Nguồn muslimtravelvietnam.com
- Hội chợ du lịch quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh (ITE-2014)
- Hội chợ du lịch Mattar Fair diễn ra tại Kuala Lumpur, Malaysia năm 2014, là hội chợ du lịch thu hút đông đảo nhiều công ty du lịch đến từ các quốc gia khác nhau trong khu vực như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ,…
- Hội chợ du lịch quốc tế Bali and Beyond Travel(2014) được diễn ra tại Indonesia
- Hội chợ du lịch quốc tế Travex Asia tháng 6 năm 2015 tại Singapore và Malaysia
- Vietnam Tour đã tham gia TTC Travel Mart 2015( Indonesia) là Hội chợ du lịch dành riêng cho thị trường B2B.
Vietnam Tour rất nỗ lực trong việc xây dựng hình ảnh phong cách thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp trong mắt khách hàng. Trong quá trình tác nghiệp đội ngũ nhân viên của Vietnam Tour luôn thể hiện được thái độ phục vụ
thân thiện, nhiệt tình đối với khách hàng. Hướng dẫn viên du lịch của Vietnam Tour đều được đào tạo và quy định khắt khe các kỹ năng như ngoại ngữ, thuyết trình, kỹ năng xử lý tình huống,…nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp:
Vietnam Tour là một thành viên của Hiệp hội du lịch Việt Nam, công ty luôn chấp hành đầy đủ các quy định do hiệp hội du lịch đề ra và tham gia các buổi họp thường niên của Hiệp hội.
Vào tháng 7 năm 2015, Vietnam Tour đã trở thành thành viên chính thức của Câu lạc bộ du lịch có trách nhiệm(Reponsible Travel Club of Vietnam-RTC), đây là câu lạc bộ tập trung những công ty du lịch, lữ hành, các tổ chức, cá nhân quan tâm tới việc nâng cao thực hành du lịch có trách nhiệm ở Việt Nam. Bằng việc tham gia RTC, Vietnam Tour muốn tạo sự tin tưởng, cũng là lời cam kết cho những khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về những sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp. Ngoài ra đây cũng là cơ hội để Vietnam Tour có thể tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với những hãng du lịch khác trong nước.
Ấn phẩm của công ty:
Công ty sử dụng brochure là một dạng ấn phẩm của công ty nhằm thông tin, quảng cáo tới khách hàng những đặc điểm, những chương trình xúc tiến về các dịch vụ của cơng ty.
Hình 2.6 Brochure của cơng ty TNHH Vietnam Tour
Nguồn Công ty TNHH Vietnam Tour Các tương tác với khách hàng:
Hoạt động giao lưu trực tiếp với khách hàng trong văn phịng của cơng ty như cùng trang trí cây thơng giáng sinh, chụp ảnh,...
Hình 2.7 Nhân viên Vietnam Tour cùng giao lưu. chụp ảnh với khách hàng
Vietnam Tour cũng thường xuyên có các hoạt động tương tác với khách hàng trên trang web và mạng xã hội của công ty:
Gửi lời tri ân tới khách hàng nhân dịp lễ như giáng sinh, năm mới,...cập nhật những hình ảnh của khách hàng với đội ngũ nhân viên của cơng ty,...
Hình 2. 8 Vietnam Tour gửi lời tri ân với khách hàng nhân dịp lễ giáng sinh 2016
Nguồn Facebook Vietnam Tour c, Hoạt động khuyến mãi và quà tặng:
Công ty TNHH Vietnam Tour ln đặt ra nhiều chính sách ưu đãi với khách hàng đặc biệt là trong mùa du lịch như:
- Giảm giá các chương trình du lịch
Bảng 2.3 Một số mức giá khuyến mãi của Vietnam Tour (Áp dụng đến tháng 12 năm 2016)
Số người 2 3-4 5-6 7-9
Gía gốc
Giảm giá Giá gốc
Giảm giá Giá gốc
Giảm giá Giá gốc Giảm giá Lựa chọn 1 343 320 280 266 254 238 215 192 Lựa chọn 2 368 358 320 299 289 270 237 223 Lựa chọn 3 438 408 358 350 349 320 366 274 Nguồn muslimtravelvietnam.com
Vietnam Tour thiết kế riêng các vật phẩm tặng kèm theo khi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp như túi xách, mũ đội,...
Hình 2.9 Túi xách tặng kèm cho khách hàng của Công ty
Nguồn Công ty TNHH Vietnam Tour
2.3.6.2 Triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ
Là một công ty cung cấp dịch vụ du lịch Vietnam Tour, việc cung ứng dịch vụ luôn đi kèm với sử dụng, công ty luôn nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên marketing đối với chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Vì vậy cơng ty có các chính sách đào đạo hợp lý cùng vơi
những đãi ngộ hấp dẫn đối với nhân viên giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt hiêu quả tốt nhất.
Trước tiên, công ty xây dựng các kế hoạch truyền thông nội bộ doanh nghiệp nhằm tác động, khích lệ tới tinh thần làm việc của nhân viên, đảm bảo xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp từ đó hình thành nên phong cách thương hiệu tạo dấu ấn đặc trưng trong tâm trí khách hàng.
Thực hiện các cuộc họp thường niên trong công ty, phổ biến các quy định, thay đổi mới trong ngành; trình chiếu các chương trình du lịch mới, lấy ý kiến nhận xét từ phía nhân viên,...
Vietnam Tour xây dựng chế chộ đãi ngộ tốt cho nhân viên, quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên như tổ chức hoạt động du lịch hằng năm cho toàn thể nhân viên, tặng quà sinh nhật, khen thưởng ngày Lễ Tết,…
2.3.7 Công tác đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu củaCông ty TNHH Vietnam Tour Công ty TNHH Vietnam Tour
Đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thơng là bước cuối cùng trong q trình truyền thơng, sau khi hồn thành các chương trình truyền thơng việc đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thơng đó mang lại sẽ giúp doanh nghiệp đo lường được mức độ hồn thành mục tiêu của chương trình đó như thế nào, đã đáp ứng được mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra hay chưa, từ đó doanh nghiệp sẽ có biện pháp điều chỉnh thích hợp với các chương trình truyền thơng sau. Để có thể đo lường và đánh giá được hiệu quả các chương trình trình truyền thơng đã thực hiện Vietnam Tour sử dụng các hỉ tiêu đánh giá sau:
Chỉ tiêu tài chính: cơng ty dựa vào số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty sau chương trình truyền thơng, số lượng khách hàng tìm kiếm tên thương hiệu Vietnam Tour trên internet, số lượt xem và lượt thích các hình ảnh, video của cơng ty trên các trang mạng xã hội.
Chỉ tiêu phi tài chính: cơng ty tiến hành các cuộc khảo sát với đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty về mức độ hấp dẫn, mức độ ưa thích của chương trình truyền thơng; khảo sát về lý do tại sao khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty có phải là thơng qua các chương trình truyền thơng hay khơng; cơng ty cịn
thông qua những phản hồi của khách hàng lên hịm thư của cơng ty để đo lường hiệu quả truyền thông mang lại.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua đánh giá thực trạng truyền thông thươnghiệu của công ty hiệu của công ty
2.4.1 Thành công mà công ty đã đạt được trong hoạt động truyền thôngthương hiệu thương hiệu
Sau hơn 8 năm hoạt động trong ngành du lịch, nhờ nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên cùng với sự lãnh đạo sáng suốt của lãnh đạo công ty, Vietnam tour đã đạt được một số thành quả nhất định:
Về khách hàng: khi mới thành lập, số lượng khách hàng của công ty chỉ khoảng 500 lượt khách mỗi năm, đến nay con số đó đã tăng lên gấp đơi là hơn 1000 lượt khách, ngồi khách hàng của các chương trình du lịch ra thì các dịch vụ khác của cơng ty như đại lý bán vé tàu, dịch vụ làm thị thực cũng được khách hàng đón nhận và mang lại nguồn lợi nhất định cho công ty.
Về thương hiệu: thương hiệu Vietnam Tour đang từng bước đứng vững trên thị trường du lịch, cơng ty đã duy trì được lượng khách hàng qua từng năm và đang có xu hướng tăng lên. Trên trang web của công ty là vietnamtour.com.vn và trang muslimtravelvietnam.com thường xuyên nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng về chất lượng dịch vụ, về sự nhiệt tình của đội ngũ hướng dẫn viên sau khi sử dụng dịch vụ của công ty. Hơn thế nữa sau mỗi chương trình du lịch cơng ty cơng nhận được q tặng từ phía khách hàng như móc chìa khóa, ví, khung tranh,…tuy là những món q nhỏ nhưng có sự khích lệ rất lớn đối với nhân viên cơng ty, và cũng phần nào thể hiện được tấm lòng của khách hàng.
Truyền thông trên internet: các trang mạng xã hội của cơng ty như Facebook, Twitter đều có hơn nghìn lượt thích. Trên trang youtube Vietnam Tour có nhiều video đạt được sự quan tâm từ phía người xem như video “Shopping in HCM city” với 636 lượt xem, “Describe Hanoi in a single world” với 284 lượt xem; video “ Hanoi water puppet show” với 305 lượt xem,…Ngồi ra kết quả khảo sát có được là 5/7 tương đương 71% người biết đến thương hiệu của cơng ty thơng qua internet, có thể thấy đây là một công cụ truyền thông hữu hiệu của Vietnam Tour.
Với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên ln năng động và sáng tạo, có kỹ năng và nhiệt huyết với nghề, với vị lãnh đạo tài giỏi công ty đã xây dựng nên nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của cơng ty.
2.4.2 Hạn chế của công ty trong hoạt động truyền thông thương hiệu
Việc truyền thông thương hiệu cho công ty chưa nhiều và chỉ chủ yếu tập trung sử dụng hai cơng cụ chính là quảng cáo trên internet và hội chợ. Do vậy mà lượng khách hàng của công ty thường bị hạn chế và sẽ khó phát triển khách hàng hơn.
Cơng ty chỉ tập trung truyền thơng vào đối tượng chính là nhóm khách hàng quốc tế mà bỏ qua nhóm khách hàng nội địa trong khi nhu cầu du lịch của thị trường trong nước cũng ngày càng tăng.Thông qua kết quả cuộc khảo sát có 7/50 tương đương với 14% số người biết đến thương hiệu Vietnam Tour thông qua internet, giới thiệu từ người khác và chưa có ai từng sử dụng dịch vụ của công ty.
Hệ thống các website, mạng xã hội của cơng ty hầu như khơng có sự liên kết với nhau. Đây có thể là lợi thế cho cơng ty khi gặp phải sự cố về một thương hiệu con nào đó, tuy nhiên đối với một cơng ty có quy mơ nhỏ như Vietnam Tour thì việc thiếu liên kết giữa các thương hiệu cơng ty có thể gây khó khăn cho việc quản lý các thương hiệu cùng lúc đồng thời làm tăng chi phí truyền thơng cho các thương hiệu riêng lẻ thường. Ngồi ra điều này cịn có thể là trở ngại cho việc truyền thông thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu công ty.
2.4.3 Nguyên nhân gây ra những hạn chế
Nguyên nhân chủ quan:
-Nguyên nhân từ việc nhận thức về thương hiệu: thương hiệu và truyền thông thương hiệu có thể cịn là khái niệm khá mới đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu và truyền thông thương hiệu đối sự phát triển doanh nghiệp của lãnh đạo công ty chưa thực sự đúng đắn dẫn đến hoạt động truyền thông cho thương hiệu công ty chưa được mở rộng nhiều.
-Do quy mô của công ty nhỏ, nguồn vốn khơng nhiều dẫn đến khó khăn cho việc chi trả các chi phí truyền thơng đặc biệt là các kênh truyền thơng địi hỏi chi phí lớn như truyền hình, tạp chí,…
-Nhân viên cơng ty chưa có kinh nghiệm nhiều và chuyên sâu trong các hoạt động, các lĩnh vực về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nên khi tiến hành các chương trình truyền thơng chưa đạt hiệu quả cao.
Đối tượng nhận tin mục tiêu của Vietnam Tour tập trung vào khách quốc tế, ngôn ngữ sử dụng trên website và mạng xã hội của công ty đều là tiếng Anh. Công ty cũng chủ yếu tham gia các hội chợ du lịch ở ngồi nước. Vì nguyên nhân này mà lượng khách du lịch nội địa của cơng ty rất ít, khơng đáng kể.
Nguyên nhân khách quan:
Thị trường du lịch là một thị trường tiềm năng với sự cạnh tranh gay gắt của nhiều hãng lữ hành cả trong và ngồi nước. Vietnam Tour với kinh nghiệm cịn ít chưa thể ngay lập tức dành được phần lớn thị phần
Nhu cầu khách hàng ln ln thay đổi và khó nắm bắt. Hơn nữa ngành du lịch có thị trường rất rộng khách hàng có thể đến từ nhiều quốc gia với sự khác biệt lớn về ngôn ngữ, sắc tộc, tôn giáo,…và doanh nghiệp khó có thể đáp ứng tốt hết những mong muốn của khách hàng.
Theo thống kê của Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa đang ngày càng tăng với năm 2015 được 57000 lượt khách, tăng 48% so với năm 2014. Tuy nhiên khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2015 là gần 8 triệu lượt cho thấy sự chênh lệch không nhỏ giữa khách du lịch trong và ngồi nước. Vì vậy mà hầu như các hãng du lịch Việt Nam chủ yếu tập trung phát triển thị trường, khách hàng quốc tế mà không đặt trọng tâm vào thị trường nội địa.
Việt Nam là một quốc gia có lịch sử lâu đời, có đặc trưng của nền văn hóa Á Đơng vì vậy mà hệ thống pháp luật và các chính sách của nước ta có khác biệt lớn so với các quốc gia phương Tây, các đất nước theo đạo Hồi.
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH VIETNAM TOUR
3.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường vàphương hướng hoạt động của Công ty TNHH Vietnam tour phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Vietnam tour
3.1.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường và thị trường
- Nhu cầu của khách hàng:
Nền kinh tế càng phát triển thì nhu cầu của con người cũng ngành càng tăng đặc biệt là nhu cầu về đời sống tinh thần. Hiện nay, nhu cầu về du lịch đang ngày càng tăng đặc biệt là với những quốc gia phát triển , người dân có mức sống cao như Mỹ, Anh, Pháp, Nhật,… đây là thị trường tiềm năng cho nhiều công ty muốn kinh doanh dịch vụ du lịch hiện nay.
Ngồi ra việc khí hậu trái đất đang dần nóng lên, hiệu ứng nhà kính diễn ra mạnh mẽ, nhiều quốc gia bị ơ nhiễm khơng khí, nguồn nước nghiêm trọng thì nhu cầu về du lịch thiên nhiên càng được phát triển. Mà Việt Nam nổi tiếng là đất nước với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, nhiều khu du lịch còn giữ được nét đẹp hoang sơ nổi bật như Vùng Tây Bắc Việt Nam, Hang Sơn Đoòng,…đang rất thu hút khách du lịch khắp nơi trên thế giới. Có thể thấy đây là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phát triển, mang hình ảnh đất nước đến gần hơn với bạn bè quốc tế
- Hoạt động của đối thủ cạnh tranh:
Là một công ty du lịch có quy mơ tương đối nhỏ, Vietnam Tour ln phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh lớn mạnh trên thị trường như Tổng Cơng ty du lịch Sài Gịn-TNHH một thành viên( Saigontourrist), Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel), Công ty Du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới (Newstar Tour),..đây là những cơng ty du lịch lớn trong nước và có q trình xây dựng và phát triển lâu dài. Điển hình là Saigontourist một trong những cơng ty du lịch uy tín ở Việt Nam, là một thương hiệu mạnh cung cấp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau, ngồi ra Saigontourist cịn kinh doanh ở mảng nhà hàng, khách sạn nên dịch vụ đi kèm của công ty rất đa dạng, dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Như vậy để có thể đối mặt với những đối thủ cạnh tranh, giữ vững thị trường hiện tại và phát triển hoạt động
kinh doanh của mình Vietnam Tour cần có nhiều cố gắng hơn nữa trên thị trường du lịch đầy tiềm năng này.
- Những biến động của nền kinh tế:
Từ cuộc khủng hoảng kinh kế năm 2008, kinh tế Việt Nam đã gặp phải nhiều biến động lớn, nhiều doanh nghiệp nhỏ phá sản, các doanh nghiệp lớn khó khăn để có