Marketing điện tử khơng cịn là một hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp kinh doanh đặc biết là sau đại dịch Covid 19 năm 2020. Đây là một hoạt động hữu hiệu để nâng cao hiệu quả của việc tìm kiếm, chăm sóc và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet cùng các phương tiện điện tử là những bước đã quan trọng để giúp cho các doanh nghiệp triển khai hoạt động Marketing điện tử một cách hiệu quả. Mỗi cơng cụ marketing điện tử đều địi hỏi các nhà quản trị cần thử nghiệm, phân tích, đánh giá để lựa chọn được cơng cụ và chiến lược marketing điện tử phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Qua quá trình nghiên cứu các hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần TM&DV City Land Việt Nam, tác giả nhận thấy công ty đã thu được các kết quả sau:
Công ty đã xây dựng được một bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing trực tuyến với 1 trưởng phòng và 8 nhận sự
Công ty đã xây dựng được hệ thống trang thiết bị phần cứng, mạng internet để cung cấp đầy đủ điều kiện cho nhân viên làm việc. Ngoài ra, 80% nhân viên có máy tính cá nhân để linh động trong q trình làm việc
Cơng ty đã triển khai tương đối thành công các chiến dịch Marketing điện tử như xúc tiến bán hàng bằng hoạt động khuyến mại, quảng cáo thông qua mạng xã hội facebook, xây dựng một đội Sale Online gồm 5 người với nhiệm vụ tìm kiếm & tư vấn thơng tin sản phẩm trên các Group Facebook mang lại 60% doanh số bán hàng, tiếp thị nội dung thông qua Fanpage “Chung cư mini giá tốt – City Land Việt Nam” Nhìn chung, City Land Việt Nam đã bước đầu triển khai thành công các hoạt động Marketing điện tử và đặc biệt đã biết cách linh hoạt áp dụng từng hình thức phù hợp với khách hàng tiềm năng để mang lại hiệu quả cao nhất cho từng chiến dịch, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển đột phá trong năm 2020. Từ 300 căn hộ vào tháng 1/2020 lên 776 căn hộ vào tháng 12/2020 để lọt vào top 5 đơn vị thuê và cho thuê căn hộ lớn nhất Hà Nội.
2. Những hạn chế tồn tại
2.1. Về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Kế hoạch marketing thương mại điện tử thể hiện tầm nhìn của người quản lý về tương lại của các hoạt động marketing tại Cơng ty. Nhưng Cơng ty lại chưa có phương pháp khoa học để hoạch định kế hoạch marketing điện tử một cách rõ ràng, cụ thể. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều do trưởng phòng marketing đề ra theo từng giai đoạn,
chưa thành chiến lược dài hạn mới chỉ ứng dụng marketing điện tử ở mức tác nghiệp. Các hoạt động này không đạt được hiệu quả tối đa mà nhiều khi gây tốn chi phí. Chưa tận dụng được tối đa hiệu quả các kênh truyền thông mạng xã hội như Youtube, Tiktok để thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà hiện tại chủ yếu vẫn đang dừng ở kênh Facebook
Hoạt động marketing trực tuyến triển khai trên kênh facebook còn chưa hiệu quả. Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage chưa được chú trọng, lượng share nhiều nhưng lượt tương tác và chuyển đổi thành khách hàng không nhiều, số lượng bài viết chưa đa dạng về chủ đề & nội dung. Họạt động quảng cáo cũng chưa đạt được hiệu quả cao do ngân sách chi ra cịn hạn chế.
2.2. Về các chính sách chào hàng
Chính sách chào hàng của City Land vẫn cịn gặp khó khăn trên các kênh trực tuyến. Kênh chào hàng trên website cũng chưa được chăm chút và đẩy mạnh. Các tính năng trên website của City Land mới chỉ cung cấp những thông tin cơ bản nhất về sản phẩm dịch vụ và thông tin Cơng ty vì vậy việc đẩy mạnh phát triển website của cơng ty cũng cần được cải tiến và nâng cấp các chức năng của nó.
Chưa đẩy mạnh hết lợi thế của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện phổ biến thông qua điện thoại, chat trực tuyến qua facebook, Zalo bằng cách cho khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên chưa có hoạt động chăm sóc lại để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và gia tăng tỉ lệ mua hàng
2.3. Về chính sách phân phối và xúc tiến điện tử
Các hình thức phân phối trực tuyến cơ bản như bán hàng trực tuyến qua website của công ty và di chuyển nội dung hay bán hàng qua các đại lý trực tuyến chưa được triển khai. Các công cụ của marketing trực tuyến như chatbot, email marketing chưa được công ty sử dụng linh hoạt do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Những cơng cụ như marketing quan hệ công chúng điện tử, tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được quan tâm và nghiên cứu ứng dụng vào thực tế.
- Mạng xã hội đang trở nên phổ biến hơn đối với người dân Việt Nam, trung bình một người dùng Internet tại Việt Nam dành 2 tiếng trên ngày để sử dụng mạng xã hội, nhưng doanh nghiệp hiện tại chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook, không khai thác triệt được tất cả lợi ích của các mạng xã hội khác như Tiktok, youtube, Zalo, Instagram,… dẫn đến việc tối ưu cịn hạn chế.
- Hạn chế về năng lực cơng nghệ: Mặc dù trang thiết bị đã được City Land Việt Nam trang bị đầy đủ, tuy nhiên cũng khơng tránh khỏi nhiều tình huống đường truyền Internet chậm, yếu làm giảm hiệu quả công việc.
- Năng lực nhân sự: Nhân sự City Land Việt Nam chủ yếu là nhân sự trẻ, nhiệt huyết với cơng việc tuy nhiên vì trẻ nên kinh nghiệm chưa có nhiều để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch
- Khách hàng chưa có niềm tin nhiều vào thương mại điện tử Nguyên nhân khách quan
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp vè các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng. Việc xuất hiện các kênh truyền thông mạng xã hội này thu hút số lượng lớn các doanh nghiệp tham gia, làm số lượng đối thủ gia tăng và tăng mức độ cạnh tranh trên Internet
- Hệ thống pháp luật: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing trực tuyến để lừa đảo, chuộc lợi làm cho khách hàng mất niềm tin với thương mại điện tử.
- Sự xuất hiện dày đặc các quảng cáo trên bảng tin tạo cho người dùng cảm giác khó chịu. Nhiều khách hàng coi quảng cáo trực tuyến là phiền toái.