1.1 .1Khái quát chung về thương hiệu
2.2 Tác động của các nhân tố môi trường tới hoạt động truyền thông thương hiệu
2.2.1 Các nhân tố mơi trưỡng bên ngồi
2.2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: Các yếu tố như sự tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, tình hình lạm phát, tỷ giá, thuế, thu nhập đầu người,… luôn tác tới các nhu cầu về du lịch của mỗi người mà đặc biệt là yếu tố về thu nhập. Vietnam Tour cần nắm bắt kịp thời những thay đổi của mơi trường kinh tế để có thể đưa ra những chính sách chiến lược truyền thơng hợp lý nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty.
Mơi trường văn hóa-xã hội: Là cơ sở để doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm du lịch, các tour du lịch phù hợp. Nguồn thông tin cần thiết trong việc thiết kế thơng điệp truyền thơng cho các nhóm đối tượng khách hàng. Việc nghiên cứu bản sắc văn hóa, tình hình xã hội của vùng miền quốc gia giúp cho doanh nghiệp
nắm bắt được hành vi tiêu dùng, thói quen cư xử của khách hàng từ đó biết cách làm hài lịng khách hàng và thu hút khách hàng hơn.
Mơi trường chính trị pháp luật: Các chính sách, pháp luật, cơ chế của Nhà nước về ngành kinh doanh có tác tộng khơng nhỏ tới các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Du lịch là ngành rất nhạy cảm với sự ổn định chính trị, thể chế chính trị, quan hệ ngoại giao, các văn bản pháp luật, các đường lối phát triển du lịch.. những quy định, thể chế này của Nhà nước vừa có thể là rào cản cũng có thể là cơ hội để doanh nghiệp du lịch phát triển. Doanh nghiệp cần hiểu rõ và tuân thủ những quy định của Pháp luật Nhà nước để hoạt động kinh doanh diễn ra được thuận lợi.
Môi trường công nghệ-kỹ thuật: Việc ứng dụng các công nghệ kĩ thuật hiện đại đặc biệt là công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp và khách hàng có thể truyền thông giao tiếp dễ dàng hơn, với Vietnam Tour khách hàng có thể gửi yêu cầu tới doanh nghiệp bất cứ lúc nào trên trang web công ty.
Môi trường tự nhiên: Với ngành nghề kinh doanh chính là làm đại lý du lịch, nhân tố mơi trường tự nhiên có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh Vietnam Tour. Các nhân tố như vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, động thực vật, nguồn nước,…tác động tới việc lựa chọn địa điểm, thời gian, giá cả cho mỗi chương trình du lịch của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Các nhân tố môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh: Kinh doanh dịch vụ du lịch luôn gặp phải rất nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước. Hiện tại Vietnam Tour là vẫn một công ty du lịch có quy mơ chưa lớn nên ln cần rất nhiều nỗ lực để có thể cạnh tranh và giữ vững thị trường.
Nhà cung cấp: Nhà cung cấp đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động theo kế hoạch. Doanh nghiệp cần phải biết lựa chọn nhà cung ứng phù hợp mới mục tiêu và phương hướng của mình để hoạt động kinh doanh diễn ra được thuận lợi. Vietnam Tour luôn phải đảm bảo tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp đặc biệt là các đối tác thuộc mảng nhà hàng, khách sạn, vận tải hàng không, vận tải đường sắt,…
Khách hàng: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là cá nhân, tổ chức là người nước ngoài hoặc người Việt Nam, do vậy phong tục, tập quán, tôn giáo của khách hàng có thể rất khác nhau, cho nên địi hỏi Vietnam Tour phải ln nắm bắt tốt được nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất những gì mà họ mong muốn.
Sức ép từ sản phẩm thay thế: Với thị trường dịch vụ du lịch đang ngày càng phát triển thì việc xuất hiện các sản phẩm thay thế là điều không thể tránh khỏi. Những chương trình du lịch mới hiện nay như du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái đang rất thu hút khách hàng, vì thế Vietnam Tour cần phải tập trung hơn nữa phát triển các dịch vụ mới để có thể giảm thiểu sức ép từ những sản phẩm mới này cũng như để giành được lợi thế từ đối thủ.
2.2.2 Các nhân tố môi trường bên trong
- Nguồn lực con người:
Vietnam Tour có một đội ngũ lao động trẻ hăng say với nghề là một lợi thế rất lớn với công ty. Nguồn nhân lực công ty tuy chưa được đào tạo chuyên sâu các vấn đề về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nhưng bù lại đó ln nhiệt huyết trong cơng việc và có tinh thần sáng tạo cao.
- Nguồn lực tài chính:
Là một cơng ty có quy mơ tương đối nhỏ nguồn tài chính của cơng ty đang cịn eo hẹp, chi phí cho hoạt động truyền thơng chưa nhiều nên truyền thông của Vietnam Tour vẫn chủ yếu tập trung trên internet.
- Hệ thống kênh phân phối: Hiện nay hệ thống văn phòng đại diện của cơng ty cịn hạn chế với hai văn phịng đại diện ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đây là một điểm yếu của công ty trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông đặc biệt là truyền thông nội bộ, xây dựng quan hệ trong cơng ty.
- Văn hóa doanh nghiệp: Trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Vietnam Tour đã hình thành nét văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. Đây là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của truyền thông nội bộ công ty.