Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử của công ty CyberLotus trên thị trường Hà Nội
TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế mở cửa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nội địa không nỗ lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, sản phẩm dịch vụ ngoại nhập Do đó, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn cho sản phẩm, dịch vụ thị trường, yêu cầu sản phẩm dịch vụ ngày khắt khe Marketing đánh giá yếu tố vô quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, tạo lợi cạnh tranh điểm khác biệt thu hút khách hàng Các yếu tố doanh nghiệp cần giải để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đặt mức giá phù hợp với khả khách hàng đạt mục tiêu lợi nhuận, phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng thuận tiện chương trình xúc tiến thật thu hút để kích thích khách hàng mua sử dụng gắn bó với sản phẩm với thương hiệu Công ty Cổ phần CyberLotus nỗ lực xây dựng đội ngũ phòng ban marketing để bắt kịp xu hướng phát triển thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Sau trình thực tập làm việc Công ty Cổ phần CyberLotus, em tiếp xúc trực tiếp tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại công ty, em nhận thấy vấn đề xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử công ty thị trường Hà Nội nhiều vấn đề chưa hợp lý Vì em định chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Để nghiên cứu đề tài này, em cần hệ thống lý thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại, tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại trước cơng ty thực đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Cơng ty CyberLotus Với đề tài khóa luận này, em thực q trình nghiên cứu Cơng ty CyberLotus từ ngày 28/12/2020 đến ngày 1/3/2021 với ba nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Trong nội dung chương 1, em hệ thống lại toàn lý thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại cách tổng quan rõ ràng Hệ thống lý thuyết tảng để sử dụng, phát triển nghiên cứu đề tài sau Đối với lý thuyết hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại, em hai quan điểm Philip Kotler Nguyễn Bách Khoa để tiến hành so sánh lựa chọn quan điểm tiếp cận phù hợp với đề tài Các công cụ xúc tiến thương mại: Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, quảng cáo đề cập đến nghiên cứu khóa luận 1 Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus thị trường Hà Nội Trong chương 2, em tiến hành nghiên cứu trực tiếp thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại liên quan đến sản phẩm phần mềm điện tử công ty thị trường Hà Nội Tiến hành vấn chuyên sâu nhà quản trị phòng vấn trực tiếp khách hàng để có nhìn tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại công ty thực Từ tiến hành phân tích, tổng hợp ảnh hưởng nhân tố môi trường tác động đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus thị trường Hà Nội Từ nội dung chương kết phân tích chương 2, em đưa đề xuất giải pháp giải vấn đề, hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử ngày hoàn thiện Bên cạnh đó, chương em đề xuất số kiến nghị với nhà nước trình hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam việc thực xúc tiến thương mại 2 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội ” em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy PGS TS Nguyễn Tiến Dũng - Khoa Marketing Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy hướng dẫn em tận tình suốt trình thực đề tài Thầy bảo chi tiết cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần CyberLotus tiếp nhận em vào thực tập giúp đỡ em tận tình thời gian qua, tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tiễn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn phòng ban anh chị cán nhân viên công ty hỗ trợ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy cho em kiến thức hỗ trợ cho sinh viên chúng em trình học tập tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót sơ xuất Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Đào Duy Anh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ KD Kinh doanh NXB” Nhà xuất XTTM Xúc tiến thương mại “ 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1.“Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với phát triển hội nhập kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh từ quốc tế với tiềm lực tài chính, nhân lực mạnh cạnh tranh khốc liệt chiếm ưu thị trường Việt Nam Đặc biệt, doanh nghiệp quy mơ vừa nhỏ khơng có nhiều mạnh gặp nhiều khó khăn việc thu khách hàng nguồn lực nguồn tài cịn yếu Do đó, để cạnh tranh, giữ vững phát triển nguồn khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần phải có hoạt động xúc tiến thương mại hiệu cho sản phẩm để đáp ứng tốt nhất, phù hợp khách hàng mục tiêu, từ đạt mục tiêu marketing nâng cao hiệu kinh doanh Tại thị trường Việt Nam, nհóm ngành Sản phẩm phần mềm điện tử có cạnh tranh khốc liệt thời kỳ cộng nghệ số dần bùng nổ, với ảnh hưởng Covid 19 việc sản phẩm điện tử cộng nghệ số có đà phát triển lớn Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập tăng, nhóm dân số có thu nhập , theo Nielsen VBA, 2020 có khoảng 33 triệu người tiêu dùng 30 tuổi thuộc tầng lớp trung lưu chi tiêu xấp xỉ 173 tỷ USD Việc sử dụng trực tuyến tránh phải lại cầu kỳ, thuận tiện ứng dụng phần mềm điện tử đem lại nhiều lợi ích giá trị Đây thách thức lớn công ty KD phần mềm điện tử công nghệ số Với ưu cơng ty KD có lợi hiểu rõ tâm lý khách nội địa, công ty KD Việt Nam phải đầu tư nhiều vào hoạt động, hoạt động marketing để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thị trường Công ty Cổ phần CyberLotus công ty chuyên cung cấp Sản phẩm phần mềm điện tử giải pháp cộng nghệ kèm Mặc dù công ty triển khai nhiều hoạt động marketing chủ yếu tập trung số hoạt động chưa quan tâm nhiều thị trường, chưa có mức độ thu hút cao Xúc tiến thương mại vấn đề đổi mới, hồn thiện cơng ty Và biến số Marketing-mix: giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến XTTM nội dung quan trọng Marketing thương mại , công cụ hữu ích giúp cơng ty KD khẳng định vị thế, tên tuổi với khách hàng, kích thích lượng tiêu thụ Sản phẩm góp phần cải thiện, giảm thiểu rủi ro KD Do đó, để đạt mục tiêu KD, công ty KD phải thực tốt hoạt động XTTM Đề tài làm vấn đề XTTM không chưa cũ dành cho nghiên cứu Mỗi công ty KD, ngành nghề cho ta trải nghiệm khác Trong thời gian thực tập công ty em nhận thấy XTTM mang lại lạ độc đáo, tạo nên gắn bó với ngành nghề em theo học Cơng ty Cổ phần “ ” “ ” “ ” “ ” “ ” “ ” “ ” “ 7 CyberLotus với lĩnh vực hoạt động cung cấp phần mềm điện tử giải pháp công nghệ Hà Nội Trong thời gian thực tập công ty, em thấy hoạt động xúc tiến công ty chưa mạnh tồn nhiều hạn chế Thơng qua việc tìm hiểu vấn đề trên, em định chọn đề tài cho nghiên cứu khóa luận là: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Tính đến có nhiều nghiên cứu XTTM thực nước Khi thực nghiên cứu đề tài này, em tìm hiểu tham khảo qua số giáo trình, nghiên cứu trước sinh viên trường đại học Thương Mại số trường khác để làm sở cho khóa luận Một số cơng trình tài liệu nghiên cứu: “Quản trị Marketing” - Philip Kotler , NXB thống kê, Hà Nội, 2006, “Giáo trình Marketing bản” - Trần Minh Đạo, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006, “Giáo trình Marketing thương mại” - Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Hoàng Long NXB Thống kê, Hà Nội, 2005, “Giáo trình nguyên cứu Marketing” - Nguyễn Viết Lâm, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2007 Và số đề tài nghiên cứu sinh viên khác: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm quà tặng công ty cổ phần Vy Uyên thị trường Hà Nội”, tác giả Bùi Diệu Linh, khóa luận trường Học viện Tài 2013, “Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thuốc ho Bảo Thanh công ty TNHH dược phẩm Hoa Linh thị trường Hà Nội” tác giả Đào Hồng Thanh Xn 2011 Nhìn chung, tài liệu đưa lý luận, lý thuyết liên quan đến hoạt động XTTM Tất phân tích rõ ràng thực trạng hoạt động XTTM cơng ty khác Từ thành công hạn chế tồn hoạt động XTTM sản phẩm công ty thị trường Cuối đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cho cơng ty nhằm khắc phục hạn chế đưa tương đối phù hợp với tình hình tiềm phát triển công ty tương lai Cho đến thời điểm tại, công ty cổ phần CyberLotus chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội.” Các câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài tập trung nghiên cứu câu hỏi: Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động XTTM ” • sản phẩm phần mềm điện tử cơng ty KD? 8 • Các hoạt động XTTM Sản phẩm phần mềm điện tử nào? • Cần đưa giải pháp để hồn thiện hoạt động XTTM cho Sản phẩm • phần mềm điện tử? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động XTTM Sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus Hà Nội Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng XTTM thời gian tới 4.2 Mục tiêu cụ thể - Tổng hợp, xây dựng hệ thống hóa lý luận, lý thuyết xúc tiến marketing, phát triển XTTM giải pháp marketing nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty Nhằm đóng góp vào việc tìm hiểu hoạt động XTTM vào việc sản xuất cung cấp phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CybetLotus - Qua kiến thức marketing học tập nghiên cứu nhà trường kết hợp với thực trạng marketing- mix phát triển hoạt động XTTM cơng ty tìm hiểu, từ đưa đề xuất giải pháp nhằm giải tồn hạn chế công ty gặp phải Phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu - Lý thuyết: Nghiên cứu hệ thống lại số lý thuyết hoạt động XTTM khả ứng dụng hoạt động XTTM vào thực tế - Thực tiễn: Đề tài tập trung nguyên cứu việc phát triển hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần CyberLotus Trên sở tìm hiểu thực trạng, nguồn lực, môi trường, định hướng phát triển hoạt động XTTM công ty KD 5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng hoạt động XTTM công ty Cổ phần CyberLotus Để có kết mong muốn, tác giả tập trung tìm hiểu trình ứng dụng, phát triển hoạt động XTTM thành đạt khó khăn gặp phải thời gian vừa qua công ty vấn đề sau: Sản phẩm: Sản phẩm phần mềm điện tử: phần mềm điện tử trực tuyến • Khách hàng: Khách hàng nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng • Sản phẩm cơng ty nhằm có đánh giá xác hoạt động cơng ty góp ý phương hướng hồn thiện hoạt động XTTM Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoàn thiện hoạt động XTTM cho Sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus thị trường Việt Nam 9 • • • Về thời gian: Việc thu thập liệu tháng từ ngày 28/12/2020 - 1/3/2021 Các phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Khóa luận thực năm gần để phân tích, nghiên cứu, so sánh tìm học kinh nghiệm cho Sản phẩm phần mềm điện tử Khóa luận xem xét vấn đề nghiên cứu mối tương quan logic, biện chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nhằm mơ tả, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển XTTM công ty cổ phần CyberLotus Việt Nam Phương pháp giúp đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu thập 6.2 Phương pháp thu thập Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Mục đích: Tìm kiếm thơng tin mới, có tính khách quan độ xác cao thực trạng hoạt động KD công ty cổ phần CyberLotus từ khách hàng nhà quản trị nhằm bổ sung hoàn thiện hệ thống thông tin cho đề tài nghiên cứu đồng thời đưa vấn đề liên quan đến phát triển hoạt động XTTM Sản phẩm phần mềm điện tử công ty thị trường Hà Nội Phương pháp tiến hành thu thập: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ hai nguồn là: phiếu điều tra khách hàng phiếu vấn nhà quản trị Mẫu khách hàng điều tra lấy theo phương pháp ngẫu nhiên dựa danh sách khách hàng có Mẫu vấn xác định theo phương pháp thuận tiện chủ yếu trưởng, phó phịng ban cơng ty Số phiếu điều tra khách hàng tổ chức đưa 50 phiếu Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 10 câu hỏi, số phiếu vấn nhà quản trị 10 phiếu gồm câu hỏi tập hợp theo thứ tự logic Phương pháp thu thập: Phiếu điều tra khách hàng gửi đến phận KD, phòng nhân sự, phòng marketing,… Phiếu vấn quản trị thực trực tiếp thơng qua vấn trưởng phịng công ty thời gian thực tập Thời gian thực hiện: 30 ngày Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Mục đích: Tìm kiếm thơng tin chi tiết, xác để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động KD, đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động KD giải pháp phát triển hoạt động XTTM Sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus Hà Nội 10 10 Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Quảng cáo 11 27.9% Xúc tiến bán: giảm giá 24 64.9% Marketing trực tiếp: gửi email, gọi điện tư vấn 15 40.5% Bán hàng cá nhân: tư vấn trực tiếp 22 59.5% Quan hệ công chúng: giới thiệu từ nhân viên bất động sản, công ty xây dựng 19.8% Bảng 7: Đánh giá mức độ ảnh hưởng công cụ xúc tiến thương mại đến định mua sản phẩm + Đánh giá nhu cầu tìm kiếm thơng tin fanpage website thức cơng ty Ae theo câu: Anh/chị tìm thơng tin gói Sản phẩm phần mềm điện tử qua kênh thông tin nào? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Fanpage thức cơng ty https://www.facebook.com/cyberlotusvietnam 23 62.2% Website thức cơng ty http://cyberlotus.com 20 54% Bảng 8: Đánh giá nhu cầu tìm kiếm thơng tin fanpage website khách hàng mục tiêu Theo kết khảo sát, khách hàng có nhu cầu sử dụng Sản phẩm công ty thực bước tìm kiếm thơng nhiều kênh khác Đối với riêng kênh fanpage có 62.2% khách hàng tìm kiếm thông tin kênh Đối với riêng kênh website có 54% khách hàng tìm kiếm thơng tin kênh Qua đây, fanpage website hai kênh thơng tin khách hàng tìm kiếm nhiều + Đánh giá mức độ thu hút thông tin fanpage website công ty theo câu: Đánh giá anh chị mức độ thu hút thông tin fanpage website thức cơng ty? 43 43 • • • • Thông tin fanpage 27% 29.8% 37.8% 5.4% Thông tin website 5.4% 40.5% 43.3% 10.8% Bảng 9: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage website Theo đánh giá khách hàng, cơng ty đánh giá thực trạng hiệu hoạt động fanpage website công ty Đánh giá chung hiệu hoạt động mức độ đáp ứng thông tin fanpage website đánh giá chưa cao, hiệu chưa tốt Cụ thể: Đối với kênh fanpage: mức độ không thu hút chiếm 27%, mức độ thu hút khơng thu hút 29.8%, mức độ bình thường 37.8%, mức độ thu hút 5.4%, mức độ thu hút 0% Qua ta thấy thơng tin fanpage đánh giá thấp, hiệu chưa cao, chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng Đối với kênh website: mức độ không thu hút 5.4%, mức độ không thu hút 40.5%, mức độ bình thường 43.3%, mức độ thu hút 10.8%, mức độ không thu hút 0% Như nội dung triển khai kênh website khách hàng đánh giá khơng cao, chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty CyberLotus 2.4.1 Những thành công Với nỗ lực học hỏi đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân viên, công ty đạt số thành công định: Trong q trình xác định đối tượng nhận tin cơng ty có xác định đắn, tập khách hàng họ với đặc điểm tương đối rõ ràng, sở đặt mang tính khoa học Công ty trọng, quan tâm đến kênh cá biệt, định hợp lý tập khách hàng cơng ty tổ chức kênh cá biệt quan trọng, công ty đặt trọng tâm liên quan đến vấn đề thuyết phục người mua Công ty thực số hoạt động xúc tiến tốt hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp với đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, mang lại hài lòng cao khách hàng Hoạt động hợp tác với công ty bất động sản, nhân viên bất động sản để tìm kiếm hợp đồng giá trị cơng ty thực hiệu Có nhiều khách hàng giới thiệu người thân sử dụng Sản phẩm công ty với đánh giá: “công ty cung cấp dịch vụ phần mềm điện tử tiện lợi, đáp ứng yêu cầu tốt, hỗ trợ tốt, hiệu quả” 2.4.2 Những tồn Bên cạnh thành công, hoạt động XTTM công ty cho Sản phẩm phần mềm điện tử số hạn chế cần cải thiện tốt 44 44 • • • • • • Cơng ty chưa có hoạt động cụ thể triển khai đồng hoạt động xúc tiến, chủ yếu đưa hoạt động ngắn hạn cho số hoạt động bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Công ty chưa tận dụng tối ưu hoạt động quảng cáo facebook google Hệ thống fanpage website công ty chưa trọng cao, phát triển chậm, khả tiếp cận khách hàng mục tiêu chưa cao Đây hai kênh quảng cáo có lượt tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt thị trường Việt Nam ngành phần mềm điện tử Ngân sách dành cho hoạt động XTTM cịn hạn chế, chưa có hoạt động đầu tư cho hoạt động XTTM dài hạn, không thực quảng cáo lớn chuyên nghiệp mang tính lan tỏa xây dựng thương hiệu, nhận biết thương hiệu Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân lực dành cho bán hàng cá nhân tương đối tốt, khả tư vấn khách hàng tốt, đội ngũ dành cho hoạt động quảng cáo chưa mạnh, chưa mang lại hiệu cao 2.4.3 Những nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan Công ty cổ phần CyberLotus xác định ngân sách XTTM theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số Do cơng cơng ty gặp khó khăn việc triển khai hoạt động XTTM thay đổi giá trị Sản phẩm cơng ty chi phí dành cho hoạt động quảng cáo tảng, hoạt động XTTM khác Sự phát triển ngành hàng, đầu tư hoạt động XTTM đối thủ cạnh tranh tốt, ngân sách lớn, mức bao phủ tiếp cận cao Khách hàng yêu cầu ngày khắt khe hơn, địi hỏi cá nhân hóa, cá biệt hóa Sản phẩm cao Địi hỏi cơng ty đầu tư đưa hoạt động XTTM mang tính cá nhân hóa cao, đáp ứng u cầu ngày khắt khe khách hàng Nguyên nhân chủ quan Công ty chưa tập trung xây dựng hoạt động XTTM đồng mức đầu tư ngân sách chưa có linh hoạt thời điểm quan trọng, ngày lễ đặc biệt, khung thời gian vàng mức độ nhu cầu khách hàng cao chưa có nhuwngc hoạt động thực XTTM mang tính cá nhân hóa thu hút khách hàng Đội ngũ marketing có tính chun nghiệp chưa cao, cập nhật đổi ngành hoạt động quảng cáo chưa tốt Kênh Website facebook triển khai chưa tối ưu, chưa mang lại hiệu cao chưa tận dụng tốt hết mạnh hai kênh truyền thông để phát triển thương hiệu, nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty 45 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CYBERLOTUS TẠI HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty CyberLotus phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho dịch vụ phần mềm điện tử công nghệ số thời gian tới Tại Việt Nam, với số GDP 2020 tăng trưởng dương 2,91% bất chấp đại dịch, trở thành kinh tế tăng trưởng hàng đầu giới Trong đó, ngành CNTT trì đà tăng có phần chậm lại so với giai đoạn trước Ước tính từ cơng ty chuyên liệu thị trường tiêu dùng Statista (Đức), doanh thu dịch vụ CNTT Việt Nam ước đạt 1,12 tỷ USD, tăng nhẹ so với năm 2019 (1,1 tỷ USD) Sang năm 2021, Statista dự báo doanh thu lấy lại đà tăng thời điểm trước đại dịch bùng nổ, số dự phóng năm 1,18 tỷ USD, tiếp tục tăng lên 1,43 tỷ USD vào năm 2025 Triển vòng ngành CNTT giới kỳ vọng tiếp tục khởi sắc năm 2021 IDC – hãng cung cấp liệu thị trường IT hàng đầu giới, dự báo ngành CNTT tăng doanh thu 5.000 tỷ USD năm 2021, tương đương mức tăng trưởng 4,2% Tỷ lệ tăng trưởng kép (CARG) đến năm 2024 khoảng 5% Với hoạt động chuyển đổi số, tổ chức đưa ước tính tỷ lệ tăng trưởng kép 15,5% giai đoạn 2020 2023 dự kiến đạt 6.800 tỷ USD nhiều công ty tận dụng chiến lược đầu tư có với trợ giúp công nghệ để trở thành doanh nghiệp số tương lai.Triển vọng hơn, IDC dự báo 65% GDP toàn cầu đến từ số hóa tới năm 2022 Sang năm 2023, ước tính 75% tổ chức tồn cầu có lộ trình triển khai chuyển đổi số tồn diện, tạo cách mạng số hóa nhiều khía cạnh doanh nghiệp xã hội, so với số (2020) 27% Việc hồi phục nhanh thị trường cơng nghệ tồn cầu tạo hội cho doanh nghiệp nước Năm 2020, Tập đồn FPT cơng bố kết kinh doanh năm 2020 với doanh thu lợi nhuận trước thuế đạt 29.830 tỷ đồng 5.261 tỷ đồng, tăng 7,6% 12,8% so với kỳ Trong đó, doanh thu hoạt động chuyển đổi số 3.219 tỷ đồng, chiếm 19,2% doanh thu mảng công nghệ tăng 31,2% so với kỳ nhờ nhu cầu gia tăng toàn cầu việc áp dụng cơng nghệ kỹ thuật số 46 46 • Theo chuyên gia Chứng khoán BSC, xu hướng chuyển đổi số kỳ vọng diễn mạnh mẽ khách hàng nhận thấy tầm quan trọng việc số hóa sau dịch COVID-19 (giảm chi phí, tăng hiệu suất,…) Nhu cầu chuyển đổi số tăng cao khách hàng giới giúp doanh nghiệp Xuất phần mềm hưởng lợi FPT, CMG… Trong báo cáo khảo sát với Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Vietnam Report, doanh nghiệp đồng thuận tập trung vào ưu tiên chiến lược để vượt qua thách thức tăng trưởng thời gian này, là: Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro/Lên kịch kinh doanh (81,8%); Tăng suất lao động (81,6%); Mở rộng sang thị trường (68,2%); Cải thiện chất lượng đội ngũ quản lý (63,6%); Ứng dụng chuyển đổi số sản xuất kinh doanh (54,5%) Cắt giảm chi phí (50,0%) Xuất phát từ nhu cầu thực tế, Top7 ngành 500 doanh nghiệp đánh giá tiềm ba năm tới, Công nghệ thông tin/Viễn thông dẫn đầu với tỷ lệ 72,7% Theo sau ngành Công nghiệp sạch; Dược phẩm/Y tế; Vận tải/Logistics; Điện/Năng lượng; Bất động sản/Xây dựng; Nông nghiệp sạch.Kết thể theo xu hướng phát triển doanh nghiệp, đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số quản lý vận hành, Vietnam Report nêu 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu Công ty CyberLotus Mục tiêu phát triển thị trường công ty: Trong thời gian tới, cơng ty trì phát triển hoạt động XTTM cho Sản phẩm phần mềm điện tử giải pháp hỗ trợ điện tử Tăng lượng khách hàng biết đến công ty nhiều thông qua hoạt động quảng cáo nhiều fanpage website công ty Tăng lượng khách hàng thân thiết, có cách hoạt động, dịch vụ để khách hàng sử dụng Sản phẩm công ty giới thiệu khách hàng giúp công ty mở rộng thị phần tốt Mục tiêu kinh doanh: Doanh thu lợi nhuận: Mục tiêu doanh thu năm 2021 Sản phẩm phần • mềm điện tử đặt 1.000.000.000 đồng với mức lợi nhuận đặt mức 800.000.000 đồng Đồng thời để đạt mục tiêu doanh thu mục tiêu marketing, công ty đầu tư nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Về đội ngũ thực hoạt động liên quan đến quảng cáo, xúc tiến bán đào tạo chuyên sâu, hiểu công cụ truyền thống, cách thức thực tối ưu kênh truyền thông 47 47 • Hướng phát triển nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho Sản phẩm phần mềm điện tử giải pháp hỗ trợ điện tử công ty cổ phần CyberLotus Cơng ty tiếp tục hồn thiện nâng cao dịch vụ bán hàng sau bán Sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Cụ thể hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp thực đào tạo nâng cao chất lượng tăng tỷ lệ chuyển đạt mức 40%: 10 với 10 khách hàng mục tiêu thu thập có khách hàng thực hợp đồng 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Công ty CyberLotus 3.2.1 Đề xuất hoạt động xác định đối tượng nhận tin Cơng ty cần hồn thiện xác định đối tượng nhận tin Sản phẩm phần mềm điện tử giải pháp hỗ trợ điện tử Một số đề xuất đưa ra: Công ty thực hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu ngành để tìm điểm mạnh thị trường, tìm giá trị mang lại Sản phẩm từ đưa nhóm khách hàng mục tiêu, nhóm đối tượng nhận tin xác nhất, hiệu Với 10 năm hoạt động, cơng ty có số lượng khách thân thiết Khách hàng mua Sản phẩm công ty tiếp tục tin tưởng để mua thêm Sản phẩm Đây nguồn khách hàng quan trọng mà cơng ty cần níu giữ trì mối quan hệ làm ăn lâu dài Vì ngồi u cầu sử dụng cho riêng thân, khách hàng cịn giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè,… hướng họ tới sử dụng Sản phẩm cơng ty Họ quan tâm đến quảng cáo nên cần trọng vào bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Tiếp đến với tập khách hàng tiềm năng: Họ chưa sử dụng Sản phẩm mà công ty cung cấp Vì cần tập trung quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán tới tập khách hàng Công ty cần nghiên cứu, đưa hoạt động hợp lý để vượt qua đối thủ cạnh tranh: giảm giá, đưa ưu đãi hấp dẫn, gọi điện tư vấn Sản phẩm, gửi email giới thiệu Sản phẩm,… 3.2.2 Đề xuất hoạt động xác định mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu XTTM cho Sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus chịu nhiều yếu tố hoạt động XTTM đối thủ cạnh tranh, mục tiêu tổng thể marketing cơng ty, nguồn lực, Vì vậy, em xin đề xuất mục tiêu cụ thể năm tới: - Xác định rõ tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu thị trường ngách 48 48 - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, nhân viên để tăng khả cạnh tranh với đối thủ - Nghiên cứu giải pháp công nghệ áp dụng vào hoạt động XTTM công ty Bên cạnh đó, đặt mục tiêu XTTM cơng cụ phối thức xúc tiến cho giai đoạn cụ thể Với hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp nhân viên phải đạt hiệu công việc cụ Đối với hoạt động quảng cáo, đội ngũ nhân viên thực cần đạt lượt tiếp cận khách hàng cao, tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo 3.2.3 Đề xuất hoạt động xác định ngân sách xúc tiến Công ty cần nghiên cứu kỹ hoạt động xác định ngân sách xúc tiến Bổ sung thêm ngân sách cho hoạt động xúc tiến Thay đổi cấu số ngân sách cho phù hợp với tình hình kinh tế Cụ thể đề xuất ngân sách dự kiến cho năm 2021 cho hoạt động XTTM Sản phẩm phần mềm điện tử theo bảng 10 Năm Phân chia ngân sách Ngân sách cho xúc tiến (triệu đồng) Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Quảng cáo Xúc tiến bán 202 35% 25% 5% 30% 5% 90 202 30% 15% 5% 30% 20% 130 Bảng 10: Ngân sách dự kiến năm 2021 hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus Ngân sách dành cho hoạt động XTTM tăng lên từ 90 (triệu đồng) lên 130 (triệu đồng) Năm 2021, công ty đánh giá cao hoạt động bán hàng cá nhân bị giảm 5% so với năm 2020 Do ảnh hưởng dịch Covid-19 gây ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng mục tiêu đến gói sản phẩm phần mềm điện tử, công ty đầu tư ngân sách lớn cho hoạt động xúc tiến bán (cụ thể thực chương trình giảm giá trực tiếp gói sản phẩm) để thu hút kích thích nhóm đối tượng khách hàng 49 49 • mục tiêu xử dụng sản phẩm công ty Ngân sách hoạt động xúc tiến bán lấy trực tiếp từ ngân sách hoạt động marketing trực tiếp (10%) bán hàng cá nhân (5%) Ngân sách tập trung vào cơng cụ bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quảng cáo Hoạt động quảng cáo fanpage giúp công ty thu hút nhiều khách hàng mục tiêu thời điểm đại dịch nhiều người dành nhiều thời gian sử dụng mạng xã hội hơn, có nhiều người biết xây dựng nguồn liệu khách hàng ổn định Kinh tế khó khăn nên cần đưa chương trình khuyến tốt 3.2.4 Đề xuất hoạt động lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Thơng điệp truyền thơng cho hoạt động xúc tiến: “Đối tác công nghệ số tin cậy”: khách hàng luôn đáp ứng đầy đủ sử dụng phần mềm điện tử công ty, hết bảo mật không nhiều thời gian so với hợp đồng giấy truyền thống Giúp cho khách hàng tin dùng với cơng nghệ số hóa Trong năm 2021 cơng ty CyberLotus nên trì triển khai kênh truyền thông thực hiện: truyền thông trực tiếp truyền thông gián tiếp Kênh truyền thông trực tiếp: thực truyền tải thông điệp cơng ty đến khách • hàng thơng qua đội ngũ bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Kênh truyền thông gián tiếp: Công ty thực truyền mạnh mẽ • tảng cơng nghệ số: website, fanpage với cách triển khai cụ thể 3.2.5 Đề xuất hoạt động xác định phối thức xúc tiến Đề xuất hoạt động bán hàng cá nhân • Cơng ty trọng đến công cụ bán hàng cá nhân Khách hàng cần tư vấn chăm sóc trước, trong, sau mua Sản phẩm Thái độ phục vụ tận tình yếu tố nhận đánh giá cao khách hàng Tuy nhiên, trình độ nghiệp vụ cá nhân đơi cịn bị vướng mắc nhiều hạn chế kĩ thuật, kiến thức ngành nên không tạo thuyết phục cho khách hàng Vì vậy, cơng ty cần phát nâng cao phát huy tốt ưu điểm nhân viên tạo hài lòng cho khách hàng đưa hoạt động hợp lý, khắc phục hạn chế tồn đọng Các hoạt động đào tạo nhân viên cần thực chuyên nghiệp Giúp nhân viên am hiểu sâu sản phẩm, hoạt động kinh doanh cơng ty Từ nâng cao khả nghiệp vụ, trình độ chun mơn nhân viên Đề xuất hoạt động quan hệ công chúng Công ty cần tiếp tục trì mối quan hệ tốt với khách hàng Chăm sóc khách hàng, phản hồi xác, nhanh vấn đề mà khách đặt nhằm đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng Gửi quà vào dịp quan trọng năm cho khách hàng sử dụng gói Sản phẩm với mức giá 50 triệu đồng Duy trì tốt quan hệ khách hàng lớn để tạo địn bẩy cho việc tìm kiếm khách hàng 50 50 Đề xuất hoạt động quảng cáo • Hiện nay, hoạt động quảng cáo cơng ty chưa nhiều, chủ yếu doanh thu đến từ hoạt động bán hàng cá nhân Với phát triển cơng nghệ, có nhiều hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí mang lại hiệu cáo quảng cáo facebook tảng google Thực trạng khai thác hoạt động quảng cáo công ty tảng facebook google chưa cao Dựa tảng facebook: Xác định đối tượng khách hàng hướng đến cụ thể rõ ràng Nâng cao hiệu từ khóa, hình ảnh Dựa tảng website: Cịn thiếu thơng tin Sản phẩm, cần xác định nội dung viết, keyword tìm kiếm để đưa website lên top tìm kiếm google Chạy quảng cáo google ads cho website hiệu quả, tiết kiệm chi phí Xây dựng phát triển website: Yêu cầu xây dựng nội dung thống kê nhóm từ khóa, phát triển từ khó để phát triển nội dung website đáp ứng yêu cầu: cung cấp nội dung hữu ích cho nhóm khách hàng mục tiêu, điều chỉnh hình thức để đảm bảo phù hợp với tảng google để xếp hạng vị trí cao - Ứng dụng http://keywordtool.tool.buyseotools.io/ : Cơng cụ tìm kiếm thống kê từ khóa liên trực tiếp đến nhóm ngành, Sản phẩm cơng ty Trong đó: - Từ khóa tìm kiếm chính: “CyberBill, CyberCare, CyberTax, phần mềm điện tử trực tuyến” - Trend: hiển thị mức độ biến động lượt tìm kiếm từ khóa tháng tảng google - CPC (USD): Chi phí chạy quảng cáo cho từ khóa - Competition: Mức độ cạnh tranh từ khóa, số lương viết từ khóa tảng google - Ứng dụng https://ahrefs.com/ : Công cụ phân tích website đối thủ cạnh tranh: phân tích nội dung triển khai website đối thủ cạnh tranh, cách thức thực thi nhóm từ khóa hoạt động - Các công cụ hỗ trợ Xây dựng phát triển hệ thống website Xây dựng phát triển hệ thống website dựa cơng cụ phân tích từ khóa: http://keywordtool.tool.buyseotools.io/ Xây dựng phát triển hệ thống website dựa cơng cụ phân tích đồi thủ cạnh tranh: https://ahrefs.com/ Sử dụng cơng cụ phân tích đối thủ cạnh tranh: http://ahrefs9.tool.buyseotools.io/site-explorer/backlinks/v7/external-similar links/subdomains/live/all/all/all/1/ahrefs_rank_desc?target=phanmemdientu%2F 51 51 • Xây dựng phát triển dựa gợi ý google (không phí mua tài khoản) 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến Nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc thương mại, công ty cần đưa hoạt động cụ thể với tiêu chí đánh giá phận, hoạt động Hoạt động quảng cáo: khoảng thời gian tiếp theo, đề xuất để phát triển cơng ty, hồn thiện hoạt động XTTM đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo facebook quảng cáo google Đề xuất giải pháp để kiểm soát tốt hoạt động quảng cáo: Mục tiêu ngân sách đạt hoạt động quảng cáo facebook thống kê • Mục tiêu ngân sách đạt hoạt động quảng cáo google tính dựa • báo cáo chi phí dựa cơng cụ tìm kiếm từ khóa keyworstools: http://keywordtool.tool.buyseotools.io/ Đối với hoạt động bán hàng cá nhân: hoạt động tạo doanh thu cơng ty KD Cơng ty cần đưa tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân: yêu cầu tỷ lệ chuyển đổi liệu khách hàng kênh cụ thể Đối với liệu khách hàng mục tiêu có từ hoạt động chạy quảng cáo • facebook phải đạt tỷ lệ chuyển đổi 30%: 10 khách hàng từ facebook đạt hợp đồng thành công Đối với liệu khách hàng mục tiêu có từ hoạt động quảng cáo hiển thị google phải đạt tỷ lệ chuyển đổi 50% (cứ 10 khách hàng mục tiêu từ website đạt hợp đồng thành công), khách hàng gọi điện 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với xúc tiến thương mại Công Ty CyberLotus 3.3.1 Kiến nghị ngành Các công ty KD Sản phẩm phần mềm điện tử giải pháp hỗ trợ điện tử cần cạnh tranh lành mạnh, tránh hoạt động truyền thông với thông tin sai thật gây ảnh hưởng đến hoạt động KD công ty khác, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô Nhà nước, quan quản lý thị trường cần có cải cách hoạt động, thủ tục hành giúp hoạt động KD công ty thuận lợi hơn, xử lý, gọn nhẹ, thời gian xử lý thủ tục hợp đồng doanh nghiệp nhanh Đồng thời nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành Sản phẩm phần mềm điện tử công nghệ số thời gian tới Nhà nước cần đưa hoạt động hỗ trợ Sản phẩm cơng nghệ số nói chung Đẩy mạnh chương trình XTTM, hỗ trợ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam giới thiệu rộng rãi Sản phẩm phần mềm điện tử cơng nghệ số hóa 3.3.3 Kiến nghị với công ty 52 52 Công ty cần nâng cao đội ngũ phịng ban marketing, có chương trình đào tạo nâng cao kỹ làm việc, xây dựng đội ngũ có chun mơn tốt để đưa định, hoạt động chương trình XTTM hiệu Đồng thời bổ sung đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu giải kịp thời đạt mục tiêu đề Cơng ty cần có nghiên cứu khách hàng thường xuyên để đánh giá mức độ đáp ứng khách hàng, mức độ thay đổi xu thị trường để đưa hoạt động, chiến lược thay đổi kịp thời, thích nghi nhanh chóng với biến đổi thị trường Thiết lập phân bổ ngân sách cụ thể để hoạt động XTTM cho Sản phẩm phần mềm điện tử công nghệ số tăng trưởng ổn định 53 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Quản trị Marketing” - Philip Kotler , NXB thống kê, Hà Nội, 2006 “Giáo trình Marketing bản” - Trần Minh Đạo, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006 “Giáo trình Marketing thương mại” - Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Hoàng Long NXB Thống kê, Hà Nội, 2005 “Giáo trình nguyên cứu Marketing” - Nguyễn Viết Lâm, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2007 Những văn pháp luật kinh tế (2009), NXB Lao động xã hội Một số trang Web : www.moit.gov.vn (Bộ Công Thương) www.qlct.gov.vn (Cục quản lý cạnh tranh) https://www.brandsvietnam.com/ www.romalvietnam.com www.vietnamnet.vn Tài liệu báo cáo Công ty Cổ phần CyberLotus PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu vấn nhà quản trị nhân viên Cơng ty CyberLotus Kính gửi ơng (bà): ………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… SĐT/Email:………………………………………………………………… Nhằm đánh giá hiệu cơng tác triển khai hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm điện tử thị trường Hà Nội công ty cổ phần CyberLotus, phiếu điều tra gửi đến công ty mong muốn thu thập số thơng tin liên quan đến hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm điện tử địa bàn Hà Nội công ty Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp bổ sung quý ông/bà Cam kết thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu ứng dụng theo cho phép công ty Câu 1: Sản phẩm phần mềm điện tử có vai trị danh mục sản phẩm công ty? Câu 2: Đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm phần mềm điện tử ai? Đối tượng nhận tin trọng điểm hoạt động xúc tiến ai? Câu 3: Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại ngắn hạn dài hạn cho sản phẩm phần mềm điện tử? Câu 4: Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử? Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử nào? Câu 5: Thông điệp truyền thông hoạt động xúc tiến thương mại cho cho sản phẩm phần mềm điện tử? Kênh triển khai thông điệp cơng ty là? Câu 6: Đối với sản phẩm phần mềm điện tử, công ty thực hoạt động xúc tiến thương mại nào? Hoạt động chủ đạo? Chúng thể nào? Câu 7: Trong trình triển khai xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử công ty gặp khó khăn gì? Câu 8: Cơng ty có định hướng, có cách thức để kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử hiệu nhất? Câu 9: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử thị trường Hà Nội? Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm điện tử địa bàn Hà Nội công ty cổ phần CyberLotus Xin kính chào anh/chị! Nhằm đánh giá hiệu cơng tác triển khai hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm điện tử địa bàn Hà Nội công ty cổ phần CyberLotus • • • thị trường Hà Nội, phiếu điều tra gửi đến anh/chị với mong muốn nhận đánh giá từ phía khách hàng cơng ty hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus thị trường Hà Nội Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp từ anh chị Lưu ý: 1: Rất khơng tốt 2: Khơng tốt 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Câu 1: Anh/chị mua gói sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus? Phần mềm điện tử công trực tuyến: CyberBill, CyberCare, CyberTax,… Giải pháp hỗ trợ công nghệ số Câu 2: Anh/chị có biết đến sản phẩm phần mềm điện tử công ty cổ phần CyberLotus lần nhờ? Quảng cáo fanpage công ty • Nhân viên bán hàng gọi điện tư vấn • Người thân, bạn bè • Công ty xây dựng • Nhân viên bất động sản giới thiệu • Câu 3: Anh/chi nhận thông điệp truyền thông “Đối tác công nghệ số tin cậy” thông qua? Quảng cáo Fanpage cơng ty • Nhân viên bán hàng • Người thân, bạn bè • Cơng ty xây dựng • Nhân viên bất động sản Câu 4: Anh/chị đánh giá chất lượng thông điệp mức độ thuyết phục thông điệp thông qua công cụ xúc tiến thương mại: • Câu 5: Hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng lớn đến định chọn mua sản phẩm cơng ty? Quảng cáo • Xúc tiến bán: giảm giá • Marketing trực tiếp: gửi email, gọi điện tư vấn • Bán hàng cá nhân: tư vấn trực tiếp • Quan hệ cơng chúng: giới thiệu từ nhân viên, cơng ty đối tác Câu 6: Anh/chị tìm thơng tin gói sản phẩm phần mềm điện tử qua kênh thơng tin nào? • Fanpage thức cơng ty https://www.facebook.com/cyberlotusvietnam • Website thức cơng ty http://cyberlotus.com • Khác Câu 7: Đánh giá mức độ thu hút thơng tin fanpage website thức cơng ty Thông tin Thông tin fanpage Thông tin website ... trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phẩn CyberLotus thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho... viên công ty hỗ trợ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ phần mềm điện tử công ty CyberLotus thị trường Hà Nội? ?? Em xin chân thành... trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm điện tử Công ty Cổ phần CyberLotus thị trường Hà Nội Trong chương 2, em tiến hành nghiên cứu trực tiếp thực trạng hoạt động xúc