IV. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
4. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt độngmarketing điện tử
Việc xây dựng các tiêu chí đánh giá là cơ sở để triển khai hoạt động kiểm tra đánh giá chiến dịch marketing điện tử. Hoạt động này là hoạt động kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống tồn diện mơi trường marketing điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của một doanh nghiệp hay một đơn vị kinh doanh nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tại, những cơ hội và đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả marketing điện tử của doanh nghiệp.
Mục đích của hoạt động kiểm tra và đánh giá để phát hiện được những sai lệch, xác định được nguyên nhân và đưa ra được những giải pháp điều chỉnh giúp tối ưu chiến dịch marketing điện tử. Việc kiểm tra đánh giá cần mang tính tồn diện, hệ thống, độc lập và định lý. Đó là những u cầu khơng thể hiếu để việc kiểm tra đánh giá được khách quan nhất.
Những nhân tố quan trọng cần xét đến khi thực hiện kiểm tra đánh giá một chiến dịch marketing điện tử:
- Môi trường marketing trực tuyến: bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô - Chiến lược marketing điện tử bao gồm chiến lược định vị, chiến lược chào hàng, chiến lược định giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối, chiến lược CRM/PRM
- Tổ chức marketing điện tử bao gồm cấu trúc tổ chức, hiệu xuất theo chức năng, hiệu suất giao tiếp
- Hệ thống marketing điện tử bao gồm hệ thống thông tin, hệ thống lập kế hoạch, hệ thống kiểm soát, hệ thống phát triển sản phẩm mới
- Năng suất marketing điện tử phân tích khả năng sinh lời và hiệu quả chi phí Những tiêu chí đánh giá sẽ dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến chiến dịch, từ đó đề ra những mục tiêu và đo lường để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing điện tử.
54
CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ CITYLAND VIỆT NAM