Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại công ty cổ phần thương mại sabeco bắc trung bộ

Khoá luận tốt nghiệp -1- Đại học Vinh Tr-ờng đại hoc vinh Khoa kinh tÕ - * * * - Hà thị thu ph-ơng Khoá luận tốt nghiệp đại học Giải pháp nâng cao hiệu hoạt độngquảng cáo công ty cổ phần th-ơng MạI Sabeco bắc trung Ngành: Quản trị kinh doanh SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD -2- Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Lời nói đầu Tính cấp thiết đề tài Đất n-ớc ta giai đoạn phát triển kinh tế thị tr-ờng định h-íng x· héi chđ nghÜa Ph¸t triĨn nỊn kinh tÕ thị tr-ờng việc hội nhập vào kinh tế giới tất yếu Trải qua suốt chặng ®-êng ®ỉi míi nỊn kinh tÕ n-íc ta ®· vµ hình thành thị tr-ờng kinh tế có cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Thị tr-ờng quảng cáo Việt Nam đ-ợc dự đoán năm 2009 có mức tăng tr-ởng 32%, mức tăng tr-ởng gấp lần mức tăng tr-ởng trung bình thị tr-ờng quảng cáo giới (5%), cạnh tranh thị tr-ờng trở nên gay gắt hết, xâm nhập công ty quảng cáo n-ớc làm thị tr-ờng nóng bỏng Điều cho thấy thay đổi nhận thức doanh nghiệp Việt Nam quảng cáo Công cụ quảng cáo ngày đ-ợc khai thác mạnh mẽ, triệt để trở thành công cụ quan trọng, hiệu để doanh nghiệp quảng bá cho th-ơng hiệu thị tr-ờng, tạo dựng chỗ đứng vững cho th-ơng hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Mặt khác nhận thức ng-ời tiêu dùng Việt Nam thông tin quảng cáo đà có thay đổi lớn Vì yêu cầu đặt cho thông tin quảng cáo để đạt đ-ợc mục tiêu doanh nghiệp khắt khe hơn, đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng thực ch-ơng trình quảng cáo phải đầu t- có tính chiến l-ợc hợp lý Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ công ty trực thuộc Tổng Công ty Bia R-ợu N-ớc Giải Khát Sài Gòn doanh nghiệp nhà n-ớc đà có bề dày truyền thống phát triển 100 năm qua đà phần có đ-ợc chỗ đứng vững thị tr-ờng Việt Nam dành đ-ợc tình cảm yêu mến khách hàng Quảng cáo đà đóng góp không nhỏ cho trình phát triển lên, cho việc quảng bá sản phẩm, th-ơng hiệu, lôi kéo trì lòng trung thành khách hàng nhiều năm qua Công ty cổ phần SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -3- Đại học Vinh th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ nói riêng nh- Tổng Công ty Bia R-ợu N-ớc Giải Khát Sài Gòn nói chung, phải thừa nhận quảng cáo mang lại giá trị lan trun v« cïng to lín cho doanh nghiƯp Tuy vËy ch-ơng trình quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ ch-a thực tạo đ-ợc ấn t-ợng sâu sắc cho khách hàng nhiều điểm bất cập suốt trình xây dựng thực ch-ơng trình quảng cáo Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ, vào tình hình thực tế sở kiến thức đ-ợc học tr-ờng, em đà chọn đề tài Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần thương mại Sabeco Bắc Trung Bộ Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu có mục đích sau: - Làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh h-ởng đến hoạt động quảng cáo doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Đối t-ợng phạm vi nghiên cứu - Đối t-ợng nghiên cứu đề tài vấn đề mang tính lý luận hiệu hoạt động quảng cáo doanh nghiệp nh- vai trò, chức quảng cáo, nhân tố ảnh h-ởng đến hiệu hoạt động quảng cáo cần thiết hoạt động quảng cáo phát triển doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ - Phạm vi nghiên cứu đề tài mặt không gian Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ, số liệu đ-ợc lấy thời gian từ 2006-2008 SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -4- Đại học Vinh Ph-ơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng ph-ơng pháp cụ thể nh-: - Ph-ơng pháp vật biện chứng - So sánh, đánh giá - Sử dơng b¶ng hái, pháng vÊn … Bè cơc cđa đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài đ-ợc chia làm ba ch-ơng: Ch-ơng 1: Lý luận chung hiệu hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Ch-ơng 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Ch-ơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Do thời gian có hạn kiến thức hạn chế nên đề tài tránh khỏi sai sót, thừa thiếu Vậy nên kính mong nhận đ-ợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu em đ-ợc hoàn thiện Vinh, tháng năm 2009 Sinh viên thực Hà Thị Thu Ph-ơng SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -5- Đại học Vinh CHƯƠNG 1: Lý luận chung Về HIệU QUả HOạT ĐộNG QUảNG CáO CủA CáC DOANH NGHIệP 11 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo có nhiều khái niệm khác nhau, nhà nghiên cứu lại có cách hiểu đ-a khái niệm khác Các khái niệm có khác định quốc gia Theo Bộ luật Th-ơng mại Việt Nam Quảng cáo th-ơng mại hoạt động xúc tiến th-ơng mại th-ơng nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ 1.1.1 Quảng cáo hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, nhà nghiên cứu khác đ-a nhiều cách hiểu khác Quảng cáo ph-ơng tiện biểu dùng sách báo, lời nói, hay hình vẽ chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá nhân, sản phẩm, dịch vụ nhận đ-ợc phiếu bầu tán thành Quảng cáo giới thiệu sản phẩm, việc nhân vật theo hình thức không tiếp xúc cá nhân, đ-ợc pháp luật cho phép, cá nhân tổ chức chi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển nghiệp cụ thể Quảng cáo hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm, thông báo nội dung phục vụ tiết mục văn nghệ với công chúng hình thức đăng tin báo chí, phát tin đài phát thanh, đài truyền hình, điện ảnh Các định nghĩa quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung cho quảng cáo đ-ợc sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà sử dụng cho hoạt động tuyên truyền cho hoạt động xà hội khác SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp -6- Đại học Vinh 1.1.2 Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp Theo cách hiểu quảng cáo nghĩa hẹp quảng cáo đ-ợc hiểu quảng cáo kinh tế, quảng cáo th-ơng mại Quảng cáo th-ơng mại có nhiều định nghĩa cách hiểu khác Quảng cáo th-ơng mại tuyên truyền công khai ph-ơng thức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ Quảng cáo th-ơng mại hình thức truyền thông không trực tiếp đ-ợc thực qua ph-ơng tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí Quảng cáo th-ơng mại loại thông tin phải trả tiền có tính đơn ph-ơng, không dành riêng cho ai, có vận dụng biện pháp ph-ơng tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ sản phẩm, nhÃn hiệu, doanh nghiệp đ-ợc nêu danh quảng cáo Quảng cáo th-ơng mại có nhiều định nghĩa cách hiểu khác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận cách nghiên cứu nhà nghiên cứu Tuy nhiên nói chung định nghĩa quảng cáo th-ơng mại thống với điểm là: Quảng cáo th-ơng mại biện pháp truyền bá thông tin doanh nghiệp, hoạt động sáng tạo doanh nghiệp nhằm đạt đ-ợc mục tiêu truyền bá thông tin đến ng-ời nhân tin Đối t-ợng quảng cáo th-ơng mại ng-ời tiêu dùng cuối cùng, khách hàng công nghiệp, khách hàng ng-ời mua để bán lại Quảng cáo th-ơng mại truyền bá cá nhân với cá nhân Nội dung quảng cáo th-ơng mại thông tin hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh Mục đích quảng cáo th-ơng mại tiêu thụ hàng hoá dịch vụ qua thu lợi nhuận SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -7- Đại học Vinh 1.2 Đặc tính quảng cáo Quảng cáo có đặc tính sau: - Giới thiệu có tính đại chúng Quảng cáo kiểu truyền thông có tính đại chúng cao Tính đại chúng khiến sản phẩm có đ-ợc dạng nh- hợp thích hoá, nh- nảy ý nghĩa chào hàng đà đ-ợc chuẩn hoá Vì có nhiều ng-ời nhận đ-ợc thông điệp nh- nên khách hàng yên tâm việc mua hàng đ-ợc ng-ời thông hiểu - Tính lan truyền Quảng cáo ph-ơng tiện truyền thông có tính lan truyền, điều cho phép công ty lặp lại nhiều lần thông điệp, cho phép ng-ời tiếp nhận so sánh thông điệp công ty cạnh tranh khác Việc quảng cáo quy mô lớn công ty nói lên số điều tích tụ tầm cỡ, danh tiếng mức thành công công ty - Sự diễn đạt khuyếch đại Quảng cáo cung cấp thời cho công ty phổ mặt hàng ngoại mục nhờ khéo sử dụng kỹ thuật ngôn ngữ, âm thanh, mầu sắc, hình ảnh biểu t-ợng Tuy nhiên có diễn đạt hay làm loÃng thông điệp khiến ng-ời nhận khó tập trung nhận biết - Tính vô cảm Quảng cáo truyền đối thoại trực tiếp với ng-ời nhận nên khó đo l-ờng đ-ợc tính hiệu truyền thông quảng cáo 1.3 Vai trò chức hoạt động quảng cáo Quảng cáo giới thiệu với khách hàng sản phẩm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đồng thời cố phát triển th-ơng hiệu doanh nghiệp mà quảng cáo có vai trò chức lớn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nh- tồn phát triển công ty thị tr-ờng Vai trò chức hoạt động quảng cáo đ-ợc thể qua điểm sau: SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -8- Đại học Vinh 1.3.1 Vai trò quảng cáo Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, quảng cáo trở nên vô quan trọng thiếu đ-ợc doanh nghiệp muốn tồn phát triển đ-ợc thị tr-ờng Quảng cáo trở thành hệ thống, khối thống hoạt ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp, vËy quảng cáo có vai trò lớn Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin sản phẩm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đến với khách hàng đồng thời quảng bá th-ơng hiệu doanh nghiệp thị tr-ờng Do mà thông qua quảng cáo khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp từ giúp doanh nghiệp bán đ-ợc nhiều hàng t-ơng lai Quảng cáo đ-a thông tin thông số sản phẩm lÜnh vùc kinh doanh cđa doanh nghiƯp Do vËy mµ giúp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm mà khách hàng -a thích Nếu quảng cáo doanh nghiệp thu hút đ-ợc ý khách hàng làm cho khách hàng có thiện cảm sản phẩm nh- th-ơng hiệu doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp bán đ-ợc nhiều hàng hoá Nhờ có quảng cáo mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bán đ-ợc nhiều hàng bán cách nhanh chóng từ giúp doanh nghiệp giảm đ-ợc chi phí cho đơn vị hàng hoá kinh doanh Với giảm chi phí doanh nghiệp thu đ-ợc nhiều lợi nhuận mà tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị tr-ờng Quảng cáo tạo đ-ợc khác biệt sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn tốt hay sản phẩm doanh nghiệp đồng thời qua quảngc cáo doanh nghiệp so sánh sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp -9- Đại học Vinh doanh nghiệp khác Từ giúp doanh nghiệp nâng cao đ-ợc chất l-ợng sản phẩm uy tín doanh nghiệp thị tr-ờng 1.3.2 Chức quảng cáo - Chức thông tin Quảng cáo thông tin cho ng-ời tiêu dùng đặc điểm sản phẩm, công dụng, chất l-ợng, giá cả, địa điểm bán phân phối sản phẩm Chính quảng cáo đ-a cho doanh nghiệp thông tin phản ứng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp - Chức thuyết phục Thông qua thông điệp quảng cáo tác động đến tâm lý ng-ời nhận tin làm thay đổi nhận thức họ sản phẩm thuyết phục họ đến hành động cụ thể, mua hàng - Chức nhắc nhở Đối với nhÃn hiệu hàng hoá đà có uy tín thị tr-ờng quảng cáo có chức nhắc nhở cho họ biết tồn sản phẩm trì lòng tin sẵn có sản phẩm với khách hàng 1.4 Yêu cầu đặt hoạt động quảng cáo Quảng cáo có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tất doanh nghiệp ý đến hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp dành chí phí không nhỏ để quảng cáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên hoạt để hoạt động quảng cáo thât có hiệu quảng cáo phải đạt đ-ợc yêu cầu sau: - Chất l-ợng thông tin quảng cáo phải cao Đây yếu tố quan trọng tất hình thức quảng cáo quảng cáo thông tin sản phẩm, nh-ng thông tin khái quát Bên SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp - 10 - Đại học Vinh cạnh kinh phí dành cho quảng cáo có giới hạn nên thông tin quảng cáo phải có chất l-ợng cao Các thông tin mà ch-ơng trình quảng cáo đ-a phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có nh- thông tin quảng cáo doanh nghiệp đến với khách hàng đạt hiệu cao Nếu thông tin quảng cáo doanh nghiệp không cao doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho quảng cáo mà bên cạnh mục tiêu quảng cáo doanh nghiệp không thực đ-ợc thông tin quảng cáo đến với khách hàng thông tin tốt làm cho khách hàng có hiểu biết khác sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Quảng cáo phải hợp lý Mỗi ch-ơng trình quảng cáo doanh nghiệp đ-ợc doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác Việc giúp thông tin quảng cáo doanh nghiệp đến khách hàng khác Bởi khách hàng lại có cách thức tiếp cận hình thức quảng cáo khác Chính yếu tố mà ch-ơng trình quảng cáo doanh nghiệp phải đảm bảo tính hợp lý ch-ơng trình quảng cáo Nếu không đảm bảo đ-ợc yếu tố hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng lại đ-a thông tin khác điều làm cho khách hàng hiểu sai, hiểu nhầm ch-ơng trình quảng cáo doanh nghiệp Yếu tố không tốt hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp cịng nh- hiƯu qu¶ quảng cáo không đ-ợc thực - Quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý Ng-ời chủ tiến hành quảng cáo phải chịu trách nhiệm tr-ớc pháp luật tin tức quảng cáo mà đ-a Luật th-ơng mại Việt Nam đà quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ ng-ời quảng cáo Do tiến hành đ-a thông tin quảng cáo ng-ời tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra thông tin quảng cáo mà đ-a đảm bảo cho thông SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 87 - Đại học Vinh Kết luận Quảng cáo giúp công ty nâng cao đ-ợc khả bán hàng mà giúp công ty nâng cao đ-ợc khả cạnh tranh công ty với công ty khác đồng thời giúp th-ơng hiệu công ty đ-ợc quảng bá toàn quốc giới Trong trình phát triển mình, Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ đà tăng c-ờng hoạt động quảng cáo môi tr-ờng quảng cáo khắc nghiệt để quảng bá cho th-ơng hiệu Bia Sài Gòn Hoạt động quảng cáo công ty đà có đóng góp định việc quảng bá th-ơng hiệu, lôi kéo khách hàng, tạo chỗ đứng cho th-ơng hiệu tâm trí khách hàng nh-ng thực tế hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần thuơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ ch-a thực tạo đ-ợc dấu ấn mạnh mẽ tâm trí khách hàng, ch-a đ-ợc khách hàng đánh giá cao B-ớc sang giai đoạn Công ty cần phải nâng cao cho ch-ơng trình quảng cáo để thực tốt chức tạo ấn t-ợng, thu hút, lôi kéo, thúc đẩy trì lòng trung thành khách hàng Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ, em đà nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty, phân tích -u, nh-ợc điểm ph-ơng tiện quảng cáo, đánh giá hiệu quảng cáo Công ty ®ång thêi qua ®ã em cịng ®-a mét số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn anh, chị phòng kinh doanh Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung đà giúp đỡ em trình thực tập em xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên h-ớng dẫn Th.s Hồ Thị Diệu ánh đà tận tình h-ớng dẫn em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Sinh viên thực Hà Thị Thu Ph-ơng SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 88 - Đại học Vinh Phụ lục 1: Bảng hỏi sử dụng điều tra Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Câu hỏi Ph-ơng án lựa chọn Anh (chị) thấy có cần thiết phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị Rất cần thiết tr-ờng, đối thủ cạnh tranh cách Cần thiết th-ờng xuyên không? Không cần thiết Theo anh (chị) khoảng cách thực tháng/ lần nghiên cứu thị tháng/ lần tr-ờng, đối thủ cạnh tranh tối thiểu tháng/ lần bao lâu? năm/ lần Theo anh (chị) mục tiêu quảng cáo đà thực phù hợp hay Phù hợp Bình th-ờng ch-a? Ch-a phù hợp Theo anh (chị) mục tiêu quảng cáo Tăng l-ợng hàng tiêu thụ thị mà Công ty cần phải thực tr-ờng thời gian tới gì? Duy trì phát triển th-ơng hiệu Giới thiệu sản phẩm Tất ph-ơng án Theo anh (chị) ngân sách dành cho Ch-a thể đáp ứng hoạt động quảng cáo đà đáp Bình th-ờng ứng đ-ợc yêu cầu công việc ch-a? Có thể đáp ứng SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp - 89 - Đại học Vinh Theo Anh (chị) có cần thiết phải Rất cần thiết tăng ngân sách dành cho quảng cáo? Cần thiết Không cần thiết Anh (chị) thích kiểu thông điệp Thông điệp yêu th-ơng sau đây? Thông điệp hài h-ớc, vui nhộn Thông điệp tự hào Anh (chị) thấy ch-ơng trình Dịp lễ, tết quảng cáo công ty th-ờng xuất Mùa hè vào dịp nào? Diễn kiện bật Tất ph-ơng án Theo anh (chị) ch-ơng trình quảng Sau tin, thời cáo xuất vào thời điểm Xen kẽ phim ngày đem lại hiệu tối -u Tr-ớc sau diễn kiện nhất? Tất ph-ơng án Anh (chị) thấy tần suất xuất Rất th-ờng xuyên ch-ơng trình quảng cáo công ty Th-ờng xuyên ph-ơng tiện thông tin đại Vừa phải chúng nh- nào? Không th-ờng xuyên SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 90 - Theo anh (chị) Công ty cần phải tăng tần suất xuất ch-ơng trình quảng cáo Đại học Vinh GÊp lÇn GÊp lÇn GÊp lÇn lÇn so với tại? Anh (chị) thấy nội dung Hấp dẫn ch-ơng trình quảng cáo Bình th-ờng công ty? Nhàm chán Theo anh (chị) để tạo đ-ợc ấn t-ợng Tính hấp dẫn sâu sắc lòng khách hàng Tính độc đáo cần xây dựng đ-ợc ch-ơng trình Tính đáng tin quảng cáo nh- nào? Tất ph-ơng án Theo anh (chị) ph-ơng tiện quảng cáo sau mang lại hiệu tối -u nhất? Truyền hình, Internet Báo chí Biển bảng, áp phích quảng cáo Qua hoạt động hội chợ, triển lÃm Qua hoạt động tài trợ Anh (chị) lựa chọn biện pháp đánh Thông qua mẫu đánh giá gửi đến giá hiệu sau đây? khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng Thông qua Internet SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 91 - Đại học Vinh Phụ lục 2: Bảng kết điều tra Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Câu hỏi Ph-ơng án lựa chọn Số l-ợt Tỷ lệ chọn (%) Anh (chị) thấy có cần thiết phải đẩy mạnh công tác Rất cần thiết 80 100 nghiên cứu thị tr-ờng, đối Cần thiết 0 thủ cạnh tranh cách Không cần thiết 0 th-ờng xuyên không? Theo anh (chị) khoảng cách tháng/ lần thực nghiên 38 47,5 tháng/ lần 22 27,5 tháng/ lần 13 16,25 năm/ lần 8,75 Theo anh (chị) mục tiêu Phù hợp 16 20 quảng cáo đà thực Bình th-ờng 27 33,75 phù hợp hay ch-a? Ch-a phù hợp 37 46,25 thị tr-ờng 25 31,25 phải thực thời Duy trì phát triển th-ơng hiệu 15 18,75 gian tới gì? Giới thiệu sản phẩm 10 12,5 Tất ph-ơng án 30 37,5 Theo anh (chị) ngân sách Ch-a thể đáp ứng 67 83,75 dành cho hoạt động quảng Bình th-ờng 13 16,25 0 cứu thị tr-ờng, đối thủ cạnh tranh tối thiểu bao lâu? Theo anh (chị) mục tiêu quảng cáo mà Công ty cần cáo đà đáp ứng đ-ợc Tăng l-ợng hàng tiêu thụ Có thể đáp ứng yêu cầu công việc ch-a? SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD - 92 - Kho¸ ln tèt nghiƯp Đại học Vinh Theo Anh (chị) có cần thiết Rất cần thiết 54 67,5 phải tăng ngân sách dành Cần thiết 26 32,5 cho quảng cáo? Không cần thiết 0 Anh (chị) thích kiểu thông Thông điệp yêu th-ơng 10 12,5 điệp sau đây? Thông điệp hài h-ớc, vui nhộn 39 48,75 31 38,75 Thông điệp tự hào Anh (chị) thấy ch-ơng Dịp lễ, tết 15 18,75 trình quảng cáo công ty Mùa hè 18 22,5 th-ờng xuất vào Diễn kiện bật 10 12,5 dịp nào? Tất ph-ơng án 37 46,25 Theo anh (chị) ch-ơng trình Sau tin, thời 15 18,75 quảng cáo xuất vào thời Xen kẽ phim 20 25 11 13,75 34 42,5 điểm ngày đem lại hiệu tối -u nhất? Tr-ớc sau diễn kiện Tất ph-ơng án Anh (chị) thấy tần suất xuất Rất th-ờng xuyên 6,25 ch-ơng trình quảng Th-ờng xuyên 15 18,75 cáo công ty Vừa phải 21 26,25 ph-ơng tiện thông tin đại Không th-ờng xuyên 36 45 3,75 chóng nh- thÕ nµo? Ýt SVTH: Hµ Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD - 93 - Khoá luận tốt nghiệp Đại học Vinh Theo anh (chị) Công ty cần phải tăng tần suất xuất Gấp lần 33 41,25 ch-ơng trình quảng Gấp lần 41 51,25 cáo lần so với Gấp lần 7,5 Anh (chị) thấy Hấp dẫn 25 31,25 nội dung ch-ơng trình Bình th-ờng 42 52,5 quảng cáo công ty? Nhàm chán 13 16,25 Tính hấp dẫn 18 22,5 Tính độc đáo 19 23,75 Tính đáng tin 16 20 Tất ph-ơng án 27 33,75 Theo anh (chị) ph-ơng tiện Truyền hình, Internet 36 45 quảng cáo sau mang Báo chí 24 30 lại hiệu tối -u nhất? Biển bảng, áp phích quảng cáo 2,5 12 15 Qua hoạt động tài trợ 7,5 Anh (chị) lựa chọn biện Thông qua mẫu đánh giá gửi pháp đánh giá hiệu 23 28,75 đến khách hàng sau đây? Tổ chức hội nghị 10 12,5 47 58,75 tại? Theo anh (chị) để tạo đ-ợc ấn t-ợng sâu sắc lòng khách hàng cần xây dựng đ-ợc ch-ơng trình quảng cáo nh- nào? Qua hoạt động hội chợ, triển lÃm khách hàng Thông qua Internet (Chân thành cảm ơn hợp tác anh, chị, cô, bác trình đánh giá) SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD - 94 - Kho¸ ln tèt nghiƯp Đại học Vinh tài liệu tham khảo Báo cáo đặc điểm lao động Công ty năm 2006, 2007, 2008 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2006, 2007, 2008 Đặng Đình Đào (1998), Giáo trình kinh tế th-ơng mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Sỹ Thịnh, Lê Sỹ Thiệp, Nguyễn Kế Tuấn (1985), Hiệu kinh tế doanh nghiệp công nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Công Đoàn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (1999), Giáo trình kinh tế doanh nghiệp Th-ơng mại, Nhà xuất Giáo dục Phạm Vũ Luận (2001), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị Maketting, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketting bản, Tr-ờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất Giáo dục Thời báo kinh tế Việt Nam số cuối năm 2008 10 www.google.com.vn 11 www.sabeco.com.vn SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 95 - Đại häc Vinh Mơc lơc Trang Danh mơc tõ viÕt t¾t Danh mục bảng biểu, sơ đồ Lời nói đầu Ch-¬ng 1: Lý ln chung vỊ hiƯu hoạt động quảng cáo doanh nghiệp 1.1 Khái niệm quảng cáo 1.1.1 Quảng cáo hiểu theo nghÜa réng 1.1.2 Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp 1.2 Đặc tính quảng c¸o 1.3 Vai trò chức quảng cáo 1.3.1 Vai trò quảng cáo 1.3.2 Chức quảng cáo 1.4 Yêu cầu đặt hoạt động quảng cáo 1.5 Các ph-ơng tiện quảng cáo, -u nh-ợc điểm ph-ơng tiện quảng cáo 14 1.5.1 B¸o 12 1.5.2 T¹p chÝ 12 1.5.3 Ra®io 13 1.5.4 Tivi 13 1.5.5 Phim qu¶ng c¸o 14 1.5.6 Quảng cáo qua biển, pano, áp phích 14 1.5.7 Quảng cáo bao bì, nhÃn hiệu sản phẩm 15 1.5.8 Quảng cáo qua b-u điện, th- tín 15 1.5.9 Quảng cáo qua hoạt động tài trợ 16 SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 96 - Đại häc Vinh 1.5.10 Internet 16 1.6 Những nhân tố ảnh h-ởng đến hiệu hoạt động quảng cáo 18 1.6.1 Môi tr-ờng bên 18 1.6.2 Môi tr-ờng bên ngoµi 20 1.7 Những định hoạt động quảng cáo 24 1.7.1 Xác định mục tiêu quảng c¸o 25 1.7.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 25 1.7.3 Quyết định thông điệp quảng c¸o 26 1.7.4 QuyÕt định ph-ơng tiện quảng cáo 26 1.7.5 Đánh giá hiệu quảng cáo 27 1.8 Sù cÇn thiết quảng cáo 28 Ch-ơng 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bé 29 2.1 Khái quát Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ 29 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco B¾c Trung Bé 29 2.1.2 Các giai đoạn phát triển 29 2.1.3 LÜnh vùc, ngµnh nghỊ kinh doanh 30 2.1.4 Chøc năng, nhiệm vụ công ty 31 2.1.5 Một số đặc điểm Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ 31 2.1.5.1 Đặc điểm sở vËt chÊt 31 2.1.5.2 Đặc điểm lao động 32 2.1.5.3 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý 34 2.1.5.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cđa c«ng ty (2006 - 2008) 36 SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp - 97 - Đại học Vinh 2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bé 39 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị tr-ờng, đối thủ cạnh trạnh 39 2.2.2 Mục tiêu quảng cáo 42 2.2.3 Ngân sách quảng cáo 43 2.2.4 Thông điệp quảng cáo 45 2.2.5 Ph-ơng tiện quảng cáo 46 2.2.4.1 Các ph-ơng tiện quảng cáo 46 2.2.4.2 Thời điểm quảng cáo 51 2.2.4.3 Tần suất quảng cáo 51 2.2.4.4 Néi dung ch-ơng trình quảng cáo 52 2.2.6 Các nhân tố ảnh h-ởng đến hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco B¾c Trung Bé 53 2.2.6.1 Môi tr-ờng bên 53 2.2.6.2 Môi tr-ờng bên ngoµi 55 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ thêi gian qua 59 2.3.1 TÝch cùc 59 2.3.2 Những hạn chế tồn t¹i 60 2.3.3 Nguyên nhân 61 Ch-ơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty th-ơng mại cổ phần Sabeco Bắc Trung Bộ 63 3.1 Mục tiêu, ph-ơng h-ớng phát triển công ty thêi gian tíi 63 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty th-ơng mại cổ phần Sabeco Bắc Trung Bộ 64 SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Líp 46B2 - QTKD Kho¸ ln tèt nghiƯp - 98 - Đại học Vinh 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị tr-ờng, đối thủ cạnh tranh 64 3.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo (Mission) 66 3.2.3 Quyết định ngân sách quảng cáo (Money) 66 3.2.4 Quyết định thông điệp quảng cáo 69 3.2.5 Quyết định ph-ơng tiện quảng cáo (Media) 70 3.2.6 Đánh giá hiệu quảng c¸o (Measurement) 77 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ 79 3.3.1 Kiến nghị với công ty 79 3.3.2 KiÕn nghị với quan nhà n-ớc 83 KÕt luËn 88 Phụ lục Tài liệu tham khảo SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 99 - Đại học Vinh Danh mục bảng biểu, sơ đồ Trang Bảng 1.1: Bảng so sánh tiêu hình thức quảng cáo 17 Bảng 2.1: Bảng cấu nhân lực Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ (2006 2008) 32 Bảng 2.2: Bảng phân tích kết sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thuơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ (2006-2008) 37 Bảng 2.3: Mức độ hiểu biết công tác nghiên cứu thị tr-ờng 41 Bảng 2.4: Mức độ phù hợp mục tiêu quảng cáo Công ty 42 Bảng 2.5: Báo cáo kế hoạch thực quảng cáo khuyến mÃi năm 2008 43 Bảng 2.6: Mức độ đáp ứng ngân sách quảng cáo 44 Bảng 2.7: Các loại báo tạp chí Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco thực thời gian qua 46 B¶ng 2.8: Mức độ xuất ch-ơng trình quảng cáo 52 Bảng 2.9: Mức độ hấp dẫn ch-ơng trình quảng cáo Công ty 53 Bảng 2.10: Thời gian thực nghiên cứu thị tr-ờng, đối thủ cạnh tranh 64 B¶ng 2.11: Møc độ cần thiết việc tăng ngân sách quảng cáo 68 Bảng 2.12 : Các kiểu thông điệp quảng cáo 69 Bảng 2.13: Các ph-ơng tiện quảng cáo 71 Bảng 2.14: Mức độ tăng tần suất quảng cáo Công ty 73 Bảng 2.15: Các thời điểm quảng cáo 74 B¶ng 2.16: Nội dung ch-ơng trình quảng cáo 73 Bảng 2.17: Các biện pháp đánh giá hiệu quảng cáo 78 SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 100 - Đại học Vinh Sơ đồ 1.1: Những định hoạt động quảng cáo 27 Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ 34 - SVTH: Hà Thị Thu Ph-ơng - Lớp 46B2 - QTKD Khoá luận tốt nghiệp - 101 - Đại học Vinh Danh mục từ viết tắt Ký hiệu Tên gọi Hđqt Hội đồng quản trị Nđ Nghị định cp Chính phủ ubtvqh Uỷ ban th-ờng vụ quốc hội SVTH: Hà Thị Thu Ph-¬ng - Líp 46B2 - QTKD ... chung hiệu hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Ch-ơng 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Ch-ơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ. .. sabeco bắc trung 2.1 Khái quát Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Tên giao dịch: Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco. .. động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần th-ơng mại Sabeco Bắc Trung Bộ Đối t-ợng phạm vi