Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ City Land cũng đã áp dụng một vài chiến lược marketing điện tử nhưng thực sự chưa hiệu quả và còn tốn nhiều chi phí đầu tư. Do đó, những hình thức marketing điện tử của Cơng ty đang sử dụng nhưng không đem lại kết quả như mong muốn.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet cịn chậm và chưa thực sự an tồn, chi phí đầu tư cho công nghệ thông tin lớn. Marketing điện tử gắn liền với các yếu tố công nghệ thơng tin. Sự thay đổi chóng mặt của yếu tố này thường làm cho Cơng ty khó nắm bắt được.
Ban lãnh đạo Cơng ty dường như chưa thực sự nắm bắt được hết những yêu cầu thiết yếu để triển khai marketing điện tử. Marketing điện tử địi hỏi cách nhìn nhận khác hơn, khó hơn khơng theo tư duy truyền thống cũ, việc ứng dụng và phát triển Marketing
điện tử đòi hỏi sự nhân thực sâu trong môi trường làm việc cũng như quản lý. Ban lãnh đạo Công ty chưa thực sự nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT phát triển. Hiện tại Công ty chỉ sử dụng các công cụ marketing điện tử để phần nào hỗ trợ cho các hoạt động truyền thống.
Ngoài ra việc thiếu về nguồn nhân lực thương mại điện tử chuyên nghiệp khiến cũng làm cho Công ty chưa thể lập kế hoạch và triển khai chiến lược marketing điện tử. 5. Quan điểm giải quyết vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty
Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định marketing điện tử tại Công ty cổ phần Thương mại và Dịch Vụ City Land là ở tầm chiến lược và dài hạn. Đó là hồn thiện được quy trình và phương pháp hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. Ngoài ra sẽ tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao trình độ trong việc lập kế hoạch marketing điện tử. Bên cạnh đó việc hồn thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng, CNTT phục vụ cho hoạch định và triển khai marketing điện tử. Cuối cùng là việc kết hợp các phòng ban để lập kế hoạch marketing điện tử
6. Dự báo phát triển hoạt động marketing điện tử trong thời gian tới
Hoạt động Marketing điện tử khơng vịn mới mẻ và xa lạ đối với các doanh nghiệp kinh doanh nữa. Xu hướng chuyển mình từ Offline lên online là tất yếu, đặc biệt là sau đại dịch Covid 19. Và marketing điện tử là một hoạt động không thế thiếu nếu muốn doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trên Internet. Việt Nam cũng có rất nhiều điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp: Số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 68,17 triệu người chiếm 70% dân số, số người sử dụng mạng xã hội là 65 triệu người và thời gian online trung bình để dùng mạng xã hội là 2 giờ. Với số lượng đông đảo người sử dụng và thời gian sử dụng dài như vậy, hoạt động marketing điện tử có điều kiện để đa dạng và phát huy tối đa hiệu quả. Bên cạnh đó, ở các nước tiên tiến thì hoạt động marketing điện tử đã được triển khai từ lâu nên cũng có những bài học để các doanh nghiêp Việt Nam kế thừa và phát triển. Tuy nhiên, các doanh nghiệp tại Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên còn gặp những trở ngại về nhân sự, cơng nghệ, tài chính trong việc triển khai các hoạt động marketing điện tử tại doanh nghiệp.
Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam cũng thuộc top đầu trên thế giới, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao dẫn đến nhu cầu về nhà ở với những dịch vụ tiện nghi hơn ngày càng nhiều, thị trường được mở rộng. Đó là một điều kiện vơ cùng thuận lợi để Cityland Việt Nam mở rộng quy mô kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng bằng cách ứng dụng hoạt động Marketing điện tử. Các khách hàng của Cityland Việt Nam đều sử dụng Internet và có xu hướng hành vi là lên các trang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin các căn hộ để thuê. Đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi để triển khai hoạt động Marketing điện tử để giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, mở rộng quy mô.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng với kỉ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện đang giữ một vị trí quan trọng trong nền kinh tế. Bước đầu Thương mại điện tử đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người dùng và cũng là cơ hội để các doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu và phát triển thương hiệu của mình. Có thể khẳng định rằng, với tốc độ phát triển khơng ngừng như vậy thì Thương mại điện tử sẽ là một xu hướng tất yếu của doanh nghiệp và nền kinh tế tồn cầu. Đây là một cơ hội nhưng cũng có nhiều thách thức địi hỏi Cityland Việt Nam cần triển khai hoạt động marketing điện tử một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn.
7. Định hướng phát triển Marketing Điện Tử cho Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ City Land
Nhận thấy tầm quan trọng và ảnh hưởng của hoạt động marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh, Cơng ty cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam đã có những hướng đi hoàn thiện hơn trong các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp. Cụ thể như sau:
- Xây dựng Công ty mạnh hơn, hiệu quả hơn trên cơ sở thực hiện tái cơ cấu, sử dụng hợp lý các nguồn lực; nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao hơn về tài chính, cơng nghệ và thị trường.
- Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi.
- Thực hiện sắp xếp lại và thay đổi cơ cấu doanh nghiệp Nhà nước, tạo ra loại hình doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu, trong đó có đơng đảo người lao động, để quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản của Nhà nước, tạo động lực mạnh mẽ và cơ chế quản lý năng động cho doanh nghiệp.
Ngồi ra Cơng ty tập trung trí tuệ và sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi mới nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, con người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh; xây dựng Công ty trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực bất động sản:
- Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và
các sản phẩm của Công ty trên thị trường. Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần. Phát huy mọi nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài
để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn hơn. Ứng dụng thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm trên các website và mạng xã hội (Facebook, youtube,..) để gia tăng tập khách hàng và doanh thu cho công ty đặc biệt là các dịch vụ quảng cáo di động,… + Tối ưu website: Cityland.com.vn bằng cách cung cấp nhiều hơn về thông tin của các sản phẩm, dịch vụ và giải đáp các thắc mắc hay khó khăn của khách hàng thơng qua những bài viết nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao thứ hạng hiển thị khi khách hàng tìm kiếm
+ Xây dựng kênh Youtube “Chung cư mini giá tốt” để tiếp cận, chăm sóc, đào tạo thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp, làm ấm mối quan hệ với khách hàng để từ đó tạo nên một nền tảng vững chắc về tiếp thị nội dung.
+ Xây dựng kênh Tiktok để thu hút thêm những khách hàng trẻ
+ Đầu tư hơn vào việc tiếp thị nội dung trên Fanpage để doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn & xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
+ Tối ưu hoạt động tiếp thi nội dung trẻn các Group facebook bằng cách đào tạo, training nhân viên giúp tối đa hiệu quả
- Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý
hóa sản xuất để đổi mới cơng nghệ trong sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra nhiều lợi nhuận. Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới.
+ Thử nghiệm, phân tích, nghiên cứu để tìm ra các cơng cụ marketing trực tuyến mang lại hiệu quả cao nhất cho cơng ty để từ đó mang lại nguồn khách hàng dồi dào và xây dựng được mối quan hệ với khách hàng.
- Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư các thiết bị chuyên ngành hiện đại, mang tính đổi mới công
nghệ. Thông qua việc đầu tư để tiếp cận được những phương tiện, thiết bị hiện đại theo hướng phát triển của khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới, đồng thời cũng đào tạo được đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty. Xây dựng công tác lập kế hoạch marketing điện tử một cách bài bản, chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, gia tăng độ
từng kế hoạch doanh nghiệp áp dụng và thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm và có những thay đổi kịp thời.
- Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả;
nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc 8. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Điện Tử cho Công Ty Cổ
Phần Thương Mại và Dịch Vụ City Land
8.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Điện Tử
8.1.1. Giải pháp hồn thiện phân tích tình thế chiến lược marketing điện tử qua việc vận dụng cơng cụ phân tích SWOT
Bảng 2.1. Cơng cụ phân tích SWOT
Cơ hội (O)
- Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng phát triển cùng với đó là thói quen mua sắm trực tuyến của người dân (đặc biệt là dân văn phòng) ngày càng tăng cao, lượng người dùng sử dụng internet cũng gia tăng, đây chính là cơ hội để City Land Việt Nam
quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như thúc đẩy, gia tăng số lượng khách hàng trực tuyến trên website, Fanpage của mình.
- Thu nhập của người dân Việt Nam đang tăng dần qua các năm, từ đó khiến nhu cầu về các căn hộ dịch vụ, chung cư mini ngày càng cao - Công nghệ thơng tin ngày càng phát triển kéo theo đó là sự xuất hiện ngày càng nhiều các phầm mềm ứng dụng hữu ích trong doanh nghiệp. Các phần mềm hỗ trợ đó sẽ giúp ích được rất nhiều cho cơng ty trong việc quản lý doanh nghiệp, hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, tiết kiệm chi phí cho cơng ty.
Thách thức (T)
- Hiện nay, cũng có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ họat
động trong thị trường cho thuê căn hộ như vậy, đòi hỏi cơng ty phải có sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ để mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Từ bảng phân tích SWOT tác giả nhận thấy việc triển khai lập kế hoạch cho hoạt động marketing điện tử là việc rất cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch Vụ City Land. Theo như tình hình hiện tại nhận thấy cơng ty cần tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử, gia tăng lượt truy cập website của khách hàng kéo khách hàng về những sản phẩm dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp. Ngồi ra cần sử dụng thêm các công cụ marketing mới để tiếp cận các khách hàng mục tiêu, tạo nhiều chương trình ưu đãi giữ chân và cạnh tranh chất lượng dịch vụ, định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và cạnh tranh cùng các đối thủ trong khu vực.
8.1.2. Thiết lập các mục tiêu e-marketing cho công ty
Mục tiêu định tính:
Bổ sung và hồn thiện các quy trình trong lập kế hoạch hoạch marketing điện tử còn thiếu như thiết lập chiến lược marketing điện tử; phân tích hiệu quả, chi phí dự kiến cho từng kế hoạch theo từng tháng, quý năm; xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch trong suốt q trình thực hiện.
Cần nhanh chóng hồn thiện các tiện ích và tính năng website, gia tăng khả năng tương tác với khách hàng. Ngoài ra phải thường xuyên cập nhật nội dung, các bài chia sẻ trên Fanpage chính thức của Cơng ty nhằm tăng độ nhận diện của Công ty, và đây cũng sẽ là nơi ghi nhận kịp thời những góp ý, phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra những thay
Mục tiêu định lượng:
Tăng lượt truy cập fanpage: Bằng việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, đây là một kênh vơ cùng tiềm năng để tìm kiếm khách hàng, tuy nhiên Cơng ty lại chưa áp dụng nhiều. Với mục tiêu số lượng khách hàng truy cập fanpage đạt khoảng 300-500 lượt/ngày.
Bên cạnh đó tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của cơng ty bằng việc tối ưu SEO, content marketing,… trên google hoặc facebook.
Hiện tại chi phí marketing điện tử chỉ chiếm 10% tổng ngân sách marketing của công ty, cần phải tăng lượng chi phí này lên 20%-30% do đặc điểm của thương mại điện tử là khơng giới hạn khơng gian nhằm mục đích tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng điện tử hơn nữa bao gồm cả khách hàng lẻ và khách hàng đại lý, gia tăng nhận diện thương hiệu giúp cho doanh nghiệp giữ được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành và đồng thời tăng trưởng về mặt doanh số, lợi nhuận.
8.1.3. Kết nối chiến lược thương mại điện tử với chiến lược marketing điện tử
Công ty cổ phần thương mại và Dịch Vụ City Land ban đầu hoạt động kinh doanh là theo phương thức truyền thống, việc thay đổi kinh doanh theo hướng áp dụng thương mại điện tử công ty đã thận trọng đi theo từng bước để giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh. Việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử nhằm thực hiện chiến lược marketing điện tử được thực hiện theo hai cấp chiến lược:
Chiến lược cấp 1: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land phát triển
chiến lược marketing điện tử bằng việc tạo ra sự khác biệt hóa, cụ thể là trên website của công ty , gia tăng thương hiệu website trên các diễn đàn thương mại điện tử liên quan về doanh nghiệp. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cũng được ưu tiên hàng đầu, giá cả phải chăng.
Chiến lược cấp 2: Thiết lập các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp và chiến lược
CRM/PRM. Với mỗi liên kết với chiến lược cấp 1 thì ở chiến lược cấp 2, cơng ty được thể hiện: Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đứng đầu so với đối thủ cạnh tranh. Khi cung cấp dịch vụ truyền thơng ln đề cao khả năng đóng góp ý kiến, sự sáng tạo của khách hàng,
luôn luôn lắng nghe những ý kiến từ khách hàng và tư vấn giúp khách hàng hài lòng nhất. Thường xuyên trao đổi với đối tác thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử.
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử – mix cho City Land bao gồm 4 công cụ chủ yếu (4Ps). Các dự án mới khi triển khai cần được cập nhật thông tin nhanh chóng lên website, giá cả cũng được đưa lên website thích hợp với một trong các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử.
8.1.4. Xây dựng các chương trình hành động
Xây dựng nguồn nhân lực marketing điện tử:
Yếu tố nhân được được coi là một trong những yếu tố rất cần thiết trong việc thực hiện hoạt động thương mại điện tử nói chung và triển khai marketing điện tử nói riêng của Công ty cổ phần Thương mại và dịch vụ City Land. Những yêu cầu đối với nhân sự là phải có những kiến thức về cơng nghệ thơng tin, biết sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Một trong những điểm yếu cịn tồn tại trong cơng ty là vẫn cịn yếu kém khi nhân sự marketing của cơng ty chưa được đào tạo bài bản về hoạt động marketing điện tử. Do đó, để có thể thực hiện kế