I. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC & HẠN CHẾ
8. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt độngMarketing Điện Tử cho Công Ty Cổ Phần Thương
8.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Điện Tử
8.1.1. Giải pháp hồn thiện phân tích tình thế chiến lược marketing điện tử qua việc vận dụng cơng cụ phân tích SWOT
Bảng 2.1. Cơng cụ phân tích SWOT
SWOT Điểm mạnh (S) - Các căn hộ có chất lượng, được xây dựng tỉ mỉ và được khách hàng hài lòng, ưa chuộng.
- Đội ngũ nhân viên viên nhiệt tình, năng động, sáng tạo, làm ra sản phẩm có hiệu quả cao, phù hợp với khách hàng.
- Các hoạt động marketing điện tử của công ty được đầu tư, chú trọng phát triển, xây dựng một mạng khách hàng lớn.
- Hệ thống căn hộ của Ctiy Land Việt Nam phủ rộng khắp các địa bàn trong
Điểm yếu (W)
-Website:
https://cityland.com.v n/ vẫn chưa hồn thiện và có nhiều lỗ hổng trong giao diện, các tính năng, gây ra những khó khăn nhất định cho các khách hàng trực tuyến. - Chi phí cho các hoạt độngmarketing, quảng cáo sản phẩm trực tuyến cịn khá lớn. Chưa có sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh marketing trực tuyến.
61
thành phố Hà Nội từ đó mang lại sự thuận tiện cho khách hàng và giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
- Chưa có chức năng thanh toán trực tuyến trên website còn hạn chế, khách hàng vẫn phải tự chuyển khoản
- Lượng truy cập từ Fanpage còn phụ thuộc nhiều vào quảng cáo, chưa tận dụng được nguồn traffic tự nhiên tạo nên một sự lãng phí và chưa hiệu quả về việc thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Cơ hội (O)
- Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng phát triển cùng với đó là thói quen mua sắm trực tuyến của người dân (đặc biệt là dân văn phòng) ngày càng tăng cao, lượng người dùng sử dụng internet cũng gia tăng, đây chính là cơ hội để City Land Việt Nam
Chiến lược SO
- Mở rộng vùng thị trường của Công ty trải rộng khắp Việt Nam.
- Đầu tư và phát triển mạnh các hoạt động Marketing điện tử để thu hút được số lượng lớn khách hàng tiềm năng
Chiến lược WO
Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến thông qua các công cụ, phần mềm hỗ trợ trên Internet. - Cải thiện hệ thống website và công nghệ thông tin để rút ngắn
62 quảng bá sản phẩm, dịch vụ
cũng như thúc đẩy, gia tăng số lượng khách hàng trực tuyến trên website, Fanpage của mình.
- Thu nhập của người dân Việt Nam đang tăng dần qua các năm, từ đó khiến nhu cầu về các căn hộ dịch vụ, chung cư mini ngày càng cao
- Công nghệ thông tin ngày càng phát triển kéo theo đó là sự xuất hiện ngày càng nhiều các phầm mềm ứng dụng hữu ích trong doanh nghiệp. Các phần mềm hỗ trợ đó sẽ giúp ích được rất nhiều cho cơng ty trong việc quản lý doanh nghiệp, hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, tiết kiệm chi phí cho công ty.
- Ứng dụng các công cụ tự động trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng như Infusionsoft để nâng cao trải nghiệm trực tuyến của khách hàng
khoảng cách giữa Doanh nghiệp với khách hàng, tạo niềm tin của khách hàng với Doanh nghiệp.
- Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc thanh toán các sản phẩm, dịch vụ với công ty
Thách thức (T)
- Hiện nay, cũng có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ họat
Chiến lược ST
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên online và
Chiến lược WT
Phát triển hệ thống marketing điện tử để
63 động trong thị trường cho
thuê căn hộ như vậy, địi hỏi cơng ty phải có sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ để mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường
cả offline để tạo ra sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ đối với những đối thủ trên thị trường
giới thiệu, quảng cáo website và sản phẩm, tăng mức độ nhận diện thương hiệu với khách hàng và lòng tin của khách hàng với Công ty.
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Từ bảng phân tích SWOT tác giả nhận thấy việc triển khai lập kế hoạch cho hoạt động marketing điện tử là việc rất cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thương mại và Dịch Vụ City Land. Theo như tình hình hiện tại nhận thấy công ty cần tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử, gia tăng lượt truy cập website của khách hàng kéo khách hàng về những sản phẩm dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp. Ngồi ra cần sử dụng thêm các công cụ marketing mới để tiếp cận các khách hàng mục tiêu, tạo nhiều chương trình ưu đãi giữ chân và cạnh tranh chất lượng dịch vụ, định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và cạnh tranh cùng các đối thủ trong khu vực.
8.1.2. Thiết lập các mục tiêu e-marketing cho công ty
Mục tiêu định tính:
Bổ sung và hồn thiện các quy trình trong lập kế hoạch hoạch marketing điện tử còn thiếu như thiết lập chiến lược marketing điện tử; phân tích hiệu quả, chi phí dự kiến cho từng kế hoạch theo từng tháng, quý năm; xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch trong suốt quá trình thực hiện.
Cần nhanh chóng hồn thiện các tiện ích và tính năng website, gia tăng khả năng tương tác với khách hàng. Ngoài ra phải thường xuyên cập nhật nội dung, các bài chia sẻ trên Fanpage chính thức của Cơng ty nhằm tăng độ nhận diện của Công ty, và đây cũng sẽ là nơi ghi nhận kịp thời những góp ý, phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra những thay đổi hợp lý.
64
Mục tiêu định lượng:
Tăng lượt truy cập fanpage: Bằng việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, đây là một kênh vơ cùng tiềm năng để tìm kiếm khách hàng, tuy nhiên Cơng ty lại chưa áp dụng nhiều. Với mục tiêu số lượng khách hàng truy cập fanpage đạt khoảng 300-500 lượt/ngày.
Bên cạnh đó tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của cơng ty bằng việc tối ưu SEO, content marketing,… trên google hoặc facebook.
Hiện tại chi phí marketing điện tử chỉ chiếm 10% tổng ngân sách marketing của công ty, cần phải tăng lượng chi phí này lên 20%-30% do đặc điểm của thương mại điện tử là không giới hạn khơng gian nhằm mục đích tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng điện tử hơn nữa bao gồm cả khách hàng lẻ và khách hàng đại lý, gia tăng nhận diện thương hiệu giúp cho doanh nghiệp giữ được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành và đồng thời tăng trưởng về mặt doanh số, lợi nhuận.
8.1.3. Kết nối chiến lược thương mại điện tử với chiến lược marketing điện tử
Công ty cổ phần thương mại và Dịch Vụ City Land ban đầu hoạt động kinh doanh là theo phương thức truyền thống, việc thay đổi kinh doanh theo hướng áp dụng thương mại điện tử công ty đã thận trọng đi theo từng bước để giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh. Việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử nhằm thực hiện chiến lược marketing điện tử được thực hiện theo hai cấp chiến lược:
Chiến lược cấp 1: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ City Land phát triển
chiến lược marketing điện tử bằng việc tạo ra sự khác biệt hóa, cụ thể là trên website của công ty , gia tăng thương hiệu website trên các diễn đàn thương mại điện tử liên quan về doanh nghiệp. Ngoài ra, các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cũng được ưu tiên hàng đầu, giá cả phải chăng.
Chiến lược cấp 2: Thiết lập các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp và chiến lược
CRM/PRM. Với mỗi liên kết với chiến lược cấp 1 thì ở chiến lược cấp 2, cơng ty được thể hiện: Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đứng đầu so với đối thủ cạnh tranh. Khi cung cấp dịch vụ truyền thông luôn đề cao khả năng đóng góp ý kiến, sự sáng tạo của khách hàng,
65
luôn luôn lắng nghe những ý kiến từ khách hàng và tư vấn giúp khách hàng hài lòng nhất. Thường xuyên trao đổi với đối tác thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử.
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử – mix cho City Land bao gồm 4 công cụ chủ yếu (4Ps). Các dự án mới khi triển khai cần được cập nhật thơng tin nhanh chóng lên website, giá cả cũng được đưa lên website thích hợp với một trong các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử.
8.1.4. Xây dựng các chương trình hành động
Xây dựng nguồn nhân lực marketing điện tử:
Yếu tố nhân được được coi là một trong những yếu tố rất cần thiết trong việc thực hiện hoạt động thương mại điện tử nói chung và triển khai marketing điện tử nói riêng của Cơng ty cổ phần Thương mại và dịch vụ City Land. Những yêu cầu đối với nhân sự là phải có những kiến thức về cơng nghệ thơng tin, biết sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Một trong những điểm yếu còn tồn tại trong cơng ty là vẫn cịn yếu kém khi nhân sự marketing của công ty chưa được đào tạo bài bản về hoạt động marketing điện tử. Do đó, để có thể thực hiện kế hoạch marketing điện tử tốt hơn. Công ty nên đào tạo, bổ sung nhân lực chuyên trách các hoạt động marketing trực tuyến. Có 2 giải pháp cần chú trọng là:
+ Đặt ra những yêu cầu khắt khe trong công tác tuyển dụng; u cầu nhân viên cần có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và marketing điện tử. Ứng viên có những bằng cấp chuyên ngành liên quan; chứng chỉ digital marketing,…
+ Cần tăng cường hơn nữa trong công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing trực tuyến đối với các hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay. Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng ty trong các hoạt động triển khai marketing điện tử. Tác giả xin mạnh dạn đề xuất việc công ty cần cử ra 4 nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử tại công ty.
Tập chung đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông hỗ trợ hoạch định và triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng CNTT thì cơng việc hoạch định và triển khai cũng khó thể thực hiện được, công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống
66
mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử... nhằm hỗ trợ quá trình hoạch định và triển khai chính xác, hiệu quả.
Chính sách chào hàng
Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử đưa cơng khai lên website, hình ảnh chân thực về sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, tính năng giữa các sản phẩm với nhau.
Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: Website hiện tại chỉ đóng vai trị đưa thơng tin cơ bản, hình ảnh cơng ty và một số sản phẩm đã thi cơng hồn thành tới mọi khách hàng quan tâm, khơng có sự phân biệt giữa người tiêu dùng cuối với tổ chức. Do vậy, công ty cần triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp hơn phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Hình thức website sẽ được thiết kế để tạo sự linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần cũng như liên hệ và giao dịch thuận tiện. Nội dung website sẽ liên tục được cập nhật hàng ngày để tạo cho website sự phong phú, thu hút các khách hàng tổ chức.
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, phải thường xuyên có sự trợ giúp trực tiếp cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra nằm trong hợp đồng dài hạn đã thỏa thuận. thay vào đó, cơng ty có thể tập hợp các vấn đề mà khách hàng hay gặp phải và trả lời, cập nhật lên website trong mục FAQs, cung cấp các phương thức liên lạc qua Skype, Mail, điện thoại…, kết nối trực tiếp với nhân viên có năng lực và thẩm quyền giải đáp. Điều này tạo dựng một hình ảnh chun nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Chào hàng qua các kênh quảng cáo, trên sàn và diễn đàn TMĐT kết nối các doanh nghiệp, tổ chức. Chú trọng nội dung quảng cáo thu hút khách hàng và khả năng tư vấn của nhân viên.
Chính sách định giá
Định giá thương lượng: Công ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với những yêu cầu khác nhau về sản phẩm, số lượng.
67
Định giá theo xúc tiến: Cơng ty cũng cần áp dụng chính sách chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng đối tác chiến lược của công ty. Để làm được điều này, công ty cần phải sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) thật hiệu quả để truy xuất dữ liệu, thông tin về khách hàng cũ của công ty. Khi công ty tham gia dự thầu các đơn hàng, khách hàng thường tổ chức mở thầu theo hai gói là gói về giá và gói về sản phẩm dịch vụ, công ty cần tiếp tục định giá cao hơn đối thủ đi kèm với chất lượng dịch vụ ngày càng phải nâng cao.
Chính sách xúc tiến
Hồn thiện và phát triển website cityland.com.vn: Việc hoàn thiện và phát triển website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần phải được triển khai. Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm.
Để hoàn thiện và phát triển website cần thực hiện những công việc sau: + Xây dựng một giao diện website thu hút và có tính thẩm mĩ hơn.
+ Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như giá cả, tính năng giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
+ Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, sản phẩm nổi bật, các mẫu sản phẩm dịch vụ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đánh giá.
+ Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm trên website: Cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thơng số khác nhau về sản phẩm dịch vụ.
+ Tích hợp các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến như Zalo, Skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng. Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thơng tin cá nhân.
Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm: City Land cần phải liên tục cập nhật nội dung website, tối ưu hóa các từ khóa tìm kiếm liên quan đến website, để đạt được vị trí cao trên
68
kết quả tìm kiếm. Đồng thời tiến hành quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm bằng Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng một trong các từ khố của cơng ty.
Marketing trực tiếp: Qua thư (Direct mail) liên kết với Admicro. Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web, với nội dung là thông tin liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty. Hiện tại, công ty đã triển khai công cụ xúc tiến này, tuy nhiên chính sách xúc tiến sẽ khẳng định được tính chuyên nghiệp hơn bằng cách: Gửi e-mail cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xuyên thông tin về những sản phẩm mới, các hoạt động giảm giá, khuyến mại... Đảm bảo những tổ chức nhận được e-mail là những người quan tâm đến sản phẩm của công ty thông qua: Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ e-mail để nhận thông tin về các sản phẩm mới ngay tại website công ty, khi khách hàng không muốn nhận thêm e-mail của công ty họ chỉ việc