NAM
1. Các yếu tố môi trường bên ngồi
1.1. Kinh tế
Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng trong sự vận động & phát triển của thị trường. Vì vậy, nhân tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến sức mua và hoạt động Marketing điện tử của các doanh nghiệp nói chung và của Công ty Cổ phần TM&DV Cityland Việt Nam nói riêng.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam thuộc nhóm cao trên thế giới. Trong những tháng đầu năm 2019, Phó thủ tướng Trương Hịa Bình cho biết kinh tế vĩ mơ tiếp tục ổn định, lạm phát được kiểm sốt; chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 4 tháng tăng 2.71%, thấp hơn trong 3 năm qua. Tăng trưởng kinh tế GDP quý I đạt 6,79%. Tổng thu ngân sách nhà nước 4 tháng đầu năm tăng 13,9% đạt 36,7% dự toán năm.
Thu nhập và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phát triển, trong đó nhu cầu về nhà ở cũng được chủ trọng. Khách hàng chấp nhận chi nhiều tiền hơn để có được những nơi ở thoải mái, thống mát & dịch vụ có chất lượng cao hơn.
Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế:
Đi cùng sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam, Marketing điện tử được biết đến là một phương tiện giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như Website, Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok…
Đây là một điều kiện thuận lợi để giúp hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp được triển khai dễ dàng, nhanh chóng và tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng tạo cho doanh nghiệp những thách thức vì sức ép cạnh tranh cao do đối thủ mang lại, do đó yêu cầu doanh nghiệp có những thơng điệp và cách tiếp cận phù hợp để tối ưu chi phí và mang lại hiệu quả cao nhất.
42
Hoạt động Marketing điện tử ra đời giúp doanh nghiệp thay đổi cách thức để tiếp cận khách hàng, có nhiều điểm khác biệt so với hoạt động Marketing truyền thống. Do vậy việc có một hệ thống pháp luật quốc tế về thương mại điện tử là rất cần thiết, một quốc gia cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng cho quốc gia mình sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của quốc gia mình. Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật cũng đã được hoàn thiện cùng với sự phát triển của thương mại điện tử & Marketing điện tử.
Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13 ban hành ngày 21/06/2012. Đây là văn bản có giá trị cao nhất trong hệ thống văn bản pháp luật quy định về quảng cáo. Trong đó quy định báo điện tử và mạng thơng tin máy tính được xem là một trong những phương tiện quảng cáo và được điều chỉnh tại pháp lệnh này.
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác, ban hành ngày 13/08/2008, cụ thể hóa các quy định chống thư rác trong Luật Công nghệ thông tin. Với hai mục tiêu chính là hạn chế thư rác đồng thời tạo ra hành lang pháp lý cho việc quảng cáo qua phương tiện điện tử. Nghị định này dành hẳn một chương để điều chỉnh việc “gửi thư điện tử quảng cáo và tin nhắn quảng cáo”.
Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của chính phủ ban hành ngày 30/12/2008
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
Các quy định chặt chẽ của pháp luật giúp cho công ty thực hiện hoạt động Marketing điện tử một cách phù hợp, đưa ra được những thông tin cần thiết, đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời tạo niềm tin, sự an toàn đối với khách hàng về sản phẩm mà họ tiếp nhận và có nhu cầu sử dụng thơng qua mơi trường Internet.
1.3. Văn hóa – xã hội
Mỗi quốc gia đều có những nét đặc trưng riêng về văn hóa – xã hội và đây là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định mua của người tiêu dùng. Ở Việt Nam, thời gian trước, khi mạng Internet cịn chưa phổ biến thì hình thức mua bán chủ yếu là đến tận nơi để lựa chọn sản phẩm và thường là mua theo thói quen. Và điều này làm cho cơng việc mua bán mất khá nhiều thời gian. Nhưng hiện nay, với sự phát triển của Internet, hành vi
43
của người tiêu dùng đã thay đổi, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang mua bán trực tuyến, vô cùng tiện lợi và tiết kiệm được thời gian, công sức. Theo báo Digital 2020 Việt Nam 8/2020 của We Are Social thì Việt Nam hiện tại đang có hơn 65 triệu người sử dụng mạng xã hội. Điều này tạo nên một môi trường vô cùng thuận lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến của City Land Việt Nam để có thể tiếp cận được với số lượng khách hàng nhiều hơn.
1.4. Yếu tố công nghệ
Môi trường công nghệ tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và Marketing điện tử nói riêng, tùy thuộc khả năng công nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các mối đe dọa đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm; chu kỳ sống sản phẩm; chi phí sản xuất,… của doanh nghiệp.
Mơi trường cơng nghệ bao gồm các mơ hình ứng dụng để hỗ trợ con người trong các hoạt động thường ngày, bao gồm sinh hoạt, lao động và sản xuất. Những mơ hình ứng dụng này có thể là những cơng cụ, thiết bị máy móc, phần mềm, nguồn năng lượng,…
Có thể xem mơi trường cơng nghệ là một nguồn lực góp phần định hình cách thức hoạt động của cả thế giới trong đó có doanh nghiệp. Sự phát triển của công nghệ và những ứng dụng của nó đã giúp cho q trình Marketing điện tử trở nên tân tiến hơn, đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách tốt hơn. Bên cạnh đó, các ứng dụng công nghệ cũng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tiết kiệm nguồn nhân lực, nguyên vật liệu,…
2. Môi trường vi mô
2.1. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố trọng tâm và vô cùng quan trọng trong hoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc và tối đa hóa giá trị mà khách hàng nhận được. Nhận thấy tầm quan trọng đó, cơng ty ln phải chú trọng tới việc tìm hiểu các nhu cầu của đối tượng khách hàng để từ đó cung cấp được những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng được nhu cầu và khiến khách hàng có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Việc xác định chân dung khách hàng xem đối tượng khách hàng của công ty nằm trong độ tuổi nào, mức thu nhập từ bao nhiêu đến bao nhiêu, các yếu tốc nhân khẩu học,
44
tâm lý hành vi, sở thích là vơ cùng quan trọng để giúp cho hoạt động Marketing điện tử được tối ưu và tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến.
2.2. Đối thủ cạnh tranh
Những đối thủ cạnh tranh của công ty là những doanh nghiệp tìm cách thỏa mãn cùng nhu cầu của đối tượng khách hàng mà City Land Việt Nam đang phục vụ. Doanh nghiệp cũng cần chú ý đến những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (khơng trực tiếp) là những bên có thể đưa ra những cách thức mới để thỏa mãn cùng nhu cầu đó.
Việc nghiên cứu đúng đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, yếu so với đối thủ từ đó có những giải pháp để tập trung điểm mạnh, khắc phục điểm yếu khẳng định vị thế trên thị trường.
3. Các yếu tố thuộc môi trường nội tại
3.1. Tình hình tài chính
Quy mơ vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong tình hình thị trường thay đổi đồng thời tạo ra được những ưu thế cạnh tranh so với đối thủ. Sau hơn 3 năm hoạt động, với hệ thống hơn 700 căn hộ mang lại cho City Land Việt Nam dòng tiền ổn định hàng tháng để từ đó tạo điều kiện cho hoạt động của doanh nghiệp phát triển. Nguồn lực tài chính là yếu tố rất quan trọng, cần thiết cho các hoạt động, triển khai các ý tưởng và các chiến dịch Marketing điện tử của doanh nghiệp.
3.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số một quyết định sự thành bại khi triển khai các chiến dịch Marketing điện tử. Đội ngũ nhân sự của công ty trẻ, năng động, ham học tuy nhiên số lượng nhân sự vẫn còn hạn chế để đáp ứng được yêu cầu của các chiến dịch. Các hoạt động đào tạo về Marketing và kỹ năng mềm cho nhân sự cũng được tổ chức liên tục để mỗi nhân sự trong công ty đều là một mắt xích quan trọng giúp doanh nghiệp thành công bền vững trong tương lai.
45
3.3. Năng lực công nghệ
Để đáp ứng nhu cầu làm việc cũng như việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc, tại City Land Việt Nam cũng cung cấp cho các nhân sự các thiết bị phần cứng:
Hiện tại doanh nghiệp có khoảng 60% nhân sự sử dụng máy tính cá nhân để làm việc
- 2 máy tính và máy in lắp đặt tại khu vực sử dụng chung của nhân viên - 4 máy tính để kèm máy in cho các trưởng bộ phận
- 1 máy chiếu cho phòng họp để phục vụ cho các buổi họp, đào tạo
Bên cạnh đó tại City Land Việt Nam cũng sử dụng các ứng dụng phần mềm để quản lý công việc:
- Phần mềm MISA hỗ trợ phịng kế tốn giảm thời gian nhập liệu và giảm sai sót, tích hợp trực tiếp hóa đơn điện tử, xuất hóa đơn, các báo cáo tài chính một cách chủ động
- App làm việc MYXTEAM giúp quản lý công việc, lưu trữ tài liệu và triển khai các công việc dự án cho doanh nghiệp.
- Trang thiết bị và các ứng dụng công nghệ được đáp ứng đầy đủ giúp cho hiệu suất công việc được cải thiện, hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung của cơng ty ln đạt được những mục tiêu đề ra.
IV. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CITY LAND VIỆT NAM