chất của nó gắn liền với cảm xúc và niềm tin, vượt xa những con số kinh tế Tuy nhiên, khi xem xét các lợi thế mà thương hiệu mang lại như doanh thu cao, giá bán lớn, và thị phần ổn định, việc ước lượng giá trị tài chính của thương hiệu trở nên khả thi.
1.1.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Các nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông thương hiệu
1.2.1 Mô hình truyền thông căn bản
Sơ đồ 1.1: Mô hình truyền thông căn bản
Nguồn: Bài giảng quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế- Trường Đại học
Người gửi: Hay có thể gọi là nguồn phát, là công ty hoặc cá nhân có nhu cầu gửi thông tin cho khán giả mục tiêu của họ
Thông điệp là sản phẩm của quá trình mã hóa, mang trong mình thông tin và ý nghĩa quan trọng mà người gửi muốn truyền đạt đến khách hàng Nó có thể được thể hiện qua lời nói, hình ảnh, biểu tượng hoặc văn bản, tạo nên sự kết nối sâu sắc giữa người gửi và người nhận.
Mã hóa là quá trình lựa chọn từ ngữ, biểu tượng và hình ảnh để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả Kênh truyền thông là bất kỳ phương thức nào cho phép thông tin được chuyển giao từ người gửi đến người nhận.
Người nhận là đối tượng mà nguồn phát muốn chia sẻ ý tưởng hoặc thông tin, thường là người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu Quá trình giải mã là việc chuyển thông điệp của người gửi thành ý nghĩa, phụ thuộc vào kinh nghiệm, nhận thức và thái độ của người nhận Hiệu quả của hoạt động truyền thông được đánh giá qua sự phù hợp giữa việc giải mã và quá trình mã hóa.
Nhiễu : bao gồm những nguyên nhân, yếu tố không mong đợi làm méo mó hay cản trở đối tượng nhận thông điệp
Người gửi Mã hóa Thông điệp
Kênh truyền thông Giải hóa Người nhận
Phản ứng là tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp, có thể bao gồm việc lưu trữ thông tin hoặc thực hiện hành động ngay lập tức như gọi điện cho đường dây hỗ trợ hoặc đặt hàng Trong khi đó, phản hồi là phần thông tin mà người nhận gửi lại cho người gửi, đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn tất chu trình giao tiếp.
1.2.2 Quá trình truyền thông thương hiệu
Sơ đồ 1.2: Quá trình truyền thông thương hiệu
Xác định đối tượng nhận tin
Xác định đối tượng nhận tin là bước đầu tiên và quan trọng trong truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Việc nhận diện đúng đối tượng giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình và thông điệp truyền thông phù hợp với thị trường mục tiêu Để đạt hiệu quả tối ưu trong truyền thông, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng nhận tin và hành vi mua sắm của họ.
Xác định đối tượng nhận tin
Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông
Xác định thông điệp truyền thông
Lựa chọn công cụ truyền thông
Tổ chức thực hiên hoạt động truyền thông Đánh giá việc thực hiện hoạt động truyền thông
Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định đối tượng nhận tin mà doanh nghiệp muốn nhắm đến, bước tiếp theo là xác định rõ mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Mục tiêu truyền thông bao gồm mục tiêu doanh số và mục tiêu truyền thông:
Mục tiêu doanh số là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông, tập trung vào kết quả doanh số bán hàng và dịch vụ sau khi thực hiện Đây là một mục tiêu có thể đo lường, giúp doanh nghiệp xác định sự thành công của chiến dịch thông qua việc hoàn thành các chỉ tiêu doanh số đã đề ra.
Mục tiêu truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến khách hàng, bao gồm sự quan tâm, thái độ ưa thích, ấn tượng về thương hiệu, mức độ hài lòng và khuynh hướng mua hàng Những mục tiêu này có thể khiến khách hàng chưa đáp ứng ngay lập tức các nhiệm vụ của nhà truyền thông Hơn nữa, việc xác định mục tiêu truyền thông cung cấp thông tin cần thiết để xây dựng chương trình và lựa chọn thông điệp phù hợp trước khi tiến hành các hoạt động truyền thông.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là bước quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp và phân bổ ngân sách một cách hợp lý.
Một số phương pháp xác định ngân sách mà doanh nghiệp thường sử dụng như
- Hướng tiếp cận tùy theo khả năng: Doanh nghiệp có khả năng chi trả tới mức nào thì duyệt ngân sách truyền thông tới mức đó
- Phương pháp phần trăm doanh số: Dựa vào tỷ lệ phần trăm doanh số dự kiến để quyết định ngân sách
- Phương pháp cạnh tranh tương đương: Coi truyền thông như công cụ cạnh tranh, thiêt lập ngân sách truyền thông tương đương đối thủ cạnh tranh
Để duy trì vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo, doanh nghiệp cần đầu tư một khoản ngân sách hợp lý nhằm giữ vững thị phần của mình trong ngành truyền thông.
- Phương pháp như ban đầu: Ngân sách như năm trước nếu tình hình không có gì thay đổi
- Phương pháp lợi nhuận trên vốn đầu tư: Truyền thông được xem như một vụ đầu tư nhằm tăng doanh số bán
Phương pháp thiết lập mục tiêu và nhiệm vụ bao gồm việc xác định các mục tiêu của khách hàng liên quan đến sản phẩm mới, cũng như xác định các nhiệm vụ cụ thể như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh và báo địa phương Từ đó, doanh nghiệp có thể dự trữ chi phí cần thiết để triển khai các nhiệm vụ này một cách hiệu quả.
- Phương pháp kế hoạch trả trước: Lập kế hoạch trước cho chi phí truyền thông
Xác định thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là những thông tin quan trọng mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng, được thể hiện qua ngôn ngữ, hình ảnh, lời nói và chữ viết.
- Nội dung thông điệp truyền thông bao gồm nội dung về mặt lý tính và mặt cảm tính:
Lý tính đề cập đến các chức năng và giá trị cụ thể có ảnh hưởng đến lý trí và tư duy logic của khách hàng Doanh nghiệp thường sử dụng nội dung lý tính khi giới thiệu sản phẩm mới hoặc trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng.
Cảm tính là những cảm nhận và giá trị vô hình ảnh hưởng đến cảm xúc và tình cảm của khách hàng Khái niệm này thường được áp dụng trong các sản phẩm thời thượng và thời trang, đặc biệt trong những lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và vào thời điểm cao trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Yêu cầu đối với thông điệp truyền thông:
– Bám sát ý tưởng cần truyền tải
– Phù hợp với đối tượng tiếp nhận.
– Đảm bảo tính văn hoá và phù hợp phong tục.
– Độc đáo, có tính thuyết phục.
Lựa chọn các công cụ truyền thông
Việc lựa chọn công cụ truyền thông là một bước quan trọng trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp, cần được điều chỉnh theo từng thị trường và sản phẩm cụ thể.
Các công cụ truyền thông chủ yếu hiện nay:
Tác động của các nhân tố môi trường tới hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour
2.2.1 Các nhân tố môi trưỡng bên ngoài 2.2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch, với các yếu tố như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, lạm phát, tỷ giá, thuế và thu nhập đầu người Đặc biệt, thu nhập cá nhân là yếu tố quan trọng quyết định khả năng chi tiêu cho du lịch Do đó, Vietnam Tour cần theo dõi sát sao những biến động trong môi trường kinh tế để xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Môi trường văn hóa-xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và tour du lịch phù hợp Nguồn thông tin này là cần thiết để thiết kế thông điệp truyền thông cho các nhóm khách hàng khác nhau Nghiên cứu bản sắc văn hóa và tình hình xã hội của từng vùng miền giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và thói quen của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng làm hài lòng và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch, với các chính sách, pháp luật và cơ chế của Nhà nước tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Ngành du lịch rất nhạy cảm với sự ổn định chính trị, thể chế và quan hệ ngoại giao Những quy định và thể chế này có thể tạo ra cả thách thức lẫn cơ hội cho sự phát triển của doanh nghiệp du lịch Do đó, doanh nghiệp cần nắm rõ và tuân thủ các quy định của pháp luật để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
Môi trường công nghệ-kỹ thuật hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã cải thiện khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng Với Vietnam Tour, khách hàng có thể gửi yêu cầu tới doanh nghiệp mọi lúc thông qua trang web của công ty.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Tour, một đại lý du lịch Các yếu tố như vị trí địa lý, khí hậu, động thực vật và nguồn nước ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn địa điểm, thời gian và giá cả cho các chương trình du lịch Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các sản phẩm du lịch, thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.2.1.2 Các nhân tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Kinh doanh dịch vụ du lịch luôn gặp phải rất nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước Hiện tại Vietnam Tour là vẫn một công ty du lịch có quy mô chưa lớn nên luôn cần rất nhiều nỗ lực để có thể cạnh tranh và giữ vững thị trường
Nhà cung cấp có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả và theo đúng kế hoạch Họ cung cấp các nguyên liệu và dịch vụ cần thiết, góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với mục tiêu và phương hướng để đảm bảo hoạt động kinh doanh thuận lợi Vietnam Tour luôn chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, đặc biệt là trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, vận tải hàng không và vận tải đường sắt.
Khách hàng của Vietnam Tour bao gồm cả cá nhân và tổ chức, có thể là người nước ngoài hoặc người Việt Nam Do sự đa dạng về phong tục, tập quán và tôn giáo, việc nắm bắt nhu cầu của từng nhóm khách hàng là rất quan trọng để đáp ứng tốt nhất mong muốn của họ.
Sức ép từ các sản phẩm thay thế trong ngành du lịch ngày càng gia tăng do sự phát triển nhanh chóng của thị trường dịch vụ này Việc xuất hiện những lựa chọn mới là điều không thể tránh khỏi, tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp du lịch truyền thống.
Các chương trình du lịch mới như du lịch mạo hiểm và du lịch sinh thái đang thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng Do đó, Vietnam Tour cần tăng cường phát triển các dịch vụ mới nhằm giảm áp lực từ các sản phẩm cạnh tranh và giành lợi thế trước đối thủ.
2.2.2 Các nhân tố môi trường bên trong
Vietnam Tour sở hữu một đội ngũ lao động trẻ đầy nhiệt huyết, điều này tạo ra lợi thế lớn cho công ty Mặc dù nguồn nhân lực chưa được đào tạo chuyên sâu về thương hiệu và truyền thông, nhưng họ luôn thể hiện sự đam mê trong công việc và có tinh thần sáng tạo cao.
Vietnam Tour, một công ty có quy mô nhỏ và nguồn tài chính hạn chế, chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông trên internet do chi phí còn thấp.
Hệ thống kênh phân phối của công ty hiện còn hạn chế với chỉ hai văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Điều này tạo ra một điểm yếu trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông, đặc biệt là truyền thông nội bộ và xây dựng mối quan hệ trong công ty.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Tour đã được xây dựng vững mạnh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của truyền thông nội bộ công ty.
Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Vietnam Tour trong thời
2.3.1 Đối tượng tiếp nhận truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour Đối tượng tiếp nhận truyền thông hay nói cách khác là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể dựa vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để phân loại Vietnam Tour kinh doanh chủ yếu ở mảng dịch vụ du lịch và các dịch vụ kèm theo như đại lý vé tàu, hỗ trợ làm visa khách hàng của công ty có thể đến từ các quốc gia khác nhau Vì vậy đối tượng tiếp nhận truyền thông mà Công ty hướng tới có thể phân thành hai nhóm đối tượng là đối tượng tiếp nhận truyền thông quốc tế và đối tượng truyền thông nội địa
2.3.1.1 Đối tượng tiếp nhận quốc tế Đây là đối tượng tiếp nhận truyền thông chủ yếu của Công ty, các hoạt động truyền thông của công ty như quảng cáo, tham gia hội chợ đều tập trung hướng đến nhóm đối tượng này Hiện tại khách hàng của công ty thường đến từ các quốc gia ở châu Âu, châu Mỹ, châu Úc, Tây Á, Ấn Độ, Đông Nam Á Do có sự khác biệt lớn về văn hóa đặc biệt là tôn giáo giữa các quốc gia này nên Vietnam Tour đã thành lập hai kênh truyền thông riêng cho hai nhóm đối tượng trên
Kênh truyền thông cho thị trường ở các quốc gia châu Âu, châu Mỹ và châu Úc rất quan trọng, đặc biệt là ở những quốc gia có nền văn hóa và tôn giáo tương đồng.
Kênh truyền thông cho thị trường các quốc gia Tây Á, Ấn Độ và một số nước Đông Nam Á chủ yếu phục vụ cho các quốc gia theo đạo Hồi, nơi có phong tục và văn hóa rất khác biệt.
2.3.1.1 Đối tượng tiếp nhận trong nước
Công ty chủ yếu sử dụng tiếng Anh trên website và mạng xã hội, không cung cấp tiếng Việt, dẫn đến việc khách hàng nội địa không phải là thị trường mục tiêu Do đó, công ty không triển khai nhiều hoạt động truyền thông cho nhóm đối tượng này Một số chương trình truyền thông cho khách hàng nội địa bao gồm tham gia hội chợ du lịch trong nước và hiệp hội du lịch, nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu trong thị trường nội địa.
2.3.2 Mục tiêu truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour
Mục tiêu truyền thông thương hiệu của Vietnam Tour cần phải đồng nhất với chiến lược kinh doanh và mục tiêu marketing của công ty Ngoài việc xây dựng nhận diện thương hiệu, Vietnam Tour còn hướng đến việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thông qua một số mục tiêu cụ thể đã được xác định.
Hình ảnh doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Vietnam Tour, giúp khách hàng hiện tại và tương lai có ấn tượng tốt đẹp về dịch vụ của công ty.
Mức độ hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Vietnam Tour, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất và đầy đủ nhất, đảm bảo sự an toàn và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.
Mức độ nhận biết thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ngày càng gia tăng, giúp khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Vào năm 2016, Vietnam Tour đã đặt ra mục tiêu tăng trưởng 10% số lượng khách hàng mới, tập trung vào việc phát triển và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
2.3.3 Ngân sách cho truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour 2.3.3.1 Phương pháp xác định ngân sách
Công ty Vietnam Tour áp dụng một cách tiếp cận đa dạng trong việc xác định ngân sách, kết hợp nhiều phương pháp khác nhau Hai phương pháp chính được sử dụng là phương pháp phần trăm theo doanh thu và phương pháp căn cứ theo mục tiêu, nhiệm vụ.
Phương pháp phần trăm theo doanh thu: mỗi năm công ty dự kiến chi từ 5% đến 7% doanh thu cho hoạt động truyền thông thương hiệu.
Phương pháp xây dựng ngân sách truyền thông của Vietnam Tour dựa trên mục tiêu phát triển kinh doanh và mục tiêu truyền thông cụ thể cho từng giai đoạn.
2.3.3.2 Phân bổ ngân sách cho các hoạt động truyền thông thương hiệu:
Ngân sách dự kiến cho truyền thông của Vietnam Tour năm 2016 là 600 triệu VNĐ phân bổ cho hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng.
Mức phân bổ cho các công cụ truyền thông:
Bảng 2.2 Dự kiến phân bổ ngân sách truyền thông của Công ty TNHH
Chỉ tiêu Số tiền(vnđ)
- Trên website, mạng xã hội
(Nguồn: Phòng marketing-Công ty TNHH Vietnam Tour) 2.3.4 Thông điệp truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour 2.3.4.1 Xác định mục tiêu, ý tưởng thông điệp truyền thông:
Vietnam Tour muốn giới thiệu đến công chúng các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, đồng thời nhấn mạnh những ưu đãi và lợi ích hấp dẫn mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2.3.4.2 Thiết kế thông điệp truyền thông:
Thông điệp truyền thông mà Vietnam Tour muốn nhắn gửi tới khách hàng chứa đựng những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải
Thông điệp của Vietnam Tour tại hội chợ du lịch quốc tế Travex Asia 2015 ở Singapore là "Điểm đến mới, trải nghiệm mới, lợi ích tốt hơn" Với đối tượng khách hàng B2B, Vietnam Tour muốn nhấn mạnh rằng khi sử dụng dịch vụ của công ty, khách hàng sẽ khám phá những địa điểm du lịch độc đáo, trải nghiệm phong phú và nhận được nhiều dịch vụ với lợi ích hấp dẫn hơn.
2.3.5 Lựa chọn công cụ truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour
Tùy thuộc vào đối tượng nhận thông tin và mục tiêu của chương trình truyền thông, công ty sẽ lựa chọn các công cụ và kênh truyền thông phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.
Các kết luận và phát hiện qua đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty
2.4.1 Thành công mà công ty đã đạt được trong hoạt động truyền thông thương hiệu
Sau hơn 8 năm hoạt động trong ngành du lịch, Vietnam Tour đã gặt hái được nhiều thành công nhờ vào nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên và sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc.
Về khách hàng: khi mới thành lập, số lượng khách hàng của công ty chỉ khoảng
Mỗi năm, công ty đón tiếp khoảng 500 lượt khách, nhưng con số này đã tăng gấp đôi lên hơn 1000 lượt khách Ngoài các chương trình du lịch, dịch vụ bán vé tàu và làm thị thực của công ty cũng được khách hàng ưa chuộng, góp phần mang lại lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp.
Thương hiệu Vietnam Tour đang khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch với lượng khách hàng ngày càng gia tăng Trang web vietnamtour.com.vn và muslimtravelvietnam.com thường xuyên nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và sự nhiệt tình của đội ngũ hướng dẫn viên Đặc biệt, sau mỗi chương trình du lịch, công ty còn nhận được những món quà nhỏ như móc chìa khóa, ví, và khung tranh từ khách hàng, điều này không chỉ là nguồn động viên lớn cho nhân viên mà còn thể hiện lòng biết ơn của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp.
Truyền thông trên internet đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Vietnam Tour, với các trang mạng xã hội như Facebook và Twitter thu hút hàng nghìn lượt thích Kênh YouTube của công ty cũng ghi nhận nhiều video hấp dẫn, như “Shopping in HCM city” với 636 lượt xem, “Describe Hanoi in a single word” với 284 lượt xem, và “Hanoi water puppet show” với 305 lượt xem Kết quả khảo sát cho thấy 71% người tham gia biết đến thương hiệu qua internet, chứng tỏ đây là một công cụ truyền thông hiệu quả cho Vietnam Tour.
Đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên năng động, sáng tạo, cùng với lãnh đạo tài giỏi, đã xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty.
2.4.2 Hạn chế của công ty trong hoạt động truyền thông thương hiệu
Công ty hiện tại chưa chú trọng nhiều vào việc truyền thông thương hiệu, chủ yếu chỉ sử dụng hai công cụ chính là quảng cáo trực tuyến và tham gia hội chợ Điều này dẫn đến việc lượng khách hàng bị hạn chế, gây khó khăn trong việc mở rộng và phát triển thị trường.
Công ty chủ yếu tập trung vào việc truyền thông cho nhóm khách hàng quốc tế, bỏ qua thị trường nội địa mặc dù nhu cầu du lịch trong nước đang gia tăng Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 14% (7/50) người biết đến thương hiệu Vietnam Tour qua internet và giới thiệu từ người khác, và chưa có ai sử dụng dịch vụ của công ty.
Hệ thống website và mạng xã hội của công ty thiếu sự liên kết, điều này có thể mang lại lợi thế khi xảy ra sự cố với một thương hiệu con Tuy nhiên, đối với công ty quy mô nhỏ như Vietnam Tour, việc này gây khó khăn trong việc quản lý các thương hiệu và làm tăng chi phí truyền thông cho từng thương hiệu riêng lẻ Hơn nữa, sự thiếu liên kết còn cản trở quá trình truyền thông và phát triển thương hiệu công ty.
2.4.3 Nguyên nhân gây ra những hạn chế Nguyên nhân chủ quan:
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vẫn chưa nhận thức đúng về tầm quan trọng của thương hiệu và truyền thông thương hiệu Điều này dẫn đến việc hoạt động truyền thông cho thương hiệu chưa được phát triển đầy đủ, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Do quy mô nhỏ và nguồn vốn hạn chế, các công ty gặp khó khăn trong việc chi trả chi phí cho các kênh truyền thông tốn kém như truyền hình và tạp chí.
Nhân viên công ty thiếu kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực thương hiệu và truyền thông, dẫn đến hiệu quả thấp trong các chương trình truyền thông Vietnam Tour chủ yếu nhắm đến khách quốc tế, sử dụng tiếng Anh trên website và mạng xã hội Công ty tập trung tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, do đó lượng khách du lịch nội địa rất hạn chế.
Thị trường du lịch tại Việt Nam đang trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty lữ hành trong và ngoài nước Mặc dù Vietnam Tour có kinh nghiệm hạn chế, nhưng họ vẫn đang nỗ lực để chiếm lĩnh thị phần trong ngành du lịch.
Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch luôn biến đổi và khó nắm bắt Thị trường du lịch rất đa dạng, với khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, mang theo sự khác biệt về ngôn ngữ, sắc tộc và tôn giáo Điều này khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ mong muốn của từng khách hàng.
Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, lượng khách du lịch nội địa tại Việt Nam đã tăng trưởng đáng kể, với 57.000 lượt khách vào năm 2015, đánh dấu sự tăng trưởng 48% so với năm 2014 Trong khi đó, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong cùng năm gần đạt 8 triệu lượt, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt giữa khách nội địa và quốc tế Điều này dẫn đến việc các hãng du lịch Việt Nam chủ yếu tập trung phát triển thị trường khách quốc tế, trong khi chưa chú trọng đúng mức đến thị trường nội địa.
Việt Nam, với bề dày lịch sử và nền văn hóa Á Đông đặc sắc, sở hữu hệ thống pháp luật và chính sách khác biệt rõ rệt so với các quốc gia phương Tây và các nước theo đạo Hồi.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR
Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Vietnam tour
3.1.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường và thị trường
- Nhu cầu của khách hàng:
Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu về đời sống tinh thần của con người cũng tăng cao, đặc biệt là nhu cầu du lịch Hiện nay, thị trường du lịch đang bùng nổ, đặc biệt ở các quốc gia phát triển như Mỹ, Anh, Pháp, Nhật Bản, nơi người dân có mức sống cao Điều này tạo ra cơ hội tiềm năng cho các công ty trong ngành dịch vụ du lịch.
Khí hậu trái đất đang nóng lên và hiệu ứng nhà kính ngày càng mạnh mẽ, khiến nhiều quốc gia phải đối mặt với ô nhiễm không khí và nguồn nước nghiêm trọng Trong bối cảnh đó, nhu cầu du lịch thiên nhiên ngày càng gia tăng Việt Nam, với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp và các khu du lịch vẫn giữ được nét hoang sơ như Vùng Tây Bắc và Hang Sơn Đoòng, đang thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phát triển và giới thiệu hình ảnh đất nước đến gần hơn với bạn bè quốc tế.
- Hoạt động của đối thủ cạnh tranh:
Vietnam Tour, một công ty du lịch nhỏ, đang phải cạnh tranh với các đối thủ lớn như Saigontourist, Vietravel và Newstar Tour, những thương hiệu uy tín đã có sự phát triển lâu dài Saigontourist không chỉ nổi bật với nhiều dịch vụ du lịch mà còn mở rộng sang lĩnh vực nhà hàng và khách sạn, tạo ra sự đa dạng trong dịch vụ Để duy trì và phát triển thị trường, Vietnam Tour cần nỗ lực hơn nữa trong ngành du lịch đầy tiềm năng này.
- Những biến động của nền kinh tế:
Kể từ cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008, nền kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều biến động lớn, dẫn đến sự phá sản của nhiều doanh nghiệp nhỏ và khó khăn trong việc duy trì hoạt động của các doanh nghiệp lớn Trong những năm tiếp theo, tình hình lạm phát gia tăng một cách mạnh mẽ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều doanh nghiệp và tác động tiêu cực đến nhu cầu của người tiêu dùng.
Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, vượt mục tiêu 6,2% và cao hơn mức tăng của các năm 2011-2014, cho thấy nền kinh tế đang phục hồi mạnh mẽ Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển.
- Những biến động của thị trường du lịch những năm gần đây:
Thị trường du lịch nội địa đang trải qua nhiều thay đổi đáng kể, với số lượng khách du lịch tăng mạnh hàng năm, mở ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp lữ hành.
Theo Tổng cục Du lịch, năm 2015, lượt khách du lịch nội địa đạt 57.000 người, tăng 48% so với năm 2014, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường du lịch trong nước Số lượng khách quốc tế cũng tăng, đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với năm trước, chứng tỏ tiềm năng lớn của thị trường du lịch Tuy nhiên, sự gia tăng này đi kèm với mức cạnh tranh cao, đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành.
- Những thay đổi của Pháp luật, chính sách nhà nước:
Năm 2007, khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Kinh tế Thế giới (WTO), nền kinh tế nước này đã trải qua nhiều cải cách và mở cửa hơn cho các doanh nghiệp nước ngoài, tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong nước.
Năm 2015 nhiều bộ luật được chỉnh sửa như Luật du lịch, Luật doanh nghiệp,Luật Thương mại, mang lại một số thuận lợi cho các doanh nghiệp
3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vietnam Tour trong năm 2016
Năm 2016, công ty đã xác định mở rộng kinh doanh và phát triển thị trường là một trong những mục tiêu hàng đầu trong phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh.
Vietnam Tour tiếp tục áp dụng các chính sách và ưu đãi hợp lý nhằm thu hút khách hàng, đồng thời không ngừng mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là hướng đến đối tượng khách quốc tế.
Công ty không ngừng cải tiến các chương trình du lịch hiện có và nỗ lực phát triển, mở rộng thêm các dịch vụ du lịch mới để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.1.3 Phương hướng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour trong năm 2016
Ngành du lịch là một lĩnh vực có thị trường rộng lớn với khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới Khác với các ngành tiêu dùng hay thực phẩm, dịch vụ du lịch không được sử dụng thường xuyên, do đó, hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu cho công ty.
Phương hướng cho hoạt động truyền thông thương hiệu của Vietnam Tour là duy trì các kênh truyền thông hiện có, đồng thời tăng cường quảng cáo trên Internet và tham gia các hội chợ du lịch quốc tế để thu hút khách hàng mới.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
3.2.1 Xác định lại đối tượng nhận tin mục tiêu của công ty Đối tượng nhận tin mục tiêu có thể là khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, khách hàng hiện tại , khách hàng tiềm năng Hiện nay đối tượng nhận tin của Vietnam Tour chủ yếu là nhóm đối tượng khách hàng hiện tại, khách hàng thân thiết của công ty.
Trong bối cảnh thị trường hiện nay với nhu cầu người tiêu dùng ngày càng cao và thay đổi nhanh chóng, Vietnam Tour cần xác định rõ đối tượng nhận tin để truyền tải thông điệp hiệu quả Hoạt động này đòi hỏi sự chính xác, vì nó là bước đầu tiên trong quá trình truyền thông và quyết định thành bại của toàn bộ chiến dịch Công ty cần nghiên cứu và phân tích các yếu tố liên quan, đồng thời thu thập thông tin cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn trong việc xác định đối tượng mục tiêu.
Công chúng mục tiêu của doanh nghiệp rất đa dạng, với sự khác biệt về ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc và văn hóa Do đó, cần phân chia rõ ràng theo các tiêu chí mà công ty xác định, nhằm xây dựng các chương trình truyền thông phù hợp nhất.
Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường hiệu quả, từ đó lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu phù hợp Đối với Vietnam Tour, một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành, thị trường rất rộng lớn, yêu cầu doanh nghiệp phải hiểu biết về văn hóa các quốc gia bản địa và có trình độ ngoại ngữ cao Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích kỹ lưỡng từng đối tượng khách hàng, đồng thời xây dựng hệ thống thông tin marketing ngay từ giai đoạn đầu của các hoạt động truyền thông.
Xác định đúng đối tượng nhận tin là bước đầu tiên và quan trọng trong hoạt động truyền thông, yêu cầu sự chính xác cao Truyền thông không đúng đối tượng có thể dẫn đến hiệu quả kém và gây thiệt hại cho công ty.
3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu
Trong bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xác định mục tiêu truyền thông hiệu quả và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu là một thách thức lớn Điều này càng khó khăn hơn khi thương hiệu của công ty chưa có vị trí vững chắc trên thị trường.
Mục tiêu truyền thông cần liên kết chặt chẽ với mục tiêu marketing và phương hướng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Để xác định mục tiêu hiệu quả, cần đảm bảo tính cụ thể, không chung chung; có tham vọng để thúc đẩy tinh thần và tạo ra thử thách cho doanh nghiệp; tính khả thi, nghĩa là mục tiêu phải có khả năng thực hiện; và khả năng đo lường, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả thực hiện mục tiêu.
3.2.3 Thiết kế, hoàn thiện lại thông điệp truyền thông thương hiệu Để có thể tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến thì công ty cần phải đưa ra thông điệp truyền thông sao cho phù hợp và có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua và sử dụng những dịch vụ của công ty.
Thông điệp trong chương trình truyền thông cần có sự thống nhất về nội dung và hoàn chỉnh về hình thức Một thông điệp tốt sẽ thu hút người đọc và kích thích hành vi mua sắm Nó phải đáp ứng nhu cầu của đối tượng nhận tin, nêu rõ những điểm nổi bật và hấp dẫn nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ Để đạt được điều này, thông điệp cần được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường và phân tích thông tin một cách kỹ lưỡng, đồng thời lựa chọn đúng thị trường và chủ đề phù hợp.
Khi thiết kế thông điệp truyền thông Vietnam Tour cần chú ý đến:
Nội dung thông điệp cần ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu, nhấn mạnh lợi ích mà người nhận sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Đồng thời, thông điệp nên kết hợp yếu tố tình cảm và các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, dịch vụ để tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi lựa chọn sử dụng.
Cấu trúc thông điệp cần được thiết kế hợp lý để thu hút sự chú ý và dẫn dắt tâm lý của khán thính giả Điều này giúp công chúng dễ dàng tiếp nhận và quan tâm đến thông điệp truyền thông của doanh nghiệp.
Hình thức thông điệp đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế một thông điệp truyền thông hiệu quả Nếu hình thức không được chú trọng, nó có thể làm giảm sức hấp dẫn và mong muốn tiếp cận của khán giả Do đó, thông điệp cần được thể hiện một cách sáng tạo và thu hút để tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng Tùy thuộc vào từng phương tiện truyền thông, doanh nghiệp cần lựa chọn cách truyền tải thông điệp phù hợp, dễ dàng tiếp cận và tạo dấu ấn riêng biệt với khách hàng.
3.2.4 Lựa chọn và phối hợp các công cụ truyền thông thương hiệu
Lựa chọn công cụ truyền thông là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thành công của quá trình truyền thông Để đạt hiệu quả cao nhất, việc sử dụng các công cụ truyền thông cần được kết hợp một cách hợp lý và đồng bộ.
Để tiếp cận nhiều khách hàng mới, công ty cần lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp với từng chiến lược Sự cân bằng trong việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông là cần thiết, thay vì chỉ tập trung vào một công cụ duy nhất Ngoài ra, công ty cũng nên xem xét đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thông và nguồn ngân sách để chọn lựa công cụ hiệu quả nhất.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông cho tour du lịch tại Việt Nam, cần kết hợp các công cụ truyền thông một cách linh hoạt, tùy thuộc vào từng thời điểm kinh doanh và dịch vụ cụ thể Trong mùa du lịch cao điểm, việc sử dụng mạng xã hội kết hợp với bài viết trên tạp chí du lịch sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng quảng cáo trực tuyến và tham gia hội chợ, nhưng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, cần mở rộng sang các công cụ truyền thông khác như quảng cáo trên báo điện tử, tạp chí, truyền hình và quảng cáo ngoài trời để phát triển thương hiệu và củng cố vị thế trên thị trường.
3.2.5 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông
Các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công
3.3.1 Các kiến nghị đối với công ty 3.3.1.1Bồi dưỡng kiến thức về thương hiệu và truyền thông thương hiệu cho nhân viên toàn công ty Để có thể xây dựng, phát triển hơn nữa thương hiệu của mình thì công ty cần có đội ngũ nhân viên có mức hiểu biết nhất định về thương hiệu và truyền thông thương hiệu Không chỉ phòng marking mới yêu cầu kiến thức về lĩnh vực thương hiệu mà toàn thể nhân viên công ty cũng cần được bồi dưỡng các kiến thức, tư duy về marketing, thương hiệu Vì vậy công ty cần thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện về marketing, thương hiệu cho toàn thể nhân viên nhằm đào đạo một đội ngũ nhân viên có nhận thức cao về thương hiệu góp phần là nguồn lực cốt yếu giúp xây dựng phát triển hình ảnh công ty.
3.3.1.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Để có thể cung ứng được những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất đến khách hàng công ty cần có kế hoạch bồi dưỡng, đạo tạo một đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đội ngũ hướng dẫn viên cần được đào tạo các nghiệp vụ cơ bản cũng như chuyên sâu về du lịch đặc biệt là kiến thức về lịch sử văn hóa trong nước và nền văn hóa đặc trưng của các quốc gia ngoài ra các hướng dẫn viên cần có khả năng ngoại ngữ và ứng biến tốt trong mọi hoàn cảnh. Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao là điều quan trọng nhưng cũng quan trọng không kém đó là tạo dựng cho nhân viên lòng nhiệt huyết, yêu nghề, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng góp phần vào nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và xây dựng phong cách thương hiệu riêng, bản sắc thương hiệu riêng cho chính doanh nghiệp và trong mắt khách hàng
3.3.1.3 Công tác quản lý, đãi ngộ nhân viên
Cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên là cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc Công ty nên áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý và chế độ lương thưởng phù hợp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên.
3.3.2 Kiến nghị đối với các tổ chức có liên quan 3.3.2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước
Nhà nước cần cải thiện các chính sách và pháp luật liên quan đến thương hiệu để quản lý hiệu quả, hạn chế hàng giả và xâm phạm thương hiệu Cần thiết lập một hệ thống quản lý đồng bộ từ trung ương đến địa phương, đảm bảo tính nhất quán trong quản lý nhà nước, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và năng động của các doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông Hơn nữa, việc hoàn thiện các bộ luật về sở hữu trí tuệ, luật quảng cáo và luật du lịch sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
3.3.2.2 Kiến nghị đối với Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch
Để quảng bá xúc tiến du lịch hiệu quả, cần nghiên cứu các thị trường trọng điểm và thị trường mới nhằm xây dựng kế hoạch xúc tiến dài hạn Đồng thời, cần phân cấp và chuyển kinh phí cho các địa phương để họ làm đầu mối cho các hoạt động xúc tiến du lịch, tập trung vào các thị trường nước ngoài mà địa phương có thế mạnh.
Quản lý lữ hành cần xây dựng chương trình và kế hoạch tổng thể trên toàn quốc nhằm phát triển và nâng cao chất lượng cũng như số lượng đội ngũ hướng dẫn viên và thuyết minh viên du lịch.
Quản lý cơ sở lưu trú du lịch cần được tăng cường thông qua việc giám sát chặt chẽ các cơ sở để đảm bảo đạt tiêu chuẩn tối thiểu trong kinh doanh lưu trú.
Để cải thiện môi trường du lịch, các ngành và địa phương cần phối hợp chặt chẽ nhằm chấn chỉnh tình trạng chèo kéo, chèn ép, lợi dụng và lừa đảo khách du lịch tại các trung tâm du lịch Đồng thời, cần chú trọng đến công tác vệ sinh môi trường tại các khu, điểm du lịch và trạm dừng chân Nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.
