City Land Việt Nam hiện tại đang sở hữu một Fanpage chính thức với 6500 lượt người thích trang, đây được coi như một kênh truyền thơng chính thức của doanh nghiệp để giúp khách hàng với doanh nghiệp có thể đến gần nhau hơn. Bên cạnh đó, những nội dung cũng được cập nhật lên hằng ngày để có sự kết nối, duy trì một cách liên tục đối với khách hàng tiềm năng cũng như là việc hỗ trợ thơng tin, chăm sóc với những khách hàng đã và đang sử dụng các căn hộ của doanh nghiệp.
Hình 2.1. Fanpage chính thức của City Land Việt Nam
Hiện tại, Fanpage này đã có được 5,946 người thích và 6,045 người đang theo dõi trang:
Hình 2.2. Thơng tin số người thích và theo dõi Fanpage
Những nội dung được cập nhật lên Fanpage là những thông tin về các căn hộ của doanh nghiệp, những kiến thức hữu ích hay những thơng tin xoay quanh việc giúp cho khách hàng hiểu hơn về sản phẩm của doanh nghiệp cũng như là giúp khách hàng trở thành một người tiêu dùng thông thái nhất.
Các nội dung trên Fanpage nhận được sự đón nhận của độc giả, trung bình một bài viết nhận được từ 20 – 30 lượt chia sẻ, có những bài viết được đầu tư hình ảnh và nội dung có thể lên đến hơn 70 lượt chia sẻ từ đó giúp cho nhiều đối tượng biết đến sản phẩm của City Land Việt Nam.
Hình 2.3. Nội dung phổ biến được đăng trên Fanpage
Tuy nhiên ngồi hoạt động chia sẻ thì lượt tương tác với bài viết chưa cao, chỉ có trung bình 5 – 6 bình luận trên một bài viết nên chưa tạo được hiệu quả cao trong việc thu hút thêm khách hàng mới.
Bên cạnh Fanpage, một hoạt động dưới hình thức tiếp thị nội dung cũng được City Land Việt Nam chú trọng, đẩy mạnh và đây cũng là một cách thức hiệu quả để mang lại cho doanh nghiệp nguồn khách hàng mới đều đặn hằng ngày. Đó là tiếp thị nội dung trên các Group Facebook.
Xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng, khi có nhu cầu về th phịng thì khách hàng thường lên các group Facebook để hỏi và tìm kiếm những căn hộ ưng ý ở trở đó. Vì vậy, bộ phận Marketing cũng thành lập một bộ phận nhỏ có tên là Sale Online với vai trị
tìm kiếm và tư vấn cho các khách hàng về thông tin các căn hộ trên các Group. Danh sách một vài nhóm:
Hình 2.4. Các group tìm phịng trên mạng xã hội facebook
Hiện tại, từng khu vực trên thành phố lại có những group tìm phịng riêng như group tìm phịng khu vực Đống Đa, khu vực Mỹ Đình, Nam Từ Liêm,… do đó số lượng Group tìm phịng như trên có đến cả nghìn group. Đây là một kênh hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận được đến khách hàng tuy nhiên thay vì bỏ ra tiền bạc nhiều để đầu tư thì hoạt động ngày lại cần rất nhiều cơng sức của nhân viên để tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng.
Hình 2.5. Bài đăng của nhân viên Sale Online của công ty
Đánh giá:
Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage tuy có lượng chia sẻ nhiều nhưng chưa mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, việc tiếp thị nội dung trên các group facebook – nơi có những khách hàng đang có nhu cầu lại mang lại nguồn khách hàng đều đặn hàng ngày về. Tuy nhiên để gia tặng lượng khách hàng bằng phương pháp này, đồng nghĩa với việc số lượng nhân viên phải tăng thêm, phát sinh thêm nhiều chi phí. Từ đây địi hỏi một phương pháp để tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới mà không cần phải gia tăng thêm số lượng nhân viên quá nhiều.
Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội của City Land Việt Nam chủ yếu được triển khai qua mạng xã hội Facebook. Hình thức quảng cáo chủ yếu được triển khai là quảng cáo tương tác và quảng cáo tin nhắn.
Hình 2.6. Bài quảng cáo trên Fanpage City Land Việt Nam
Hình Ảnh trên là một bài viết trong chiến dịch “Tết sum vầy” của City Land Việt Nam. Quảng cáo thu hút được độc giả và lượng tương tác với bài viết cao tuy nhiên từ tương tác này phải sau khâu tư vấn, số lượng khách hàng để lại thơng tin và th phịng sẽ giảm đi nhiều. Việc xác định đúng đối tượng, đúng phạm vi là vô cùng quan trọng để khi khách hàng quan tâm thì sẽ tìm được đúng những căn hộ phù hợp với khách hàng nhất.
Nhìn chung, hoạt động quảng cáo vẫn chưa được chú trọng, ngân sách để chạy các chiến dịch quảng cáo chỉ chiếm khoảng 20% - 30% ngân sách tổng, 70% - 80% còn lại
được đầu tư vào các chiến dịch khuyến mại, hoa hồng cho cộng tác viên giới thiệu khách hàng và hoa hồng cho đội Sale Online.
Đánh giá:
Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội của City Land Việt Nam mới bước đầu triển khai, nội dung quảng cáo có được sự thu hút đối với khách hàng tuy nhiên vì chưa có nhân sự cứng và ngân sách quảng cáo còn hạn hẹp nên hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội chưa mang lại được hiệu quả như kì vọng.
3. Khó khăn gặp phải trong q trình triển khai hoạt động marketing điện tử của công ty
Khi được hỏi, những khó khăn gặp phải trong q trình hoạt động triển khai hoạt động marketing điện tử ông Thái cũng chia sẻ, hiện tại có hai vấn đề khó khăn mà công ty đang gặp phải trong việc lập kế hoạch marketing điện tử là chi phí và nhân sự. Thứ nhất chi phí đầu tư marketing điện tử chiếm đến 15-20% tổng chi phí marketing. Mặc dù đầu tư như vậy nhưng hiệu quả mang lại chưa cao. Thứ hai là số lượng nhân viên phịng marketing có trình độ cao mới chỉ chiếm 10%, điều này gặp khó khăn trong q trình lập kế hoạch marketing điện tử. Sắp tới công ty sẽ cử nhân sự đi học hỏi ở các khóa đào tạo ngắn hạn về marketing trực tuyến và họ cũng nắm bắt được các kĩ năng về marketing trực tuyến nhưng khi ứng dụng vào thực tiễn hoạt động của công ty vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp và mang về hiệu quả như mong muốn.
Mức đầu tư marketing trực tuyến tại công ty
Đối với mức đầu tư marketing điện tử trên tổng chi phí đầu tư marketing tại cơng ty, ơng Thái cho biết việc đầu tư vào hoạt động marketing điện tử thời gian qua đã được tập trung hơn. Cụ thể chi phí cho hoạt động marketing điện tử bao gồm chi phí duy trì website, chi phí xúc tiến qua email, quảng cáo xúc tiến trên google ads, SEO… nhưng cịn các chi phí như đào tạo nhân viên, thuê nhà quản trị, các hoạt động xúc tiến khác vẫn chưa được đầu tư nhiều.
Định hướng trong thời gian tới trong việc triển khai hoạt động marketing
Định hướng trong thời gian tới trong việc triển khai hoạt động marketing ông Thái cho hay lĩnh vực mà cơng ty đang kinh doanh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành,
các doanh nghiệp đều muốn giành lấy miếng bánh hơn về mình vì thế việc phải làm mở rộng, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tăng khả nhận diện thương hiệu, khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh với Cơng ty là vô cùng quan trọng. Điều này cần thực hiện một các liên tục, không ngừng cải thiện sau mỗi kế hoạch đề ra.
4. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử
Việc xây dựng các tiêu chí đánh giá là cơ sở để triển khai hoạt động kiểm tra đánh giá chiến dịch marketing điện tử. Hoạt động này là hoạt động kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống tồn diện mơi trường marketing điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của một doanh nghiệp hay một đơn vị kinh doanh nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tại, những cơ hội và đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả marketing điện tử của doanh nghiệp.
Mục đích của hoạt động kiểm tra và đánh giá để phát hiện được những sai lệch, xác định được nguyên nhân và đưa ra được những giải pháp điều chỉnh giúp tối ưu chiến dịch marketing điện tử. Việc kiểm tra đánh giá cần mang tính tồn diện, hệ thống, độc lập và định lý. Đó là những u cầu khơng thể hiếu để việc kiểm tra đánh giá được khách quan nhất.
Những nhân tố quan trọng cần xét đến khi thực hiện kiểm tra đánh giá một chiến dịch marketing điện tử:
-Môi trường marketing trực tuyến: bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô - Chiến lược marketing điện tử bao gồm chiến lược định vị, chiến lược chào hàng, chiến lược định giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối, chiến lược CRM/PRM
- Tổ chức marketing điện tử bao gồm cấu trúc tổ chức, hiệu xuất theo chức năng, hiệu suất giao tiếp
- Hệ thống marketing điện tử bao gồm hệ thống thông tin, hệ thống lập kế hoạch, hệ thống kiểm soát, hệ thống phát triển sản phẩm mới
- Năng suất marketing điện tử phân tích khả năng sinh lời và hiệu quả chi phí Những tiêu chí đánh giá sẽ dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến chiến dịch, từ đó đề ra những mục tiêu và đo lường để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing điện tử.
CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ CITYLAND VIỆT NAM
I. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ
1. Những kết quả đạt được
Marketing điện tử khơng cịn là một hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp kinh doanh đặc biết là sau đại dịch Covid 19 năm 2020. Đây là một hoạt động hữu hiệu để nâng cao hiệu quả của việc tìm kiếm, chăm sóc và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng các phương tiện điện tử là những bước đã quan trọng để giúp cho các doanh nghiệp triển khai hoạt động Marketing điện tử một cách hiệu quả. Mỗi cơng cụ marketing điện tử đều địi hỏi các nhà quản trị cần thử nghiệm, phân tích, đánh giá để lựa chọn được cơng cụ và chiến lược marketing điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Qua quá trình nghiên cứu các hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần TM&DV City Land Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty đã thu được các kết quả sau:
Công ty đã xây dựng được một bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing trực tuyến với 1 trưởng phòng và 8 nhận sự
Công ty đã xây dựng được hệ thống trang thiết bị phần cứng, mạng internet để cung cấp đầy đủ điều kiện cho nhân viên làm việc. Ngoài ra, 80% nhân viên có máy tính cá nhân để linh động trong q trình làm việc
Cơng ty đã triển khai tương đối thành công các chiến dịch Marketing điện tử như xúc tiến bán hàng bằng hoạt động khuyến mại, quảng cáo thông qua mạng xã hội facebook, xây dựng một đội Sale Online gồm 5 người với nhiệm vụ tìm kiếm & tư vấn thơng tin sản phẩm trên các Group Facebook mang lại 60% doanh số bán hàng, tiếp thị nội dung thông qua Fanpage “Chung cư mini giá tốt – City Land Việt Nam” Nhìn chung, City Land Việt Nam đã bước đầu triển khai thành công các hoạt động Marketing điện tử và đặc biệt đã biết cách linh hoạt áp dụng từng hình thức phù hợp với khách hàng tiềm năng để mang lại hiệu quả cao nhất cho từng chiến dịch, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển đột phá trong năm 2020. Từ 300 căn hộ vào tháng 1/2020 lên 776 căn hộ vào tháng 12/2020 để lọt vào top 5 đơn vị thuê và cho thuê căn hộ lớn nhất Hà Nội.
2. Những hạn chế tồn tại
2.1. Về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Kế hoạch marketing thương mại điện tử thể hiện tầm nhìn của người quản lý về tương lại của các hoạt động marketing tại Cơng ty. Nhưng Cơng ty lại chưa có phương pháp khoa học để hoạch định kế hoạch marketing điện tử một cách rõ ràng, cụ thể. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều do trưởng phòng marketing đề ra theo từng giai đoạn,
chưa thành chiến lược dài hạn mới chỉ ứng dụng marketing điện tử ở mức tác nghiệp. Các hoạt động này không đạt được hiệu quả tối đa mà nhiều khi gây tốn chi phí. Chưa tận dụng được tối đa hiệu quả các kênh truyền thông mạng xã hội như Youtube, Tiktok để thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà hiện tại chủ yếu vẫn đang dừng ở kênh Facebook
Hoạt động marketing trực tuyến triển khai trên kênh facebook còn chưa hiệu quả. Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage chưa được chú trọng, lượng share nhiều nhưng lượt tương tác và chuyển đổi thành khách hàng không nhiều, số lượng bài viết chưa đa dạng về chủ đề & nội dung. Họạt động quảng cáo cũng chưa đạt được hiệu quả cao do ngân sách chi ra cịn hạn chế.
2.2. Về các chính sách chào hàng
Chính sách chào hàng của City Land vẫn cịn gặp khó khăn trên các kênh trực tuyến. Kênh chào hàng trên website cũng chưa được chăm chút và đẩy mạnh. Các tính năng trên website của City Land mới chỉ cung cấp những thông tin cơ bản nhất về sản phẩm dịch vụ và thơng tin Cơng ty vì vậy việc đẩy mạnh phát triển website của cơng ty cũng cần được cải tiến và nâng cấp các chức năng của nó.
Chưa đẩy mạnh hết lợi thế của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện phổ biến thông qua điện thoại, chat trực tuyến qua facebook, Zalo bằng cách cho khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên chưa có hoạt động chăm sóc lại để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và gia tăng tỉ lệ mua hàng
2.3. Về chính sách phân phối và xúc tiến điện tử
Các hình thức phân phối trực tuyến cơ bản như bán hàng trực tuyến qua website của công ty và di chuyển nội dung hay bán hàng qua các đại lý trực tuyến chưa được triển khai. Các công cụ của marketing trực tuyến như chatbot, email marketing chưa được công ty sử dụng linh hoạt do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Những cơng cụ như marketing quan hệ công chúng điện tử, tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được quan tâm và nghiên cứu ứng dụng vào thực tế.
- Mạng xã hội đang trở nên phổ biến hơn đối với người dân Việt Nam, trung bình một người dùng Internet tại Việt Nam dành 2 tiếng trên ngày để sử dụng mạng xã hội, nhưng doanh nghiệp hiện tại chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook, không khai thác triệt được tất cả lợi ích của các mạng xã hội khác như Tiktok, youtube, Zalo, Instagram,… dẫn đến việc tối ưu cịn hạn chế.
- Hạn chế về năng lực cơng nghệ: Mặc dù trang thiết bị đã được City Land Việt Nam trang bị đầy đủ, tuy nhiên cũng khơng tránh khỏi nhiều tình huống đường truyền Internet chậm, yếu làm giảm hiệu quả công việc.
- Năng lực nhân sự: Nhân sự City Land Việt Nam chủ yếu là nhân sự trẻ, nhiệt huyết với cơng việc tuy nhiên vì trẻ nên kinh nghiệm chưa có nhiều để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch
- Khách hàng chưa có niềm tin nhiều vào thương mại điện tử Nguyên nhân khách quan
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp vè các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng. Việc xuất hiện các kênh truyền thông mạng xã hội này thu hút số lượng lớn các doanh nghiệp tham gia, làm số lượng đối thủ gia tăng và tăng mức độ cạnh tranh trên Internet
- Hệ thống pháp luật: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một