ngân hàng, chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng, uy tín của ngân hàng, trình độ các thanh tốn viên,... qua việc phân tích các nhân tố này sẽ tìm ra giải pháp nhằm phát huy các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu của hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng.
* Quy mô hoạt động của ngân hàng
Nếu ngân hàng có quy mơ hoạt động lớn, có uy tín trên thị trƣờng sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng này, do vậy hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng sẽ phát triển hơn. Ngƣợc lại, nếu một ngân hàng có quy mơ nhỏ bé, khách hàng ít biết đến thì sẽ rất khó tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng nƣớc ngoài, điều này sẽ gây khó khăn rất lớn trong việc thực hiện hoạt động thành toàn quốc tế.
* Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Việc ngân hàng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh nhƣ thế nào cũng ảnh hƣởng rất lớn đến sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế. Nếu ngân hàng chỉ lựa chọn chiến lƣợc nhằm hƣớng vào việc phục vụ các hoạt động thanh tốn trong nƣớc thì cũng gây khó khăn trong việc tiến hành hoạt động thanh tốn quốc tế. Cịn nếu ngăn hàng chú trọng đến phát triển các dịch vụ phục vụ cho kinh doanh quốc tế thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toàn quốc tế phát triển.
* Năng lực đội ngũ cán bộ làm cơng tác thanh tốn quốc tế
Căn bộ làm cơng tác thanh tốn quốc tế phải là ngƣời có nghiệp vụ, năm bắt thơng tin nhanh nhạy, có đầy đủ kiến thức chun mơn nghiệp vụ, có khả năng từ vấn cho khách hàng về những phƣơng thức thanh toán mà khách hàng có thể áp dụng phù hợp trong tổng trƣờng hợp. Cán bộ thanh toán quốc tế là ngƣời trực tiếp kiểm tra bộ chứng từ, do đó cần phải có kinh nghiệm, có chun mơn mới có thể phát hiện ra những điều chƣa hợp lý, bảo vệ quyền lợi của khách hàng làm tăng uy tín của ngân hàng, từ đó có thể tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trƣởng quốc tế.
Trình độ chun mơn của thanh tốn viên có tính quyết định đến sự nhanh chóng, chính xác, an tồn, hiệu quả của thanh toán quốc tế tức là chất lƣợng dịch vụ
thành toán quốc tế. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế ln trơng đợi đƣợc phục vụ nhanh chóng, chính xác để giao dịch thanh tốn đƣợc hồn tất. Nhà xuất khẩu thì nhanh chóng đƣợc nhận tiền bán hàng, xoay vòng vốn kinh doanh. Nhà nhập khẩu thanh toán tiền, nhận hàng kịp tiến độ sản xuất kinh doanh và đảm bảo uy tín với bạn hàng. Thanh toán viên nắm vững nghiệp vụ, có kinh nghiệm, giỏi ngoại ngữ, am hiểu nghiệp vụ ngoại thƣơng thể có khả năng tƣ vấn tốt, tốc độ xử lý giao dịch cao, thao tác nghiệp vụ nhanh, đảm bảo đƣợc độ chính xác trong giao dịch. Vì vậy, chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tốt sẽ tạo cho ngân hàng nguồn thu tốt, ngƣợc lại trình độ chun mơn yếu thì chất lƣợng thấp hoặc khơng đảm bảo. Trình độ chun mơn của thanh toán viên hiện nay là vấn đề đƣợc các ngân hàng quan tâm và đầu tƣ do tính quyết định của nó về chất lƣợng dịch vụ thanh tồn quốc tế bằng rất nhiều biện pháp nhƣ cử đào tạo trong nƣớc, nƣớc ngoài, tham gia hội thảo…
* Nền tảng công nghệ thông tin
Trong môi trƣờng phát triển không ngừng của tiến bộ khoa học kỹ thuật cùng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các NH, việc áp dụng các thành tựu công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh là chìa khóa quyết định sự thành cơng. Điều này thể hiện trên các mặt: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh tốn và lƣu chuyển tiền tệ, quản lý tập trung và sử dụng có hiệu quả đồng vốn kinh doanh... Ngoài ra, cơng nghệ hiện đại cịn giúp NH thu thập đƣợc thơng tin nhanh chóng, chính xác, từ đó ra các quyết định kịp thời, đúng đắn.
Đây cũng là yếu tố rất quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động TTQT của Ngân hàng thƣơng mại. Theo đó, một nền tảng cơng nghệ thơng tin hiện đại sẽ giúp ngân hàng có thể thực hiện nhanh q trình thanh tốn cho khách hàng, đảm bảo đƣợc lợi ích của khách hàng. Mặt khác nền tảng cơng nghệ thơng tin hiện đại cịn giúp cho ngân hàng có thể bảo mật đƣợc thơng tin của khách hàng đƣợc tốt hơn.
* Các nghiệp vụ hỗ trợ khác
Các nghiệp vụ hỗ trợ nhƣ mua bán ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng, tài trợ xuất nhập khẩu rõ ràng góp phần khơng nhỏ vào chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế
của một NHTM. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhu cầu mua, bán ngoại tệ phục vụ cho việc nhập hàng, xuất hàng của mình đƣợc đáp ứng nhanh chóng với thủ tục nhanh gọn và tỷ giá chấp nhận đƣợc. Hoặc khi khách hàng đã kỳ đƣợc hợp đồng với đối tác nƣớc ngồi nhƣng chƣa có đủ tiền thanh toán, thiếu vốn để sản xuất hàng, đối tác yêu cầu bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng mà nhận đƣợc sự hỗ trợ từ phía ngân hàng thơng qua các nghiệp vụ bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu. Nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí.