Bước 05 : Xác nhận đặt vé
B. Quảng bá hình ảnh,thương hiệu của hãng hàng không NokAir:
3.3.2. Định hướng của văn phòng đại diện hãng trong thời gian tới
(Nguồn: Nok Air.com) - Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh đúng đắn và phù hợp với
tình hình thực tế như hiện nay và tương lai trong vòng 1 năm tới.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch và các chính sách marketing, đẩy mạnh nghiên cứu khai thác thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. - Việc triển khai và thực hiện các kế hoạch và chính sách marketing: chính
sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách giao tiếp khuyếch trương, chính sách phân phối... cùng với việc đẩy mạnh nghiên cứu khai thác thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng... cho phép đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động của hãng hàng không.
o Với chính sách chất lượng dịch vụ : Chú trọng vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
o Với chính sách giá cả : Cần xác định giá cả hợp lý để có thể tăng
số lượng vé và hàng hoá mà hãng hàng không Nok Air vận chuyển mà vẫn đảm bảo thu được lãi.
o Với chính sách giao tiếp khuyếch trương : Cần sử dụng các biện pháp như quảng cáo, khuyến mại,kèm gói combo thức ăn và nước uống trên mỗi chặng bay... đến khách hàng để tăng doanh thu về
cho hãng .
o Với chính sách phân phối : Cần phải lựa chọn địa điểm, xây dựng
thêm các văn phòng đại diện hãng hàng khơng Nok Air, bố trí mạng lưới vị trí các văn phịng sao cho có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến cho khách hàng nhanh nhất và tiện lợi nhất.
***** Dịch Covid-19 có thể kiểm sốt tốt nhất để tất cả các hãng hàng
không trong đó có hãng hàng khơng Nok Air được phục vụ hành khách trong nước Việt Nam cũng như trên thế giới, dần dần sẽ hoạt động mạnh mẽ trở lại như thời hồng kim của ngành hàng khơng đã từng làm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 :
Qua những vấn đề được nêu ra và phân tích ở trên cho chúng ta thấy những khó khăn cũng như thuận lợi mà hãng hàng khơng NokAir nói chung và văn phịng đại diện tại Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng đang gặp phải. Trước tình hình dịch bệnh Covid- 19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay thì việc 1 hãng hàng khơng nước ngồi phải bị tê liệt là 1 bài tốn vơ cùng khó cho các nhà lãnh đạo. Hi vọng rằng với những kiến thức
đã học kết hợp với thực tế,một số giải pháp có tính chất tham khảo mà tơi đưa ra sẽ góp
phần cải thiện ít nhiều việc kinh doanh của văn phịng đại diện hãng khi dịch bệnh được
KẾT LUẬN CHUNG
Khi mà Việt Nam đang trong thời kì phát triển, giao lưu quốc tế cũng ngày càng
được mở rộng thì sự xâm nhập của các hãng hàng không vào thị trường Việt Nam ngày
càng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến sự cũng như đáp ứng nhu cầu đi lại hết sức cần
thiết của đại đa số khách di chuyển bằng đường hàng không trong nước cũng như trên toàn thế giới. Sự cạnh tranh khốc liệt đó địi hỏi các hãng hàng khơng phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cải thiện những cái chưa làm được trong công tác nhằm chiếm lĩnh thị trường và tạo lợi nhuận cho hãng hàng không. Và hang hang không Nok Air cũng không nằm ngồi quy luật đó. Trong hai tháng thực tập tại Công ty A, nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ của các anh chị, em đã học hỏi được rất nhiều điều. Những kiến thức đó được em tổng hợp thông qua đề tài “ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
Dù cũng đã nhận thức được rằng lí thuyết phải gắn với thực tiễn, phải biết vận dụng linh hoạt lý thuyết đã được học cho phù hợp với tình hình thực tế và em biết rằng, kiến thức của mình vẫn cịn nhiều thiếu sót và những đóng góp của em cũng chưa thực sự nhiều và hiệu quả thực tiễn nhưng em mong rằng những giải pháp mà em đưa ra sẽ góp một phần nho nhỏ giúp hãng hàng khơng Nok Air có thể tham khảo và cải thiện được tình trạng hoạt động quản lý kinh doanh hiện tại. Em xin chân thành cảm ơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giáo trình Quản Trị Bán Hàng
- Trang Web chính thức của hãng hàng khơng Nok Air(Nok Air.com) - Trang web 123.doc
PHỤ LỤC
Chương 1: TÔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR VÀ VĂN
PHỊNG ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ......................... 1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của hãng hàng khơng Nok Air và văn phịng đại diện chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. ........................................... 1
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của hãng hàng không Nok Air .............. 1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của văn phịng đại diện chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. .................................................................................................... 2
1.2. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của hãng hàng khơng Nok Air và văn phịng đại diện chi nhánh TP.HCM .................................................................................... 3
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ chung của hãng hàng không Nok Air . .................. 3
1.2.2. Nhiệm vụ chung ........................................................................................ 4
1.3. Đặc điểm bộ máy tổ chức, nhân lực của văn phòng đại diện Nok Air chi nhánh TP.HCM ......................................................................................................... 4
1.3.1. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 4
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban .................................................. 4
1.3.3. Nguồn nhân lực ......................................................................................... 6
1.3.4. Chính sách lương ...................................................................................... 6
1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn gần đây ......... 7
1.5. Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển ........................................... 7
1.5.1. Thuận lợi ................................................................................................... 7
1.5.2. Khó khăn ................................................................................................... 8
1.5.3. Định hướng phát triển ............................................................................... 8
1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: ............................................................................. 8
Chương 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG .............................. 9
2.1 Khái niệm bán hàng ..................................................................................... 9
2.2 Quản trị bán hàng .......................................................................................... 9
2.1.1. Khái niệm quản trị bán hàng ..................................................................... 9
2.1.3. Sơ đồ về quy trình bán hàng ................................................................... 10
2.3.1.2 Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ............................................... 11
2.3.1.3 Bước 3: Tiếp cận khách hàng ................................................................. 11
2.3.1.4 Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ ............................... 12
2.3.1.5 Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng. ......................................... 13
2.3.1.6 Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng ................................................... 13
2.3.1.7 Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng ........................................ 14
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng ......................................... 14
2.4.1 Yếu tố kinh tế- chính trị ............................................................................... 14
2.4.4 Môi trường vi mô ....................................................................................... 15
2.4.5 Yếu tố chủ quan .......................................................................................... 15
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 : ..................................................................................... 16
Chương 3. THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN VÉ CỦA VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN HÃNG HÀNG KHƠNG NOKAIR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ........................................................ 17
3.1. Khái quát về hoạt động bán vé của văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ................................................................... 17
3.1.1. Các dịch vụ kinh doanh của văn phòng đại diện hãng hàng khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ........................................................................... 17
3.1.2. Thực trạng các bước bán vé của văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ................................................................... 17
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình bán vé của văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ........................................................................... 18
3.1.3. Nội dung chi tiết các bước bán vé của văn phòng đại diện hãng hàng không Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ........................................................ 19
3.1.4. Quy trình đặt vé Nok Air Online trực tuyến. .......................................... 23
Bước 01: Xác định tuyến bay và ngày bay ............................................................ 23
Bước 02: Chọn chuyến bay quý khách muốn đi .................................................... 23
Bước 03: Điền chi tiết về hành khách và thực hiện thanh toán ............................. 24
Bước 04: Chọn kênh thanh tốn ............................................................................ 24
3.2. Nhận xét về quy trình bán vé của phịng đại diện hãng hàng khơng Nok
Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. .......................................................................... 26
3.2.1 Điểm mạnh: ................................................................................................. 26
3.2.2 Hạn chế: ....................................................................................................... 27
3.3. Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng của văn phịng đại diện hãng hàng khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ............................................. 28
3.3.1. Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán vé của văn phịng đại diện hãng hang khơng Nok Air tại Thành Phố Hồ Chí Minh. ...................................... 28
A. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: ..................................... 28
B. Quảng bá hình ảnh,thương hiệu của hãng hàng không Nok Air: ........... 28
3.3.2. Định hướng của văn phòng đại diện hãng trong thời gian tới ............... 30