1. Giới thiệu tổng quan.
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ Phần
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam - Trụ sở chính: Tầng 6, số 5 Ngõ 59 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội - SĐT: 02462686222, 1900565633
- Người đại diện: Nguyễn Đức Thái - Mã số thuế: 0108400148
- Ngày hoạt động: 13/08/2018 - Email: info@cityland.com.vn - Website: https://cityland.com.vn/
2. Quá trình thành lập và phát triển của công ty.
Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 6 năm 2018, với hoạt động kinh doanh chính là thuê và cho thuê các căn hộ dịch vụ. Sáng lập nên công ty gồm 2 thành viên là Founder Nguyễn Đức Thái và Co – Founder Trần Thị Ngân với số căn hộ cho thuê tại thời điểm đó là gần 100 căn hộ.
địa bàn Hà Nội. Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và tràn đầy nhiệt huyết, với những căn hộ được set up, decor và những chính sách chăm sóc khách hàng để mang lại trải nghiệm sống tốt nhất cho khách hàng, Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam tự hào là đơn vị thuê và cho thuê căn hộ dịch vụ số một tại thị trường Hà Nội với 779 căn hộ cho thuê tại địa bàn thành phố Hà Nội.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về phịng ở, ngồi các căn hộ cho thuê ở thời điểm hiện tại. Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam vẫn đang tích cực mở rổng quy mơ với mục tiêu đến tháng 12/2021 sở hữu 3001 căn hộ cho thuê và trở thành đơn vị cho thuê số 1 tại thị trường Việt Nam. City Land Việt Nam tự hào luôn mang lại cho khách hàng những căn hộ chất lượng nhất & những dịch vụ phòng
ở tiện nghi nhất để nâng cao trải nghiệm sống của khác hàng. 3. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0314158767 đăng ký năm 2018 tại TP. Hà Nội. Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam đăng ký những thông tin sau:
+ Căn hộ cho thuê + Chung cư mini
- Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 2018
- Phải nộp thuế cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế môn bài, thuế doanh nghiệp. Trong các ngành nghề kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khai lĩnh vực kinh doanh căn hộ cho thuê. Cụ thể là các căn hộ dịch vụ dành cho sinh viên, người đi làm tại Hà Nội với tài chính dao động từ 3.000.000 vnd – 5.000.000 vnd / căn hộ. Dự kiến trong năm 2021, Công ty sẽ tiếp tục mở rộng quy mô, nâng số căn hộ đang quản lý lên 3001 phòng và trở thành đơn vị số 1 về cho thuê căn hộ tại Việt Nam.
Tại lĩnh vực đã và đang triển khai, Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Cityland Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, cụ thể là doanh số các năm đều tăng dần và website:
https://cityland.com.vn/ trở thành website cho thuê căn hộ được nhiều người biết đến và ưa chuộng ở Hà Nội.
4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty Cổ phần TM&DV City Land ViệtNam Nam
4.1. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần TM&DV City Land Việt Nam
(Nguồn: Phịng hành chính & nhân sự)
Nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban:
- Hội đồng quản trị: Cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của cơng ty.
- Phịng Kỹ thuật: Thiết kế, xây dựng và chỉnh sửa website, quản trị cơ sở dữ liệu, tổ chức phân quyền quản trị đến từng nhân viên, hỗ trợ các phòng ban khác trong việc sử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học vào cơng việc.
- Phịng marketing: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến mại. Sử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học để thực hiện quảng bá sản phảm, dịch vụ và bán hàng cũng như tìm kiếm nhu cầu và đáp ứng các khách hàng offline và online.
- Phịng kế tốn: Thực hiện cơng tác kế tốn tài chính với các hoạt động kinh doanh và kế toán văn phịng cơng ty, giúp giám đốc phân phối và tổ chức luân chuyển vốn, tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, kiểm tra quyết toán, kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.
- Phòng nhân sự: Tham mưu, hỗ trợ cho giám đốc về cơng tác tổ chức nhân sự, hành chính, truyền thơng và quan hệ công chúng, tuyển dụng, đào tạo, bố trí và sắp xếp nhân sự của Cơng ty.
- Bộ phận bán hàng: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện. Thiết lập, giao dịch và chăm sóc trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối. Thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty. Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế tốn, phân phối, chăm sóc khách hàng,
marketing..nhằm mang tới dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
4.2. Nhân sự của cơng ty:
Ơng Nguyễn Đức Thái là người sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam. Hiện tại tồn bộ cơng ty có 51 nhân viên Trong đó:
Bảng 1.1. Bảng nhân sự làm việc tại cơng ty năm 2021
Chức vụ Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành chính nhân sự Bộ phận tài chính kế tốn Bộ phận kỹ thuật Bộ phận bán hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận Marketing
Trong đó:
- Số nhân lực có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng: 80% - Số nhân sự có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 4
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế - Kinh nghiệm: từ 1 năm trở lên
4.2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính
Nguồn nhân lực của Công ty cũng được thể hiện rất rõ qua độ tuổi. Cụ thể như nhân viên trẻ tuổi rất năng động, nhiệt huyết, ln sẵn sàng đón nhận những khó khăn trong cơng việc, cịn nhân viên lâu năm thì có nhiều kinh nghiệm trong công việc.
Bảng 1.2. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính của Cơng ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ City Land Việt Nam
TT Chỉ tiêu đánh giá Theo giới tính Nam (%) Nữ (%) Theo độ tuổi <30(%) 30-45 (%) > 45 (%) (Nguồn: Phòng nhân sự)
Từ bảng số liệu về cơ cấu nhân sự Công ty ở trên cho thấy số lượng nhân viên nam ở Công ty chiếm tổng đa số và có xu hướng tăng về tỷ trọng từ 56% (năm 2019) lên 63% (năm 2021) trong khi đó tỷ trọng nữ có xu hướng giảm tương ứng từ 44% xuống còn 37%.
Nhân viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ lớn khá lớn trong Cơng ty, ngồi ra số lượng nhân viên trẻ có sự tăng so với năm trước. Lực lượng lao động trẻ có ưu thế về sức khỏe, tinh thần sáng tạo cao nắm bắt nhanh được với những xu thế của thị trường. Bên cạnh đó, việc ứng dụng và làm việc với Thương mại điện tử trong Công ty cũng đạt hiệu quả tối đa.
AI. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2021-2023, ĐỊNH HƯỚNG 2025.
1. Sản phẩm, dịch vụ
Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam cung cấp các căn hộ dịch vụ, chung cư mini diện tích từ 25 – 35m2, được set up & Decor thiết để mang lại cho khách hàng trải nghiệm sống tuyệt với nhất với chính căn phịng của mình.
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ City Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021 Land Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021
Bảng1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Chỉ tiêu Doanh thu (tỷ đồng) Chi phí (tỷ đồng) Chi phí sản xuất Chi phí bán hàng Chi phí hoạt động marketing Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 4.845 4.40 4.2 ( Nguồn: Phịng kế tốn ) Từ bảng trên, có thể thấy rằng doanh thu của Công ty từ năm 2019 đến năm 2020 tăng 2,87 tỷ, từ 2020 – 2021 tăng nhẹ 0.9 tỷ. Qua 3 năm 2019, 2020, 2021, hoạt động kinh doanh của công ty đều phát triển tương đối ổn, doanh thu tăng dần đều. Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế từ năm 2019 đến năm 2021 có xu hướng giảm. Nguyên
phải bỏ ra qua các năm gia tăng với mức độ khá lớn nên mặc dù doanh thu tăng dần đều nhưng lợi nhuận sau thuế lại giảm. Chi phí gia tăng bao gồm các khoản chi phí rất lớn cho việc marketing sản phẩm (chạy quảng cáo facebook, google), chi phí bán hàng và chi phí cho quản lý doanh nghiệp cũng đều gia tăng qua các năm cùng với đó là tác động lớn của dịch COVID khiến doanh thu tăng rất ít cịn lợi nhuận sau thuế lại giảm. Chính vì vậy, Cơng ty nên có các biện pháp khắc phục, tìm ra các hướng giải quyết mới để tối ưu hóa chi phí, tăng lợi nhuận.
3. Chiến lược, định hướng phát triển của Công phát triển của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ City Land Việt Nam trong năm 2021- 2023, tầm nhìn 2025. Tầm nhìn đến năm 2025 sẽ trở thành doanh nghiệp số 1 trong lĩnh vực cho thuê
căn hộ, chung cư mini với
134.000 căn hộ trên khắp Việt Nam. Các căn hộ sẽ tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương,…. Và mục tiêu trong năm 2021 là trở thành đơn vị cho thuê số 1 tại Việt Nam với 3001 căn hộ vào tháng 12/2021. Để thực hiện được mục tiêu trên thì sẽ có những chiến lược Marketing để nâng cao thương hiệu của công ty & thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng bằng việc đẩy mạnh các kênh Marketing online như Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok,… Cùng với đó là đồng bộ các hoạt động quản lý khách hàng, các giao dịch thanh toán qua App Mobile riêng của doanh nghiệp với để thuận tiện trong việc thu hồi công nợ, minh bạch & rõ ràng về cách khoản thu tài chính từ đó tạo nên một nền tảng cơng nghệ vững chắc để có thể phục vụ được số lượng lớn khách hàng trong tương lai. 40
BI. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM
1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi1.1. Kinh tế 1.1. Kinh tế
Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng trong sự vận động & phát triển của thị trường. Vì vậy, nhân tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến sức mua và hoạt động Marketing điện tử của các doanh nghiệp nói chung và của Cơng ty Cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam nói riêng.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam thuộc nhóm cao trên thế giới. Trong những tháng đầu năm 2019, Phó thủ tướng Trương Hịa Bình cho biết kinh tế vĩ mơ tiếp tục ổn định, lạm phát được kiểm soát; chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 4 tháng tăng 2.71%, thấp hơn trong 3 năm qua. Tăng trưởng kinh tế GDP quý I đạt 6,79%. Tổng thu ngân sách nhà nước 4 tháng đầu năm tăng 13,9% đạt 36,7% dự toán năm.
Thu nhập và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phát triển, trong đó nhu cầu về nhà ở cũng được chủ trọng. Khách hàng chấp nhận chi nhiều tiền hơn để có được những nơi ở thoải mái, thống mát & dịch vụ có chất lượng cao hơn.
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế:
Đi cùng sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam, Marketing điện tử được biết đến là một phương tiện giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như Website, Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok…
Đây là một điều kiện thuận lợi để giúp hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp được triển khai dễ dàng, nhanh chóng và tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng tạo cho doanh nghiệp những thách thức vì sức ép cạnh tranh cao do đối thủ mang lại, do đó u cầu doanh nghiệp có những thơng điệp và cách tiếp cận phù hợp để tối ưu chi phí và mang lại hiệu quả cao nhất.
Hoạt động Marketing điện tử ra đời giúp doanh nghiệp thay đổi cách thức để tiếp cận khách hàng, có nhiều điểm khác biệt so với hoạt động Marketing truyền thống. Do vậy việc có một hệ thống pháp luật quốc tế về thương mại điện tử là rất cần thiết, một quốc gia cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng cho quốc gia mình sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của quốc gia mình. Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật cũng đã được hoàn thiện cùng với sự phát triển của thương mại điện tử & Marketing điện tử.
Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13 ban hành ngày 21/06/2012. Đây là văn bản có giá trị cao nhất trong hệ thống văn bản pháp luật quy định về quảng cáo. Trong đó quy định báo điện tử và mạng thơng tin máy tính được xem là một trong những phương tiện quảng cáo và được điều chỉnh tại pháp lệnh này.
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác, ban hành ngày 13/08/2008, cụ thể hóa các quy định chống thư rác trong Luật Cơng nghệ thơng tin. Với hai mục tiêu chính là hạn chế thư rác đồng thời tạo ra hành lang pháp lý cho việc quảng cáo qua phương tiện điện tử. Nghị định này dành hẳn một chương để điều chỉnh việc “gửi thư điện tử quảng cáo và tin nhắn quảng cáo”.
Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của chính phủ ban hành ngày 30/12/2008
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
Các quy định chặt chẽ của pháp luật giúp cho công ty thực hiện hoạt động Marketing điện tử một cách phù hợp, đưa ra được những thông tin cần thiết, đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời tạo niềm tin, sự an toàn đối với khách hàng về sản phẩm mà họ tiếp nhận và có nhu cầu sử dụng thơng qua mơi trường Internet.
1.3. Văn hóa – xã hội
Mỗi quốc gia đều có những nét đặc trưng riêng về văn hóa – xã hội và đây là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định mua của người tiêu dùng. Ở Việt Nam, thời gian trước, khi mạng Internet cịn chưa phổ biến thì hình thức mua bán chủ yếu là đến tận nơi để lựa chọn sản phẩm và thường là mua theo thói quen. Và điều này làm cho cơng việc mua bán mất khá nhiều thời gian. Nhưng hiện nay, với sự phát triển của Internet, hành vi
của người tiêu dùng đã thay đổi, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang mua bán trực tuyến, vô cùng tiện lợi và tiết kiệm được thời gian, công sức. Theo báo Digital 2020 Việt Nam 8/2020 của We Are Social thì Việt Nam hiện tại đang có hơn 65 triệu người sử dụng mạng xã hội. Điều này tạo nên một môi trường vô cùng thuận lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến của City Land Việt Nam để có thể tiếp cận được với số lượng khách hàng nhiều hơn.
1.4. Yếu tố công nghệ
Môi trường công nghệ tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và Marketing điện tử nói riêng, tùy thuộc khả năng cơng nghệ của doanh nghiệp mà