4.2.1 .Hồn thiện phƣơng tiện hữu hình
4.2.3. Nâng cao sự đảm bảo
MSB Thanh Xuân cần phải tăng cƣờng xây dựng và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng bán lẻ, đƣa ra các sản phẩm dịch vụ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
Ngân hàng chỉ có thể tồn tại nếu có nhiều khách hàng giao dịch và chỉ có thể phát triển các hoạt động của mình nếu có lực lƣợng khách hàng vững chắc. Số lƣợng và loại hình doanh nghiệp thực hiện thanh tốn qua MSB Thanh Xuân là một trong những mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để tăng số lƣợng và đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng thực hiện thanh toán, MSB
Thanh Xuân cần phải thực hiện tốt chính sách khách hàng. Đối với khách hàng thƣờng xuyên thực hiện thanh tốn thƣ tín dụng, MSB Thanh Xuân phải thƣờng xuyên tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu các yêu cầu của họ đối với ngân hàng. Việc này đƣợc tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến của khách hàng. Hằng năm, MSB Thanh Xuân cũng cần thực hiện nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch của khách hàng tại MSB Thanh Xuân, nội dung đánh giá bao gồm: kim ngạch thanh tốn thƣ tín dụng chứng từ qua MSB Thanh Xuân, mặt hàng, thị trƣờng thanh tốn, tình hình xin vay tài trợ và việc thực hiện các nghĩa vụ, các thiếu sót chủ yếu trong q trình thanh tốn. Bên cạnh đó, MSB Thanh Xuân cũng có thể đánh giá thêm về tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại và hƣớng phát triển trong tƣơng lai để dự đoán nhu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán.
MSB Thanh Xuân cũng nên phân loại khách hàng thành các đối tƣợng khác nhau. Với những khách hàng lớn là những doanh nghiệp thƣờng xuyên thanh toán qua MSB Thanh Xuân với tổng kim ngạch cao cần có những ƣu tiên trong việc thanh toán nhƣ coi họ là đối tƣợng đầu tiên để cung cấp các dịch vụ thanh toán mới (nhƣ ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ƣu tiên việc kiểm tra chứng từ, tƣ vấn thƣơng mại miễn phí. Cịn với những khách hàng không thƣờng xuyên giao dịch qua MSB Thanh Xn thì có thể áp dụng những chế độ ƣu đãi một cách linh hoạt, phục vụ tốt nhất các yêu cầu của họ, đồng thời chỉ ra những lợi ích mà họ sẽ nhận đƣợc khi thực hiện thanh toán qua MSB Thanh Xuân so với thực hiện ở các ngân hàng khác.
MSB chủ động chăm sóc Khách hàng qua việc nhắn tin Chúc mừng Khách hàng nhân các dịp lễ, tết, sinh nhật...
Ngân hàng chỉ có thể tồn tại nếu có nhiều khách hàng giao dịch và chỉ có thể phát triển các hoạt động của mình nếu có lực lƣợng khách hàng vững chắc. Số lƣợng và loại hình doanh nghiệp thực hiện thanh tốn qua MSB Thanh Xuân là một trong những mặt dùng để đánh giá quy mô hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để tăng số lƣợng và đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng thực hiện thanh toán, MSB
Thanh Xuân cần phải thực hiện tốt chính sách khách hàng. Đối với khách hàng thƣờng xuyên thực hiện thanh tốn thƣ tín dụng, MSB Thanh Xuân phải thƣờng xuyên tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu các yêu cầu của họ đối với ngân hàng. Việc này đƣợc tiến hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, định kì hàng tháng, hàng quý để thu nhập ý kiến của khách hàng. Hằng năm, MSB Thanh Xuân cũng cần thực hiện nghiêm túc việc đánh giá hoạt động giao dịch của khách hàng tại MSB Thanh Xuân, nội dung đánh giá bao gồm : kim ngạch thanh tốn thƣ tín dụng chứng từ qua MSB Thanh Xn, mặt hàng, thị trƣờng thanh tốn, tình hình xin vay tài trợ và việc thực hiện các nghĩa vụ, các thiếu sót chủ yếu trong q trình thanh tốn. Bên cạnh đó, MSB Thanh Xn cũng có thể đánh giá thêm về tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại và hƣớng phát triển trong tƣơng lai để dự đoán nhu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực thanh toán.
MSB Thanh Xuân cũng nên phân loại khách hàng thành các đối tƣợng khác nhau. Với những khách hàng lớn là những doanh nghiệp thƣờng xuyên thanh toán qua MSB Thanh Xuân với tổng kim ngạch cao cần có những ƣu tiên trong việc thanh toán nhƣ coi họ là đối tƣợng đầu tiên để cung cấp các dịch vụ thanh toán mới (nhƣ ngân hàng điện tử, quản lý tài khoản qua mạng…), ƣu tiên việc kiểm tra chứng từ, tƣ vấn thƣơng mại miễn phí. Cịn với những khách hàng không thƣờng xuyên giao dịch qua MSB Thanh Xn thì có thể áp dụng những chế độ ƣu đãi một cách linh hoạt, phục vụ tốt nhất các yêu cầu của họ, đồng thời chỉ ra những lợi ích mà họ sẽ nhận đƣợc khi thực hiện thanh toán qua MSB Thanh Xuân so với thực hiện ở các ngân hàng khác.