IV. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
1. Thực trạng hoạt động tiếp thị nội dung của CityLand Việt Nam
City Land Việt Nam hiện tại đang sở hữu một Fanpage chính thức với 6500 lượt người thích trang, đây được coi như một kênh truyền thơng chính thức của doanh nghiệp để giúp khách hàng với doanh nghiệp có thể đến gần nhau hơn. Bên cạnh đó, những nội dung cũng được cập nhật lên hằng ngày để có sự kết nối, duy trì một cách liên tục đối với khách hàng tiềm năng cũng như là việc hỗ trợ thơng tin, chăm sóc với những khách hàng đã và đang sử dụng các căn hộ của doanh nghiệp.
Hình 2.1. Fanpage chính thức của City Land Việt Nam
Hiện tại, Fanpage này đã có được 5,946 người thích và 6,045 người đang theo dõi trang:
47
Hình 2.2. Thơng tin số người thích và theo dõi Fanpage
Những nội dung được cập nhật lên Fanpage là những thông tin về các căn hộ của doanh nghiệp, những kiến thức hữu ích hay những thơng tin xoay quanh việc giúp cho khách hàng hiểu hơn về sản phẩm của doanh nghiệp cũng như là giúp khách hàng trở thành một người tiêu dùng thông thái nhất.
Các nội dung trên Fanpage nhận được sự đón nhận của độc giả, trung bình một bài viết nhận được từ 20 – 30 lượt chia sẻ, có những bài viết được đầu tư hình ảnh và nội dung có thể lên đến hơn 70 lượt chia sẻ từ đó giúp cho nhiều đối tượng biết đến sản phẩm của City Land Việt Nam.
48
Hình 2.3. Nội dung phổ biến được đăng trên Fanpage
Tuy nhiên ngoài hoạt động chia sẻ thì lượt tương tác với bài viết chưa cao, chỉ có trung bình 5 – 6 bình luận trên một bài viết nên chưa tạo được hiệu quả cao trong việc thu hút thêm khách hàng mới.
Bên cạnh Fanpage, một hoạt động dưới hình thức tiếp thị nội dung cũng được City Land Việt Nam chú trọng, đẩy mạnh và đây cũng là một cách thức hiệu quả để mang lại cho doanh nghiệp nguồn khách hàng mới đều đặn hằng ngày. Đó là tiếp thị nội dung trên các Group Facebook.
Xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng, khi có nhu cầu về th phịng thì khách hàng thường lên các group Facebook để hỏi và tìm kiếm những căn hộ ưng ý ở trở đó. Vì vậy, bộ phận Marketing cũng thành lập một bộ phận nhỏ có tên là Sale Online với vai trị
49
tìm kiếm và tư vấn cho các khách hàng về thông tin các căn hộ trên các Group. Danh sách một vài nhóm:
Hình 2.4. Các group tìm phịng trên mạng xã hội facebook
Hiện tại, từng khu vực trên thành phố lại có những group tìm phịng riêng như group tìm phịng khu vực Đống Đa, khu vực Mỹ Đình, Nam Từ Liêm,… do đó số lượng Group tìm phịng như trên có đến cả nghìn group. Đây là một kênh hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận được đến khách hàng tuy nhiên thay vì bỏ ra tiền bạc nhiều để đầu tư thì hoạt động ngày lại cần rất nhiều công sức của nhân viên để tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng.
50
Hình 2.5. Bài đăng của nhân viên Sale Online của công ty
Đánh giá:
Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage tuy có lượng chia sẻ nhiều nhưng chưa mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, việc tiếp thị nội dung trên các group facebook – nơi có những khách hàng đang có nhu cầu lại mang lại nguồn khách hàng đều đặn hàng ngày về. Tuy nhiên để gia tặng lượng khách hàng bằng phương pháp này, đồng nghĩa với việc số lượng nhân viên phải tăng thêm, phát sinh thêm nhiều chi phí. Từ đây địi hỏi một phương pháp để tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới mà không cần phải gia tăng thêm số lượng nhân viên quá nhiều.