I. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ
2. Những hạn chế tồn tại
2.1. Về công tác xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Kế hoạch marketing thương mại điện tử thể hiện tầm nhìn của người quản lý về tương lại của các hoạt động marketing tại Công ty. Nhưng Cơng ty lại chưa có phương pháp khoa học để hoạch định kế hoạch marketing điện tử một cách rõ ràng, cụ thể. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều do trưởng phòng marketing đề ra theo từng giai đoạn,
55
chưa thành chiến lược dài hạn mới chỉ ứng dụng marketing điện tử ở mức tác nghiệp. Các hoạt động này không đạt được hiệu quả tối đa mà nhiều khi gây tốn chi phí. Chưa tận dụng được tối đa hiệu quả các kênh truyền thông mạng xã hội như Youtube, Tiktok để thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà hiện tại chủ yếu vẫn đang dừng ở kênh Facebook
Hoạt động marketing trực tuyến triển khai trên kênh facebook còn chưa hiệu quả. Hoạt động tiếp thị nội dung trên Fanpage chưa được chú trọng, lượng share nhiều nhưng lượt tương tác và chuyển đổi thành khách hàng không nhiều, số lượng bài viết chưa đa dạng về chủ đề & nội dung. Họạt động quảng cáo cũng chưa đạt được hiệu quả cao do ngân sách chi ra còn hạn chế.
2.2. Về các chính sách chào hàng
Chính sách chào hàng của City Land vẫn cịn gặp khó khăn trên các kênh trực tuyến. Kênh chào hàng trên website cũng chưa được chăm chút và đẩy mạnh. Các tính năng trên website của City Land mới chỉ cung cấp những thông tin cơ bản nhất về sản phẩm dịch vụ và thơng tin Cơng ty vì vậy việc đẩy mạnh phát triển website của công ty cũng cần được cải tiến và nâng cấp các chức năng của nó.
Chưa đẩy mạnh hết lợi thế của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện phổ biến thơng qua điện thoại, chat trực tuyến qua facebook, Zalo bằng cách cho khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên chưa có hoạt động chăm sóc lại để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và gia tăng tỉ lệ mua hàng
2.3. Về chính sách phân phối và xúc tiến điện tử
Các hình thức phân phối trực tuyến cơ bản như bán hàng trực tuyến qua website của công ty và di chuyển nội dung hay bán hàng qua các đại lý trực tuyến chưa được triển khai. Các công cụ của marketing trực tuyến như chatbot, email marketing chưa được công ty sử dụng linh hoạt do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các cơng cụ đó. Những cơng cụ như marketing quan hệ công chúng điện tử, tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được quan tâm và nghiên cứu ứng dụng vào thực tế.