Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài phản ánh thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán vé tại văn phòng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM, với mục tiêu dựa trên cơ sở lý luận để giải quyết các vấn đề thực tiễn và từ đó phân tích để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán vé tại văn phòng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM.
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: : ThS TẠ THY TUỆ Sinh viên thực hiện: : ĐINH THỊ HIỂU Lớp: : C18A.QT2 Khóa : 2018– 2021 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHÔNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Việt Nam phát triển theo hướng kinh tế thị trường, có nhiều doanh nghiệp thành lập khơng phải doanh nghiệp trụ phát triển Có doanh nghiệp phát triển mạnh, có doanh nghiệp lụi tàn từ thời gian đầu thành lập Từ yếu tố này, đỏi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm kinh doanh cải thiện hoạt động quản lý từ chi phí đến nhân viên Nó khẳng định phát triển doanh nhiệp, song song bán hàng cầu nối sản xuất người tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu với mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường Để hồn thành mục tiêu đó, q trình bán hàng hẳn đối mặt với cạnh tranh gây gắt với đối thủ địi hỏi doanh nghiệp phải biết cách vận hành thiết lập hệ thống hoạt động bán hàng chặt chẽ để thu hút ngày nhiều khách hàng, không ngừng tăng doanh số bán hàng, dịch vụ, hoàn thiện chất lượng sản phẩm, Tại toạ đàm”Giải pháp thúc đẩy hàng không phát triển bền vững” ngày 11 tháng 04 năm 2019, nhà lãnh đạo nhận định chưa 50% dân số máy bay việc đời nhiều hãng hàng không giúp nhiều người có hội máy bay Đồng thời cạnh tranh ngành hàng không để phát triển, giúp người dân có nhiều lựa chọn tiếp cận lại máy bay nhiều Không dành cho giới thượng lưu trung lưu mà cịn dành cho người dân bình thường di chuyển máy bay vừa nhanh chóng vừa tiện lợi Nhận thức tầm quan trọng cần thiết quy trình bán hàng, với giúp đở tận tình anh,chị văn phịng đại diện hãng , em thực đề tài: “ Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM“ để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài phản ánh thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM, với mục tiêu dựa sở lý luận để giải vấn đề thực tiễn từ phân tích để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích quy trình bán vé hãng, sở đưa đánh giá nhận xét hiệu quy trình bán vé, ưu điểm nhược điểm tồn nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện quy trình Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Nội dung đồi tượng nghiên cứu: Quy trình bán vé văn phòng đại diện hãng hàng khơng - Phạm vi nghiên cứu: Văn phịng đại diện hãng hàng khơng NOKAIR Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát nơi làm việc; - Tìm hiểu, phân tích, tổng hợp số liệu, tài liệu từ giáo trình nguồn internet văn phòng đại diện hãng; - Khảo sát ý kiến số khách hàng đại diện hãng Kết cấu đề tài: Gồm chương: Chương 1: Tổng quan hãng hàng khơng NOKAIR văn phịng đại diện chi nhánh TP.HCM Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình bán hàng Chương 3: Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hàng khơng NOKAIR chi nhánh TP.HCM ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR VÀ VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH TP.HCM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển hãng hàng khơng NOKAIR văn phịng đại diện chi nhánh TP.HCM 1.2 Chức năng, nhiệm vụ hãng hàng khơng NOKAIR văn phịng đại diện chi nhánh TP.HCM 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban văn phòng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Nhiệm vụ chức phịng ban 1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn gần 1.5 Thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 2.1 Khái niệm bán hàng 2.2 Quản trị bán hàng 2.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 2.2.2 Chức hoạt động quản trị bán hàng 2.3 Quy trình bán hàng 2.3.1 Sơ đồ quy trình bán hàng 2.3.2 Nội dung bước quy trình bán hàng cá nhân 2.3.2.1 Điều tra,đánh giá nhu cầu tiềm 2.3.2.2 Lên kế hoạch chuẩn bị sản phẩm 2.3.2.3 Tiếp cận khách hàng 2.3.2.4 Giới thiệu sản phẩm 2.3.2.5 Thích ứng với kiến nghị khách hàng 2.3.2.6 Đạt kết bán hàng 2.3.2.7 Theo dõi, kiểm tra 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng 2.4.1 Yếu tố khách quan 2.4.2 Yếu tố chủ quan Kết luận chương CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Thực trạng tình hình hoạt động bán vé văn phịng đại diện hãng hàng không NOKAIR chi nhánh TP.HCM 3.1.1 Tình hình hoạt động bán vé văn phịng đại diện hãng 3.1.2 Thực trạng quy trình bán vé văn phòng đại diện hãng 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng 3.1.4 Nhận xét vế quy trình bán vé văn phòng đại diện hãng 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng văn phịng đại diện hãng hàng khơng NOKAIR chi nhánh TP.HCM 3.2.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phòng đại diện hãng 3.2.2 Định hướng quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng thời gian tới Kết luận chương Các chữ viết tắt TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tạ Thy Tuệ người tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô Trường Cao Đẳng Giao Thông Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh giúp đỡ hỗ trợ em nhiều, cho em thêm nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường.Các thầy, cô truyền đạt nhiều kinh nghiệm thực tế, để em thực hồn thành luận văn Sau em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp C18AQT2 động viên, giúp đỡ em trình làm luận luận văn Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị hãng hàng khơng Nok Air nhiệt tình hướng dẫn,chu đáo đáp trả câu hỏi mà em thắc mắc, chưa hiểu kiên nhẫn với em hai tháng thực tập vừa qua Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 03 năm2021 Sinh viên thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) Đinh Thị Hiểu LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân em với cố vấn cô hướng dẫn: ThS Tạ Thy Tuệ, tất nguồn tài liệu mà em tham khảo ghi đầy đủ, nội dung luận văn em đúc kết từ lý thuyết hoc kết hợp với kiến thức thục tiễn nơi thực tập.Em xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 03 năm2021 (Ký, ghi rõ họ tên) Đinh Thị Hiểu (Nguồn: Nok Air.com) GV ThS Tạ Thy Tuệ 22 SV Đinh Thị Hiểu 3.1.4 Quy trình đặt vé Nok Air Online trực tuyến Bước 01: Xác định tuyến bay ngày bay • A Chọn loại chuyến bay ” Khứ hồi ” hay ” Một chiều ” • B Chọn thành phố đến • C Chọn ngày bay • D Chọn số lượng hành khách • E Chọn đơn vị tiền tệ • F Nhấp để chọn chuyến bay Bước 02: Chọn chuyến bay quý khách muốn • A Chọn chuyến bay hạng ghế Tóm tắt đặt vé xuất phía bên phải • B Nếu quý khách muốn đặt lại tiêu chí, nhấp góc bên trái • GV ThS Tạ Thy Tuệ 23 C Nhấp để tiếp tục q trình tốn SV Đinh Thị Hiểu Bước 03: Điền chi tiết hành khách thực tốn • A Chọn dịch vụ bổ sung • B Điền tên hành khách • C Chọn tùy chọn Hành lý Nok • D Điền thơng tin hành khách Bước 04: Chọn kênh toán GV ThS Tạ Thy Tuệ 24 • A Thẻ tín dụng • B Thanh tốn quầy & ATM • C Ghi nợ trực tiếp SV Đinh Thị Hiểu I.Thanh tốn thẻ tín dụng • A1 Điền đủ thơng tin thẻ tín dụng quý khách • A2 Nghiên cứu điều khoản điều kiện trước chấp nhận nhấp • A3 Nhấp để đặt vé II.Thanh tốn quầy & ATM • Nhập NOK gửi SMS đến 4806026 • Sau nhận tin nhắn cảm ơn qua SMS, điền số điện thoại di động để xác nhận phương thức tốn q khách • Nghiên cứu điều khoản điều kiện trước chấp nhận nhấp • Nhấp xong Nok Air gửi Mã toán đến điện thoại di động quý khách GV ThS Tạ Thy Tuệ 25 SV Đinh Thị Hiểu III Ghi nợ trực tiếp Nghiên cứu phương thức tốn • Nghiên cứu điều khoản điều kiện • trước chấp nhận nhấp Nhấp để đến tốn SCB • Bước 05: Xác nhận đặt vé Sau hoàn thành bước ta đọc lại quy định thông tin cần thiết trước nhấp chuột xác nhận đặt vé kết thúc trình đặt vé (Nguồn: Nok Air.com) 3.2 Nhận xét quy trình bán vé phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 3.2.1 Điểm mạnh: - Hãng hàng không Nok Air có ưu đãi tốt dành cho khách hàng mình, điều kiện giúp hãng hàng khơng có nhiều khách hàng trung thành khách hàng tiềm - Khách đến trực tiếp văn phịng hãng - Trao đổi thơng tin,quy trình thủ tục hay hướng dẫn khách trực tiếp GV ThS Tạ Thy Tuệ 26 SV Đinh Thị Hiểu - Khách có thắc mắc giải đáp kịp thời nhanh chóng - Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo, nhiệt tình có nghiệp vụ chun môn cao lĩnh vực hàng không, du lịch,… mang đến cho khách hàng hài lòng, an tâm hiệu cao - Khách hàng Đặt vé máy bay trực tuyến nhanh chóng, an tồn, tiện lợi, giá vé tốt cho khách hàng - Nhân viên hàng nhắn tin trước khách hàng khởi hành để nhắc nhở, thông báo, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục bay - Hãng cịn có chế độ chiết khấu đặc biệt mua vé máy bay, dành cho khách hàng thân thiết - Hình thức tốn đa dạng tiện lợi, khách hàng tốn tiền mặt, qua thẻ tín dụng,… - Xuất vé máy bay cho khách hàng hệ thống xuất vé tự động - Hỗ trợ tư vấn miễn phí đường bay nước quốc tế, giúp khách hàng mua vé máy bay với giá tốt 3.2.2 Hạn chế: - Khách hàng thật chưa biết nhiều đến hãng hàng không NokAir cho thấy chiến lược quảng cáo marketing chưa thật hút rộng khắp - Chưa tận dụng triệt để hình thức tìm kiếm khách hàng, cịn phụ thuộc nhiều vào tự tìm đến khách, tức văn phòng đại diện hãng trạng thái thụ động chờ khách tới - Không chủ động việc khách hàng đến văn phòng - Khách biết đến văn phòng hạn chế - Di chuyển xa bất tiện - Qui mô hãng hàng khơng cịn nhỏ - Tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp từ cuối năm 2019 khiến tình hình kinh doanh hãng bị đình trệ khơng muốn nói bị tê liệt GV ThS Tạ Thy Tuệ 27 SV Đinh Thị Hiểu 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng văn phịng đại diện hãng hàng không Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hang khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh A Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Làm tốt công tác tuyển dụng để chất lượng đầu vào đội ngũ hốt Phân nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng tránh chồng chéo hoạt động không hiệu - Luôn giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng thể mong muốn hợp tác lâu dài với hãng hàng khơng để có sách phù hợp - Thực tiến độ công việc đảm bảo chất lượng dịch vụ - Thái độ lịch sự, nhã nhặn với khiếu nại, thắc mắc khách hàng với phương châm khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi với khách hàng thân thiết, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới,tiềm - In lịch tặng cho khách hàng thân thiết,khách hàng thường xuyên hãng hàng không cuối năm - Tặng quà sinh nhật cho khách hàng có ngày sinh nhật bay tháng B Quảng bá hình ảnh,thương hiệu hãng hàng không Nok Air: - Từ nâng cao chất lượng dịch vụ, ta phần quảng bá thương hiệu hãng hàng không Nok Air thông qua khách hàng sử dụng dịch vụ hãng trước Từ đó, khách hàng có nhìn tốt đẹp với hãng - Khuyến mại giá vé dịch vụ kèm theo chặng bay để khuyến khích khách hàng tìm kiếm tin tưởng bay với hãng nhiều GV ThS Tạ Thy Tuệ 28 SV Đinh Thị Hiểu C Đào tạo đội ngũ nhân viên đủ trình độ: - Đào tạo tiếp viên chuyên nghiệp,tận tình giúp đỡ khách hàng hành trình - Phục vụ mặt đất nhanh chóng,chun nghiệp, nắm sách quy trình hãng - Sử dụng nguồn lực hợp lý: Mở văn phòng nhỏ sân bay để hỗ trợ khách nhanh chóng kịp thời thuận tiện cho khách - Quảng cáo Google Ad Quảng cáo site rao vặt vatgia rongbay, muare, diễn đàn, phòng chat. (Đây số trang web, địa thu hút đông đảo người tham gia truy cập nên dễ dàng quảng bá hình ảnh hãng hàng khơng Nok Air tới khách hàng hơn) - Chạy Facebook chuyên trang lịch trình bay, bay, kinh nghiệm máy bay, kiến thức liên quan (Facebook trang xã hội rộng lớn, bỏ qua giải pháp chắn thiếu sót nhằm tìm kiếm khách hàng cho hãng) - Tăng cường tỉ lệ mua hàng: Thật dễ dàng để hiểu muốn tăng cường tỉ lệ mua hàng trở thành nhà cung cấp dịch vụ nhanh chóng, nơi mà khách hàng giải tỏa vấn đề lúc, cảm nhận chế độ chăm sóc ưu đãi, để thấy khác biệt so với đối thủ cạnh trạnh khác - Xác định lợi cạnh tranh độc đáo: Phục vụ tận nơi, 24/24 - Chăm sóc khách hàng thật tốt. GV ThS Tạ Thy Tuệ 29 SV Đinh Thị Hiểu - Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, niềm nở, nghiệp vụ tốt - Đặc biệt ý đến đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng - Chú trọng Online marketing 3.3.2 Định hướng văn phòng đại diện hãng thời gian tới (Nguồn: Nok Air.com) - Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh đắn phù hợp với tình hình thực tế tương lai vòng năm tới - Xây dựng triển khai kế hoạch sách marketing, đẩy mạnh nghiên cứu khai thác thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Việc triển khai thực kế hoạch sách marketing: sách sản phẩm, sách giá cả, sách giao tiếp khuyếch trương, sách phân phối với việc đẩy mạnh nghiên cứu khai thác thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho phép đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng góp phần làm tăng hiệu hoạt động hãng hàng không GV ThS Tạ Thy Tuệ 30 SV Đinh Thị Hiểu o Với sách chất lượng dịch vụ : Chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ o Với sách giá : Cần xác định giá hợp lý để tăng số lượng vé hàng hố mà hãng hàng khơng Nok Air vận chuyển mà đảm bảo thu lãi o Với sách giao tiếp khuyếch trương : Cần sử dụng biện pháp quảng cáo, khuyến mại,kèm gói combo thức ăn nước uống chặng bay đến khách hàng để tăng doanh thu cho hãng o Với sách phân phối : Cần phải lựa chọn địa điểm, xây dựng thêm văn phòng đại diện hãng hàng khơng Nok Air, bố trí mạng lưới vị trí văn phịng cho cung cấp sản phẩm dịch vụ đến cho khách hàng nhanh tiện lợi ***** Dịch Covid-19 kiểm soát tốt để tất hãng hàng khơng có hãng hàng khơng Nok Air phục vụ hành khách nước Việt Nam giới, hoạt động mạnh mẽ trở lại thời hoàng kim ngành hàng không làm KẾT LUẬN CHƯƠNG : Qua vấn đề nêu phân tích cho thấy khó khăn thuận lợi mà hãng hàng khơng NokAir nói chung văn phịng đại diện Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng gặp phải Trước tình hình dịch bệnh Covid19 diễn biến phức tạp việc hãng hàng khơng nước ngồi phải bị tê liệt tốn vơ khó cho nhà lãnh đạo Hi vọng với kiến thức học kết hợp với thực tế,một số giải pháp có tính chất tham khảo mà tơi đưa góp phần cải thiện nhiều việc kinh doanh văn phòng đại diện hãng dịch bệnh đẩy lùi hãng hàng không khai thác mạnh mẽ trở lại GV ThS Tạ Thy Tuệ 31 SV Đinh Thị Hiểu KẾT LUẬN CHUNG Khi mà Việt Nam thời kì phát triển, giao lưu quốc tế ngày mở rộng xâm nhập hãng hàng không vào thị trường Việt Nam ngày có ảnh hưởng khơng nhỏ đến đáp ứng nhu cầu lại cần thiết đại đa số khách di chuyển đường hàng khơng nước tồn giới Sự cạnh tranh khốc liệt địi hỏi hãng hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cải thiện chưa làm công tác nhằm chiếm lĩnh thị trường tạo lợi nhuận cho hãng hàng không Và hang hang không Nok Air khơng nằm ngồi quy luật Trong hai tháng thực tập Công ty A, nhận hướng dẫn, giúp đỡ anh chị, em học hỏi nhiều điều Những kiến thức em tổng hợp thông qua đề tài “ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Dù nhận thức lí thuyết phải gắn với thực tiễn, phải biết vận dụng linh hoạt lý thuyết học cho phù hợp với tình hình thực tế em biết rằng, kiến thức cịn nhiều thiếu sót đóng góp em chưa thực nhiều hiệu thực tiễn em mong giải pháp mà em đưa góp phần nho nhỏ giúp hãng hàng khơng Nok Air tham khảo cải thiện tình trạng hoạt động quản lý kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn GV ThS Tạ Thy Tuệ 32 SV Đinh Thị Hiểu TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Quản Trị Bán Hàng - Trang Web thức hãng hàng khơng Nok Air(Nok Air.com) - Trang web 123.doc - Quy trình bán hàng cơng ty TNHH Hoàng Gia Châu GV ThS Tạ Thy Tuệ 33 SV Đinh Thị Hiểu PHỤ LỤC Chương 1: TƠNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR VÀ VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển hãng hàng khơng Nok Air văn phịng đại diện chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hãng hàng không Nok Air 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển văn phòng đại diện chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 1.2 1.2 Chức năng, nhiệm vụ hãng hàng không Nok Air văn phòng đại diện chi nhánh TP.HCM 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chung hãng hàng không Nok Air 1.2.2 Nhiệm vụ chung 1.3 Đặc điểm máy tổ chức, nhân lực văn phòng đại diện Nok Air chi nhánh TP.HCM 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.3 Nguồn nhân lực 1.3.4 Chính sách lương 1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn gần 1.5 Thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển 1.5.1 Thuận lợi 1.5.2 Khó khăn 1.5.3 Định hướng phát triển 1.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 2.1 Khái niệm bán hàng 2.2 Quản trị bán hàng 2.1.1 Khái niệm quản trị bán hàng 2.1.2 Chức hoạt động quản trị bán hàng 2.3 Quy trình bán hàng 10 GV ThS Tạ Thy Tuệ 34 SV Đinh Thị Hiểu 2.1.3 Sơ đồ quy trình bán hàng 10 2.3.1.2 Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 2.3.1.3 Bước 3: Tiếp cận khách hàng 11 2.3.1.4 Bước 4: Giới thiệu, trình bày sản phẩm, dịch vụ 12 2.3.1.5 Bước 5: Báo giá thuyết phục khách hàng 13 2.3.1.6 Bước 6: Thống chốt đơn hàng 13 2.3.1.7 Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 14 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng 14 2.4.1 Yếu tố kinh tế- trị 14 2.4.4 Môi trường vi mô 15 2.4.5 Yếu tố chủ quan 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG : 16 Chương THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 17 3.1 Khái quát hoạt động bán vé văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 17 3.1.1 Các dịch vụ kinh doanh văn phòng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 17 3.1.2 Thực trạng bước bán vé văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 17 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 18 3.1.3 Nội dung chi tiết bước bán vé văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 19 3.1.4 Quy trình đặt vé Nok Air Online trực tuyến 23 Bước 01: Xác định tuyến bay ngày bay 23 Bước 02: Chọn chuyến bay quý khách muốn 23 Bước 03: Điền chi tiết hành khách thực toán 24 Bước 04: Chọn kênh toán 24 Bước 05: Xác nhận đặt vé 26 GV ThS Tạ Thy Tuệ 35 SV Đinh Thị Hiểu 3.2 Nhận xét quy trình bán vé phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 26 3.2.1 Điểm mạnh: 26 3.2.2 Hạn chế: 27 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 28 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hang không Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 28 A Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 28 B Quảng bá hình ảnh,thương hiệu hãng hàng không Nok Air: 28 3.3.2 Định hướng văn phòng đại diện hãng thời gian tới 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG : 31 GV ThS Tạ Thy Tuệ 36 SV Đinh Thị Hiểu ... Chương THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHÔNG NOKAIR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Khái quát hoạt động bán vé văn phịng đại diện hãng hàng. .. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Thực trạng tình hình hoạt động bán vé văn phịng đại diện hãng hàng. .. Hiểu 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air Thành Phố Hồ Chí Minh 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé văn phịng đại diện hãng hang
