1.1 .1Khái quát chung về thương hiệu
2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VietnamTour trong thờ
2.3.6 Tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
2.3.6.1 Triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu ngoại vi
Việc triển khai hoạt động marketing được tiến hành dưới sự lãnh đạo của giám đốc công ty và dưới sự điều hành trực tiếp từ trưởng phịng marketing của cơng ty.
a, Hoạt động quảng cáo:
Quảng cáo trên hệ thống website của doanh nghiệp là vietnamtour.com.vn và muslimtravelvietnam.com.vn, visa4vietnam,...: thường xuyên cập nhật các thơng tin, hình ảnh về doanh nghiệp, các chương trình du lịch, chương trình xúc tiến thương mại.
Hình 2.3 Quảng cáo trên website của Vietnam Tour
Nguồn muslimtravelvietnam.com
Vietnam Tour luôn đảm bảo hoạt động tương tác, trao đổi với khách hàng thường xuyên trên các mạng xã hội mà doanh nghiệp tham gia như Facebook, Twitter, Linkedin, Google Plus,…; thường xuyên đăng bài, cung cấp thông tin về các chương trình du lịch mới của cơng ty, đăng hình ảnh về đất nước con người Việt Nam, các chương trình khuyến mại, các hoạt động trong chuyến du lịch,...
Một số hình ảnh quảng cáo của cơng ty về các chương trình du lịch trên mạng xã hội như:
Hình 2.4 Quảng cáo trên mạng xã hội của Vietnam Tour
Nguồn Vietnam Tour
Thiết lập kênh Youtube là Muslim Travel Vietnam và Vietnam Tour nhằm đưa những hình ảnh, hoạt động, các chương trình du lịch của cơng ty đến gần hơn với khách hàng.
Vietnam Tour sử dụng quảng cáo google adwords đây là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp sẽ trả tiền để trang web của doanh nghiệp được hiển thị hoặc được đặt ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm Google hoặc mạng lưới của Google thơng qua việc lựa chọn những từ khố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
Ngồi google adwords Vietnam Tour cịn sử dụng quảng cáo SEO(Search Engine Optimization-tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm) là biện pháp tối ưu để thúc đẩy một trang web trên cùng của một cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo! và Bing… để tăng lượng khách truy cập vào một trang web cụ thể nào đó
Do quy mơ chưa lớn và mức ngân sách vẫn cịn hạn hẹp Công ty hiện tại chưa thực hiện chương trình quảng cáo trên truyền hình và quảng cáo trên báo, tạp chí, radio,...
Tham gia hội chợ:
Cơng ty thường xun tham gia các hội chợ du lịch hàng năm nhằm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp và gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp cho khách hàng đặc biệt là khu vực thị trường Đông Nam Á, một số hội chợ du lịch mà Vietnam Tour đã tham gia như:
- Hội chợ Du lịch quốc tế Việt Nam - VITM năm 2013 tại Hà Nội
Hình 2.5 Vietnam Tour tham gia Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2013
Nguồn muslimtravelvietnam.com
- Hội chợ du lịch quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh (ITE-2014)
- Hội chợ du lịch Mattar Fair diễn ra tại Kuala Lumpur, Malaysia năm 2014, là hội chợ du lịch thu hút đông đảo nhiều công ty du lịch đến từ các quốc gia khác nhau trong khu vực như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ,…
- Hội chợ du lịch quốc tế Bali and Beyond Travel(2014) được diễn ra tại Indonesia
- Hội chợ du lịch quốc tế Travex Asia tháng 6 năm 2015 tại Singapore và Malaysia
- Vietnam Tour đã tham gia TTC Travel Mart 2015( Indonesia) là Hội chợ du lịch dành riêng cho thị trường B2B.
Vietnam Tour rất nỗ lực trong việc xây dựng hình ảnh phong cách thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp trong mắt khách hàng. Trong quá trình tác nghiệp đội ngũ nhân viên của Vietnam Tour luôn thể hiện được thái độ phục vụ
thân thiện, nhiệt tình đối với khách hàng. Hướng dẫn viên du lịch của Vietnam Tour đều được đào tạo và quy định khắt khe các kỹ năng như ngoại ngữ, thuyết trình, kỹ năng xử lý tình huống,…nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp:
Vietnam Tour là một thành viên của Hiệp hội du lịch Việt Nam, công ty luôn chấp hành đầy đủ các quy định do hiệp hội du lịch đề ra và tham gia các buổi họp thường niên của Hiệp hội.
Vào tháng 7 năm 2015, Vietnam Tour đã trở thành thành viên chính thức của Câu lạc bộ du lịch có trách nhiệm(Reponsible Travel Club of Vietnam-RTC), đây là câu lạc bộ tập trung những công ty du lịch, lữ hành, các tổ chức, cá nhân quan tâm tới việc nâng cao thực hành du lịch có trách nhiệm ở Việt Nam. Bằng việc tham gia RTC, Vietnam Tour muốn tạo sự tin tưởng, cũng là lời cam kết cho những khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về những sản phẩm, dịch vụ của cơng ty cung cấp. Ngồi ra đây cũng là cơ hội để Vietnam Tour có thể tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với những hãng du lịch khác trong nước.
Ấn phẩm của công ty:
Công ty sử dụng brochure là một dạng ấn phẩm của công ty nhằm thông tin, quảng cáo tới khách hàng những đặc điểm, những chương trình xúc tiến về các dịch vụ của cơng ty.
Hình 2.6 Brochure của cơng ty TNHH Vietnam Tour
Nguồn Công ty TNHH Vietnam Tour Các tương tác với khách hàng:
Hoạt động giao lưu trực tiếp với khách hàng trong văn phịng của cơng ty như cùng trang trí cây thơng giáng sinh, chụp ảnh,...
Hình 2.7 Nhân viên Vietnam Tour cùng giao lưu. chụp ảnh với khách hàng
Vietnam Tour cũng thường xuyên có các hoạt động tương tác với khách hàng trên trang web và mạng xã hội của công ty:
Gửi lời tri ân tới khách hàng nhân dịp lễ như giáng sinh, năm mới,...cập nhật những hình ảnh của khách hàng với đội ngũ nhân viên của cơng ty,...
Hình 2. 8 Vietnam Tour gửi lời tri ân với khách hàng nhân dịp lễ giáng sinh 2016
Nguồn Facebook Vietnam Tour c, Hoạt động khuyến mãi và quà tặng:
Công ty TNHH Vietnam Tour luôn đặt ra nhiều chính sách ưu đãi với khách hàng đặc biệt là trong mùa du lịch như:
- Giảm giá các chương trình du lịch
Bảng 2.3 Một số mức giá khuyến mãi của Vietnam Tour (Áp dụng đến tháng 12 năm 2016)
Số người 2 3-4 5-6 7-9
Gía gốc
Giảm giá Giá gốc
Giảm giá Giá gốc
Giảm giá Giá gốc Giảm giá Lựa chọn 1 343 320 280 266 254 238 215 192 Lựa chọn 2 368 358 320 299 289 270 237 223 Lựa chọn 3 438 408 358 350 349 320 366 274 Nguồn muslimtravelvietnam.com
Vietnam Tour thiết kế riêng các vật phẩm tặng kèm theo khi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp như túi xách, mũ đội,...
Hình 2.9 Túi xách tặng kèm cho khách hàng của Công ty
Nguồn Công ty TNHH Vietnam Tour
2.3.6.2 Triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu nội bộ
Là một công ty cung cấp dịch vụ du lịch Vietnam Tour, việc cung ứng dịch vụ luôn đi kèm với sử dụng, công ty luôn nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên marketing đối với chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Vì vậy cơng ty có các chính sách đào đạo hợp lý cùng vơi
những đãi ngộ hấp dẫn đối với nhân viên giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt hiêu quả tốt nhất.
Trước tiên, công ty xây dựng các kế hoạch truyền thơng nội bộ doanh nghiệp nhằm tác động, khích lệ tới tinh thần làm việc của nhân viên, đảm bảo xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp từ đó hình thành nên phong cách thương hiệu tạo dấu ấn đặc trưng trong tâm trí khách hàng.
Thực hiện các cuộc họp thường niên trong công ty, phổ biến các quy định, thay đổi mới trong ngành; trình chiếu các chương trình du lịch mới, lấy ý kiến nhận xét từ phía nhân viên,...
Vietnam Tour xây dựng chế chộ đãi ngộ tốt cho nhân viên, quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên như tổ chức hoạt động du lịch hằng năm cho toàn thể nhân viên, tặng quà sinh nhật, khen thưởng ngày Lễ Tết,…
2.3.7 Công tác đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu củaCông ty TNHH Vietnam Tour