III. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING ĐIỆN TỬ
1. Môi trường vĩ mô
Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng như tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường marketing vi mô.
* Đặc điểm
- Nằm ngồi sự kiểm sốt của các doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hành vi mua của khách hàng và điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nhà quản trị marketing phải dự đoán và làm cho hoạt động marketing thích ứng với cả cơ hội lẫn sức ép của mơi trường vĩ mơ.
Phân loại các nhóm mơi trường marketing vĩ mơ
Có 5 nhóm mơi trường marketing vĩ mơ chính:
1.1. Môi trường kinh tế
Trước đại dịch Covid – 19 vẫn cịn đang diễn biến phức tạp, nó đã tác động nghiêm trọng tới nền kinh tế tế thế giới. Theo dự báo về tăng trưởng kinh tế thế giới, Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) cho rằng kinh tế toàn cầu giảm 4,5% năm 2020; khu vực đồng Euro giảm 8,0%; Nhật Bản giảm 5,4%%; In-đô-nê-xi-a giảm 1,0%; Ma-lai-xi-a giảm 5,0%;…
Mặc dù trước diễn biến dịch bệnh như vậy nhưng tình hình kinh tế nước ta vẫn đạt tăng trưởng dương khi GDP 9 tháng năm 2020 tăng 2,12%, trong đó quý I tăng 3,68%; quý AItăng 0,39% và quý III tăng 2,62%. Để có được kết quả này đã khẳng định tính đúng đắn trong chỉ đạo, điều hành khơi phục kinh tế, phịng chống dịch bệnh và sự quyết tâm, đồng lịng của tồn bộ hệ thống chính trị, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; sự nỗ lực, cố gắng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp để thực hiện có hiệu quả mục tiêu “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội”.
Có thể thấy nền kinh tế Việt Nam hiện nay vẫn duy trì được ở mức ổn định so với mặt bằng chung khu vực. Cũng do dịch Covid 19, nền kinh tế Việt Nam như được thêm một cú đẩy về phát triển Thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến. Nhu cầu về mua sắm trực tuyến đẩy mạnh, các hoạt động trực tuyến như marketing điện tử càng được chú trọng phát triển. Những thay đổi nhanh chóng để thích ứng với biến động xã hội, kinh tế là rất quan trọng và việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho các doanh nghiệp hiện nay là không thể thiếu.
1.2. Mơi trường văn hóa xã hội
Theo kết quả chính thức được Ban Chỉ đạo Tổng điều tra dân số và nhà ở Trung ương công bố tại Hội nghị tổng kết tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019, diễn ra sáng 19/12, tổng số dân của Việt Nam là 96,2 triệu người, trong đó, dân số nam là 47,88 triệu người, chiếm 49,8% và dân số nữ là 48,3 triệu người, chiếm 50,2%. Việt Nam là quốc gia
đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới. Sau 10 năm, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người.
Khi khách hàng là yếu tố được coi là trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì các thống kê tỷ lệ dân số, phân bố nguồn lực, tìm hiểu dược nền văn hóa phù hợp với từng khu vực địa lý, từng độ tuổi, tập khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho hoạt động định hướng marketing của họ.
1.3. Mơi trường chính trị - pháp luật
Yếu tố chính trị - pháp luật cũng ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày 16 tháng 5 năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ- CP về thương mại điện tử thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006. Khác với Nghị định trước đây chỉ gồm những quy định khung nhằm làm rõ hơn các nguyên tắc của Luật Giao dịch điện tử đối với việc sử dụng thông điệp dữ liệu trong hoạt động thương mại, Nghị định mới về Thương mại điện tử quy định cụ thể về các hoạt động thương mại điện tử cũng như công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT được tiến hành một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh, qua đó tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp và xây dựng các tập quán thương mại hiện đại cho Việt Nam.
Thông tư 59/2015/TT-BCT quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng trên thiết bị di động
Luật số 24/2018/QH14, Quốc hội ban hành Luật an ninh mạng
Do đó, khi tiến hành các hoạt động thương mại điện tử, công ty sẽ gặp rất nhiều thuận lợi. Tuy nhiên, cơng ty sẽ gặp khơng ít khó khăn trong bước đầu triển khai do còn thiếu kinh nghiệm. Ngồi ra, cơng ty cũng phải trang bị cho đội ngũ nhân viên có đủ kiến thức, trình độ để có khả năng tiếp cận và triển khai tốt lĩnh vực TMĐT mà cụ thể là hoạt động marketing điện tử cho các sản phẩm của mình.
1.4. Mơi trường khoa học - cơng nghệ
Theo số liệu cập nhật 18/08/2020 trên trang InternetWorldStats.com về “Internet users distribution in the World” – 2020 hiện tại dân số thế giới là 7.71 tỷ người, trong đó
sử dụng internet là hơn 68 triệu người chiếm đến gần 70 % dân số cả nước và và truyền thông xã hội chiếm tỷ lệ 67% khoảng 65 triệu người. Và những chỉ số này tại Việt Nam đang ngày càng tăng lên. Theo báo cáo của Vietnam Digital Advertising thì trung bình hàng ngày mỗi người Việt dành khoảng 6 tiếng 42 phút - tương đương với 1/4 ngày, để truy cập Internet. Từ những số liệu này đã cho chúng ta thấy số lượng người sử dụng internet và mạng xã hội tại Việt Nam đang tăng một cách nhanh chóng.
Yếu tố cơng nghệ góp phần rất lớn trong việc giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng cơng nghệ cũng có thể làm tăng chi phí của doanh nghiệp nếu họ khơng biết đầu tư đúng cách và áp dụng một cách có hiệu quả. Qua thời gian công nghệ ngày càng phát triển thêm và những đầu tư này sẽ trở thành lỗi thời. Do đó một doanh nghiệp cần phải quan tâm đến cả công nghệ lẫn chiến lược kinh doanh nếu họ muốn thành cơng dù có kinh doanh trên nền tảng internet hay không?
1.5. Các yếu tố thuộc môi trường ngành 1.5.1. Đối thủ cạnh tranh
Hiểu về đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp mình cũng điều rất quan trọng trong việc lập kế hoạch marketing điện tử. Nếu biết được đối thủ của doanh nghiệp mình là ai, những gì họ đang cung cấp có thể giúp doanh nghiệp định hướng để làm cho sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của công ty trở nên nổi bật trên thị trường. Việc biết được đối thủ cạnh tranh là gì cịn cho phép doanh nghiệp đặt giá cả cạnh tranh, đối phó các chiến dịch marketing của đối thủ bằng những sáng kiến riêng của mình.
Bằng cách tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh đang thực hiện những gì, cơng ty có thể biết được hành vi của họ và dự đốn những gì họ sẽ làm tiếp theo. Sau đó, cơng ty có thể lập kế hoạch chiến lược để giữ chân khách hàng của mình khỏi sự tấn cơng của các đối thủ cạnh tranh.
1.5.2. Đối tác chiến lược
Việc lựa chọn đối tác trong kinh doanh cũng vơ cùng quan trọng với mục đích là sẽ hai bên đều có lợi và hợp tác lâu dài. Tìm hiểu đối tác là điều tất yếu khi bạn định hướng cần hợp tác với đối phương và có những kế hoạch lâu dài. Vấn đề đặt ra là yêu cầu của việc
cung cấp phải đầy đủ về số lượng, kịp thời về thời gian, đảm bảo về chất lượng và ổn định về giá cả.
1.5.3. Khách hàng
Khách hàng được coi là yếu tố trung tâm mà mỗi doanh nghiệp đều muốn hướng tới vì họ là những người trực tiếp mạng lợi nhuận về cho doanh nghiệp. Với tốc độ phát triển như hiện nay thì việc làm thế nào để gia tăng được lượng khách hàng vẫn là câu hỏi khó đối với mỗi doanh nghiệp.
Vì vậy việc tìm hiểu, thu thập được hành vi thói quen tiêu dùng, xu hướng theo làn sóng xã hội, tạo trend, nhu cầu của khách hàng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến việc xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing trực tuyến phù hợp đến người tiêu dùng. Mỗi phân khúc đối tượng khách hàng ln có những đặc điểm riêng, họ có nhu cầu và cần có cách tiếp cận khác nhau để mang lại hiệu quả cho chiến lược và đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.