Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu

1.1 .1Khái quát chung về thương hiệu

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty

3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông thương hiệu

Với một thị trường mà sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt như thị trường du lịch hiện nay, thì việc đưa ra mục tiêu truyền thơng phù hợp và kích thích sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu là một điều khơng hề dễ dàng, và cịn khó khăn hơn khi thương hiệu của công ty vẫn cịn chưa có vị trí thật sự vững chắc trên thị trường.

Mục tiêu truyền thông phải gắn với mục tiêu marketing, phù hợp với phương hướng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và phải đáp ứng các yêu cầu cần có khi xác định mục tiêu đó là các u cầu về tính cụ thể, mục tiêu doanh nghiệp đề ra phải được cụ thể hóa khơng chung chung; có tham vọng để thúc đẩy tinh thần và tạo ra thử thách cho doanh nghiệp; có tính khả thi đó là mục tiêu đề ra phải có khả năng thực hiện được; có khả năng đo lường được giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả việc thực hiện mục tiêu đó.

3.2.3 Thiết kế, hồn thiện lại thơng điệp truyền thơng thương hiệu

Để có thể tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn nhắm đến thì cơng ty cần phải đưa ra thơng điệp truyền thơng sao cho phù hợp và có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua và sử dụng những dịch vụ của công ty.

Thơng điệp trong mỗi chương trình truyền thơng cần phải có thính thống nhất về nội dung, hồn chỉnh về hình thức và kết cấu. Một thông điệp truyền thông tốt sẽ mang lại thu hút cho người đọc, kích thích hành vi mua của họ. Thơng điệp ơphair đáp ứng được nhu cầu của đối tượn nhận tin, nêu rõ được những điểm nổi bật, hấp dẫn nhất của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Thông điệp cần phải xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích thơng tin kỹ lưỡng, phải chọn đúng thị trường và đúng chủ đề phù hợp.

Khi thiết kế thông điệp truyền thông Vietnam Tour cần chú ý đến:

Nội dung thông điệp: cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nhe, dễ nhớ và đặc

biệt cần nhấn mạnh đến những lợi ích ma người nhận tin sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nội dung thông điệp nên bao hàm cả yếu tố tình cảm và các đặc điểm nổi trội của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp cần được thiết kế hợp lý, tạo sự hấp

dẫn, dẫn dắt tâm lý khán thính giả, để cho cơng chúng nhận tin muốn nghe, muốn xem thông điệp truyền thông của doanh nghiệp.

Hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp có thể là yếu tố phụ khí thiết kế một

thơng điệp truyền thơng nhưng nó cũng khơng kém phần quan trọng. Hình thức của thơng điệp nếu không được đảm bảo sẽ làm giảm sự lôi cuốn và mong muốn tiếp xúc thông điệp của đối tượng khán thính giả. Vì thế hình thức thơng điệp cần được thể hiện một cách sàng tạo, thu hút tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Tùy thoe từng phuong tiện truyền thông khác nhau mà doanh nghiệp nên có cách truyền tải thơng điệp phù hợp, dễ dàng tiếp cận và tạo dấu ấn riêng với khách hàng.

3.2.4 Lựa chọn và phối hợp các công cụ truyền thông thương hiệu

Lựa chọn công cụ truyền thông là công việc hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành cơng của q trình truyền thơng. Việc sử dụng cồn cụ truyền thơng cần có sự kết hợp hợp lý, đồng bộ nhằm mang lại hiệu quả truyền thông cao nhất.

Với từng chiến lược truyền thơng khác nhau, cơng ty cần có sự lựa chọn cơng cụ cho phù hợp. Để có thể tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng mới cơng ty cần có sự cân bằng trong việc sử dụng các công cụ truyền thông, không nên chỉ sử dụng một công cụ duy nhất. Công ty cũng nên tùy thuộc vào đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thông, nguồn ngân sách cho phép để có thể lựa chọn cơng cụ truyền thơng phù hợp nhất.

Vietnam Tour cần kết hợp các công cụ truyền thông lại với nhau để đạt hiệu quả truyền thông cao hơn. Tùy vào từng thời điểm kinh doanh, gắn truyền thông với từng dịch vụ sản phẩm cụ thể để lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp nhất. Vào thời kỳ cao điểm của mùa du lịch cơng ty có thể kết hợp truyền thơng trên mạng xã hội cùng với việc đăng bài lên tạp chí du lịch để thu hút khách hàng tốt hơn. Hiện tại công ty chủ yếu sử dụng phương thức truyền thông quảng cáo qua internet và tham gia hội chợ. Tuy nhiên với thị trường cạnh tranh như hiện nay thì cơng ty nên sử dụng thêm một số công cụ truyền thông khác như quảng cáo trên báo điện tử, tạp chí, truyền hình, ngồi trời,… đế phát triển thương hiệu cũng như củng cố chỗ đúng trên thị trường.

3.2.5 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông

Vietnam Tour cần thực hiện phân bổ hợp lý nguồn ngân sách cho các phương tiện truyền thông khác nhau. Hoạt động phân bổ ngân sách cần dựa trên quy mô, tiềm lực tài chính của doanh nghiệp và phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông, đặc điểm của đối tượng nhận tin, đặc điểm các phương tiện truyền thông,…

Phân bổ ngân sách truyền thông cần phải dựa trên các phương pháp phân bổ hợp lý nhất với những đặc điểm của doanh nghiệp. Công ty cũng cần phải xác định được công cụ truyền thông nào dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu nhất để có kế hoạch xây dựng ngân sách phù hợp.

3.2.6 Đánh giá việc thực hiện hoạt động truyền thông

Đánh giá kết quả hoạt động truyền thơng là bước cuối cùng trong q trình truyền thơng của doanh nghiệp. Khi đánh giá hiệu quả của một chương trình truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp cần quan tâm đến các yếu tố sau:

- Mức độ nhận biết thương hiệu

- Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông - Mức độ nhớ và hiểu về thông điệp truyền thông

- Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu - Sự tác động của hoạt động truyền thông đến hành vi của khán giả mục tiêu - Ý kiến đóng góp của khán giả về cách chuyển tải thơng điệp.

Việc đánh giá hiệu quả truyền thông sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông thông qua việc điều chỉnh về nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thơng điệp hoặc thay đổi chiến lược sử dụng các phương tiện truyền thông.

3.2.7 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng của Cơng ty TNHH Vietnam Tour

3.2.7.1 Hồn thiện và đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau. Hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả những gì mà người tiêu dùng và cơng chúng có thể nhận biết và phân biệt về một thương hiệu. Vì vậy mà việc hồn thiện và đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp sẽ góp phần giúp cho hoạt động truyền thơng diễn ra một cách thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn. Ngồi ra hệ thống nhận diện thương hiệu có sự đồng bộ cao, nhất là sự đồng bộ, gắn kết giữa các thương hiệu con sẽ góp phần giảm chi phí truyền thơng cho doanh nghiệp.

3.2.7.2 Hồn thiện các cơng cụ truyền thông cụ thể

Quảng cáo:

Quảng cáo là công cụ mang tính đại chúng rất cao, đây là phương tiện được rất nhiều daonh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty. Hiện nay với việc phát triển mạnh mẽ của internet thì các hoạt động quảng cáo internet cũng được phát triển một cách nhanh chóng. Đối với Vietnam Tour cơng ty chủ yếu áp dụng các hình thức quảng cáo trên internet, tuy nhiên để có thể đạt hiệu quả quảng cáo tốt nhất trên internet không phải là việc dễ dàng. Cơng ty cần phải có kế hoạch thu thập thông tin, đặc điểm của đối tượng nhận tin, xây dựng một đội ngũ nhân viên hiểu biết sâu rộng về hoạt động marketing online, cần có cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ để

hoạt động quảng cáo diễn ra đạt hiểu quả cao. Công ty cần tăng cường quảng cáo trên website, mạng xã hội, cải thiện hình thức cũng như nội dung, cập nhật thơng tin một cách kịp thời và đầy đủ hơn nữa.

Mặc dù vậy chỉ quảng cáo trên internet thì chỉ có thể tiếp cận được với đối tượng nhận tin nhất định, cơng ty nên có kế hoạch quảng cáo trên các phương tiện khác như quảng cáo ngồi trời, quảng cáo trên tạp chí du lịch,…để có thể đạt hiệu quả truyền thơng tốt nhất.

Quan hệ công chúng:

Hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên quan hệ công chúng là công cụ rất quan trọng nhằm tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng và cộng đồng. Vietnam Tour đã làm rất tốt các hoạt động quan hệ cơng chúng bên ngồi cơng ty cũng như nội bộ. Tuy nhiên các hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty cịn chưa đa dạng chỉ tập trung vào việc tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, công ty nên đẩy mạnh các hoạt động truyền thông khác như tài trợ, tổ chức sự kiện,…giúp công ty củng cố, phát triển hình ảnh thương hiệu trong mắt cộng đồng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của Công ty TNHH Vietnam Tour Công ty TNHH Vietnam Tour

3.3.1 Các kiến nghị đối với công ty

3.3.1.1Bồi dưỡng kiến thức về thương hiệu và truyền thông thương hiệu cho nhân viên tồn cơng ty

Để có thể xây dựng, phát triển hơn nữa thương hiệu của mình thì cơng ty cần có đội ngũ nhân viên có mức hiểu biết nhất định về thương hiệu và truyền thơng thương hiệu. Khơng chỉ phịng marking mới yêu cầu kiến thức về lĩnh vực thương hiệu mà toàn thể nhân viên công ty cũng cần được bồi dưỡng các kiến thức, tư duy về marketing, thương hiệu. Vì vậy cơng ty cần thường xuyên tổ chức những buổi huấn luyện về marketing, thương hiệu cho toàn thể nhân viên nhằm đào đạo một đội ngũ nhân viên có nhận thức cao về thương hiệu góp phần là nguồn lực cốt yếu giúp xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty.

3.3.1.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

Để có thể cung ứng được những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất đến khách hàng cơng ty cần có kế hoạch bồi dưỡng, đạo tạo một đội ngũ nhân viên có trình

độ cao. Đội ngũ hướng dẫn viên cần được đào tạo các nghiệp vụ cơ bản cũng như chuyên sâu về du lịch đặc biệt là kiến thức về lịch sử văn hóa trong nước và nền văn hóa đặc trưng của các quốc gia ngồi ra các hướng dẫn viên cần có khả năng ngoại ngữ và ứng biến tốt trong mọi hoàn cảnh.

Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao là điều quan trọng nhưng cũng quan trọng khơng kém đó là tạo dựng cho nhân viên lịng nhiệt huyết, yêu nghề, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng góp phần vào nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và xây dựng phong cách thương hiệu riêng, bản sắc thương hiệu riêng cho chính doanh nghiệp và trong mắt khách hàng

3.3.1.3 Cơng tác quản lý, đãi ngộ nhân viên

Công ty nên cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên hơn nữa giúp tăng cường hiệu quả làm việc. Thực hiện các chính sách đãi ngộ hợp lý, chế độ lương thưởng phù hợp nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.

3.3.2 Kiến nghị đối với các tổ chức có liên quan

3.3.2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước

Nhà nước cần hoàn thiện các chính sách, pháp luật về thương hiệu nhằm quản lý chặt chẽ, hợp lý nhằm hạn chế các hành vi hàng giả hàng nhái, tránh việc xâm phạm thương hiệu. Hoàn thiện hệ thống quản lý từ trung ương đến địa phương để đảm bảo tính nhất quán trong vai trò quản lý của Nhà nước được thực hiện chặt chẽ nhằm phát huy tính năng động sáng tạo của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực truyền thơng

Hồn thiện các bộ luật về Sở hữu trí tuệ, luật Quảng cáo, luật Du lịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

3.3.2.2 Kiến nghị đối với Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch

Về quảng bá xúc tiến du lịch: có kế hoạch nghiên cứu các thị trường trọng điểm

và thị trường mới để xây dựng các kế hoạch xúc tiến du lịch dài hạn; đồng thời xem xét, phân cấp và chuyển kinh phí cho các địa phương làm đầu mối cho các hoạt động xúc tiến du lịch của ngành cho từng thị trường nước ngồi mà địa phương đang có thế mạnh.

Về quản lý lữ hành: xây dựng chương trình, kế hoạch tổng thể trên cả nước về phát triển, nâng cao chất lượng và số lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch.

Về quản lý cơ sở lưu trú du lịch: tăng cường quản lý và giám sát chặt chẽ các cơ sơ

lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn tối thiểu kinh doanh lưu trú du lịch.

Về môi trường du lịch: chỉ đạo các ngành, địa phương tăng cường phối hợp trong công tác chấn chỉnh mơi trường du lịch, giải quyết triệt để tình trạng chèo kéo, chèn ép, lợi dụng, lừa đảo khách du lịch tại các trung tâm du lịch và công tác vệ sinh môi trường tại các khu, điểm du lịch, trạm dừng chân trong đó nhiệm vụ trọng tâm là xây dựng hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.

KẾT LUẬN

Trong xu thế hội nhập thế giới hiện nay, bất kể công ty, doanh nghiệp nào đều phải đối mặt với vô vàn thử thách mới có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Chỉ có cơng ty nào sớm nhận ra tầm quan trọng của thương hiệu và tự khẳng định mình trên thị trường thì mới có khả năng vượt qua những thử thách đó. Điều này địi hỏi cơng ty phải tự xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh, sử dụng hợp lý các công cụ truyền thông để mang thương hiệu cơng ty mình đến gần hơn và ghi dấu trong tâm trí khách hàng. Hoạt động trong lĩnh vự du lịch, là một ngành đầy triển vọng nhưng cũng ẩn chứa khơng ít rủi ro. Xuất hiện trên thị trường hơn 8 năm cơng ty đang từng bước khẳng định mình và dành được chỗ đứng nhất định trong ngành. Để phát triển và tăng cường sức mạnh thương hiệu, cơng ty tích cực sử dụng các cơng cụ truyền thơng quảng bá thương hiệu của mình. Tuy nhiên vì nhiều lý do khách quan cũng như chủ quan hoạt động truyền thông thương hiệu của cơng ty cịn chưa tồn diện mà chỉ chủ yếu tập trung đến quảng cáo qua internet và tham gia hội chợ du lịch.

Khóa luận tốt nghiệp được hồn thành dựa trên cơ sở phân tích thực tế vùng với sự hướng dẫn của cô giáo Nguyễn Thị Vân Quỳnh và các anh chị trong phịng marketing Cơng ty TNHH Vietnam Tour. Nhưng do hạn chế về nhận thức,khả năng phân tích, hoạch định trong thực tế cũng như giới hạn về thời gian về khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự góp ý của quý thầy cơ để bài khóa luận được hồn thiện hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Vietnam Tour, giai đoạn 2013-2015

2. Bài giảng học phần “ Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế”, Đại học Thương mại

3. Đỗ Thị Nhàn, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của công ty cổ phần thương mại tư vấn và xây dựng Vĩnh Hưng”, Đại học Thương Mại

4. Lê Trần Bảo Linh, 2014, Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền