1.1 .1Khái quát chung về thương hiệu
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
3.2.6 Đánh giá việc thực hiện hoạt động truyền thông
Đánh giá kết quả hoạt động truyền thơng là bước cuối cùng trong q trình truyền thơng của doanh nghiệp. Khi đánh giá hiệu quả của một chương trình truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp cần quan tâm đến các yếu tố sau:
- Mức độ nhận biết thương hiệu
- Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông - Mức độ nhớ và hiểu về thông điệp truyền thông
- Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu - Sự tác động của hoạt động truyền thông đến hành vi của khán giả mục tiêu - Ý kiến đóng góp của khán giả về cách chuyển tải thơng điệp.
Việc đánh giá hiệu quả truyền thông sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông thông qua việc điều chỉnh về nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thơng điệp hoặc thay đổi chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thông.
3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng của Cơng ty TNHH Vietnam Tour
3.2.7.1 Hồn thiện và đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau. Hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả những gì mà người tiêu dùng và cơng chúng có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu. Vì vậy mà việc hồn thiện và đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp sẽ góp phần giúp cho hoạt động truyền thông diễn ra một cách thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn. Ngồi ra hệ thống nhận diện thương hiệu có sự đồng bộ cao, nhất là sự đồng bộ, gắn kết giữa các thương hiệu con sẽ góp phần giảm chi phí truyền thơng cho doanh nghiệp.
3.2.7.2 Hồn thiện các cơng cụ truyền thông cụ thể
Quảng cáo:
Quảng cáo là công cụ mang tính đại chúng rất cao, đây là phương tiện được rất nhiều daonh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty. Hiện nay với việc phát triển mạnh mẽ của internet thì các hoạt động quảng cáo internet cũng được phát triển một cách nhanh chóng. Đối với Vietnam Tour cơng ty chủ yếu áp dụng các hình thức quảng cáo trên internet, tuy nhiên để có thể đạt hiệu quả quảng cáo tốt nhất trên internet không phải là việc dễ dàng. Cơng ty cần phải có kế hoạch thu thập thơng tin, đặc điểm của đối tượng nhận tin, xây dựng một đội ngũ nhân viên hiểu biết sâu rộng về hoạt động marketing online, cần có cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ để
hoạt động quảng cáo diễn ra đạt hiểu quả cao. Công ty cần tăng cường quảng cáo trên website, mạng xã hội, cải thiện hình thức cũng như nội dung, cập nhật thơng tin một cách kịp thời và đầy đủ hơn nữa.
Mặc dù vậy chỉ quảng cáo trên internet thì chỉ có thể tiếp cận được với đối tượng nhận tin nhất định, cơng ty nên có kế hoạch quảng cáo trên các phương tiện khác như quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên tạp chí du lịch,…để có thể đạt hiệu quả truyền thơng tốt nhất.
Quan hệ công chúng:
Hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên quan hệ công chúng là công cụ rất quan trọng nhằm tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng và cộng đồng. Vietnam Tour đã làm rất tốt các hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi cơng ty cũng như nội bộ. Tuy nhiên các hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty cịn chưa đa dạng chỉ tập trung vào việc tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, công ty nên đẩy mạnh các hoạt động truyền thông khác như tài trợ, tổ chức sự kiện,…giúp cơng ty củng cố, phát triển hình ảnh thương hiệu trong mắt cộng đồng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour Công ty TNHH Vietnam Tour
3.3.1 Các kiến nghị đối với công ty
3.3.1.1Bồi dưỡng kiến thức về thương hiệu và truyền thông thương hiệu cho nhân viên tồn cơng ty
Để có thể xây dựng, phát triển hơn nữa thương hiệu của mình thì cơng ty cần có đội ngũ nhân viên có mức hiểu biết nhất định về thương hiệu và truyền thông thương hiệu. Không chỉ phòng marking mới yêu cầu kiến thức về lĩnh vực thương hiệu mà toàn thể nhân viên công ty cũng cần được bồi dưỡng các kiến thức, tư duy về marketing, thương hiệu. Vì vậy cơng ty cần thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện về marketing, thương hiệu cho toàn thể nhân viên nhằm đào đạo một đội ngũ nhân viên có nhận thức cao về thương hiệu góp phần là nguồn lực cốt yếu giúp xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty.
3.3.1.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực
Để có thể cung ứng được những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất đến khách hàng cơng ty cần có kế hoạch bồi dưỡng, đạo tạo một đội ngũ nhân viên có trình
độ cao. Đội ngũ hướng dẫn viên cần được đào tạo các nghiệp vụ cơ bản cũng như chuyên sâu về du lịch đặc biệt là kiến thức về lịch sử văn hóa trong nước và nền văn hóa đặc trưng của các quốc gia ngồi ra các hướng dẫn viên cần có khả năng ngoại ngữ và ứng biến tốt trong mọi hoàn cảnh.
Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao là điều quan trọng nhưng cũng quan trọng khơng kém đó là tạo dựng cho nhân viên lịng nhiệt huyết, u nghề, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng góp phần vào nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và xây dựng phong cách thương hiệu riêng, bản sắc thương hiệu riêng cho chính doanh nghiệp và trong mắt khách hàng
3.3.1.3 Công tác quản lý, đãi ngộ nhân viên
Công ty nên cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên hơn nữa giúp tăng cường hiệu quả làm việc. Thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý, chế độ lương thưởng phù hợp nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.
3.3.2 Kiến nghị đối với các tổ chức có liên quan
3.3.2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước
Nhà nước cần hồn thiện các chính sách, pháp luật về thương hiệu nhằm quản lý chặt chẽ, hợp lý nhằm hạn chế các hành vi hàng giả hàng nhái, tránh việc xâm phạm thương hiệu. Hoàn thiện hệ thống quản lý từ trung ương đến địa phương để đảm bảo tính nhất quán trong vai trò quản lý của Nhà nước được thực hiện chặt chẽ nhằm phát huy tính năng động sáng tạo của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực truyền thơng
Hồn thiện các bộ luật về Sở hữu trí tuệ, luật Quảng cáo, luật Du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
3.3.2.2 Kiến nghị đối với Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch
Về quảng bá xúc tiến du lịch: có kế hoạch nghiên cứu các thị trường trọng điểm
và thị trường mới để xây dựng các kế hoạch xúc tiến du lịch dài hạn; đồng thời xem xét, phân cấp và chuyển kinh phí cho các địa phương làm đầu mối cho các hoạt động xúc tiến du lịch của ngành cho từng thị trường nước ngồi mà địa phương đang có thế mạnh.
Về quản lý lữ hành: xây dựng chương trình, kế hoạch tổng thể trên cả nước về phát triển, nâng cao chất lượng và số lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch.
Về quản lý cơ sở lưu trú du lịch: tăng cường quản lý và giám sát chặt chẽ các cơ sơ
lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn tối thiểu kinh doanh lưu trú du lịch.
Về môi trường du lịch: chỉ đạo các ngành, địa phương tăng cường phối hợp trong công tác chấn chỉnh mơi trường du lịch, giải quyết triệt để tình trạng chèo kéo, chèn ép, lợi dụng, lừa đảo khách du lịch tại các trung tâm du lịch và công tác vệ sinh môi trường tại các khu, điểm du lịch, trạm dừng chân trong đó nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập thế giới hiện nay, bất kể công ty, doanh nghiệp nào đều phải đối mặt với vô vàn thử thách mới có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Chỉ có cơng ty nào sớm nhận ra tầm quan trọng của thương hiệu và tự khẳng định mình trên thị trường thì mới có khả năng vượt qua những thử thách đó. Điều này địi hỏi cơng ty phải tự xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh, sử dụng hợp lý các công cụ truyền thông để mang thương hiệu cơng ty mình đến gần hơn và ghi dấu trong tâm trí khách hàng. Hoạt động trong lĩnh vự du lịch, là một ngành đầy triển vọng nhưng cũng ẩn chứa khơng ít rủi ro. Xuất hiện trên thị trường hơn 8 năm cơng ty đang từng bước khẳng định mình và dành được chỗ đứng nhất định trong ngành. Để phát triển và tăng cường sức mạnh thương hiệu, công ty tích cực sử dụng các cơng cụ truyền thơng quảng bá thương hiệu của mình. Tuy nhiên vì nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan hoạt động truyền thông thương hiệu của cơng ty cịn chưa tồn diện mà chỉ chủ yếu tập trung đến quảng cáo qua internet và tham gia hội chợ du lịch.
Khóa luận tốt nghiệp được hồn thành dựa trên cơ sở phân tích thực tế vùng với sự hướng dẫn của cô giáo Nguyễn Thị Vân Quỳnh và các anh chị trong phịng marketing Cơng ty TNHH Vietnam Tour. Nhưng do hạn chế về nhận thức,khả năng phân tích, hoạch định trong thực tế cũng như giới hạn về thời gian về khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của quý thầy cơ để bài khóa luận được hồn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Vietnam Tour, giai đoạn 2013-2015
2. Bài giảng học phần “ Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế”, Đại học Thương mại
3. Đỗ Thị Nhàn, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần thương mại tư vấn và xây dựng Vĩnh Hưng”, Đại học Thương Mại
4. Lê Trần Bảo Linh, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần sách Alpha”, Đại học Thương mại
5. Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, 2009,“Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất bản Lao động
6. Website: vietnamtour.com.vn; muslimtravelvietnam.com 7. Một số tài liệu tham khảo khác
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR
Xin chào anh/chị, em hiện tại là nhân viên thực tập của Công ty TNHH Vietnam Tour, em đang thực hiện một cuộc điều tra về hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty mình với mục đích tìm hiểu các chủ trương, ý kiến và nhận định của ban lãnh đạo cũng như nhân viên công ty về hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty.
Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để em có thể hoàn thành tốt đề tài này. Xin chân thành cảm ơn!
1. Anh/ chị xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau: Họ tên:
Chức vụ trong cơng ty:
2. Theo anh/chị, thương hiệu là gì và đóng vai trị như thế nào trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………...............
3. Theo anh/chị hoạt động truyền thông thương hiệu của Vietnam Tour đã được quan tâm đến nhiều hay chưa?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………...............
4. Theo anh/chị công cụ truyền thông được công ty sử dụng nhiều nhất hiện nay là gì? a. Quảng cáo b. Quan hệ công chúng c. Bán hàng cá nhân d. Marketing trực tiếp e. Internet f. Công cụ khác
5. Theo anh/chị đối tượng nhận tin mục tiêu của cơng ty là nhóm đối tượng nào? a. Nhóm đối tượng là khách quốc tế
b. Nhóm đối tượng là khách nội địa c. Khác
6. Theo anh/ chị việc sử dụng cơng cụ truyền thơng đó có phù hợp với đối tượng truyền tin mục tiêu của công ty hay khơng?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………...............
7. Theo anh/ chị có nên sử dụng thêm các cơng cụ truyền thơng khác hay khơng? Nếu có thì nên sử dụng cơng cụ gì?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 2
PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về truyền thông thương hiệu của Cơng ty TNHH Vietnam Tour nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu về hiệu quả truyền thông của Công ty. Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Tơi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin riêng của khách hàng. Xin trân trọng cảm ơn!
THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Họ và tên: .........................................................................................................................
Địa chỉ:..............................................................................................................................
Số điện thoại:.....................................................................................................................
Tuổi:..................................................................................................................................
PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT:
Anh/chị vui lòng khoanh trịn vào câu trả lời !
1. Anh/ chị có từng biết đến thương hiệu Vietnam Tour ? a. Đã biết đến(Tiếp tục khảo sát)
b. Chưa từng biết đến ( Chuyển đến câu 4)
2. Anh/ chị biết đến Vietnam Tour thông qua phương tiện truyền thông nào ? a. Qua giới thiệu của người khác d. Internet
b. Tivi, báo, đài e. Mạng xã hội
c. Hội chợ f. Khác
3. Nếu đã từng sử dụng và từng biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty, anh/chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau:
Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tên thương hiệu độc
đáo, nổi bật
Tên thương hiệu dễ nhận biết, dễ ghi nhớ Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng, thu hút Việc quảng bá thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin
Logo của Công ty TNHH Vietnam Tour:
4 a,Theo anh/chị Vietnam Tour kinh doanh trong lĩnh vực nào? a. Nhà hàng, khách sạn
b. Du lịch c. Xây dựng d. Dịch vụ vận tải e. Khác
4b, Tại sao anh/ chị lại chọn câu trả lời trên? (Anh/ chị có thể chọn nhiều hơn 1 câu trả lời)
a. Do hình vẽ trên logo b. Do câu slogan
c. Do tên thương hiệu Vietnam Tour d. Khác
5. Anh/chị dễ dàng tiếp cận phương tiện truyền thông nào nhất?
a. Tivi b. Báo, tạp chí
c. Internet d. Đài
d. Khác
6. Sau cuộc khảo sát này anh/ chị có ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Vietnam Tour trong tương lai hay khơng?
a. Có b. Khơng c. Chưa biết