Chất lượng thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam (MSB) – chi nhánh thanh xuân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỀN KHÁNH DUY CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) – CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN KHÁNH DUY CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) – CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ LOAN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi,các số liệu, kết nêu luận văn thạc sĩ trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Tác giả Nguyễn Khánh Duy LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu hồn thiện đề tài tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân Vì vậy, lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà trƣờng tồn thể thầy – Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt TS Vũ Thị Loan - ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình cho tơi suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Đồng thời, gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tiếp theo xin cám ơn gia đình, bạn đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi vƣợt qua khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ học tập Cuối tơi mong nhận đƣợc bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung hoàn thiện kiến thức, phục vụ tốt cho công việc thực tế sau Tôi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt tới thầy tồn thể q vị bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! TĨM TẮT Nội dung chính, ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở lý luận toán quốc tế chất lƣợng toán quốc tế Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng toán quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng toán Quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ toán quốc tế NHTM 1.2.1 Khái niệm toán quốc tế 1.2.2 Đặc điểm Thanh toán quốc tế .9 1.2.3 Vai trị tốn quốc tế 11 1.2.4 Các phƣơng tiện phƣơng thức toán quốc tế 14 1.3 Các tiêu chí phản ánh chất lƣợng dịch vụ tốn quốc tế NHTM 21 1.3.1 Quan điểm chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế NHTM 21 1.3.2 Các tiêu chí phản ánh chất lƣợng toán Quốc tế Ngân hàng thƣơng mại .23 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tốn quốc tế nói chung ngân hàng thƣơng mại nói riêng 27 1.4.1.Các nhân tố khách quan 27 1.4.2.Các nhân tố chủ quan .28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng toán quốc tế ngân hàng MSB 32 2.1.1 Tiêu chí đo lƣờng yếu tố mơ hình 33 2.1.2 Thang đo lƣờng .34 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 34 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: 34 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 35 2.3 Phƣơng pháp phân tích số (đối chiếu – so sánh) 35 2.4 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 36 2.5 Phƣơng pháp thống kê 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 37 3.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân (MSB Thanh Xuân) 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cấu tổ chức ngân hàng 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh MSB Thanh Xuân 38 3.1.3 Khái quát tình hình kinh doanh MSB Thanh Xuân qua năm .39 3.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 51 3.2.1 Thời gian thực giao dịch 51 3.2.2 Cơ cấu dịch vụ toán quốc tế 53 3.2.3 Tính rủi ro hoạt động tốn Quốc tế 54 3.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng 55 3.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ TTQT Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân 64 3.3.1 Những mặt đạt đƣợc 64 3.3.2 Hạn chế 66 3.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế: 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG MSB - NHÁNH THANH XUÂN 72 4.1 Chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh toán quốc tế chi nhánh MSB Thanh Xuân năm tới 72 4.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh chung hệ thống MSB Việt Nam 72 4.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ toán Quốc tế MSB Thanh Xuân 73 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ toán Quốc tế chi nhánh MSB Thanh Xuân 74 4.2.1.Hoàn thiện phƣơng tiện hữu hình 74 4.2.2 Nâng cao khả đáp ứng 76 4.2.3 Nâng cao đảm bảo 78 4.2.4 Nâng cao đồng cảm 80 4.2.5 Duy trì Độ tin cậy 81 4.2.6 Tăng cƣờng công tác kiểm tra,kiểm soát 83 4.3 Kiến nghị 83 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ ngành liên quan .83 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc .85 4.3.3 Kiến nghị với MSB 85 4.3.4 Kiến nghị doanh nghiệp Xuất Nhập 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin D/A Nhờ thu trả chậm D/P Nhờ thu trả ĐGXH Phòng đánh giá xếp hạng DN Doanh nghiệp KHDN Khách hàng doanh nghiệp L/C Thƣ tín dụng MSB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 10 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 11 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 12 NK Nhập 13 SGD Sở giao dịch 14 SWIFT Hệ thống tốn viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu 15 TTCT Thanh toán chứng từ 16 TTQT Thanh toán quốc tế 17 TTTM Tài trợ thƣơng mại 18 UCP Quy tắc Thực hành thống Tín dụng chứng từ 19 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) 20 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 21 XK Xuất 22 XNK Xuất nhập i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Hoạt động dịch vụ MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 40 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Kết đánh giá đảm bảo MSB Thanh Xuân 62 13 Bảng 3.13 Kết đánh giá đồng cảm MSB Thanh Xuân 63 Kết kinh doanh MSB – Chi nhánh Thanh Xuân Doanh thu từ dịch vụ toán quốc tế Doanh số chuyển tiền toán quốc tế qua năm 2018–2020 Doanh số chuyển tiền kiều hối qua năm 2018–2020 Doanh số toán theo phƣơng thức nhờ thu Tình hình tốn L/C nhập MSB – Chi nhánh Thanh Xuân Khung thời gian MSB Kết đánh giá Phƣơng tiện hữu hình MSB chi nhánh Thanh Xuân Kết đánh giá độ tin cậy MSB chi nhánh Thanh Xuân Kết đánh giá khả đáp ứng MSB Thanh Xuân ii 43 46 47 48 49 50 52 56 58 60 hành quản lý, quản trị rủi ro MSB Thanh Xuân cần có chiến lƣợc kinh doanh dài hạn, đƣợc xây dựng dựa kinh nghiệm tốt nhằm đảm bảo hoạt động an toàn hiệu trƣờng hợp Việc nâng cao lực MSB Thanh Xuân nói chung phải đƣợc thực nguyên tắc: chấp nhận rủi ro; điều hành rủi ro cho phép; quản lý độc lập rủi ro riêng biệt; nguyên tắc phù hợp mức độ rủi ro cho phép khả tài chính; nguyên tắc hiệu kinh tế, nguyên tắc hợp lý thời gian phù hợp với chiến lƣợc chung ngân hàng Nhằm thực tốt nguyên tắc trên, việc quản lý tốt tài sản nợ - tài sản có theo nguyên tắc Uỷ ban Basel, MSB Thanh Xuân cần phải xây dựng văn hoá quản trị lành mạnh, tạo môi trƣờng thuận lợi cho việc áp dụng nguyên tắc thông lệ quản trị rủi ro, ra, MSB Thanh Xuân cần trọng nâng cao chất lƣợng kiểm tra kiểm soát nội tảng áp dụng hệ thống công nghệ ngân hàng đại, để phát rủi ro tiềm ẩn, để kịp thời đƣa biện pháp ngăn chặn Để nâng cao lực tài chính, MSB Thanh Xuân thực việc huy động vốn Việc huy động vốn hiệu giúp MSB Thanh Xuân có thêm nguồn lực để mở rộng hệ thống mạng lƣới phân phối TTQT Tuy nhiên, nguồn lực tài hữu hạn, đó, MSB Thanh Xn nên phát triển thêm dịch vụ NH điện tử, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nâng cao lực chung cung cấp dịch vụ TTQT MSB Thanh Xuân 4.2.3 Nâng cao đảm bảo MSB Thanh Xuân cần phải tăng cƣờng xây dựng thực sách chăm sóc khách hàng bán lẻ, đƣa sản phẩm dịch vụ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Ngân hàng tồn có nhiều khách hàng giao dịch phát triển hoạt động có lực lƣợng khách hàng vững Số lƣợng loại hình doanh nghiệp thực tốn qua MSB Thanh Xuân mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động ngân hàng Vì vậy, để tăng số lƣợng đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng thực toán, MSB 78 Thanh Xuân cần phải thực tốt sách khách hàng Đối với khách hàng thƣờng xuyên thực tốn thƣ tín dụng, MSB Thanh Xn phải thƣờng xun tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu yêu cầu họ ngân hàng Việc đƣợc tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến khách hàng Hằng năm, MSB Thanh Xuân cần thực nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch khách hàng MSB Thanh Xuân, nội dung đánh giá bao gồm: kim ngạch toán thƣ tín dụng chứng từ qua MSB Thanh Xuân, mặt hàng, thị trƣờng tốn, tình hình xin vay tài trợ việc thực nghĩa vụ, thiếu sót chủ yếu q trình tốn Bên cạnh đó, MSB Thanh Xuân đánh giá thêm tình hình sản xuất kinh doanh hƣớng phát triển tƣơng lai để dự đoán nhu cầu doanh nghiệp lĩnh vực toán MSB Thanh Xuân nên phân loại khách hàng thành đối tƣợng khác Với khách hàng lớn doanh nghiệp thƣờng xuyên toán qua MSB Thanh Xuân với tổng kim ngạch cao cần có ƣu tiên việc toán nhƣ coi họ đối tƣợng để cung cấp dịch vụ toán (nhƣ ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ƣu tiên việc kiểm tra chứng từ, tƣ vấn thƣơng mại miễn phí Cịn với khách hàng không thƣờng xuyên giao dịch qua MSB Thanh Xuân áp dụng chế độ ƣu đãi cách linh hoạt, phục vụ tốt yêu cầu họ, đồng thời lợi ích mà họ nhận đƣợc thực toán qua MSB Thanh Xuân so với thực ngân hàng khác MSB chủ động chăm sóc Khách hàng qua việc nhắn tin Chúc mừng Khách hàng lễ, tết, sinh nhật Ngân hàng tồn có nhiều khách hàng giao dịch phát triển hoạt động có lực lƣợng khách hàng vững Số lƣợng loại hình doanh nghiệp thực tốn qua MSB Thanh Xuân mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động ngân hàng Vì vậy, để tăng số lƣợng đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng thực toán, MSB 79 Thanh Xuân cần phải thực tốt sách khách hàng Đối với khách hàng thƣờng xuyên thực tốn thƣ tín dụng, MSB Thanh Xn phải thƣờng xun tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu yêu cầu họ ngân hàng Việc đƣợc tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến khách hàng Hằng năm, MSB Thanh Xuân cần thực nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch khách hàng MSB Thanh Xuân, nội dung đánh giá bao gồm : kim ngạch tốn thƣ tín dụng chứng từ qua MSB Thanh Xn, mặt hàng, thị trƣờng tốn, tình hình xin vay tài trợ việc thực nghĩa vụ, thiếu sót chủ yếu q trình tốn Bên cạnh đó, MSB Thanh Xuân đánh giá thêm tình hình sản xuất kinh doanh hƣớng phát triển tƣơng lai để dự đoán nhu cầu doanh nghiệp lĩnh vực toán MSB Thanh Xuân nên phân loại khách hàng thành đối tƣợng khác Với khách hàng lớn doanh nghiệp thƣờng xuyên toán qua MSB Thanh Xuân với tổng kim ngạch cao cần có ƣu tiên việc toán nhƣ coi họ đối tƣợng để cung cấp dịch vụ toán (nhƣ ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ƣu tiên việc kiểm tra chứng từ, tƣ vấn thƣơng mại miễn phí Cịn với khách hàng không thƣờng xuyên giao dịch qua MSB Thanh Xn áp dụng chế độ ƣu đãi cách linh hoạt, phục vụ tốt yêu cầu họ, đồng thời lợi ích mà họ nhận đƣợc thực toán qua MSB Thanh Xuân so với thực ngân hàng khác 4.2.4 Nâng cao đồng cảm Khác hàng yếu tố định sống chi nhánh nhƣ hệ thống MSB Tại chi nhánh MSB Thanh Xuân, khách hàng đƣợc phục vụ cách tốt Chi nhánh hành động với mục tiêu chung “ngân hàng sáng tạo hƣớng tới khách hàng Việt Nam” Chi nhánh xây dựng cho chiến lƣợc khách hàng hợp lý hiệu để lơi kéo giữ đƣợc khách hàng Để có đƣợc khách hàng thân thiện, 80 chi nhánh đáp ứng mức cao yêu cầu khách hàng Chi nhánh xây dựng cho hình ảnh “Ngân hàng phải chỗ dựa vững chắc, lâu dài cho khách hàng việc quản lý tài mang lại lợi nhuận hiệu quả” MSB Thanh Xuân thƣờng xuyên tổ chức gặp gỡ, hội nghị khách hàng, thăm hỏi động viên nhƣ gửi lời chúc mừng đến khách hàng thân thiết chi nhánh MSB Thanh Xuân cần thực việc sau để tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng: - Cần có ƣu đãi lớn khách hàng lớn giao dịch thƣờng xuyên với chi nhánh nhƣ miễn giảm số loại phí, ƣu đãi tỷ lệ ký quỹ… - Đƣa bảng phí dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng - Đối với khách hàng có kinh ngiệm hoạt động TTQT, Ngân hàng cần có hoạt động tƣ vấn cho khách hàng trình thực giao dịch - Chi nhánh cần tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân, có biện pháp linh hoạt việc giảm xác định tài sản chấp, giảm tỷ lệ ký quỹ định hƣớng cho khách hàng 4.2.5 Duy trì Độ tin cậy Qua phân tích Kết đánh giá, độ tin cậy MSB Thanh Xuân tốt, tạo độ tin cậy cho Khách hàng Nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ việc hoàn thiện phƣơng tiện hữu hình, nâng cao đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm; MSB cần đƣa tiếp tục trì độ tin cậy Khách hàng với Ngân hàng thông qua giải pháp: - Nhƣ phân tích trƣớc đó, danh tiếng uy tín MSB Thanh Xn thị trƣờng lợi lớn để thu hút Khách hàng lựa chọn sử dụng SPDV MSB Thanh Xuân Vậy làm để sau có Khách hàng, Ngân hàng giữ đƣợc chân Khách hàng đồng thời bán chéo thêm sản phẩm tiện ích gia tăng Ngân hàng Ngay từ giao dịch đầu tiên, Ngân hàng cần tạo ấn tƣợng thật tốt với KH kết đánh giá, MSB Thanh Xuân chƣa làm thực tốt điều Ngoài việc đào tạo cán nhân viên, MSB Thanh Xuân cần xây dựng cẩm nang toàn diện từ khâu 81 tiếp đón Khách hàng bao gồm cử thái độ chào đón, làm từ giao dịch đầu tiên, để tạo ấn tƣợng tốt cho Khách hàng - MSB Thanh Xuân xây dựng cam kết chất lƣợng tốn tín dụng với Khách hàng, việc đƣa cam kết thời gian chất lƣợng tạo tin tƣởng cho KH sử dụng SPDV Ngân hàng Tuy nhiên thời gian tới, Ngân hàng cần đƣa biện pháp kiểm soát thời gian hệ thống tự động để xác định số lƣợng giao dịch đáp ứng đầy đủ cam kết, Ngân hàng MSB kiểm sốt thủ cơng nên chƣa thƣờng xun chƣa thực hiệu Ví dụ: KH đăng ký dịch vụ Internet Banking, thời gian cam kết 60 phút; Ngân hàng cần xây dựng hệ thống xuất báo cáo ngày từ thời điểm KH có giao dịch yêu cầu đăng ký quầy đến thời điểm hệ thống gửi Thông tin đăng nhập cho Khách hàng hay dƣới 60 phút - Ngoài MSB Thanh Xuân cần tiếp tục phát huy hồn thiện cơng tác Quản trị rủi ro theo hƣớng phù hợp với yêu cầu Thông lệ Quốc tế Tạo an tâm cho Khách hàng trình sử dụng SPDV, để Thƣơng hiệu MSB ngày lớn mạnh không nƣớc mà thời gian tới vƣơn tầm Quốc tế - Cải thiện nâng cao trình độ tự động hóa quy trình cơng nghệ ngân hàng điều kiện tốt để quản lý vốn tập trung, tăng cƣờng hòa nhập hệ thống ngân hàng Việt Nam vào thị trƣờng tài tiền tệ giới Để đáp ứng yêu cầu công nghệ, trƣớc hết MSB Thanh Xuân cần tận dụng tối đa cơng suất hệ thống máy móc có, tiến tới giảm bớt cơng việc giấy tờ cách chuyển toàn việc nhận, lập, phân loại, chuyển quản lý loại điện, thƣ sử dụng q trình tốn sang thực hệ thống máy vi tính thơng qua mạng máy tính MSB Thanh Xuân nên đa dạng kênh phân phối dịch vụ nhƣ bổ sung dịch vụ toán trang web MSB Thanh Xuân nhƣ: thơng báo Thƣ tín dụng, báo có, gửi u cầu mở thẻ tín dụng, chấp nhận tốn, quản lý tài khoản doanh nghiệp, tiến tới giao dịch với doanh nghiệp xuất nhập nƣớc thông qua mạng Internet MSB Thanh Xuân nên thƣờng xuyên nâng cấp mua trang thiết bị phục vụ thực cơng tác 82 tốn (chủ yếu máy vi tính đại có tốc độ xử lý cơng việc nhanh), xây dựng hệ thống mạng diện rộng mạng cục bộ, phát triển hình thức phƣơng tiện an toàn bảo mật sở liệu, xây dựng kho liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin định điều hành kinh doanh cách xác, nhanh chóng 4.2.6 Tăng cường cơng tác kiểm tra,kiểm sốt MSB Thanh Xuân thực công tác kiểm tra nội dƣới đạo ban kiểm soát độc lập MSB Việt Nam Do việc thực kiểm tra tình hình tốn xuất nhập khẩu, tình hình tài chính, hoạt động Ngân hàng mang tính chất chung khơng bao qt đƣợc hết hoạt động chi nhánh, trách nhiệm cá nhân loại ngiệp vụ Chi nhánh nên tự thành lập phận tra, giám sát, kiểm tra giao dịch, trình tự tiến hành giao dịch để tránh rủi ro đáng tiếc tránh hoạt động sai phạm nhân viên 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ ngành liên quan Trong xu mở cửa hội nhập, giao lƣu buôn bán nƣớc phát triển mạnh, hoạt động TTQT qua ngân hàng ngày mở rộng quy mô chất lƣợng giao dịch Đây điều kiện thuận lợi để MSB Thanh Xuân phát triển hoạt động kinh doanh nói chung nhƣ hoạt động TTQT nói riêng Tuy nhiên, để làm tốt vấn đề Chính phủ Bộ ngành liên quan cần có biện pháp: - Tạo môi trƣờng kinh tế thuận lợi cho hoạt động TTQT: Có thể nói, tạo lập mơi trƣờng kinh tế thuận lợi cần thiết hoạt động TTQT đƣợc mở rộng phát huy hiệu sở mơi trƣờng kinh tế thuận lợi ổn định Nhƣ ta thấy năm vừa qua, Chính phủ đƣa nhiều biện pháp tích cực để xây dựng môi trƣờng kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Tuy nhiên, thời gian tới, Chính phủ cần có biện pháp, sách tích cực để thúc đẩy hoạt động TTQT nói riêng phát triển - Hồn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT: Hoạt 83 động TTQT có liên quan đến mối quan hệ nƣớc nhƣ quốc tế, liên quan đến pháp luật quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế Trong thời gian qua, Nhà nƣớc ban hành nhiều văn pháp luật nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi cho hoạt động Ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng: Luật Ngân hàng Nhà nƣớc, Luật tổ chức tín dụng, định Ngân hàng Nhà nƣớc thu phí dịch vụ, định Thủ tƣớng phủ chế điều hành XNK, văn qui chế mở L/C trả chậm…nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế đối ngoại hoạt động TTQT, để giải bất đồng thông lệ quốc tế tập quán quốc gia, đồng thời để tránh tranh chấp, rủi ro phát sinh trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại hoạt động TTQT, cần nghiên cứu ban hành luật hối phiếu, luật séc, văn hoạt động TTQT - Nâng cao chất lƣợng điều hành vĩ mơ tiền tệ, tín dụng Duy trì sách tỷ giá thị trƣờng có quản lý Nhà nƣớc thực sách quản lý ngoại hối có hiệu - Hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM Việt Nam liên kết hợp tác với để cạnh tranh với nhân hàng nƣớc ngồi - Nhà nƣớc cần có sách hỗ trợ mặt tài cho NHTM, tạo điều kiện cho NHTM tiếp cận nguồn vốn tài trợ song phƣơng đa phƣơng phủ nƣớc ngồi tổ chức tài quốc tế đầu tƣ đại hóa cơng nghệ ngân hàng - Tăng cƣờng giao lƣu thiết lập mối quan hệ với nƣớc khu vực giới nhằm tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho hoạt động XNK ta phát triển mạnh Tích cực quảng bá hình ảnh Việt Nam với mặt hàng xuất chủ lực đến bạn bè quốc tế thông qua hội trợ, triển lãm… - Cải cách thủ tục hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ta làm thủ tục có liên quan đến hoạt động XK Tích cực hỗ trợ doanh nghiệp XK nguồn vốn, nhân lực, kỹ thuật; nghiên cứu hỗ trợ thêm hình thức hỗ trợ XK phù hợp với quy định WTO nhằm tạo điều kiện cho hoạt động XK ta phát triển 84 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Tăng cƣờng việc quản lý hoạt động TTQT hệ thống NHTM NHNN cần phối hợp với Bộ, ngành liên quan xây dựng hoàn thiện quy định cho hoạt động TTQT cho phù hợp với luật pháp Việt Nam luật pháp quốc tế - Hỗ trợ cho NHTM biện pháp nhằm hạn chế rủi ro hoạt động TTQT NHNN cần xây dựng chƣơng trình phần mềm TTQT cập nhật thơng tin có liên quan tác động đến hoạt động TTQT để làm sở hỗ trợ giúp cho NHTM hoạt động kinh doanh - Vì sách quản lý ngoại hối có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK, qua làm ảnh hƣởng hoạt động TTQT NHTM NHNN cần có mơ hình quản lý ngoại hối hữu hiệu để giúp ổn định tỷ giá cán cân TTQT - Cần thƣờng xun kiểm sốt tình hình tài NHTM để tránh rủi ro cho ngân hàng cho khách hàng 4.3.3 Kiến nghị với MSB - MSB Thanh Xuân giới thiệu cho khách hàng mẫu chuẩn, đẹp để họ vào lập theo tránh chứng từ sai sót, trình bày lộn xộn, tránh gây phiền hà cho ngân hàng - Khi MSB Thanh Xuân mở L/C thƣờng trƣớc bên bán rút tiền theo chứng từ ngân hàng nên liên hệ với ngƣời mua để nắm vững thông tin bên bán giao hàng nhƣ nào, bên bán có chấp nhận trả tiền khơng để đề phịng rủi ro Muốn làm đƣợc nhƣ MSB Thanh Xuân vòng ngày phải lỗi chứng từ thông báo - Vận đơn đƣợc coi chứng từ quan trọng chứng từ Do cần trọng với việc kiểm tra từ chối trƣờng hợp sau: Bão lãnh xuất trình muộn, khơng nội dung khơng quy định, ngƣời kí khơng rõ lực hay công ty vận tải tƣ cách phát hành… 85 4.3.4 Kiến nghị doanh nghiệp Xuất Nhập - Thận trọng việc lựa chọn đối tác: Thu nhập thông tin đối tác qua nguồn khác nhƣ ngân hàng, quan đại diện Việt Nam nƣớc ngoài, báo chí, qua phịng thƣơng mại cơng nghiệp Việt Nam - Nâng cao nghiệp vụ ngoại thƣơng nghiệp vụ TTQT để đảm bảo hiệu kí kết hợp đồng thƣơng mại - Một số kinh nghiệm rút từ thực tế: + Đối với nhà NK để giảm bớt rủi ro mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng cung cấp hàng ngƣời bán, đặc biệt điều khoản hàng hóa, chủng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn rõ ràng để tránh ngƣời bán cố tình hiểu sai + Đối với nhà XK nhận đƣợc L/C cần xem xét kỹ, phát kịp thời chỗ mập mờ, điều khoản bất lợi khó thực hiện, điều khoản khác với hợp đồng đề nghị sửa đổi L/C Khi lập chứng từ tốn theo L/C theo mẫu sẵn có vừa đẹp vừa khoa học, dễ theo dõi, tránh sai sót 86 KẾT LUẬN Thế giới trải qua thập niên kỷ 21, thời kỳ mà kinh tế phát triển khơng biên giới, tồn cầu hóa giai đoạn rực rỡ đạt đƣợc nhiều thành tựu Mỗi quốc gia muốn tồn phát triển cần có sách phát triển kinh tế đắn, mở rộng ngoại thƣơng cạnh tranh ngày khốc liệt Hoạt động TTQT Việt Nam năm qua đƣợc trọng phát triển nhiên thành tựu đạt đƣợc chƣa thực tƣơng xứng với nguồn lực điểu kiện phát triển nƣớc ta Còn nhiều hạn chế cịn tồn quy trình tốn khiến việc buôn bán trao đổi với nƣớc ngồi chậm chễ, uy tín với nƣớc Việc mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng MSB Thanh Xn có vai trị quan trọng khơng nghiệp phát triển ngân hàng MSB Thanh Xuân nói riêng mà với hệ thống NHTM nói chung nghiệp phát triển kinh tế đất nƣớc góp phần thúc đẩy hoạt động ngoại thƣơng Việt nam ngày phát triển đƣa đất nƣớc ngày hội nhập sâu với khu vực giới 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH chứng khoán Vietcombank, 2012 Báo cáo đánh giá số tổ chức tín dụng, Hà Nội Trần Nguyễn Hợp Châu, 2016 Nâng cao lực TTQT Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng Đỗ Linh Hiệp, 2002 Giáo trình toán quốc tế tài trợ xuất nhập khẩu, NXB thống kê, Hà Nội Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị ngân hàng Thương mai, NXB Lao động – Xã hội, Tp Hồ Chí Minh Trần Văn Hịe, 2018 Giáo trình Tín dụng tốn thương mại quốc tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Thu Hƣơng, 2017 Giải pháp phát triển hoạt động TTQT hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trầm Thị Xuân Hƣơng Hoàng Thị Minh Ngọc chủ biên, 2011 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Vũ Thị Thúy Nga, 2015 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng Trần Hoàng Ngân chủ biên, 2014 Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Kinh tế Tp HCM, Tp Hồ Chí Minh 10 Lê Văn Tề, 2004 Thanh toán quốc tế, NXB thống kê, Hà Nội 11 Thủ tƣớng Chính phủ, 2012 Quyết định 254/QĐ-TTg Phê duyệt Đề án "Cơ cấu lại hệ thống tổ chức dụng giai đoạn 2011 - 2015, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Tiến, 2013 Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Nguyễn Văn Tiến, 2015 Thanh toán quốc tế hoạt động ngoại thương, Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất 88 thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Tiến, 2017 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống kê 15 Nguyễn Văn Tiến, 2017 Cẩm nang toán quốc tế L/C, Hà Nội: NXB thống kê 16 Nguyễn Văn Tiến, 2017 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống Kê 17 Đinh Xuân Trình, 2018 Nghiệp vụ toán quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục- Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, Hà Nội 18 Võ Thị Ái Trƣng, 2010 Quản lý rủi ro phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 19 Vũ Hữu Tửu (2016), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Đồn Hồng Vân, 2018 Phân tích cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 21 MSB - Chi nhánh Thãnh Xuân, 2018 -2020 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 22 MSB, 2018 Quy trình tốn xuất nhập theo hình thức tín dụng chứng từ, nhờ thu chứng từ, quy trình chuyển tiền đi, đến nước ngoài, tài liệu đào tạo nhân viên MSB, Hà Nội 23 MSB, 2018 – 2020 Báo cáo thường niên, MSB chi nhánh Thanh Xuân- Hà Nội 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN Xin chào anh (chị)! Anh (chị) vui lòng trả lời phiếu khảo sát điều tra chất lƣợng dịch vụ TTQT ngân hàng MSB Thanh Xuân cách đánh dấu “x” vào cột số tƣơng ứng nhận định dƣới Trong đó: Mỗi tiêu chí anh (chị) vui lịng lựa chọn: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức 2: Khơng đồng ý Mức 3: Bình thƣờng Mức 4: Đồng ý Mức 5: Hồn tồn đồng ý Xin trân trọng cảm ơn! Tiêu chí Phịng giao dịch vị trí thuận lợi cho khách hàng Phịng giao dịch có khơng gian rộng rãi sang trọng, trang trí đẹp, dễ nhận diện thƣơng hiệu Ngân hàng đƣợc trang bị thiết bị đại, đầy đủ Trang phục nhân viên ngân hàng theo phong cách chuyên nghiệp, lịch Tài liệu, sách ảnh, tờ rơi, name card, câu hiệu, catalogue… ngân hàng dễ hiểu hấp dẫn Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin ngân hàng qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Ngân hàng tạo ấn tƣợng tốt cho KH từ lần Ý kiến khác Tiêu chí giao dịch Cử thái độ nhân viên truyền tin cậy, tạo thân thiện cho khách hàng Khách hàng cảm thấy an toàn, tin tƣởng giao dịch với ngân hàng 10 Ngân hàng cung ứng dịch vụ thời gian cam kết 11 Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin SPDV cho khách hàng 12 Khi khách hàng gặp cố, ngân hàng thể mối quan tâm muốn giải giải triệt để vấn đề cho khách hàng 13 Ngân hàng hạn chế tối đa sai sót q trình cung cấp SPDV 14 Nhân viên ln có mặt vị trí phục vụ làm việc 15 Ngân hàng thực SPDV nhanh chóng xác cho khách hàng 16 Nhân viên ngân hàng ln sẵn lịng giúp đỡ đáp ứng nhu cầu khách hàng 17 Ngân hàng giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng triệt để 18 Nhân viên ngân hàng tƣ vấn SPDV xác, nhu cầu khách hàng 19 Giờ hoạt động ngân hàng thuận tiện linh hoạt tất khách hàng Ý kiến khác Tiêu chí 20 Khi khách hàng muốn đƣợc tƣ vấn hay hỗ trợ, dễ dàng liên hệ với ngân hàng qua kênh liên lạc 21 Nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức nghiệp vụ để tƣ vấn cho khách hàng 22 Ngân hàng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng 23 Diện mạo, tác phong nhân viên ngân hàng lịch sự, thân thiện, chiếm đƣợc cảm tình khách hàng 24 Khách hàng đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin tới giao dịch ngân hàng 25 Nhân viên ngân hàng lắng nghe đồng cảm với khách hàng 26 Nhân viên ngân hàng phục vụ chu đáo đến cá nhân khách hàng 27 Nhân viên ngân hàng ln tìm hiểu nhu cầu đối tƣợng khách hàng phục vụ phù hợp với đối tƣợng 28 Nhân viên thể thái độ muốn trì mối quan hệ với khách hàng Ý kiến khác ... THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân (MSB Thanh Xuân) 3.1.1... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN KHÁNH DUY CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) – CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng. .. Cơ sở lý luận toán quốc tế chất lƣợng toán quốc tế Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng toán quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân Chƣơng 4: